为客户提供无缝通信解决方案

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SparkleComm统一通信解决方案为组织提供通信工具,以促进跨渠道、平台和媒体的丰富而有意义的对话,以实现移动、实时和协作的工作方式。

SparkleComm统一通信以云为中心,我们提供无缝、安全的 UCaaS 体验,解决方案将多个语音、视频和数据网络、连接的设备和应用程序统一到一个易于使用的平台中,使团队能够随时随地安全、有效和高效地协作,任何地方。其结果是企业沟通和协作方式的转变,从而扩大集体努力、激发企业活力、提高员工满意度并提高业务绩效。

语音平台 使用我们基于软件的综合SparkleComm统一通信平台套件为任何 IT、语音和应用程序环境提供安全且可扩展的通信。

应用 SparkleComm统一通信易于使用、屡获殊荣的统一通信应用程序可简化您的通信并帮助提高每个人的工作效率。

电话和客户 从范围广泛的桌面、移动和软电话客户端中进行选择,这些客户端具有行业领先的工程和经济高效的网络管理。

SparkleComm联络中心 客户对需求满足的影响力和控制力比以往任何时候都大。您了解他们、支持他们并重视他们的程度对业务成功至关重要。

时间关键通信 通过使用SparkleComm统一通信的时间关键通信解决方案,保持您在智慧城市中的市场领导地位和/或运营效率。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于:Linux/Windows/macOS/Unix/Android/iOS。

您不想错过的 VoIP 的 3 个优势

互联网协议语音(VoIP) 是一种允许人们通过互联网连接而不是使用模拟电话线进行语音通话的技术。VoIP 技术通过互联网传输数字信号。如果您使用 VoIP 拨打普通电话,信号会在通过之前转换为普通电话信号。

今天,许多人利用互联网协议语音仅使用互联网连接拨打电话。

优势 1:轻松记录和转录呼叫

录音和转录通话从未如此简单!使用SparkleComm,您的企业可以自动记录和转录 VoIP 呼叫以供日后访问。这对于共享重要信息的重要客户呼叫尤其有用。您可以简化流程,而不是争先恐后地寻找笔和纸然后将该信息传递给您的团队。

VoIP 集成允许您通过记录和转录互联网协议语音通话来节省时间。可以在组织内的仪表板中保存和共享此数据,以促进包容性讨论并共享重要细节。

优势二:降低成本

VoIP 的另一个优点是它可以轻松地为您的企业削减成本。平均而言,仅用于国内通话的固定电话系统每月每条线路的成本为 300元。许多VoIP 计划的价格低于每月每条线路140元。

PBX 或专用交换分机是连接办公室中多个固定电话的物理硬件。对于使用固定电话系统的企业来说,这种必要的设备很昂贵。幸运的是,您不需要安装此设备即可使用 VoIP 系统。

VoIP 宽带连接消除了铜线费用,因为 VoIP 网络允许语音和数据在同一信道上。使用以太网连接或无线连接意味着不需要额外的电线。

优势 3:增加可访问性

IP 电话的另一个好处是能够使用基于云的 VoIP 系统从任何地方拨打电话。只要您的公司拥有可靠的数据连接,您的企业就可以从任何位置拨打和接听电话。

对于远程员工在家工作的企业来说,这可能是 VoIP 的一大优势。如果您无法接听电话,则可以将其转接到另一个人或语音信箱。员工不再需要亲自到办公室接听电话。商务电话的可访问性是任何动态业务的真正 VoIP 优势。

有更多 VoIP 好处需要探索,但这些主要好处应该能让您了解为什么切换到 VoIP 系统可能适合您的业务。

云集成及其重要性

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云是当今紧迫的业务需求。对于任何企业来说,释放其全部潜力并继续保持竞争力都是一次激动人心且重要的旅程。云无疑是一个关键的推动者。它是驱动更好、更快、更便宜的公民和客户服务的引擎。它还与自动化、人工智能和边缘计算等其他推动因素相结合,是组织在技术发展时保持充分优化和敏捷的手段。

