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“体验”只不过是一个如此宏大和壮观的事件，它超越了日常生活的界限，铭刻在我们的记忆中，成为我们存在的一部分。我们的现实是这些经验的集合——存储、堆叠、分类、随意带出来。

在我们这个高度互联、“身临其境”的人工智能驱动体验的时代，技术有能力改变我们体验世界的坐标。软件也是如此——帮助您更快、更高效地解决问题的软件也有助于在您生活的其他领域获得这种满足感。摆脱笨重工具的负担，您将能够享受咖啡休息时间。事实上，它甚至可能比平时更好喝！

客户体验已经超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。 对于希望更快行动和变得更加敏捷的公司来说，人和技术必须很好地协同工作才能实现企业加速。

产品、体验和劳动力的快速数字化正在崛起

研究表明，近年来对数字化转型的热情已经蓬勃发展。数字化转型的新紧迫性实际上可以通过云迁移、复杂性降低以及快速应用程序开发的默认功能使企业变得更加敏捷。

公司已经开始注意到这样一个事实，即他们的员工能够通过SparkleComm统一通信平台远程操作，对远程工作的接受促进了工作效率的提升，这意味着SparkleComm统一通信平台使员工更加流畅、敏捷，并真正实现全球化。

领导者和行业专家试图减轻意外情况带来的运营中断，将SparkleComm统一通信平台作为“跳跃点”，以保持领先于远程劳动力——远程劳动力将得到技术和人工智能的大力帮助。

现在，企业比以往任何时候都更多地投资于运营、结构和技术领域的新功能，不仅要恢复一些常态，还要帮助公司定位，以便下次发生这种情况时，他们将更加绝缘。那些在数字化转型中没有动力的人遭受了更多的痛苦，他们意识到了这一点，现在他们正在加速他们的举措。为了保持领先地位，越来越多的企业推动关键能力并专注于以客户为中心的创新。通过SparkleComm统一通信平台一切都可以正常工作。这样，无论业务发生什么，人们都能够完成工作，以及访问所需的数据和其他资源。

另一个趋势是在组织和结构上减少 IT 的足迹，因为资产和办公地点日益整合，将资金从管理费用转移到投资上。

新时代需要更加完善的平台

SparkleComm统一通信平台为面向未来的敏捷业务提供强大的企业加速。SparkleComm统一通信平台高效且可扩展，可满足客户的业务需求。SparkleComm统一通信平台可推动尖端的客户、合作伙伴和开发人员体验，提供灵活性并包含统一的工作流程，以自定义和与您的系统集成。当您与朋友和家人在海滩上建造城堡时，您可能会发现难以硬化沙子或让手推车滚动，但你不会面临的一个困难是找到足够的沙子，这就是平台的力量。在 SparkleComm统一通信平台的支持下，客户现在可以提升他们的客户支持体验，做出更明智的业务决策，并提高员工的工作效率

您是一家试图不断提高客户和员工敬业度的企业吗？您可能已经意识到用户旅程变得越来越复杂。

如今，客户和员工生活在永远在线的数字通信渠道中，这种高度互联的生活方式正在极大地改变人们与企业的互动方式。一个 21 世纪的人平均每天使用超过 3 台设备。他们可以全天候跨渠道通信，即使在旅途中也是如此。电子邮件，社交媒体，电话，消息传递和实时聊天 - 消费者现在有越来越多的沟通选择。在这个极其丰富的世界中，对话通常从一个渠道开始，转移到另一个渠道，然后在完全不同的渠道结束。

在用户所在的位置，并在他们想要的时候进行连接，面临着前所未有的压力。当然，只有少数企业成功地取悦了客户和员工，大多数企业发现他们的客户和面向员工的团队迷失在设备、渠道和接触点的迷宫中。

那么，您的企业如何在这些曲折的用户旅程中导航呢？

首先，您需要确保以最相关和非侵入性的方式接触用户。现在，在用户的旅程中陪伴用户是实现令人愉悦的用户体验的最典型部分。方法如下——

如果您能够在客户选择的渠道上快速解决客户的查询和投诉，您的客户就会很高兴，并且他们不太可能流失。并且？您可以更轻松地向满意的客户追加销售和交叉销售。不仅如此，这些客户更有可能倡导您的品牌并传播积极的口碑。 同样，为您的员工提供现代沟通渠道不仅可以提高他们的工作效率并帮助他们取悦客户，还可以营造一个快乐的工作环境，从而减少员工流失。

