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即时通讯是一种被低估的解决客户问题的方法。因为书面交流与与他人进行快速有效的联系更为相关，尤其是通过即时消息。

例如，你写下你的朋友是否愿意晚上出去玩，他会回复，是或否。或者，你给他发一个笑话，他发一个笑的表情符号，仅此而已。但当你想分享一些长篇大论和谈论特定的话题时，你会打电话给他或亲自见他。

这会导致错误的印象，即电话或视频通话是解决复杂客户问题的唯一可能方法。事实上，几乎三分之二的客户希望通过电话联系企业。但是剩下的呢？

在本文中，我将向您展示SparkleComm即时通讯是完美的替代客户服务工具。这是满足所有类型客户的战略的一部分。

您的目标应该是尽可能多样化您的客户服务。无论您的业务规模如何，SparkleComm即时通讯都是实现这一目标的方式。

我们已经知道这两种想法之间的差异只是表面上的。接下来让我们了解在贵公司引入SparkleComm即时通讯客户服务的所有好处吧。

1、即时通讯提供精心构造的消息

客户需要以清晰易懂的方式表达他的问题。这就是他如何从您的客户服务中获得满意的答复。

与客户服务进行有意义的电话交谈需要一些时间。由于在特定时刻发生了很多事情，这时通过SparkleComm即时消息进行书面交流会更容易。此外，客户有更多时间准备精心设计的问题，而无需让客户服务人员在线等待太久。

SparkleComm即时通讯系统弹出扩展消息，您的同事看到了，他想出了一个解决方案，客户对此表示感谢，仅此而已。这就是您可以节省宝贵时间的方法。

2、即时通讯让误会更少

当我们通过电话或面对面交谈时，有时可能会出现一些误解。例如，我们想参考对话中任何一方提到的一些陈述，但我们不确定是否记得正确。

SparkleComm即时通讯客户服务让这个问题消失。这是因为我们对一切都一清二楚，如果我们想确保我们正确理解了一切，我们需要做的就是向上滚动对话并找到句子。然后我们需要做的就是引用它，甚至是复制粘贴，对话的另一部分会立刻明白我们的意思，一切都会变得清晰。

客户可能无法完全理解客服建议的解决方案。如果他想详细说明一些事实，最好把它写下来。通过书面消息就是他如何找到他的疑惑并轻松命名它们的方法。

反过来也是一样的——您的客户服务人员需要竭尽全力并始终提出高质量的解决方案，所以他们需要充分了解客户的问题。

在这两种情况下，通过SparkleComm即时通讯系统的书面交流都会使事情变得容易得多。

3、即时通讯可以帮你做提醒和通知

SparkleComm即时通讯客户服务不仅限于与您的客户进行实时通信。您还可以将其用作发送通知、提醒等的工具。这就是您让客户服务变得主动的方式。

当然，大多数客户更喜欢与实时人交谈。SparkleComm即时通讯软件是一个神奇的工具，可以将其设置为另一方不会感觉到差异的级别。

因此，假设您即将满足每个人的需求，自动编写的消息可以作为一种节省时间的客户服务解决方案。不仅节省了时间，且您雇用的人员更少，因此您的预算可以分配到其他地方。 随着职责越来越多，您的客户更有可能忘记一些日常事务，例如服务付费、移动应用程序需要升级等。如果您提前安排好通知和提醒计划，您就不会担心合作问题。

如您所见，SparkleComm即时通讯作为实时和自动化的客户服务工具都能完美运行。

4、即时通讯客户服务更安全

我们将书面消息作为日常生活中快速有效的沟通方式，例如微信、电子邮件和其他社交平台。因此，如果我们用SparkleComm即时通讯平台与客户打交道，我们将不会发现太大差异。这是最好的非语言交流。

另一件事是SparkleComm是传递即时消息的安全方式。它比其他通信应用程序更安全，因为它使用端到端的加密方式来保证信息的安全性。

5、即时通讯是获取客户反馈的舒适方式

有时，我们有义务收集客户对我们的产品或服务的意见。最常见的方法是发送客户调查的链接。

毫无疑问，使用文本消息而不是语音消息更容易传递链接。您能想象让您的客户口述一个包含所有点、斜杠、不同大小的字体等的 URL 吗？没有人这样做。这就是为什么即时消息客户服务是完美的解决方案，不仅可以回答问题，而且可以反向进行。当客户愿意回答您有关产品质量的问题时，您就会确切地知道哪些方面进展顺利，哪些方面需要改进。

