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曾几何时，呼叫中心的主要重点是让客户尽快挂断电话，很少有联络中心再坚持这种观点。相反，重点已转移到提高每个客户交互的质量上。但是，即使您更担心客户体验，时间管理仍然起着重要作用。

呼叫中心时间管理

在呼叫中心环境中管理时间非常重要，即使您的主要关注点不再是每个客户电话的长度。客户体验从他们拨打您的电话号码那一刻开始。客户是否听到音乐而不是与座席交谈？他们是否必须等待 30 分钟，因为您不提供回拨选项？ 

如果客户必须等待 15 分钟才能与某人交谈，无论您是否在 5 分钟内解决了他们的问题，他们都会感到沮丧。从他们的角度来看，他们仍然花了 20 分钟的时间在电话上。您的通话指标会显示通话时长的良好数字，但您真的提供了良好的体验吗？

因此，呼叫中心时间管理非常重要，会影响客户体验的许多方面。呼叫长度和呼叫后工作时间等传统指标很重要。但您还需要关注其他方面，例如平均等待时间、客户来电时转接的次数等。 

呼叫中心时间管理的各个方面

如您所见，您需要多种时间管理策略来有效监控呼叫中心。 

个体代理

您的座席需要具备良好的时间管理技能才能尽快解决问题。他们应该能够在专注于客户的同时处理多项任务。作为经理，您需要监控他们的表现，并在必要时帮助他们提高技能。

呼叫中心劳动力管理

除了个人绩效之外，您还需要考虑呼叫中心的整体生产力。

您的服务水平如何？您是否始终如一地达到这些水平？您的所有员工都应该了解呼叫中心的目标。你是每周还是每月测量它们？如果服务水平下降到特定值，无论它可能是什么，您都应该制定如何改进的计划。

呼叫中心运营

您的座席并不是影响指标和客户体验的唯一因素。还有一些操作方面的问题，例如如何管理和路由传入呼叫。对于呼叫中心而言，SparkleComm呼叫中心系统比其他系统更好，因为它包括强大的呼叫管理功能。

您使用的电话系统对呼叫中心的工作效率有很大影响。如果他们的设备或软件有缺陷或无效，您的代理就无法做好工作。他们最终可能会花更多时间管理硬件而不是帮助客户。

如果系统始终将客户呼叫放在错误的队列中，那么您的座席必须不断地转接它们。这对每个人来说都是浪费时间，也让客户感到非常沮丧。劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。SparkleComm呼叫中心能大大改善您的工作效率。

电话时间管理

即使社交媒体和其他形式的联系激增，呼叫中心的大部分交互仍将是语音呼叫。一个团队可能有 1 或 2 个座席来接听电子邮件，但有十几个人来接听来电。因此，电话时间管理对您的整体表现至关重要。 

电话政策

当我们谈论时间管理时，大多数人会想到接电话的人。虽然座席正确管理他们的时间很重要，但您设置的策略对通话时长有很大影响。考虑一些例子：

客户因硬件问题打来电话，但无法将代理连接到他们的计算机。座席应该要求客户回电，花时间等待客户可以访问，还是将呼叫升级给主管？

一位愤怒的客户打电话要求与经理交谈，并拒绝与代理合作。座席是否立即将他们转给经理或给他们一个直接的分机号码？

您的一位代理一直在与客户合作解决一个重复出现的问题。下次客户打电话时，座席正在休假。应该由其他人接听电话还是等到座席恢复工作？

这些情况在呼叫中心很常见，您的员工需要知道如何处理它们。座席需要知道他们应该在什么时候上报呼叫，何时以及如何联系经理，以及如果他们不知道某事时到哪里寻找答案。如果您的政策不清楚，他们将不得不先浪费时间来回答他们的问题，然后才能帮助客户。

呼叫路由

路由客户呼叫也是呼叫中心时间管理的一个重要因素。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统具有呼叫路由、呼叫保持、呼叫队列和语音邮件等功能来处理各种呼叫。如果您为客户设置电话树以选择合适的部门，这还不够，您也应该有后备选项。 

