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随着人们越来越多地在办公室和家里分配时间，我们在工作中的行为方式发生了巨大变化。很明显，混合工作有很多好处，包括更大的灵活性和更好的工作与生活平衡。然而，这不是让礼仪流失的借口，无论你在哪里工作，标准都应该保持不变。

大流行导致人们被迫转移到远程工作环境，随着疫情限制在全球范围内的放松，这种环境已经转变为混合环境。对于许多员工来说，这将是他们第一次在家工作，因此，他们的工作场所行为发生了变化。  

向混合工作的转变如此突然，我们还没有真正评估我们的行为应该如何改变以适应这种新的工作方式。我们是否应该改变我们的行为，让混合工作和混合会议感觉更正常？  

礼仪指南旨在强调我们的行为如何影响平等和包容性，所以所有员工都有相同的经历，无论是在办公室还是在远程位置。企业应该在混合工作环境中为员工提供礼仪培训，让每个人都能获得包容的体验。  

提供平等的经验可以归结为雇主为员工提供正确的技术和培训。管理人员应该接受如何召开包容性混合会议的培训，而不是给每个人相同的设备，企业应该了解人们喜欢如何工作和协作，以及他们使用的空间——包括他们的家庭办公室设置。

礼仪指南中的一些要点包括：  

让你的同事静音

现在会议包括办公室内和远程参与者是司空见惯的事。虽然远程工作人员可能在一个安静的地方工作，但办公室有时可能是一个嘈杂和分散注意力的地方。    在办公室工作时，要求您的同事在加入SparkleComm视频通话时小声并减少任何背景噪音是可以接受的。    SparkleComm视频会议平台及其支持的硬件都提供降噪功能，但最佳做法是积极确保背景噪音尽可能低，以便为所有会议参与者提供相同的体验。    长时间停顿是一件好事

即使混合工作不断发展，视频通话仍然会让一些员工感到不自然，并导致说话者之间长时间停顿。  

该指南建议混合型员工不要因为用喋喋不休来填补长时间的停顿而感到压力，而是要有效地利用它们。长时间的停顿是一种非常宝贵的方式，可以让人们有空间在SparkleComm视频会议期间插话或阐述。    这对远程工作者特别有帮助，可以帮助他们在参加会议时感觉自己的声音被听到了。  

不要一心多用

你不会在其他人亲自出席的面对面会议期间开始多任务处理，所以当你是远程参与者时也不要这样做。  

混合工作环境中的员工需要像对待所有参与者一样对待所有会议，而不是做诸如看手机之类的事情。会议的远程与会者也不应在SparkleComm视频通话时继续工作，尤其是当他们的麦克风未静音并导致所有其他与会者听到键盘的咔嗒声时。这不仅会降低其他参与者的会议质量，还会向所有人表明您没有完全投入到会议中。  

现代工作场所由许多员工角色组成。公司要授权每个团队成员并让他们参与进来，他们需要了解专业人员的不同运作方式。除了传统的办公室工作人员，企业领导者现在还必须支持许多远程、混合和一线员工。

不幸的是，虽然许多公司都在制定新的策略来帮助他们的多才多艺和分散的团队，但一线员工往往被忽视了。很多一线员工表示，尽管他们对企业很重要，但他们从不与总部联系。一线员工通常是企业的门面，对生产力和成功至关重要，他们能够在推动客户体验的同时尽可能高效。

那么，公司如何让一线员工与更广泛的业务保持联系？正确的战略、技术和流程可以发挥重要作用。

第 1 步：投资协作工具

或许吸引一线员工参与并确保他们与所有同事保持紧密联系的最有效方法是投资正确的协作工具。协作平台正迅速成为新的工作“中心”，在这样的环境中，员工经常在远程、混合和一线环境中跨分布式环境开展工作。

