为小型企业使用SparkleComm VoIP电话系统有什么好处?

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对于小型企业主来说,访问可靠的电话系统至关重要。商业电话系统使我们能够与潜在客户进行交流,与其他企业所有者建立网络并以比文本或电子邮件之类的数字通信更为私密的方式协商重要交易。

传统的台式电话系统在更现代的基于Internet的通信形式上已处于后座。如今,小型企业主和员工根本无法承受经常被束缚在办公桌上的麻烦。SparkleComm VoIP电话系统消除了过时的小型企业电话系统所设置的限制。基于现代云的SparkleComm VoIP电话系统使公司可以随时随地从世界任何地方更有效地进行通信。

集中所有沟通

使用传统台式电话系统的小型企业发现自己陷入了困境,陷入了电话公司与有限的功能和支持之间。使用基于云的SparkleComm VoIP电话操作系统,可以使用一个简单的界面在一处找到所有通信格式和功能。

使用一个云电话系统应用程序管理电话,视频会议,会议和消息。作为小企业主,我们了解保持简单的重要性。使用基于云的SparkleComm VoIP电话服务可将您公司的通信精简为易于使用但功能强大的软件包。

更有效地进行沟通,并在所有渠道上保留标签

当您的公司使用传统的台式电话系统时,通常您唯一不了解的文档是一个非常基本的呼叫日志,其中仅列出所有传入和传出的呼叫。SparkleComm VoIP电话系统为您的企业通信渠道提供了前所未有的控制。

它们还允许企业所有者记录和同步其所有通信数据。通过不断访问您的企业通讯,您可以放心,在经营自己的那艘大舰时,您永远不会忘记对话。控制功能(例如呼叫插入等)使您可以监督和监视多线路电话系统小型企业。

随时随地保持连接

与最多可以远程访问语音邮件的台式电话系统相反,SparkleComm VoIP电话系统是为移动性而构建的。它们使您可以使用移动和桌面应用程序从具有Internet连接的任何位置获得对通信系统的完全访问权限。

使用虚拟商务电话线使您永远不会错过任何重要的电话或消息。由于您始终可以访问自己的沟通渠道,因此员工,联系人和客户始终可以使用。

使团队合作更好

经营任何规模的企业都与协作有关。强有力的团队沟通是成功的商业难题的重要组成部分。使用正确的工具孵化团队友好的环境将大大改善工作流程。

团队消息传递和协作软件为员工提供了一种共享文件,管理任务,通过SparkleComm视频进行通信以及将远程工作人员聚在一起的方式,所有这些都以令人兴奋的实时方式实现。SparkleComm VoIP电话系统使团队可以更了解他们公司的项目,并且彼此之间的责任更加协调。

始终保持连接

通过SparkleComm VoIP拨打电话非常简单,因为您可以通过多种设备进行通话。从计算机上的软件电话到专用IP电话。也可以使用SparkleComm应用在Android或IOS设备上拨打电话。这样,您的VoIP服务便随身携带。

为您的企业设置VoIP的5条提示(二)

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您在这里的另一个选择是购买WiFi桥接器。这些设备有多种形式,从具有无线功能和一个RJ-45以太网端口的小型设备到可以在桥接模式下使用的较大的接入点(AP)。

无论哪种方式,这都将通过无线连接到您的主WiFi路由器,然后您可以将IP电话硬连线到AP的LAN端。唯一的小缺点是额外的延迟,因为所有音频呼叫都必须通过无线接口才能到达主路由器,然后再到Internet。不过,这不太可能引起问题。

最后一种选择是使用无绳电话。这是不理想的,因为与使用IP电话相比,音频质量往往较差,但它可能适用于小型企业,尤其是在您需要某种形式的移动性的情况下。

要连接标准DECT无绳电话,您将需要一个模拟电话适配器(ATA)。这将使用CAT5 / 6电缆连接到路由器/调制解调器,并将连接到无线基座。然后可以将听筒放在方便的位置。

