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“远程培训”一词实际上是指使用各种方法的培训，例如电子学习课程、网络研讨会、网络上的面对面实时培训、预先准备的定制播客等。学员不需要在房间里，这对于居住在其他城市甚至国家的人来说无疑是非常有用的。如今，几乎每个人都熟悉互联网，因此他们很容易通过这种方式获取信息。除了节省宝贵的时间外，远程培训还有助于最大限度地减少旅行和住宿费用。

既然我们已经了解了远程培训的定义，我们将提到远程培训的一些优势和挑战。

远程培训的好处：

远程培训有很多优势，以下是远程培训的三大优势：

1. 实惠

在典型的教室中，教师和学生都必须处于相同的地理位置。但是，由于互联网+通信技术的进步，远程培训没有这样的要求。目前，在地球上的两个或多个地点之间进行培训课程是可行的，这有助于减少交通、住宿等所需的费用。

2. 资源可用性

由于签证、编程冲突等问题，在典型的面对面培训中几乎不可能有最称职的讲师。因此，信息有可能在到达目标学员之前通过多个渠道，从长远来看，这可能会导致沟通中断。另一方面，在选择最佳教练或培训师时，虚拟培训将有助于克服所有障碍。由于受训者将能够获得最佳的培训资源，因此不会有任何沟通中断的机会。

3. 方便

在进行面对面培训时，需要遵循严格的常规。不允许出现超出学员控制范围的外部因素，例如旅行问题、恶劣的气候条件和任何其他紧急情况。相反，远程培训将能够补偿这些事情，因为它通常更适合受训者的日程安排。最重要的是，像SparkleComm这样的视频会议培训软件还可以根据受训者的要求进行定制，而不是面对面的培训。SparkleComm除了记录学员的回答外，它还可以个性化他们的在线学习体验。

远程培训的挑战：

除了上述所有优点外，您还会遇到与远程培训相关的几个挑战。

1. 隐私级别

远程培训将允许匿名，而在面对面互动的情况下则不可能。培训师和受训者都将在面对面的环境中彼此可见，这不会给任何隐私机会。这将导致更紧密的学习环境。远程培训采用虚拟界面，在一定程度上断开了培训师和学员的联系。与面对面的方法不同，远程学习将因此在讲师和受训者之间造成某种脱节。

2. 没有任何人际接触

面对面学习将允许人际互动，个人将能够在受控环境中进行互动。这在远程培训的情况下是不可行的，因为受训者和培训师之间的主要互动方式是复杂的设备和虚拟系统。事实上，这是不可取的，因为人类本质上是社会动物。

3. 沟通中的电子屏障

可以通过一个人的肢体语言以及他或她的行为来推断难忘的经历，包括一个人的手势、语言、语气，更不用说举止了。我们可以通过从典型的课堂培训界面逐渐转变为最近的远程培训来实现这一点。事实上，我们的计算机无法识别肢体语言和手势等特定行为。这无疑会改变特定培训的预期意义，甚至完全放弃这一含义。

SparkleComm视频会议恰好是一个可靠的远程培训应用程序，可在各种计算设备（如 iOS、Mac、PC 和 Android 小工具）上提供在线培训。SparkleComm视频会议软件将允许您为来自地球上任何地方的多达 1000 名学员进行在线培训。

结论

因此，从上述讨论中可以明显看出，尽管远程培训确实为我们提供了很多好处，但它并非没有缺点。然而，它有一个光明的未来，它肯定有助于补充面对面的学习。随着时间的推移，技术将不断进步，我们都希望在未来的日子里，远程培训将在全球各地流行起来。

制定有效的培训计划，尤其是在沟通方面，对员工和雇主都是互惠互利的。员工培训有助于改善工作环境、提高生产力和改善客户服务。如果您还没有尝试让您的员工体验实践培训课程，那么现在是时候这样做了。您可以使用SparkleComm视频会议程序，它使培训和网络研讨会变得更加容易。

