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SparkleComm团队以各种方式（包括聊天、视频会议和电话呼叫）支持客户交互，从而提供无限的通信选项。

随着通信技术的快速发展以及客户使用的各种渠道，呼叫中心正在发生变化。以下现实已经变得清晰起来：   组织中的每个成员都有办法参与直接的客户参与，因此需要配备正确的工具。 这种扩大的客户交互范围需要能够帮助推动一致性、持续改进和扩展的工具。   SparkleComm通过充当内部和外部客户连接的中心来支持客户交互工作流。团队支持跨不同模式的通信，包括聊天、视频会议和呼叫。   无缝支持传输

需要快速将客户介绍给专家？借助集成的呼叫中心和 SparkleComm 解决方案，座席可以快速找到碰巧登录到 SparkleComm的专家，建立可用性，然后快速将客户直接转移到 SparkleComm 中的该专家。对于客户来说，这是一种无缝的体验。  

值得信赖的高品质语音服务

利用运营商级语音服务，通过 SparkleComm的直接路由解决方案通过安全的互联网连接提供。将团队电话系统用于所有呼叫中心呼叫和呼叫控制体验。您的客户体验将比以往更好。   更好的分析，更好的结果

通过扩大数据和见解的可见性，改善客户体验并在整个呼叫中心推动更好的结果。配套应用程序现在可以显示在SparkleComm中，以允许呼叫中心管理员快速轻松地访问重要数据。然后，可以将该数据导出以进行其他分析。   更好的座席与座席之间的协作

当座席团队更好地保持一致时，客户将获得更高质量的服务。在团队中工作使代理能够利用在公司内广泛使用的团队协作工具来帮助提高代理到代理的工作效率，并扩展到客户通信。这意味着屏幕共享、文件传送、视频通话和其他常用的 团队工具，可帮助协作和建立信任。同样， SparkleComm平台带来了高效的座席体验，从而带来更令人满意的客户体验。   团队作为主要呼叫终结点

作为呼叫端点的桌面电话正变得越来越不现实。随着带来"新常态"的变化，员工现在意识到他们真的可以在任何地方工作。移动电话或笔记本电脑现在充当公司电话。访问集成呼叫中心意味着座席可以在任何地方访问，在那里他们可以最高效地关注客户需求。   无限可能

灵活的团队图形 API 和云通信 API 允许组织使用团队呼叫基础结构和客户端平台创建基于 Azure 的本机语音应用程序，为协作客户和代理连接提供现代智能解决方案。SparkleComm的可扩展性策略的目标是激发开发人员的创造力并提高客户的工作效率。

会话发起协议 (SIP) 是 IP 语音 (VoIP) 通信的必要条件。但就其本身而言，SIP 不安全且容易被黑客入侵。以下是您需要了解的信息，以保护您的通话和网络。 甚至许多 IT 专业人员都没有听说过会话启动协议 (SIP)，因此几乎可以肯定您的用户没有听说过 。但是，除非您使用完全专有 的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 系统，否则 SIP 就是您生活的一部分。这是因为 SIP 是在大多数 VoIP 版本中拨打和完成电话呼叫的协议，无论这些呼叫是通过您的办公室电话系统、智能手机还是在电脑 等应用程序上进行的。
当您拨打电话时，是 SIP 联系接收设备、同意呼叫的性质并建立连接。之后，另一个协议（有几个）携带调用的内容。当呼叫结束且双方断开连接时，SIP 再次成为终止呼叫的协议。这听起来可能不是什么安全问题，但实际上确实如此。

那是因为 SIP 最初的设计并不是为了安全，这意味着它很容易被黑客入侵。甚至大多数 IT 专业人员都不知道 SIP 是一种基于文本的协议，它非常类似于 超文本标记语言 (HTML)，其寻址方式类似于您在典型电子邮件的简单邮件传输协议 (SMTP) 中遇到的内容 。标头包括有关呼叫者设备的信息、呼叫者请求的呼叫的性质以及使呼叫正常工作所需的其他详细信息。接收设备（可以是手机或 VoIP 电话，也可以是 专用小交换机 或 PBX），检查请求，并决定它是否可以容纳它或它是否只能使用一个子集。

