VoIP 电话及其可为您的业务带来的好处(二)

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使用SparkleCommVoIP电话的好处

使用SparkleCommVoIP电话服务可为您的企业带来难以置信的好处,无论其规模和您从事的行业如何。如果您为一家大公司工作,SparkleCommVoIP技术将使您能够无缝连接到公司在世界各地的其他分支机构。对于初创企业和小型企业,这些机构可以从基于固定电话的 PBX 切换到 IP 电话所节省的资金中受益匪浅。

成本效益

这可能是 CEO 和办公室经理转向 IP 电话系统的最常被引用的原因。很简单:如果有机会省钱,大多数企业都会抓住它。虽然改用SparkleCommVoIP电话需要为办公室的每个办公桌配备一部 IP 电话, SparkleCommVoIP服务提供商还提供可安装在智能手机和计算机上的软电话,可以实施该系统。

无论您选择如何解决设备问题,最重要的是,与基于固定电话的业务解决方案相比,SparkleCommVoIP电话服务每年将为您节省数百甚至数千美元。

减少办公室周围的混乱

传统电话系统往往要求用户在办公室各处堆积大量电缆。这是传统电话线的最大缺点之一。这也是SparkleCommVoIP电话已着手解决的缺点之一。使用基于互联网的SparkleCommVoIP电话系统,您拨打电话所需要的只是有效的互联网连接。

更多额外功能

SparkleCommVoIP电话不仅可以在不损失音质的情况下完成POTS(Plain Old Telephone System)的所有功能,而且还为附加功能开辟了许多可能性,包括在线状态、视频会议、即时消息等。您可以使用SparkleCommVoIP电话

与业务工具无缝集成

管理者在考虑改用基于SparkleCommVoIP电话系统时最大的疑问之一是他们是否能够将新的基于SparkleCommVoIP的通信系统与其他业务工具集成。值得庆幸的是,这样做比固定电话更容易。将您的电话系统带入数字领域意味着在您的 IT 团队的帮助下,几乎可以立即完成所有集成。无需聘请外部专家来安装复杂的设备!

开始使用SparkleCommVoIP电话所需的条件

SparkleCommVoIP最好的一点是,要开始使用它,除了可用的宽带连接和能够连接到互联网的设备之外,您实际上不需要任何东西。当然,最好为您的办公室购买实际的 IP 电话,但可以在此过程的后期完成。如果您急于启动并运行系统,您所需要的只是有效的互联网连接和能够上网的设备,例如计算机或智能手机。

SparkleCommVoIP话解决方案

选择SparkleCommVoIP作为统一通信提供商时,您将进入常规PBX电话服务之外的整个大量功能。其中包括呼叫中心功能视频会议即时消息、在线状态、CRM 集成等等。大多数这些功能都可以通过SparkleComm客户端访问,可在网络浏览器、iPhone 和 Android 设备以及 Windows、Mac OS 上使用。

使用SparkleComm,您还可以在云托管服务或本地设备之间进行选择,以完全控制办公室的通信。它们都将使您的公司在处理您的通信时有更多的自由和灵活性。想了解更多关于您的选择以及SparkleComm提供的服务吗?这是一份评估指南,包括产品和解决方案说明、案例研究、合作伙伴计划、培训等。

VoIP 电话及其可为您的业务带来的好处(一)

沟通是关键。这句古老的格言是我们当今所经历的大多数技术进步背后的驱动力之一。从超高速互联网连接到让我们以前所未有的方式相互联系的新设备。

电话,从传统电话系统一直到 21 世纪的云托管电话网络,一直处于通信革命的中心。这在商业世界中尤其重要,在那里办公室每天都会拨打数百甚至数千个电话,无论是外部还是内部。

从传统的专用交换机 (PBX) 系统到互联网协议语音 (VoIP) 技术的引入,再到统一通信 (UC)的快速发展,我们对办公环境中电话的理解在短短几十年内发生了巨大变化.