而且我可以向您保证，当客户通过SparkleComm即时通讯解决了所有问题时，他会更愿意点击您的链接并以详细的反馈作为回报。这种情况下双方都赢了！

使用SparkleComm在您的业务中启动即时通讯客户服务

正如您想象的那样，即时通讯客户服务的粉丝越来越多。SparkleComm是一个数据驱动的即时通讯平台，可帮助您与客户建立这种沟通方式。

它不仅涵盖消息文本和IP电话客户服务，它还有几个特点：

它是一个数据驱动的平台：客户服务人员在致电前会看到所有必要的客户详细信息；

网络呼叫——客户只需在您的网站上单击一下即可呼叫您；

个性化语音信箱问候语以及交互式语音应答 (IVR)；

即时通讯是完美客户服务拼图中缺失的一块

即时通讯客户服务提供了一个独特的机会来实现客户的完全满意，包括最苛刻的客户。这是因为有两种方法可以解决您的客户服务问题——一种是口头的，另一种是书面的。人们倾向于在业务旅程开始时更加重视电话客户服务。这就是为什么即时消息可能会被忽略的原因。

但是，考虑到以上提到的SparkleComm即时通讯客户服务的好处，同时引入这两种客户服务方式就太好了。这就是您一次满足所有人的期望的方式。

无论是作为潜在消费者还是内容创作者，您无疑都经历过营销网络研讨会的宣传。网络研讨会软件是与潜在买家互动并将其转化为忠实客户的最有效方法之一。网络研讨会也非常适合现场产品演示、客户培训演示以及技术或销售教育。

究竟什么是网络研讨会软件？

网络研讨会，就像其词根网络和研讨会所暗示的那样，是一个完全在线的讲座、现场演示、会议或由独家观众参加的活动。网络研讨会软件允许您实时托管这些演示文稿或存储它们以根据您的销售渠道或营销策略定义部署到与会者。

鉴于可用的网络研讨会软件的范围，制作网络研讨会来教育潜在和当前联系人并转换潜在客户是任何人的选择，但举办实时网络研讨会并非没有挑战。

仅提供网络研讨会并不能立即保证高转化率。成功取决于一些关键因素。网络研讨会是将营销自动化与视频会议相结合的好方法，但您在视频会议中面临的固有问题同样适用：互联网连接不良或硬件故障、与会议断开连接或忘记单击“录制”按钮。

您的观众将欣赏他们在网络研讨会的实时会议中获得的相同高质量待遇，这就是选择最佳网络研讨会软件发挥作用的地方。您希望观看者拥有： 愉快的候诊室体验 简单直观的用户界面 有足够的主持人或演示者让体验变得有价值 高音频和视频制作标准 方便访问您的网络研讨会，无论您是设置时间还是由他们决定

网络研讨会软件的好处

网络研讨会是具有许多专业利益的个人互动。举办成功的活动可以增加您的专业知识，并将您与新的追随者联系起来。被公认为您所在行业的思想领袖可能会提高客户保留率，最终促进长期销售。随着您的网络研讨会体验的增长，您的出席率也会增加，从而提高品牌知名度。额外的好处：在此过程中，您将对举办和展示活动有更深入的了解。

许多视频会议解决方案包括调查和民意调查、电子邮件营销选项、实时聊天功能、自动化序列和流媒体功能等功能。自动网络研讨会序列非常适合托管常青内容，例如在线教育材料、访谈或欢迎/入职视频。

网络研讨会可以通过提供对演讲嘉宾的独家访问来激发对您的产品或服务的兴趣，这可以提高您的可信度并与您的观众建立信任。接待有影响力的行业领导者也可能增加您进入他们的联系人列表的机会。邀请知识渊博的共同演讲者并主持专家圆桌会议，可以让您在市场中占据专业优势。

与面对面的研讨会或会议不同，参加或主持没有物理地点要求。除了网络摄像头、可靠的互联网连接、体面的麦克风、引人入胜的内容和一些外部专业知识（如果适用）之外，您无需支付空间和声音或广播设备的租赁费。这只是现场活动成本的一小部分。

