成功远程员工的7个基本工具(二)

4.项目管理

尽管像任何员工一样,远程工作者比办公室同事的生产力更高,但他们仍然容易分心。另外,如果组织的远程团队成员在不同的时间或在不同的时区工作,则很难使所有人都在同一页面上。

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诸如Asana,Wrike和Trello之类的项目管理工具允许用户分配任务,设置期限,创建状态更新并快速查看项目的进度,从而使远程团队始终处于轨道上,这些都在一个易于使用的应用程序中完成。许多项目管理工具还使用户可以选择以多种格式查看他们的任务和项目,例如日历,待办事项列表或看板,以便他们可以自定义应用程序以满足他们的个人喜好和需求他们的团队。 

5.数据存储

远程员工需要尽可能快速,轻松地查找和访问重要的工作文件。远程雇主还需要确保安全共享和存储其组织的文件,以防止数据泄露或黑客入侵。 

像Dropbox和Google Drive这样的在线数据存储工具可确保远程员工可以访问组织文件。大多数允许用户离线和从移动设备访问文件,并为每个文档,文件夹或用户设置共享权限,以便所有合适的人都可以使用文件。 

6.生产力 

当远程团队经理不在同一个空间中时,他们很难查看他们的团队有多少工作。此外,雇用小时工或跟踪客户项目时间的组织需要一种高效且可扩展的方法来创建准确的时间表和项目报告。 

诸如Toggl,Clockify和Todoist之类的时间管理工具可让雇主深入了解其员工的每周工作时间。他们可以准确地看到员工的时间去向,并利用这些见解来确定时间浪费并提高生产率。

7.员工敬业度

没有固定的工作时间和与同事建立联系的机会,远程员工会开始感到与工作和团队脱节。尽管虚拟欢乐时光和全职员工会议等举措可以帮助加强公司文化并在优先事项和价值观念上保持一致,但各种数字工具可以帮助雇主每天与远程员工进行互动。

诸如Kudos,WooBoard和Kazoo之类的平台使用户能够公开庆祝个人和团队的胜利,分享公告并向同事表示感谢,从而使远程员工感到更加欣赏和联系。 

正确的工具至关重要

将组织过渡到远程工作设置可能需要花费一些时间才能解决问题,但这并不一定令人生畏。得益于现代技术,远程团队可以在线复制很多现场办公经验,并且仍然可以通过灵活的工作安排获得所有回报。 

远程工作的核心是组织的通信和协作系统。远程员工应有权访问团队消息传递,视频会议云电话,以始终与同事保持联系。劳格SparkleComm统一通信解决方案可以让员工减少他们必须管理和注重生产力和推动企业技术成果的数量。

成功远程员工的7个基本工具(一)

远程工作与办公室工作根本不同。尽管同事们可以坐在办公室里只有几步之遥,但分散的团队通常会在不同的城市,国家和时区工作。如果没有合适的工具,远程员工将难以与办公室内的同事实现相同的效率和生产力。

幸运的是,有许多可用的数字工具旨在使远程员工获得成功并推动更好的业务成果。从通讯应用程序到项目管理平台,以下是每个组织应为远程员工提供的几个关键工具:

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1.云协作

在实体办公空间中,员工可以简单地步行到同事的办公桌或预定会议室以进行项目协作。云协作工具可帮助远程团队在线复制这种体验。这些虚拟空间使远程员工可以集体讨论,编辑和评论彼此的工作,甚至可以同时为同一文档做出贡献。 

Google Drive和Microsoft Office 365之类的产品对于远程团队来说是特别有用的云协作工具。这两种平台都允许用户在任何移动设备,平板电脑或计算机上存储,共享和协作处理文件和文件夹。

2.团队讯息

远程员工需要一种有效的方式与同事进行沟通,而团队消息传递则可以填补这一角色。团队消息应用程序使员工可以从工作PC和移动设备发送消息,共享文件,指示可用性以及进行通信。

在像劳格SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案下,团队消息传递与视频会议和云呼叫相结合,成为一个单一的应用程序,使员工只需单击即可在不同的通信模式之间切换。

3.视频会议

对于更深入的协作,没有什么比SparkleComm视频会议更好的选择了。非语言线索占了交流的93%,因此,依靠团队消息和电子邮件通常会使表达和接收想法更加困难。同时,长时间的远程工作会使员工感到孤立无助,从而导致绩效下降21%。

通过SparkleComm视频会议,同事可以看到并看到他们,从而使远程员工可以更深入地讨论项目并与同事建立更好的关系。像您的团队消息工具一样,SparkleComm视频会议也是SparkleComm统一通信解决方案的一部分。员工只需单击即可开始SparkleComm视频会议,并且无需在应用程序之间来回切换即可轻松查找上下文信息。

机器人会取代呼叫中心内的人员吗?(二)

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无人参与的端到端流程,也可以驻留在代理的桌面上并自动执行流程中的点点滴滴,并实质上帮助该人专注于处理呼叫中心客户问题而不是过程。

