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多年来，UCaaS 解决方案的特性和功能发生了翻天覆地的变化。最初，大多数 UCaaS 工具只是为公司提供了一种将最常用的通信工具组合到一个基于云的平台中的方法。随着时间的推移，UCaaS 供应商已经开始通过更多选项来区分他们的产品。

今天的平台可以提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具。

许多现代 UCaaS 解决方案还能够与其他软件和即服务产品集成。领先的提供商越来越多地提供具有 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）元素的组合平台。这些工具还可以与 CRM、ERP、劳动力管理和其他解决方案集成。

其中具有代表性的SparkleCommUCaaS 技术堆栈的一些最常见的功能包括：

语音和电话

语音和电话功能通常是任何 UCaaS 堆栈的核心组件。对于许多公司而言，SparkleComm UCaaS 是一种替代和更新老式商务电话解决方案的方式。SparkleComm UCaaS 系统可以让用户摆脱标准的 PBX 环境，享受 VoIP 的好处，甚至创建自定义呼叫环境。

与标准的 VoIP 解决方案不同，SparkleComm UCaaS 超越了基本的语音功能，为公司提供了用于管理其通信的综合工具。SparkleComm UCaaS 工具可以访问呼叫分析、呼叫转移、路由和跟踪工具。他们通常允许企业通过互联网连接运行他们的整个电话系统。此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可以与各种软电话和桌面电话解决方案一起使用。

视频和音频会议

长期以来，会议工具一直是 UCaaS 领域的常见组成部分。然而，由于远程和混合工作的兴起，近年来对这些解决方案的需求显著增加。

随着远程和混合工作场所变得越来越普遍，企业依赖视频和音频会议工具来有效地连接他们的员工。SparkleComm UCaaS 解决方案提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

即时信息

消息已成为人们在快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。不仅消费者在寻找更多消息传递选项来联系客户服务团队，而且内部员工也依赖消息传递进行异步协作。根据研究，拥有即时通讯应用程序的公司的员工保留率要高出 4.5 倍。

SparkleComm UCaaS 工具中内置的即时通讯功能可以包括访问 Web 和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作。SparkleComm即时通讯解决方案还可以包括对 SMS 和 MMS 文本的支持，以帮助员工保持联系，无论他们身在世界何处。SparkleComm即时通讯解决方案还可能附带其他功能，例如定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察。

移动性和应用程序

一段时间以来，对工作流动性的需求一直在上升，尤其是随着不断扩大的远程和混合劳动力的兴起。SparkleComm UCaaS 解决方案通常带有各种平台无关的应用程序和工具，员工可以从任何地方访问。由于在云中的定位，SparkleComm UCaaS 解决方案确保员工不一定需要下载软件或访问特定工具来与同事联系。相反，他们可以通过电子邮件链接或 Web 浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

SparkleComm UCaaS 甚至已经开始为其针对特定员工群体的解决方案制作应用程序和功能。例如，现场服务应用程序允许用户通过一键通功能在移动中进行通信。远程工作人员可以访问应用程序，使他们能够立即跟踪哪些员工在任何给定时间有空。

协作工具

近年来，统一通信和协作工具日益交织在一起。今天，几乎所有 UCaaS 系统都提供对一些工具的访问，以进行协作和员工同步。大多数技术都将提供对状态工具的访问，因此员工可以立即确定哪些员工可以随时联系。

SparkleComm UCaaS 系统还可以包括文件存储平台，用户可以在其中共享文档和公司知识。SparkleComm解决方案甚至允许用户同时协作处理文档和其他工作。SparkleComm UCaaS 平台中包含的其他协作工具还可以包括项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

CPaaS、集成和 API

随着公司继续摆脱千篇一律的通信解决方案，SparkleComm UCaaS 平台变得更加灵活。SparkleComm UCaaS 工具提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问。应用程序编程接口允许用户将外部工具连接到他们的SparkleComm UCaaS 系统，因此他们可以构建自己的定制技术堆栈。

