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本地电话系统已过时。如果不对金钱、时间和 IT 资源进行大量投资，许多内容就无法更新。您无法在不利用云计算的老式系统上进行更多投资。您的小型企业不能再容忍本地电话系统所代表的限制，例如：

成本：设备、安装和持续升级是一笔巨大的开支。

维护：使系统保持最新需要资金，但通常还需要专门的人员来执行更新。

不灵活：与其他协作工具的集成不是无缝的，可能会带来挑战。

创新周期缓慢（或没有）：许多设备供应商更新系统的速度很慢，给客户留下了过时的工具。

产品生命周期结束：其他供应商已宣布计划不再支持本地电话系统。

破坏性升级：如果有支持，升级现有电话系统可能意味着业务停机。

云呼叫解决了本地问题

SparkleComm云呼叫解决了本地电话系统所代表的挑战。适合您企业的SparkleComm云呼叫解决方案将使员工能够从任何地方轻松连接和协作。它将让他们通过任何设备见面、聊天或通话，而无需担心技术集成甚至复杂的指令。只需按一下按钮，通话就可以变成会议或转移到另一台设备，员工不会错过任何一个节拍。

有研究表明，在一年内，62% 的小型企业将采用支持电话、会议（音频/视频/网络会议）、统一消息、IM 和在线状态、移动性和支持通信的业务流程的SparkleComm统一通信集成平台。下面是小型企业接受云呼叫的几个原因。

它为混合工作提供动力。SparkleComm云呼叫为办公室和远程工作人员提供了一个系统，减少了对本地电话系统的依赖，并利用员工设备进行呼叫、会议等。

它更好地支持客户。SparkleComm云呼叫提供高级功能，例如自动接线员、语音邮件等。它还为始终可用的系统提供支持，这些系统可以在任何时间或任何地点与客户联系。

它减少了对现场工作人员的维护要求。通过云调用，软件更新通过云交付，因此现场人员无需维护物理系统。

它让您的小型企业实现成本可预测性。SparkleComm云呼叫通过可预测的每月订阅消除了意外费用，并减少了购买新设备以支持新用户的需要。

随着世界朝着经济复苏的方向努力，企业领导者希望降低风险、拥抱灵活性、提高生产力并为员工提供不间断的联系。SparkleComm云统一通信可以解决上述所有问题，同时帮助建立更敏捷、更有弹性的业务，即使在最不确定的时期也能蓬勃发展。

开始使用SparkleComm云统一通信

部署SparkleComm云统一通信系统不需要大量的前期投资或对现有运营进行大修。

拥有PBX系统的企业可以在与本地基础设施集成和维护的同时尝试云呼叫，随着逐步取得成功而扩展云部署。迁移到云不需要中断业务运营或服务，这意味着您可以使您的业务更加灵活、安全和有弹性，而不会降低生产力。

如果云似乎是您当前呼叫系统的更好替代方案，那么是时候考虑SparkleComm统一通信平台了。

云呼叫让小型企业员工可以跨平台协作，客户可以跨渠道联系您，您可以专注于您的业务。

当您的公司考虑如何适应新的混合工作现实时，您可能正在考虑将当前的本地电话系统升级到云呼叫，以便不仅支持混合工作，而且为所有员工提供尽可能最好的通信和协作工具——无论他们在哪里工作。

有数据显示，58% 的员工希望在混合环境中工作，93% 的小型企业同行优先考虑采用混合工作场所技术。这意味着像您这样的小型企业需要通过易于使用的技术来适应不断发展的工作场所，这些技术可以提供员工所需的呼叫、会议、消息传递和协作功能。

您的企业需要一个创新、灵活和协作的SparkleComm呼叫解决方案，您不必花费大量时间或金钱来安装、维护或培训员工使用，您的小型企业需要SparkleComm云呼叫。

云呼叫如何支持混合工作

远程工作在新冠疫情之前就已经存在，并且在大流行期间出于必要而蓬勃发展。现在，混合工作有望成为现代企业的实际模式。

根据有关调查，在 1,000 多名全职和兼职员工中，近四分之三表示他们的工作场所正在支持面对面、混合和完全远程工作的员工。这意味着，作为长期混合工作战略的一部分，需要重新解决在大流行期间对远程工作实施的即时和反应性响应，以使生产性、协作性、远程工作成为更大劳动力的一部分。

根据我们的经验，采用SparkleComm云呼叫中心解决方案的小型企业实现了以下三个好处：

1. 灵活性

通过SparkleComm云呼叫部署，小型企业员工可以从总部、远程办公室、他们的家或酒店以同样的方式进行连接和协作。最终用户可以轻松地与同事联系，他们可以轻松地从快速通话切换到SparkleComm视频会议——所有这些都可以访问SparkleComm共享应用程序以实现无摩擦协作。

2. 安全

维护安全连接等同于任何成功的协作和通信平台。现在考虑保护在不同场景下工作的员工——办公室、远程、混合、路上或移动设备。最好的方法是一个统一的系统，无论平台如何，都可以提供相同级别的安全性。SparkleComm统一通信平台将为跨应用程序、设备和平台的呼叫、会议和连接应用基于标准的零信任安全端到端加密和安全身份管理。

