统一通信当前和未来的趋势(一)

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统一通信(UC)下的服务非常广泛,因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音可能是最重要的功能,但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。与语音服务一样,托管UC(也称为统一通信即服务或简称UCaaS)由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中,我们将更深入地了解什么是统一通信,其起源,当前和未来的趋势,以及当今市场上的一些统一通信公司。

统一通信定义

统一通信定义中有几种技术,因为它不是一个产品,而是一组产品。如今通常被认为是像SparkleComm统一通信这样的应用程序功能如下:

SMS:此缩写代表“短消息服务”,通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息(IM:知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时,此技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息(IM)结合使用。一旦用户建立了另一个用户的存在,他们就可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理:各种名称用于描述此服务(呼叫控制、呼叫路由、跟我来等),但含义是相同的。在某些环境中,可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信(例如,在多次响铃后将台式电话路由到您的手机,如果未接听,则将其路由回语音邮件)。

视频呼叫:既发送音频又发送视频的数据流-该技术通常允许多个用户参加,例如视频会议,并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享:这是另一种技术,其名称略有变化,尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕,以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息(UM):这是一个通用术语,指的是服务的子系列,包括传真、电子邮件、文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能,但由于供应商可能会有所不同,因为不同的名称可能会附加到一项或多项服务中(请考虑“SparkleComm”如何成为视频通话的代名词)。通常,这些服务以不同的配置分组,并且可能会根据软件套件的呈现无缝地协同工作。

此外,通常会将某些补充功能添加到核心服务中以增加价值。由于不同的软件和提供商会将调整应用于这些服务或具有针对每种核心产品的功能,因此这使得市场变得相当广阔。

当“统一通信”一词在90年代中期开始流行时,这种应用似乎大肆宣传。感知本身可以进行很长时间的讨论,但总而言之,这仅仅是因为软件自动化和高可用性通信无法像今天这样访问这一事实。

医疗保健行业中用于云通信的5个用例(三)

用例4:改善后续护理

对于每个提供者来说,可避免的再次入院和再治疗是患者整体康复的首要考虑,并避免了相关的报销罚款。大量研究支持后续护理可以挽救生命的观点。当患者遵守他们的治疗计划时,他们就会更健康。例如,如果糖尿病患者坚持低脂饮食和运动,那么他患该病的并发症就会更少。

在这里,SparkleComm医疗保健交流平台可帮助改善后续护理:使提供者和患者之间的联系更加容易。假设一名从膝盖手术中康复的患者对她的理疗方案存在疑问。传统上,她会打电话给理疗诊所,并要求与服务提供者预约;在忙碌的练习中,获得当日约会的机会非常渺茫。

由于其提供者的诊所使用SparkleComm医疗保健交流平台,因此患者可以登录专门的门户网站来浏览后续护理。该门户网站将她与物理治疗师联系起来,该物理治疗师可以参加SparkleComm视频聊天并解释如何进行特定的锻炼来增强患者的膝盖。

用例5:提高患者参与度

医疗保健交流平台(也许是其中最重要的一个)的关键用例是增加患者的参与度。

病人参与的概念是建立在以下想法之上的:如果病人积极参与自己的护理,他们将更有可能管理自己的医疗保健。参与患者的第一步是激活患者,这是指个人的知识,技能,能力和愿意遵守提供者的治疗计划的意愿。当患者被激活并采取干预措施以促进健康行为时,患者就会参与进来。

医疗保健交流平台如何增加患者参与度?从前面提到的用例的角度看患者参与度。

使预约更容易,更高效是确保患者参与的第一步;当他们可以轻松无忧地预约约会时,他们已经对去看服务提供者更有信心。SparkleComm统一通讯平台的自动约会提醒是实现更高水平的患者参与度的第二步;他们会提示患者参加约会,以便他们可以开始获得所需的治疗。