然后，接收设备向发送方发送一个代码，以指示该呼叫被接受或未被接受。一些代码可能表示无法完成呼叫，就像当网页不在您请求的地址时看到的恼人的 404 错误。除非请求加密连接，否则所有这些都以纯文本形式发生，可能会在开放的互联网或您的办公网络中传播。甚至还有现成的工具可让您收听使用 Wi-Fi 的未加密电话。

保护 SIP 呼叫

当人们听说底层协议不安全时，他们通常会放弃它。但是您不必在这里这样做，因为保护SparkleComm SIP呼叫 是可能的。当一个设备想要连接到另一个 SIP 设备时，它使用一个看起来很像电子邮件地址的地址，以 SIP 开头并以@yourdomainname 扩展名结尾。使用这样的地址将使 SIP 连接建立电话呼叫，但不会被加密。要创建加密呼叫，您的设备需要在地址开头添加 SIPS 而不是 SIP。“SIPS”表示使用传输层安全性 (TLS)与下一个设备的加密连接 。
即使是安全版本的 SIP 也存在问题，即在设备之间存在加密隧道，因为它们将呼叫从呼叫开始路由到呼叫结束，但不一定是在呼叫通过设备时。事实证明，这对各地的执法机构和情报部门来说都是一个福音，因为它可以窃听原本可能被加密的 VoIP 电话。

值得注意的是，可以对SIP通话的内容进行单独加密，即使通话被拦截，内容也不容易被人理解。一种简单的方法是通过虚拟专用网络 (VPN)运行安全的 SparkleCommSIP 呼叫 。但是，您需要出于商业目的对此进行测试，以确保您的 VPN 提供商在隧道中为您提供足够的带宽以避免通话质量下降。不幸的是，SIP 信息本身无法加密，这意味着 SIP 信息可用于通过劫持或欺骗 SIP 呼叫来访问 VoIP 服务器或电话系统，但这需要相当复杂且有针对性的攻击.

设置虚拟局域网

当然，如果有问题的 VoIP 呼叫与您的公司有关，那么您可以 为 VoIP设置一个 虚拟 LAN (VLAN)，如果您使用 VPN 到远程办公室，则 VLAN 可以通过它连接也是如此。VLAN 的优点是可以有效地为语音流量提供一个单独的网络，这对于包括安全在内的多种原因很重要，因为您可以通过多种方式控制对 VLAN 的访问方法。

问题是，您无法规划来自公司内部的 VoIP 呼叫，也无法规划通过电话公司的中央办公室交换机传入的 VoIP 呼叫，如果您甚至连接到其中一个那些。如果您有一个电话网关可以接受来自外部的 SIP 呼叫，那么您需要有一个支持 SIP 的防火墙，它可以检查消息内容是否存在 恶意软件 和各种类型的欺骗。此类防火墙应阻止非 SIP 流量，还应配置为会话边界控制器。

防止恶意软件入侵

与 HTML 一样，SIP 消息也可以将恶意软件定向到您的电话系统；这可以采取不止一种形式。例如，坏人可以向您发送类似物联网 (IoT) 的攻击，在手机上植入恶意软件，然后可用于将信息发送到命令和控制服务器或传递其他网络信息。或者此类恶意软件可以将自身传播到其他手机，然后用于关闭您的手机系统。

防止此类攻击的唯一方法是对待您组织的 VoIP 系统与您的数据网络一样多的安全问题。这是一个更大的挑战，因为并非所有安全产品都支持 SIP，而且 SIP 不仅仅用于语音应用程序——文本和 视频会议 只是两个替代示例。同样， SparkleCommVoIP 网络提供商都能检测到虚假的 SIP 呼叫。这些都是您需要在参与之前与每个供应商解决的问题。

