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您正在考虑为您的企业使用 VoIP电话系统吗？也许您已经拥有一个 VoIP 电话系统，但您正在为通话质量差而苦苦挣扎。无论哪种方式，确保您拥有适合您的 VoIP 需求的可用带宽至关重要。简而言之，由于带宽对您的 VoIP 通话质量有重大影响，因此这是确保高质量通话的唯一方法。

但是您需要多少 VoIP 带宽？在这里，我们将更深入地研究这个问题，并为您提供一些可用于提高 VoIP 通话质量的其他技巧。

您是否知道使用 VoIP 电话系统的企业可以节省多达 90% 的启动成本？

带宽如何影响 VoIP？

要了解带宽如何影响 VoIP，首先回顾一些重要概念很重要。首先，我们应该看看带宽是什么。许多人错误地认为带宽是指数据传输的速度。

然而，即使它以速度来表示，但带宽实际上是指网络的容量能力。换句话说，它是网络在给定时间段内可以传输的最大数据量。它以每秒比特 (bps)、每秒千比特 (Kbps) 或每秒兆比特 (Mbps) 来衡量。

既然我们已经回顾了带宽是什么，接下来我们应该看看 VoIP 如何使用带宽。 VoIP 使用一系列编解码器来压缩和解压缩数据，这允许语音数据通过 Internet 从一个点传输到另一个点。

由于 VoIP 依靠互联网提供语音服务，因此其性能和质量与您可用的带宽量直接相关。此外，请记住，VoIP 通常还会与其他在线服务竞争带宽。

推荐的 VoIP 带宽是多少？

现在我们已经回顾了为什么带宽对 VoIP 很重要，下一个问题是：推荐的 VoIP 呼叫带宽是多少？要回答这个问题，有几个问题，您需要回答：

您需要多少条电话线？
您将同时拨打或接听多少电话？
您将在 **[VoIP 系统][18]**中使用哪些其他使用互联网的应用程序？
您的互联网服务提供商提供的上传和下载速度是多少？
您的互联网服务提供商提供的编解码器？

回答完这些问题后，您将大致了解确保 VoIP 电话系统提供良好通话质量所需的 IP 语音带宽。不过，一般来说，每个并发 VoIP 连接需要大约 85 – 100Kbps。

VoIP 带宽是如何计算的？

根据上述情况，要计算 VoIP 带宽或您需要的 VoIP 互联网速度，您需要将并发 VoIP 呼叫数乘以 100Kbps。但是，这只是最低要求，因为如前所述，所需带宽会受到您使用的其他服务或应用程序的影响。考虑到这一点，以下是最低和推荐的 IP 语音带宽要求。

概括

VoIP 通过提高灵活性和可扩展性、更高级的功能、更高的可靠性和显着的成本节约提供了多项优势。但是，如果您想要所有这些好处，那么拥有足够的可用带宽至关重要。否则，您的通话质量将受到影响，并且您将失去许多其他好处。希望这篇文章向您展示了优化 VoIP 使用所需的带宽。

您的SparkleComm呼叫中心在成功的客户体验中起着至关重要的作用。如果您提供个性化的SparkleComm呼叫中心客户服务 和流畅、无摩擦的体验，您将更有可能成功取悦客户。改善呼叫中心体验的一个好方法是使用交互式语音响应 (IVR) 系统。该软件有助于确保您的客户尽可能快速准确地找到他们需要的信息。

IVR 的 6 个重要功能

IVR 系统有助于在许多方面为您的客户提供卓越的体验。以下是 IVR 软件的一些最重要的功能：

1. 收集客户信息

将呼叫路由到正确代理的第一步是收集有关SparkleComm呼叫者需求的信息。IVR 收集有关呼叫者的信息，例如他们需要帮助的特定产品或服务以及他们需要的支持类型。

2. 将呼叫路由到代理

一旦 IVR 收集到来电者信息，它可以将其路由到最有资格满足其需求的代理或部门。这通过根据呼叫者的需求将呼叫者分开，然后将呼叫导航到正确的代理或自动响应来优化每个呼叫的性能。这减少了客户的等待时间，并确保他们被无误地路由到正确的代理。

3.回答简单的问题

并非所有客户问题或需求都需要人工干预。可以通过预先录制的回复来回答帐户信息、有关您的业务的常见详细信息、常见问题等基本信息。这减少了您的SparkleComm座席的负担，让他们有时间回答更复杂的问题，从而更快地解决问题并提供更高效的客户服务。

4.自动化客户支持

IVR 让客户无需与客户服务代理交谈即可解决某些问题。您可以预先录制对常见问题解答和其他常见问题的解决方案的响应，呼叫者可以导航到解决方案。让客户无需代理即可立即获得解决方案，从而减少等待时间。可以自动化的服务包括常见问题解答、付款、跟踪订单和检查帐户状态。

5. 进行调查

调查是从客户那里获得反馈并根据输入做出业务决策的好方法。IVR 可以帮助您在互动结束时通过简单的调查实时收集反馈。保持 IVR 调查简短，并首先询问最重要的问题，以防呼叫者掉线。此外，许多 IVR 可以记录呼叫者的声音，因此您可以提出开放式问题以获得更详细的反馈。

