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近几十年来，通信经历了根本性的变革，其中大部分变革都集中在通过 VoIP 技术（互联网协议语音）进行语音传输。这项创新技术利用互联网传输语音而不是依赖传统的电话网络，彻底改变了个人和企业的通信方式。

随着VoIP 技术的进步，最重要和最有前途的趋势之一是人工智能 (AI) 在该领域的集成。人工智能已成为增强 VoIP 通信功能和效率的基本催化剂。人工智能开辟了应用程序和服务的新可能性，并解决了欺诈检测、音质改进和客户服务自动化等重大挑战。

人工智能和 VOIP：至关重要的协同作用

事实证明，人工智能 (AI) 和 VoIP 技术的结合具有至关重要的协同作用，可以彻底改变我们在数字时代的通信体验。这种融合正在推动呼叫和其他 VoIP 服务的质量、效率和安全性的显著提高。

将人工智能集成到 VoIP 中可以带来显著的好处，从提高语音质量到自动化客户服务任务。然而，它也带来了必须认真解决的挑战，以充分发挥其潜力。

将人工智能应用于 VOIP 的好处

提高通话质量：人工智能如何增强 VoIP 通话

互联网协议语音 (VoIP) 通话的质量对于数字时代的企业和个人通信至关重要。SparkleComm VoIP利用人工智能 (AI) 在实时降噪、回声消除、丢包校正、带宽优化、抖动检测和校正等方面增强了这种质量，提供更顺畅、更有效的沟通体验。

VoIP 中的语音识别和文本转换

语音识别和文本转换是先进技术，改变了我们在互联网协议语音 (SparkleComm VoIP) 通话中的交互方式。人工智能 (AI) 的这些应用在效率和可访问性方面提供了显著的优势。

语音识别在SparkleComm VoIP中的应用

语音命令和呼叫控制：语音识别应用程序使用户能够使用语音命令控制 VoIP 呼叫。您只需通过讲话即可发起呼叫、保留呼叫、转接或结束呼叫。它简化了流程，在管理多个呼叫的业务环境中特别有用。

实时转录： 在通话过程中，人工智能可以将语音对话实时转录为文本。这种转录对于听力受损的人很有帮助，可以在通话过程中自动记笔记或生成有意义的对话的准确记录。

不需要的电话过滤：语音识别可以帮助识别和过滤不需要的电话，例如电话营销或诈骗电话。可疑的关键字和语音模式可能会触发自动阻止骚扰电话。

国际电话中的自动翻译

多语言沟通： 国际电话通常涉及讲不同语言的人。人工智能可以自动将语音从一种语言实时翻译成另一种语言。它有助于商务和个人通话中的无缝通信。

打破语言障碍： 国际电话中的自动翻译克服了语言障碍，使企业能够扩大其全球影响力，而无需担心语言障碍。这对于国际贸易和全球合作至关重要。

提高翻译质量： 人工智能的进步提高了自动翻译质量。该技术可以识别说话者的上下文和意图，从而产生更准确、更自然的翻译。

利用SparkleComm VoIP 中的人工智能优化呼叫路由

呼叫路由优化是人工智能 (AI) 在SparkleComm VoIP 通信中的重要应用。考虑到位置和座席可用性等因素，人工智能可确保通过通信网络高效且有效地引导呼叫。

AI 如何优化呼叫路由

实时分析：人工智能不断实时分析工作负载和座席可用性。它涉及评估队列中的呼叫数量、座席技能和当前需求。 智能分配： 基于实时分析，人工智能将呼叫分配给最合适的座席来处理。它可能包括在某些类型的呼叫中具有特定技能或经验的座席。

呼叫优先级：人工智能可以根据呼叫的性质对呼叫进行优先级排序。例如，VIP 或紧急客户呼叫可能会得到优先处理，以确保快速和高质量的服务。

地理路由： 在地理分布的呼叫中心中，人工智能可以使用地理路由将呼叫定向到距离客户位置最近的座席。

工作负载平衡： 人工智能旨在均匀平衡代理的工作负载，以避免某些人超载而另一些人闲置。它提高了效率和生产力。

客户位置：人工智能考虑客户的地理位置来确定最合适的路线。它与本地支持或销售电话尤其相关。

座席可用性： 人工智能实时评估座席可用性，包括他们当前的工作量和状态（可用、忙碌、等待……）。

技能和经验：人工智能考虑座席的技能和经验来有效地分配呼叫。例如，具有销售专业知识的座席可能会接到打来的销售电话。

呼叫性质： 通过评估呼叫的性质及其紧急程度，人工智能可以确定是否需要立即将其分配给特定座席或排队等待稍后处理。

VoIP 呼叫安全：使用 AI 检测和预防 VoIP 欺诈

VoIP（互联网协议语音）通话的安全性是一个关键问题，而人工智能 (AI) 在检测和防止这种环境中的欺诈方面发挥着至关重要的作用。下面，我们将探讨如何利用人工智能来解决 VoIP 通话中的通信安全问题：

