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作为一个典型的学期开始，财政援助部门很容易被学生的大量呼叫所淹没，这些学生寻求完成财政援助要求的指导。对于同时处理面对面预约的大学，经济援助人员可能会觉得他们一直努力在预约之间给学生回复紧急电话。学生等待数小时甚至数天才能回电的情况并不少见。

这对学生和管理人员来说都是个坏消息。由于许多学生和家长必须根据经济援助的可用性来选择就读哪所大学，因此大学无法为学生提供及时的支持会导致录取人数减少。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以通过以下方式简化对学生的支持：

使校园能够通过交互式语音响应 (IVR) 脚本提供常见问题的答案。

提供智能呼叫路由，以确保学生在第一次呼叫时找到合适的人来处理他们的问题。

提供视频会议功能，帮助学生和教职员工轻松联系。

为学生提供自助服务选项，以解决实际上不需要经济援助工作人员的问题。

提供详细的分析，帮助管理员进行劳动力配置和优化

这些只是精心设计的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助简化财政援助部门的学生支持的一些方式。校园可以做些什么来实现这一目标呢？ 

简化财务援助沟通的 7 个步骤

1. 采用移动技术

智能手机无处不在，尤其是在大学校园里。根据相关研究，92% 的大学生在学校或工作的空闲时间使用智能手机，82% 的学生将其用于与学校相关的任务。超过四分之三的大学生早上第一件事就是拿起手机，72% 的大学生在入睡前使用智能手机。

考虑到智能手机在大多数大学生的日常生活中无处不在，校园将经济援助信息放在移动平台上以使学生和教职员工更容易申请援助是有意义的。作为一个额外的好处，连接平台允许学生或教职员工将信息自动提取到大学特定的应用程序中。

更容易获得经济援助文件的学生将更容易填写申请。为精通技术的学生简化申请流程，让您的员工有更多时间与可能需要更多个性化帮助的学生合作，这对学生和管理人员来说是双赢的。

2. 使用多种沟通渠道

沟通曾经仅限于面对面的约会、邮件、电话和传真。今天还有更多的沟通渠道可用，例如电子邮件、社交、聊天、短信、SparkleComm统一通信移动应用程序等。

为了让学生更容易访问经济援助表格和信息，请寻找一种允许通过所有这些渠道进行安全联系的通信解决方案。这样，学生就可以发挥自己的喜好，不会有单一的渠道拥挤。

例如，SparkleComm的综合统一通信平台将 SMS、电子邮件、语音、聊天和呼叫中心解决方案集中在一个集中的位置，使简化的通信对学生和教职员工来说轻而易举。

3. 创建全面的常见问题解答页面

学生经常带着一系列常见问题来到经济援助办公室。有了一个一体化的交流平台，学生可以快速查看他们的问题是否在网上有答案，而不是无限期地等待或排队参加面对面的会议。

由于常见问题页面非常易于访问，因此您可以使它们非常深入。考虑为极少数学生可能遇到的晦涩问题编写报告。今天只需花一个小时就可以解决在以前需要几年才能解决的问题。

可以通过多种方式访问常见问题页面。用户经常会发现他们在您的网站上寻找答案。但他们也可能会收到来自朋友的链接，或者被 AI 聊天机器人引导至常见问题解答页面。

4、注意安全

根据规定，学校必须保护学生信息，经济援助信息非常敏感。它包括个人身份信息，例如： 姓名、性别、出生日期、地址、身份证号码、手机号码、收入（学生和家长）等敏感信息。

随着网络空间中大量信息的传播，数据泄露的风险增加。确保只使用信誉良好的技术。对您的员工进行适当的安全协议培训，并帮助他们识别可能尝试进行社会工程的案例。

保持您的通信渠道畅通无阻将使它们更易于管理，并帮助您在为时已晚之前发现网络钓鱼。 SparkleComm统一通信为安全通信提供最先进的端到端加密。凭借七层安全性，SparkleComm让管理员和学生都高枕无忧。