什么是云集成SparkleComm和 API? 在高层次的定义中,云集成将多个云环境结合在一起,无论是在混合部署中还是作为多个公共云,因此它们可以作为单个有凝聚力的 IT 生态系统运行。云 API 是一种编程接口,支持应用程序的开发,并充当为用户提供直接和间接云服务的网关。

我们为什么要使用云集成SparkleComm统一通信

今天的工作场所可能很混乱,应用程序过载,特别是由于大流行,更多的员工在家工作或在任何地方工作。本来可以面对面进行的会议现在在线上进行,对于某些人来说,这意味着SparkleComm统一通信应用程序供一位客户使用,而另一位客户使用不同的应用程序。员工平均使用8 个应用程序,并且这个数字随着公司规模的增长而增加。

每天使用这么多的应用程序,这有什么影响?超过三分之二的员工表示,他们在工作中浪费了多达 60 分钟的时间在应用程序之间导航,每年总共有 32 天的生产力损失。这就是云集成可以受益的原因之一,因为应用程序协同工作,而不是相互对抗,员工时间可以更高效地度过。

时间就是金钱,随着应用程序导航浪费时间,这将与收入损失相关。SparkleComm统一通信另一个好处是有很多集成可供选择,例如,CRM 集成可以帮助您的销售团队。使用集成销售团队可以使用“一键拨号”等功能更快地响应潜在客户,并且能够使用仪表板更轻松地衡量绩效。您还可以将您的 CRM 与您的联络中心解决方案集成,以获得全方位更好的客户体验。

SparkleComm统一通信好处不仅仅停留在员工身上,实施它们的企业也会获得整体运营收益。可扩展性和运营成本的降低意味着产品和服务的上市时间更快。灵活性可以允许审查和改进内部流程,这意味着进一步的优势。

云集成的统一通信

统一通信平台,英文:Unified Communications System 简称UCS,也称之为统一通讯系统。指新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

VoIP 仍然是最好的商务电话系统选项吗?

高质量的SparkleComm电话系统对任何企业都是必不可少的。VoIP 已成为商业电话系统领域的标准。虽然传统的电话系统并不是一件坏事。他们无法跟上 VoIP 为企业创造的技术进步。与许多其他设备一样,虽然由于其成本效益而成为商业通信不可或缺的一部分,但也存在一些常见的 VoIP 电话问题。VoIP 仍然是您企业的最佳电话系统选择吗?

让我们探讨一些您可能遇到的常见问题或问题,以及如何克服它们。

前 10 名 VoIP 电话问题

  1. 回声

虽然回声也可能出现在传统手机中,但由于它们的低延迟,它不会那么明显。但是,VoIP 恰恰相反。VoIP 电话系统具有更高的延迟,因此在有回声时更明显。

这对通话的双方来说都是令人恼火的。大多数情况下,回声通常是由于阻塞或不匹配造成的。

回声原因: 硬件 体积 回馈 干涉 回声故障排除: 首先,通过检查您的扬声器和麦克风设置,确保物理设备不是问题。接下来,检查 ATA 和其他 VoIP 硬件以查看电源是否正常流动。查看您的路由器并确保一切都正确连接。从电源上拔下并重新连接。最后,大多数VoIP 提供商都提供回声抑制或消除功能,以确保您降低出现回声问题的可能性,我们建议您添加此功能或选择包含此功能的 VoIP 系统。

2. 由于 VoIP 电话问题导致的音频中断

我们都有一个坏掉的音频通话。看起来您正在接收切碎的信息。你尽最大努力保持通话,并不断重复“你能重复一遍吗?” 取决于您的带宽,VoIP 呼叫的音频中断或断断续续可能很常见。

损坏的音频原因: 网络连接 音频损坏故障排除

首先,检查您的互联网连接。其次,运行网速测试。有了这些信息,您就可以确定是否可以通过简单地重新连接互联网来修复它,或者您是否需要不同的互联网提供商。

3. 防火墙策略

防火墙是一种出色的网络安全设备,可根据安全策略阻止流量。但是,如果安全的入站或出站呼叫被阻止,这可能会对操作造成严重破坏。在某些情况下,如果防火墙配置不正确,语音业务将无法通过防火墙。导致错失获得潜在客户或与现有客户交谈的机会。

