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随着数字渠道（例如即时消息应用程序）的日益普及，人们可以发送附有照片、视频和录音的富媒体消息，人们很容易认为 SMS 已过时。但在世界许多地方，人们仍然依赖短信来进行重要通信。

这是因为 SMS 不依赖于互联网连接，相对便宜，甚至可以通过最基本的移动设备接收。

在全渠道世界中，企业还需要 SMS 吗？

由于其无处不在和极高的打开率（高达99%）,SMS目前仍然是企业发送一次性密码（OTP）和重要客户提醒的首选渠道。然而，企业也认识到需要采用全渠道参与战略来改善客户体验和服务。问题是，如果可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体等其他渠道发送消息和通知，那么 SMS 适合什么地方？

实际上，SMS 和其他渠道都可以是最适合您的业务的渠道。通常，当多个渠道协同工作以提供最佳的整体客户体验时，就会出现最佳结果。秘诀是根据所使用的渠道定制您的消息。

例如，由于90% 的 SMS 消息会在发送后三分钟内被打开和阅读，因此大多数企业会确保仅通过SMS传达对时间最敏感且高度个性化的消息。这就是一些企业选择 SMS 来提高其家庭服务平台上的工作完成率的原因。另一方面，不太紧急的营销或促销信息是通过SparkleComm即时消息应用程序或电子邮件发送的，并附有图像或视频等富媒体资产。

可以通过 SMS 发送快速、无忧的调查（例如那些要求客户服务评级的调查），收件人只需要用一个单一的响应来回复消息。然而，可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体收集更长更详细的反馈，以便客户可以详细说明甚至发送照片和视频。

对您发送的消息类型和发送消息的频率采取针对性策略，对于确保您的 SMS 参与策略不会适得其反大有帮助。向客户发送过多消息可能会导致您的消息被忽略，或者最坏的情况是您的消息被标记为垃圾邮件并损害您的品牌信誉。

通过 SparkleComm即时通讯API推进您的 SMS 策略

如果您想知道企业如何在扩大全渠道组合的同时将 SMS 提升到一个新的水平，那么答案就是全面考虑 SMS 在客户参与策略中的使用方式。

现代企业正在充分利用 SMS 参与度来提高包容性并为客户提供快速和主动的支持，从而使他们能够提升体验并增强长期忠诚度。如果操作得当，企业可以充分利用 SMS，同时成功提高安全性、生产力和客户参与度。

除了警报和 OTP 等单向通知之外，还可以考虑如何使用 SMS 来：

进行双向客户对话以改进支持、协作和整体体验

发送链接到内容丰富的 Web 表单和调查的一键式消息，以简化参与和反馈收集

自动重新安排或确认约会、交付等，以降低成本

使您的营销活动渠道多样化，以发送 VIP 专享优惠，以及向上销售或交叉销售产品和服务

使推荐更容易，以改善口碑营销并增加客户生命周期价值

SparkleComm的即时通讯 API允许企业快速轻松地设置即时消息传递工作流、个性化通信和分析活动。这些 API 无缝集成到任何现有的技术堆栈（物流、网络营销或客户支持）中，具有可自定义的字段，可帮助您几乎立即开始安排和发送批量消息。还有一个分析仪表板，可通过SparkleComm即时通讯工具访问，以帮助您关注交付成功率和其他关键指标，以帮助跟踪和优化活动。

SparkleComm即时通讯的 API在构建时考虑了严格的网络安全措施，因此您可以放心，在您遵守当地和国际隐私法的同时，您的客户数据仍然受到保护。我们广泛的高质量、直接运营商连接的全球网络也确保了您 24/7 通信需求的最高可靠性。

扩大参与度始于正确的通信 API

随着全球消息传递趋势的不断变化和客户参与格局的不断演变，即使出现了新的数字渠道，SMS 仍然一如既往地重要，尤其是当所有其他依赖互联网的通信渠道都失败时，SMS可以作为重要且可靠的后备渠道。

在企业制定使用哪些渠道组合以及如何构建其整体客户参与战略的战略时，他们通常会转向 API 以寻求便利、灵活性和可扩展性。立即安排演示，或了解有关SparkleComm即时通讯API的更多信息，以了解开始规划、执行和管理全渠道营销活动有多么容易。

在制造业中建立强大的数字通信平台和数字化转型战略

制造商的格局正在发生变化；供应链中断和人员短缺使得实现卓越运营和客户期望变得越来越具有挑战性。最近的一项调查显示，很多制造业因数字化不足而损失了销售额，因此组织正在寻求技术来缩小这一差距以提高客户满意度也就不足为奇了。