例如，如果客户不知道正确的部门怎么办？有应与代理人选择沟通的选项。如果客户拨打某人的直接分机，但他们无法接听电话，您应该为他们提供联系部门其他人或留下语音邮件的选项。换句话说，总是有一个 B 计划，如果可能的话，甚至还有 C 和 D 计划！

指导和监控选项

现代呼叫中心电话系统如SparkleComm提供创新功能，即使座席正在与客户通话，您也可以更好地管理时间。记录客户电话总是好的，这样您就可以培训员工或帮助他们提高服务技能。但是，如果您可以实时监控呼叫并立即帮助员工呢？

这对于SparkleComm VoIP 电话系统当然是可能的。许多供应商提供了一项功能，允许主管在客户不知情的情况下通过电话指导座席。如果情况允许，经理还可以接管座席的呼叫。经理可以毫不拖延地帮助他们的座席并解决客户问题。这对每个人来说都是一个双赢的局面。

呼叫中心时间管理解决方案

您可以在业务中使用许多基于云的呼叫中心时间管理解决方案。但是，如果您的电话供应商提供交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 等功能，您可能不需要想象的那么多。一些供应商还将呼叫中心管理软件与量身定制的电话服务捆绑在一起专门针对该细分市场。 

因此，在您开始尝试市场上的无数选项之前，请先联系您的手机供应商。看看他们是否提供您想要的功能，或者您是否可以升级到特定的呼叫中心系统如SparkleComm呼叫中心系统。您可能会惊讶地发现您已经付费购买但并未真正使用的功能！ 

呼叫中心调度软件

即使是小型呼叫中心，当您的座席具有不同的技能水平、位置偏好、可用性、请病假等时，安排轮班也是一项艰巨的任务。如果您提供多语言选项，那么安排班次就变得更加困难。Excel 工作表和便签现在可能就足够了，但它不是一个可扩展的系统。 

这就是您需要呼叫中心调度软件的原因。有许多廉价的选择——例如SparkleComm呼叫中心软件，可以帮助您在几分钟而不是几小时内创建、编辑和管理座席时间表。

通话录音和监控

有时，这些功能在您的电话系统中可用，但您可能需要更强大的解决方案，尤其是在您需要对通话进行录音以符合规定时。录音和监控电话是指导座席和培训新员工的绝佳方式。您还可以稍后检查它们以发现流程中的低效率并提供宝贵的改进机会。

在选择录制解决方案时，请记住您的要求。例如劳格SparkleComm呼叫中心解决方案可以记录 VoIP 和国际电话。它能够记录来自移动电话、桌面电话或计算机的商务电话。它也可以与您当前的电话其他系统集成，并在您需要时存储通话录音。 

呼叫中心劳动力管理

有更全面的软件工具可用于呼叫中心。这些选项涵盖从管理员工日程到监控绩效和活动的所有内容。座席可以使用该软件请求休假、安排培训课程、访问知识资源并从他们的经理那里获得反馈。这些应用程序通常与其他呼叫中心工具集成，例如SparkleComm统一通信或帮助台应用程序。 

最好的软件SparkleComm统一通信可以让您有效地管理您的呼叫中心，同时还可以帮助您提高座席绩效。您需要SparkleComm呼叫中心的实时管理解决方案，因为语音呼叫仍然是任何联络中心的主要部分。有效的时间管理可以帮助任何呼叫中心提高服务水平并提供卓越的客户体验。

有效的沟通是任何成功企业的基石，无论其规模如何。2021 年，消费者有多种方式与企业沟通，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体平台。然而，绝大多数人更愿意在需要帮助时打电话和某人交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通对企业也至关重要。小型企业在多个方面面临不确定性，快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常协作。高效的通信可节省成本、提高性能并减少错失机会。 

没有语音呼叫，任何商业通信系统都不会完整或有效。它是一个重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么为什么小型企业会继续为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎呢？ 

小型组织和 PBX 的问题

较大的公司一直享受采用专用交换机(PBX)的好处。这样的系统允许企业管理大量呼叫、设备和线路。您可以将客户定向到最能为他们服务的人，而无需留言或听到忙音。销售人员可以通过电话开始对话，并在讨论细节时无缝切换到电子邮件。由于更少的未接电话和更短的等待时间，大公司改善了客户的体验。