无论哪种方式,自动化都可以在不需要人类技能的地方提供帮助。但是,在可预见的未来,人性化的触动仍将是极其宝贵的,在更为复杂的情况下仍需要人为触动,即开箱即用的创新思维将决定SparkleComm 呼叫中心客户的体验和品牌知名度。

  • 熟悉的流程将变得越来越自动化

诸如预测和基于技能的路由之类的熟悉过程将变得越来越自动化,并且在预测和响应需求的循环中将需要更少的人员(如果有的话)。

劳动力优化(WFO)已经从交互分析中获得了显着的效率提升,它将逐渐成为座席和智能机器驱动评分系统之间的自动反馈回路。

当前基于规则的系统将朝着允许更智能的预测和反应的“认知”系统发展。

  • 虚拟顾问最终将处理复杂的交互

不管是好是坏,Holy Grail是全自动的智能虚拟代理,可以用自然的口头语言处理甚至复杂的交互。

虚拟代理应用程序的“第一波”今天已经面世。Facebook,Apple,Microsoft和Google等公司正在提供虚拟助手和聊天机器人,这些虚拟助手和聊天机器人准备通过通用的,支持AI的网关来引导消费者交互,并重塑我们认为的呼叫中心

这些解决方案尚不完善,但可以快速了解SparkleComm 呼叫中心客户参与的未来。

  • 机器人将更换工作,而不是取代他们

与任何新技术一样,并不是每个人都对新的AI设备感到兴奋。有些人担心这些聪明的物品会使他们的职业生涯过时,并导致其劳动力减少。我认为情况不会如此。

工作会发生变化,就像颠覆性技术的出现一样,但可能会变得更好。很少有什么东西可以完全自动化,而那些可以,过去和将来经常需要指导手来作为故障保险。

人工智能将帮助消除越来越多我们不想做的单调任务,并释放更多具有创造力和创新性的职位。

一些公司已经在其呼叫中心中使用AI工具。

美国银行是公司如何将聊天机器人集成到其呼叫中心客户体验中的一个示例。当它的机器人Erica在今年晚些时候发布时,它是一种全自动的呼叫中心客户服务助手,旨在处理不需要任何人工干预的常见客户问题。在接下来的几个月中,我们将看到AI在呼叫中心客户体验中得到更大的采用。

  • 机器人和人类之间的混合方法最有可能成功

您不可能为所有可能的情况训练机器人。

机器人会取代呼叫中心内的人员吗?(一)

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一些专家小组正在探讨机器人是否以及如何在不久的将来通过替换人类智能来更改像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心平台。

  • 机器人将首先进入后台

当现实中,人工智能和机器人要处理的许多任务是新任务,或者由于这些任务而变得可行时,通常会误认为人工智能和机器人是人类的克星。

我们看到最快采用的领域主要是在后台,尤其是在捕获,分析,交叉引用和共享数据方面,以帮助增强跨渠道的呼叫中心客户服务体验而不会造成干扰。

  • 人工智能将扩大而不是取代人力

客户参与可能始于机器人,但在适当的时候将进行人机交互(HI)。AI和HI之间的切换将是无缝的。在浏览和打开聊天窗口或拿起电话之间的今天的跳跃将消失。

因此,许多人认为漫游器是代理商的按需替代。但是现实是整个用户体验都会改变。AI和代理之间的界限将变得模糊。可以将其视为人工智能所包围的人类互动。“ AHII”比“ AI”更多。

例如,让我们以保险报价为例。用户无需填写表格,而是可以与机器人进行互动会话。交互可以通过文本或语音进行。它可以在某些条件下无缝传递给呼叫中心人类顾问,例如异常的风险标准或高价值交易。

  • 人工智能不擅长阅读讽刺或情感

我们的经验表明,自动化使SparkleComm 呼叫中心顾问可以处理更复杂的问题。人工智能不善于处理抱怨,讽刺或情绪。它缺乏人类的同理心和处理诸如投诉之类的复杂问题所需的情感技巧。

甚至一个简单的陈述(例如“神奇的服务”)也可能具有相反的含义,具体取决于它的表达方式。机器人发现这很难理解。

如果没有培训和监督,您将不允许经验丰富的呼叫中心座席打电话。机器人也是如此,但更是如此。因此,大多数AI应用程序都需要有人来监视和检查机器人的工作质量。

  • 人工智能技术将增加顾问的数量

尽管听起来像技术正在取代呼叫中心,而机器人正在取代人工,但这还不是事实。

呼叫中心报告显示的情况恰恰相反,由于来电数量在增加,因此代表的数量实际上正在增加。

因此,现实是技术尚未使人们感到多余。实际上,它可以帮助人类代表,使他们更有效率和生产力,并改善他们的工作经验,从而提高他们的工作满意度。

机器人和自动化只会在不需要人类技能的地方提供帮助 机器人可以在没有任何人工干预的情况下自动化后端服务器上

关于VoIP的30条大事实-2020年每个企业都应该知道(上)

几个世纪以来,电话一直用于通信目的。在任何企业中,它都是通信工具包的基本组成部分。在当前的商业环境中,传统电话系统的费用可能会拖累公司。如果还有其他选择,那会不会令人愉快?