长期的数字化转型规划有助于为未来奠定正确的基础——未来机器学习和人工智能计划的增加将允许更多的业务流程自动化，以提高员工生产力和客户满意度。到 2024 年，预计一半的制造行业将部署人工智能和机器学习 (ML) 技术，以协助现场销售团队提供下一步最佳行动建议，并包括指导分析流程以帮助提供有价值的见解。

弥合顶层车间沟通差距

顶层和车间使用的技术之间的脱节不利于在现代世界中实现客户成功。据报道，三分之一的制造商将需要一个卓越中心来应用所需的数字技术来简化需求和供应链，并在产品和运营流程中实施创新。在制造业中，清晰、及时和有意义的沟通，尤其是顶层工人和小时工之间的沟通会影响：生产率、安全、团队合作、解决冲突、合作等等。然而，占制造业劳动力一半以上的小时工通常没有公司电子邮件地址或无法在工作中轻松访问计算机，这使得及时、持续的沟通和培养社区意识变得更加困难。

随着年长员工退休和年轻一代被吸引到更具活力的数字环境中，员工短缺也带来了持续的挑战。采用数字优先的方法为车间和高层员工创造一个包容的环境将大大有助于缓解这一挑战。

现在超过 90% 的公众都拥有智能设备，如果不投资于技术来利用这些移动解决方案的力量，组织将失去一种与员工联系的方式，任何方式都可以帮助每个人感受到力量和联系。

提供无缝的客户体验

到 2025 年，三分之一的制造商将采用基于云的集成套件进行服务、销售和营销，从而降低总体拥有成本 (TCO)，并更轻松地提供更令人满意的客户体验。

用基于云的技术替换遗留的本地系统可以提高整个组织的智能并提供可持续性优势，通过减少能源使用、硬件需求（构建、维修和零件交付）来实现环境目标，减少二氧化碳排放，并通过远程工作旅行。

想象一下，如果您可以简化整个企业的需求和供应交互，将员工与供应商、客户和分销部门联系起来，以跟踪从订单报价到交付的交互，从而获得无缝的客户体验。来自劳格科技的基于云的SparkleComm统一通信解决方案将顶层和车间员工连接在一个平台上，提供定制的用户体验，轻松连接会议室、警报系统、社交媒体和网络用户，以提高整体生产力并使业务领导者能够第一时间收到消息快速了解员工、客户和供应商。

高级计划和调度

SparkleComm统一通信系统使用高级分析和 AI 驱动的洞察力可以自动执行重复性任务，团队领导可以在几分钟内创建和管理工作流，以适应意外变化、供应链中断和人员短缺。公司范围内的跨平台报告提供了客户和内部通信的整体和精细视图，可用于监控和提高运营效率。通过SparkleComm统一通信平台，车间工人能够与全球专家联系，快速排除故障并解决问题，减少停机时间并提高生产率。

客户希望从企业的所有接触点获得一致的体验，包括销售、物流、支付等。要交付这些员工，需要对其进行培训并接受持续的指导：

SparkleComm统一通信系统的通话录音和回放经常被用来提供培训和对话清晰度

SparkleComm统一通信将带有情绪分析的语音分析将其提升到一个新的水平，通过快速识别员工/客户行为的变化来提供及时的相关反馈，从而提供最佳的客户结果并提高客户满意度 (CSAT) 分数，从而提高知识和效率

SparkleComm呼叫完成后的自动客户调查向您的客户展示您的关心并提供有关产品和服务的所有重要反馈

通过数字化转型提高运营效率

基于云的平台提供了一条安全的迁移路径，可确保业务连续性并提供一定程度的灵活性，这是本地系统所不具备的。SparkleComm将统一通信和呼叫中心与用户、系统管理员和 IT 团队的直观界面集成在一起。内置的安全性和弹性提供 99.999% 的正常运行时间、35 个以上的全球数据中心、SLA，并通过一个治理安全和数据隐私策略简化管理。

SparkleComm正在通过将语音、视频、聊天、呼叫中心和企业级 API 解决方案集成到一个全球、安全、可靠的云通信平台中来改变商业通信的未来，该平台连接员工、客户和供应商，以提高运营效率，无论他们身在何处。

在快节奏的现代经济中取得成功的一个关键部分是为您的商业模式找到合适的通信解决方案。虽然有很多不同的选择，但利用互联网的力量来提高可靠性和成本效益的技术是最具竞争力的。其中两种技术已成为竞争性企业必须了解的技术：互联网协议语音（VoIP）和统一通信即服务 (UCaaS)。