人工智能在 VoIP 欺诈检测和预防中的应用

1.呼叫模式分析：人工智能可以分析历史和实时呼叫模式，以识别可疑活动，例如未经授权或异常呼叫。它包括检测未经授权的国际电话和可疑的拨号模式。

2.信用卡欺诈检测：人工智能可以检测 VoIP 呼叫中信用卡的欺诈使用，这对于防止未经授权的收费至关重要。

3.流量监控：监控 VoIP 网络中的流量，并对可能表明欺诈企图（例如未经授权的群发呼叫）的突然或异常变化发出警报。

4.来电显示欺骗检测： 人工智能可以识别欺骗来电显示的尝试，即欺诈者通过冒充某人或不同公司来隐藏自己的身份。

5.通话内容分析：它还可以分析通话内容以检测欺诈行为，例如诈骗或勒索电话。它包括识别与欺诈相关的关键字和对话模式。

6.呼叫加密： 呼叫加密可确保对话的私密性，并且不会被未经授权的方拦截或收听。人工智能可以监控加密以保护其完整性。

7.呼叫认证：呼叫认证系统采用人工智能来验证呼叫者的身份并防止未经授权的呼叫。

8.防火墙和入侵检测：  AI 配置防火墙和入侵检测系统，保护 VoIP 网络免受外部威胁，例如分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击和恶意入侵。

9.自动安全更新：人工智能可以管理安全系统的自动更新，确保针对新威胁的防御始终保持最新。

10.警报和自动响应： 在检测到威胁时，人工智能可以立即生成信号，并在某些情况下采取自动响应操作来降低风险。

VOIP 中人工智能的未来

事实证明，将人工智能 (AI) 集成到 VoIP 技术中是一个强大的组合，彻底改变了通信方式。

VoIP 中人工智能的未来是充满希望且充满可能性的。新兴趋势、长期前景以及行业颠覆的潜力为更先进、个性化和高效的通信世界打开了大门。随着技术的进步，企业必须战略性地应对这些变化，以充分利用其优势。

一次性安全代码、送货通知、推送营销：企业依赖于有效的客户沟通。短信和电子邮件是许多人的首选渠道；传统上，这是共享关键信息和消息传递的最直接方式。

然而，这种单向沟通是有限的，并且缺乏能够切入当今现代消费者的创收个性化和情境化。如果你愿意的话，这是一个浪费的机会。毕竟，与客户的互动（任何形式的互动）是推广产品和企业价值的宝贵机会。每当这些互动发生时，双向对话肯定会更有效。

SparkleComm全渠道统一通信平台为这些企业提供了一种促进和鼓励双向对话的方法；通过最适合其客户群的渠道，并提供可能引起共鸣的丰富内容。

利用SparkleComm全渠道统一通信平台，通过一系列沟通渠道进行的双向互动可以增加显著的价值，并且能确保信息的安全。SparkleComm统一通信是一种能够支持先进的双向消息传递策略的顶级渠道，可以引导客户浏览企业的产品线，转化销售，并继续培育未来的关系。这种参与对于企业的成功至关重要，因为它可以实现一定程度的个性化和情境化，而消费者更有可能对此做出积极反应。

当然，特定渠道相对于另一个渠道的受欢迎程度取决于多种因素，例如人口统计和地理采用水平。这就是部署SparkleComm全渠道统一通信如此重要的原因， 企业很可能必须通过一系列不同的渠道与客户沟通。至关重要的是，所有这些渠道必须相互同步利用，并且它们正在努力实现相同的目标。这很大程度上取决于消费者之间如何互动，他们选择什么平台。

也就是说，企业还必须小心不要过度进行数字化参与。用营销信息轰炸客户可能会扼杀双向参与，而不是促进双向参与。客户可能不想收到大量营销信息，但他们确实希望收到包裹已寄出的通知等。他们必须能够管理每个接触点的请勿打扰列表，以确保正确的客户获得适当程度的参与。

