作为使用广泛的即时通讯应用程序，SparkleComm彻底改变了企业与客户的沟通方式，它正迅速成为客户沟通工具箱中的关键工具。

使用一些即时通讯软件提供客户支持让您的业务更容易接近，因为它是您的潜在客户和客户已经在使用的平台。尽管如此，它也带来了一些麻烦，例如大量涌入的聊天请求、错过聊天的可能性、与您的团队共享您的即时通讯帐户的困难以及无法记录潜在客户详细信息。值得庆幸的是，SparkleComm即时通讯软件现在将实时聊天平台集成在一起，可帮助您在SparkleComm即时通讯平台上为您的客户提供帮助，而不会出现任何这些问题。

将 SparkleComm即时通讯与实时聊天集成的好处

协助客户使用他们最喜欢的即时消息 (IM) 应用程序

客户通过电子邮件为每个问题寻求支持的日子已经一去不复返了。它现在主要用于支持团队需要时间调试的问题。同时，网站实时聊天需要客户重新访问网站并查看客户支持的回复。

但这对SparkleComm即时消息平台来说不是问题，它是当今很多人都在使用的主要 IM 应用程序。您的客户可能每天多次打开 SparkleComm。因此，使用 SparkleComm即时通讯平台提供客户服务就像在客户的联系人列表中一样！

不错过任何一次聊天

以前使用 SparkleComm即时通讯平台进行客户服务，您的支持团队之间共享帐户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现。现在SparkleComm通过结合实时聊天集成解决了这个问题。当您将 SparkleComm帐户与即时聊天关联时，每当有人在SparkleComm上向您发送消息时，您都会收到通知。您收到的所有消息都会直接进入您的SparkleComm即时聊天收件箱，您可以在其中轻松跟踪它们并进行回复。

使用聊天机器人自动化您的SparkleComm即时通讯客户支持

使用SparkleComm即时通讯平台提供客户服务意味着要为大量的潜在客户和客户查询做好准备。曾经立即扩展您的客户支持团队以适应这种情况不切实际或在财务上不可行。现在SparkleComm即时通讯系统借助实时聊天集成，您可以为 SparkleComm 部署自定义聊天机器人来处理第一级聊天，同时专注于需要您注意的更复杂的聊天。使用SparkleComm的无代码聊天机器人构建器和即用型人工智能的解答机器人，为您构建聊天机器人比以往任何时候都容易，它理解常见的客户查询并使用您的资源库回答它们。您甚至可以将两者结合起来构建一个混合机器人，从而更上一层楼。

将传入的SparkleComm即时消息定向到正确的座席

确保您的客户在每次联系您的业务时都连接到最适合协助他们的座席。设置智能聊天路由规则以自动将聊天分配给正确的座席，例如最后一位协助客户的座席或 CRM 中的联系人所有者（如果可用）。

通过我们的省时工具缩短响应时间

实时聊天座席的工作日很忙，我们已尽力帮助他们度过难关。SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天，可帮助您保存对常用查询的回复，只需单击一下即可在聊天中使用它们，它还会从您的内部知识库中自动建议对客户查询的智能回答。

将您的一些任务卸载到由AI支持的SparkleComm即时通讯平台上

您不再需要花时间校对您的消息或构建正确的回复！SparkleComm即时通讯 的写作助手由人工智能提供支持 可以修改您的消息，修复任何错别字或错误语法；改写它们；扩大它们；并将它们缩短为简洁明了的句子。通过AI 集成，SparkleComm即时通讯还可以在聊天结束后按需提供对话摘要。

使用相关标签组织聊天以供日后参考

当您在很多即时通讯平台上收到大量消息且没有可组织的功能时，几乎不可能找到您需要参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯平台，您可以为聊天添加标签并在以后轻松找到它们，通过引用即时聊天的AI功能，标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

从一开始，改善客户沟通和参与一直是SparkleComm即时通讯系统的目标，因此我们并没有停止使用上述功能。这是我们现在正在做的事情的要点。

易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯客户支持中获得的众多好处之一。在不久的将来，SparkleComm将帮助您创建产品目录，甚至可以将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。您还可以将传入消息路由到部门，以便该部门的任何人员都可以接收它们。我们还致力于在单个即时聊天门户中支持多个SparkleComm企业帐户。