您可以通过以下几种方法制定有效的培训计划以提高员工的能力和技能：

1.找出薄弱环节

评估员工的弱点，以便制定培训目标。与整个团队进行头脑风暴，检查哪些技能需要打磨。进行旨在衡量个人需求、能力和组织要求的评估。

2. 设定你的目标

每个培训计划都应该有满足组织需求的目标。快餐公司应该进行良好的客户服务和沟通培训，因为员工每天都与客户互动。另一方面，互联网企业应该拥有一支受过搜索引擎优化技术和优质内容创作培训的作家团队。设定目标将帮助您找到有效培训计划的最佳工具。

3.制定行动计划

无论是详细的事件时间表还是一般的行动计划，您都需要就如何实施发展战略制定时间表。您可以选择将员工分成团队，这样您就不会妨碍工作日程。您还可以使用SparkleComm远程在线视频会议培训工具，让海外员工参加在总部举办的研讨会。行动计划还应包括培训前和培训后的活动，以调整参与者并在之后进行评估。

4. 寻找称职的培训师

教练的成功很大程度上取决于教练的能力和信誉。经验和技能是选择之一的必要考虑因素。寻找一位专长与您的目标完全契合的培训师。

5. 让组织知道你的计划

召开SparkleComm会议或向所有人发送电子邮件，以宣传培训的实施情况。让每位员工在参加前做好心理准备。创建所有员工的记录以跟踪他们的出勤和表现。

6.检查进度

应评估每次培训以了解该策略是否有效。人力资源部门应生成员工反馈，以确定项目的哪些部分适合他们。识别转换可能需要一些时间，但会有与目标相关的直接可见的变化。

制定有效的员工培训计划是让员工为成功做好准备的最佳方法之一。在为他们配备了更多的知识和有用的SparkleComm视频会议工具之后，企业可以从中获得更多收益，例如提高生产力和更好的销售。

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士，您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难：它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是，您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训，即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的，而且程序总是有变化，必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助，管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做，而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求，一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情，而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识，有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统，因此该程序应具有简单、直观的界面，任何人都可以立即熟悉，就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活，甚至可以在多部门组织中使用。当然，并非大公司的每个部分都需要相同的培训，并且应该能够配置不同部门的培训，以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心，它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工，例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务，以实现更准确的跟踪和报告，并创建列表，例如个人的培训历史，以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程，跟踪他们的培训账户，在线参加考试（如果有），并提出他们需要的所有其他申请，以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工，他们不仅工作效率更高，而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告，不再从裂缝中掉下来！

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业，如建筑和制造行业，必须对员工进行继续教育，以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切，确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼：SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知，因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统，如Excel。如有必要，数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后，该软件允许您创建然后进行定制调查，以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析，并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后，您可以进行任何必要的调整，并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了，不能以零碎的方式进行和跟踪：您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务，并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会，并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。

沟通素养是一套技能，包括有效的沟通能力，以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中，沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而，大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略，包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些，例如电子邮件和社交媒体。当然，由于新冠疫情，大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而，即使知道这些选项，许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点，包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异，但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较，有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面，然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如，在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而，正是由于这些原因，数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密，并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题：设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好，它提供端到端的动态加密，保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样，动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好，并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用，然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话，同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm，你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信。

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能，同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战，拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法，教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一，同时具有最先进的安全措施。

呼叫中心是零售商解决客户问题并将一次性购买者转变为长期忠诚客户的能力的关键组成部分。另一方面，糟糕的联络中心执行会让客户流失，减少您的收入和利润，并对您的品牌形象产生负面影响。

要优化您的客户体验并利用成功的呼叫中心的优势，请采用经过验证的策略。

零售呼叫中心最佳实践

以下是使您的零售呼叫中心成为您运营核心的几个最佳实践。

1. 建立和评估关键绩效指标

关键绩效指标 (KPI) 是被视为组织或部门成功的最佳信号的指标。在呼叫中心，首次呼叫解决是最高优先级之一。在客户第一次与您沟通时解决问题可以减轻挫败感，并有助于防止那些不仅离开而且散布对您的负面意见的激怒客户。

您可能会在零售呼叫中心使用或考虑其他 KPI，包括： 

平均等待时间（客户在通过之前等待的时间）

平均呼叫处理时间

被阻止或忽略的传出联系人的比率

达到满意解决的平均时间

要优化呼叫中心的结果，请确定哪些 KPI 最符合您的公司和目标。始终如一地评估它们，与您的团队分享结果，建立可衡量的目标和时间框架，并采用策略来追求改进，例如采用SparkleComm呼叫中心解决方案，可以让您的呼叫中心KPI达到更好的水平。