为了跨所有这些渠道与用户无缝沟通，您需要了解复杂的用户旅程，并将这些旅程映射到跨团队的功能。

让我们深入研究一些用户旅程的示例。

客户

客户现在越来越多地采用数字渠道，例如SparkleComm统一通信平台，那么，当他们与企业沟通时，他们的旅程是如何展开的，企业需要如何利用这个机会来取悦他们的客户？ 以下是典型的客户旅程以及他们与企业内不同团队的接触点可能是什么样子的（嗯，当然，在现实生活中的客户旅程中还有更多异想天开的曲折，但你明白了）。 在整个旅程中，对话在SparkleComm统一通信平台的商业消息和其他通信渠道之间切换。 让我们看看不同的团队如何优化数字通信渠道的使用，以提供统一的客户体验。

营销和销售

您的销售和营销组织始终是最终客户和潜在客户的第一个接触点。不仅如此，这些也是客户在参与/购买和购买后周期/生命周期过程中与组织中联系的一些高接触点功能。当然，您需要跨客户选择的渠道出现才能被听到。 销售和营销功能与SparkleComm统一通信平台等客户沟通渠道很好地集成，以获得卓越的客户体验，以便他们的团队更有效地工作。 您的销售和营销合格潜在客户需要与销售组织中的适当人员保持一致，团队成员需要了解每个步骤的最新交易状态，以便根据需要让其他团队（如法律和财务）的专家参与进来。如果您的团队可以与 SparkleComm统一通信平台现代渠道协作，他们可以完成所有这些以及更多工作，以成功完成交易。

客户服务代理

如今，客户可以根据给定点的可用性和易用性在任何渠道上联系。您需要分解客户旅程并确定模式，以找到最佳互动方式。因此，您的客户服务代理需要有效地管理跨渠道的对话。

对话可以从票证发起，然后通过聊天或电子邮件继续。或者，可以从聊天中创建票证，代理需要在遵循 SLA 标准的同时回复聊天或通过电子邮件回复。假设客户正在使用SparkleComm统一通信平台，并通过SparkleComm统一通信平台连接服务或请求信息。然后，代理应该能够使用SparkleComm统一通信平台上共享的详细信息创建票证，并在同一渠道上向客户发送更新警报，同时为他们提供对话体验。而且，如果几天后，客户希望通过电子邮件跟进此票证，则代理应该能够理解过去的对话并解决电子邮件中的查询和问题。当客户转移到另一个渠道时，需要遵循相同的协议。现在，涉及的渠道越多，这个问题就越难解决。 不仅如此，座席还需要无缝的通信选项来与内部的各个团队协作，以便在需要时获取上下文和信息。与SparkleComm统一通信平台协作渠道的集成对于保持生产力和快速响应客户查询至关重要。

座席需要能够无缝地超越渠道，以便在客户的首选渠道上快速响应，而不会丢失上下文或多次向客户询问相同的信息。 当座席获得统一通信渠道的解决方案时，无论最终客户采用何种渠道，他们都可以更快地解决查询。

管理

获得卓越客户体验的旅程始于管理员，他们的日常工作是设置工具和沟通渠道，以授权谁反过来为客户提供令人惊叹的时刻。真正管理员友好的解决方案可以通过统一聊天界面的体验并提供跨渠道的轻松设置来减轻这种负担。这可以帮助座席跨渠道访问更新的功能，以解决复杂的客户环境。 不仅如此，现代解决方案还需要提供跨产品的统一配置。当企业使用来自同一解决方案提供商的多个产品以获得更好的用户体验时，这一点尤其重要。如果您的管理员只能跨产品配置一次设置，则他们可以轻松地在产品 UI 之间切换以实现快速设置。

员工

当今的工作场所对物理存在更加不可知，因为组织内的员工比以往任何时候都更加精通数字化。使用SparkleComm统一通信平台数字渠道进行沟通和协作的情况正在增加。对于 IT 组织来说，这意味着快速解决问题和提供出色员工体验的额外责任，即使团队远程工作也是如此。

为什么SparkleComm统一通信平台领先于曲线？

SparkleComm统一通信平台产品不仅在构建时考虑到了最终客户，而且还与用户旅程高度一致。无论是管理员、代理还是您组织中任何面向客户的团队，我们始终将他们的日常需求放在所有产品开发的最前沿。