SparkleComm统一通信协作工具允许公司访问通过云与同事联系、共享信息和收集知识的新方法。所有业务职位中大约80%的员工使用协作工具来保持高水平的生产力和客户服务。

当今市场上的许多团队协作工具还可以包括专门为支持一线员工而设计的特定应用程序、附加组件和功能。例如SparkleComm统一通信平台有自己的“一键通”选项，可以进行对讲机式对话。可以与日程安排和劳动力管理工具一起使用，帮助企业领导者深入了解团队成员在任何给定时间的位置。此外，SparkleComm视频会议解决方案可确保每位一线员工都能参与重要的会议和公司讨论。

第 2 步：支持多种通信形式

让一线员工与更广泛的商业环境保持联系，部分原因是了解他们更喜欢与同事和业务领导沟通的方式。并非每个一线员工都能坐下来输入电子邮件，尤其是当他们使用智能手机作为主要设备时。他们可能更喜欢使用不同的通信方式，例如SparkleComm短信、即时聊天、视频和快节奏的音频通话。

企业领导者确保他们支持和授权一线员工的一个好方法是询问他们的沟通偏好。关注一线员工更喜欢如何通过分析和采用见解与同事互动，并确保员工有多种联系方式。

同样值得确保业务领导者在计划会议和重要讨论时了解其团队的沟通偏好。虽然一线员工可能难以通过 PC 参加完整的视频会议，但他们应该能够使用他们可能拥有的任何设备拨入。

第 3 步：投资正确的硬件

说到设备，一线员工如果没有合适的硬件就无法与团队保持联系。电话对于需要随时随地与同事保持联系的一线员工来说通常是必不可少的。但是，对于业务领导者来说，确保他们投资于适合其团队的正确解决方案非常重要。

理想的设备将满足一线工人的特定需求，为建筑行业提供增强的耐用性，为医疗保健提供卫生功能等。此外，这些工具还应该允许员工通过按下按钮轻松访问他们已经在使用的SparkleComm视频会议软件系统和协作工具。

正确的工具应该让一线员工更容易有效地利用任何其他员工访问的相同统一通信和协作工具。

第 4 步：提高透明度

就像远程工作人员一样，一线工作人员经常不在办公室时，常常会感到与团队其他成员脱节和孤立。确保一线员工不仅与企业的其他部门保持联系，而且还参与制定新政策，以确保如何与所有团队透明地共享信息。

公司应该投资解决方案，让一线员工无论身在何处都能获得与其他同事相同的企业信息。团队成员应该能够访问适合移动设备的知识库和工具，以及允许他们随时随地参加会议的简单系统。

对于不能总是参加小组会议的员工，应实施额外的政策，以确保这些员工仍能像其他人一样获得相同的业务更新信息。这种透明度将有助于保持强大的公司文化。

第 5 步：监控、分析和优化

随着员工队伍的不断扩大和发展，确保每个人保持同步、一致和联系的最简单方法是拥有正确的洞察力。公司需要有正确的分析和报告工具来跟踪一线员工对工具的采用，并保持良好的沟通质量。

获取有关网络和手机使用方式的信息对于帮助企业评估投资和找出差距至关重要。 停机是一种代价高昂且危险的风险，企业可以通过使用提供集中配置、系统性能详细分析、自动化和计划任务以及在基础设施需要关注时主动发出警报的管理平台来防范这种风险。

正确的SparkleComm呼叫中心分析解决方案不仅可以帮助改善所有团队成员之间的沟通和协作，还可以帮助业务领导者跟踪潜在的安全和性能问题。它甚至允许集成基于警报的系统，当通信环境中出现问题时，这些系统可以立即通知业务领导者。

除了定量报告和分析工具，利用定性见解也很有用。每天与员工签到、定期跟进会议和审查可以更容易地确定每个一线员工每天面临什么样的挑战。当公司领导者掌握这些信息时，他们可以做出专注于改善员工体验的明智决策。