随着互联网协议电话(IP电话)的引入,宽带互联网连接的发展给办公电话—SparkleCommVoIP 解决方案带来了重大变化。

SparkleCommVoIP 电话提供更便宜的运行成本和更先进的商务电话功能。它使传统的电话解决方案变得多余,并在行业中建立了新的质量标准。如果您想更多地了解它的工作原理以及SparkleCommVoIP 电话为您的企业带来的潜在好处,请继续阅读。

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SparkleCommVoIP电话如何工作?

SparkleCommVoIP电话是一种电话系统,这要归功于 VoIP(互联网协议语音)技术。它使用户能够通过简单的互联网连接拨打和接听电话,而不是传统的固定电话系统,后者使用通常难以安装的长且容易缠结的电缆。

传统电话系统通过直接传输您的模拟语音信号并将它们传递给收件人,从而通过陆线电缆传输语音。另一方面,SparkleCommVoIP 将您的模拟信号转换为数字信号或数据包,然后通过您的宽带连接发送到接收器。

这些转换后的数据位称为数据包交换协议。您可以将它们视为微小的数字信封。实时地,您的声音被切开,打包成这些“信封”,立即发送给收件人,然后解包以便他们收到消息。SparkleCommVoIP 电话呼叫可以通过常规互联网连接以及局域网 (LAN) 传输。

由于 SparkleCommVoIP 电话利用您办公室的互联网连接在设备之间传输语音信号,因此在安装之前,您需要确保您公司的宽带能够胜任任务,并且您的办公室配备 SIP 端点,如 IP 电话或 VoIP 网关,以支持您的模拟电话。如果没有宽带连接和合适的设备,贵公司的 IP 电话几乎是不可能的。

SparkleCommVoIP 电话解决方案

当然,SparkleCommVoIP 电话并不是各地办公室中曾经存在的第一个(也可能不是最后一个)通信解决方案。传统上,办公室电话是通过POTS(普通旧电话系统)方法完成的。办公室里的每部电话都需要有自己的独立电话线连接到服务提供商,以及自己的唯一电话号码。可以想象,它造成了很多混乱,非常不方便。毕竟,在您匆忙时拨打一个冗长的号码并不一定是在喊“效率”。

办公室 POTS 的第一个改进是专用小交换机系统,该系统允许通过总机接线员将呼叫路由到办公室中的不同电话。他们是人类雇员,他们手动接听每个电话,并通过按下按钮和重新插入交换机上的电缆将其传递给收件人。

SparkleCommVoIP 提高了办公室呼叫的效率,并及时成为了大多数大型企业最常用的通信系统。小型企业也可以为他们的商务电话需求实施 PBX,但它通常需要使用共享运营商中心的服务,从而显着减慢连接时间。

专用自动交换分机 (PABX)服务的出现解决了这个问题,该服务的工作方式与其前身非常相似,不同之处在于它完全消除了中间人或运营商转移呼叫的需要。它是通过创建带有按钮的设备来实现的,该按钮允许广泛的呼叫转移选项。

一个办公室的所有电话都连接到一个网络,为了与同事取得联系,只需拨打他们的分机号码,通常只有一两位数字。时至今日,PABX 系统仍在各地的企业中使用,而基于 IP 的电话的出现只会使这些解决方案更加高效。

SparkleCommVoIP 电话是能够连接到互联网并利用通过互联网协议进行语音通信的可能性的设备。这导致了通话质量的重大改进,降低了价格过高的固定电话提供商对通信行业的影响,并允许在基本电话之外实施大量附加功能。

SparkleComm统一通信

当今的企业需要让员工无论是在办公桌前、远程办公室还是移动设备上(通过智能手机、平板电脑或笔记本电脑)随时随地保持工作效率和可访问性!

您需要一个易于安装、配置、支持和管理的强大统一通信解决方案。同样重要的是,您希望系统不会增加对已经精干的 IT 员工的需求,并提供集成的用户体验和高效的管理界面。

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使用SparkleComm统一通信平台,您可以获得所有这些以及更多!您可以使用语音、即时消息、状态、完全呼叫控制、统一消息等功能,保持业务通信和运营顺畅进行!