网络研讨会专门针对已经对您的产品或服务感到好奇的在线观众;对你来说，低成本等于对他们来说成本低（如果有的话），从而建立对你的品牌的信任和忠诚度。

最佳网络研讨会软件-SparkleComm视频会议软件

要确定最适合您业务的网络研讨会软件，您需要考虑您的预算、组织的范围和规模、将网络研讨会带给合适受众所需的功能以及您的最终目标。SparkleComm视频会议软件以走在视听服务的最前沿而自豪。SparkleComm视频会议软件是一款适合您企业统一通信战略的最佳网络研讨会软件，SparkleComm视频会议软件既简单又实惠。您希望在预算范围内，在没有困难或停机的情况下与潜在客户进行记录、共享和跟进。使用SparkleComm视频会议软件创建网络研讨会可以缓解社交媒体集成和计费的问题。吸引来自世界各地的人们参加面对面会议的后勤成本超出了大多数中小型企业的承受能力。SparkleComm视频会议软件针对世界各地的潜在潜在客户，几乎没有后勤成本或支持。如果需要可以立即联系我们以开始使用。

沟通的好坏可能是您成功的主要因素。无论是在会议中、与客户交谈还是向大量观众展示，沟通都是关键。但传达信息并确保每个人都理解您的意思并不总是那么容易。

在当今的数字世界中，视频会议和虚拟会议已成为标准。但如何通过视频会议更好地沟通？SparkleComm视频会议提供了一种简单的方法来弥合远程团队之间的差距并改善沟通。

SparkleComm视频会议平台是提高沟通技巧的好方法——从演示和协作工具到屏幕共享和分组讨论室。让我们仔细看看SparkleComm视频会议如何帮助您成为有效的沟通者。

培养您的演讲技巧

SparkleComm视频会议让您有机会在安全的环境中练习您的演示技巧，然后再进入现实世界。您可以使用该平台与同事或朋友进行练习，获得有关您的表现的反馈并做出改进，然后再向更多观众展示演示文稿。您还可以记录自己，这样您就有了一些有形的东西可以回顾，这会让您深入了解在有效传达您的信息时哪些有效，哪些无效。这有助于建立信心，随着时间的推移最终会带来更好的演示！

屏幕共享和协作工具

SparkleComm视频会议使每个人都可以轻松地彼此共享屏幕并进行实时协作。通过屏幕共享，每个人都可以轻松地看到演示者在说什么，并就他们的想法提供反馈。这使得团队更容易召开富有成效的会议，因为他们可以轻松地一起讨论想法，而不会产生混淆或误解。此外，SparkleComm视频会议系统的白板、聊天框、投票等协作工具使团队即使不在同一物理空间也能轻松协作。

分组讨论室

SparkleComm视频会议平台的另一大特色是分组谈论室。这些允许团队分成更小的组并在会议期间处理特定任务或项目。它允许团队一次专注于一项任务，并确保每个人都有机会贡献自己的想法，而不会同时被太多的声音淹没。分组讨论室还有助于促进参与者之间的创造力和协作，因为他们可以更自由地集思广益解决方案，而不会受到主会议室其他人的干扰。

沟通对于业务成功至关重要，SparkleComm视频会议平台为磨练这些技能提供了无数机会——无论是通过演示、协作工具、屏幕共享、分组讨论室还是该平台中提供的其他功能，以促进团队成员和客户之间进行有意义的对话一样。借助SparkleComm视频会议技术，远程工作比以往任何时候都更加轻松，现在正是投资一些时间来提高沟通技巧的最佳时机，这样您才能从人群中脱颖而出！

如果您还没有为您的企业使用SparkleComm视频会议软件，现在是时候开始了！

我们定义协作的方式在不断发展。几年前，与团队成员在一个项目上协作意味着预定时间坐在会议空间的桌子旁。随着数字世界的发展，协作变得更加多样化，并且出现了全新的平台。  

团队协作软件开始支持跨分布式虚拟环境的员工之间的端到端连接。员工学习了如何通过多种渠道连接和共享数据，从语音和视频到 SMS 和即时通讯。然而，有些创新并没有随着视频会议的引入而停止。 

现在，公司开始探索更先进的概念，例如“元宇宙”中的协作、扩展现实等。进入协作空间的最有趣和最全面的解决方案之一是“人工智能”。 

现在，人工智能已成为许多沟通策略中司空见惯的一部分，它不仅改变了我们的工作方式，还改变了我们的工作方式。它还可以提高效率、帮助建立关系并提高团队合规性。 

人工智能在协作中的作用 

人工智能已被证明是用于通信和协作空间的多方面工具。最初，企业开始引入人工智能作为帮助公司管理整个协作会话中生成的数据的一种方式。全面的人工智能工具可以轻松获取大量信息，并将其转化为易于消化、有价值的见解。 

