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呼入呼叫中心服务

尽管客户服务是呼入SparkleComm呼叫中心的主要功能，但他们可以提供许多其他服务，包括销售、技术服务等。

以下是呼入呼叫中心提供的一些常见服务：

产品和/或技术支持

呼入呼叫中心代理可帮助客户解决从密码更改、更新帐户信息和响应投诉等广泛的问题。对于高级技术支持等问题，代理可能会使用多种桌面工具中的一种将客户引导至 IT 专家。

付款和订单处理

尽管在线订购非常受欢迎，但许多购物者仍然使用电话下订单。呼入电话代理可以帮助客户通过电话完成购买。同样，购物者可以联系公司询问有关他们的账单或解决在线支付问题的问题。

外呼呼叫中心服务

在外呼呼叫中心，销售代表主要拨打电话以接触和吸引潜在客户。公司还使用外呼呼叫中心进行市场调查。代理商可以致电与目标客户匹配的购物者，以了解有关他们的需求和兴趣的更多信息。

以下是SparkleComm外呼呼叫中心提供的一些常见服务：

预约

预约设置和预约提醒是 B2B 和 B2C 企业用来与潜在客户建立预约的呼叫中心服务。这些活动主要用于面向服务的企业、医疗机构、房地产经纪人、抵押贷款、金融和保险行业。当产品或服务本质上很复杂并且需要适当的演示时，也可以使用 B2B 预约安排。

领先一代

外呼呼叫中心代理可以帮助销售人员生成和限定潜在客户。冷电话有助于识别机会。通过电话收集信息可以帮助确定这些潜在客户是否有资格购买（即，时机是否正确，潜在客户是否有预算？）。

电话营销

外呼呼叫中心使用软件解决方案来收集信息，确保准确输入潜在客户的数据，并提高客户对公司产品或服务的兴趣。许多外包的外呼呼叫中心专门从事电话营销和创建自定义脚本，以帮助企业获得客户、推广他们的产品并增加销售额。

电话销售

虽然电话推销员以任何可能的方式与潜在客户互动（产生品牌知名度、潜在客户或安排约会），但电话销售只专注于通过电话完成交易。有时称为内部销售，电话销售代理寻求有希望的潜在客户以提高转化率并增加收入。

市场调查

市场调查由外呼呼叫中心代理进行，以更好地了解他们的客户和他们的竞争。使用市场研究可以改善信息传递，代表可以制定更有效的销售宣传。

客户调查

外呼呼叫中心代理也可以参与进行市场研究和客户调查。通常，这些服务外包给外呼呼叫中心。公司和组织使用它们来发现客户对其营销工作的反应或跟踪客户对其产品或服务的满意度。

VoIP电话框架适应性强，包括丰富的框架，可以减少媒体传输支出计划，而无需解决语音质量或亮点。说实话，VoIP已经利用了常规电话框架能力之外的路由，例如虚拟电话号码、语音信息和传真发送，从 Wi-Fi 变为蜂窝系统，而这只是冰山一角。

忽略 VoIP 创新的步骤，许多组织对接收 VoIP 有了新的想法。他们担心的是不令人满意的语音质量、不确定的系统、对网络可用性的依赖、成本和执行的复杂性。在本文中，我们将讨论 VoIP 的优势如何战胜劣势，以及如何扩展您的 VoIP 框架。

出于什么原因建议您选择 VoIP 电话框架？

改进 VoIP 创新

早期的 VoIP 将客户端限制在 PC 框架和正常的语音质量上。目前的标准电话（带有 VoIP 连接器）和 IP 电话保证了高语音质量、便携性和不同的有用亮点。组织使用现有的信息系统来监督工作场所内的电话呼叫，从而促进了巨额投资资金和提高效率。

现代通信是语音通话、视频通话和 IM 的完整组合

SparkleComm统一通信系统是满足您电信业务所有需求的完美解决方案。要在市场上保持领先地位，您需要额外的优势。借助SparkleComm统一通信系统，您在质量和提升客户体验方面拥有特定的有利地位。它将语音、视频和即时消息的体验与视频软电话结合在一个舞台上。SparkleComm还具有 VoIP 计费、IVR 会议功能。SparkleComm统一通信系统是主要进步和稳固的业务通信系统，有助于提升效率。

