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当您有机会进行在线演示时，无论是与您的员工、同事或上级的SparkleComm视频会议，您都必须确保您的听众不会感到无聊。

当人们对他们正在参与的任务或活动缺乏兴趣时，通常会失去注意力并开始做白日梦。通常，当您试图推销客户或吸引潜在客户时，这会导致可怕的后果，甚至更糟。因此，您完全有必要查看以下提示，这些提示可以使您的在线演示更加有趣。

创建演示

确保您的在线演示生动的最佳方法之一是创建与您演示的内容相匹配的任何内容的视觉演示。一个很好的例子是利用允许观众看到而不是仅限于听的软件。

SparkleComm视频会议的桌面共享功能可以让您的观众可以实时看到您的桌面，这使您可以进行逐步演示。

使用幽默/笑话

只关注演示不是最好的，但在演示过程中混合幽默以确保您的观众现场直播很重要。开个玩笑总能引起听众的兴趣。幽默甚至可以使困难和乏味的在线演示变得有趣。

注意：不要过多地延长工作或有趣的时刻，否则可能会失去会议的目标。

观众的参与

这是另一种很棒的在线演示方式，增加了兴趣和乐趣。邀请您的听众参与。通常，这应该采用问答的形式，或者让他们有机会发表意见或看法。当您允许您的听众参与SparkleComm视频会议时，他们就会进入会议。在会议期间向听众提出问题或要求他们提交评论或问题也会让听众保持专注。

形成头脑风暴会议

在您的在线演示中，留出一些时间进行头脑风暴。这是激发失去注意力的观众兴趣的绝佳方式。根据您主持的会议类型，您还可以设置聊天室。可以分配多个小组来集思广益，稍后再展示他们的想法。

注意：SparkleComm允许您公开或私下聊天。

确保您自己玩得开心

它总是从您作为主持人开始，如果您对您所展示的内容不感兴趣或不开心，那么您如何期望您的听众感兴趣？所以，把你的心投入其中。

使用视觉效果

大多数人比口头信息更能吸收视觉信息。您的在线演示、课程、概念和想法的可视化表示是一种奇妙而独特的方式来传递存在于不同部分的关系。图像使观众集中注意力并与您的演示文稿信息互动。

有一个脚本可以遵循

有一个脚本可以帮助你避免在你的在线演示过程中绊倒，这会导致长时间的停顿，使演示变得无聊和单调。您可以详细或简单，这取决于您的需要。

什么是虚拟团队？

虚拟团队是一群来自不同地理区域并依靠通信技术（例如语音或SparkleComm视频会议、传真和电子邮件服务）一起工作的人。该术语还表示跨组织级别或异步操作的团队或组织。

虚拟团队成员通过电子方式互动，可能不会一对一见面。另一方面，虚拟培训是在模拟或虚拟环境中进行的培训，其中讲师和学习者处于孤立的位置。虚拟培训师使用模拟课堂体验的基于网络的工具与参与者进行交流。这些工具提供视频演示和双向聊天。

虚拟团队培训是提供新技术、接受、管理技能和办公流程等方面的培训的一种强有力的方法。在无法同时将所有需要培训的团队成员聚集在一个房间的情况下，这是一种非常有效的方法。虚拟培训使您能够在方便的时间和地点获得学习。如果进行得好，虚拟团队培训是获得当今工作需求所需技能的一种强有力的方法。如果执行不当，它会带来高昂的代价。

企业为什么要进行虚拟团队培训？

省钱。虚拟团队培训使队友能够将培训与他们的职业联系起来，并参与他们的主要机会和项目。此外，它允许队友更好地将训练与他们的日常活动结合起来。此外，由于培训减少了与旅行相关的麻烦并提高了工作生活的质量，公司还节省了资金。