我们如何确保以可扩展和可靠的方式做到这一点？

我们所有的产品都是建立在 SparkleComm统一通信平台的可靠基础上的，这为它们提供了所需的可扩展性。SparkleComm统一通信平台是一个高度可扩展的平台，允许我们的客户定制产品以满足他们的业务需求和工作流程。SparkleComm统一通信平台使客户能够扩展和集成 解决方案，以塑造他们当前的业务流程并适应未来的业务变化。此外，它还提供了一组通用的共享服务，以快速创新和发布新产品。这使我们的产品能够使用每个通信渠道，并提供无缝和统一的体验，使您的团队能够在工作流程中随时随地无缝地进行上下文协作。

使用该平台，您的销售和营销团队可以更快地完成交易。例如，他们可以轻松地与同事协调，甚至可以查看产品 UI 中记录的相同按时间顺序排列的更新和对话，以提高效率。更重要的是 - 使用平台的沟通渠道，他们可以轻松地与客户和潜在客户交谈，以实现更快的转换。

虽然我们继续致力于让未来的客户和员工满意的全渠道功能，但 SparkleComm统一通信平台 正在不断发展，为整套SparkleComm统一通信平台产品提供更具可扩展性和情境驱动的功能。

不使用短信？您错过了观看次数和参与度

如果您像大多数企业一样，可能会使用短信向您的客户发送单向通信，例如通知和一次性密码 (OTP)。但是您是否考虑过短信作为主动营销和参与渠道的潜力？

这可能会让您感到惊讶，但是使用SparkleComm即时通讯系统进行短信营销的好处是多方面的。它不仅是独立于互联网的最流行的通信渠道之一，短信打开率也高达 98%。至于客户参与度，客户只需 90 秒即可做出响应，而通过电子邮件平均需要 90 分钟。短信并没有过时，它仍然是最个性化的直接面向消费者的渠道之一，可以改变客户的参与度和体验。如果您想要找出可帮助您充分利用 SparkleComm即时通讯系统进行营销的最佳实践，请继续阅读。

使用双向短信升级营销活动

技术已经发展到可以在不影响个性化的情况下简化工作流程并扩大通信范围。例如，SparkleComm即时通讯解决方案允许企业安排和发送带有可自定义字段的批量消息，以及监控分析仪表板上的关键指标以跟踪和优化活动。营销人员可以使用SparkleComm即时通讯的一些方式包括：

进行客户调查：明确方向，了解客户倾向于使用哪些产品，以及如何通过调查、反馈表和评论更好地支持他们的需求。SparkleComm即时通讯系统使用交互式和可自定义的内容丰富的 Web 表单，通过更高的响应率为您提供准确的见解。

发送即时消息独家优惠：通过发送其他地方无法提供的优惠或给予他们促销和折扣的优先权来激励客户同意即时消息营销信息。您还可以通过客户可以直接访问的短信发送二维码和优惠券，从而提高这些优惠的参与率。

追加销售和交叉销售：与每位客户建立真正的关系以深入了解他们的思维过程非常重要，这可以通过双向即时通讯对话来完成。从那里，您的客户服务座席将能够将您的客户推荐给与他们最相关的垂直产品和促销活动。

提供客户支持：让您的服务更容易被那些没有全天候顺畅互联网连接的农村地区所接受和包容。此外，通过将较小的票据项目转移到SparkleComm即时通讯系统 上，您的客户还将享受更短的等待时间，并得到客户服务座席的更多关注，他们现在有足够的带宽来处理更复杂的案例。

通过将数据隐私放在议程的首位来向客户展示您的关心

但在您过于兴奋并开始用短信淹没客户的手机之前，请记住，短信营销可能是一把双刃剑。消息过于频繁，您的消息可能最终会进入垃圾邮件文件夹。更糟糕的是，短信近年来与诈骗联系在一起，因此企业必须克服怀疑的障碍才能有效销售。SparkleComm即时通讯系统通过自定义企业链接和反映公司名称的企业发件人 ID 帮助证明它们是合法的。

重要的是要认识到，SparkleComm即时通讯的参与应该只保留给时间敏感和高度个性化的消息。您的其余消息可以保留给其他渠道，例如电子邮件。虚假的稀缺声明或过于笼统、重复或不相关的消息肯定会惹恼客户并导致活动适得其反，因此在如何使用即时消息与客户互动时要有策略和深思熟虑。