VoIP 降低媒体传输成本

传统的电话框架包括根据行业指南组织和维护庞大的基础。借助SparkleComm VoIP，组织可以通过保持单独的语音和信息系统来减少使用和支持开销。目前，开发每人通常花费 100 元的代表就像将 IP 电话连接到另一个宽带系统插孔一样简单。VoIP 供应商的价格也低于传统电话框架销售商。

VoIP 的便携性和可用性

任何有宽带的地方都可以使用 IP 电话。您可以接听来自办公室、家中、住所甚至客户和合作伙伴的电话，而无需他们尝试您的电话。许多 VoIP 框架都包含使您能够使用耳机和接收器单元制作和访问您的 PC 的编程。

简单的 VoIP 设置

SparkleComm VoIP 电话框架可以设计为将语音消息和传真发送到您的电子邮件收件箱，并将消息读入语音消息。毫无疑问，您可以从一个地方处理您的消息和发送。

虚拟电话号码

如果您专注于那里的客户，您可能需要您的企业拥有另一个地区的区域代码。使用 SparkleComm VoIP，您可以拥有一个带有理想区域代码的虚拟电话号码。

VoIP提高效率

研究表明，VoIP 框架每周将每位代表的效率提高近 4 小时。SparkleCommVoIP 电话框架的亮点减少了浪费在监督电话上的时间。您甚至可以将您的 VoIP 电话号码设置为在您的手机和座机上同时响铃，然后才能实现语音留言，确保您不会错过任何紧急呼叫。

利用SparkleComm VoIP 电话框架

显而易见，VoIP 可以提供很多东西。万一尽管您担心潜在的障碍，但这些提示将使您能够克服它们。

1、合同 VoIP 管理商

尽管标准 VoIP 电话框架确实很容易引入，但要与 VoIP 专家组织签订更大的合同。您的系统供应商也可能有私人公司的 VoIP 答案，可以为您介绍和安排。

2、经营试点企业

让一些个人使用 VoIP 框架并确认它对您的业务的便利性。当你感到满足时，把它移到工作场所之外。在此阶段，请保持您惯用的电话框架作为加强。

3、没有未接来电与呼叫发送

设计 VoIP 电话框架，以将未应答的呼叫转移到无线或固定电话。万一发生停电，您将不会错过任何呼叫，直到您的增援（发电机等）开始运行。

4、保护您的系统

躲避呼叫黑客攻击的最佳方法是保护您的系统免受拒绝管理攻击和高级程序员的攻击。系统安全应始终保持更新和小心。

移动VoIP的兴趣点：

便携式 VoIP 的主要有点显然是成本。标准手机计划供应商可以收取大量现金来拨打国外电话，类似目标的 VoIP 电话只是一小笔费用。使用 SparkleComm VoIP 计划或应用程序，您可以在全球范围内拨打免费或非常普通的电话。

手机客户可以从他们正常的多功能安排供应商那里获得信息，并利用SparkleComm VoIP 来利用该信息进行呼叫。如果使用 WiFi 而不是通用信息，使用 VoIP 的费用就更少了。

同样，组织将通过使用 VoIP 来预留现金，当员工都在不同的区域时，使用SparkleComm VoIP 从他们的手机拨打电话将比传统电话计划便宜得多。人们同样可以在标准电话计划和 VoIP 之间选择切换 -使用常规安排进行附近呼叫，使用 VoIP 进行通用呼叫，因为这些费用越来越高。

对于航海的个人来说，多功能SparkleComm VoIP 有一个额外的首选位置；标准电话计划供应商在国外拨打电话会收取大量现金，使用便携式 VoIP，它不会对客人从哪里拨打电话产生任何影响，这将是类似的费用，也没有漫游费。

使用SparkleComm VoIP 呼叫时，通常会比使用标准电话呼叫更快地将标志发送给受益人。这是因为知识产权创新将利用可访问的最快课程发送信息。

许多便携式 VoIP 供应商都有额外的亮点，这是正常手机计划不附带的一部分。这些可以包含视频通话、群聊、共享区域等。

SparkleComm VoIP 电话框架是一种保守的替代方案，具有机械开发的广播通信框架的所有优点。私人企业可以通过令人惊叹的持续视频会议、呼叫焦点应用程序以及 SparkleCommVoIP 的其他令人信服的优势来降低差旅成本。随着最新的远程电话在便携式和 Wi-Fi 系统之间提供一致的交换，SparkleComm VoIP 客户可以预期更多的成本储备资金和有吸引力的贡献。