5. 对员工进行新技术培训

适当地引入任何新技术包括培训员工将其整合到当前的工作流程中。基于云的SparkleComm通信平台和呼叫中心解决方案允许您的员工通过多种通信渠道处理学生互动。制定有关谁将处理每个渠道的政策，并确保每个经济援助工作人员都了解系统的运作方式。 

正确选择通信提供商可以使培训变得简单。例如，SparkleComm统一通信的用户界面设计得非常好和直观。对员工来说，立即启动和运行真的很容易，即使员工都是该系统的新手，但几乎每个人都能在几分钟内学会该系统。

6.使用人工智能聊天机器人

聊天机器人在特定领域的活动中特别有用，例如安排约会和回答问题。AI 聊天机器人可以取代您的员工处理的一些常规查询。虽然有些学生可能会觉得自己阅读常见问题解答或注册约会感到很自在，但其他学生可能更喜欢使用聊天机器人。

聊天机器人为更复杂的问题腾出时间，确保您以最佳方式使用您的员工来支持真正需要动手帮助的学生。

7. 自动化重复性工作

填写表格、复制数据和发送大量电子邮件都是机械活动。人们花在做这些事情上的时间越少越好。考虑使用自动化通信工具，这些可以发送和跟踪大量电子邮件、文本和语音邮件。他们还可以收集和存储响应，以便在更有利的时间处理。

让 SparkleComm增强您的经济援助沟通

经济援助过程会引起恐惧和恐吓。这可能会阻止第一代学生或来自代表性不足的背景的学生。通过简化您的经济援助流程，您可以让每个人更容易上大学。

确保到达学生所在的位置。人们通过多种渠道进行交流，因此有一种组织交流的方式可以帮助您支持您的学生和经济援助工作人员。

SparkleComm是一体化的统一通信解决方案，包括电话、视频会议、消息传递和呼叫中心功能。SparkleComm专为教育而设计，是全球数字化校园的首选解决方案。

最近，许多公司现在已经意识到拥有远程工作人员的成本节约和好处。此外，它还为工人本身带来了许多好处。例如，由于他们将在家工作，他们将有更多时间陪伴家人、锻炼身体、改善睡眠和饮食习惯，并加强工作与生活的平衡。一些公司还声称拥有远程工作人员提高了公司的产量和生产力。 然而，对于一些员工来说，远程工作可能是孤独和具有挑战性的。对于在涉及大量面对面对话和客户互动的拥挤工作环境中工作的员工来说，远程工作可能是一个重大变化。此外，工作流程也发生了变化。您不会与您的经理和其他同事进行身体互动来完成您的任务。然而，其他行业并没有应对巨大的变化，因为工作本身自然是在线完成的。

无论您是远程工作的新手还是一直是单独工作的人，您的同事和客户之间的密切沟通都是必不可少的，不应受到影响。为了帮助改善您的沟通，这里有四个技巧可以帮助您在远程工作时保持联系：

1.利用通信应用程序和软件

也许当您的公司仍在标准办公室环境中运营时，您使用的唯一通信工具就是电子邮件。这是因为您需要完成的其他任务可以通过物理交互来完成，例如在线会议、活动、计划和提交输出。但是，使用新的远程工作设置，一切都需要虚拟完成，这意味着电子邮件不足以满足您的通信需求。

您的管理层需要满足于每个人都可以用于SparkleComm 在线会议和在线计划的通信应用程序或软件。此外，您的公司还必须考虑如何在不延迟业务运营的情况下传输和接收大文件的新方法。

假设您常用的电子邮件工具无法满足频繁的大文件共享。在这种情况下，这表明您的公司正在使用另一个可以在尽可能短的时间内共享大文件的通信软件。

2. 安排定期SparkleComm 在线会议

既然您的公司选择了通信软件来简化SparkleComm 在线会议和聊天，请确保您定期安排这些会议。请记住，除了虚拟之外，没有其他方式可以与您的员工交流，所以要充分利用它。

