统一通信(UC)完整指南(三)

2)在家工作的灵活性

传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也希望您为他们提供一个强大的通信平台。不要忽视他们。

UC使员工无需任何特殊设备即可在家中工作。这一优势使员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。

从财务角度来看,这可以转化为较低的运营成本。最近的研究还表明,在家工作的人往往生产力更高。

诸如电话服务、即时消息传递,视频会议和文件共享之类的功能至关重要。您需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或电缆Internet连接都足够快。

3)简化许多沟通工具

您的公司可能使用了许多工具进行交流。您甚至可能有一台需要他人完成工作的传真机。

UC将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是,对于许多企业来说,这是梦寐以求的事情,因为它们遇到了一个障碍,并求助于使用另一个独立的消息传递应用程序。

使用SparkleComm,您的待办事项列表要短得多。传真、自动助理、语音邮件转录和团队工作区都可以在不到一个小时的时间内完成设置。

这样,您的团队可以保持联系,为客户服务并处理关键项目。而且,您还将减少每月的支出。

4)安全的通讯解决方案

随着远程工作者变得越来越普遍,围绕端点安全性的担忧就出现了。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本逐年增加。您不能冒险在未经授权的情况下窃听敏感的业务通信。

它比您想象的更多发生。保护客户数据是UC采用防御性安全策略的原因。从TLS / SRTP呼叫加密到详细的呼叫日志,您晚上可以休息得更轻松。

基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的呼叫记录功能使您可以随时随地安全地收听呼叫。

5)实现整个企业的可扩展性

它不是个人的,但是任何人最后要做的就是要求IT参与项目。UC已经证明自己是适合企业和小型企业的技术。

统一通信即服务可帮助各种规模的公司更快地扩展规模。怎么样?借助最少的技术资源,您可以扩展员工队伍并保持联系。

您唯一需要考虑的就是互联网访问。您不需要现场服务器,电话设备或安装电话线。

UC在许多位置无缝运行。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作的时代,无论他们在哪里工作,都可以添加和管理团队。

统一通信(UC)完整指南(二)

UC如何工作?

统一通信简化了整个企业的通信解决方案。SparkleComm UC提供实时视频会议、聊天、SMS甚至呼叫中心功能。

由于UC通过互联网工作,因此您不需要任何额外的VoIP硬件即可为客户服务。

**UC**提供者负责安全性、后端配置和电话功能。

在不提及VoIP电话服务的情况下,我们不能谈论UC的工作方式。

VoIP(互联网协议语音)为UC语音的核心功能提供了动力。VoIP转换声音并将其转换为数据包,然后再传送给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议(SIP)进行操作。

UC充分利用了VoIP的优势,而没有复杂性。您的整个团队可以在没有繁重的基础架构的情况下拨打电话。全部由提供商处理。如今,员工可以在其计算机和移动设备上远程使用应用程序。

创建自己的UC平台每年可能花费数十万元。这与成本无关;这是关于实现真正的可扩展性。UC数据中心可承受恶劣的天气,停电和远程工作的高峰。

消息传递、协作和视频应用程序的工作原理相似。UC解决方案在操作时会考虑实用性。

简而言之,UC展示了来自企业联络中心的创新成果,而没有复杂性或费用。

SparkleComm 统一通信的好处

采用统一通信的理由相对简单。

我们一直都在听公司领导和IT经理的信。他们俩都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并迁移到SparkleComm UC的六个主要原因。

1)降低成本

与现有的电话系统相比,UC的价格更低,并提供更多的价值。企业切换到云时最多可以节省65%。

企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务,您需要为每个用户支付固定费用。

您的IT员工是技术向导,但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们希望帮助员工并扩大公司规模以实现增长。

如果您不小心,大量的消息传递和会议应用程序将消耗您的预算。

使用SparkleComm UC,您不再需要为以下各项支付额外费用:

  • 音频会议服务
  • 在线会议应用
  • 短信
  • 服务台票务
  • 内部文件共享
  • 团队通讯软件
  • 本地电话

第三方软件电话应用

UC在不牺牲生产率的情况下降低了通信成本。您将控制您的业务沟通并控制成本。

统一通信(UC)完整指南(一)

统一通信(UC)已成为首选的业务通信解决方案。它辜负了炒作吗?继续阅读,您将学到有关UC所需的所有知识。

UC结合了办公电话系统和其他实时消息传递应用程序的优点,并以直观的方式提供它们。

在本扩展指南中,我们涵盖了UC的所有内容。您将了解主要功能,UC的工作原理以及为什么它比标准电话服务更好。此外,您还会获得一个清单,用于选择正确的UC提供商。

让我们开始吧!

什么是UC

UC是统一通信的缩写。它将基于互联网的电话和消息传递融合到功能齐全的通信平台中。公司采用UC为员工提供可在任何地方工作的协作工具。UC解决方案可在用户的计算机、台式、电话和智能手机上运行。

让我们进一步分解。

统一通信(UC)集成了许多通信,例如电话,聊天和视频会议。它提高了生产率,并提供了跨不同通信渠道进行交互的方式。

公司采用UC的一个显而易见的原因是让员工在任何地方工作。除此之外,还有更多。

UC解决的问题是来自许多不同的,完全不同的通信应用程序的不确定性。SparkleComm UCVoIP视频会议即时消息传递和协作工具整合在一起。

本地PBX已按照其要求运行。我们的工作方式已经永远改变。

尽管UC扎根于VoIP,但它的功能却更多。

UC已经证明自己是最具弹性的企业通信服务。公司不再需要为每个人提供模拟电话线来交谈或从事项目。它还在可抵御自然灾害的云中运行。

UC基本功能

语音:电话服务,包括呼叫转移,呼叫记录和高级呼叫路由。

视频:具有个人风格的会议的一对一视频会议。来宾可以通过网络会议加入。

消息传递:内部团队即时消息传递,允许个人和基于组的实时聊天。

协作–通过计划,消息传递和项目管理增强工作场所协作的工具。

基于云的–托管在专用私有云或安全数据中心中的Internet上。

例如,要更改入站呼叫的呼叫路由,只需单击几下。UC简化了其他技术电话任务。不难理解为什么统一通信已成为商业世界中的规范。

只有少数UC平台(例如SparkleComm)提供内置的CRM,因此员工可以共享一个客户视图。

继续阅读以了解有关UC提供的必备功能的更多信息。

UC与CPaaS

在理解UC的过程中,您很可能会遇到CPaaS。

CPaaS是Communications Platform即服务的缩写,旨在供开发人员向应用程序提供语音和文本功能。开发人员将使用CPaaS通过API将选择的消息传递功能包含到他们的软件中。

UC的工作方式有所不同。它提供了功能全面的通信解决方案,无需软件开发或大量技术技能即可操作。

如果您正在开发一个在用户之间连接呼叫或消息的应用程序,那么CPaaS是值得的。对于其他所有人,UC包含一个统一的通信平台,您可以立即开始使用它。

将您的呼叫中心转移到云端(二)

就成本而言,您只需为使用的产品付费,并可以根据需要增加或减少费用。假设您在酒店或交通工具中工作;当前的冠状病毒爆发给各行各业带来了沉重打击。您会看到有关预订,取消,行程查询等方面的电话数量激增。借助云联络中心解决方案,您可以快速扩展以支持这种数量激增,并在必要时支持数以万计的座席,然后在尘埃落定时逐渐下降。无需为偶尔出现的高峰存储未使用的许可证,并且您不必为未使用的容量付费。

控制云迁移的速度

如果将您的联络中心迁移到云中是如此简单,那么您现在就已经完成了。您需要能够按照自己的步调进行迁移,以最大程度地降低过渡风险,并且不会造成业务中断。也许您想将通话流量逐渐转移到云中。也许您想一次全部完成。您可能希望围绕劳动力参与来保持本地部署,并将其他应用程序移至云中。这是您的迁移;您应该完全控制该过程,并始终具有完整的可用性和功能。在这方面,并非所有的云联络中心解决方案都是一样的。寻找一种解决方案,使您能够以适合自己的步调进行过渡。