如今,基于IP的DECT无绳电话系统也有很多选择,这消除了对ATA的需求,只需将基座直接连接到调制解调器/路由器即可。

给手机供电

本部分的最后说明是为IP电话供电,因为它与您为办公室中的每个电话选择的位置非常相关。大多数IP电话都需要使用电源插座,因此请确保每个电话位置附近都有一个。

市场上的许多IP电话也支持以太网供电(PoE),因此,如果您办公室中有PoE网络交换机并为电话进行硬接线,那么这将是您无需担心的一件事情。

  • 3-主路由器

路由器作为网守,可以保护和保护您的内部网络,以及将流量路由到Internet或从Internet路由出去,因此它是企业业务的重要组成部分。

您很可能已经在办公室中有了路由器,至少我希望您这样做。它甚至可能是路由器/调制解调器组合设备。无论哪种方式,都必须确保它与像SparkleComm这样的VoIP兼容。

我们为您简化了操作,请查看我们的VoIP调制解调器和路由器兼容性说明,并确保您的设备适用于SparkleComm VoIP

SIP ALG问题

如果您花时间阅读调制解调器/路由器兼容性说明,并且希望您这样做,您将看到路由器和像SparkleComm这样的VoIP最常见的问题之一就是称为SIP ALG(应用层网关)的功能。

这往往会导致VoIP出现许多问题,例如掉线和单向音频。因此,我们编写了另一本可能有用的说明论述,该说明关于如何为某些较流行的路由器禁用SIP ALG。

  • 4-网络拓扑-附加路由器

重要的是要记下办公室中的其他路由器以及它们的使用方式,例如,它们是充当路由器还是只是交换机或AP。

为您的企业设置VoIP的5条提示(一)

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为确保高质量的商务电话对话,至关重要的是,需要为您的企业正确设置像SparkleComm这样的VoIP。如果没有适当的计划,由于掉话而导致的业务交易丢失,您从新电话服务中节省的资金可能变得微不足道。

在本文中,您将学习建议的五个步骤,这些步骤可以提前设置您的企业网络以使像SparkleComm这样的VoIP顺利运行。通过甚至在手机到达之前都遵循本文所述内容,您将获得最大的成功机会。

  • 1-互联网质量

甚至在与VoIP提供商签约之前,您应该验证您的企业互联网是否具有像SparkleComm这样的VoIP所需的速度和质量。通过这项全面的VoIP测试,我们为您简化了这一过程。

运行此测试后,请确保摘要表明您的Internet足以用于VoIP。每个参数的定义都可以在测试页面上找到。

测试的速度部分也可能很重要,具体取决于您需要拨打并发电话的次数。一个好的经验法则是每个电话100Kb/s,因此,如果您最多可以进行10个并发呼叫,这相当于所需的Internet速度为1Mb/s,那仅仅是语音。而且,上行链路和下行链路将需要此。这些天对于大多数企业来说应该不是问题,但是非常值得考虑。

  • 2-网络-有线还是无线?

您的企业局域网是使用CAT5/6以太网电缆进行硬接线还是全部为无线(WiFi)?它甚至可能是混合模型,这在当今很普遍。您将需要确定企业中每个电话的位置,因为这最终将决定您的连接选项。

您可能会发现自己有一些有线连接以及其他依赖WiFi的区域。还要记下休息室和大厅等位置,在这些位置安装电话可能会有用,但可能会因每月费用和潜在安装困难而付出一定的代价。

硬接线(首选)

几乎所有IP电话都默认使用硬线连接,并且套件中包括CAT5/6电缆。如果您的办公室中有硬连线的RJ-45以太网,那么从连接的角度出发,这是很好的选择。与无线连接相比,这始终是VoIP服务的首选连接,因为它可将等待时间和抖动保持在较低水平,并且干扰较小。

还值得注意的是,由于这是在办公室中设置IP电话的推荐方法,因此,如果可以在办公室中增加布线以方便此操作,我们建议您这样做。

如果您的电话是硬连线的,因此整个网络的延迟很短,并且假设您的Internet连接良好,那么您的VoIP电话系统永远不会让您失望。

无线

另一方面,WiFi不是大多数IP电话的标准配置。高端IP电话倾向于内置它或可能支持USB WiFi适配器,该适配器可用于将电话连接到本地WiFi网络。

追求客户满意度:云呼叫中心软件有什么好处?(三)

