统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

随着工作场所的不断发展和工作流程变得越来越复杂，企业开始寻找新的方法来统一和调整他们的技术堆栈。对能够同步员工、加强协作和简化通信的单一管理平台解决方案的需求比以往任何时候都大。幸运的是，像SparkleComm统一通信这样的创新平台正在解决这个问题。

SparkleComm是为统一通信、协作和呼叫中心构建的一套灵活的综合工具，是适用于任何通信策略的一体化工具包。功能丰富的SparkleComm统一通信平台将用于团队合作的直观工具与呼叫中心技术相结合，为企业提供完全可扩展、灵活的云端工作场所。

SparkleComm工具包以资本支出永久许可模式和运营支出订阅为基础提供，可满足大大小小的公司的需求，因为它正在采用新的方法来增强现代劳动力的敏捷性和凝聚力。

SparkleComm统一通信的特点

SparkleComm统一通信平台由通信行业的市场领导者之一研发，是一个端到端通信平台，为公司提供统一的云就绪软件解决方案堆栈。该技术适合在任何网络、任何基础设施内实施，可将语音、移动性、在线状态、会议、统一即时消息传递和协作工具强大地组合在一个方便的包中。

SparkleComm为呼叫中心和统一通信需求者提供单一企业身份，包括：

移动性：嵌入式移动解决方案确保团队可以随时随地使用任何设备访问SparkleComm软电话和通信应用程序，而不必担心业务费用不断增加。

统一通信：一体化平台为团队成员提供多种通信选项，从视频和音频会议到即时通讯等，并提供统一的收件箱以实现端到端的可见性。

协作：灵活的协作工具和状态功能将来自各种环境的团队聚集在一起，使混合和远程员工能够与他们在办公室的同事无缝地工作，进行文件共享、文档管理等。

呼叫中心： SparkleComm 中包含的完全集成的呼叫中心解决方案支持公司在全渠道环境中管理、路由和处理呼叫和查询。公司还可以利用功能齐全的语音邮件系统、自动话务员功能、报告工具和音乐等待。

定制： SparkleComm专为满足任何业务环境的需求而设计，支持一系列部署选项和设置。公司可以利用灵活的白天和夜间模式，设置远程工作人员和轮用办公桌帐户，并使用基于 PC 的综合控制台管理一切。

应用程序： SparkleComm还具有大量应用程序，包括用于全球会议和通信的SparkleComm视频会议平台，以及用于报告、分析、呼叫筛选和电话号码控制的后端工具。

SparkleComm统一通信的优势

由敬业的团队提供支持，SparkleComm统一通信平台是一个无限灵活和可扩展的解决方案，用于组合统一通信和呼叫中心管理。除了灵活的部署策略外，企业还可以利用SparkleComm的一系列工具和资源来帮助他们定制和优化他们的技术堆栈。对于使用SparkleComm的用户来说，最大的好处可能包括：

真正的灵活性： SparkleComm统一通信系统专为适合任何规模或类型的公司而设计，可以适应每个组织的特定需求。公司可以选择基于资本支出或基于云的订阅来访问解决方案。此外，该解决方案适用于任何网络或基础设施，非常适合拥有本地、公共或私有云以及混合环境的公司。

非凡的声音： SparkleComm可以确保商务体验不会在语音质量和性能方面走捷径。该平台中包含的统一通信和呼叫中心工具均具有高级呼叫控制和移动选项。此外，企业可以购买各种 IP 桌面电话选项，以使用行业领先的硬件扩展其技术堆栈。

统一协作： SparkleComm统一通信系统是远程和混合工作时代的理想选择，旨在将团队聚集在一起，使用 SparkleComm视频会议应用程序提供功能丰富的视频和音频会议、聊天、屏幕共享和文件共享功能。此外，借助易于使用的环境，所有员工都可以充分利用他们的生态系统，而无需依赖广泛的技术支持。

可扩展性：作为一个全面的通信平台，SparkleComm旨在根据任何企业的需求进行扩展，从那些第一次探索混合和远程工作的人，到那些投资于联合统一通信和呼叫中心平台的力量的人。凭借SparkleComm的先进技术支持，升级和发展技术堆栈变得简单。