毫无疑问，虚拟电话号码比传统的固定电话号码更有益。他们为拥有远程员工的小型企业和需要管理呼叫中心通信的大型公司工作。

第 1 步：选择所需电话号码的本地区号。

第 2 步： 比较定价并购买适合您需求的计划。

第 3 步： 从VoIP提供商（如SparkleComm VoIP）购买您的虚拟电话号码。

虚拟电话号码如何工作？

SparkleComm VoIP虚拟电话号码不需要 SIM 卡或物理地址。相反，电话呼叫使用互联网协议语音 （VoIP） 进行连接。虚拟号码使用任何互联网连接，包括 Wi-Fi 或蜂窝网络（LTE 或 5G）。通常，电话服务提供商使用适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序进行语音和文本消息传递。

如果要将现有号码转移到虚拟电话号码提供商，请按照号码移植过程进行操作，以确保无论您的VoIP提供商如何，您的企业电话号码都可以正常工作。

虚拟和普通电话号码之间的差异

传统电话号码：

传统的电话号码通常由本地电话公司安装和提供。大多数人不知道他们拥有号码，电话公司通常会将电话线分配到安装它的街道地址。 传统的电话线要求电话线贯穿整个建筑物，连接到每个桌面电话。在每个办公室安装电信线路并不总是那么容易或可行。 虚拟电话号码：

虚拟电话号码与位置无关，不会分配给特定位置。它适用于办公室内外的员工，因为他们共享相同的云 PBX。 这意味着您的内部或虚拟团队可以从办公室、家中或手机上的虚拟号码接听电话。您可以根据您的员工可用性选择谁接收来自虚拟电话号码的来电。

远程员工无需在家庭办公室安装桌面电话，也无需使用手机接听商务电话。虚拟电话号码可保护其来电显示，这使他们在呼叫联系人时具有更大的控制权并让您高枕无忧。 他们不需要担心客户知道您的私人号码。通过专业的SparkleComm VoIP提供商，您可以选择虚拟电话号码的营业时间以接受入站呼叫或将其转移到语音邮件。 这意味着您的内部或虚拟团队可以从办公室、家中或手机上的虚拟号码接听电话。您可以根据您的员工可用性选择谁接收来自虚拟电话号码的来电。

虚拟电话号码限制

以下是有关免费虚拟电话号码提供商的一些缺点。简而言之，它们的功能较少，但它们可以很好地用于初创公司。

号码重新分配：虚拟电话号码通常会重新分配给付费订阅者。同样，特定本地区号中可用的电话号码有限。

缺乏高级功能：免费电话应用程序仅提供语音电话和短信等基本功能。即使这样，它们也受到分钟或消息的限制。

不适合台式机/笔记本电脑：如果您喜欢在移动设备上接听电话，那很好。但是，如果您想将呼叫转移到台式机或笔记本电脑，大多数虚拟手机应用程序将无法正常工作。

高级功能额外收费：商务通话录音、交互式语音应答 （IVR）、自动助理和呼叫转移等功能不是免费的。当您想打电话时，您还将处理侵入性、不可跳过的广告。

总结

借助像SparkleComm VoIP这样的基于云的VoIP提供商，您可以获得所需的所有无限通话和高级功能，以实现可预测的统一费率。此外，您可以随时添加其他虚拟电话线。选择SparkleComm VoIP可以为企业的发展锦上添花，让贵司的发展不再被信息沟通不畅所限制。

虚拟电话号码是未绑定到固定位置的电话号码。它们提供了更多的隐私，并传达了呼叫者的居住位置。呼叫转移是虚拟号码的常见用途，用于将呼叫定向到您的手机或业务线。SparkleComm VoIP移动应用程序是通过免费商务电话号码最受欢迎的通信方式。销售和客户支持团队也可以使用虚拟电话号码。