3.感知价值

联络中心软件从多个角度改善了客户体验,提高了公司和产品或服务的感知价值。

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代理商的体验会更好,而客户体验最好时,您对业务的看法也会更好。尽管拥有一支摇滚明星经纪人团队是理想的起点,但该团队只能尽其所能。劳格SparkleComm联络中心软件从多个角度改善了客户体验,轻松提高了公司和产品或服务的感知价值,在客户中赢得了更积极的声誉。 

有什么不同?SparkleComm联络中心软件可提供更好的可靠性,并具有令人印象深刻的正常运行时间,可确保当客户打进电话时,座席随时准备就绪,当座席进行呼叫时,他们已准备好客户信息以更快地与客户互动。这样,再加上效率和灵活性等其他优势,使公司可以更好地与客户体验相结合,更好地实现代理体验,最终向客户证明自己的价值,与众不同,并使其更易于连接与客户打交道,并从人满为患的市场中赢得业务。

归根结底,您要付费并使用的技术需要与您和您的流程配合使用,以帮助超出客户的期望并推动您的团队进一步前进。  将正确的软件视为您的业务策略的最后一笔。它会影响您向客户展示业务的方式,通常这是决定每个印象是否令人失望的决定因素。这就像穿着不合身的西装或量身定制的西装来帮助您发光一样,这就是简单地完成工作或以吸引更多客户并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。 

当您希望充分利用云中的通信功能时,请考虑使用劳格SparkleComm呼叫中心软件来保持业务流程的流畅性,代理的生产力,给客户留下深刻的印象,并且比竞争对手领先一步。在劳格科技SparkleComm联络中心软件中查找有关提高客户满意度的更多信息,或在此处与我们联系。 

追求客户满意度:云呼叫中心软件有什么好处?(二)

呼叫中心代理的经验很重要,因为他们的运作方式会影响从客户体验到业务结果的一切。但是要最大程度地提高收益,企业需要考虑可以承受现代客户测试的云呼叫中心软件例如劳格 SparkleComm。通过正确选择软件,企业可以期望获得以下好处:

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1.灵活性

基于云的SparkleComm联络中心的灵活性可以使来自全球的座席团结起来,并以敏捷性和更少的障碍减少到几乎任何地方的客户。

将笨拙的硬件留在云中工作无疑会给企业带来不可否认的自由感,正确的云联络中心软件可以帮助座席利用这种新发现的敏捷性。SparkleComm联络中心可以团结来自全球的代理商,并几乎覆盖任何地方的客户。劳格SparkleComm联络中心软件通过帮助标准化座席通过可定制的,数据驱动的脚本和辅导功能与客户联系的方式,超出了团队,时区和渠道的期望。这样,企业可以确保无论在另一端或通过什么渠道与谁接触,客户的参与都是一致且积极的。 

基于云的SparkleComm联络中心提供了快速,无缝扩展的灵活性。有了这些技术,企业就不必随着需求的增长而争先恐后地找出硬件物流。取而代之的是,他们可以保持不断增长的痛苦,并随着业务的兴衰而扩大或缩小规模。这意味着更少的障碍使团队更能满足客户需求,并获得了更高的长期满意度。

2.效率

在后台进行数据准备的同时,通过自动拨号器提高座席的生产率解决方案。   保持业务高效是成功的关键因素。当团队和流程能够最大程度地提高生产力时,等待的客户就更少了,他们可以更快地参与进来,并建立更多的联系。SparkleComm云联络中心软件使用诸如自动拨号器之类的省时技术来帮助座席充分利用他们的时间,从坐下办公桌的时间到每当他们超时的时间。 

借助SparkleComm联络中心软件,座席可以最大程度地减少与许多客户和渠道打交道的麻烦,而可以在任何给定时刻为与之交谈的客户提供出色的服务。该软件在后台运行,可将座席不断地与实际客户联系起来,此外,还可以通过提取所有可用数据为每次交互做好准备,从而为他们做好准备。