VoIP基础知识:掌握IP语音的初学者指南(五)

自动话务员:此功能通过自动消息“欢迎”呼叫者,并根据呼叫原因路由他们。例如,“按一个与客户服务对话”。

请勿打扰:允许用户在与某人通话时阻止其他来电。非常适合直接与希望给予全心关注的客户合作的顾问。

会议:寻找具有强大会议功能的软件,例如能够传输文件和进行视频通话SparkleComm软件。

通过重要功能列表,寻找可以满足您需求的供应商。一些解决方案仅提供基础知识(例如呼叫管理),而其他解决方案则具有高级功能。

一家出色的本地电话提供商也将协助您进行所有设置并提供长期支持。例如,许多将在以下方面为您提供帮助:

  • 将PBX连接到ISP(通过路由器)
  • 访问您的办公室以安装硬件,电话并确认一切正常
  • 配置特定于供应商的服务和设置

与供应商联系时,有问题清单。询问他们在设置过程中提供了多少支持,以及是否派工程师来咨询和配置VoIP系统。我们很快将介绍有关供应商评估过程的更多信息。

评估基于云的VoIP供应商

本地系统似乎对灵活性很有吸引力。对于许多企业主和IT专业人员而言,工作量可能令人望而生畏。

对于大多数业务主管来说,他们不想处理管理电话系统的复杂问题。相反,他们专注于开发产品,赢得客户并提供出色的客户服务。

在实施任何新技术时,简化采用并使其尽可能简单是最有吸引力的方法。

这就是为什么托管(或基于云)的VoIP通常是最有吸引力的选择的原因。您无需手动安装所有内容,只需连接互联网,耳机和麦克风即可。

切换到云电话系统的其他好处包括:

节省成本:根据Sage Research的数据,使用托管VoIP可以使企业平均每月节省1,727美元。

廉价的国际电话:拨打世界各地的费用低至每分钟一分钱。

集成:大多数托管解决方案将与您的CRM,电子邮件营销,电子商务和其他平台集成。

真正的移动性:在世界任何地方的任何设备上使用相同号码拨打电话。其中包括智能手机和平板电脑。

SparkleComm统一通信:所有渠道都集成到一个仪表板中,使员工可以在一个摘要中查看整个组织中的通信。

请务必查看我们有关选择SparkleComm VoIP电话系统的综合指南,其中包含了各种策略、示例和最佳实践。现在,让我们研究如何评估供应商并找到适合您的供应商。

1.定义您的要求

就像弄清楚您的需求一样,最好首先从您的业务目标开始,然后从那里逆向工程必要的功能。

您想通过VoIP实现什么?是提高销售效率,客户满意度还是达到关键业务目标?

对外销售:被误解了,但像以往一样强大(四)

4.销售电话 

下一步,您的销售代表将安排会议电话并与负责人联系,以进一步讨论您的产品。 

根据潜在客户,这种互动可以是与主管人员的面对面会议,现场产品演示,也可以是深层次的SparkleComm视频电话,以讨论产品或服务的好处和技术细节。如果您是在B2B领域中运营,则此阶段通常涉及多个SparkleComm电话会议视频会议,因为任何决策中都涉及更多的利益相关者。

5.达成交易

如果您的销售团队在上一步中取得了成功,并且说服了潜在客户进行购买,那么出站销售流程的最后一步就是让潜在客户在虚线上签名。

一旦您的销售线索转换为付费客户,就可以开始交易流程。

5个技巧,可帮助您建立强大的对外销售策略

既然我们已经清楚了对外销售计划的基本组成部分,那么应该注意什么才能使您的计划获得最大的成功机会?

1.为工作选择合适的工具

在让销售团队放宽您的前景之前,您应该为他们配备工具,以腾出时间联系更多潜在客户并专注于销售。正确的技术组合将帮助您的团队跟踪销售线索,改善沟通并总体上改善他们对销售流程的整体管理。

像工具客户关系管理(CRM)系统,社会的聆听工具,并销售软件都可以用来显著提高你的销售团队的效率。

例如,劳格SparkleComm统一通信平台通过提供智能,省时的功能(例如远程访问),使您轻松管理外拨活动,从而无论身在何处都能与潜在客户互动,通话融合,从而可以在呼入和呼出电话之间无缝切换,并进行列表管理以帮助组织优先线索。SparkleComm还带有多个预先构建的CRM集成,使您可以直接从计算机屏幕发出冷电话。

2.传达您的宣传计划 

销售团队的每个成员都应该对您的推广计划有清晰的了解,以帮助指导他们的销售活动。

您的计划应说明以下详细信息: 