一些解决方案为开发人员提供对 API 的开放访问，而其他解决方案则提供与领先合作伙伴工具的内置集成。例如，SparkleCommUCaaS 系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具、视频会议服务、劳动力参与和管理工具、调度系统和项目管理应用程序结合使用。SparkleComm UCaaS 产品还与 CCaaS 解决方案相结合，因此公司可以在一个统一的空间中访问内部和外部通信所需的工具。

管理工具

管理工具是SparkleComm UCaaS 领域的另一个核心组成部分，它们有多种形式和风格。SparkleComm UCaaS 系统带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为员工提供技术，无论他们身在世界何处，更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。

正确的管理工具可以帮助公司跟踪关键通信资源、监控通信质量，甚至提高合规性和安全标准。SparkleComm UCaaS 解决方案不仅提供自己的嵌入式供应、配置和管理工具，而且还与其他应用程序和解决方案集成以协助完成此过程。

例如，SparkleComm UCaaS 空间中的服务管理解决方案可实现工具的零接触配置和端到端设备监控，还可以让公司更轻松地在员工之间有效地共享会议室技术和硬件等资源。

公司越来越希望统一通信服务具有灵活性，这些服务可以在云中访问并且可以按月付费。这种称为统一通信即服务 (UCaaS) 的模型使他们能够在需要时简单地激活许可证，从而提供快速扩展的能力。通过选择订阅服务，客户企业可以放心，他们的员工可以在世界任何地方访问雇主选择的所有解决方案，同时最大限度地减少浪费，因为公司只为使用的内容付费。

这种按使用量付费的能力与传统模式形成鲜明对比，传统模式无论使用多少服务都需要大量初始投资。这种灵活性的缺乏使得统一通信即服务对于成长中的企业和那些希望增加特定活动（例如呼叫中心团队）的劳动力规模的企业来说是一个有吸引力的提议。采用模型允许季节性需求激增，客户可以轻松增加或减少他们拥有的许可证数量。此外，他们还可以根据业务优先级和使用模式简单地从订阅中添加或删除应用程序。

统一通信即服务概念的纯粹性在于确保客户不会为他们没有最大限度使用的服务的任何方面付费。这超出了应用程序，并通过 UCaaS 提议扩展到基础设施，因为该系统是基于云的，所以不需要硬件。这意味着不需要昂贵、不灵活且通常过度指定的本地硬件，从而节省总成本并确保您不会为不使用的硬件容量付费。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案即服务的优势并不止于易于新用户使用和云硬件成本节约。SparkleComm统一通信为其解决方案提供即服务方法，公司可以通过其他方式从这种许可模式的强大功能中受益。SparkleComm统一通信即服务支持交付高级统一通信功能，包括语音、视频和消息以及可在基于云的系统中进行个性化设置的首选应用程序。由于服务全都由SparkleComm统一通信提供商提供，因此客户的管理难题已降至最低，因此您的 IT 团队无需承担额外的工作。SparkleComm统一通信提供范围广泛的专业解决方案，包括呼叫中心、话务员控制台和合规记录器，适用于所有企业用户。这些解决方案足够灵活，可以满足合作伙伴的要求和客户的需求。

SparkleComm统一通信系统的云原生属性意味着日常维护、安全和升级都由在云中管理和监督这些功能的服务提供商处理。换句话说，公司不需要专门的团队来维护统一通信，并且可以将 IT 资源重定向到其他任务。这使得SparkleComm统一通信对企业特别有吸引力，因为留住 IT 员工可能具有挑战性，而采用基于云的SparkleComm统一通信即服务更简单、更快速、更容易。

具有成本效益、可扩展的效率是SparkleComm统一通信即服务的核心承诺，但该方法也是面向未来的，因为服务以即用型格式提供，包括最新的通信应用程序，并在新版本可用时全面更新，一个单一的平台，使用户能够在日常工作中使用它们。