最重要的是，在通过短信进行任何营销活动之前获得客户的明确同意至关重要。还应向他们提供随时取消订阅的选项，以遵守各个司法管辖区内的数据隐私法规。这可以像允许客户使用诸如“停止”或“选择退出”之类的短代码回复一样简单。通过SparkleComm即时通讯系统生成的交互式菜单，可以轻松启用更多此类自助服务功能。借助内置的无代码拖放解决方案，任何人都可以创建交互式即时消息。

通过短信营销优化对话并推动转化

您的即时消息可以是客户关注的消息，也可以是匆忙中丢失的消息。使用正确的工具和策略通过短信营销最大限度地提高您的参与度。

SparkleComm即时通讯系统提供详细的分析，可为您提供有价值的见解，因此您发送的每条消息都具有相关性、及时性和令人难忘的特点，从而提高转化率并提高忠诚度。

立即安排演示或了解有关SparkleComm即时通讯的更多信息，以实现更高水平的营销和客户参与。

过去几年的疫情对世界产生了深远的影响。企业已将他们预想需要数年才能完成的数字化计划压缩到几个月。过去只能在一个地点工作的员工现在可以在任何地方工作 (WFA)，而且在可预见的未来，这种趋势将持续存在。未来的工作是混合的，大多数会议将继续有虚拟参与者。

企业正在经历这一代乃至有史以来最大的变革管理活动。除了工作场所发生的结构性转变之外，还有员工以创纪录的水平换工作的巨大辞职。现在，企业可以聘请的人才数量空前，使各种规模的公司都能创造出水平更高、绩效更好的员工队伍。

协作工具在激励员工队伍和使面向客户的员工能够提供最高水平的客户服务方面发挥着关键作用。丰富的统一通信功能使员工无论身在何处都能保持数字接近。这有助于促进团队会议并提高生产率，这都是雇用和留住员工的关键组成部分。

然而，在选择通信工具时，有多种选择。一些公司为员工通信提供统一通信即服务，为面向客户的交互提供呼叫中心即服务，为定制交互提供通信平台即服务 (CPaaS)。虽然提供一种或两种解决方案的公司数量多得令人眼花缭乱，但选择具有单一云后端的通信提供商至关重要，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供这三种功能。只有这样才能满足混合工作的需求。

理解为什么需要了解通信如何适应未来的工作。从历史上看，不同员工的通信需求是非常分散和孤立的。呼叫中心座席使用电话并仅与客户沟通。销售人员主要处理 CRM 数据并使用电话和电子邮件。如今，情况发生了变化，员工需要能够使用来自后台和前台的一系列应用程序进行无缝通信，而这需要从云中提供统一通信，SparkleComm云统一通信平台能够满足需求。

SparkleComm平台建立在统一通信之上，SparkleComm可以被视为一组构建块或“通信操作系统”，它提供一整套协作工具，例如呼叫、视频、会议、聊天等。该平台建立在容器和微服务等云原生技术之上，以使服务提供商能够快速添加新功能。未来的协作工具可能包括虚拟现实或增强现实、元宇宙或其他未创建的东西。关键是可以快速添加功能，而不会中断服务提供商的客户。

企业可以使用SparkleComm统一通信丰富的平台功能来构建一个统一的通信客户端，供员工相互通信，并构建一个呼叫中心应用程序，供面向客户的个人与客户交互。这对于需要能够在内部和与客户进行沟通的员工特别有用。例如，客户成功人员可以在与难以理解公司产品或服务的客户通电话时通过聊天与另一名员工取得联系。使用两个独立的服务，这将创建一个脱节的工作流程，其中必须在系统之间剪切和粘贴或复制信息。对于单点产品，工作人员必须是数据的集成点，这可能会导致大量的人为延迟。

有了统一的SparkleComm统一通信平台，这些问题都将解决。除了标准的统一通信和呼叫中心应用程序之外，企业还可以创建其他应用程序来满足某些员工类型的需求。SparkleComm呼叫中心是一个很好的例子，因为它是专门为接待员设计的。虽然统一通信和呼叫中心分别非常适合知识工作者和座席，但它们并非适合所有类型的员工。这就是SparkleComm统一通信的强大之处，因为它使企业能够为范围广泛的其他员工（包括销售、现场服务或其他）创建前端。

