9种必备的统一通信功能

将您的电话服务与协作平台相结合,不仅可以为您的公司节省数千美元的订阅和设置成本,还可以简化企业的通信,并帮助您的员工事半功倍。

统一通信(UC)已成为业务运营和电信领域的热门话题。这个云托管平台提供应用程序和集成以提高员工的工作效率,以及许多出色的协作和连接功能。

我们汇总了您在公司的协作工具中将需要的9种必备统一通信功能。

必须具备的功能才能充分利用您的统一通信平台

如果您想要最好的统一通信工具,则需要可以提高生产力而不是阻碍生产力的工具。这些必不可少的统一通信功能必将提高您团队的绩效并将公司提升到一个新的水平。

1.集成的音频和视频会议

在考虑为企业进行统一通信时,您需要一个功能强大的音频和网络会议解决方案。

大多数人都熟悉电话会议,以至于人们通常认为电话会议是一种商品。但是,并非所有会议解决方案都是一样的。重要的是要寻找您的员工和客户会喜欢的一种。

例如,某些业务部门可能更有可能仅使用视频通话,而其他业务部门则认为会议记录和笔录是会议解决方案中最有用的部分。

2.与在线聊天

集成的聊天应用程序对于统一的通信平台至关重要,因为它允许员工交流项目更新,小规模请求和其他办公室内部对话。当该聊天应用程序成为统一通信软件包的一部分时,团队成员可以使用该应用程序的集成来安排会议,加快经理的工作速度或向客户发送电子邮件SMS消息,而无需切换平台。

此外,具有在线状态功能的聊天应用程序提供了一种跟踪谁在线和谁不可用的方法。重要的是要知道您的同事是否已登录,以便他们可以轻松地设定期望何时可以收到您的回音。

3.软电话

软电话是一种技术,它允许员工拥有用于企业使用的虚拟电话,而不是物理的iPhone,Android或台式电话。

软件电话应用程序看起来像常规的电话界面,可以从多个设备进行访问,因此无论客户是否在办公室,客户都不必尝试拨打多个号码来联系特定的团队成员。如果他们不符合使用公司购买的手机的资格,软电话还减少了团队成员将其个人手机号码提供给客户的需求。

由于您的软件电话是通过应用程序管理的,因此可以根据您的业务需求,按员工,团队或公司范围管理呼叫转移,呼叫转移,单击呼叫等功能。

4.屏幕共享和绘图

屏幕共享和绘图功能通过提供演示复杂想法的其他方式来增强您的统一通信服务。

例如,客户可能在浏览您的产品界面时遇到困难,难以描述其情况。在这种情况下,屏幕共享可以帮助他们立即找到解决方案,而不是将所有方都委托给支持请求电子邮件链。

同样,您可以更轻松地要求澄清或建议对使用集成屏幕共享和绘图功能共享的演示文稿或文档进行编辑。

5.电子邮件/日历集成

会议应用程序通常带有电子邮件或日历集成,并且统一通信应遵循相同的标准。

电子邮件和日历集成通过确保没有人必须切换平台来安排跟进或发送提醒,来帮助维持会议或客户交流的流程。

6.公司电话簿

虽然已经很少在大多数办公桌上看到rolodex了,但是仍然需要收集公司电话簿。那就是您的统一通信软件用来节省时间的地方。您用来与客户和同事进行电话,短信,电子邮件和日程安排约会的系统也可以用于存储他们的联系信息和有关到达他们的最佳时间或他们的假期归来的有用说明-然后在您最需要它们时将它们提供给您。

7.国际可及性

无论您是要联系跨国客户,还是需要与您的离岸IT团队一起参加每周一次的站岗培训,通话中的每个人都将喜欢使用国内电话。

至少,我们建议与UCS签订合同,为您已有客户或团队成员所在的国家/地区提供本地号码。

8.通道间和设备间通信

统一通信的优点之一是,可以从另一台设备访问来自一台设备的记录。例如,即使您在智能手机上进行了电话会议,您也可以在您的笔记本电脑上访问上次客户会议的笔录。

另一个优点是您的工作也可以跨平台转移。通过统一通信,您可以通过聊天应用程序与产品团队聊天,通过集成在日历上创建会议,并通过电子邮件将会议摘要发送给客户,而无需离开原始应用程序。

9.团队负责人的分析与管理

我们必备清单之上的樱桃是后端分析和管理平台。

顾名思义,这将使管理人员可以评估团队最常使用的渠道,与团队成功相关并为流程改进提供明智的建议。通常,这也是可以完成设置自定义的地方,例如,面向非客户端的团队成员不会定期复制客户端更新。