SparkleComm提供全面的基于订阅的统一通信提议组合。要了解更多信息，请访问此页面www.loogear.com。

语音邮件是一种消息传递系统，当您无法接听他们的电话时，允许呼叫者留下语音消息。在当今快节奏的世界中，语音邮件对于企业来说仍然很重要，以下是几个原因：

可用性

语音邮件使企业可以更灵活地进行通信。如果客户需要在下班后或您不在时与我们联系，他们可以留下语音邮件，您可以在回到办公室后回复。

专业精神

专业的语音信箱问候语有助于给您的企业留下积极的印象。它表明您有条理、可靠并且有兴趣听取客户的意见。

效率

语音信箱允许呼叫者留下详细信息，从而帮助企业节省时间。这意味着您可以更有效地响应他们的查询或请求，而不必在实时通话期间做笔记。

安全

可以保留语音邮件以供将来参考，这对于法律或监管目的特别有用。此外，SparkleCommVoIP电话系统的语音邮件可以为敏感信息提供额外的安全层，因为只有授权人员才能访问语音邮件消息。

客户满意度

语音邮件可以确保不会错过或忘记消息，从而帮助企业提供更好的客户服务。这可以提高客户满意度和忠诚度，因为他们觉得自己的需求得到了认真对待。

下面是SparkleCommVoIP语音信箱的工作原理

当主叫方拨打电话号码时，如果在设定的响铃次数后仍未接听电话，则该电话将转至SparkleCommVoIP的语音信箱系统。SparkleCommVoIP语音邮件系统随后会记录来电者的留言，并保存为数字音频文件。SparkleCommVoIP语音邮件系统然后通过在他们的电话上播放提示音或发送电子邮件或文本消息来通知收件人他们有一条新的语音邮件消息。

然后，收件人可以通过拨打他们的SparkleCommVoIP语音信箱号码或通过在线门户访问来访问他们的语音邮件消息。然后，收件人可以收听消息，在某些情况下，还可以选择转发、删除或保存消息。