是否先致电或通过SparkleComm电子邮件发送线索

跟进反应迟钝的线索之前需要等待多长时间

在通话和电子邮件中要提及的特定要点

如何离开语音信箱

排位潜在客户时应使用哪些条件

您的销售代表也应该毫无疑问地应该跟踪他们的关键指标。在定义这些目标时应牢记您的销售目标。常见的销售指标包括拨打SparkleComm电话,发送电子邮件,预订演示以及与潜在客户交谈的时间。

鼓励销售代表之间进行良性竞争也是一个好主意,以帮助您实现目标并保持团队成员的积极性。许多销售团队通过使用每月竞赛或销售排行榜来进行管理,以汇总并比较每个人在关键销售活动中的表现。   

对外销售:被误解了,但像以往一样强大(三)

外向销售流程应该是什么样的?

既然我们已经清楚了对外销售的主要优势,那么有必要简要回顾一下对外销售流程中涉及的步骤。 虽然您的销售过程的细节将取决于您的业务的特定需求,但是基本过程涉及以下五个主要阶段:

1.确定细分市场

第一阶段是要弄清楚您将要瞄准谁,并尽可能多地了解他们。

这涉及明确定义您的产品或服务可以帮助解决的问题的类型,并建立最有可能遇到这些问题的客户类型的档案。充实理想客户的一般属性将使您对应该定位的公司类型有更好的控制。

确定目标市场后,下一步就是根据更具体的属性(例如公司规模,预算,地理位置和特定业务挑战)将潜在客户分成不同的组。这将使您更好地了解目标市场内的细微差异,从而使您可以在与他们联系时更好地调整您的消息传递,看是需要亲自会面还是通过SparkleComm电话会议的方式来传递消息。

2.潜在客户产生

下一步涉及创建真诚线索的列表。这意味着要研究目标市场中的公司,并找到这些组织中关键决策者的联系方式。

通常,可以使用三种方法来生成销售线索。首先是手动识别它们。这涉及您的销售团队(或您的内部牵头团队)通过搜索社交媒体渠道,浏览公司网站或参加行业活动来建立联系人列表。另一种方法是从第三方购买目标潜在客户的数据库,这通常是最无效的方法。另一种选择是将您的潜在客户代工外包给专门的潜在客户公司。 

无论选择哪种方法,在此阶段结束时,您都应该拥有一个充满潜在客户的渠道,以便您的销售团队可以开始勘探。

3.领导资格

现在是时候让您的销售团队联系潜在客户了,通常是通过电子邮件或SparkleComm IP电话

当他们处理联系人列表时,您的销售代表可以根据他们的响应能力和兴趣程度开始对每个销售线索进行分类。有些人可能会被视为“热门”线索,这意味着他们已准备好购买,而另一些人可能会被视为“温暖”线索,这意味着他们对购买感兴趣,但还不愿冒险尝试。“冷”潜在客户是那些对您所提供的产品不感兴趣,或者在表现出一些最初的兴趣之后变得迟钝的人。

VoIP基础知识:掌握IP语音的初学者指南(四)

步骤1:了解您的业务需求

由于SparkleComm VoIP在Internet上运行,因此必须确保连接牢固可靠。了解这一点的部分原因是弄清楚您需要多少用户。

专家提示:首先,评估短期和长期需要多少用户。例如,如果您有100名员工,但希望员工人数每年增长50%,请提前说明这一增长。

您还需要定义整个公司需要哪些共享资源。例如,三个会议室意味着三个会议电话

一旦知道必须容纳多少用户,就可以评估您当前的互联网功能是否足够。

当然,即使您有100名员工,也并非所有人都同时使用VoIP系统。但是,您需要考虑到意外的音量增加。

与您的ISP讨论您的要求,并了解它们可以为您提供什么。我们还创建了VoIP速度测试工具,以便您可以查看现有连接可以处理多少数据:

现在,您可以计算支持业务需求所需的行数。要获得准确的数字,请考虑以下事项:

电话:在接下来的六个月,十二个月甚至24个月内,您需要多少个电话?