放大的参与度。虚拟培训计划提供各种有针对性的学习方式。队友可以使用工具，例如在线提问、视频讲座，帮助他们在整个培训期间保持专注。

提供的队友以他们的个人节奏学习。特殊培训虚拟团队使队友能够返回不清楚的主题进行审查或在选定的休息时间停下来工作。虚拟培训计划是通过内容压缩创建的，可以将宝贵的内容源源不断地传播给学习者。

与旧的培训环境相比，队友能够在更短的时间范围内涵盖与他们的同事类似的主题，利用SparkleComm视频会议软件等工具来增加他们的参与度。因此，组织节省了大量员工可以用于去实体教室的时间。

不间断的工作。整天待在办公室是做生意的最佳方式。虚拟培训允许队友在舒适的办公室中接受培训。员工在需要时停止培训并处理日常办公室工作。

然后，他们会在一天中的某些时间在办公室里找到时间恢复培训。培训确保业务正常运作，员工获得额外的工作技能而不会受到任何干扰。

轻松管理虚拟团队培训的绝佳工具

为了让您的虚拟团队取得成功，它需要有健全的管理。管理虚拟团队培训需要使用管理工具，在我们的案例中，我们将讨论 SparkleComm视频会议。SparkleComm是目前业务中使用最广泛的虚拟团队管理工具。它是最受欢迎的视频会议软件，因为它提供了很多好处。该软件易于使用，您能够以最简单的方式与团队成员进行交流和参加任何视频会议。

因此，作为一名培训师，拥有此工具可以让您非常轻松地创建和管理虚拟团队培训。SparkleComm视频会议在管理虚拟团队会议时为您提供以下好处：

(1) SparkleComm视频会议使您能够轻松地与团队成员共享屏幕以增强交互。因此，可以同时与许多团队成员进行交互。

(2) 它允许您访问不同的工具，例如远程控制、在线白板工具和即时消息等，以便在团队培训期间进行协调和管理。

(3) SparkleComm可以主持高清视频通话并与所有队友即时沟通。

(4) 您的设备类型无关紧要。该工具支持在 Android、iOS、Windows中运行的所有设备和计算机。

(5) SparkleComm视频会议工具允许您记录您的虚拟培训以供将来使用。您也可以随时查阅培训资料。

最后

虚拟团队培训目前对雇主和雇员都是必不可少的。在组织方面，由于员工仍在公司场所接受培训，因此节省了大量资金。在员工方面，他们可以用更少的时间获得额外的技能，从而提高他们的生产力并增加收入。SparkleComm视频会议是管理虚拟团队培训的最佳工具之一。

运营一个成功的SparkleComm呼叫中心是一项昂贵的工作。从代理招聘和培训到内部 IT 支持、营销和人力资源，SparkleComm呼叫中心的成本迅速增加。尽管有些人认为在设备上偷工减料是为呼叫中心节省一些现金的好方法，但我们不敢苟同。为您的呼叫中心的特定需求采用正确的技术可以逐步降低呼叫中心成本，从而提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率，从而延长他们的工作时间并提高客户满意度 (CSat) 分数。

5 种技术可帮助您降低呼叫中心成本

使用正确的技术开展业务有助于降低与日常SparkleComm呼叫中心运营相关的成本。这些是我们全面削减成本的 5 大技术建议。

劳动力优化 (WFO) 软件

合适的 WFO 软件可以帮助您的前端和后端无缝工作，从而提高座席参与度和效率。通过收集和分析SparkleComm呼叫中心数据，WFO 软件可以确定最繁忙的时间并预测呼叫高峰，以便您的座席做好准备。这也意味着代理盈余很少发生，因为提前识别出较慢的时期，可能会为您节省数千美元。

