确保满意的客户对您的品牌保持忠诚的 5 种方法(二)

  1. 在社交媒体上建立关系 

说到社交媒体,另一种确保客户忠诚度的方法是在所有流行渠道上建立关系。这些包括:推特、Facebook、Instagram、抖音、YouTube等等。

但是,有个人资料并偶尔发布内容就足够了吗?最好的企业充分利用社交媒体,定期与客户联系并保持对话。以下是在社交媒体游戏中击败竞争对手的两种方法。 

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使用聊天机器人

许多企业还使用社交媒体来解决投诉和回答查询。客户现在希望能够通过社交媒体与品牌进行交流,并至少被发送到正确的地方。

因此,聊天机器人在网上变得越来越流行。鉴于40% 的消费者不在乎他们是在与人交谈还是与机器人交谈,因此公司开始使用它们也就不足为奇了。但是聊天机器人如何帮助提高客户忠诚度呢?

聊天机器人意味着可以快速有效地响应客户。它们让您拥有一个 24/7 全天候客户服务渠道,不受时区或午休时间的影响。而且,最好的聊天机器人可以翻译另一种语言,自然地做出回应,甚至将幽默融入他们的回应中,比如人工智能。  

SparkleComm联络中心解决方案使 AI 集成变得容易,让您能够提供更智能的客户体验。借助设置机器学习的能力,您的 AI 可以自动理解消息的意图并路由消息,识别 72 种不同的语言以及意图、文本语义、消息类型(公共或私人)、电子邮件元数据和其他信息。 

SparkleComm中,我们让您的代理更轻松。聊天机器人和人工智能接受标准查询,让您的熟练座席有更多时间利用他们的技能。

主持网络研讨会

快乐的客户喜欢能够在社交媒体上与您互动,这不仅仅是评论,这也意味着学习。 

最好的企业会定期在其社交媒体渠道上举办网络研讨会,以吸引客户并提高客户参与度。网络研讨会很棒,因为它们为客户创造了执行以下操作的空间:

询问有关产品或服务的问题

详细了解贵公司的道德和价值观

对您的产品或服务感到兴奋

查看产品或服务如何运作

了解您的企业所属的行业 

网络

考虑到出色的网络研讨会的结果非常积极,因此使用正确的软件非常重要。技术困难会使您的品牌失去信誉,客户可能会感到沮丧。

利用SparkleComm统一通信系统可以随时随地轻松举办虚拟网络研讨会活动。凭借在实时网络研讨会会议中最多接待 10,000 名与会者、发送个性化电子邮件邀请以及与与会者举行互动问答会议的能力,客户将从头到尾都参与其中。 

当客户感到被包容时,他们就会忠于您的品牌。如果您的品牌继续推动他们并教他们新事物,他们也将保持忠诚。 

确保满意的客户对您的品牌保持忠诚的 5 种方法(一)

没有客户的品牌是什么?品牌需要客户,就像鱼需要水一样。保持忠诚的快乐客户是任何良好企业的核心,没有客户的品牌就没有钱,也没有未来。 

由于您业务的盈利能力掌握在忠实客户的手中,因此让客户满意很重要。一个快乐的客户会忠于您的品牌,并会选择您而不是其他公司。当然,当客户购买您的产品时,这令人印象深刻;但是当同一位客户一次又一次地购买您的产品时,效果会更令人印象深刻。 

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确保满意的客户对您的品牌保持忠诚并不容易。客户满意度和保留依赖于努力工作、研究和长寿。它还依赖于具有积极性代理和有效软件的联络中心,例如劳格科技SparkleComm联络中心解决方案。

以下文章探讨了品牌忠诚度的含义,提供了让您的客户再次光顾的技巧,并展示了SparkleComm如何提供帮助。

什么是品牌忠诚度? 

当客户离开时,企业每年损失 1.6 万亿美元。因此,保持对您的品牌忠诚的满意客户很重要。但究竟什么是品牌忠诚度?简而言之,品牌忠诚度是指客户重复购买您的品牌。这不仅意味着他们在给你钱,还意味着他们选择了你而不是你的竞争对手。失去客户是双重打击,不仅你输了,你的竞争对手也赢了。毕竟,不满意您的客户很可能会将他们的习惯带到您的主要竞争对手之一那里。 

最好的客户欣赏您为他们提供的服务,并希望继续支持小型企业。当您提供出色的客户体验并为您的客户加倍努力时,客户关系就会变成这样。 因此,品牌忠诚度取决于您。您有责任为任何好到无法拒绝的客户创造客户服务体验。但是你怎么做呢? 

