统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

如今数字体验已成为我们与品牌互动的核心。我们日常使用的数字产品和服务的数量迅速增加，数字元素几乎在每一次客户互动中都发挥着作用。为了保持服务水平并满足客户需求，客户服务交付的设计必须以数字体验为核心。SparkleComm呼叫中心必须成为“数字优先”。

呼叫中心的“数字优先”是什么意思？

曾经电话、邮件和面对面的支持和资源是出色客户体验的支柱，这些渠道正越来越多地转移到外围。它们仍然很重要，但数字体验构成了核心，甚至面对面和语音交互也得到了数字技术的支持。

数字优先不仅仅指选择工具或通过某些渠道进行交流的能力——它是一种战略和理念。这意味着更新和重建所有SparkleComm呼叫中心系统——软件、内容、通信、报告、分析甚至文化——专注于优化数字化使用。客户旅程的所有阶段和构建块的设计都必须考虑到灵活性、兼容性和可扩展性。理想情况下，这意味着一个单一平台可以支持现在和未来跨每个渠道的通信和内容交付。

为什么要“数字优先”？

客户希望能够在他们使用的每个平台上与品牌和组织进行交 流，并在适合他们的时候在他们之间移动。研究发现90% 的人们使用数字频道作为他们的首选频道，只有 10% 的人选择语音。虽然语音和面对面服务肯定仍然是提供优质客户服务的重要因素，但很明显，未来的呼叫中心必须“以数字为先”以保持竞争力。

超越转型：数字优先的客户服务

实施新的技术堆栈或统一的SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台不足以称自己为数字优先SparkleComm呼叫中心。这不仅仅是您使用的工具；这是一种完全不同的方法。数字化优先是一种战略，可以帮助组织轻松管理和驾驭市场力量的快速变化。

随着技术加速商业环境的变化，公司必须以数字化为先，以满足客户的期望。过去的客户服务是静态的、被动的和以效率为导向的，而未来的优质客户服务必须是动态的、主动的和以便利为中心的。

主动与被动服务

整个客户服务体验基于客户至上的原则。他们是提出问题或请求的人，整个客户支持框架都是基于以有效、及时的方式响应。甚至像聊天机器人和知识库这样的新工具也依赖于客户的主动性。

主动的客户支持操作使用来自其整个渠道阵列的数据——以及相关的外部、遥测、产品使用、配置文件和历史交易数据——来预测客户何时可能需要支持。

这可能意味着预测关键组件的故障并建议进行服务检查。它可以像在遇到复杂问题时为客户提供回电一样简单。公司与您联系以解决您的问题的客户体验与需要浏览无休止的网页和长时间等待的客户体验相去甚远。

桌面共享已成为我们日常生活活动中的常见事物。这是一种允许用户通过图形终端仿真器远程查看或访问并与其他人的桌面协作的技术。桌面共享使人们能够通过视听助手进行会议、演示、培训和其他任务。以下是成功桌面共享的重要提示：

1.使用合适的桌面共享软件

使用合适且可靠的软件应该是您的首要任务之一。这将确保您的桌面共享成功，没有任何技术障碍。SparkleComm统一通信 是用于桌面共享和其他相关活动的推荐软件之一。它可以保持流畅的桌面共享而不滞后，提供良好的共享体验。

在您的桌面共享中使用SparkleComm统一通信将使您能够进行演示、准备年度报告、展示您的目标或提供在线培训。它已经开发得很好，具有强大的集成功能，可以免费快速地提供桌面共享。您的桌面共享也是安全的，SparkleComm使用高级加密标准 (AES) 256 位算法在应用层加密所有演示内容。

SparkleComm还将使您能够实时进行免费的云网络会议、音频会议和视频会议。它已被企业、政府和其他实体广泛用于团队协作、在线培训、教学、网络研讨会和视频演示。

2. 分享前通知参与者

在开始桌面共享之前，请始终确保您已告知其他参与者您的意图。这将使他们能够组装所需的工具并做好准备。良好的互联网网络和可靠的桌面设备等要求应提前到位，以避免在高峰时段出现问题。

3. 先测试

在开始分享之前，请务必确保所有工具都能正常工作，例如您的台式电脑、笔记本电脑或互联网。通常，您会在共享桌面时开始SparkleComm音频或视频聊天以获得更好的演示，然后检查声音和摄像系统是否运行良好并产生高质量的图像。进行SparkleComm视频会议时，请确保图片高清，以便其他参与者可以清楚地看到您分享的内容。此外，请确保您将使用的麦克风运行良好并具有降噪功能。并确保您有良好的照明，这将提高所拍摄图像的质量，以确保其他参与者看到您。首先通过在房间内移动来测试您的视频，并避免阳光直射或您身后的任何其他光线。

4.关闭计算机上的通知

在线进行桌面共享时，通知可能会非常混乱。当通知开启时，如果有人向您发送电子邮件或任何其他消息，那么所有参与者都会看到您的私人聊天。始终确保在共享期间不会弹出任何内容。