除了优化的日程安排之外，WFO 软件通常还让您可以访问电子学习工具，这些工具可以帮助确保每个座席都接受适当的培训，从而提高员工敬业度并降低流动率。

您将如何保存：

快乐的代理人意味着长期忠诚的员工——您将节省招聘和培训费用。 当呼叫量较低时，您将减少额外座席的不必要成本。

语音回拨

改善座席和客户体验的最具成本效益的方法之一是开始使用回叫技术。回叫通过让客户可以选择挂断并在轮到他们排队时被呼叫，从而减轻座席的压力。这可以减少平均处理时间并提高客户和代理的满意度。使用 语音回拨，我们的软件可以代替您的客户等待。一旦座席像接听任何呼入电话一样接听电话，就会拨打客户的号码，并且他们会与现场SparkleComm座席联系。

您将如何保存：

座席不太可能经历倦怠，从而提高保留率。 CSat 分数会提高，您可能会从满意的客户和他们推荐的人那里获得更多业务。

全渠道解决方案

许多呼入SparkleComm呼叫中心已经体验到为客户添加多个联系渠道的成本优势。从在线聊天到电子邮件，为客户提供通信选项可以为座席腾出时间，因为处理电话的时间比处理在线消息的时间长。有很多社交媒体选项允许代理通过社交软件聊天。除了让您的座席更轻松之外，您还可以通过为客户提供联系方式的选择来赋予他们权力。

您将如何保存：

更多的联系渠道意味着更低的通话量和更少的座席接听电话。 更好的客户体验可以建立客户忠诚度以获得长期回报。

客户关系管理 (CRM) 系统

通过 CRM 系统更深入地了解您的客户——收集和分析客户数据意味着您可以根据他们的个人需求定制服务，从而提高 CSat分数，并最终获得更好的客户体验。可定制的报告可帮助您了解SparkleComm呼叫中心的工作情况，从而提高销售和客户保留率。

适当的 CRM 集成可帮助您的座席更好地了解客户的需求和旅程，从而缩短平均呼叫解决时间，从而有助于降低SparkleComm呼叫中心的成本。

您将如何保存：

平均首次呼叫解决率将降低，从而降低总体运营成本。 代理工作量将被简化，有助于保留。

基于云的技术

选择云技术还可以帮助您省钱。除了让所需的确切人员轻松访问所有数据的简单性之外，云技术还具有可扩展性，无需进行昂贵的升级。此外，从安全角度来看，它是最安全的选项之一。

您将如何保存：

无限的可扩展性意味着您不会花费太多扩展您的功能。 无需购买硬件升级。 更少的硬件可以减少现场 IT 问题。

与您的SparkleComm呼叫中心座席设定目标将支持您最重要的利润驱动力：您的客户群。

专注于财务的首席财务官可能会将客户服务视为与公司财务目标分开的。但这不是真的：它们是相互关联的。

为什么团队客户服务目标很重要——以及为什么呼叫中心代理需要参与

事情是这样的：没有客户服务目标，您就无法提高客户满意度。

如果没有客户服务团队（SparkleComm呼叫中心代理），您就无法实现SparkleComm呼叫中心目标。以下是客户服务目标对您的SparkleComm呼叫中心至关重要的几个原因。

代理参与和动机

您不需要我们告诉您SparkleComm呼叫中心的流动率最高。但是，如果我们告诉您，客户服务目标比其他活动更能吸引座席呢？

员工需要感觉自己正在发挥作用，并朝着有形的目标努力，从而获得成就感。如果没有那种成就感，工作满意度就会直线下降，你只能不停地招聘新员工。

您的SparkleComm座席应该有明确、可衡量的客户服务目标，以便朝着比日常电话更宏大的目标努力。

呼叫中心表现：

您是否定期衡量 KPI？跟踪客户满意度并随着时间的推移衡量收入？这些是SparkleComm呼叫中心领导者用来衡量绩效的几个工具。但是呼叫中心的绩效与客户满意度直接相关——如果没有客户服务目标，您就无法维持这种满意度。