作为额外的好处，SparkleComm统一通信确保业务领导者可以保持对其通信堆栈的完全控制。团队可以选择他们想要如何部署他们的系统，他们想要访问哪些更新和功能，甚至如何使用SparkleComm商务控制台分配和管理呼叫。完整的通信套件不仅可以改善员工体验，还可以为更好的管理和行政体验铺平道路。

SparkleComm统一通信解决方案具有无限的灵活性和可扩展性，确保企业可以统一他们的通信策略，将统一通信、协作和呼叫中心集中在一个地方。借助由 SparkleComm商务控制台提供支持的强大且易于使用的后端环境以及大量可供探索的应用功能，公司可以快速提高团队生产力，并使办公室、现场和远程工作的员工保持一致。

此外，SparkleComm 确保其统一通信解决方案可以支持任何行业、任何规模的企业，并提供一系列支付模式和部署选项供您选择。对于希望为通信创建定制的、功能丰富的创新工具包的公司，SparkleComm统一通信解决方案可以提供很多价值。

随着越来越多的机构认识到使用视频通话在客户服务、教育和安全方面的优势，银行和金融服务业的视频会议正在获得发展势头。通过可定制的SparkleComm视频会议，客户无需亲临当地银行或金融服务办公室即可使用大量功能。

让我们来看看SparkleComm视频会议为何迅速成为现代金融行业的基石。

SparkleComm视频会议对银行金融机构的优势

1.弥合混合劳动力的差距：这项技术正在为混合劳动力铺平道路——一种结合了面对面和远程工作的劳动力。这种转变意味着银行和财务顾问可以更好地为客户服务，无论他们身在何处。

2.降低成本：SparkleComm视频会议为银行和金融机构提供了与物理分支机构相关的成本降低。通过更多地依赖SparkleComm视频通话等数字解决方案，银行可以降低管理成本，同时仍能提供优质的客户服务。 

3.与客户的无缝全渠道互动：SparkleComm视频会议可以集成到现有的全渠道策略中，以创造更好的客户体验。例如，如果客户对他们的账户或投资组合有疑问，他们可以通过SparkleComm视频通话轻松地与顾问联系，而无需离开工作或舒适的家中。 

4.数字解决方案：通过利用SparkleComm视频会议数字解决方案，银行可以为客户提供电子邮件或电话等传统方法无法轻易获得的增强功能。例如，客户可以在SparkleComm视频通话期间通过安全连接轻松共享文档，从而简化流程。

5.加速交易：SparkleComm视频会议还可以让财务顾问快速提供有关风险管理或资产配置策略等主题的详细信息，从而帮助加快交易速度。这有助于简化客户和顾问的流程，从而加快交易速度并为所有相关方带来更好的结果。

6.教育服务：银行有机会提供与金融知识相关的教育服务。通过实时连接提供与代表的研讨会，银行可以轻松接触到以前可能无法使用这些服务的潜在客户。

7.加强利益相关者之间的协作：SparkleComm视频会议可以让利益相关者在多个地点进行实时沟通，从而帮助他们更有效地协作。这有助于做出更好的决策，加快响应时间，并改善客户服务。

8.提高安全性：在银行交易方面，这始终是一个重要的考虑因素。为了确保通过连接发送的数据保持安全，SparkleComm视频通话服务使用加密协议以及密码等多因素身份验证协议，以便在允许用户访问机密信息之前验证用户的身份。这可确保通过连接发送的所有数据免受黑客或恶意行为者的侵害。 

结论：人与日益数字化的世界的联系

由于其广泛的优势，SparkleComm视频会议正迅速成为银行和金融机构的必备工具。它不仅改变了企业与客户互动的方式，而且通过提供可定制的SparkleComm视频会议体验的可靠数字解决方案为企业创造了新的发展机会。希望保持竞争力的银行和金融服务应强烈考虑投资于专门为满足其个人需求而设计的定制解决方案。

混合工作期望

混合工作的转变和期望向企业表明，他们需要提供的不仅仅是远程访问，还需要提供给所有员工，而不仅仅是后台员工。企业的成功现在取决于创建数字工作场所的能力，员工可以从任何地方连接并轻松使用。

客户体验也很重要。甚至在大流行之前，客户就已经开始喜欢与企业进行数字交互，而且这一趋势还在急剧上升。因此，企业必须拥有一个不断优化的解决方案，既能为客户提供便利，又能为员工提供支持，无论他们身在何处。