防火墙会影响什么? 呼叫连接 掉线 声音的 防火墙故障排除 当您的安全策略没有为您的业务正确设置时,就会出现防火墙问题。防火墙正在发挥作用,但您需要确保将其配置为适合您的业务。很简单,如果配置了防火墙功能,它必须允许流量通过。如果不是,呼叫将不会通过。您需要配置防火墙以解决问题。

还是行不通?您可能需要转发路由器端口并禁用 SIP ALG。

4. 网络依赖

VoIP 电话系统的主要优点之一是它能够在任何设备上使用。由于完全通过互联网供电。相反,最大的 VoIP 电话问题是如果没有强大的互联网连接,业务可能会变慢。通常,强大的 LTE 连接应该就足够了,但根据您所在的地区,网络可能会拥塞。

互联网连接不良可能导致: 掉线 损坏的音频 不一致 互联网故障排除 获得最佳互联网性能的最佳解决方案是获得高速互联网。选择的互联网提供商和计划对您的成功至关重要。此外,通过以太网端口而不是 wifi 连接可以增强您的连接。

5. 语音质量

在提供出色的客户服务方面,通话质量非常重要。您最不想要的就是听起来像是在隧道中,但这可能是 VoIP 电话问题。根据互联网连接,通话质量可能会根据您使用的是 wifi、LTE 还是直接插入以太网端口而开始下滑。

语音问题:

嗡嗡声 静止的 语音失真 语音质量故障排除 因为有很多因素在起作用,可能会出错。始终监控您的通话质量非常重要。您是否需要打电话给同事来测试您的信号。或收听过去通话的录音,这将有助于确保客户获得最佳体验。监控 VoIP 呼叫可以让您减少对呼叫质量问题进行故障排除的时间,而是在问题威胁到您的业务之前主动解决问题。

6. VoIP 电话问题导致的安全问题

由于 VoIP 是完全在线的,因此网络黑客的威胁迫在眉睫。IP 桌面电话、软电话和智能设备中可能存在 VoIP 安全问题。

VoIP 漏洞: 恶意软件和病毒 拒绝服务攻击 呼叫篡改 网络电话钓鱼 身份盗窃 安全问题疑难解答 使用防火墙可以保护您的系统免受外部攻击。此外,使用基于云的电话系统可以实现对主机服务器的安全保护访问。在实施 VoIP 电话系统后监控您的网络,以防止电话和数据流量出现瓶颈。

7. 紧急呼叫限制

因为 VoIP 设备可以在任何使用互联网连接的地方使用,所以 911 中心不知道呼叫来自哪里。

VoIP 限制: 停电时,可能无法通过 VoIP 拨打 911 如果用户不使用他们的物理位置更新他们的 VoIP 提供商,911 紧急服务将无法找到他们 VoIP 911 呼叫可能被路由到错误的呼叫中心。 紧急呼叫故障排除 VoIP 用户可以将他们的设备注册到特定的物理位置。用户有责任及时更新他们的物理位置,并让他们的提供商知道他们是否搬家。

8. 不一致

您的办公室网络过载且带宽不是无限时,可能会出现不一致的通话质量。

通话质量不稳定的原因: 低带宽 网络过载 文件上传大小 互联网服务 对不一致的通话质量进行故障排除 可能需要升级您的交换机、路由器或 Internet 服务。

9. 掉线

有时,VoIP 连接可能会在通话中途无缘无故掉线。由于互联网连接,有些人可能会遇到电话掉线的技术问题。

电话掉线的常见原因: 路由错误 连接失败 多个路由器 时长 固件不是最新的 掉线故障排除 路由错误、连接失败或其他原因。掉线的业务电话会对您的业务产生负面影响。在大多数情况下,通话会在 11 分钟后挂断,这与持续时间问题有关。要解决此问题,请调整路由器设置以允许更长的超时时间。

10. VoIP 电话问题引起的抖动

由于 VoIP 依赖​​于互联网连接,如果连接不良,可能会出现抖动。什么是抖动?术语抖动是指丢失或无序的数据包。结果,谈话变得模糊不清。

抖动的原因: 不稳定的无线网络 硬件故障 拥塞的网络 排除抖动 第一步是升级您的互联网连接。作为第二种选择,使用抖动缓冲区。最后,升级您的网络硬件是个好主意。

VoIP 仍然是最好的商务电话系统吗?