SparkleCommVoIP语音邮件系统还提供额外的功能，例如能够为不同的场景录制定制的问候语，或者以文本消息或电子邮件的形式接收语音邮件转录。

语音邮件可以托管在所提供的电话服务上，也可以在设备级别（智能手机或桌面电话）进行配置。

语音信箱的类型

通常有两种类型的语音邮件：基本语音邮件和高级语音邮件。

基本语音信箱

这是最简单和最常见的语音邮件系统类型。它允许来电者在无法接听电话时给收件人留言。基本语音邮件通常包括以下功能：

将呼叫转接到语音信箱时播放的预先录制的问候消息。

记录和存储传入语音消息的能力。

播放、删除和保存语音消息的功能。

管理语音信箱设置的能力，例如语音信箱问候语和 PIN 码。

高级语音信箱

这种类型的语音邮件系统提供了基本语音邮件之外的附加特性和功能。例如SparkleCommVoIP的高级语音邮件通常包括基本语音邮件的所有功能，以及以下内容：

转录：将语音消息转换为文本消息，以便于阅读和存档。

可视语音邮件：允许用户以可视方式查看和管理他们的语音邮件，例如通过将语音邮件消息显示为文本消息或电子邮件消息列表。

群组语音信箱：允许多个用户访问和管理同一个语音信箱。

语音邮件到电子邮件：将语音消息转发到收件人的电子邮件帐户。

语音邮件转文本：将语音消息转换为文本消息，并将它们发送到收件人的手机。

语音信箱特性和功能

以下是您可以在SparkleCommVoIP语音邮件系统中找到的一些常见语音邮件功能：

个性化问候语

语音信箱问候语是呼叫者收到语音信箱消息时听到的第一句话。可以自定义问候语以提供有关个人或企业的信息，例如营业时间或其他重要详细信息。

留言回放

收件人可以播放语音邮件留言以收听来电者留下的留言。 转发

可以将语音邮件消息转发给其他人或群组以进行跟进或回复。

保存和删除信息

语音邮件消息可以保存以供将来参考或在处理后删除。

通知

当收到新消息时，SparkleCommVoIP语音邮件系统可以向收件人发送通知。这些通知可以通过电子邮件、短信或其他方式发送。

语音信箱到电子邮件

语音邮件消息可以转录成文本并发送到收件人的电子邮件收件箱以便于访问。

呼叫路由

SparkleCommVoIP语音邮件系统可以根据特定标准（例如一天中的时间或呼叫者的位置）将呼叫路由到不同的分机或部门。

自动话务员

SparkleCommVoIP语音邮件系统可以提供自动话务员功能来问候来电者，并为他们提供将呼叫路由到不同分机和部门的选项。

来电筛选

SparkleCommVoIP语音邮件系统可以让收件人在决定是否接听电话之前先筛选电话，这有助于更有效地管理来电。

语音信箱安全吗？

语音邮件消息的安全性取决于多种因素，包括所使用的特定语音邮件系统、配置方式以及访问消息的方式。有一些因素会影响语音邮件的安全性：密码保护、加密、用户行为、合规性和其他漏洞，例如黑客攻击。

大多数语音邮件系统都提供安全功能，以帮助保护消息免遭未经授权的访问。了解这些安全功能、遵循用户行为的最佳实践并遵守任何适用的法规以确保语音邮件消息的安全性非常重要。

一项新的研究发现，许多IT员工选择远程工作而不是在办公室工作 - 即使现在疫情大流行已经褪去。研究表明，尽管远程工作增加了员工的工作量，但它仍然是最受欢迎的工作环境。尽管“远程办公”给管理层带来了挑战，他们最初认为生产力会下降，但在近四分之一的情况下，远程工作更易于被员工接受。

这些数据可能是为什么SparkleComm VoIP迅速普及的答案。云技术使企业能够在任何地方运营，为远程工作环境提供理想的平台。

由于基于云的SparkleComm VoIP软电话平台使用互联网拨打电话，因此它不需要与传统电话系统一样多的硬件。它还允许员工在任何支持互联网的设备上从任何地方拨打或接听电话。

为什么SparkleComm VoIP软电话平台如此受欢迎？

与传统系统相比，使用SparkleComm VoIP软电话平台有很多优点。如果员工需要远程拨打业务电话，或者企业正在经历加速增长，则基于云的SparkleComm VoIP软电话平台更合适。

此外，云还提供了更多有用的功能和集成。结果是为客户和员工提供更加无缝的体验，尤其是在远程环境中。

大多数基于云的电话系统都为您的企业提供了各种有用的功能。不过，SparkleComm VoIP软电话平台提供比传统 PBX 电话系统更多的功能。而且易于设置，因此不需要技术专业知识。

SparkleComm VoIP软电话平台提供丰富的呼叫功能，可在您应答之前显示呼叫者，或允许您重定向呼叫、关注分机或执行呼叫保持或转接。好的系统提供呼叫会议功能，以及不打扰功能和详细的呼叫日志，并具有强大的报告功能。

其他主要功能包括呼叫中心功能、语音邮件、寻线列表和数字接待员或 IVR。主要吸引力在于能够管理队列，自定义音乐保持或录音以及创建实时报告。

使用SparkleComm VoIP软电话平台，您可以获得远程访问的额外好处。您可以拥有现场 PBX 的所有功能，并随时随地登录。除此之外，使用SparkleComm VoIP软电话平台 还有很多优势。一个关键功能是您不依赖于单个互联网连接或网络基础设施。SparkleComm VoIP软电话平台 提供商拥有专为处理故障转移而构建的弹性网络，更重要的是可以远程访问系统，从而消除了对现场技术支持的需求。特别是在负载卸除或互联网故障影响业务的情况下，拥有SparkleComm VoIP软电话平台 特别有利。