  1. 提高响应时间 

确保满意的客户和客户忠诚度的最佳方法之一是进行良好的沟通。这意味着创建一个高效的客户服务团队,客户可以向其提问、提出投诉或提供反馈。 

但仅仅拥有一个客户服务团队是不够的。您的客户支持专家需要快速有效地响应查询。如果客户等待太久,他们就会在别处接受他们的习惯。 

许多公司使用联络中心,客户可以在那里轻松联系座席并提出任何问题。联络中心是与客户沟通并确保快速有效地解决案例的好方法。 

劳格科技SparkleComm联络中心解决方案有助于缩短响应时间。通过基于技能的路由、CRM 集成和代理管理,您可以将合适的客户与合适的代理联系起来,并防止长时间等待。这使您能够更多地了解您的客户并在第一时间解决他们的问题。此外,实时洞察意味着企业主可以密切关注每个座席的响应时间。     SparkleComm联络中心解决方案还提供全渠道灵活性,这意味着客户可以选择通过哪些渠道与您联系。虽然有些人更喜欢通过电话直接与代理人交谈,但其他人会选择直接消息或社交媒体。 

当客户被倾听时,客户幸福感就会增加。

SparkleComm呼叫中心的发展趋势

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

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SparkleComm呼叫中心的性能依赖于响应能力、了解客户关注的问题和有竞争力的价格来吸引潜在客户。如果没有可靠的策略,保持警觉并寻找指标以在短时间内完成销售对于您的呼叫中心来说可能是一项艰巨的任务。由于对技术的厌恶和缺乏经验的呼叫中心代理,您的销售对话可能会陷入死胡同。因此,我们编制了一份将影响及以后的呼叫中心趋势的清单。

提高客户保留率的全渠道方法:

全渠道沟通非常适合不喜欢以孤岛心态工作的品牌的客户。 它在接触点和渠道之间保持一致和统一的沟通,以进行有效的跟进。因此,通过遵循全渠道方法;全渠道呼叫中心解决方案可以从客户过去的互动中获取他们的信息,而不是强迫他们一遍又一遍地重复他们的担忧。

自动化:

管理人员和资源需要额外的人员和费用。相反,很难完美地管理一切。因此,SparkleComm呼叫中心软件开发公司正在走向自动化。

SparkleComm呼叫中心自动化将帮助呼叫中心以有组织的方式工作,从而轻松地定期提供更高的生产力。

人工智能技术和自动呼叫中心拨号器可以帮助您更系统地管理呼叫中心运营。

重新考虑安全策略:

技术创新允许在虚拟专用网络 (VPN)、私有云系统、“虚拟”工作站等领域进行安全的远程工作。

随着远程工作变得越来越普遍,安全策略也在不断发展,以允许在联络中心环境中应用这些技术。

未来是云:

未来几年将是国际市场和企业的“云”时代。云有效地解决了数据库、安全性、灵活性和可用性问题。因此,构建云SparkleComm呼叫中心解决方案或将呼叫中心软件移至云端将成为焦点并帮助企业解决最大的业务问题。

追求远程操作:

由于 COVID-19 大流行,对于联络中心行业来说是非常艰难的一年。这场大流行在世界范围内造成了非常不利的局面。 几家跨国客户服务公司已允许其员工在家工作。

此外,企业发现远程客户服务对他们的客户和企业来说更加透明。更多的客服群体和企业将专注于远程客服。为了减少您的人员和运营成本并提高生产力,您还应该专注于远程客户服务。

结论

跟不上最新趋势的组织往往会随着竞争的不断改善而落后 - 不要让这成为您。SparkleComm呼叫中心需要使用最新技术进行现代化改造,以满足数字时代客户的期望。全渠道平台、人工智能、分析、云和恢复等新兴技术是这一图景的重要组成部分。

用于可靠的大型视频通话的最佳视频会议应用程序

电话会议解决方案 所述,企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是,视频会议提升了会议的直接效果。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

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如果您正在寻找视频会议应用程序,您可能已经听说过SparkleComm视频会议。它是最流行的群组通话应用程序之一这是有充分理由的。SparkleComm视频会议应用程序(在您的计算机或手机上)后,您可以主持免费的 1:1 视频通话,没有时间限制,并且只要通话不超过 40 分钟,就可以进行多达 100 人的群组通话. 付费计划可让您同时与多达1,000人聊天,几乎适用于所有情况。

更重要的是,SparkleComm视频会议非常可靠。即使您的互联网连接不是最好的,SparkleComm视频会议通常也会让您的视频继续播放——尽管有时会降低质量水平。您可以将任何通话录制为完整视频。在通话期间,参与者还可以使用文本聊天相互交谈,无论是作为群组还是单独的私人消息。您可以共享屏幕,选择显示整个屏幕或仅显示您正在运行的应用程序之一。