从分析的角度来看，人工智能使企业能够更深入地了解其团队的生产力、导致绩效下降的瓶颈等。人工智能甚至可以帮助企业了解劳动力中不同的员工角色，并确定新技术和创新的使用和采用方式。 

然而，AI 的能力远不止分析。自 2020 年以来，企业一直在迅速大规模地增加对人工智能的投资。我们开始使用SparkleComm视频会议系统等工具来提高会议体验的质量、改进工作流程，甚至代表成长中的团队自动执行某些任务。  

人工智能如何加强工作场所协作 

人工智能工具可以让公司利用新的工作策略、转变工作流程并从日常会议中产生更多价值。随着创新的统一通信和协作公司不断为机器学习和 AI 生成新算法，业务领导者越来越多地获得一系列强大的功能和特性。   如今，AI 可以增强协作的一些关键方式包括： 

支持远程和混合工作 

现在很多企业员工能够每周至少远程工作一次。此外，当人们确实可以选择远程工作时，人们乐于接受。灵活的工作策略为提高全球团队成员的生产力和参与度铺平了道路，同时使公司能够接触到更广泛的人才。 

然而，远程和混合工作并非没有缺点。办公室外的员工通常会感到与同事脱节，而且他们得不到在传统空间工作时可能得到的支持。事实上，无数员工在远程工作时都在努力解决问题、完成任务和查找信息。    人工智能可以提供帮助。虚拟助手可以立即从多个环境中收集信息，并通过单击按钮将其提供给员工。正确的工具可以回答有关常见问题的问题，甚至可以代表团队自动解决问题。同时，这些工具还可用于收集有关员工敬业度和满意度的见解，使企业领导者更容易监控他们的远程和混合员工。 

改善员工关系 

牢固的员工关系对于保持工作场所的参与度和满意度至关重要。如今的团队成员希望与同事保持联系，无论他们是在传统办公室工作还是在家办公。 

协作工作区中的 AI 还可用于通过促进更有意义的交流来改善不同群体之间的联系。人工智能工具不仅可以自动将口头和书面文本翻译成不同的语言，还可以改变我们通过视频进行面对面交流的方式。 

例如SparkleComm视频会议软件带有内置的人工智能算法，有助于让员工感觉更紧密联系。人工智能工具可以自动为SparkleComm视频会议的参与者定格，并轻松地在房间内跟随发言人。SparkleComm视频会议工具还有助于在虚拟对话中促进员工之间更好的眼神交流。 

提高生产力 

人工智能还有可能提高团队成员的工作效率，无论他们在哪里工作。根据一项调查，在将 AI 技术集成到业务中的客户体验领导者中，约有 65% 的人看到了座席工作效率的提高。 

虚拟助理可以自动收集与会议或电话相关的信息，并将其呈现给员工，以帮助他们在谈话中保持正轨。  

SparkleComm视频会议解决方案还可以通过提供实时转录和翻译服务来降低会议中出现混淆和误解的风险。AI 可以自动将SparkleComm视频和音频会议转换为书面记录，以任何语言提供。这不仅可以提高生产力，还可以帮助更好地协调来自世界不同地区的团队成员，甚至可以改进合规性的记录和报告策略。 

AI 解决方案还有助于管理和安排会议，无论时区如何，都可以快速了解团队成员何时可以进行对话。  

自动化重复性任务 

自动化已成为协作领域中 AI 技术最有价值的用例之一。随着企业寻找提高团队效率和生产力的方法，他们也在积极寻找机会来减少团队每天需要处理的重复性任务。 

AI 解决方案可以帮助简化无数的工作流程，让员工有更多时间专注于重要的任务。SparkleComm视频会议平台内置的人工智能系统可以使用生物识别技术自动识别用户的面部，并根据用户的特定设置配置会议室。它还可以自动拨出联系人，只需要一个语音命令。 

SparkleComm视频会议的人工智能解决方案还可以在云端快速转录和存储数据，在会议结束时将信息提交给不同的用户，甚至可以在几秒钟内为对话创建通话摘要。这不仅提高了日常会议的效率，而且使团队成员几乎可以在其角色的每个部分完成更多工作。 