不幸的是，由于多种原因，小型企业无法从这些工具中受益。也许最重要的原因是购买和维护 PBX 系统的成本。它需要资本预算、多年服务合同和大量投资。很少有企业能负担得起这样的奢侈，更不用说那些员工少于 10 人的企业了。  此外，维护这些系统需要小公司无法获得的专业知识。当您已经有员工分担工作角色时，您可能没有资源雇佣某人来管理电话系统。更重要的是，当移动电话甚至单条固定线路可以很好地满足他们的需求时，许多企业认为他们不需要PBX系统。 

小型组织的云通信

虽然小公司有充分的理由避免使用传统的 PBX 系统，但在现代云通信工具方面则没有这样的障碍。您可能认为您的业务只需一条线就可以了。但是您知道您因为无法与销售人员交谈而失去了多少潜在客户吗？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙音。您错过了多少机会，因为您没有合适的工具来利用它们？

事实仍然是，缺乏有效的沟通工具会限制任何业务的增长。这正是小型组织需要利用云通信的原因，以便他们能够实现大型组织长期可用的好处。类似SparkleComm这样的云统一通信系统灵活、可扩展且具有成本效益。它们还可以快速轻松地部署，几乎不需要定期维护。 

云通信系统如何管理它？在典型的云平台中，基础设施由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据各自的需求，通过安全的、基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器，相反，他们依赖第三方提供商。

基于云的SparkleComm语音通信系统也不例外。您无需在购买和设置电话系统上花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常通过云提供，因此得名。 

如果您仍然犹豫，这里有 5 个为什么云通信适合小型企业的原因：

1-一个数字来统治他们

每个企业都有一个与他们合作的每个人都能识别和熟悉的电话号码。从客户到供应商，这个数字就是您企业的面貌。但是如果你有一条线与之相连呢？ 

单条生产线可能无法满足您现在或将来所需的容量。当您有一个客户在线并且其他人打电话时，他们听到的只是忙音。同样，当一名员工从该线路呼叫客户时，它会被占用。如果其他员工从他们的手机拨打电话，客户屏幕上显示的不是您熟悉的公司号码。这是一种不一致的体验，绝对不适合客户。 

通过SparkleComm云通信，您可以根据需要增加多个同时通话的容量。您的员工可以使用相同的业务号码从不同设备拨打电话。客户更有可能与人联系，而不是听到忙音或必须留下语音邮件。 

2- 高效和有效的呼叫管理

效率都很好，但是当客户被转移到错误的部门或人员时，它没有多大用处。云通信（如SparkleComm）使您可以有效地进行通信。在以下情况下通过电话留下良好的第一印象：

用愉快的信息欢迎来电者，并向他们提供办公时间等重要信息

通过使用 IVR 提示自动呼叫路由，以确保将客户定向到正确的队列

帮助客户第一时间联系到合适的人，不再需要等待或将他们转移到多个部门

使用保持音乐并让客户知道当前等待时间是多长时间

如果等待时间太长，请在轮到客户时给他们回电，而不是让他们搁置

无论您使用上述部分还是全部，您都可以看到体验比仅使用固定或移动线路所能提供的体验要好得多。 

3- 固网与移动相结合

移动设备越来越多地在商业世界中站稳脚跟。从笔记本电脑到平板电脑和手机，移动性至关重要。它使您的员工能够有效地响应客户。他们可以在任何地方工作，让他们可以在家中、咖啡店或其他任何地方灵活地工作。流动性使任何公司都能产生更大的效益。例如，您可以：

从世界任何地方招聘最优秀的人才，而不必只从您所在的城市/国家招聘

让员工可以选择部分在办公室工作，部分在家工作

允许一些员工永久远程办公，这样您就不必在情况发生变化时失去宝贵的员工（他们必须照顾孩子或年长的家庭成员）

使员工能够在发生自然灾害或流行病等紧急情况时从替代地点继续工作

但在传统电话系统中集成移动设备通常几乎是不可能的。如果可能的话，它是基本的并且不允许有很大的灵活性。然而，在类似SparkleComm这样的云通信系统中，这种集成是完全可行的。事实上，大多数云电话服务都提供智能手机应用程序来使用语音服务。您的员工所需要做的就是安装其中一个应用程序并开始拨打商务电话。例如他们可以使用笔记本电脑、平板电脑或个人手机在SparkleComm应用程序上拨打办公室号码。他们还可以使用多个具有相同编号的设备并在它们之间无缝切换。 