与其他提供者共享信息会增加患者的参与度,因为患者不会对自己的治疗感到困惑或不确定。他们知道他们的提供者正在共同努力,以帮助他们变得更好。改善的后续护理对促进患者参与具有重大影响;当患者可以快速,轻松地与服务提供者联系时,他们可以更快地获得所需的答案,并可以更好地照顾自己。

这些只是提供者的医疗保健通信平台的一些绝佳用例。为什么不立即开始利用它们,并为您的机构提供理想的患者体验?索取SparkleComm云电话系统演示,以供医疗保健提供商使用。

医疗保健行业中用于云通信的5个用例(二)

用例2:约会提醒 

在2019年2月的一项调查中,提供商表示,实施自动约会提醒的最大好处是减少了未出现的人数。这是有充分理由的,因为行业研究还确定,患者的未就诊费用每位医生每天要向提供者支付400美元以上的费用。尽管面临着这种耐心的收入挑战,但许多提供商仍然依靠他们的前台员工来每天拨打预约提醒电话,通常会在一天结束时发生,这意味着它们可能根本无法完成。对于那些已实现自动提醒工具的提供商,他们感到为每个出站文本支付标准蜂窝运营商服务费的成本负担加重。成本迅速增加,并对解决方案实施以提高收益产生负面影响。

您是否知道基于云的医疗保健通信平台SparkleComm系统的集成功能包括自动出站患者通知?SparkleComm可以包括呼出电话短信或电子邮件,这使您的患者可以灵活地通过多种类型的介质进行通知。此外,当患者确实需要在通知后修改约会时,与未集成到您的通信平台的第三方提醒服务相比,SparkleComm统一通信平台可以自定义路由和管理响应的方式。高度定制的自动通知服务将降低您当前的放弃率,提高患者收入,并进一步提供积极的患者安排体验。

使用SparkleComm云通信平台向患者发送约会提醒吧。

用例3:跨多学科护理团队共享信息

医疗保健领域的数字化转型主要体现在电子病历系统的采用上。它代表了从纸质到数字采集患者数据的里程碑式转变。尽管进行了这种转换,电子人力资源管理系统(EHR)仍无法解决医疗保健领域传统的信息和通信交换孤岛性质。

例如,护士可以访问的EHR的信息和领域与静脉血流检查技术的信息是完全不同的,并且它们彼此之间基于EHR的相互更新将不是实时的。因此,当该护士需要知道何时完成血液检查以更新医师时,她将多次检查EHR中的状态。该方案代表了众多的一分钟任务,其中包括跨多学科护理团队的12小时轮班。需要映射到实时需求的安全协作来最大化团队在轮班期间的响应能力和产出,而在关键的轮班过渡交接期间同样重要。

基于云的医疗保健通信平台如SparkleComm可以消除这些通信瓶颈,并且仍然可以协调您的EHR系统的价值和投资。它通过提供经HITRUST CSF认证的移动协作工具(语音,安全消息传递,任务分配,视频通话等)来做到这一点,护理团队可以从任何设备上的任何位置访问和利用这些工具,以安全地提供利用EHR-基于数据。现在,静脉生物学技术可以安全地向护士发送实时更新消息,而护士可以与医生进行实时更新,而不是在真空中进行。

提供者需要合作以取得更好的患者结果。医疗保健通信平台允许提供商快速,安全地共享信息,从而确保提供商之间更好的协作。提供者可以通过SparkleComm视频聊天来讨论患者的情况,向其他提供者发送消息,并采取诸如共享屏幕之类的操作以确保患者获得正确的治疗(并在需要时使用药物)。

医疗保健行业中用于云通信的5个用例(一)

当您想到云时,会想到什么?也许您想到了智能手机上的应用程序?也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联?如果是这样,您的医疗保健组织已经在利用云的功能无缝地连接员工,患者和信息,而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在,当您看着坐在护理站,前台区域或墙上的整个机构中的电话时,您是否想到云呢?可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗?这些电话会从护士向药房发送安全消息吗?他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗?有了基于云的医疗保健SparkleComm统一通信系统,他们将可以!