3. 弹性

SparkleComm云呼叫可以为小型企业提供弹性，这意味着平台不仅可靠，而且还使企业能够快速适应不可预见的中断，同时维持运营并保护人员、资产和资源。通过SparkleComm云呼叫，您的小型企业可以享受运营商级基础设施带来的好处，同时轻松享受云服务。

呼叫中心系统是用于管理电话呼叫中心的系统。因此，呼叫中心系统是通过以下方式处理来电和去电以实现效率的系统：

接听电话
呼叫者的自动应答系统和语音消息
电话和语音邮件的分配
计划或预定的传出通信
在数据库中记录来电和去电
按需浏览和收听电话
在系统中查看客户信息
客户数据库中的链接和更新
评估客户服务员工的绩效

无论您是正在运营呼叫中心还是打算运营，拥有一个高效运作的SparkleComm呼叫中心系统都非常重要。成功接听和处理电话是您业务整个流程成功的最重要因素之一。一般来说，它对呼叫中心本身的成功的重要性是不言而喻的。

SparkleComm呼叫中心的核心-自动响应系统：交互式语音响应 (IVR) 是一种自动电话系统技术，可与呼叫者交互、收集所需信息并将呼叫路由到适当的座席。

当客户联系公司时，IVR 软件将通过给他们预先录制的问候语做出回应，然后要求他们从设置菜单中选择一个选项。例如：按键盘上的1个号，接收某项服务。

呼叫等待系统包括以下指导呼叫的策略：

最长等待时间 - 将呼叫转发给等待时间最长的座席。
最短通话时间 - 将呼叫路由到总通话时间最少的座席。
最少的响应时间——将呼叫定向到接听最少呼叫的座席。

它允许您在SparkleComm呼叫中心管理和组织呼叫或您打算拨打的电话

呼叫中心系统是服务提供商与连接或联系的客户之间的技术中介：在接收方面，然后是消息，然后根据选择分配呼叫或应答客户或将其转移给适当的管理或代表。甚至将电话及其详细信息包含在数据库和电话记录中，然后对其进行查阅。 除了记录电话和员工绩效的充分报告外，还可以分析绩效并确保代表提供卓越的服务达到客户的信任。

呼叫中心系统有哪些类型？

1、内部呼叫中心系统

呼叫中心系统及其设备安装在贵公司并由贵公司的 IT 人员或通过外部维护合同进行维护。

2、托管呼叫中心系统

其中，呼叫中心系统及其设备由专门从事该业务的公司托管，公司通过计算机网络进行通信，无论是通过互联网还是其他方式。

3、基于云的呼叫中心系统

它是一个完全在互联网上工作的呼叫中心系统，通过计算机或智能手机上的应用程序联系，数据在应用程序上可用，无论是查看还是更新，并具有同步能力数据。

4、基于浏览器的呼叫中心系统

最先进的呼叫中心系统之一是基于计算机浏览器的呼叫中心系统。电话呼叫和呼叫中心系统的所有功能都可以通过互联网连接到浏览器来访问。

SparkleComm呼叫中心系统提供以上四种类型，可以根据贵公司实际按需选择。

每天，呼叫中心都会处理几个查询。一个人或一个特定的小组很难处理如此大量的呼叫。因此，需要人工智能来帮助运营商进行日常消费者互动。

SparkleComm呼叫中心系统用于这些特定情况。它简化了程序并提供了清晰的通信链接。它还允许联络中心系统地处理过载的通信。尽管可用于帮助消费者的替代方式有所增加，但电话交谈仍然比其他通讯方式更受欢迎。从本质上讲，现代企业必须采用复杂的系统来帮助跟踪呼入和呼出电话，同时作为所有相关信息的综合解决方案。