在 VoIP 与 UCaaS 之间为您的公司做出最佳选择需要了解它们是什么、它们通常如何工作以及它们各自最适合的业务模型。

什么是 VoIP 技术？

90 年代中期首次引入的 VoIP 技术使通过互联网连接拨打电话成为可能。VoIP 提供与固定电话相同的基本优势，允许用户拨打任何类型的电话以及接听和监听来电。它还提供其他基于 Internet 的功能，例如：

将呼叫从桌面电话无缝转移到移动设备

通话录音和记录

语音邮件到电子邮件转发录制的语音消息

自动呼叫路由，将呼叫转接到您企业中的合适人员

轻松管理拨入式电话会议

如今，类似SparkleComm这样的VoIP 解决方案通常比传统固定电话系统更实惠，并且更容易随着公司的发展而扩展。这使其成为中小型企业极具吸引力的选择，尤其是当您的大部分工作涉及与客户通电话时。但是，除了语音通话之外的业务通信又如何呢？

什么是统一通信即服务？

VoIP 专注于电话呼叫，而 UCaaS则走得更远，它提供了一系列强大的通信工具。例如SparkleComm UCaaS 不仅将 VoIP 作为其组件功能之一，而且通常会将您可以通信的所有方式集成到一个平台中，从电子邮件和 SMS 文本消息到视频会议、聊天应用程序、分析以及商业软件的其他集成。更重要的是，SparkleComm UCaaS 解决方案提供了在同一平台内从即时通讯无缝切换到语音通话和视频会议的能力。

为什么 UCaaS 越来越受企业欢迎？

随着越来越多的公司采用混合业务模式，UCaaS 的基于云的系统使得通过互联网连接在世界任何地方使用和管理成为可能。SparkleComm UCaaS 是一种具有成本效益和可扩展性的解决方案，具有基于互联网的处理能力和数据存储，它提供了一种可靠的方法来提高全球和分布式劳动力的工作效率。

什么是您企业的正确选择？

考虑您的业务的具体需求和用例很重要。例如，如果您的企业不经常使用视频会议或即时通讯，但经常使用电话系统，那么简单的 VoIP 系统可能会满足您的需求。另一方面，寻求长期解决方案的企业可能更喜欢 UCaaS 作为功能齐全的协作和通信平台。因为像SparkleComm这样的统一通信即服务平台能：

降低通信和协作工具的总体拥有成本 (TCO)

从一个地方为世界各地的新用户、工作组或团队设置、配置和修改功能和服务

通过消除脱节、低效的多供应商通信来简化管理和维护

随着业务的增长和变化轻松扩展通信

跨所有渠道（包括语音、视频、即时消息和文本）开发强大的业务连续性和时间管理通信

通过轻松升级到不包含限制性成本的新通信功能，跟上竞争对手的步伐

通过交互式仪表板和自定义报告获得对通信的关键可见性和洞察力

通过跨应用程序集成数据来提高工作效率并减少错误

通过统一渠道并与远程劳动力工具无缝集成来改善客户体验

需要帮助决定哪种解决方案最适合您的业务？

联系劳格科技的专家，我们将帮助您选择最适合您企业业务的通信选项。

如果您刚刚开始一项新业务或计划扩展您的业务，您将采取的第一步是获取公司电话号码。公司电话号码可帮助您完成销售、与客户交谈以及与团队聊天。

商务电话号码优势

SparkleComm VoIP专用的企业电话号码为小企业主提供了几个优势。

建立专业形象 – 保持品牌值得信赖的专业外观。您可以提供大型业务外观，而无需复杂性。

增加隐私 – 使用公司电话号码可使您的个人电话号码保持私密性，并与与工作相关的电话分开。

预测谁在打电话 – 专业地接听电话，而不是将呼叫者发送到您的语音信箱以进行来电。

加强工作与生活的平衡 – 将您的个人和业务沟通分开。这最终可以帮助您防止个人和职业生活中的倦怠。

提高品牌回忆 – 有些电话号码更容易识别。查找重复的数字或数字。如果您在电视、广播或户外广告上做广告，一个简单的数字是最好的。

自定义您的来电显示 – 在您拨打电话时投射一致的品牌。您可以改为显示您的商家名称，而不仅仅是显示您的姓名（或未知来电者）。

SparkleComm VoIP商务电话号码的类型

不同的业务电话号码可以满足不同的需求。SparkleComm VoIP常用号码类型包括包括本地、免费、虚拟和国际号码。

SparkleComm VoIP本地电话号码

本地电话号码特定于特定地理位置，使该地区的客户可以轻松识别和信任该号码。这些数字有助于建立本地存在，并且可能比其他选择更实惠。 但是，缺点是本地号码可能不适合针对全国受众的企业。此外，人们会拒绝来自不熟悉地点的电话，因此为您的企业选择受欢迎的大都市地区是明智的。