但是，您可以采取措施来配置您的端点设备，以便它们需要 SIP 身份验证。这包括要求有效的 统一资源标识符 (URI)（类似于您习惯使用的 URL）、可验证的用户名和 安全密码。由于 SIP 依赖​​于密码，这意味着您必须对 SIP 设备实施强密码策略，而不仅仅是对计算机。最后，当然，您需要确保您的入侵检测和预防系统，无论它们在您的网络上发生什么，也了解您的 VoIP 网络。

所有这些听起来很复杂，在某种程度上确实如此，但实际上只是将 VoIP 对话添加到与网络监控或 IT 安全供应商的任何购买对话中。随着SIP在许多商业组织中发展到几乎无处不在的状态，IT管理产品的供应商将越来越重视它，这意味着只要IT买家将其作为优先事项，情况就会有所改善。

在我们的年度客户会议活动中，我们将与行业专家、我们的客户和合作伙伴以及其他参与塑造新的灵活工作世界的人员一起探讨商业通信领域正在发生的事情。 

在这方面有很多话题要谈，在两天的时间里，我们深入探讨了商界领袖最关心的话题。与混合团队和远程团队特别相关的一个会议：我们的视频会议路线图。 

1. 实时转录

今天的员工有比以往任何时候都更繁忙的日程安排——虽然生产力很高，但有时必须付出一些代价。多亏了我们SparkleComm新的 AI 驱动的实时转录功能，跟上会议的步伐不必被忽视。 SparkleComm实时转录自动将口语对话实时转录成书面文字。 

无论您是迟到 10 分钟加入还是必须暂时将注意力转移到电子邮件上，您都可以使用SparkleComm的实时转录来立即跟上对话。实时转录还可以帮助听障人士跟进会议。

2.无限白板

白板已成为必备的会议工具，允许参与者捕捉和集思广益，阐明想法，并增加更多的交互性和参与度。

我们将于 2022 年初推出新的无限白板功能，让您可以将这个有用的工具整合到SparkleComm视频会议中。在会议期间，参与者可以使用自由形式的绘图、虚拟便签、上传的图像和注释来使讨论变得生动。

与物理白板不同，无限白板永远不会用完空间。当协作超出白板边界时，内置的小地图可帮助参与者跟踪讨论的位置。会议结束后，参与者可以保存和共享他们的白板，并保持会议势头。

  3.手机后置摄像头

考虑到SparkleComm在线会议的数量，我们非常专注于让SparkleComm视频会议体验与亲临现场一样好。 

由于许多人通过移动设备参与，我们也在研究如何利用手机的特定功能更好地满足用户的需求。启用移动后置摄像头是我们这样做的最新方式。

移动后置摄像头模式允许会议主持人通过手机指向和共享视图。因此，无论是演示实物产品还是分享其他真正需要展示的东西，您都可以更轻松地将想要展示的内容归零。   

  4.移动到房间

混合工作意味着员工通常会比过去更无缝地在不同地点和模式之间切换——有时是在一次会议中。

移动到房间允许您在移动设备上开始SparkleComm会议并将其切换到会议室的音频和视频而不会中断。然后，您的手机将用作控制器，允许您打开/关闭摄像头、静音/取消静音，并在会议结束后结束会议。

  5. 房间连接器

SparkleComm房间连接器为会议室提供了一种简单、开箱即用的解决方案，配有预装了我们软件的专用硬件。但我们也认识到，一些公司已经设置了现有的第三方视频会议硬件，直到现在，这些硬件与我们的视频会议产品不兼容。 

SparkleComm房间连接器允许那些拥有现有基于 SIP 的硬件的组织连接到 SparkleComm视频会议。这意味着使用其他基于 SIP 的第三方端点的组织可以从虚拟会议中获得更多收益，同时仍然可以利用以前的硬件投资。