在当今的数字世界中，有效沟通对企业来说从未如此重要。智能手机的快速发展和5G服务的全球推出使智能手机成为有效的商业通信工具，使团队可以随时随地进行通信。自大流行以来，这种移动通信猛增。混合和灵活工作已成为整个企业领域的新常态，能够进行数字协作现在对任何企业的成功都至关重要。随着需求的增加，对简单、统一的通信软件的需求呈爆炸式增长。在以下内容中，我们整理了统一通信的 2023 年大预测。

1. 移动优先的通信应用蓬勃发展

智能手机使用率在 2023 年创下历史新高。 自大流行开始以来，大多数人增加了智能手机的使用量。随着越来越多的人放弃个人电脑而使用移动设备，智能手机应用程序已经爆炸式地流行起来，尤其是在商业世界中。企业已经在围绕移动设备构建基础设施，允许工程师等员工远程提交数据、检查和报告，以节省时间和金钱。 随着应用程序的接管，手机将很快不再仅仅是用于通话和消息传递，因为对于企业来说尤其如此。SparkComm统一通信平台可以加载应用程序，以促进项目管理和日程安排，允许远程完成许多工作，而无需智能手机以外的任何东西。

2.远程工作仍在继续

远程工作并不是什么新鲜事。自大流行以来，世界各地的企业通过提供远程、灵活和混合的工作选择，慢慢适应了新的工作方式。使用SparkComm统一通信平台，团队可以完全数字化，从世界任何地方以不同的语言和时区远程工作。

网络安全成为统一通信平台不可或缺的一部分

SparkComm统一通信平台允许员工在不断增长的网络中使用各种工具、设备和系统进行协作。虽然这为工作人员提供了极大的灵活性，但也为威胁参与者提供了更多机会。远程工作为希望渗透公司数字基础设施并窃取敏感信息的黑客打开了新的门户，将会有更多的勒索软件，更多的漏洞利用和更多的加密通信攻击。SparkComm统一通信平台在近年来大幅改进其安全程序，以应对不断变化的网络威胁形势。保护措施越多，通过其系统泄露的敏感信息就越少，其工具对组织的欢迎就越大。

3.虚拟化统一通信工具

虚拟化是将计算机存储、服务器和其他网络硬件变为虚拟的实践，使它们更易于在设备网络中管理、维护和部署。在SparkComm统一通信平台，虚拟化允许 IT 团队从在云上完成公司目标所需的选定组件构建网络，包括电话会议、文件共享、存储和即时消息。这可以节省资金，使数字协作更加环保，并提高团队内的正常运行时间和灾难恢复，使他们能够更有效地协作，同时也对其业务模型的其他方面产生积极的连锁反应。

4.视频协作的兴起

今天的视频技术已经发展到足以培养和维持与现实世界中类似的亲密关系。在大流行期间，视频为世界提供了在人际互动极其有限的时代保持联系的机会。与医生联系的患者、监考人员监控考生。来自各行各业的企业以新的方式合作，这些方式永久植根于业务运营中。随着视频成为企业不可或缺的一部分，SparkComm统一通信平台将从一种通信形式转变为一种协作工具。人工智能和增强现实的新进展将使公司能够为其员工创建协作环境，不仅可以模拟办公室级别的协作，还可以对其进行改进。

5.基于云的统一通信平台成为新常态

虽然一些组织在迁移到云方面比其他组织走得更远，但基于云的服务和解决方案在企业的几乎所有领域都出现了指数级增长。沟通也不例外。SparkComm统一通信平台将熟悉的语音和统一消息功能与新功能相结合，无论身在何处，都可以提高员工的工作效率。它们还具有可扩展性，比现场通信程序更安全，使其成为任何企业数字化转型之旅的理想选择。

自 2020 年大流行开始蔓延以来，世界各地的企业迅速适应了远程工作。因此，视频会议已成为个人和专业交流的重要工具。事实上，仅在 2020 年的前两个月，网络和视频会议市场就增长了 500%。