请记住，SparkleComm 在线会议不仅仅用于产品或服务讨论。您还可以使用此平台来询问您的员工的最新情况以及他们的整体情况。听取他们关于改进您的工作流程和当前远程工作设置的问题或建议，并询问是否存在任何缺陷。您可以每周至少安排一次会议。如果您愿意，您还可以开始一个群组视频会议，在其中你们所有人都将使用视频进行工作，但要静默。这将提醒您的员工，他们并不孤单。即使只是听到有人敲击键盘的声音，也足以提升他们的情绪和士气。

3.始终可用并快速响应

在标准的办公室环境中一起工作时，人们可以随时随地快速联系他们的同事以解决任何问题或是否需要寻求某些帮助。您可以轻松地与您旁边的那个人交谈并寻求帮助，或者走到他们附近的办公桌并告诉他们您的担忧。

在远程工作环境中，您无法体验到如此奢华。如果您有任何问题、疑虑或要求，您必须付出额外的努力才能通过个人聊天或电话与某人联系。因此，公司中的每个人都必须随时准备处理临时会议或回复聊天。努力随时为您的同事提供服务，并在您需要立即得到答案时快速响应。毕竟，这一切都是为了帮助彼此成功完成远程工作设置并确保没有人掉队。积极响应也可以建立彼此的信任，并给你一种可信度。

4. 鼓励群聊

与典型的办公室环境一样，员工在 8 小时轮班期间并不全都在工作。员工还花一些时间通过谈论他们的外部兴趣来与他们的同事建立联系。别担心，因为与同事的互动不是为了分散注意力或减慢他们的工作速度。这是为了提高他们更好地工作的动力。

每个人都知道与团队合作比单独工作更好。出于这个原因，鼓励您的同事创建群聊，并在工作之外促进有趣和引人入胜的对话。这将使他们能够与与他们有相同兴趣的人交往。

提高视频会议安全性的五个最佳实践

1. 制定一些基本规则 

实现更好的在线安全主要是一种预防方法。如果您的公司已经开始使用SparkleComm视频会议进行会议和/或网络研讨会，请确保您设置了一些基本规则。

以下是有关指南应涵盖内容的一些有用提示：

视频录制指南：所有参与者必须同意录制的通话，但不能从个人手机录制。  敏感数据指南：决定什么是敏感数据或私人数据，并确保它仅在私人SparkleComm视频会议中可见。此外，提醒所有参与者从他们的环境或背景中删除任何敏感数据。  每次通话使用不同的会议 ID，不要在社交媒体、您的网站或向公众开放的在线论坛上发布 ID。  除了会议 ID，为每个会议设置一个唯一的密码，并且只与授权的参与者共享。  指定人员监控在线等候室，以便只有受邀/授权的参与者才能加入会议。一旦所有受邀者都出席，应关闭会议访问权限。  创建一个文件传输策略，概述在视频会议期间可以共享文件的文件。 

如果您在员工中分发这些指南，将会有所帮助。确保每位员工都知道他们在保护公司数据和通信安全方面的作用。 

2. 使用单点登录

单点登录（通常缩写为 SSO）是一种身份验证方法，可用于简化 IT 安全团队的工作。这种方法允许用户使用相同的用户名和密码登录不同的应用程序。 

3.基于浏览器的工具而不是下载 

许多视频会议工具有两个版本：基于浏览器的和可下载的。可下载视频会议工具的问题在于您不能始终保证下载源可靠。 

可下载版本涉及额外的安全风险。例如，想象一名工作人员将视频会议程序下载到他们的笔记本电脑上。后来，软件升级了，但工作人员不知道，一直在使用旧版本。这为各种恶意行为打开了后门。

这就是为什么最好尽可能坚持基于浏览器的视频会议。同样，不要下载视频会议软件，除非您 100% 确信下载的内容会在新版本发布后立即更新。

4.选择高级加密协议

加密通信正在成为数字世界的黄金标准。主要好处是加密提供了强大的保护层，并使敏感数据远离窥探。 

参与者可以在视频会议或网络研讨会期间分享或讨论机密业务数据。您不希望这些数据落入竞争对手或网络犯罪分子的手中。因此，您应该选择具有高级加密标准协议的SparkleComm视频会议解决方案。 