混合工作的优化技术

许多企业都在努力实现混合工作。一些技术提供商将他们的解决方案描述为无缝和集成的，这表面上并没有帮助，但是当企业开始认真使用它们时，很明显它们绝非如此。

这就是我们推出SparkleComm统一通信的原因，这是一种通过单一平台的部署模型，可提供完全集成的云原生呼叫中心、语音通话、即时通讯和视频会议。许多企业在迁移到云时发现自己管理着许多不同的工作场所解决方案，这使得 IT 团队更难提供人们需要和期望的联合混合工作体验。SparkleComm统一通信平台通过将所有这些解决方案整合在一起来预测和解决问题。

通过SparkleComm统一通信平台的呼叫中心功能，企业能够弥合其他解决方案中存在的差距。通常业务用户使用统一的软电话、视频会议和即时消息平台，而呼叫中心座席使用单独的云平台进行呼入、呼出和数字客户通讯。SparkleComm统一通信平台使信息和资源能够在整个组织内实时一致地共享，从而立即改善客户和员工的体验。

SparkleComm统一通信还显著降低了混合工作对 IT 职能的影响，随着企业关注数字工作空间，IT 职能正在承担更多工作，并更多地参与工作场所战略。单一管理员减少了供应、配置和管理通信的工作量，而跨平台分析使企业能够跨所有用户和渠道做出更好的决策。

简化混合工作之旅

交付混合工作所涉及的技术决策并不像您想象的那么复杂。最重要的是，除了让您的员工能够在任何地方工作之外，您还支持企业的基本灵活性、弹性和敏捷性，无论发生什么情况，使用SparkleComm统一通信技术为未来的成功做好准备。

拥有本地呼叫中心的组织不需要进行完整的云迁移来实现系统现代化。SparkleComm统一通信平台可以启用云功能并推动关键业务指标。

本地呼叫中心正变得越来越稀有，在许多公司被支持快速创新特性和功能的云平台所取代。但是那些维护本地架构的人不需要在客户体验转型方面落后。对他们来说，统一通信平台可以提供从传统到现代的桥梁。

公司可以通过使用SparkleComm统一通信平台在它们之上分层实时、基于云的功能来解决其本地呼叫中心平台的局限性。例如，借助API，他们可能会添加点击通话或即时消息选项以吸引企业网站上的客户，或者使用短信发送约会提醒或忠诚度优惠。他们还可以使用SparkleComm 统一通信系统实施更高级的云呼叫中心功能，例如跨渠道客户旅程映射、座席和客户的虚拟助手以及工作流自动化。

此外，由于SparkleComm统一通信提供商可在云中运行，公司可以使用新的基于云的功能来完善其本地平台，而不必担心添加后端基础设施来支持它们。换句话说，他们能够在不失去呼叫中心平台的管理和安全控制的情况下更新他们的客户体验 (CX) 策略。

SparkleComm 统一通信平台提高呼叫中心效率

很多公司将基于云的功能添加到本地呼叫中心是主要的统一通信平台驱动因素。在拥有本地呼叫中心的公司中，大部分企业正在使用统一通信平台。

由于增强的客户体验通常是获得竞争优势的途径，因此公司需要采用新的方式来接触客户并改善其呼叫中心的运用。之前因担心开发负担而排除统一通信的 IT 和客户体验领导者需要重新审视该技术。从历史上看，统一通信采用全代码平台的形式。这通常是一种威慑，因为在本地呼叫中心平台之上添加云功能意味着让内部或外部开发人员使用提供商的 API 和 SDK 构建和定制应用程序。或者，他们可能已经从统一通信平台提供商处购买了预先打包的产品，但此类产品包可能完全满足也可能不满足他们的特定要求。而现在好消息是，随着低代码和无代码选项的可用性不断增加，进入障碍不再是不可逾越的。这使得SparkleComm 统一通信平台对于运行本地呼叫中心的公司来说势在必行。

云呼叫中心特点优势

如今，许多统一通信平台提供商提供低代码甚至无代码选项，使非技术专业人员能够使用拖放和可视化工作流构建器向其客户体验环境添加新特性和功能。根据相关研究，已经有超过 55% 的公司在使用低代码平台，而且大多数公司认为这是他们的主要方法。改进创新、降低开发成本和加快上市时间是当今公司转向低代码平台的三大原因。