视频通话和视频会议等术语似乎是同义词，其实它们完全不同。视频呼叫对应于在发送方和接收方端的音频和视频信号的发送和接收，从而建立安全通信。而视频会议是一种在线通信设施，其中实时音频和视频传输和接收涉及发送方和接收方的多人。因此，视频通话和视频会议通话的基本区别在于，视频通话是一对一的通信，是一种个人交互媒介，而视频会议通话是多对多的通信，是一种专业的交互媒介。

高效的视频通话或视频会议有哪些方法？

尽量减少背景干扰

大多数人指责与视频通话或视频会议期间语音质量下降相关的技术。但事实是，这些不必要的干扰是由于操作系统故障或网络错误、服务器问题或互联网连接不良而发生的。这也可能是由于背景中的共振噪音可能会阻碍您的语音通话。因此，请尝试在互联网连接良好的安静房间内进行SparkleComm视频通话或会议。

仔细检查您的设置

在进行SparkleComm视频通话或视频电话会议之前，请确保已正确配置操作系统的音频和视频设置。如果您有带有内置系统摄像头的外接显示器，则需要检查设置，以便您的通话顺利进行，没有任何麻烦。

优化合适的通话空间

拥挤或更小的房间应优先考虑广角视野。较大的房间可以通过添加可以增强您的通话体验的大型视频通话屏幕来受益。

选择合适的视频通话或视频会议时需要考虑哪些事项？

通话可靠性–您需要确保您的视频通话服务提供商在他提到的条款上是完全可靠的。他应该根据您的个人或专业通信要求提供具有全球可用性和可接受性的弹性网络。劳格科技的SparkleComm视频通话或视频会议系统就拥有很强的可靠性。

视频质量– 当您为服务支付准确金额时，不要满足于任何更少的东西。确保您的服务提供商确保完美调谐的音频和视频服务为您的通信体验带来新的优势。SparkleComm视频会议系统的视频质量如此清晰明快，即使您在千里之外进行连接，您也会感觉自己在同一个房间里。

易用性：确保选择与您的需求目录精确集成的解决方案。如果您是企业主并通过视频电话处理客户处理，请使用支持访客呼叫的SparkleComm通信渠道。

无线屏幕共享：您的服务提供商应确保提供能够将您的视频通话转换为协作工作会话的设备，例如将其转换为演示文稿，这将增强面对面的交流体验。

客户支持：您的服务应该得到 24×7 的支持和有效的响应团队。您的服务提供商应通过为其有价值的用户提供增强的客户支持体验来确保提供无忧服务。

自带设备 (BYOD)：SparkleComm视频通话和视频会议独立于平台，它也可以实现基于浏览器的呼叫，它可以在您的任何设备上运行，无论是从您的智能手机 PC、笔记本电脑、平板电脑等开始的 Android 还是 iOS。

远程工作人员使用SparkleComm统一通信（UC）进行协作时产生的安全漏洞可以通过旨在增强传统安全机制的工具来消除。

新冠疫情大流行助长了远程劳动力的爆炸式增长，迫使企业重新考虑其 统一通信平台安全架构计划，以保护敏感的业务通信。在 2020 年之前，统一通信和协作主要集中在基于边界的安全性上，以保护敏感的业务通信免受攻击。尽管此工具仍然很重要，但它无助于保护在企业 LAN 安全边界之外进行的统一通信数据流。

本技巧提供有关如何识别本地统一通信平台固有的分布式 UC 安全缺陷的指南。它还提供信息以帮助 IT 领导者确定更有效的 UC 安全架构选项，并说明何时是评估是否需要第三方提供商来增强安全功能的合适时机。

远程劳动力，有什么问题？

较大的企业，尤其是那些管理客户联络中心的企业，不得不对其内部统一通信和协作平台进行重大的重新架构，以使大量员工和座席能够远程工作。由于大多数公司在现有统一通信平台上进行了大量投资，他们很快意识到迁移到基于云的统一通信工具通常是不可能的。因此，建筑师必须使用他们所拥有的东西，即使这意味着安全性处于次要地位。