改善隐私和合规性 

最后，在现代世界中实现出色的协作不仅仅意味着为员工提供正确的视频工具和协作软件。公司还需要考虑员工每天处理的大量数据，以及如何保护和保存这些数据。 

AI 解决方案也可以帮助提高协作环境的安全性、隐私性和合规性。正确的工具可以自动标记协作环境中出现的潜在问题或隐藏私人信息。 

当检测到潜在问题时，人工智能系统甚至可以通知业务领导和安全人员。这使公司更容易在其团队成员开始从一系列不同的空间工作时掌握其合规策略。 

无数报告和调查表明统一通信即服务（UCaaS）的采用率正在加速增长。随着公司将更多的战略和流程转移到云端，UCaaS 已成为老式通信方法的流行替代方案。然而，仍有许多企业尚未采用完整的 UCaaS 平台。

计划迁移到云、基于即服务形式的 UCaaS 的企业可以通过几个简单的步骤来提高成功的机会：

第 1 步：审核现有通信环境

成功的 UCaaS 迁移策略的第一步是确定企业在通信功能和工具方面的真正需求。企业需要评估他们当前的环境，以确定他们需要多少带宽，什么样的通信管理工具是至关重要的，以及他们的服务可能需要什么样的集成和附加组件。对现有通信环境的全面审核还可以帮助企业更好地决定他们需要与哪些类型的服务提供商或供应商合作。

企业领导者需要密切关注企业中不同类型的员工角色，以及他们最常使用的应用程序或服务。重要的是要考虑沟通团队最常用的方法，以及企业可能面临的具体挑战。例如，一些企业可能更需要安全功能。

第 2 步：规划过渡方法

对于小公司来说，采用统一通信即服务策略可能相对简单。没有对遗留技术和工具进行大量投资的企业可以快速过渡到云，而无需推翻和更换旧的解决方案。但是，较大的企业和其他公司可能需要采取分阶段的方法进行迁移。

在某些情况下，高度监管行业的企业有必要将其部分通信技术保留在本地。这可能意味着企业需要与能够提供混合方法的服务提供商合作。在其他情况下，采用多步骤方法来完成迁移可能很有用，随着时间的推移，随着员工越来越习惯 UCaaS 平台的功能，旧技术将被淘汰。

第 3 步：定义主要功能和服务

UCaaS 不是随便的解决方案。在当今世界尤其如此，平台和技术变得更加灵活和可定制。考虑到这一点，业务领导者需要确定他们在访问特定功能时的优先级。虽然卓越的音频和视频功能可能对所有企业都是必不可少的，但有些企业可能需要额外关注消息传递、SMS 和移动应用程序。

某些公司可能还需要提前计划他们是否需要他们的 UCaaS 产品与现有工具和平台集成或一起工作。希望将整个通信生态系统迁移到云中的企业可能更愿意选择一致的 CCaaS 和 UCaaS 平台。定义关键功能和服务将有助于企业选择合适的供应商或解决方案提供商。因此具有特定集成和 API 需求的企业可以选择SparkleComm UCaaS 和 CPaaS 解决方案。

第 4 步：优先考虑出色的体验

在当今不断发展的商业环境中，体验就是一切。随着公司认识到在整个生态系统中让员工、客户和用户满意的价值，“全面体验”等概念越来越受到关注。为了有效地迁移到 UCaaS 环境，公司需要确保他们仔细考虑体验。

对于大多数企业而言，此过程将从评估每位员工的独特沟通和工作流程需求开始。找到一个解决方案，为团队成员提供一个一体化平台，让他们可以访问保持生产力所需的一切，这在应用程序不堪重负的世界中非常有用。此外，考虑每个 UCaaS 提供商提供的支持和培训服务可能很重要。额外的培训和教育可以更轻松地推动整个业务领域的采用。

第 5 步：主动监控和发展

迁移到 UCaaS 领域并不是公司可以做一次就成功的事情。为了从统一通信即服务平台中获得最大价值，企业领导者需要致力于持续监控关键指标。幸运的是，SparkleComm 统一通信即服务系统可以访问报告和分析工具来帮助解决这个问题。正确的系统可以帮助企业跟踪从采用到员工敬业度和通话质量的一切。

主动监控 UCaaS 系统的性能和结果可确保企业能够就如何随着时间的推移发展和转变其 UCaaS 战略做出明智的决策。SparkleComm UCaaS 系统的分析工具甚至内置了人工智能技术，可以帮助企业发现技术和系统的使用趋势。服务管理工具也正在成为 UCaaS 领域的一项常见投资，为企业提供了一种密切关注其平台各个组件性能的方法。