5.使用可靠的互联网

使用缓慢的互联网会导致共享期间尴尬的退出。拥有良好可靠的互联网连接将确保您的在线共享稳定无阻碍。此外，请确保优化您的带宽。带宽不足会限制你的分享，破坏你的分享体验。在实际共享之前始终测试您的互联网。

6. 选择您将使用的屏幕

如果您使用多台显示器，请确保在SparkleComm视频会议期间将所有显示器集成到其中一台显示器上。此外，请确保您正在使用的摄像头连接到您正在使用的屏幕上，以便其他参与者看着您，就好像您正在执行其他任务或专注于其他人一样。

7. 准备好文件

在开始桌面共享之前，请确保您已准备好所有必要的文档并且易于访问。反过来，这将使您的分享更加专业，并确保您不会离开或让其他参与者等待太久。

8. 签到并与您的参与者确认

有时您可能会认为参与者让您了解音频和视频。最好与他们联系并确保他们能看到和听到您的声音。没有这个，他们可能不理解你在解释和谈论什么。

9. 确保您为要展示的内容做好充分准备

当您进行SparkleComm视频会议或任何其他相关共享时，请确保您已准备好要谈论或呈现的内容。最好关注其他参与者将要看到或听到的内容。一个好的分享应该是精心修饰和熟悉主题，表现出一些毫无准备的迹象会使整个分享变得尴尬，没有人愿意听你说的话。

10.利用屏幕控制

进行桌面共享时，不要害怕使用设备中可用的控件以获得最佳性能。如果您的桌面上有重要文档并且需要私下访问它，您可以选择特定区域来共享您的文档或暂停共享并找到您要查找的文件。

结论

现代技术的发明使生活变得更加轻松。通过桌面共享等新方式，利用SparkleComm统一通信等软件，让人们可以在短时间内更轻松地与其他参与者进行演示。随着这项技术的整合，人们甚至可以通过互联网轻松地同时进行多任务工作，而无需亲自参加。

一般来说，使用SparkleComm视频会议有很多好处，但是有一些将视频会议集成到您的教育系统中的特定方法可能特别有用和有影响力。

以下是一些主要好处：

1.打破师生之间的障碍

对于一些学生来说，远离学校的生活或工作、教学语言或残疾等障碍可能会阻碍他们的学习，要么阻止他们完全参加，要么减少他们的参与度。SparkleComm视频会议可以消除这些障碍。

2.连接几乎来自任何地方的教师和学生

在课堂上线之前，只有住得近、可以亲自上课的学生和老师才能参加。但在线学习为那些生活在其他地区的人提供了机会——无论是在不同的城市，还是在世界的另一个国家。 这不仅有利于现在可能参加的学生或教师，也有利于所有参与者，因为它培养了丰富多样的背景、信仰和观点，增强了整体学习体验。

3. 允许参与者面对面并避免孤立感

如果没有合适的工具，在线学习会感觉像是在真空中工作，并剥夺了教师和学生分享知识和观点以及一起工作的机会。 但是，无论是因为像新冠疫情这样影响每个人的流行病还是由于个人障碍，并不总是可以亲自上学。借助SparkleComm视频会议工具，学生和教师仍然可以面对面交流。

4.讲座和会议可录音

学生无法上课的原因有多种。通过SparkleComm视频会议，教师可以录制讲座和会议并在线发布。这不仅可以防止学生在无法上课的情况下错过学习，而且还为那些因日程安排可能一开始就无法报名的学生提供了机会。

同样，如果教师无法上课，SparkleComm的录音功能可以让他们提前预先录制讲座。

5.视频技术功能可以鼓励参与和协作

SparkleComm视频会议解决方案正变得越来越具有创新性，虚拟分组会议室、屏幕共享和白板等新工具使课堂更具互动性和吸引力。

6. 与会者可以实时分享内容

使课堂更具参与性的创新包括提高参与者交流和分享知识能力的功能。其中包括SparkleComm的屏幕共享、无需离开会议即可立即发送链接的能力，以及就共享文档进行协作。

这些功能不仅改善了学习，而且还减少了与为实体教室打印讲义相关的时间和成本。

7. 允许虚拟和混合学习环境之间的平稳过渡

在面对面和虚拟学习环境之间导航是教师在迁移到混合学习环境时遇到的新挑战。SparkleComm视频会议解决方案可以通过减少教师在这一演变过程中遇到的挑战来支持他们。

在课堂上使用SparkleComm视频会议的最佳实践

虚拟课程可能会让人感觉更随意和亲密，因为它们允许参与者在线连接。但是当你在教育中使用SparkleComm视频会议时，仍然有一些基本的礼仪规范，以及其他重要的方法来确保你在课堂上获得最大的收获。

从提前测试您的技术到减少干扰，请遵循这些最佳实践。

使用 SparkleComm为您的课堂带来安全无缝的视频体验

视频会议是一种有用且引人入胜的工具，有助于推动教室走向未来，使教育更容易获得和参与。 

但是，提供最好的虚拟教室环境意味着仔细选择您的视频会议解决方案。SparkleComm在每台设备上都提供全套功能，让教师和学生获得出色在线学习体验所需的一切触手可及。我们还将课堂安全放在首位，通过端到端加密视频会议保护数据和隐私。 