使用SparkleComm VoIP，您可以为您的商务电话系统获取免费的虚拟电话号码，并立即开始拨打和接听电话。

什么是虚拟电话号码？

虚拟电话号码是不与物理位置关联的电话号码。人们使用虚拟电话号码从任何所需的本地区号拨打电话。然后，收件人会从该位置呼叫，即使他们在其他地方。虚拟电话号码提供了更高的隐私性和匿名性，特别是与传统的模拟电话线相比。

虚拟电话号码提供商使用 SparkleComm VoIP 通过互联网连接中继呼叫，并可以将呼叫转接到未公开的个人号码。

您可以选择哪些设备从虚拟电话号码接收呼叫，并在需要时进行更改。此类设备包括 SparkleComm VoIP 桌面电话、手机或软电话。虚拟电话号码还可以提高固定电话的匿名性，人们可以在在线目录中找到固定电话。

通话质量与任何普通电话相同。由于呼叫路由是通过互联网连接进行的，因此它具有更多的带宽。

虚拟电话号码的类型：

1.本地电话号码 – 这些电话号码基于某些地理区域，也称为费率中心或本地区号。

2.免费号码 – 这些号码允许人们无需任何通行费或费用即可拨打它。

3.国际号码 – 对于具有全球业务的组织，此业务电话号码可让您拨打和接受在该国/地区设有本地存在的国际电话。

4.虚拟数字 – 这些数字是吸引人的、令人难忘的数字。您可能希望购买这些并移植它们。

请记住，您可以保留当前的电话号码并将其随身携带到虚拟电话系统。随着公司的扩张，您可以随时挑选新号码或换掉其他号码。

虚拟电话号码的好处

现在您对这些类型的电话号码有了更好的了解，是时候决定您的企业是否需要一个了。 使用虚拟电话号码有好处，但以下是对企业主最重要的优势。

1）从任何地方接听电话

传统电话号码连接到一个桌面电话。当办公桌前的人不在办公室时会发生什么？您别无选择，只能将它们发送到语音信箱。一些研究表明，如果客户到达您的语音信箱，他们不会给您回电。 虚拟电话号码解决了这个问题。您可以关闭他们的桌面电话连接，并让其他员工在其移动电话上接听呼叫或将呼叫转接到其他部门。当您旅行时，您的公司电话号码保持不变。

2） 将业务与个人电话分开

不仅仅是来电，虚拟电话号码也派上用场。对您的客户或同事的拨出电话使用相同的号码。此外，当您这样做时，它会隐藏您的来电显示。 此高级功能使虚拟电话号码成为远程工作人员的理想选择。超过 38% 的公司有远程工作的团队成员。

3）使用本地电话号码削减昂贵的附加组件

您可能知道人们可以从世界任何地方通过您的虚拟电话系统给您打电话。但是，除非您在他们所在地区有本地电话号码，否则潜在客户会因国际通话费用而犹豫不决。 免费电话号码鼓励呼叫者拨打您的电话，无论他们的呼叫计划如何。在您运营的国家/地区建立虚拟电话号码有助于更方便和鼓励拨打电话。

4） 现代化您的语音信箱

当呼入呼叫者到达您的语音信箱时，您可以通过多种方式进行响应。您想要的最后一件事是将呼叫者发送到您的个人电话线。使用传统固定电话检查语音邮件很笨拙，没有人记得他们的 PIN，虚拟电话服务是解药。虚拟电话服务在几秒钟内通过电子邮件向您发送语音邮件转录。通过语音信箱到电子邮件，您就会知道。您还可以通过短信获取更新，这样您就不会错过任何电话。

5） 使用自动助理提高呼叫者的满意度

传统电话系统缺乏呼叫路由功能。或者，要求 IT 经理将您的 PBX 配置为单独转接呼叫是许多不必要的工作。 像SparkleComm VoIP这样的VoIP电话服务提供商包括自动助理。自动助理会问候呼叫者，并提供简单的菜单以联系合适的人。与虚拟号码配对时，自动助理使呼叫者可以选择亲自与您联系或与客户支持代表交谈。