然而，云通信提供商为每个行业的每个工人构建一个应用程序是不现实的。这就是基于云的 API、SDK 和低代码/无代码工具可以让企业甚至独立软件供应商 (ISV) 为特定用例创建自定义应用程序的地方。例如，一家保险公司的现场服务座席可能有一个独特的工作流程，与统一通信的丰富功能相比，它只需要少数几个功能。企业可以使用低代码前端来创建定制体验，只为员工提供所需的功能，而不再提供更多功能，从而简化了体验。

展望未来，通信领域的大部分创新将出现在分析和人工智能领域。在数据科学中，有一条公理指出“好的数据会带来好的见解”，这当然是正确的。但“数据孤岛导致部分洞察力”的说法也是如此，使用统一通信即服务、呼叫中心即服务和通讯平台即服务的单点产品的客户将拥有三个离散的数据集，用于执行分析。这将导致企业错过有助于业务转型的关键见解。使用单一服务提供商SparkleComm来提供所有通信功能的公司将比那些不使用单一服务提供商的公司更具竞争优势，因为它们能够将基于人工智能的分析应用于任何类型的交互。

疫情导致公司为了生存而做出反应，这导致企业使用三种、四种、甚至五种或更多的通信工具。通常有一个用于呼叫，另一个用于会议，第三个用于呼叫中心，第四个用于即时消息。现在是时候退后一步，评估服务提供商的平台功能以及他们从单一云提供任何类型的通信体验的能力了。这对于使员工能够在混合模式下工作至关重要，无论员工的位置类型如何，这都需要经验的一致性。

有效的沟通对于各种规模的企业都至关重要。在当今的数字时代，拥有正确的工具获得成功比以往任何时候都更加重要。好消息是，可以使用各种营销工具来帮助简化您的沟通流程并优化您的外展工作。

到 2023 年，这些工具将变得更加重要，因为企业必须保持领先地位才能实现目标并覆盖目标受众。这篇文章将探索用于有效引导沟通的顶级营销工具。您将了解它们如何帮助您的企业在来年蓬勃发展。

有效领导沟通的 8 大营销工具

我们精选的 2023 年有效潜在客户沟通的 8 大营销工具包括企业可以用来改进沟通策略和推动转化的各种基本工具。本节将详细探讨每种工具，为希望优化领先沟通的公司提供示例和实用建议。