SparkleComm统一通信:通信与应用的融合

这是 PBX 的演变——语音电话即时消息、在线信息、视频会议、数据共享和呼叫控制等通信模式与电子邮件、互联网和网络应用程序的集成,以提供无缝、真正统一的体验。

  • 语音和电话- 桌面、移动、基于 PC 的和视频电话
  • 会议– 音频、视频和网络会议
  • 消息– 语音邮件、电子邮件和统一消息
  • 在线状态和即时消息(IM)
  • 桌面、移动、浏览器和嵌入式客户端
  • 应用程序——协作、管理和联络中心
  • 支持通信的业务流程
  • 语音已经来到网络!

Internet 协议 (IP) 网络和开放软件平台上的所有通信的融合正在为业务通信和 IT 管理创建新的解决方案,改变个人、团体和组织的通信方式。

使用SparkleComm电话系统和完整的统一通信解决方案降低您的成本并提高生产力和移动性。

SparkleComm基于云和驻地的企业级 IP 电话系统将统一通信功能结合到一个可扩展的解决方案中,该解决方案可以支持 128 个地点的 5 到 10,000 名用户。SparkleComm基于安全 Linux 和开放标准 SIP(​​会话启动协议),为我们的系统提供业务增强功能,提供广泛的服务,让您通过提高员工生产力、实现移动性和降低通信成本来获得竞争优势。

功能包括:

  • 适用于 Windows、Mac 和SparkleComm的统一通信客户端
  • 带有定制报告的完整联络中心
  • 可视语音邮件
  • 集成传真服务器
  • 在线状态和即时消息
  • 活动目录/LDAP 支持
  • 统一消息
  • 带 IVR(交互式语音响应)的自动话务员
  • N+1 冗余和跨站点故障转移
  • 适用于 iPhone 和 Android 的智能手机集成
  • 无缝多站点集成
  • 集中管理
  • 企业会话边界控制器 (SBC)
  • 通话录音、即时消息、语音邮件、传真邮件和通话记录的历史存档
  • 所有 IP 电话都支持远程工作人员,无需 VPN 找到我/关注我/同时响铃
  • 用户友好的管理界面

关于我们—SparkleComm

SparkleComm统一通信,我们知道选择正确的供应商对于您的通信系统的成功至关重要。因此,我们在评估过程中与您密切合作,以确定是否符合您的要求。对于功能、易用性、管理、定制和定价,以及我们的渠道合作伙伴提供任何必要集成服务的能力。

我们鼓励您考虑SparkleComm UC 解决方案总拥有成本 (TCO) 的透明度,包括易于向用户扩展特定功能、易于安装和配置以及与持续管理相关的要求。

随着通信需求扩展到组织内外的用户,SparkleCommUC 功能需要越来越多地与涉及第三方应用程序的支持通信的业务流程集成。这意味着 SparkleCommUC 解决方案必须具有集成且用户友好的管理界面,并且解决方案必须易于渠道合作伙伴定位。

构建联络中心数字服务工具包(二)

在线聊天

实时聊天代表了对客户有吸引力的渠道。71% 的客户愿意使用实时聊天获得支持,在这些客户中,79% 使用实时聊天是因为他们可以立即获得帮助。对于公司而言,实时聊天提供了收入来源——使用它的客户中有 38% 进行了购买。

劳格科技SparkleComm通过实时聊天简化了座席与客户之间的沟通。网站访问者可以发起聊天或触发针对您企业的独特需求配置的行为定位。SparkleComm为座席提供响应协助和客户背景详细信息,以提供出色的数字客户服务。

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电子邮件

如今,我们可以使用许多新的交流方式,以至于电子邮件似乎已经过时了。然而,98% 的客户使用电子邮件与品牌沟通。这使其成为数字参与的重要渠道。

使用SparkleComm统一通信可以高效地管理客户电子邮件。它提供了适合您的流程的工具。您可以通过电子邮件跟踪、处理和控制数字参与的各个方面,从您对消息的分类方式到您发送的回复的质量。