沟通渠道对于企业来说至关重要，因为它们可以让人们相互联系和互动。它们还为企业提供了一种接触新客户并定期与员工保持联系的方式。此外，他们通常可以在您的业务成功中发挥关键作用。

要获得新客户，第一步是以某种方式与他们沟通——通过某种形式的文字、视频或电话。

1 电话

电话是与客户联系并为他们提供人与人之间联系的好方法，即使是通过电话线。留下良好第一印象的重要性怎么强调都不为过，这就是电话和呼叫中心座席可以派上用场的地方。

此外，与实时聊天等相比，这种通信方式提供了一种更个性化的与他人联系的方式。这是因为通过SparkleComm IP电话，可能更容易理解人们的语气。 

如果您正在考虑如何与客户建立有效的沟通渠道，SparkleCommVoIP电话和SparkleComm呼叫中心就是您的最佳选择。

SparkleComm呼叫中心系统迎合了不同市场的许多企业。此外，SparkleCommVoIP电话对于创造积极的消费者体验和建立品牌忠诚度非常有用。 

由于不断发展的技术，例如回叫和交互式语音响应 (IVR) 功能，今天的呼叫中心比以前更加有效和愉快。

当您查看像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案时，它是销售和客户服务团队的完美工具，您可以期望看到的其他功能包括：呼叫排队、通话录音、基于技能的路由、自动出站来电显示、呼叫转移、点击通话等。

事实上，可靠的SparkleComm呼叫中心平台可以提供更多功能。出于这个原因，我们绝对建议使用SparkleComm呼叫中心系统。

尽管开发了许多现代平台，但电话仍然是最有效的联系方式之一。当您考虑所有现代呼叫中心功能时，只有将呼叫作为您沟通策略的一部分才有意义。

2 即时通讯

接下来，我们将讨论即时通讯。即时通讯是您的消费者和您的公司员工可以在线交谈的一种交流形式。这种通信通常通过交换书面消息实时进行。

这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。它还有助于比通过电话交谈或电子邮件更清楚地传达信息，这些信息有时会被误解或遗忘，尤其是在电话未被录音的情况下。

即时通讯也非常划算，因此越来越受公司欢迎也就不足为奇了。如果这还不够令人信服，请考虑一下这种沟通渠道的直接性、个性化和互动性。您需要添加的只是一些自定义的、引人入胜的功能，仅此而已。

它们还让消费者享受到更加无缝的体验，因为他们通常不必等待很长时间才能得到响应。

这在与新手客户或有兴趣浏览您网站的客户打交道时特别有用。那是因为他们可能需要更多关于下一步应该做什么的指导。他们还可以帮助产生有效的潜在客户。

利用SparkleComm即时通讯系统，对话也可以被存档，如果客户对他们从公司收到的客户服务有任何投诉，可以将其用作将来的证据。

通过为客户提供一站式服务，SparkleComm即时通讯软件的其他巨大优势包括透明度和真实性。不要让自己错过这个绝佳的沟通渠道。

3 社交媒体

此外，如果您的很多客户都是90后甚至00后，那么社交媒体可能是您可以选择与他们取得联系的最佳沟通渠道之一。

我们已经从仅仅口头交流取得了很大进展，但直到最近我们才开始使用社交媒体作为与消费者交流的一种方式。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及，消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密——企业也开始注意到这一点。

这不仅可以更贴近客户，而且借助聊天机器人，您还可以快速有效地响应查询，让您的消费者对您提供的体验感到满意。

SparkleComm统一通信平台也是提供客户服务的好地方，许多公司都在这个平台上积极参与和帮助他们的客户。

社交媒体平台仍然是客户服务游戏中的强大参与者，尤其是对于年轻一代而言。不要在这个有效的沟通渠道上睡觉。

总结

请记住，您为团队或客户服务选择的沟通渠道会对效率和绩效产生巨大影响。

如果您正在寻找一个可靠的解决方案来处理您的客户服务通信，您必须尝试一下SparkleComm统一通信平台，它将包含上述所有沟通渠道，您不会后悔的！

有效的团队合作对于公司的成功至关重要。不同的团队喜欢不同的沟通渠道和方式。如果您的公司重视团队合作和完美协作，如果您想充分利用每个部门，请尝试考虑这些偏好并制定有效的沟通策略。 