快进到 2023 年，这种需求并没有改变。公司很快发现使用正确的工具可以实现具有成本效益的远程工作。再加上公用事业成本上升、潜在的天然气短缺、全球经济衰退导致视频会议仍然必不可少。让我们看看视频会议的演变以及我们预计在 2023 年会看到的一些趋势。

视频会议的演变

视频会议并不是一个新概念，它从 1970 年代就已经存在了！然而，直到近年来它才变得对所有人开放。随着技术的进步和可靠宽带互联网连接的普及，视频会议在过去两年中的流行度呈指数级增长。它使人们无需出差即可与来自世界各地的朋友、家人、同事、客户、供应商甚至是老师和学生保持联系。这在当今世界各地仍在实施旅行限制的时代尤其有益。

2023 年视频会议趋势

如今有这么多人依赖视频会议，毫无疑问，随着我们进入 2023 年，这项技术将继续发展。

更多高级功能

视频会议将继续存在这一事实意味着平台将实现更多功能、增强功能和人工智能驱动的解决方案。例如SparkleComm视频会议平台的几个高级功能：

隐藏式字幕—— 自动、实时的隐藏式字幕、键盘控制和屏幕阅读器，以支持残障用户。

改进的音频和视觉清晰度——旨在阻止干扰以改善沟通。 虚拟背景——允许用户选择有趣的背景或模糊他们现有的背景以消除干扰。

交互式协作——屏幕共享、注释和虚拟协作白板等工具有助于促进交互式在线会议。

增加虚拟事件

由于企业已经认识到可以节省差旅费用，并且由于在大流行期间通过先进的视频会议平台成功举办了贸易展览和会议，因此预计 2023 年虚拟活动将会增加。

许多虚拟活动平台通常具有内置功能，例如SparkleComm视频会议平台的“虚拟休息室”或“网络中心”，用于参与者之间的临时讨论、分组讨论室、与会者管理、内容管理等。

更加关注安全

视频是“新电话”，每个人都可以访问它，使会议的分析更加丰富，对黑客更有吸引力。SparkleComm视频会议平台的安全功能对于防止不需要的参与者加入会议和通过默认启用或在需要时启用安全设置来保护最终用户隐私至关重要。

混合工作场所的演变

随着越来越多的员工返回办公室工作，许多远程工作场所和远程工作人员一样存在。驻扎在公司总部的员工可以与远程工作的员工以及国内外客户和合作伙伴进行SparkleComm视频会议。因此，视频会议仍将是一种业务结构。

个人使用将下降

除非出现另一波需要保持社交距离的不可预见的新冠浪潮，否则我们可以预期朋友和家人之间的视频会议会减少。视频会议始终是家庭参与重要家庭活动（如特殊生日或毕业典礼）的绝佳方式。但是，与疫情阻碍不需要长途旅行的本地聚会相比，我们将看到这些平台的个人使用程度不同。

更多创意用途

随着视频会议的广泛流行，预计 2023 年会有更多创意用途。除了新的和创新的业务方法和跟踪客户之外，我们可能会在网上看到更多的私人团体和俱乐部。两个例子：一个音乐团体希望将他们的表演仅限于订阅的粉丝群或付费会员的瑜伽课。

小型、独家视频会议也将更受其他人才欢迎。例如，一个较小的视频会议可能涉及演员，他们只需要四五个人评估他们的表现来决定是否值得进行更重要的活动（即现场表演）。能够验证参与者对于其中一些需要保密的对话至关重要。预计 2023 年会有更多人出于各种原因（不仅限于企业使用）寻求保护视频会议安全的方法。

对视频会议工具的需求增长在短期内没有放缓的迹象，尤其是考虑到召开具有高安全级别的虚拟会议并与其他工具集成是多么容易！

随着公司继续采用混合工作模式，随着公司努力通过 AI 驱动的解决方案和改进的安全功能创造更好的用户体验，预计会在这一领域看到更多创新。很明显，2023 年将是远程工作令人兴奋的一年！