越来越多的情况是，人工智能有能力提供帮助。个性化是关键，人工智能可以帮助企业了解客户的购买和参与行为及偏好。例如，客户可能在特定时间对特定产品感兴趣，例如在为亲近的人购买生日礼物时。他们可能出于特定原因想要在特定情况下进行沟通，但可能不希望在今年剩余时间里进行沟通。

这种知情、有针对性的参与还可以减少垃圾邮件——这是对客户的另一个好处，也是企业培养积极关系的另一种方式。当企业根据客户的接收和参与意愿向其发送个性化内容时，大众化即时消息的合理性和有效性就会降低。这对消费者来说是个好消息，意味着企业的信息能够更有效地传达。

支持现代双向参与的SparkleComm统一通信似乎提供了许多提高客户满意度和忠诚度的机会。这是一个值得接受的信息！

我们都知道顾客沉迷于即时满足。如今每个人都走在快车道上，在传送带上飞驰而过，没有时间为任何人或任何事放慢速度。而且，随着数字化的增长轨迹继续飙升，根本没有回头路。

客户服务是让事情陷入停滞的障碍。无尽的等待或转接会让客户感到困惑、迷失方向，最重要的是，感到沮丧——这绝对不是企业希望被记住的方式。但是，每天都有如此多的客户请求通过电话、电子邮件和社交媒体收到，快速扩张的企业可以采取什么措施来处理这一切呢？

解决方案非常简单。如果单独处理，大多数客户投诉和请求都可以在几分钟内得到解决。关键在于通过阻力最小的路径将客户引导到合适的人。事实上，被洪水淹没的固定电话是机遇的金矿。

无所不在——就在您的客户所在的地方

部门之间的沟通对于顺畅的客户旅程至关重要。毕竟，顾客讨厌重复自己的话。因此，避免这种情况的一个简单方法是始终保留客户的资料。但由于客户需求总是在变化，因此您的客户档案也应该不断更新。这就是全渠道客户体验策略帮助企业提供定制服务的地方。

客户不再愿意费力访问网站并寻找联系企业的方式。相反，他们要求企业在他们所在的地方与他们见面，例如在他们给朋友发短信的聊天应用程序上。

仅仅选择最受欢迎的频道也是不够的。虽然您的客户可能下载了多个聊天应用程序，但他们很可能更喜欢其中的一两个应用程序。这就是为什么许多有远见的企业正在通过SparkleComm统一通信平台提供的多种渠道来撒网。

轻松使用多种沟通渠道

也就是说，如果没有共同的接触点来统一所有渠道，那么同时无处不在就收效甚微。最糟糕的情况是，您的座席发现自己被来自各种渠道的源源不断的通信流淹没。最终，受苦的将是您的客户。

但客户会很乐意在聊天应用程序之间切换来联系您，就像他们与朋友联系一样。因此，企业有责任从中断的地方继续对话，无论频道切换了多少次。尝试在没有计划的情况下管理这个问题，您的客户可能会选择您的竞争对手而不是您。

这就是为什么采用统一各种沟通渠道的SparkleComm统一通信平台和集中式仪表板至关重要。这不仅允许客户服务座席轻松地在渠道之间切换，而且还可以减少解码客户请求所花费的时间。最好的部分是：接力棒可以在座席（甚至部门）之间传递，而无需所有不必要的混乱或延迟程序。

对话结束后很长时间仍能记住客户

事实是，真正的全渠道策略在初次互动后仍会持续很长时间。为了确保您来之不易的客户不断回头，您需要在与之前的互动时考虑到。但用不相关的信息向他们发送垃圾邮件和轰炸他们的手机可能弊大于利。毕竟，大多数客户会关掉与他们无关的通知并将聊天静音。

与其用每项新产品和促销活动轰炸您的客户，不如确保您的后续宣传尽可能与他们相关。好消息是SparkleComm统一通信应用程序会留下您之前的客户对话记录，SparkleComm是采用全渠道的统一通信平台，您的座席可以轻松地将内部注释和客户联系方式等信息记录在一个地方。