什么是基于云的医疗通信平台

基于云的医疗保健通信平台改造这些传统电话为语音,视频会议,短信的强大功能,集成套件,以及联络中心技术在一个平台上,是高度可扩展,移动,安全和实体墙的管理之外的医疗机构平台。例如劳格SparkleComm平台可根据您独特的工作流程进行自定义,可与各种其他基于云的应用程序互操作,并取代了您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是,SparkleComm统一通信可使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的医疗通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1:安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否打了一个主号码才能让接​​待员接听电话?她所支持的办公室病人呢?尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不太理想的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中,您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射?

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案,新的还是现有的或计费还是临床问题。该平台还可以通过电话启用您的患者门户,并打开新的渠道(如网络聊天)来安排请求,并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位,以增强患者的排程体验和满意度,增加患者的收入,并优化人员配置资源。

了解如何利用通讯平台来促进销售

作为自由职业者或小型企业,与大型企业相比,您有机会与客户建立更好的关系。让自己与众不同很重要,这样您就可以激励潜在客户成为回头客并增加销售额。

为了帮助您的企业脱颖而出,您想通过提供更多个性化服务来击败竞争对手。

一种超越客户,超越大品牌企业的方法是花费额外的精力来打动客户并超越他们的期望。

我们提出了五个技巧,以帮助您在未来的几年中比竞争对手更好的外观并满足客户的需求。

如何打动您的客户:

 1. 与您的客户面对面交流
 2. 首先给您的客户发送电子邮件
 3. 安排分步报告
 4. 创建客户问候
 5. 像老板一样对待客户

借助视频会议平台,您可以与客户进行交流,从而提高您的品牌并提高销售。

1.与客户面对面交流

只要有机会,您都想与客户面对面交流。电子邮件可能会让人觉得不合时宜,而电话也无法传达您的想法,也无法与您面对面地交谈。

如果您不能安排与某人见面的时间和地点,那么视频会议是与客户保持联系而又不花费太多时间的绝佳选择。

借助可靠的视频通话平台,您可以结识客户并与之打招呼,轻松阅读客户的情绪,并在几乎每天的任何时候都可以与他人交流。您所需要的只是互联网连接和带有摄像头的设备来开始使用。

2.主动安排会议

您始终希望与客户和竞争对手保持两步领先。

如果您怀疑客户的项目有问题,那么如果您是第一个提出问题的客户,则客户的响应将更有可能以积极的方式做出响应。另一方面,如果您等到客户发现这些问题,您就会以不信任或不可靠的方式离开。您永远都不想对客户这样做。

以对客户可靠和可靠的方式来帮助确保您的客户回来以获得更多服务。当客户信任他们的服务提供商时,他们更有可能希望继续建立专业关系。

3.安排分步报告

如果您的公司为企业提供可以提供投资回报的服务,则您想证明自己的企业为他们的公司提供了价值。

没有客户喜欢企业发布他们不了解的信息,特别是当信息涉及绩效报告或其他与客户成功相关的细节时。

安排发送与客户的在线会议,而不是仅发送包含报告的电子邮件,以便您可以浏览他们的报告。与您的客户坐下来还有助于详细说明他们的业务轨迹,并预测未来的机会以加以利用。

4.创建自定义问候语

在安排与客户的在线会议时,您需要自定义问候语。

第一次打您电话的客户会遇到自动问候。如果未更改,则您的客户将听到通用的无商标问候。借此机会添加有关您的业务的详细信息,并向客户求助。

当您为会议创建客户问候语时,您就做到了,这样,到达会议的每个客户和客户都确切知道您是谁,从而轻松地建立业务关系。

5.像老板一样对待客户

我们不能太强调为什么尊重客户并像对待他们是您最重要的客户那样重要。那是因为,归根结底,他们支付了您的账单。与您的客户和客户建立持久的关系很重要,以确保您获得报酬并让这些客户回来。

有了这些技巧,您就可以建立忠实的客户并与客户建立持久的关系。

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