IT 和客户体验领导者在本地呼叫中心之上运用SparkleComm 统一通信平台不仅有助于避免服务迁移，而且它支持的云呼叫中心功能还可以推动关键业务指标，例如收入增长、运营成本节约、提高客户评级和提高员工效率。考虑以下：

收入增长。自助虚拟助理可以指导客户购买，或者 CRM 集成与 AI 相结合，可以实时向座席提供追加销售建议。

节约成本。自动化的工作流程消除了对耗费时间和金钱的手动流程的需求。

客户评级改进。通过客户选择的渠道发送约会提醒、运输更新和其他通知或提醒可以提高客户满意度。

提高员工效率。座席发起与客户的SparkleComm视频通话或与内部主题专家进行团队即时消息的能力可以更快地获得答案或解决问题。

云呼叫中心不是交付现代客户体验的先决条件，无论呼叫中心架构如何， SparkleComm统一通信平台都能提供价值。

对于大大小小的企业来说，通过SparkleCommVoIP语音通话无疑是一个明智的选择：充分利用这个巨大的通信平台的云驱动智能，这个平台现在已成为全国数万人的首选。 

许多组织已经通过成功部署SparkleCommVoIP的语音功能来与同事和协作者进行内部对话，从而迈出了转型的第一步。   他们数字化之旅的下一阶段是激活外部SparkleComm VoIP语音呼叫——为用户提供出色流畅的体验，同时消除传统电话成本。 

然而，对于企业及其技术合作伙伴而言，过渡对电话号码管理的影响可能非常复杂。 

在此，我们分享了通过SparkleComm VoIP语音通话来消除转型过渡棘手问题的五个重要提示，该解决方案正在帮助各种企业保持简单。

1.分配和检索

员工流失率可能很高，尤其是在大型企业中，这当然会影响电话号码数据库的管理。最佳做法是为所有号码设置一个单一的中央位置，并在必要时自动执行分配和检索流程。因此，有人加入，然后从中央池中提取下一个免费号码。当有人离开时，它会自动返回。借助自动化后端和以这种方式保持最新的中央号码数据库，还可以让本地部门经理参与和分配服务。它是关于通过跨所有系统和组件的自动化来简化和流线化。这种方法对更广泛业务的影响在任何地方都能带来巨大收益。

2.隔离

当人们离开一个企业时，最好将他们的号码隔离几个月，这样新来的人或其他任何人都无法使用。当有人拨打该号码时，它要么挂了，要么可以战略性地重定向到业务的特定部分，例如主接待台或部门。当隔离期到期时，自动化工作流程可以将其返回到免费号码的中央池，以供将来重新分配。

3.预约

每个企业都有一些他们认为特殊或黄金的特定数字，需要为特定人员保留，例如高级管理人员或特定部门或目的。重要的是，这些数字集中存储，而不是散布在组织周围，并且能够根据需要以略有不同的方式分配它们，例如由授权用户或通过安全的自助服务功能分配。它们与企业主池中的数字明显不同，应该以不同方式进行管理。同样，工作流程可以通过相关的用户偏好和不同的管理协议实现自动化。

4. 审计与报告

大多数组织都有多个号码分配给多个系统；例如会议室、电梯、对讲机、呼叫中心办公桌和旧式 PBX 系统。定期审核整个组织并了解存在哪些数字及其所在位置非常重要。数字是资产，所以把它想象成盘点。在较大的企业中，这种发现过程也可以用于分析和报告。使用、收费和消费指标对企业的多个领域都非常有价值，可以支持成本管理、会计、员工规划、工作流程重新设计，甚至人力资源配置。

5.优化和精简

组织内的每个数字都会产生成本——无论是通过使用还是许可。识别顶部和底部谈话者是很好的；也就是说，分配给他们的数字代表不同投资回报水平的劳动力成员。其中一些人真的需要特定号码或服务吗？他们是否需要为其分配号码的手机，或者替代设备是否可以更有效地为他们和企业服务？同样，这些问题的答案会对企业的整体绩效产生深远影响。

总之

语音通信不断发展，用户期望也随之发展。申请号码或服务的用户期望快速、流畅、数字化的周转。我们都习惯于点击网络上的东西并立即得到它。自动化号码管理意味着它不再需要劳动密集型或高技术含量。IT 部门能够将其委托给组织周围的部门，因为后端是支持和安全的。最终，这意味着将外部语音呼叫转换为 SparkleComm VoIP语音通话不必像最初出现的那样令人头疼。