4- 便携性

在切换到电话服务提供商时，号码携带是一个重要的考虑因素。考虑到您使用电话号码的所有地方——从信头到广告——这是您不想改变的宝贵资产。借助号码可移植性，即使您更改了其背后的服务，您也可以保留现有号码。大多数云通信提供商可以在几天内将您的号码移植过来。

云通信（如SparkleComm）允许在其他情况下以及提供虚拟号码的可移植性。什么是虚拟号码？这是一个与特定位置或物理地址无关的数字。如果您想扩展到新市场但还没有办公室，您仍然可以获得本地号码供客户拨打。 

5- 跨渠道协作

云通信的另一个好处是它们与多个企业系统集成，如 CRM 软件、日程安排工具和约会日历。例如您的员工可以在SparkleComm统一通信这一个平台上进行电子邮件、文本、语音和视频通话之间切换，而无需使用多个应用程序。他们的所有对话都集中在SparkleComm一个地方，以后可以轻松检索。这种集成可以帮助您节省时间，因为用户不必停止并使用多个应用程序来完成单个任务。您还可以将数据从一个系统移动到另一个系统。

云通信的价格

使用云通信有很多好处，但如果您负担不起，则意义不大。幸运的是，这些系统不需要太多的前期投资。您像任何其他服务一样按月支付费用，您甚至可以根据需要添加或删除服务。 

一些企业可能需要升级他们的互联网速度和带宽以允许云通信，但您几乎不需要做其他事情。你还在等什么？投资SparkleComm云通信系统可能是您今天能为小型企业做的最好的事情。

鉴于今天的环境——混合工作仍然是许多组织的首要考虑。公司正在研究如何让员工安全返回办公室，同时保持灵活的工作选择。在这种转变的过程中，呼叫以及从任何地方提供现代呼叫体验的能力至关重要。

在大多数员工很少进入办公室的情况下，采用混合工作模式自然会保持员工的生产力。争论背后的原因是由于全公司的沟通仍然不如他们全职在办公室时那么有效。对于采用更现代的通信平台（如 SparkleComm）的客户来说，这一挑战已经得到解决，使他们能够从任何地方接听电话和开会。

当您考虑约束时，答案是显而易见的。将您的呼叫基础设施带到云端，以便工作人员可以从任何位置安全地、高质量和可靠地连接。这通常是第二个障碍物出现的地方。如何将您的呼叫和协作基础设施迁移到云端，而不会中断涉及您的业务电话系统并推动业务成功的所有工作流程、呼叫流程和自定义应用程序。

• 您需要的灵活性

幸运的是，这正是SparkleComm以设计平稳过渡到云的能力脱颖而出的地方。我们能够以独特的方式简化规划，并消除困扰纯云供应商的业务工作流程和呼叫流程的中断。因为每个客户都是独一无二的，通过我们的产品组合灵活性和合作伙伴生态系统，将客户，从小型到大型企业，成功地带到云端。

它从 SparkleComm开始，这是您能找到的最完整的协作体验，结合了市场领先的呼叫、会议、消息传递和联络中心服务，并与适用于任何工作区的智能设备集成。SparkleComm的IP呼叫，是我们云业务电话系统中的一个核心要素。它将通话体验从单纯的听、看和做提升，作为无缝协作体验的一部分来完成业务。

• 专注的体验

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。现在，客户可以更加灵活地混合完全互操作的、本地的、专用的和多租户的云呼叫服务，以满足地理法规合规性等复杂部署需求。

• 管理简单

在我们一直专注于简化云迁移的同时，我们也一直在改进客户如何通过单一管理平台管理他们的呼叫和设备。单独的配置可能需要时间并且可能非常令人沮丧。到那时SparkleComm的部署过去需要数天的管理任务现在只需几分钟。