以下是呼叫中心可用的电话系统类型：

• 现有的电话系统

这些通常提供单一使用许可证，这意味着业务用户负责联络中心的更新和操作。他们通常需要建立专有的办公硬件和设备，使其专业且成本高昂。

• 云托管呼叫中心系统

它们是 SaaS 模型，其中联络中心在线托管并可远程访问，无需下载或安装任何软件。因此，它们是最具成本效益的联络中心解决方案。

呼叫中心电话系统如何运作

联络中心系统的功能将影响向客户提供的帮助和帮助程度。SparkleComm呼叫中心系统包含一个管理框架，可帮助企业处理与技术援助或信息查询相关的呼入电话和通信。

它还用于向特定人口统计数据进行拨出电话以进行业务销售和广告。SparkleComm呼叫中心电话系统通常有助于以下阶段：

1、系统通过在数据库（DB）中查找唯一记录来识别客户；假设调用者不在数据库中，程序通常会为将来的引用创建一条新记录。

2、每当座席接到电话时，就会检索信息并将其显示给接线员，为接线员提供有关客户的充分信息，例如问题的历史记录。有了这样的洞察力，代理可以轻松处理请求。

3、呼叫根据数据库中的现有映射适当地排队，然后自动响应答案或口头确认 - 这取决于座席的专业知识以及队列名称。

4、每当呼叫排队时，分配到该等待线路的座席可以手动接受呼叫，也可以根据安排的方式将其作为自动分配接收。

5、接线员可以通过电话或邮件向客户提供有用的指示。他们还可以请他们的主管或高级代理人寻求帮助和更快的解决方案。同时，他们可以远程访问呼叫者的网络。

6、当座席在那个特定时间无法解决问题时，系统使座席能够跟踪他们与客户的对话，并经常跟踪他们的进度和状态。

7、运营商可以根据消费者的回答将投诉标记为有效、已完成、已解决或需要跟进。

8、每当工单被指定为已完成时，消费者都会收到自动调查文本、电子邮件或寻求反馈的电话。然后，企业可以将这些发现用于营销计划甚至其他原因。

基本上，通过以上列出的阶段，SparkleComm呼叫中心电话系统简化了原本耗时的程序。反过来，它使联络中心操作员的工作变得更简单或更简单，同时还保证了公司员工的绩效和效率，以提供优质和快速的客户服务。

如果您热衷于解决消费者的问题，呼叫中心电话系统永远不会出错。呼叫中心电话系统通过提供客户服务简化了它，同时通过各种通信渠道有效地管理您的业务的传入和传出交互。

除此之外，您还可以减轻客户服务代表的压力，并简化他们确定谁来处理消费者问题的整个过程。更好的是，您可以与消费者进行互动以发展关系，并为您的团队提供更好的控制和可见性。

越来越多的企业正在转向 VoIP 电话服务——这是一个明智的决定。因为使用SparkleComm统一通信解决方案不仅可以拨打电话，还可以视频电话，会议和消息传递。现在可以免费试用。

什么是 VoIP 电话服务？

如果您熟悉这些术语，请随时跳过。如果您需要 VoIP，请继续阅读。

VoIP 代表互联网协议语音。这项技术可以让您通过互联网而不是传统的电话网络拨打和接听电话。

VoIP 电话服务由专门的托管 VoIP提供商或SparkleComm等统一通信平台提供。在后一种情况下，VoIP 服务作为基于云的统一通信 (UCaaS) 平台的一部分内置，您可以使用该平台在不同设备上集中管理所有电话呼叫和其他通信。除了比固定电话便宜得多之外，VoIP 还可以让您通过移动设备或台式机在任何地方通过高速互联网连接进行连接。

IP 语音还为您提供标准电话服务所不具备的高级功能，例如通话录音、来电显示、实时转录、易于定制的语音邮件问候语等。

VoIP电话系统如何工作？

VoIP 是电话技术的广义术语，可通过 Internet 进行语音呼叫，而不是使用常规电话线。

把你的声音想象成一个模拟信号。VoIP 将其转换为可通过 IP 网络传输的数字格式（称为“数据包”）。IP 或 Internet 协议地址是计算机用来在 Internet 上相互通信的地址。

接通电话后，VoIP会将数据包转换回模拟信号，以便您呼叫的人的电话可以接收到它们（如果您想获得技术知识，模拟信号会使用称为编解码器的软件进行编码和解码） .

您获得SparkleComm的 UCaaS 平台的 VoIP 服务：

• 高清通话质量

凭借全球语音网络和独特的拆分云架构，SparkleComm旨在为各地的企业和组织提供卓越的通话质量。

• 真正统一的通信

使用 SparkleComm，您可以确保拨打电话，但您也可以向您的群组线程发送即时消息，向没有SparkleComm应用程序的人拨打电话，甚至可以进行视频会议和屏幕共享——所有这些都来自桌面或移动应用程序。

• 呼叫转移

如果客户在您离开办公桌时拨打您的公司电话号码，您最多可以设置五个电话号码的呼叫转移。将这些电话发送到您的手机、同事或整个其他部门，再也不要透露您的个人电话号码。

• 呼叫路由

这对于联络中心或呼叫中心或具有多个部门的公司特别有用，但是任何接到大量来电的企业都可以使用直观的呼叫路由功能来确保将这些电话定向到正确的人。使用SparkleComm，您可以根据座席可用性或技能水平等选项设置具有呼叫路由规则的自动助理。

• 联络中心功能，完全集成

很有可能，您的企业需要在内部和与客户进行有效沟通。那么，为什么您希望您的联络中心和客户支持通讯与您的内部沟通渠道分开呢？

毫不夸张地说，使用SparkleComm VoIP服务，可以彻底改变您的通信方式。无论您是小型企业还是大型企业，VoIP 都能提供传统电话系统无法提供的经济实惠和功能。

借助呼叫路由、转接和录音等高级功能，您将永远不会错过重要的对话，而 SparkleComm不仅提供语音呼叫和相关的 VoIP 服务，还提供视频会议和消息传递。清晰、可靠的音频（和视频）和强大的安全性是锦上添花。