您可能没有考虑过的IT职业道路(二)

您不确定要做什么

不管生活中发生什么,有些人都将注意力集中在某种职业或职业道路上。其他人则根本没有方向,或者诸如离婚,公司倒闭或裁员等生活事件使他们陷入混乱状态。

寻找北极星的一种方法是盘点您的技能和兴趣,并研究与之匹配的工作。很多人在兼职或全职从事临时合同工作,以填补简历中的空白或思考下一步的工作。这实际上取决于人们对什么充满热情,我们看到人们一直在改变职业,很多机会都涉及人格特质,无形资产(如沟通和组织技能)。

也要考虑您所敬仰的人。它们有什么共同点?你如何比较?经过仔细检查,您可能会决定他们所做的部分根本对您没有吸引力,例如公开演讲。知道自己喜欢什么和不喜欢什么,将帮助您将选项缩小到可管理的范围。一个相关的举动是记下所有吸引您的职业,并注意共同的思路。这些线索暗示了一个角色,例如建造者,讲故事的人,经理或创作者。

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您正在朝着自己的目标努力,并希望缩短新工作的路径

一些认证和学位课程包括安置服务,但是还是无法替代网络。使用您的网络并在社交媒体上做广告,谈谈您的激情和技巧。只是不要忘记,网络是基于关系的,关系是双向的。不要只是在需要推荐时才与他人联系的人,因为最终,您可能会失去帮忙。选择一个懂得沟通技巧的IT人员是成功的关键,而这些IT人员往往有一个共同点,他们都选择一个可靠的沟通软件,如SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

教育可能会有所帮助

重燃职业或做出改变的一种方法是对自己感兴趣的东西进行教育,您可以获得证书或学位。尽管后者显示出在时间和金钱上的更多投资,因此可以承担更多的责任,但一些新兴地区还没有专门的学位课程,因为它们太新了。参加一些大学级别的课程可能会有所帮助,因为您将开始用大学以来从未有过的方式进行思考,获得高级学位可以增加就业机会,并使您接触不同的技术。你也可以选择通过SparkleComm视频会议系统进行远程教育来考取技能证书。

不要只是说,我想成为一名云工程师,因为我曾经是数据库工程师。这可能不是您热衷的事情,需要找到您热衷的事情。另外,请注意,某些事物的想法似乎比现实更具吸引力,尤其是如果您尚未对目标位置进行足够的研究来知道它是否合适。例如,您可能梦想成为一名IP诉讼人,但您一生都在避免冲突。这并不意味着您不能从事知识产权法工作,而只是意味着其他职位(例如研究律师)可能对您更好。 而且,当我们处于教育主题时,您可能会考虑向在IT领域寻求更高薪资的孩子,大学生或非IT人员教授与IT相关的课程。

不要太快否定自己

经过反思,有些人说,如果他们知道一开始就存在另一条职业道路。与此类似,有些企业寻找的IT人才经常会自我选择。有些企业的理想人选是对建立下一代金融感兴趣的技术人员。大多数IT专业人员不考虑这种职业选择,因为他们从未听说过这种利基市场,或者他们认为他们需要具有非常强大的金融市场背景,而实际上,我们看到IT专业人员可以非常迅速地掌握财务知识。

底线

从没有比现在更好的时机从事IT事业了,因为有太多的选择余地。也就是说,所有职业发展都需要学习一些东西,无论是管理人员还是新技术的运作。如果您喜欢学习,那么您可能赢了一半。

您可能没有考虑过的IT职业道路(一)

随着IT继续扩展到新的领域,有很多潜在的职业发展机会,其中一些位于IT部门之外。IT不断发展,因此拥有静态技能可能成为事业发展的绊脚石。尽管专家和通才人才有足够的空间,但IT唯一不变的就是快速变化,因此,您应该知道事情如何变化,为什么以及如何影响您的职业。

每个人的计划的最新动向是COVID-19大流行的后果。一方面,组织和个人正在思考自己的未来。好消息是,公司生存和发展的能力在很大程度上取决于其利用技术的能力。例如,越来越多的公司正在加速向云的迁移,他们运用类似SparkleComm统一通信的工具进行协作,远程工作也具有新的意义。