你准备好开始你的旅程了吗？

如果您正在考虑迁移到云 - SparkleComm可以为您提供最灵活、最全面的呼叫选项以及满足您需求的选择。无论您是小型企业、个人还是大型企业，我们都能为每个人提供一些东西。

通过会议传播爱

情人节不仅仅是向所爱之人表达爱意的机会。这也是一个购物和送礼的大节日，即使对于单身人士也是如此——有点像一个迷你圣诞节。

美国人口普查局报告称，2017 年 45% 的 18 岁以上美国人（超过 1.1 亿人）被认定为单身，创历史新高。尽管有大量单身人士，但与情人节相关的销售并没有受到影响。

相反，他们在 2018 年估计接近 200 亿美元，人均支出超过 143 美元。不仅仅是贺卡或巧克力：礼品卡、珠宝，甚至宠物零食，每年二月都会做大生意。

这一趋势向我们表明，情人节那天空气中弥漫着浓浓的爱意，不仅仅是对你的另一半，而是对你生命中你爱的每一个人——人们倾向于通过有意义的礼物来分享。今年，让我们将这种爱进一步传播到历史上最受鄙视但又必不可少的业务领域之一——会议。没错，是时候重新开始热爱您的SparkleComm会议了。

喜欢它或放弃它：为什么只有最好的协作技术才能做到 正如上面的情人节数字所示，购物者不会吝啬购买他们认为会给重要的其他人或朋友留下深刻印象的东西。换句话说，他们通常不会满足于二流的礼物。同样的原则也适用于团队协作和沟通的工具。

想一想您的组织当前让每个人都了解情况的方法。您是否拥有合适的技术来将您的团队聚集在一起并让他们随时随地进行协作？是否经过优化以充分利用每次会议或沟通？或者它是否让您想完全中断会议？

说出会议的任何根本缺陷（时间过长、注意力不够集中等），低于标准的协作技术只会让情况变得更糟。让我们来看看阻碍有效会议的五个常见的日常挑战。

1. 一心多用，参与度不够

问题：在情人节播放电影或电视节目？即使视频一直在播放，您也可能会在某个时候看手机或平板电脑。同样的事情一直发生在纯音频电话会议上，因为参与者将注意力转移到其他地方。“对不起，我静音了”通常是“因为我正在检查电子邮件，所以我错过了你说的话。” 多任务处理很难而且不利于集中注意力。

解决方案：设置视频会议是减少多任务处理的行之有效的方法，因为它可以让每个人都被看到。对于高管和领导层来说，在在线会议期间通过不使用其他技术来树立榜样也是一个好主意。

2.“我们本可以在电子邮件中说明这一点”

问题是：在一场没有成效的会议之后，人们经常会说：“这本来可以通过电子邮件完成的。” 但是为什么不把更多的会议转移到电子邮件上呢？因为电子邮件是一种非常有限的通信媒介，而且效率并不高。如果您的收件箱和我的一样塞满杂乱，消息很容易丢失和被忽视，而且回复之间可能会间隔数小时或数天。难怪公司会求助于会议，不管涉及的缺陷如何。

解决方案：利用SparkleComm实时聊天在会议期间和会议后都是有利的。与电子邮件相比，它更精简、功能更丰富，让参与者在上下文中快速获得答案。现代聊天平台还可以轻松搜索旧内容、共享文件和进行数字白板。

3.会议太难加入和参与

问题：有时，问题甚至在会议开始之前就出现了。加入的过程可能非常复杂，需要下载和 PIN 码或有限的设备支持，因此参与者需要在某个位置才能加入。

解决方案：现代协作技术可以让任何会议的开始变得简单。支持多种设备，加入就像点击或点击按钮一样简单。静音和音频控制还使主持人在会议开始后更轻松地保持活动状态。

4.谁参加会议存在不确定性

问题：想象一下有很多人参加的电话会议。有人开始说话，而你只是模糊地知道他们是谁，可能只是事先在日历邀请中看到了他们的名字。然后其他人加入，你根本不认识他们。这些差距可能会分散会议的注意力，尤其是在主题包含敏感信息的情况下。此外，如果您无法直呼他们的姓名，则很难让人们参与进来。