2.持续教练

持续的指导与您的 KPI 和实现优化结果的整体努力息息相关。许多组织将培训视为在新员工入职后的短时间内促进的一次性过程，但这并不是最好的看待方式。

教练和发展是一个永无止境的追求。每个员工和您的团队作为一个整体总是有进步的空间。保持积极的基调很重要，但要确定个人代表的成长机会并定制定期辅导课程以帮助他们发展。

3. 提供对自主培训资源的持续访问

除了定期辅导外，让您的员工持续访问教程和其他培训资源。您可以通过网络或内部的SparkleComm统一通信平台提供这些信息，这些平台可供员工轻松访问，但对外部人员来说是安全的。

典型的零售呼叫中心有很多情况和流程代表需要知道。在动态交互过程中记忆和直观地应用这些是很困难的。通过提供可用资源，代表可以访问和查看不太常见的情况下出现的材料。随着时间的推移，处理不同类型的电话并持续审查培训资源会提高代表直观地遵循最佳实践的能力。

4.测试过程

您可以通过多种方式使用实时交互进行培训。一些呼叫中心出于培训目的使用SparkleComm呼叫中心解决方案来进行记录呼叫。他们使用SparkleComm记录的成功结果和不成功结果的联系示例来指导员工。经理可以查看与员工的通话，并讨论通话中哪些有效，哪些无效。

此外，或者作为替代方案，您可以使用神秘客户联系人。许多零售商使用神秘顾客进入商店，同样的概念也适用于服务交互。指导购物者提出要提出的问题，并为他们提供全面的评估表以提供反馈。

除了进行SparkleComm电话录音之外，还考虑神秘顾客选项的一个原因是它允许客户参与评估有效的沟通技巧。通常，代表是根据公认的最佳实践进行培训的。但是，您特定环境中的客户可能会以不同的方式看待方法。

5. 授权你的代表

许多零售商赋予商店员工权力，但不一定在联络中心采用相同的方法。然而，授权的好处仍然适用。员工对自己的决策能力感到更加重视和自信。当一线代表有权制定补救措施时，首次呼叫解决率也可能会提高。

赋权仅适用于培训、激励和信任。然而，结合这些事情和持续的改进指导，它可以为您的团队和您的客户服务。

6. 激励和留住顶尖人才

此处讨论的大多数最佳实践只有在您拥有一个有动力和才能执行它们的团队时才有可能。联络中心可能是非常紧张的环境，然而，积极的语气、成长的指导和有效的激励措施可以帮助你保持士气。

招聘时，请考虑影响代表成功的文化、联系场景和其他特定因素，比如在特定时候可以使用SparkleComm电话会议进行线上招聘，雇用最适合您的业务和团队的人。

7. 实施最有效的通信系统

“有效沟通”的含义在现代呼叫中心与传统模式或实体店有很大不同。零售业正变得越来越数字化，您的团队需要最先进的工具以他们想要的方式与客户互动。

统一的通信系统已成为全面、跨渠道的联络中心服务的标准。它允许每个代表通过所有流行的沟通方式与客户无缝互动。通过响应提示，客户可以根据语言、技能或产品类型找到最佳代表来解决他们的问题。SparkleComm统一通信平台就是一个很好的选择，SparkleComm 对于实现 KPI 和获得最有效的交互数据以进行持续改进至关重要。

为您的零售联络中心利用 SparkleComm的强大功能

这里描述的策略被最有成就的零售商和联络中心使用，将最佳实践融入您的运营中应该可以提高您留住客户的时间、实现更大的财务成果并保持强大的以客户为导向的品牌形象的能力。

统一通信解决方案是实现呼叫中心目标所必需的。SparkleComm统一通信是一流的解决方案，可让您的支持团队达到最佳性能。它允许从一个通信渠道上的交互无缝过渡到另一个，基于技能的呼叫路由，并在您需要时进行快速转移。它还具有高级安全功能，包括多因素身份验证和消息加密。SparkleComm统一通信解决方案还可以为您的环境量身定制。