超越预期

客户和员工与您的业务互动的方式寄予很高的期望和无限的可能性。他们正在使用大量的数字工具,接触点和交互类型,并且每次都希望获得轻松的体验。立即访问与自助服务,人工智能(AI),绩效管理等相关的最新联络中心功能,意味着您可以坚定地保持领先于期望和偏好。

考虑将AI和机器学习整合到基于语音和文本的交互中的能力。这将启用诸如对话智能之类的功能,这是联络中心的快速发展趋势

为下一轮冠状病毒和其他不可预见的危机做好准备

健康专家现在预测,冠状病毒将在明年秋天返回。而且,让我们不要忘记龙卷风和飓风季节即将来临。很难预测未来几个月和几年还会出现什么其他危机。但是现在可能是时候通过迁移到云模型来确保您的联络中心和业务面向未来。迁移到云可以使您快速(数小时而不是数天)部署虚拟,无缝的联络中心,因为您的座席和主管可以在虚拟环境中访问与在办公室中相同的客户体验工具。

借助云联络中心解决方案来增强与客户的互动,增强代理商的能力并促进您的业务发展。如果您不确定如何采取行动,我们的团队可以帮助您制定迁移策略。使用SparkleComm快速启动您的自定义云之旅。

将您的呼叫中心转移到云端(一)

如果您运营本地联络中心,则可能正在迁移到基于云的模型,或者至少考虑这样做。分析师预计,云联络中心的席位数量将在2020年和2321年分别增长23%和21%。

SparkleComm统一通信平台上,我们一直看到希望通过更灵活的云解决方案替换其内部联络中心的客户不断增加。这是当今云联络中心解决方案的最大优点:

轻松管理远程和在家工作的代理

如果需要迁移到远程模型的时候到了,那么您应该能够无缝地迁移而不影响生产力或客户服务质量。随着企业正围绕冠状病毒(COVID-19)的发展,企业正试图将其全球员工迅速转变为虚拟模型,我们现在已经看到了这一点。

远程联络中心座席需要与他们在办公室中一样的工具和应用程序访问权限,包括与在现场拥有主管和专家资源的人员访问同一主题专家的权限。管理层需要使用正确的工具来轻松管理远程代理,包括远程工作的主管。借助云联络中心解决方案,您只需要一个浏览器即可使用高级功能入门,例如基于技能的路由、转接和会议,端到端呼叫记录、质量管理、屏幕记录、实时转、智能语音等高级功能。响应,历史和实时报告以及分析等。大多数供应商还通过地理位置分散的位置,网络和服务器提供99.99%的可用性。

SparkleComm使公司能够在COVID-19期间通过特殊的远程报价将超过210万的工人和联络中心代理转移到远程工作模式。如果您的组织需要帮助,请在此处联系。

轻松升级

借助云SparkleComm联络中心解决方案,您的供应商可以使用最新版本和功能保持所有内容的更新和安全,因此您无需费力。只需登录即可找到拥有最新功能的解决方案,并且您的组织可以立即使用升级来更好地为客户提供服务。在发布升级与部署升级之间没有延迟,也无需通过临时关闭系统来中断工作。您将摆脱威胁创新的缓慢发布周期的束缚,并且可以节省用于测试所有内容以确保其可与基础架构和其他系统一起使用的所有时间(和金钱)。

成本和部署灵活性

无论您是在单个流程,一个位置还是整个操作中仅从几个代理开始,即可通过一系列部署选项更快地过渡到云。在SparkleComm,我们的客户可以将其现有的SparkleComm可扩展性和灵活性与高级联络中心功能,全面的分析和强大的座席工具相结合,所有这些都来自可靠,经过安全测试的云。