有两种类型的协议可用：128 位和 256 位。您的 IT 团队可以推荐最适合您需求的选项，但 128 位高级加密对于大多数企业来说已经足够了。 

5. 实施基于域的安全性 

我们最后的建议是与您的 IT 团队讨论基于域的安全性。我们已经说过，将您的会议 ID 保密可以防止未经授权的人进入虚拟房间。但是还有另一种方法可以做到这一点：实现基于域的安全性。

系统管理员可以设置用户在加入SparkleComm视频电话会议之前必须满足的过滤器或特定条件。如果不满足要求，将限制访问以确保您的会议安全。

结合心理学方法和技术，有效地处理客户并改善客户服务。 我们都经历过：有些来电客户可能会非常苛刻。您的SparkleComm 坐席处理这些交互的方式可能会导致他们的问题成功解决，或者永远失去客户。为您的SparkleComm 坐席提供适当的培训以优雅地处理困难的个性并有效地与客户打交道，这一点很重要。

以下方法可以帮助您的SparkleComm 坐席让呼叫者平静下来，减少他们的挫败感，并参与解决冲突。采纳这 6 个技巧，了解如何有效处理客户并与您的代理分享。

如何有效地与客户打交道——来自心理学的 6个技巧。 与您的代理分享以下提示：

1. 寻找警告标志。

很有可能，您的客户的愤怒并非来自任何地方。寻找客户情绪状态恶化的迹象：行为的显着变化（例如，说话的人变得安静），或者更刺耳的语气暗示来电者可能很生气。

2. 让他们发泄。

当客户达到愤怒的程度时，给他们空间来表达他们的挫败感。花必要的时间，不要打断，偶尔用诸如“我明白”、“我同意，这可能会令人沮丧”等陈述来表示支持。

3. 不要陷入权力斗争。

通过给你的客户说话的空间，你把球放在他们的球场上，并向他们传达他们的情况值得关注。不要试图通过打断客户、告诉他们错了或结束谈话来压倒客户。

4. 确定他们的情绪状态。

他们是恼怒、恼怒、沮丧、焦虑还是愤怒？准确识别客户的情绪状态将帮助您了解他们情绪的原因。

5. 理解他们的愤怒。

试着弄清楚他们为什么生气。这可能需要您做一些工作，因为有时他们大喊大叫的事情可能实际上并不是他们生气的事情。问你自己： 是什么引发了愤怒？他们是否受到批评、忽视、不公平对待或被麻烦淹没？ 他们是否有未满足的期望、需求或愿望？ 他们缺乏选择吗？ 从他们的角度来看情况，以了解他们的愤怒并找到解决方案。

6. 表现出同理心。

当客户完成发泄后，冷静地回应并尊重个人。用诸如“我明白这对你来说有多难过”这样的陈述来同情这个人。

技术可以帮助有效地与客户打交道。

技术对于提供有效的客户服务至关重要。现代云呼叫中心解决方案正在重塑呼叫中心，转变客户服务，使其不仅能处理愤怒的客户，还能推动增长。 技术使公司能够：

提供更快的服务，改善关键关键绩效指标(KPI)，例如平均处理时间和平均保留时间。 提高SparkleComm 坐席参与度并降低压力水平。 通过自动化和自助服务功能降低成本，允许公司将资源分配给更复杂的查询。 使用人工智能 (AI) 驱动的工具改善客户体验，这些工具可以捕获、转录和分析客户互动，并找到客户的意图和情绪以建议最合适的行动。

sparklecomm如何查看历史会议，和删除历史会议

sparklecomm的历史会议可以在菜单栏的会议界面点击右上角有小圆圈即可进入到历史会议。

这里可以显示了所有用户的会议记录，你也可以轻点会议记录，即可查看会议详情，在会议详情中也可以通过下方参会者查看会议成员，也可以向左滑动删除会议记录；

如果你的会议很多不想一条条的删除 您可以点击右上方的管理项，在这里用户批量删除就会很轻易且快速的批量删除会议了。