与传统电话系统相比, VoIP 具有许多优势。几乎任何行业中的几乎每个企业都将从实施这种复杂的技术中受益匪浅。虽然有些用户可能需要处理 VoIP 电话问题,但它们相对容易排除故障,而且好处大于少数问题。

VoIP的好处: 更低的花费 流动性 附加功能 可靠的 简易安装 内容管理系统集成 自动协助 方便使用的 远程工作者的理想选择

VoIP 分析

除了好处之外,VoIP 还可以通过使用基于 VoIP 云的系统替换其内部电话系统为企业节省30-50%的成本。

为您的企业获取 VoIP 系统

毫无疑问,VoIP 是商务电话系统的未来。虽然可能偶尔会出现 VoIP 电话问题,但好处远远超过小问题。

将成本中心转变为利润中心:为什么现在采取行动比以往任何时候都重要

50 多年来,全世界一直在使用呼叫中心的想法。如果您要问一个普通消费者和雇主的样本,他们对呼叫中心的看法,可能会有不同意见的反馈;在这些混合反馈中,我敢打赌大多数印象都是负面的。当您继续阅读时,我已经缩小了为什么大多数人不喜欢呼叫中心的几个原因,并且我还概述了一些需要改进的领域,这些领域将改变呼叫中心的输出,使业务受益并提高客户满意度,将您的成本中心转变为利润中心。

企业往往处于直接劣势,因为它们缺乏适当的技术教育、研究、规划、执行,或者企业倾向于将呼叫中心视为必要的邪恶而放弃任何改进努力。此外,呼叫呼叫中心或被呼叫中心呼叫的客户可能自始至终都害怕这种体验。相反,适当的执行和技术可以将呼叫中心转变为对企业和客户整体满意度的宝贵资源。

企业已经投资于技术和资源(工程和代理),那么还缺少什么?在不与运营或外包呼叫中心的每个企业交谈的情况下,我有信心指出缺失的部分不是资源,而是技术。市场领先的企业如何在其业务(即 LAN、WAN、移动性、Wi-Fi、安全性等)中做出技术上正确的决策,而在呼叫中心方面似乎没有达到目标?拥有最好的工程师和SparkleComm座席无法避免使用错误的呼叫中心技术。

在几家世界上最大的驻地技术制造商工作后,我发现我的客户会购买我提供的呼叫中心技术,要么因为他们以前从我这里购买过,我在他们的供应链中,或者我代表的制造商是一个他们信任的熟悉的名字。虽然我很高兴向我的客户出售我提供的呼叫中心技术,但他们购买它的任何理由都没有道理。仅仅因为它是一个领先的平台就购买一个领先的联络中心平台也是没有道理的。需要更多的思考,而不是根据另一家企业的购买行为做出决定。

在评估呼叫中心的发展方向时,重要的是要问自己或您的公司几个问题:

1)您的联络中心是“成本中心”还是“利润中心”?

2)您的公司是想赚更多的钱、控制成本还是让客户开心/更开心?

3)联络中心如何为实现公司目标做出贡献?

让我们面对现实吧,联络中心是贵公司的一个业务部门,所以要像对待一个人一样对待和尊重它。

降低成本并提高效率

从成本开始,重要的是审查联络中心中最可观的成本;这不是技术,而是劳动力。人工占联络中心成本的 70-80%。一个公平的衍生物是技术组成; 联络中心成本的 30%。尽管智能呼叫路由很重要,但技术不仅仅可以将呼叫路由到座席。技术可以通过提供软件来提高SparkleComm座席对其日程安排的遵守程度,从而为您的劳动力管理增加智能。根据我的经验,劳动力管理应用程序可以很容易地将遵守率提高 10%。该百分比反过来会降低您的劳动力成本。如果您的呼叫中心雇用 150 名座席,每小时工资为 15 美元,那么节省 10% 的劳动力相当于每月 36,000 美元!除了提高SparkleComm座席依从性外,技术还可以提高SparkleComm座席效率。