当 UC 设计人员争先恐后地为这些用户提供访问权限时，他们通常依靠传统的 VPN 服务来简单地将语音和协作流量从远程位置传输到公司 LAN。然后，员工可以使用自己的计算硬件在家中访问语音、协作和呼叫中心服务。虽然这种架构模型有效，但不幸的是，它为许多与VPN相关的安全漏洞打开了大门，这些漏洞可能导致未经授权的访问和数据丢失或被盗。

快速转向为远程员工提供服务也引发了另一个令人不安的问题：管理会话边界控制器 (SBC) 增加了对互联网的曝光率。SBC 服务器通常部署在安全的非军事区，通常情况下很少做任何工作来保护平面 DMZ 网络中设备之间的横向数据流。 因此，如果 SBC 服务器受到威胁，不良行为者可以在网络中横向移动，以尝试攻击更多系统和应用程序。

疫情后世界中的现代 UC 安全选项

虚拟桌面基础架构（VDI）是消除传统 VPN 和用于连接到企业SparkleComm统一通信服务的个人设备中的漏洞的一种方法。VDI 平台可以使用对最终用户基本透明的网络安全和加密技术在互联网上安全地传输流量。而且，由于虚拟桌面是独立的，SparkleComm统一通信平台安全架构模型消除了使用个人设备访问 UC 服务的任何顾虑。

另一种需要考虑的技术是微分段，它可以保护暴露在互联网上的统一通信服务（其中包括 SBC）。微分段限制了 DMZ 和数据中心的横向通信，从而缩小了组织的攻击足迹并显著降低了整体网络安全风险。

最后，许多企业正在研究第三方安全访问服务边缘（SASE）提供商，以进一步保护对延迟敏感的统一通信和呼叫中心应用程序。SASE 将网络安全功能置于更靠近最终用户的位置，因此他们可以直接利用分布式 4-7 层防火墙、入侵检测和入侵保护系统、网络沙盒和其他重要功能。最重要的是，这些功能旨在保护SparkleComm 统一通信，而不会给它带来过多的延迟。

统一通信 (UC) 目前正处于转型阶段，从简单的工作场所协作平台转变为强大的业务软件集成的关键环节。统一通信演进中的关键参与者是应用程序编程接口 (API)。 如果您的企业当前正在使用主要的统一通信平台，那么您很可能已经知道将您的 SparkleComm统一通信系统与一些可用的顶级业务应用程序集成的可能性。API 使应用程序能够安全地交换数据并增强功能，远远超出应用程序自身所能提供的功能。因此，将 API 集成应用到统一通信平台为企业提供了有关其通信方式的全新观点，并且他们正在充分利用为员工和客户带来的好处。 实现客户满意度并保持竞争优势

为了提高沟通效率和用户友好性，业务领导者利用 API 来改善员工之间以及供应商-消费者关系中的互动。虽然最初开发 统一通信平台时主要考虑了内部组织通信，但 API 正在改变 统一通信的预期用途和优势。现在，统一通信被更频繁地用于与业务合作伙伴和客户进行外部通信。有远见的企业现在正在集成 API 以提供聊天和点击通话功能，使客户能够直接从他们的在线平台轻松联系服务台。通过这样做，客户支持比以往任何时候都更容易获得，从而与您的客户建立更牢固的联系。

API 还允许客户服务代表随时访问有用的客户信息，从而实现上下文通信。这有助于员工提供更高质量的支持和服务。在这个数字时代，客户忠诚度越来越短暂，这使得客户至上的计划成为 API 集成的最高优先级。

API 集成到统一通信平台的未来用途

随着这个新的通信时代全面生效，API 集成的未来用途变得更加清晰。虽然许多企业刚刚开始在其网站和应用程序中嵌入关键的 统一通信功能，但该行业的开拓者可能会将它们直接集成到物联网 (IoT) 设备中，以进一步提高客户服务标准。只需单击一个按钮，客户就可以在出现问题时更快地联系到代表。不再需要匆忙寻找通信设备、搜索并输入正确的联系信息，然后等待服务代表。不仅如此，还可以存储有关特定设备历史技术问题和规格的数据，以便更快地解决潜在的未来问题。