SparkleComm是您满足学生、教师和管理人员不断变化的需求所需的一切。

就像我们生活的许多方面一样，教育在过去几年中发生了重大变化，并且正在为新时代重新定义自己。一旦利基市场或提供增强面对面学习的机会，虚拟教育就会成为主流。

这意味着教室正在使用新工具——包括使用SparkleComm视频会议作为授课方式、小组和一对一的学习和辅导、会议等。

在教育中使用SparkleComm视频会议有一些关键的好处。将课程和其他教育活动和机会带到网上可以使教育更容易获得。许多学生和老师都同意，在课堂上有效使用SparkleComm视频会议可以使学习更具吸引力和参与性。

SparkleComm视频会议在课堂上的运作方式

视频会议允许学生和教师使用企业和其他组织用于支持视频会议的相同技术进行连接。

通常，这需要SparkleComm视频会议软件、运行该软件的设备（例如手机或笔记本电脑）以及互联网连接。

有了这些要求，学生和教师就可以参加课堂、小组工作会议、教程和其他教育活动，并观看、收听并与他们的老师和同学互动。

谁可以使用视频会议进行教育？

有许多方法可以使用SparkleComm视频会议将教育环境中的人们和这些组织中的许多人联系起来，他们可能会受益于从任何地方进行面对面交流的能力。这些包括教师和教授、学生、导师、管理员、教职员工等。

SparkleComm视频会议可以用来做什么

SparkleComm视频会议在教育中最明显的应用是向可以远程上课的学生广播课程和讲座的能力。但在线上课只是学校从SparkleComm视频会议软件中受益的方式之一。其他伟大的用途包括：

办公时间：长期以来，办公时间一直是学生与教师或助教之间进行随意对话的一种流行选择。通过SparkleComm视频会议，可以轻松地将插入式概念引入在线并设置办公时间，学生可以在此登录聊天或提问。

辅导课程：在虚拟环境中提供辅导和额外帮助可以使这些支持更容易获得，并提高学生访问这些重要资源的能力。

小组讨论和项目：小组工作通常是教育的关键组成部分，可以促进协作、思想多样性和团队合作，以及其他好处。SparkleComm视频会议解决方案可以让学生更容易见面和一起工作。

教职员工会议：学生和教师并不是唯一需要见面和一起工作的群体，他们的能力通过SparkleComm视频会议得到提高。SparkleComm视频会议也是教职员工会议的不错选择，可以消除可能阻止员工参加此类会议的障碍。

教师会议：作为一名教师也涉及学习，通常以会议的形式。当此类活动上线时，借助SparkleComm视频会议技术，教师可以参加并学习，但减少了旅行时间和离开教学的时间。当时间或旅行预算等障碍可能阻止他们这样做时，虚拟参加会议也可以让教师参与。

• 什么是视频会议？

视频会议让您无需出差即可立即与任何人会面。最重要的是，您可以免费注册。参与者使用网络、桌面、移动或视频系统的高清视频和音频连接到虚拟会议。 SparkleComm等解决方案还提供复杂的视频会议功能，如屏幕共享、会议记录和转录、语音转文本等。

• 如何加入视频会议？

加入视频会议应该很容易。使用 SparkleComm，您只需输入会议ID和密码，然后按下“加入会议”即可进入。您可以通过桌面和移动端加入。您可以选择连接音频的方式，通过 VoIP（计算机音频）、拨入或让会议呼叫您选择的电话。

• 为什么我们需要视频会议？

视频会议对于移动和远程工作人员来说是必不可少的，因为它为他们提供了一种高质量的方式来相互交互并从任何位置或设备保持联系。实时视频会议的好处是广泛的，从更高效的会议到更省时、更昂贵的面对面会议差旅。

• 视频会议的常见用途有哪些？

视频会议最常用于通过逼真的会议保持虚拟和远程团队的联系。在线会议是内部讨论、团队会议、面向客户的演示、销售演示等的完美解决方案。

除此之外，SparkleComm还提供VoIP、即时消息等功能：

1、打电话

在任何设备上向您的企业拨打和接听电话，始终让客户触手可及。

强大的云通话功能：通过合并、呼叫等待、保持、转发等功能覆盖所有基础。

将呼叫提升到会议：将您的通话从一台设备转移到另一台设备，或将其转变为视频会议。

内置安全性：99.99% 保持连接和安全承诺的可用性。

2、消息传递

获得内置消息传递、文件共享和白板，让工作在会议之间进行。

总能得到回复：通过始终在线的消息传递单独或分组聊天。此外，还可以轻松编辑、删除、转发、置顶消息等。

安全地共享文件和内容：在安全空间中发送最大的文件，该空间组织整齐、可搜索并保存在所有聊天旁边。