6.实施营销促销

客户支持并不是 IVR 的唯一好处。您也可以将其用于市场促销和销售。当呼入电话进来时，您可以在SparkleComm呼叫者等待转接时介绍特别优惠或推广新产品或服务。使用 IVR 的另一种创新方法是在整合营销活动中利用它。将 IVR 电话号码添加到广告中，以便潜在客户可以致电参加比赛、兑换优惠或进行调查。然后在通话期间传达您的营销信息。

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP 通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP 通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。 VoIP 通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说， SparkleCommVoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP 通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

由于新冠疫情缘故，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作政策并且您在家工作， SparkleComm可以帮助您通过有意义的在线会议让您的团队保持高效并保持联系。

电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。但是，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议避免了输入消息或电子邮件以及来回发送所带来的延迟。实时交流使您可以轻松地提出想法、清晰地交流和表达自己，就像在实体会议室中一样。它们还在与同事社交和让每个人在您工作时保持一致方面发挥着至关重要的作用家。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月的会议。SparkleComm参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会” 选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

在您的视频中举行团队会议是在您远程工作时与您的团队建立融洽关系的重要一步。这也使其他人更容易解释您的想法和文字。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或应用程序，并使用屏幕共享在您的会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议 并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播或下载到您的计算机。您将始终可以访问您在SparkleComm 中的录音。

网络差不会阻止你

团队中的每个人都必须拥有良好的互联网连接才能在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应格外注意维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以增加安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何尝试加入锁定会议的新参与者都无法加入。借助SparkleComm，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将个人或所有参与者静音以消除背景噪音，甚至在您开始的讨论不再需要参与者时将其删除。

人工智能和语音识别的结合推动了更高级功能的创新。探索三个突出语音技术未来的应用。

语音相关技术已经成熟了一段时间，但人工智能的出现带来了全新的应用。在新冠疫情大流行开始时被迫转向在家工作，这给沟通和协作带来了新的挑战，进一步加速了语音技术的发展。

统一通信 (UC) 供应商已通过添加AI驱动的功能做出回应，例如SparkleComm统一通信的实时转录和翻译。这些新功能已被广泛采用，工作人员对语音技术如何提高生产力有了更深入的了解。虽然这是一个值得欢迎的发展，但我们仍处于人工智能和语音识别技术的早期阶段。

人工智能是一种迭代形式的技术，我们应该期待不断的创新和新的能力——而不仅仅是稳定的改进。让我们来看看企业语音技术未来发展的三个例子。

1. 虚拟助手

虽然虚拟助理的概念并不新鲜，但它已经发展到每个员工现在都可以以最低的组织成本拥有相当于私人秘书的水平。直到最近，虚拟助手的功能都是基于对简单命令或结构化、封闭式问题的响应，就像苹果的 Siri 一样。

这些语音助手为使用键盘提供了一种基于语音的替代方案，但缺乏智能来完成简单的任务，比如打电话。最大的变化来自对话式人工智能，其中聊天机器人有足够的智能与工人进行双向对话，甚至发起对话。

随着当今人工智能的进步，虚拟助手可以与工作场所应用程序完全集成，例如日历、电子邮件、电话、SparkleComm视频会议、工作流工具、文档和电子表格。现在，与语音助手的交互对于日历计划和会议安排来说可以更具对话性。随着语音识别现在的高度准确，数字助理可用于口述备忘录、将电子邮件转换为语音，甚至将语音邮件消息转换为文本。综上所述，所有这些功能将数字助理的价值提升到了一个更高的水平。

2.智能会议总结

这是一个很好的例子，说明人工智能如何在准确转录所说内容的基本任务之外增加新的商业价值。仅跟踪一个人时，语音识别相当简单，但会议需要增加一层说话人识别来跟踪每个人所说的内容。

人工智能在为语音和说话人识别提供准确跟踪方面发挥着关键作用，这为提高协作效率创造了新的可能性。当可以捕获会议期间的所有对话并正确归因时，可以应用分析将对话数据流转换为可操作性的知识。

例如，为无法参加SparkleComm视频会议但需要知道发生了什么的团队成员提供会议记录，尤其是出于合规目的。虽然这确实具有内在价值，但SparkleComm视频会议的 AI 通过仅提取与特定需求相关的对话（例如特定项目、人员或时间段）增加了另一层。

作为数据流，这些对话也是可搜索的。通过使用关键字和标签，工作人员可以使用 AI 创建定制的会议摘要。这不仅节省了员工收听整个回放的时间，而且使未参加会议的团队成员能够保持全神贯注。随着人工智能能力的发展，这些会议摘要还将包括行动项目，不仅来自明确陈述的行动项目，还包括对话中暗示的行动项目。

3. 生物识别

这是一个新兴的语音技术领域，语音生物识别技术可用于身份验证，如视网膜扫描或指纹。人工智能现在可以创建高度准确的声纹，作为一种非接触式选项来自动执行诸如进入房间、开始会议或发起金融交易等活动。这些看似小事，但它们节省了时间并简化了流程，并增加了另一层安全性，使员工能够轻松地回到办公室。

随着语音生物识别技术的发展和更广泛的应用，它们还将提供隐私和安全优势。例如，一些呼叫中心正在使用语音生物识别技术来减少试图通过电话冒充真实客户的不良行为者的欺诈行为。在工作场所，外人试图使用语音窃取 ID、访问公司数据、转移资金或破坏运营的工作场所也可能出现类似情况。电话系统通常是公司安全边界中的薄弱环节，一旦被攻破，这些恶意行为就会迅速跟进。