在现代技术中,SparkleComm VoIP是每种传统电话系统的完美解决方案。 SparkleComm VoIP是一种有益的工具,除了比ISDN电话系统和传统模拟电话便宜外,还为企业提供了许多功能。

VoIP是什么意思?

SparkleComm VoIP是基于Internet协议的语音。电话系统使通过互联网进行语音通信成为可能。与传统电话线不同,SparkleComm VoIP允许呼叫者通过互联网连接与他人通信。语音是通过Internet协议而不是通过旧的公用电话交换网传输的。

VoIP是当今任何企业必不可少的强大通信资源。

让我们知道和了解有关VoIP技术的最令人惊奇的事实。

30个顶级VoIP事实

1. VoIP的演进: VoIP的第一个版本是在1974年借助美国军事研究网络ARPANET推出的。与现代VoIP一样,该版本使用数据包传输语音信息。事实表明VoIP比人们想象的要早几十年。

2. VoIP用于促销:很久以前,在进行任何呼叫之前,VoIP客户必须听到广告。随着VoIP技术的日益普及,通话变得便宜且免费。 VoIP提供商开始使用PC硬件,这导致了广告的失败。但是,从赞助商的角度来看,VoIP是宣传品牌的有效途径。

3.首次通话的速度: 第一次VoIP通话是在美国信息科学研究所和林肯实验室进行的。在这两个区域的PC之间传输的语音单元以16 kb / s的速度传输。

 4. VoIP的贡献: 在1990年代的美国,VoIP为广泛的外包趋势做出了巨大贡献。由于创新成本较低,因此吸引了人们。企业了解到,他们可以轻松地在美国和其他国家之间转移呼叫,因此敦促他们在工作成本较低的国家开设呼叫中心。

5.使用VoIP吸引客户: VoIP不仅被企业使用。为了吸引普通客户的注意力,服务提供商使用促销技术来补贴成本。 VoIP客户端被迫在每次通话前继续播放不同长度的广告。但是,一旦技术进步,这种趋势最终就会消失。

6. VoIP的工作过程: VoIP是一种业务技术,其通过将语音信号转换为通过分组交换通道传输的分组来工作。

7.经济是使用VoIP的最重要原因: 尽管VoIP有很多好处,但解决方案取得进展的主要目的是经济。 VoIP不断降低国际通话的价格,而又不影响通话质量。

8. VoIP电话设施可在偏远地区使用: 由于VoIP技术,以前没有电话线的地方现在可以连接到电话。偏远地区,地球上不同的地方,在经济上不可能铺设固定电话线,现在可以与之互动。随着对手机需求的增加,VoIP的使用正在降低电话对话的成本。

9.将国际电话成本降低90%: VoIP将国际电话成本降低了90%,使企业能够以可承受的价格拨打大量国际电话。降低电话成本可以非常容易地进行海外贸易或在其他国家开展业务,并在美国拥有电话系统。此外,通过Internet网络,企业可以在任何地方使用其电话系统,但仍可以使用美国区域代码和号码。

10.公司计划执行: VoIP电话系统的优势使70%的公司能够制定计划以在云中执行统一通信系统。统一通信(UC)系统使公司可以为自己的对话系统享受VoIP的好处,并降低成本。

11.可实现无电话呼叫: VoIP服务,使用户可以进行无电话呼叫。呼叫者不需要电话。呼叫者所需要的只是互联网连接,音频设备和计算机-呼叫者可以拨打到不同VoIP系统或座机的电话。

12. VoIP可以拨打自动电话: VoIP电话系统可以安排电话通话。安排VoIP呼叫后,系统会按照计划的时间和顺序自动拨打号码。当企业计划拨打多个号码并希望与大量人员联系而又不浪费大量拨号时间时,此技术很有用。这种自动拨号技术在呼叫中心中得到了广泛使用,以提高员工的工作效率并获得大量电话。

13. Ofcom支配VoIP提供商: 所有托管的VoIP服务提供商的活动均由Ofcom进行监控。该业务可以假设Ofcom的工作指南在未来的将来可能会变得更具挑战性,因为70%的公司正在考虑转向VoIP技术。

14.诈骗和VoIP的关系: 这似乎令人怀疑,但是根据第一警察的报告,为了洗钱变成真实的钱,VoIP技术更是被犯罪分子广泛应用于电信诈骗.诈骗手法层出不穷,通过语音网关改号功能来解决交易而闻名。

15.更好的声音质量: 在大约300 Hz至3400 Hz的频率范围内,通过传统PSTN电话线进行的呼叫缺乏准确性,并且使您听不清。 VoIP电话系统可提供高质量的声音,范围从50 Hz到7 kHz不等。高频使得可以轻松区分声音,从而为用户提供更明确的电话通信。