  SparkleComm视频会议未来的目标是什么？

与许多使用SparkleComm的领先企业一样，我们展望未来。我们正在研究基于办公室的工作的一些最佳品质，并探索如何将它们纳入我们的解决方案。 

我们正在研究如何帮助您的团队超越枯燥的会议并举办更具吸引力和生产力的视频会议。我们正在寻找能够为办公室走廊中发生的自发互动创造更多机会的功能和工具。我们正在研究如何激发和促进持续协作——无论您的团队在哪里。

到 2022 年，这意味着使用人工智能技术让您的会议更加智能。请密切关注未来的更多信息，并在此处查看最新功能。

没有什么比必要性更能激发创新。因此，当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变，我们也处于创新的黄金时代。 

尤其是云通信，在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议、团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。 

我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场，这就引出了一个问题：云通信的下一步是什么？

 1、视频会议安全将转向零信任

互联网的早期全是开放性，网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的，但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要，并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。

零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任，而是假设每个人和一切都是威胁，除非另有证明。添加了额外的安全和验证层（例如需要额外的身份验证步骤）。 

随着更敏感的对话发生在视频上，零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法，使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。

  2.人工智能将成为我们的私人助理

我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。 

随着人工智能变得更加复杂，并与云工具更好地集成，它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样，人工智能的美妙之处在于它在后台工作，在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。 

对于SparkleComm云通信，这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能，这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应，然后实时向代理推荐正确的词。

  3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务

虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音，但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说，它们可能尤其具有影响力。 

人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此，对于只是努力跟上查询的小型组织，更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。

  4. 虚拟会议将取代面对面会议

在大流行开始时，视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们， 随着混合工作的兴起，SparkleComm视频会议将继续存在。

但是今天的视频会议（尤其是明天的视频会议）与那些早期版本没有太大的相似之处。例如，在SparkleComm视频会议中，我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法，并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。 

借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能，虚拟会议体验超越了面对面的会议。

  5. 工人会反抗过多的监控 

远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合，可能会引起员工的隐私担忧。

借助SparkleComm云统一通信工具，公司将能够了解人们远程工作时发生的情况，包括了解他们何时工作，甚至他们在会议中的参与度。 

但仅仅因为你可以衡量它，并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时，过度监控会发出相反的信息，并造成潜在的工人强烈反对的风险。

  6. 商业领袖将训练机器人

如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人，它甚至无法弄清楚你在问什么，那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。  机器人有很多好处，但就像人类一样，它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如，审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。

  引领云通信运动

归根结底，有一件事是肯定的：云通信有很大的发展空间。在劳格科技，我们已经在构建下一代通信：SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术，以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展，我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。

几个世纪以来，教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里，一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况，它将结合两者的各个方面。

课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习，或者称为混合学习，学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。

我们是如何走到这一步的？更重要的是，机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展？本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。

我们是怎么来到这里的？

一段时间以来，我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时，这种趋势开始加速发展，以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间，几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下，数百年来第一次，机构被迫偏离常规。

但在颠覆之后，机遇也随之而来，教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。

结果我们都知道：像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字，学习管理系统变得比以往更加重要。

然后我们进入了 2021 年，一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合，他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。

这对 2022 年的混合学习意味着什么？

简而言之，2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开：混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。

教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上，教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程，让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是，教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。

同样，学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说，虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式，让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样，学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。

混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式，同时满足了学生和教育工作者的需求。

学校如何利用混合学习趋势？

聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会，直到找到适合他们的组合。

当然，“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资（以多种方式）。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。

但试验并不意味着将资源投入到虚无之中；有一些聪明的方法可以解决这个问题，尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。

如果您尚未确定 IT 部门的优先级，那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪；这种心态将不适合未来几年。相反，IT 应被视为课堂教育者的重要补充，使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。

这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术，他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法，这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。

是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术，而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统，这是混合学习的关键。

让SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点

如果从当前趋势中可以得出一个关键结论，那就是这个。混合学习就在这里，它正在发生，而且不会消失。

混合式学习为教育者（提高灵活性）和学生（丰富课程）提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得，而且完全有理由相信它们将继续如此。

说你可以拥有一切是陈词滥调，它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说，我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台，SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示，看看它是如何工作的。