解决方案：我们越来越多地看到 AI 进入会议和协作技术，允许提供高级功能，例如提供从社交帐户和其他目录中提取的会议参与者的即时配置文件。或者语音和面部识别，以便您可以将姓名与面部匹配。因此，会议可以更好地进行并具有更好的参与度，因为每个人都有一些关于每个人的背景信息，并且每个人都可以通过他们的名字来称呼。随着人工智能使用的发展，会议只会变得更加顺畅和高效。

5.远程工作者连接太麻烦

问题：更多的人在传统办公室之外工作，这对于灵活性来说非常有用。但是，如果他们应该使用的SparkleComm会议软件不能在设备上正常运行或无法轻松协作，则这些工作人员保持联系可能具有挑战性。

解决方案：协作工具应该在台式机、手机、平板电脑和视频会议系统上同样适用。这样，他们就可以为可能在旅途中、在家中或偶尔在公司办公室接听电话的远程和移动工作人员提供支持。

情人节是思考如何再次爱上你的会议的完美日子。

对于许多公司来说，向客户拨打电话和发短信构成了他们的现场代理今天处理的大量日常工作。出站电话和短信的使用方式多种多样，例如抢占情况或让客户了解最新情况。SparkleComm呼叫中心它们通常用于提醒客户重要的或即将到来的约会、交付和确认，通常有助于企业平稳运行。企业还使用这些电话来保持主动维护资源和防止不必要的开支。例如，通过SparkleComm呼叫中心提醒客户即将到来的服务预约，如果客户需要在最后一刻更改或取消，他们可以节省上门服务成本。

然而，这些重复的呼叫类型每天需要进行数百次，并且通常可以构成现场代理日常工作的很大一部分。尽管有必要，但出站通知呼叫通常非常昂贵且花费大量时间，因为代理必须连续拨打每个客户。更不用说，这些电话非常乏味，特别是因为许多客户实际上并没有接听电话。

但是，robocalls 也不起作用。虽然它们既便宜又快捷，但需要进行更改或有疑问的客户必须挂断并回电，而不是能够在同一个电话中进行更改。对于只能处理是/否答案的自动出站文本也是如此。

存在另一种具有成本效益的替代方案——它只涉及使用具有自然语言功能的 AI 驱动的虚拟代理来补充现有的交互式语音响应 (IVR)。自动化可以更轻松地处理需要放置的大量出站通知，而 AI 允许从对话的角度来看更复杂的呼叫。无需依赖SparkleComm座席一次打几个电话，几分钟内就可以拨打数十万个电话。

这些也不是简单的 robocalls - 自动化允许对每个客户进行个性化呼叫。由于这些虚拟代理具有自然语言功能，因此客户可以对提示做出响应——除了是/否之外——并更改、更新、重新安排甚至取消他们的约会。客户甚至可以通过对话式 AI 提出问题并获取有关其约会的更多信息。他们还可以请求转移到实时代理，该代理保持等待故障转移。自动呼出呼叫会对呼叫中心的效率产生巨大影响，节省公司时间和金钱，同时让现场SparkleComm座席腾出时间进行更重要的对话。

公司已经开始看到好处和对 ROI 的成功影响。一个顶级的区域 DISH 安装商仅通过使用虚拟代理进行出站预约确认就能够节省超过 200 万美元。呼叫验证客户并读取预约时间，询问客户是否仍然有空。如果是，虚拟代理在系统中确认预约；如果没有，虚拟代理可以帮助重新安排约会以更好地安排约会、取消约会或转移到在线代理以获得额外帮助。这极大地影响了服务部门的效率，减少了不必要的上门服务到空房子的次数，这使公司每卷成本高达 150 美元。

关于出站虚拟代理的最佳部分：他们可以轻松轻松地与您现有的平台集成。数十家公司正在转向自动化来补充其现有的IVR，以节省他们想要的呼叫中心成本，同时为客户提供无缝和整体更好的体验。

在自然语言意图捕获、前端数据收集和重复的呼入呼叫类型之后，具有动态对话功能的呼出呼叫和文本是联络中心通过虚拟SparkleComm座席实现更多自动化的第四种也是最后一种方式。