号码:如果您有多个地点,则可能需要为每个地点分配一个单独的公司号码

同时呼叫:呼入或呼出电话被视为正在使用的线路。如果您预计任何时候都有一定数量的入站和出站呼叫(例如50个),那么这就是您需要的线路数

步骤2:设定硬体

设置VoIP系统时,您需要正确的硬件来满足您的需求。

互联网:您需要稳定的互联网连接来处理所需的线路数。同样,如果您需要建议或评估您的需求,请与您的ISP联系

路由器和服务器:随着VoIP连接到Internet,您需要一个连接到服务器的路由器。然后,每个IP电话将直接连接到服务器

SIP中继:这连接到您的VoIP服务提供商。这样避免了其余业务使用相同的Internet连接

无线路由器:允许使用VoIP软件/应用程序的移动设备连接到系统

IP电话:通过RJ11连接器直接插入服务器,允许员工拨打电话

SIP中继允许语音数据通过专用线路传输。这意味着语音数据具有专用线路,可以节省带宽,避免被主网络占用。

步骤3:选择提供者和功能

有数十家提供商可满足您的VoIP和PBX需求,而这些提供商的成本和功能各不相同。

在下一部分中,我们将介绍如何评估不同的供应商。现在,让我们看看在构建SparkleComm VoIP基础结构时应考虑哪些功能。

以下是大多数企业和IT专业人员认为“必须具备”的五个最关键(也是最常见)的SparkleComm VoIP功能:

语音信箱(和呼叫转移):有时员工无法接听电话。语音邮件对于允许客户和供应商留下消息至关重要。

通话记录:这对于受到严格监管的行业至关重要。它也可以用作战略工具,以改善您的客户旅程并培训销售代表的关键点。

SparkleComm统一通信:不会塞车的信息公路

通过SparkleComm统一通信协作平台,企业能够把客户拉得更近,能够建立非常好的客户关系,而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。

网络技术越完善,商业社会对网络的依赖程度就越高。

现在,网络已经成为整个商业社会前进的核心动力。

其间每一个微小的进步都或多或少地与基于IP的网络技术运用相关联。

网络将相互强立的计算机组合起来协同工作,已经创造出原来不可以想象的价值。

如今,以整合各种通信手段和工具为特点的SparkleComm统一通信正成为互联网发展的一个新方向,人们期待着通过SparkleComm统一通信超越传统的通信边界、实现简便、快捷、准确而无处不在的通信

SparkleComm统一通信能带给企业用户无比的通信便利,比如:

能够在最快的时间里对不熟悉的客户资料快速浏览,帮助用户从大量的数据和资源中提取有用的信息。

用户通过SparkleComm统一通信智能的信息沟通网络,还能够在同一时润内求助于企业所有在线专家,通过各种形式和专家交流,获得额外信息,以便支持客户,并为客户提供最佳的解决方案。

对于企业来说、很难估计SparkleComm统一通信能够给他们带来的价值是什么。

但可以肯定的是,这种解决方法所带来的新平台,是运用原来网络思维所不能想象的。

创新几乎是每一个希望追求卓越的企业都在谈的话题,应该明确的一点是,创新如果偏离了市场的脉搏,那么它是没有任何价值的。

SparkleComm统一通信所开创的沟通新局面,将肯定有益于立志创新的企业冲击更高的成就。

SparkleComm统一通信中、IP不仅仅是技术,而是一种贯穿用户整体业务的理念。

打一个比喻,我们把信息比作车辆,传统的沟通手段比作公路。

城市规划中有一个“越修路越堵车”的“唐斯定律”,无论人们如何拓宽这些公路,最终仍然会出现公路堵塞,因为更便捷的道路会吸引和诱发来更多的车辆。

SparkleComm统一通信通过把传统的沟通手段集成在一起,从面创造出了前所未有宽广的马路。

又因为SparkleComm统一通信本身所具有的可延展性,因此使得这条信息的高速公路无论面对多少我们将来可以想象的信息流通,都不会出现塞车现象。

针对网络与通信技术的发展,以及随之面来的整个商业市场的转型,SparkleComm统一通信协作平台的研究与创新提供了一个既能够满足企业需求,又能满足普通用户需求的崭新协作战略平台。

利用互联网web2.0技术,更加高效的把企业内部、企业与客户以及合作伙伴联系起来。

通过SparkleComm统一通信协作平台,企业能够把客户拉得更近,能够建立非常好的客户关系,而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。

据初步统计,现在,全球有28%以上的工作过程依赖协作完成,而在商务发达的美国,这个数字已经上升到了41%。

在当前瞬息万变的新裔业环境下,SparkleComm统一通信技术已经被各大企业广泛采用。

现在我们看到,全球性的SparkleComm统一通信的发展历程中,2021年也将是一个转折点。

让更快捷、更高效的SparkleComm统一通信带给人们的沟通体验是真正属于下一代智能网络世界,这不仅是一个愿景,而是真正走入人们的生活。