1、电子邮件营销工具

现代电子邮件营销已经发展到包括高级功能和优势，使企业能够改善与潜在客户的沟通。以下是一些最先进的功能和优势：

自动化：企业可以创建由特定潜在客户行为触发的高度个性化消息，从而提高参与度并增加转化率。

细分：高级细分功能允许公司根据特定的潜在客户数据（例如人口统计数据或过去的行为）发送有针对性的消息，从而提高打开率、点击率和转化率。

分析：对电子邮件活动的详细分析为企业提供了宝贵的见解，以随着时间的推移优化他们的电子邮件活动。

A/B 测试：A/B 测试功能使公司能够测试不同的主题行、消息和报价，以确定最能引起潜在客户共鸣的内容，从而提高参与度和转化率。

个性化：现代电子邮件营销允许企业将消息个性化，而不仅仅是收件人的姓名，利用潜在客户数据创建高度个性化的消息，直接与个人收件人对话。

集成：电子邮件营销与其他营销工具集成，例如 CRM 系统和营销自动化软件，可实现无缝沟通并提高效率。

通过利用这些高级功能和优势，企业可以将他们的电子邮件通信提升到一个新的水平，从而提高参与度并推动转化。

2、社交媒体市场营销

对于希望与受众建立更有意义的联系的企业而言，社交媒体营销已变得至关重要。大多数社交媒体平台都提供一系列高级功能和优势，包括：

定向广告：借助高级定向选项，企业可以根据人口统计、兴趣、行为等向特定受众投放高度定向的广告。这会带来更高的参与度和更多的转化率。

社交聆听：社交媒体平台提供社交聆听工具，使企业能够监控和响应有关其品牌、产品和行业的对话。这为公司提供了宝贵的见解，以改进他们的沟通和营销策略。

内容创建：社交媒体平台提供一系列内容创建工具，例如图像和视频编辑、直播和故事功能，使企业能够创建引人入胜的内容，引起受众共鸣。

影响者营销：影响者营销是一种策略，企业在社交媒体上与有影响力的个人合作，以推广他们的产品和服务。这可以非常有效地改善沟通和推动转化。

社交商务：一些社交媒体平台现在提供社交商务功能，允许企业直接在平台上销售他们的产品和服务。这通过实现无缝交易和加强与客户的沟通来改善客户体验。

分析：社交媒体平台提供有关后期表现、观众参与度等的详细分析，为企业提供洞察力，以随着时间的推移优化其社交媒体战略。

3、客户关系管理系统

CRM 系统允许企业管理他们与潜在客户和客户的互动和关系。CRM 系统提供了一系列高级功能，可帮助公司更有效地与潜在客户进行沟通：

联系人管理：CRM 系统为企业提供了一个集中位置来存储和管理潜在客户联系人信息。它使跟踪沟通和后续活动变得容易。

管道管理：CRM 系统为企业提供销售线索在销售过程中所处位置的清晰视图，从而实现更有针对性和更有效的沟通。

任务管理：CRM 系统允许公司创建和分配与领导沟通和跟进相关的任务。它有助于确保没有任何漏洞。

集成：许多 CRM 系统提供与其他营销和销售工具的集成，例如电子邮件营销平台、社交媒体管理工具、营销自动化软件和登录页面构建器。这些集成使企业能够简化沟通工作，并提供更具凝聚力和个性化的客户体验。

多渠道沟通：CRM 系统使企业能够通过电子邮件、电话、消息和社交媒体等多种渠道与潜在客户进行沟通，从而帮助提供更加个性化和有效的客户体验。

具有高级集成的流行 CRM 系统使企业能够提供更加无缝和个性化的客户体验。

4、营销自动化软件

营销自动化软件是一种自动化和简化重复性营销任务的工具。它为企业腾出时间和资源来专注于与潜在客户的沟通和互动。这些类型的软件提供了一系列高级功能：

电子邮件营销：允许企业创建和发送有针对性和个性化的电子邮件活动给潜在客户，提供更相关和更具吸引力的客户体验。

高级报告：为企业提供对营销活动绩效的详细洞察，从而做出更明智和数据驱动的决策。

潜在客户评分：允许企业根据潜在客户的行为和对营销活动的参与度对潜在客户进行评分，从而实现更有针对性和更有效的沟通。

自动化工作流程：允许企业设置自动化工作流程，以根据潜在客户行为和参与度触发特定操作或沟通。

与电话系统集成：许多营销自动化软件平台提供与基于云的电话服务或其他电话呼叫自动化工具的集成，允许企业根据潜在客户行为和参与度自动执行预约安排或跟进电话等任务。

通过利用营销自动化软件，企业可以提供更加个性化和引人注目的客户体验。

5、实时聊天和聊天机器人

实时聊天和聊天机器人正成为越来越受欢迎的营销工具，供企业改善与潜在客户和客户的沟通。这些工具提供实时通信和自动响应，帮助公司提供更加个性化的客户体验。实时聊天和聊天机器人工具的一些主要功能包括：

实时通信：实时聊天和聊天机器人使企业能够提供即时的客户支持和帮助，从而提高客户满意度和信任度。

自动回复：可以对聊天机器人进行编程，以回答常见问题并根据客户过去的行为提供个性化建议。

支持语音的通信：一些聊天机器人还提供支持语音的触摸，允许客户使用语音命令与聊天机器人进行交互。

电话相关功能：一些实时聊天和聊天机器人工具提供额外的电话相关功能，例如“给我回电话”选项或安排与客户支持座席的电话通话。

公司可以进一步加强与潜在客户的沟通，利用这些功能跨多个渠道提供无缝便捷的客户体验。

6、基于云的SparkleCommVoIP电话服务

基于云的电话服务，也称为SparkleCommVoIP（互联网协议语音），彻底改变了企业与客户的沟通方式，使其成为强大的营销工具。这些服务允许企业通过云管理他们的电话系统，提供比传统内部部署解决方案更大的灵活性和可扩展性。基于云的SparkleCommVoIP电话服务的一些主要功能包括：