评论

评论很强大——93% 的客户在购买产品之前在线阅读了评论。此外,搜索引擎重视评论——在线评论在本地有机搜索中的权重为 6.47%。

公司必须关注正面和负面评论,它们是衡量客户满意度的重要指标,并且可以揭示公司需要改进的领域。SparkleComm可以将各个平台的评论汇总到一个平台上,以分析趋势、促进对话并响应产品、服务和销售查询。

SparkleComm统一通信为您提供卓越的客户体验所需的数字服务

SparkleComm提供一套数字服务以提供卓越的客户服务。这包括:

数字参与的多种渠道

SparkleComm使您能够通过社交媒体、消息传递、评论、电子邮件和聊天提供数字体验。

以人工智能为核心

SparkleComm在 AI 上运行。机器学习意味着它会不断改进以做出更好的选择并增强数字客户体验。

一个开放的API平台

SparkleComm的开放式 API 平台支持聊天机器人集成、CRM 集成和商业智能,以获得更深入的洞察力。

语言识别

用客户的语言与他们交谈。SparkleComm可识别全球 72 种语言。

简化的行政管理

SparkleComm易于设置。它提供实时统计数据和统一报告,以更好地了解数字客户体验。

通过SparkleComm提供数字服务,SparkleComm可帮助您通过强大的数字服务与客户建立更牢固的关系。

构建联络中心数字服务工具包(一)

强调:

当今的客户需要出色的数字体验

您需要一套强大的数字服务来满足客户需求,其中包括社交媒体、消息传递、实时聊天、电子邮件和评论

SparkleComm统一通信是在单一位置提供易于管理的数字服务,从而轻松提供客户想要的渠道

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您的客户是否拥有积极的数字体验?如果您拥有正确的工具集,则可以实现积极的数字客户体验。提供积极的数字客户体验(客户希望一次又一次参与的体验)的第一步是放置一套强大的工具。让我们探索一下这些工具是什么以及它们如何培养出色的数字客户体验。

积极的数字客户体验是什么样的?

以下是有关数字客户体验的一些统计数据,以了解积极的客户体验是什么样的:

74% 的客户至少在某种程度上可能仅根据客户体验购买产品或服务

73% 的人表示品牌能做的最重要的事情就是珍惜时间

71% 的消费者希望跨所有渠道获得一致的体验(但只有 29% 的消费者认为他们拥有这样的数字体验)

根据一项调查显示,64% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代认为品牌应该提供定制化体验

75% 的人希望在使用智能手机时立即收到答案

90% 的消费者希望在与品牌建立联系时在 10 分钟或更短的时间内回答他们的问题

59% 的客户发现自助服务选项可以改善他们的数字客户体验

71% 的客户希望客户服务代理能够了解他们之前使用某个品牌的历史

从这些统计数据中可以看出一些主题:

客户希望快速得到他们需要的答案

客户希望品牌知道他们是谁以及他们过去购买了什么

无论使用哪种渠道,客户都希望获得相同的体验

您需要哪些数字服务才能获得出色的客户体验?

您需要以下数字服务来创造卓越的客户体验:

社交媒体

今天,社交媒体是品牌数字参与工具包中的强大工具。有关研究表明,客户在社交媒体上关注某个品牌后,91% 会访问该品牌的网站或应用程序,89% 会从该品牌购买,85% 会将该品牌推荐给家人或朋友。

使用 SparkleComm统一通信系统,您可以通过分配资源来确保运营效率、交易可追溯性和每次交互的大规模处理,从而减少任何社交媒体渠道的响应时间。

消息传递

客户希望能够向品牌发送短信。67%的人更愿意向企业发送关于安排约会的短信,而不是发送电子邮件或打电话给他们,59% 的人希望通过他们已有的即时通讯应用向企业发送短信,而不是下载新应用。

SparkleComm即时通讯系统让客户可以轻松地通过 Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 向您发送短信。他们还可以使用适用于 iOS 和 Android 的本地消息传递应用程序。这些功能允许更高的数字参与度,员工可以通过SparkleComm中的高级工作流程快速响应这些消息,因此管理人员知道客户正在获得他们需要的帮助。