加入客户的快速拨号

显然，客户服务是一把双刃剑。如果执行得当，它可以帮助获得大量销售额。然而，如果处理不当，它可能会很快使温暖的线索变冷，并关闭机会之门——可能会持续很长一段时间。

许多企业已采取采用聊天机器人和其他形式的自动化作为解决方法。但随着越来越多的客户需要关注，您需要谨慎行事。跳入下一个奢华的数字化趋势可能很诱人，但这是逆潮流而行可能会带来好处的一个例子。使用技术来帮助客户服务并实现定制护理，而不是取代它。

SparkleComm为客户服务团队提供顺畅客户体验所需的工具，包括：

能够添加一个或所有客户最喜欢的聊天渠道

一个统一的平台，将每个聊天应用程序对话整合到一个界面中

轻松访问讨论历史记录和内部注释，以更好的上下文进行对话

对于快速扩张的企业，无论规模大小，SparkleComm统一通信都是您的全渠道策略。

近年来人工智能技术的显著改进促使许多企业考虑如何将其应用到他们的产品中。在统一通信和协作行业中，人工智能已经在自动字幕或转录视频通话等功能中发挥着关键作用。

如何使用人工智能来提高视频协作的质量、效率和参与度？

视频提供了一种极其高效且引人入胜的方式来传递知识、交流、开展培训课程等。但是，当员工由于语言障碍而无法访问视频内容，或者根本无法找到相关信息时，好处就会消失。

SparkleComm视频会议的AI 技术释放了公司视频库中经常被困的价值。利用面部识别、机器转录和实时翻译，我们能够通过有关视频中出现的人物和所说内容的信息来丰富视频内容，同时将实时视频字幕和文字记录翻译成多种语言。这使员工能够轻松搜索相关视频内容，同时打破理解障碍并提高所有人的可访问性。

SparkleComm视频会议系统正在利用人工智能的力量来解决全球各行业、各企业规模、各部门普遍存在的关键挑战。

自动执行重复性任务：SparkleComm视频会议的人工智能对话智能可自动执行重复性和琐碎的任务，以腾出时间专注于更复杂和更具战略性的工作。

预测分析和业务洞察：SparkleComm视频会议系统提供 AI 来帮助企业分析大量数据，以识别模式并预测未来结果。

个性化：SparkleComm视频会议平台的人工智能分析大量非结构化数据以创建个性化建议，例如软技能销售辅导。

欺诈和垃圾邮件检测：通过专有的垃圾邮件检测 AI 以及与强大的 AI 技术的集成，SparkleComm统一通信平台可以帮助企业避免重大的财务后果和垃圾电话。

客户服务：人工智能驱动的聊天机器人和实时指导可提供即时帮助，并帮助企业提高首次接触解决率、客户满意度和保留率。

质量控制：SparkleComm视频会议系统具有强大的人工智能降噪功能，可最大程度地减少会议和通话中的干扰。

随着企业寻求创造更加人性化的虚拟会议体验，他们将更加注重将视频会议与人工智能相结合，通过内置数字助理做笔记、记录行动项目和安排日程，使视频通话更加直观和高效。

人工智能当前在视频协作方面面临哪些挑战或限制？您如何克服这些挑战或限制？

人工智能当前面临的一些挑战通常在于对准确性水平的信心。好消息是，人工智能利用机器学习来继续改进和更好地处理大量信息，而且更加准确。

通过人工智能，SparkleComm解决了混合型员工面临的主要挑战之一：应对超负荷工作。SparkleComm视频会议人工智能生成的会议见解和摘要可帮助用户掌控会议，减少错过会议时的负罪感或落后感。摘要有多种格式可供选择，以满足用户的需求：视频集锦、悬崖笔记、完整文字记录。

人工智能可以改变工作协作和生产力。然而，为了能够利用它提供的机会，企业需要解决一些挑战，包括隐私和安全、数据治理和数据质量问题。例如，人工智能将有潜力通过使用人脸识别来识别视频会议中的人类参与者。虽然这可能有利于分配操作和改善虚拟会议体验，但用户隐私的影响可能会对这项技术的广泛采用构成挑战。

同样，与第三方应用程序的集成将要求企业确保用于人工智能算法的数据质量足以确保最佳性能。维持高隐私和数据治理标准将是应对这些挑战以及建立强大的安全机制来保护数据（无论数据位于何处）的关键。

人工智能技术正在快速发展，我们不断寻找利用它来改善整个视频协作体验的方法：会议之前、会议期间和会议之后，以及我们跨程序进行沟通的所有不同方式。