虚拟电话号码：商家可在任何地点获取虚拟电话号码，方便与不同地区的客户沟通。

呼叫路由和转发：基于云的SparkleComm电话服务使企业能够有效地将呼叫路由和转发给不同的部门或员工，从而提高效率和客户服务。

语音邮件到电子邮件：语音邮件消息可以转换为电子邮件格式并直接发送给相应的员工，从而提供更快速、更方便的消息管理方式。

集成：基于云的SparkleCommVoIP电话服务可以与电子邮件、消息和社交媒体等其他通信渠道集成，为企业提供统一的通信平台。

通话记录和分析：企业可以记录和分析他们的电话，帮助他们改善客户服务并确定需要改进的地方。

SparkleCommVoIP是一流电话解决方案，可为企业提供强大的功能，使其成为营销部门的最佳解决方案之一。其基于云的平台允许团队成员之间的无缝沟通和协作，从而提高生产力和客户服务。SparkleCommVoIP还提供高级呼叫分析和报告，使企业能够跟踪呼叫数据并确定需要改进的地方。

SparkleCommVoIP还允许与一些最广泛使用的 CRM 平台集成，这种集成提供了电话系统和 CRM 之间的无缝体验，从而可以更好地管理客户数据并改善沟通。除了 CRM 集成之外，SparkleCommVoIP还与其他社交媒体应用程序即时集成。

与传统的本地电话系统相比，基于云的SparkleCommVoIP电话服务可以节省成本并提高灵活性。

7、视频营销工具

视频营销是企业与客户沟通的强大工具，尤其是在视频内容变得越来越重要的数字世界中。此类工具允许公司创建、编辑和分发视频内容，使他们能够以更个性化和更有影响力的方式与客户互动。视频营销工具的一些主要功能包括：

可自定义的模板：企业可以使用预制模板或创建自己的模板以匹配其企业和信息。

编辑功能：视频营销工具通常包括编辑功能，例如修剪、添加文本或音频以及应用过滤器。

分发选项：视频可以通过各种渠道分发，例如社交媒体、电子邮件和网站。

分析：企业可以跟踪其视频的表现并深入了解客户参与度。

与其他工具集成：视频营销工具通常可以与其他营销工具集成，例如 CRM 软件、电子邮件营销平台和社交媒体管理工具。

一些流行的视频营销工具包括SparkleComm视频会议平台等。通过使用SparkleComm视频会议软件工具，企业可以创建高质量的视频内容。

8、客户反馈工具

客户反馈工具对于任何企业的营销策略都是必不可少的。这些工具允许公司通过调查、评论或其他方法收集客户反馈。 企业可以使用客户反馈工具更好地了解客户的需求和偏好，并相应地改善他们的沟通和客户体验。客户反馈工具的一些主要功能包括：

调查和反馈收集：客户反馈工具可以帮助企业通过调查和反馈表搜集反馈。它使从客户那里收集有价值的见解变得更加容易。

评论管理：这些工具可以帮助企业管理在线评论、回应客户反馈并解决疑虑。

分析和报告：客户反馈工具可以为企业提供详细的分析和报告，帮助他们确定趋势和需要改进的领域。

集成：许多客户反馈工具可以与其他营销工具集成，例如 CRM 或电子邮件营销平台。这些集成改善了沟通并使跟进客户变得更加容易。

通过利用这些功能，企业可以深入了解他们的需求和偏好。

其他工具

这 8 种营销工具对于 2023 年有效的潜在客户沟通来说非常宝贵。但企业当然可以利用其他工具来改进他们的沟通策略。需要考虑的其他一些工具有 SMS 营销软件、网络研讨会软件、登录页面构建器和内容管理系统。企业可以通过仔细选择和使用正确的营销工具组合，有效地吸引受众并推动转化。

结论：使用营销工具提升您的客户体验

营销工具彻底改变了企业与客户沟通的方式并增强了客户体验。无论是电子邮件营销工具、社交媒体管理工具、CRM 系统、营销自动化软件、实时聊天和聊天机器人、基于云的SparkleCommVoIP电话服务、视频营销工具，还是登录页面构建器，这些工具都可以让企业与客户建立个性化且引人入胜的互动。

企业可以使用正确的营销工具简化他们的沟通流程，提高客户满意度，并最终推动增长。必须仔细考虑哪些工具符合您的业务目标和客户需求，以最大限度地发挥您营销工作的影响。因此，请花时间探索和评估营销工具，以找到适合您业务的营销工具，这样做可以提升您的客户体验并创造更繁荣和盈利的业务。