不仅仅是一个流行语-为什么要采用统一通信? 统一通信即服务(UCS)诞生于确保企业电话计划,会议软件,会议室硬件和其他通信通道都兼容的必要性。

显然,解决此问题的方法不止一种:您可以选择实施使用现有硬件的UCS解决方案,也可以聘请向您提供所需硬件和软件的提供商。通过统一的通信解决方案,可以将部分或全部支持负担转移给提供商,从而使您的IT团队腾出更多精力来做更大更好的任务。

要将它们结合在一起:统一通信将您依赖于电话的所有功能以及您希望在顶级协作解决方案中看到的所有功能结合在一起,以提供使客户和员工能够以更多方式进行通信的服务同时增加管理者成功和实用性的可衡量性。

VoIP基础知识:掌握IP语音的初学者指南(三)

3. VoIP术语

我们已经介绍了很多VoIP基础知识,其工作原理以及背后的技术。现在,让我们检查一些常用术语及其含义。

这些定义将进一步帮助您在开始研究和实施适合组织的正确系统时理解VoIP的工作方式。

会话发起协议(SIP )

SIP是用于实时启动VoIP会话的协议。它还允许您维护,修改和终止每个连接。

作为信令协议,当两个或多个端点通过语音,视频或消息传递相互通信时使用。

公用电话交换网(PSTN)

PSTN是电话和其他以语音为中心的设备的全球集合。这包括在国家或地方级别操作的设备。

简而言之,它是允许私有和公共电信的基础结构。它互连电话线,蜂窝网络,光纤电缆和海底电话电缆,使设备可以相互连接。

SIP中继

通信提供商使用 SIP中继 将PBX与传统电话网络连接在一起,以通过Internet发送和接收呼叫。这是用VoIP连接改造现有办公室PBX的最佳方法。

编解码器

VoIP上下文中谈论编解码器时,他们的工作是压缩VoIP数据以节省带宽并提高连接速度。

某些编解码器还提供“静默抑制”功能,当一个(或几个)参与方未与他们的设备通话时,该数据将阻止传输数据。编解码器提供的不仅仅是带宽优化,它们还可以通过使用G.722或G.729编解码器使您的通话听起来更加出色,其频率范围是典型电话的两倍。

动态主机配置协议(DHCP)

客户端网络设备使用DHCP分配IP地址和其他重要参数来建立连接。它还可以确保IP地址是唯一的。可以使用静态或动态IP配置VoIP电话

抖动

抖动是数据包到达目的地所花费的时间之间的差异。当抖动很高时,用户会认为这是“滞后”。

潜伏

延迟是指信号发送到到达另一个端点之间的时间间隔。换句话说,它是接收者听到用户语音所花费的时间。

仍然渴望了解有关VoIP的更多信息吗?通过我们的VoIP常见问题解答,可以解答所有最重要的VoIP问题。

如何建立VoIP基础架构

作为IT主管,您可能正在考虑内部路线。许多人发现它提供了吸引人的控制级别。

在评估托管选项之前,让我们首先研究构建内部VoIP基础架构所需的时间,以便您可以确定哪种系统适合您自己。

如何选择高性价比的视频会议软件?

视频会议使用者一般是机关企事业单位或企业。

由于有着通过公有网络或私有网络的通讯需求,而希望可以借助音视频的方式来召开视频会议

所以除了对视频会议系统的质量有很高要求外,还需要符合一定的价格要求。

在公共财政日益精打细算及企业成本最小化的必然要求下。

大部分的视频会议用户都会放弃使用价格高昂、升级困难的硬件视频会议系统。

而转用性价比高、方便灵活的软件视频会议系统。如:SparkleConference-Video

对于如何选择高性价比的视频会议软件?,主要有以下两点:

1.首先要看质量,质量是最关键的因素。

有些视频会议厂家不愿意开放免费测试,或者在免费试用环节上附加诸多条件。

此举无疑无益于用户掌握视频会议软件用法、熟悉软件操作、对比软件性能。

对产品一知半解或者完全停留在别人的指手画脚下盲人摸象,是不可能对要选用的视频会议产品心中有数的。

如果由此而造成选择失误,届时买了一款性能不好的视频会议软件。

到真正召开视频会议的关键时刻,就会造成无穷的麻烦,悔之莫及。

2.不求最贵,只求性价比最高

要鉴别价低品劣视频会议软件的手法,还是要靠前期的实际应用场景测试,很多问题往往在前期试用中就已经初露端倪。

有些问题或是由于软件发布环节的出错,有的是产品本身问题,有的是使用方法不当,还有的是网络故障造成。

这些都是可以与视频会议厂家进行沟通与交流的。

有能力改进问题者才是真正可以把握研发技术,有产品更新升级能力的实力厂家。

目前劳格科技比较特别,所研发的SparkleComm统一通信平台,融合语音视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

