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VoIP通信的类型

这三种VoIP服务将增强您的通信体验。

• 电脑到电脑
• 电脑到电话
• 电话到电话

不同的VoIP服务为企业提供了前所未有的选择和多样性。只要您有稳定的互联网连接，它就可以使您在任何地方拨打电话。

它使您的企业能够以自己的方式进行交流。

互联网不仅仅是我们进行搜索查询的地方，它已经成为一个现代系统，可以在这里与他人进行多层次的联系。

VoIP是一种新的经商方式。

当然，根据您的需要以及您使用SparkleComm VoIP应用程序的方式，您可能需要选择付费或免费服务。下面的四个示例向您展示企业如何在工作中使用VoIP电话。

1）完整的业务网络

许多企业使用VoIP与员工和客户进行通信。多年来，由于其质量已大大提高。

在大多数情况下，如果您呼叫的人是VoIP用户，则不再重要。并非总是如此。

如今，热线电话的人很难分辨VoIP或传统电话系统呼叫之间的区别。

企业继续抛弃固定电话和移动服务（以及账单）。相反，他们使用Internet拨打电话，即VoIP，因为它效率更高，质量更高且具有成本效益。特别是在需要拨打低成本国际电话时。

但是，为什么首先要使用VoIP？

VoIP商务电话系统使用云。无论员工身在何处，它都能为员工提供灵活性和机动性。

员工可以在旅途中使用VoIP拨打商务电话。他们可以选择使用手机，笔记本电脑，台式计算机或平板电脑。

无论您使用的是Android还是Apple，都没有关系。只要可以使用Internet连接，企业就可以使用VoIP进行通信。

但是，这还不是全部。VoIP商务电话系统不仅仅可以拨打电话。企业主和员工也可以选择通过许多其他方式进行交流。

具有即时消息传递、视频会议、呼叫排队、语音邮件到电子邮件等功能。

VoIP提供更多

VoIP是一种省钱的选择，而不会降低质量。由于不必在固定电话设备和电话服务上花钱，因此可以节省开支。

根据Gartner的调查，到2020年，有65％的会议解决方案用户将利用这些会议平台中嵌入的基于VoIP的音频会议选项，这一比例将增长20％。

最近有很多关于VoIP的话题。这应该不足为奇。毕竟，这是电信行业发生的第二大事件。

而且，如果您愿意，它对于您的业务也可能是一个重大的游戏规则改变者。

但是，大多数尚未实现的是我们已经使用Internet语音（又称为VoIP）的时间。这是我们许多人每天都在使用的东西。

每次您使用Mac或Windows计算机通过互联网呼叫某人时，您就在使用VoIP。例如，当您使用SparkleComm统一通信平台时，它们就是VoIP应用程序。

让我们更多地了解VoIP示例以及如何拨打这些VoIP电话。

VoIP如何工作？

互联网协议语音（VoIP）与传统服务和电话不同。不需要公用电话交换网（PSTN）。您也可以告别电话线和移动塔。

VoIP技术改用Internet完成通话。

VoIP使用IP网络传递语音信号并发送多媒体文件。它使所有人的各种通信和VoIP应用变得容易。

今天，它正在进一步整合到业务运作中。使各种工作流程和协作更具生产力。因此，增强了员工和客户的体验。

那些已经在使用SparkleComm VoIP进行商务通信的人可以理解。他们每天使用云电话系统和VoIP电话来体验不同之处。

通过简单的设置，您的企业也没有理由也不能使用VoIP进行通信。

VoIP不仅提供电话服务。某些VoIP功能包括呼叫转移，呼叫者ID，语音邮件，SMS和视频呼叫。

VoIP不断发展和完善，甚至提供实时分析，自动呼叫路由和在线传真。

您所需要的只是一个良好的互联网连接。无论是通过直通互联网还是WiFi。

毫无疑问，VoIP正在产生的嗡嗡声和影响是未来的发展。