它可以为您省钱。企业转向基于云的系统，因为它们通常比传统的电话系统便宜。

它可以在任何地方使用。由于基于云的电话使用互联网，因此企业可以从任何有互联网连接的地方接听或拨打电话。这意味着它们比传统手机更适合远程工作，传统手机要求您在特定位置。

它可以更可靠。基于云的电话通过依赖于不同位置的多个服务器的数据网络托管。如果一台服务器出现故障，服务可以转移到另一台服务器，使业务不会中断。

它更具可扩展性。由于它们基于软件，因此可以轻松添加更多行。使用传统的电话服务，添加新线路可能更加昂贵和繁琐。

这意味着低维护。基于云的手机可以相对较快地更新以反映最新技术，而传统手机则不能。您可以将它们集成到企业使用的其他工具中。例如，基于云的SparkleComm VoIP软电话平台可以与客户关系管理（CRM）系统集成并跟踪每个呼叫。

总体而言，在当今的远程或混合工作场所中使用SparkleComm VoIP软电话平台是必要的。

如今，统一通信即服务（UCaaS） 是任何公司技术堆栈中最常访问的工具之一。它提供了一个方便的平台，公司可以在其中协同和调整他们用于通信的各种系统，从即时消息传递和视频到商务语音。

专家预测，到 2030 年，超过75%的公司将使用 UCaaS 平台来满足其呼叫、会议和即时通讯需求。由于远程和混合工作的兴起、云在全球的普及以及对灵活性和可扩展性不断增长的需求等诸多因素，采用率正在以惊人的速度增长。

然而，即使在 UCaaS 比以往任何时候都更受欢迎的世界中，公司仍然不完全了解“UCaaS”解决方案的作用。

什么是统一通信即服务？

UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信平台是旨在将多种通信技术整合到一个有凝聚力的空间中的工具。由软件即服务 (SaaS) 推广的“即服务”模型允许组织以灵活的即用即付方式访问 UCaaS 的功能。

根据领先的市场分析师说法，UCaaS 是一种云通信交付模型，它支持一系列通信功能，例如SparkleComm统一通信即服务的其中一些功能就包括：

企业电话

会议（视频、网络和音频会议）

移动性和应用程序

即时消息和状态（协作工具）

支持通信的业务流程

统一消息

值得注意的是，UCaaS 基础设施由服务提供商维护、拥有和运营。这意味着公司可以访问其通信堆栈中所需的所有功能，而无需在内部维护和管理解决方案。

UCaaS 平台的典型特征可以包括从多租户通信数据管理到性能和使用报告、协作工具和企业电话的一切。随着通信领域的发展，UCaaS 提供商提供的服务越来越全面。

常见的 UCaaS 架构选项

使SparkleComm UCaaS 成为许多企业主极具吸引力的选择的因素之一是它具有内在的灵活性。SparkleComm UCaaS 不是一个放之四海而皆准的解决方案，而是一个可定制的生态系统，用户可以根据自己的需要进行调整。现在尤其如此，因为SparkleComm UCaaS 系统中的集成、API 和 CPaaS 元素变得越来越普遍。

从架构的角度来看，UCaaS 提供了两种主要的解决方案：单租户和多租户。在单一租赁解决方案中，公司利用可与其本地应用程序集成的定制平台。多租户客户共享一个软件平台，为某些企业提供更具成本效益的解决方案。

在多租户环境中，软件实例托管在 UCaaS 提供商的数据中心，软件升级会定期推送给每个用户。然而，多租户通常被认为不如单租户灵活和可定制。

现代 UCaaS 空间中的企业也可以采用混合方法。这涉及将一部分统一通信工具和技术保留在本地，并将其余部分转移到云端。这是具有特定安全和管理要求的大型企业的常见选择。