效率意味着您的联络中心将在不雇用更多SparkleComm座席的情况下更有效率(或“完成更多工作”)。可以通过多种方式获得效率。一种方法是将您的客户关系管理 (CRM) 集成到您的呼叫中心。集成可以提供计算机电话集成 (CTI),使SparkleComm座席可以轻松识别和解决您的来电客户(而不是您的座席每次呼叫需要 15-30 秒来查找客户)。效率被视为一件好事,但让您的客户觉得他们被了解和欣赏,很可能会让您的客户满意并增强客户的体验。

控制人工时要采取的另一个角度是确保您的代理的时间不会被粗心地使用。让您的客户拨打过您的 1-8xx 号码,听取命令/提示菜单,选择他们的来电原因,您的客户必须最终转接或回电联系合适的人以获得帮助? 最后,您客户的来电原因最终得到了解决,但并未在第一次致电/联系时解决。尽管您的客户感到沮丧,但这揭示了您的联络中心需要改进的另一个方面。这种改进称为首次呼叫解决或 FCR。FCR 很重要,因为它只使用一个SparkleComm座席的工资,总体上效率更高,最重要的是,您的客户不会像第一次尝试那样沮丧并获得解决方案。

如前所述,SparkleComm座席劳动力是呼叫中心成本的主要部分。使用每单位分析,将代理人作为一个单位,代理人劳动力可以公平地货币化。计算单位价值的一个粗略示例是,将每位代理的平均每日收入/贡献减去他们的每日工资。另一个考虑因素是检查您的SparkleComm座席利用率(即,座席有 85% 的时间在工作,座席在打电话)。如果您的单位价值小于零,但您的代理正在让您现有的客户满意并推动业务的持续发展,那很好;如果您的利用率很高(75% 或更高)并且您的SparkleComm座席感觉工作过度,那么是时候增加您的座席了。另一方面,季节性可能是您业务的一个因素,您的公司可能需要缩减代理规模。也许您需要开通卫星 SOHO(单一办公室、家庭办公室),或集成到不同的 PBX 平台或最近收购的不同语音技术。一个非常经济高效的模型是云供应商。

在云中实现可扩展、敏捷和稳定

呼叫中心技术通过云技术的本质为您提供可扩展性、稳定性、敏捷性、安全性和可预测性。如果您的业务需要更改代理数量,只需添加或删除代理即可反映在您的月度发票中。云联络中心发票应反映正在使用的座席许可证数量的每月经常性成本(将其视为基于消费的模型)。作为额外的好处,云技术的多租户模型意味着您始终使用最新的技术。

相反,基于前提的技术在敏捷性和可扩展性方面要严格得多。更重要的是,基于前提的技术与您签署采购订单的那一刻一样新(考虑到您的购买可能不会在几个月后到达并在您的环境中运行)。这很重要,因为没有人知道我们的客户在不久的将来想要如何沟通。如果您的基于前提的平台无法支持此类未来的通信渠道、平台或引擎,那么您就不走运了,升级可能会花费您大量的时间和金钱。

如果您的呼叫中心进行外呼,而您没有使用拨号器,我建议您评估拨号器。出站拨号器可以消除SparkleComm座席必须手动输入电话号码才能拨出的情况(考虑到错误号码和人为错误会增加时间的浪费)。可以上传与收入相关的活动并触发外拨操作。营销活动可以简单地来自您的 CRM 或其他潜在客户来源。这种集成可以提高准确性和有意义的联系。由于 FCR 适用于入站呼叫,因此类似的规则可用于出站呼叫,即 Right Person Contact 或 RPC。通过使用专利软件,拨号器的自动出站呼叫可以不间断地进行(我指的是当拨号器到达代理与呼叫接收者通话时听到的死气沉沉的暂停)。

无论您的企业是想赚钱、控制成本还是让客户更快乐,这三个方面都不可避免地会相互影响。如果你有满意的客户,你就有持续的业务和推荐。通过控制成本,您可能会降低底线,从而赚更多的钱。如果你赚了更多的钱,你很可能会花掉你的开支,享受额外的报酬,从而在与客户打交道时保持积极的态度。曾经只是一瘸一拐的呼叫中心,花费您的业务资金,现在正在蓬勃发展并推动利润。