SparkleComm视频会议甚至可以让您提前安排通话,随时与您的任何联系人聊天,或连接到房间会议硬件。总而言之,这是一款近乎完美的团队视频应用。为了完全透明,这是我们在SparkleComm视频会议最常用的方法。

SparkleComm视频会议可以一起解决会议准备和后续工作中的繁重工作。当有人预约时,您可以自动将SparkleComm通话添加到您的日历或安排视频会议:

SparkleComm视频会议的最佳功能也许是它与其他应用程序的深度集成。您和您的与会者可以点击该链接立即加入通话。当您在通话中时,您可以从SparkleComm视频会议应用中查找文件并在聊天中共享它们,而无需挂断电话。您甚至可以直接从SparkleComm收件箱开始通话。

SparkleComm视频会议包括实时字幕,这对于可访问性来说是一个巨大的优势。字幕在英语中工作得相当好,但它无法检测何时在通话中使用其他语言。还有一个标签共享功能,非常适合媒体共享,用于将短视频作为一组进行流式传输时几乎没有延迟。

如果您在同一地点工作,还可以使用会议室设备进行全室视频聊天,使用SparkleComm视频会议触摸屏设备进行团队协作。再加上SparkleComm视频会议的深度集成,SparkleComm视频会议可能会成为与您的团队交流的最佳方式。

借助SparkleComm视频会议,连接到您最常使用的其他应用。例如,您可以自动安排与潜在客户的通话,无论他们在哪里联系到您。

什么是音频电话会议

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也称为电话会议或音频会议音频电话会议是通过电话连接举行会议的过程。最初在 20 世纪中叶作为一种商业工具发展起来,这种形式的电话会议曾经非常昂贵。今天,个人和各种规模的组织都可以以很少的费用使用电话会议。例如:SparkleComm电话会议

SparkleComm音频电话会议涉及为要参加特定会议的所有各方的电话信号建立一个公共终止点。这是通过使用电话会议桥接器来实现的,该桥接器从本地电话交换机接收入站和出站电话信号。根据电话会议的结构,与会者输入的密码会将信号路由到正确的会议,或者操作员将手动将连接路由到正确的会议会话。

SparkleComm电话会议有两种基本类型。运营商拨出服务,也称为运营商连接服务,是最古老的音频电话会议类型。使用此模型,电话会议是提前预订的,保留一定数量的线路和特定的持续时间。客户向电话会议服务提供参加会议的所有各方的姓名和电话号码。在指定的时间,会议接线员拨出给与会者并将他们置于公共会议线路中。使用这种方法,通常最后连接会议主持人。许多服务为主持人提供了在他或她转入电话会议会话后立即进行点名的选项。

第二个选项是拨入式会议。使用此选项,与会者拨打特定电话号码以连接会议桥。一条自动消息敦促与会者输入分配给电话会议的密码。输入正确的密码后,与会者将自动路由到呼叫中。

拨入式会议有几个子类别。当今最流行的音频电话会议选项通常被描述为无预约的免费电话格式。使用此选项,主持人被分配一个永久的收费-免费号码,永久密码或通行码,每当主持人喜欢,可用于行的最大数量。此选项使主持人无需在每次他或她希望通过电话会议召开会议时联系SparkleComm电话会议服务,因为凭证全天候有效。

SparkleComm电话会议提供在会议中预留免费电话的选项。此音频电话会议选项一次性提供免费电话号码和密码;不能保证主持人在以后的会议中能够使用相同的号码和代码。此格式还可用于设置所谓的常设或重复电话会议,这些电话会议每周、每两周或每月在同一天和同一时间举行。

拨入服务的第三个子类别称为收费拨入呼叫。这种格式的工作方式与其免费对应格式完全相同。不同之处在于,所有与会者都使用标准电话号码拨入电话会议桥,而不是免费电话号码,并带有区号。收费拨入服务在 1990 年代的使用量大幅下降,但随着手机和固定电话计划的出现开始重新出现,这些计划使与会者可以使用收费号码而不会在电话账单上产生长途费用.

多年来,SparkleComm电话会议音频电话会议越来越方便用户使用。今天,许多服务为主持人提供了许多控制会议的工具,包括将所有其他与会者静音、随意断开所有线路以及在有人进入或退出会议时使用语音通知的能力。其中一些功能需要额外付费,但许多功能被视为基本服务的一部分,并包含在与电话会议服务相关的每条线路每分钟统一费用中。