VoIP通信技术

VoIP于2003年推出，在过去六年中得到了发展。现在，它是一个多设备，多用途的通信系统。

一次，VoIP服务提供商仅提供“仅互联网电话呼叫服务”。但是，随着技术和VoIP本身的发展，更多的选择正变得可用。

如今，您的企业和员工可以通过多种方式使用VoIP进行更好的通信。您不必走远就可以找到使用VoIP的公司的示例。来自劳格的SparkleComm通过VoIP使沙龙增长了300％。通过VoIP ，甚至更多根深蒂固的传统业务将其员工人数增加了4倍，收入增加了5倍。

选择领导团队

实施远程医疗通信平台的一部分是选择一个领导团队来推动该项目的完成，除其他事项外，该领导团队负责进行培训或选择要培训的第三方。

选择领导团队并不是您应该轻易采取的任务，考虑谁需要加入团队，这些人每天都会使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）吗？他们是否了解您的工作流程，以及如何使培训适合您的工作流程？您想确保所有这些观点都包括在您的领导团队中，这样培训就可以满足您的需求。

了解员工的学习方式

每个人的学习方式都不一样。有四种公认的学习方式，有些人是“混合”学习者。

花时间了解您的团队如何学习。对一个人有效的方法可能对另一个人无效，并且您想确保您的员工了解如何使用SparkleComm远程医疗通信平台。

制定学习计划

在进行培训之前，请制定学习计划。顾名思义，学习计划规定了员工将通过这次培训学习的内容。

学习计划将是您训练的基础。要开始编写计划，请考虑您的员工使用远程医疗通信平台需要了解的知识。然后，以有意义的方式构造知识；培训应从教授基础知识开始，然后再通过引入更高级的主题来加以发展。

提供动手培训

无论您员工的学习方式是什么， 动手培训都是让员工学习如何使用远程医疗通信平台的好方法。通过动手训练，他们可以探索平台的来龙去脉，因此，在训练完成后，他们会觉得使用它更自在。实际上劳格SparkleComm远程医疗通信平台是一个简单、易用性很强的通信平台，通过简单的培训甚至不需要培训只需要看一下用户使用手册就能让员工使用。

当您提供动手训练时，请在分散注意力的地方进行。将培训安排在员工休息，饮食充足，准备好学习的时间。压力大，分心的员工学习得不好。

评估培训

进行培训不是此过程的最后一步。 评估培训很重要，因为否则，您将不知道培训是否有效。

评估不必昂贵，费时或复杂。您可以在培训结束时进行测试，以评估工作人员所学到的知识；或者，当员工使用远程医疗通信平台确定个人所学内容时，培训人员可以监视员工。 

劳格科技的SparkleComm是一个易于使用的远程医疗通信平台，既安全又合规。员工将学习如何快速使用SparkleComm统一通信平台，以便他们可以花费更多时间为您的患者提供远程医疗服务。 

二十年前，远程医疗似乎是一个遥遥无期的梦想，也许有一天我们会进行虚拟约会，但它在遥远的未来。如今，远程医疗已成为现实，部分原因是患者和医护人员的需求以及公共医疗保健危机。

即使远程医疗服务变得越来越普遍，许多提供商仍必须学习如何使用这些解决方案来提供虚拟医疗服务。学习如何培训您的员工使用类似SparkleComm这样的远程医疗通信技术很重要，即使您不再与患者在同一房间，您也可以继续提供有效的医疗保健。

培训员工使用远程医疗通信技术的八个步骤

了解您将提供的服务

尽管远程医疗的概念并不是一个全新的概念，但仍然存在一些困惑。许多人（包括提供者）仍然不完全理解其含义。

远程医疗是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。这可能包括提供远程医疗保健和患者教育。远程医疗的范围更广泛，远程医疗是用于远程交付临床服务的技术。确定要提供的服务可以阐明您将如何培训员工。