Loogear拥有强大的,专业的Qt跨平台开发团队。

可以为用户提供iOS/Android/Linux/Unix/Windows/macOS等各种平台的跨平台解决方案。

实时跟进用户遇到的软件相关问题。

所以选择视频会议系统时厂商还是很重要的。

相对来说,劳格在系统的安全性和运行可靠性方面会比较有保障,服务方面也能得到及时响应。

VoIP基础知识:掌握IP语音的初学者指南(二)

移动性:如果您拥有可以连接到互联网的智能手机,则可以随时随地拨打VoIP电话。这对于远程团队特别方便,因为它允许他们从世界任何地方拨打电话。在远程工作的时代,远程办公室电话系统可以满足您的业务需求。

简便性:想通过座机拨打电话吗?准备支付额外的硬件和连接成本。但是,这不是VoIP的问题,VoIP允许尽可能多的人加入您的Internet带宽允许的呼叫。

客户服务效率:从运营角度来看,您可以使用VoIP来提高客户服务流程的效率。使用通话记录来训练您的团队,并听取可用于告知知识库的常见问题。

销售增长: VoIP也可以用于销售培训,从而使销售经理可以在一对一会议中定制反馈。借助正确的工具和领导才能,您可以更快地成长。

对于已建立的组织而言,转向基于Internet的电话平台似乎代价昂贵。但是,长期收益超出了储蓄。实施VoIP系统可以提高效率,并使团队能够尽最大努力。

2.本地与托管VoIP服务

了解了好处之后,下一步就是实施SparkleComm VoIP系统。通常,有两种方法:本地和托管(基于云)。

两者都运行所谓的专用小交换机(或简称PBX)。每种电话系统都有其优缺点,取决于您的业务需求。

使用本地PBX,进行VoIP呼叫所需的所有设备和硬件都保存在办公室中。通常,它将存储在您指定的服务器机房中(如果有的话)。通过使用LAN连接连接到PBX(或IP-PBX服务器)的IP电话进行呼叫。

另一方面,托管PBX是第三方公司(如SparkleComm)负责处理硬件,设置和维护PBX系统的地方。通常与入门有关的头痛不再是您的问题。

让我们更深入地检查每个系统的优缺点:

本地PBX优点和缺点 enter image description here

托管的PBX优点和缺点: enter image description here

如果您选择托管路线,请确保找到游戏中具有皮肤的提供商。换句话说,一个以打造不断被改进和改进的高质量产品而自豪的品牌。

VoIP基础知识:掌握IP语音的初学者指南(一)

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在本指南中,您将学习有关VoIP所需的所有知识。

您将发现它的工作原理,通用术语,不同的入门方法以及如何为您和您的企业找到合适的解决方案。

如果您希望建立新的通信基础架构或扩展现有系统,则本指南将向您展示基于云的电话服务的优势。

什么是IP语音(VoIP)?

Internet协议语音(简称VoIP)使您可以通过Internet拨打低成本电话。

在提及服务时,您可能经常听到“互联网电话”和“宽带电话服务”这两个术语,但是如今VoIP已成为IT专业人员使用的标准术语。

当您建立了一个VoIP电话系统,你可以在世界任何地方拨打任何人都可以打电话给你。底层技术使通过电话与人们交谈就像通过社交媒体发送直接消息一样简单。

它是如何工作的?答案取决于您使用的是哪种方法:

IP电话:这些设备的运行方式与传统电话系统类似,但是这次它们直接插入计算机。IP电话通常随附连接到路由器或服务器所需的所有硬件和软件。

电脑到电脑:采用这种方法,您所需要的就是正确的软件和不错的声卡。如果您有耳机和麦克风,那就太好了。

模拟电话适配器(ATA): ATA适配器使您可以将传统电话插入计算机,并进行VoIP呼叫。它从传统电话中获取模拟信号,并将其转换为数字数据,然后可以通过Internet进行传输。

ATA和IP之间的主要区别在于连接器。ATA使用传统的RJ-11连接器,而IP电话使用可以直接插入以太网端口的RJ-45连接器。

上面列出的每种方法的复杂性取决于您是构建内部部署系统还是使用托管服务。我们很快将探讨两者之间的区别。

  1. VoIP的好处

现在您了解了VoIP工作原理。问题是,为什么要投资呢?

SparkleComm VoIP有很多好处,实施SparkleComm VoIP的原因将取决于您的业务结构、策略和目标。

以下是组织和IT专业人员投资SparkleComm VoIP的几种常见原因:

成本:硬件减少意味着安装和维护通信堆栈的成本降低。由于可用的线路数量有限,传统的固定电话非常昂贵。通过互联网拨打电话时这不是问题,这使其成为一种更便宜的方法。

可靠性:如果互联网中断,这是否意味着您无法拨打电话?由于灵活的呼叫转移选项,答案是否定的。天气干扰,硬件和电源中断也是如此。