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以下是您可以根据您现在的位置而成为经验丰富的IT专业人员的一些职业举措。以下各节中列出的选项不是互斥的。

您具有传统技能,并且喜欢IT

随着组织进一步迁移到云中,许多传统的IT角色(例如DBA,系统管理员和网络管理员)正在缩减。您可以通过掌握一些云技能来使自己的技能集现代化。或者,如果您喜欢做自己一直以来所做的事情,则可以考虑使用您现有技能的咨询角色(例如,合同DBA)。第三种选择是考虑完全不同的IT职业道路。

IT不再是IT,我们已经进入了计算机科学领域,而您的工作就是IT。现在,有了云,DevOps和网络安全。人工智能和智能自动化只是其他一些可能性,AI是向经验丰富的IT专业人员推荐的一条途径,越来越多的人站在绿色的一面,而与可以提供一些见解的经验丰富的IT专业人员相比,他们正在苦苦挣扎。

您具有云技能,并且喜欢该视图

云供应商正在不断创新,因此与明天的可能性相比,您现在拥有的任何技能可能都非常狭窄。除了与IaaS(基础设施即服务)相关的角色外,还有许多其他选择,包括云优先应用程序开发(平台即服务),统一通信平台(如SparkleComm),人工智能和机器学习,自治系统,机器人技术,云安全性,无服务器架构,云迁移和云工程。如果您愿意的话,Cloud也是新企业的一个很好的启动平台。

您精疲力尽

您可以跑步,但不能隐藏。业务和技术变得如此相互依存,以至于无论您离开IT多远,它都能找到您。当然,这并不是说您不能更改自己的角色。您可以成为其他领域的主管,尤其是在计划或项目管理的业务方面。我们见过有人说,'我想离开IT,我做完了',尽管他们可能已经成为项目经理或另一个部门的经理,但每个人都知道他们仍然是技术专家,这不是一件坏事。话虽如此,但我们也注意到从将技术专家提升为技术领导职位的趋势已经消失。相反,组织选择具有一定IT知识的业务主管,因为商务和沟通技巧被认为比小部件更有价值。

另一个潜在的职业道路将是风险管理,IT专业人员有资格解释技术债务与风险之间的关系。

在工作场所进行有效沟通的重要性(四)

在工作场所进行有效沟通有什么好处?

在工作环境中进行有效的交流可以带来很多好处,特别是对于员工和整个企业而言。高级业务通信的一些主要优点是:

1、提高生产力

掌握工作场所的沟通时,准备提高生产率。作为经理,您了解员工的长处和技能,因此可以向最适合每项工作的人员提供明确的指导。   当您在简明扼要地通过SparkleComm进行有效沟通时,您将节省了来阐明自己的观点以及与员工来回提问的时间。这样可以节省时间,从而提高生产率。 

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2、良好的工作氛围

同事之间良好的沟通能力是一支强大团队的标志。在工作环境中进行协作非常重要,当员工进行有效和高效的沟通时,他们倾向于在任务上进行更多的协作。 

沟通良好时,这会使他们更快乐,提高员工敬业度,并给他们带来更大的成就感。

3、增加增长

项目交付的成功很大程度上取决于顺畅的通信。您可以加快流程并减少错误,这意味着您可以执行更多任务。如果交付了更多项目,那么您将能够提高业务增长和利润。 

4、减少冲突

如果员工的想法不能很好地执行,或者另一位员工无法理解他们正在协作的任务,他们可能会感到沮丧,这使他们感到愤怒和被低估。   通过制定有关员工之间相互沟通方式的准则,可以减少发生冲突的机会。那时员工可能有不同的沟通方式,因此消息被误解了。 通用的方法并不能为所有人服务,但是您可以提出一些建议,例如鼓励SparkleComm视频会议而不是电子邮件。 

您如何在工作中成为有效的沟通者?

作为业务领导者,在工作中成为有效的沟通者至关重要。改善公司内部沟通的最好方法之一是投资于出色的沟通工具。这包括基于云的SparkleComm统一通信和协作软件。 

正确的SparkleComm沟通软件可以使您的员工快速有效地进行通信,尤其是在远程工作的情况下。如您所见,无论您身在何处,视频会议和电话都可让您保持联系,再加上出色的办公室沟通策略,可以帮助您与客户和同事成为有效的沟通者。

比在办公室工作更有效的八种方式

在全球大流行和员工偏好转变之间,在家办公的选择比以往任何时候都更为可取。

而且, 事实证明, 远程团队比办公室内的团队更有效率。 85%的企业 报告说远程工作已经提高了他们的整体生产力!