选择合适的远程医疗通信平台

确定了要提供的服务后，下一步就是选择远程医疗通信平台。市场上有多种此类产品，因此花一些时间选择最适合您的产品至关重要。

正确的远程医疗通信技术可以有效地支持您提供的远程医疗服务。例如，心理健康专业人员将从SparkleComm视频会议和电话中受益，并且从实施患者访问中心中将获得许多实践（因此患者可以在约会以外获得他们需要的帮助）。根据所提供的服务评估您的需求。

远程医疗通信技术的安全性和法规要求也至关重要。在公共医疗危机期间， 法规有所放松以适应前所未有的情况。但是，法规不会永远放宽，因此选择一种能够保护患者数据并遵守法律的解决方案至关重要。劳格SparkleComm远程医疗通信技术就满足了安全性和法规性的要求。

与您的员工清晰沟通

当您过渡到提供远程医疗服务时，您所在部门或机构的员工需要随时了解最新情况。尽管他们可能会根据当前事件确定远程医疗正在成为必需品，但是您将要实现远程医疗通信平台并且他们需要学习如何使用它。

在培训过程中，清晰的沟通也有很大帮助，例如你可以选择SparkleComm视频会议来培训员工。向员工提供完成工作所需的信息，以便他们可以高效地工作。

像许多其他业务流程一样，呼叫中心也不会被束缚到实际位置。内部呼叫中心通常用于呼叫量较小，希望对客户服务体验进行集中控制的企业，而外包呼叫中心被认为是处理大量客户的节省成本的选择。

但是，这些选项都不适合您的业务。尽管传统呼叫中心的概念已经改变-Airbnb的波特兰办公室是一个独特的，尽管雄心勃勃的方案-但有些事情却没有。内部或本地呼叫中心的费​​用仍然很高，且管理费用较高，而外包的呼叫中心会带来诸如缺乏控制和语言障碍的问题。幸运的是，选择不再局限于外包或外包；当您考虑使用虚拟呼叫中心时，第三个更有吸引力的选项会进入混合。

一个虚拟呼叫中心意味着你的呼叫中心代理不位于一个物理位置，而是通过具有室主办的设备和管理数据的第三方供应商由贵公司进行操作。除了不需要物理空间来操作之外，虚拟呼叫中心还提供了外包呼叫中心和内部呼叫中心的许多好处，同时消除了与两者相关的一些问题。

低成本

当考虑虚拟呼叫中心时，传统上较低的呼叫中心外包成本变得不那么吸引人了。外包曾经是昂贵的内部或本地设施的呼叫中心代理的解决方案，而虚拟呼叫中心则通过让员工在家工作来提供外包的一些低成本优势。VoIP等技术使打开和操作虚拟呼叫中心变得更加容易。

集中控制

从定义上讲，外包意味着委托外部第三方来处理您业务的一个方面–在这种情况下，就是客户致电。结果，将呼叫中心外包意味着您将失去对业务这一方面的外围控制。即使虚拟呼叫中心中的员工不在公司内部，您仍然可以从组织内部对其进行管理。许多虚拟呼叫中心应用程序使您可以通信，监视和跟踪呼叫，以确保员工严格遵守您的核心客户服务价值。

更好的客户服务

客户在技术方面更加精明，而拿起电话不再是解决简单问题的刻板反应-拨打电话通常是客户想要做的最后一件事。对于基本问题，可以将呼叫外包给菲律宾这样的国家，但是当客户遇到更复杂的问题时，他们希望对产品或服务有更深入的了解，而不必解决语言障碍。虚拟呼叫中心可提供更具针对性的员工队伍，直接满足客户的需求，包括对产品或服务有广泛了解的本地代理商。

虚拟化

外包呼叫中心的受欢迎程度正在下降，而在本地或内部呼叫中心可能不是最佳解决方案的地方，虚拟呼叫中心可以提供两全其美的选择，在保持成本不变的前提下，为您的客户提供所需的服务最低。