如果您还没有为您的企业使用SparkleComm视频会议，现在是时候开始了！

由于远程和混合工作的增加，在线会议和基于云的呼叫比以往任何时候都更受企业的欢迎。因此，在商务会议应用程序和客户呼叫应用程序之间切换变得相当麻烦。

如果我们可以模糊界限并努力为所有内部和外部业务需求打造一个更加统一的通信平台会怎样？

我们在 SparkleComm视频会议中引入了全新的商务电话

通过基于云的会议和电话系统之间急需的集成，您现在可以通过SparkleComm在线视频会议软件为面向客户的团队提供统一的呼叫和即时通讯解决方案。

由于SparkleComm视频会议系统具有广泛的集成，SparkleComm被广泛用作满足所有业务需求的一站式平台，我们相信SparkleComm VoIP电话系统是功能库的又一重要补充！我们迫不及待地希望您通过SparkleComm VoIP商务电话系统集成来增强您的销售和支持团队的能力。

SparkleComm VoIP电话系统提供什么？

扩展支持超越边界 

使用基于云的SparkleComm VoIP快速呼叫设置业务呼叫并支持全国的客户。通过使用您的个性化业务号码的电话和短信与您的客户联系。

提高性能和生产力

通过一个帐户内易于使用的分机，与您的团队成员发起SparkleComm 即时通话。安排、连接和跟进电话，无需费力，也无需跨应用程序跳转。

通过一键式集成同步

只需单击一个按钮即可在SparkleComm 视频会议系统中访问呼叫。管理员和超级管理员都可以单击 SparkleComm中的呼叫选项卡或拨号器图标以启用集成。

启用后，您的SparkleComm 视频会议帐户的企业用户将与SparkleCom VoIP电话同步，准备拨打本地和全国商务电话。集成完成后，只需单击拨号器图标即可访问 SparkleComm 拨号盘！

SparkleComm 拨号盘可随时作为首选小部件使用，以使用未保存的号码进行快速呼叫。选择购买的号码之一拨打电话并快速查看语音邮件。通过在拨号盘上手动更改状态，将您的状态设置为可用或休息。

让我们熟悉一下SparkleComm VoIP

一站式仪表盘

通过一体化仪表板分析所有基于云的商务电话通信。您可以了解每小时和每周的通话量、个人号码和座席的统计数据，并深入了解每个地区的通话总数。

自动通话记录

不用担心跟踪您的电话！所有拨入和拨出的SparkleComm VoIP商务电话都将自动记录在SparkleComm VoIP系统 中。您还可以根据号码、座席和部门过滤日志，以便于访问。

无缝短信

让对话通过快速的本地和国际业务消息无缝流动。通过SparkleComm VoIP电话联系并通过短信跟进，以吸引和维护与客户的信任。

用户

快速概览所有组织成员、他们的部门、各自的角色、扩展，甚至他们当前的可用性。

队列

与一组选定的相关技术人员一起管理队列。为队列分配一个号码，根据配置，技术人员将同时或在队列中一个接一个地接收来电。

联系人

技术人员将能够检查并联系管理员分配的联系人。这对于客户支持技术人员来说非常有帮助，他们可以导入自己的联系人并快速拨打商务电话，所有这些都在SparkleComm VoIP系统中完成。

配置呼叫

为一个号码分配一个方便的名称，编辑默认语言和语音，并分别配置来电和去电。您还可以在队列、交互式语音应答 (IVR) 和呼叫转移之间为特定号码选择应答模式类型。

SparkleComm 在不断致力于统一通信解决方案以满足所有业务需求。通过基于云的SparkleComm 视频会议和电话系统之间急需的集成，我们朝着这一目标又迈进了一步。