SparkleComm VoIP免费电话号码

免费电话号码允许客户致电您的企业而无需付费。对于旨在建立值得信赖的民族品牌的公司来说，这些数字是一个很好的选择。 缺点是它们可能比本地号码更贵，并且由于其受欢迎程度可能更难获得。虽然该号码可能是免费的，但您需要按分钟收取反向通行费。SparkleComm VoIP在其商务电话计划中包括每月部分的免费电话。 

SparkleComm VoIP虚拟电话号码

虚拟电话号码完全在线运行，使其成为各种规模企业的灵活且经济高效的选择。它们可以设置为将呼叫转接到任何设备，从而为员工提供更高的移动性和可访问性。 不利的一面是，如果您不付费（例如从VoIP提供商处），虚拟号码可能会被重新分配给其他人。

SparkleComm VoIP国际电话号码

国际电话号码允许您的企业通过为客户提供本地号码来在全球市场建立业务。这在国际客户中建立了信任和信誉，同时为他们节省了国际长途电话的费用。 主要缺点是管理国际电话的额外资源可能会产生更高的成本。

您需要公司电话号码的迹象

不确定您是否需要业务线？作为小企业主，这里有九个迹象表明您已准备好为您的公司提供专用电话号码：

1.将商务电话发送到移动电话的语音信箱

2.担心来电的目的

3.重新分配免费企业电话号码时未接来电

4.意外接听来访客户来电

5.无法通过商务座机交换短信

6.想要将业务线的呼叫路由到其他团队成员

7.不再是个体创业者，现在经营一家小企业

8.不想让客户知道您的个人手机

今天，我们发现自己身处一个在线会议和虚拟聚会已成为新常态的世界。虽然视频会议无疑简化了远程通信，但它们也面临着自身的挑战，未能捕捉到物理存在和沉浸式连接的魔力。

但这正是人工智能 (AI)介入的地方。人工智能有能力创造身临其境且令人难忘的虚拟体验。它具有将原本通用的在线会议软件更改为智能和沉浸式平台以进行有效协作的潜力。 这是一个真正令人兴奋的消息：SparkleComm视频会议系统已经利用生成 AI 的力量彻底改变了您与团队联系和协作的方式！

通过引入自动生成的文字记录和主题演讲，我们邀请您踏上无缝、直观的在线会议之旅。告别耗时的笔记制作，迎接一个 AI 毫不费力地捕捉您讨论的本质的世界，让信息检索和会后跟进变得轻而易举。

成绩单

您的所有在线会议和网络研讨会录音都可以轻松转换为全面准确的成绩单。我们在SparkleComm视频会议平台中开发了转录功能，可以在短时间内自动将您的会议演讲转换为文本。现在，您可以在我们积极处理现场会议转录的同时为录制的会议和网络研讨会生成转录。

重点说明

SparkleComm视频会议系统现在可以利用生成式AI从会议记录中自动生成您的会议和网络研讨会的主题演讲。通过将数小时的讨论转化为简洁的关键点，您可以节省时间并快速回顾会议。

SparkleComm视频会议平台现在集成分析了会话记录，识别关键信息，并以有组织的方式呈现。这可确保不会丢失任何关键洞察力，并且让您不必坐下来观看整个会议记录。

人工智能驱动的成绩单和关键笔记生成是如何工作的？

登录SparkleComm视频会议系统后，您可以通过单击按钮自动生成 AI 驱动的成绩单和主题演讲。

浏览您的 SparkleComm视频会议帐户中的录音选项卡，然后选择您想要转录的录制会话。单击“更多”选项中的“查看成绩单”以查看特定会议自动生成的成绩单和主题演讲。快速复制成绩单和主题演讲，或只需单击一下即可下载它们以供将来参考。

使用 SparkleComm视频会议系统自动生成的成绩单和重点说明，可以省时高效、提供更多辅助功能和参考、帮助更快地决策。

不知疲倦地重播会议录音并手动写下要点的日子已经一去不复返了。利用 SparkleComm视频会议系统生成式 AI 的强大功能，将自己从繁琐的任务中解放出来，专注于真正重要的事情——创造力和协作。

让SparkleComm视频会议平台成为您在此变革之旅中值得信赖的伙伴，并为您的企业打造前所未有的在线会议体验！