1 面对面交流

面对面交流的好处多种多样，但最突出的是：阅读对方非语言暗示的能力。这些线索通常会告诉我们我们与某人的立场，我们应该如何回应他们的言行，以及我们的下一步行动应该是什么。

大流行改变了很多事情，面对面的交流变得不那么普遍了。因此，自大流行开始以来，更多的人开始使用新的通讯工具。尽管如此，仍有 33% 的人认为沟通变得更具挑战性。 关于面对面交流的主题，已经进行了大量研究。他们中的许多人表示，人与人之间至少70%的交流是非语言的。根据具体研究，这个数字可能从 70% 到 93% 不等！

考虑到这一点，很容易得出结论，通过短信、电子邮件或语音通话等其他渠道进行交流的人可能会错过非语言这一重要方面。 

他们得不到任何社交暗示，例如语调或面部表情。这意味着他们的沟通可能变得无效甚至有害。

正因为如此，一个重要且富有成效的沟通渠道是面对面的沟通，可以防止团队内部出现这种低效和损害。

您如何使用专业的面对面交流来工作？

您可以使用多种方法在工作场所进行面对面的交流，以下是一些示例：

定期会议

晨会

全天快速聊天

面对面的头脑风暴会议

下面我们有一些这种通信方式的优缺点来测试你是否实现了它。

面对面交流的好处

它提高了团队参与度和生产力

它创建了一个快速的沟通渠道

与电子邮件通信相比，它的效率高出34倍。

它允许非语言互动

如果您已经有可用的办公空间，它可以以较低的成本促进会议

面对面交流的缺点

它可能会造成语言障碍

对于虚拟或国际团队，这可能很困难或不可能

在锁定和远程工作期间几乎是不可能的

它可能不适合大型团队，因为缺少个人风格，因此很难将信息传达给大型聚会

它可能会被听众保留得不好

虽然它确实有其缺点，但如果您可以选择每天与同事见面，那么面对面交流应该是您的首选。

2 视频会议

继续，我们有视频会议，当世界受到大流行的袭击时，它获得了很大的普及，许多员工被迫转为远程工作。

SparkleComm视频会议有点类似于面对面的互动。就像面对面的交流一样，它可以让人们看到和听到对方。然而，由于它发生在虚拟世界中，因此与团队的这种沟通方式还有其他好处和一些缺点。

SparkleComm视频会议的优点 

比音频会议更具吸引力，因为它增加了更多的个人接触，这要归功于摄像头的存在

与音频会议相比，通信质量有所提高

提高团队生产力

节省时间和物流的麻烦

缺点

不像面对面的互动那样吸引人

并非所有人都可以访问（相机、麦克风等）

如果出现连接问题（通常可以轻松解决，但并非总是如此），这可能具有挑战性

有些人可能很难通过这种类型的交流来专注于他们的工作（但适应起来很快）

在国际团队、旅行和不同时区方面可能会很复杂

如果您的组织有能力召开SparkleComm视频会议，我们绝对推荐将其作为团队的沟通渠道。它更方便，更便宜，如果您远程工作并且没有办公室，它实际上是您唯一的选择。

3 在线即时通讯平台

最后，我们拥有最少“个人化”但仍然有效的沟通方式，即在线即时通讯平台。自从 SparkleComm等在线即时通讯平台发明以来，人们就可以通过互联网与团队成员进行对话。 

如今，许多企业都依赖这些平台来满足日常通信需求。一些大公司甚至选择使用这些即时通讯平台作为他们的主要沟通方式。

我们可以为您提供一些提示，告诉您在选择最佳在线即时通讯平台时应注意哪些因素：价格、多种功能、与不同设备和软件的兼容性、使用方便、评论。

了解您的具体需求和要求将使您更容易选择合适的在线即时通讯平台。如果您选择SparkleComm即时通讯平台，您的团队将能够更加享受他们的工作，并提供富有成效的工作成果。