客户忠诚度和保留率

客户服务目标包括扩大您的影响范围。但是，他们还应该关注客户保留。为什么？因为额外保留 5% 的客户可以提高 25%-95% 的利润。将新产品出售给已经从您那里购买并信任您的品牌的人会更容易——客户服务目标可以帮助您最大限度地提高这一点。

如何将呼叫中心座席包括在客户服务目标中

您可以为SparkleComm呼叫中心制定尽可能多的客户服务目标。但是，如果您不将您的代理包括在计划中，您将永远无法联系到他们。在为呼叫中心设定目标时，有几种方法可以让您的座席参与进来。

1. 收集员工对以下方面的反馈：

客户服务的最大障碍 常见的客户投诉 让客户印象深刻的事情

2. 讨论客户服务目标：

团队会议 个人代理会议 绩效评估 呼叫中心的公共展示

3. 以团队的形式审查客户服务目标

让您的SparkleComm呼叫中心座席审查并提供有关目标的反馈。

4.确保你的目标是SMART

确保提议的客户服务目标是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关且有时限），并与您的代理核实。

现在比以往任何时候都更重要的是，随着我们越来越多地体验远程生活，我们与品牌之间最重要的——有时是唯一的——互动是通过呼叫中心进行的。呼叫中心座席已成为客户服务和品牌声誉的明确前线。

提供可提高客户满意度并建立持久、创收的品牌忠诚度的客户体验需要的不仅仅是快速解决问题。现在是关于在每次客户互动中创造卓越体验。要有效地做到这一点，需要训练有素的座席和持续、一致的座席培训计划——从入职到其他。

联络中心主管必须具备更好地识别和定制培训计划的能力，以适应每个座席的技能差距和培训需求。目标是通过授权座席在所有交互中达到或超过预期来保持领先于不断变化的客户期望。

以下是通过培训提高座席绩效和提升长期客户体验的六种方法。

1、接受持续培训

座席必须跟上新工具的步伐，以及不断变化的客户行为和偏好。这使得在您的联络中心和产品或服务的背景下不断加强培训变得至关重要。

2、利用技术使客户互动变得有价值的培训课程

为新员工和呼叫中心老员工提供有效的持续培训，包括：

通过智能机器人进行指导
脚本以促进对话
使用绩效记分板跟踪座席绩效

3、为座席提供定制培训

无论他们的经验水平如何，座席都需要快速掌握最新的联络中心技术和方法。

具有自动化工作流程和直观 UI 的SparkleComm呼叫中心解决方案可以提供帮助。这些先进的中心解决方案通过适当的脚本和他们的下一个最佳行动来指导座席——所有这些都基于实时通话中发生的事情。

4、不要忽视代理技能中软技能的价值

作为客户体验的第一线，呼叫中心座席不仅负责解决问题。如果代理商给客户留下对该品牌的负面印象或证明无法帮助他们，则损害可能是深远而持久的。

以下是联络中心培训计划中应解决的一些必要软技能，以及为什么它们对积极的客户体验至关重要：

清晰的沟通：保持对话清晰和富有成效有助于加快解决问题并节省时间，但它也可以减少挫败感，因为人们想知道他们被听到并且正在取得进展。

批判性思考：当代理能够批判性地思考并且不仅遵循脚本时，解决方案更简单且耗时更少。

合作：让您的客户参与寻找解决方案，让他们有一种被重视的感觉和被认真对待的感觉。

5、让经理和主管定期了解绩效

借助SparkleComm云呼叫中心解决方案中可用的高级工具和功能，主管可以获得有助于优化性能的跨渠道、跨座席洞察力。使用这些工具，主管可以观察交互，快速确定需要改进的领域并提供即时反馈。

6、考虑消费者趋势

重要的是您的培训计划可以适应未来的趋势。 例如，随着人工智能和智能机器人变得越来越有价值和越来越普遍，您的客户将主要使用这些自助服务工具来满足最常见的需求，并且只让您的呼叫中心代理处理复杂的问题。