找出原因:

1.不上下班

从员工的一天开始,开车或乘坐公共交通工具要花费大量时间和精力。消除通勤可以确保员工充满活力,一旦开始就可以出发。

2.灵活的时间表

由于没有通勤路线,并且最适合您的工作方式时才可以开始工作,因此您可以在家中享受灵活的工作时间。有了这种自由,远程员工就可以安排约会,锻炼,精神健康休息和其他活动,而不会影响他们的工作计划或任务。

3.更多的思考时间

创造性和战略思想家都需要时间集中精力。在办公室中,由于环境和干扰因素,这可能很困难。当在家中以灵活的时间表进行工作时,员工可以抽出时间进行更深入的专注或创造性思维。

4.更多时间与同事合作

很难找到一个共同的时间来与办公室中的团队会面和合作。但是,当您在家工作时,会有更多时间进行视频协作!通过这种合作,可以提高员工的生产率和整体成果。

5.为内向型员工提供更好的环境

对于许多内向的员工而言,远程工作是一种理想的情况。这些员工可以专心致志地完成工作,而不会浪费精力在面对面的互动上,而不会因为面对面的会议和与同事的闲聊而陷入困境。

6.更少的干扰,更多的结果

面对现实吧。即使是最安静的办公室也会让人分心。从天花灯的嗡嗡声到按键的敲击,它仍然会使您分心。

在家工作时,员工可以最大程度地减少和消除他们认为分心的噪音和情况。结果,他们可以集中精力并在更短的时间内完成更多的工作。

7.病假时间少

研究表明,与在职员工相比,偏远地区的员工平均病假天数更少。这是由于有能力在患轻微疾病(例如感冒或咳嗽)的情况下留在家中,这可能使他们不得不度过病假。

而且,有了灵活的时间表,远程工作人员将过着更加积极和健康的生活方式!

8.简化的流程和沟通

在办公室工作时浪费了很多时间。但是,通过SparkleComm视频会议,协作工具以及其他简化的流程和沟通工作,远程团队可以极大地减少空闲时间并提高整体生产率。

转向远程工作是否对您团队的生产力产生了积极影响?

尽量减少呼叫中心中被遗弃的电话的建议(二)

如何建立知识库将对您的组织表示赞赏。为了使您的客户轻松浏览内容,保持工具的教育性,洞察力,详细性和可搜索性至关重要。您的知识库还将为代理商节省更多时间,除了减少 呼叫放弃之外,还可以将更多时间用于更具挑战性的客户呼叫。这对每个人都是双赢的。

提供排队的绝佳体验 

您可以在某些时候最小化保持时间。但是,如果他们等待很长时间,则必须开始考虑客户体验。 

如上所述,您可以在客户等待时与客户进行互动,从而降低通话放弃率。 

您需要使体验变得有趣。以下是一些调整方法,可将您的未接来电指标降至最低: 

  • 保持客户更新
  • 修改并改善您的欢迎信息
  • 为队列添加音乐
  • 更改消息队列的频率
  • 增加响铃的初始时间
  • 利用SparkleComm呼叫中心软件

SparkleComm呼叫中心软件将提高生产力并改善您的行动。  

具有回调功能的集成虚拟排队体验可以帮助客户熟悉的渠道。如前所述,知识库将有助于提高忠诚度和保留率,同时减少通话次数的减少。常规准备座席,创建备份计划或更改座席覆盖范围会鼓励座席以对您的指标产生积极影响的积极经验,更加关注其客户。

在各个领域提醒您的客户您的品牌

客户使用几种渠道;如果您的团队仅使用一个或两个联系平台,则很难提供出色的客户服务。您可以通过多渠道联系方式减轻工作人员的呼叫量和压力。 

您需要考虑您的听众,以确定最适合首次使用数字客户的接触点。以下平台是客户与公司联系时最常使用的平台;

-在线聊天支持

-移动应用

-社交媒体

-社区论坛

-语音激活个人助理

-短信

底层基于C语言,运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。