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市场上有许多联络中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。SparkleComm呼叫中心， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。 直观的界面

通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。

呼叫路由

快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。

呼叫队列和队列面板

就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。

性能监控

SparkleComm呼叫中心 软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。

呼叫监控（聆听、耳语、插入）：

“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“Whisper”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。

通话录音： SparkleComm呼叫中心电话系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。

墙板：

SparkleComm 提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。

如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。

基于 VoIP 的SparkleComm呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员） ”、桌面软件集成、计算机电话集成等。

阅读有关正确的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。

什么是呼叫中心电话系统？

SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户。有多种呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。

高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。

呼叫中心软件如何使您的业务受益

通过改进工作流程，呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。

客户服务代理的更好表现

无论您是中小型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。

客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。

自动呼叫分配 (ACD)功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。

借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。

客户服务代理的更好表现

联络中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的 VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。

作为联络中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。

提升公司形象

没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对于公司的成功未来至关重要。

CRM 系统集成以获得更好的客户体验

一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM 集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。

与您可以屏蔽电子邮件地址以发送电子邮件的方式相同，也可以屏蔽电话号码。基本上，怀有恶意的人可以从可信赖的域向我们发送一封电子邮件，而该电子邮件实际上并不属于他。或者他也可以使用不属于他的电话号码给我们打电话，以赢得您的信任，或者只是让我们无法识别他的真实身份，然后接听电话。

例如： 有的呼叫中心软件隐藏其 CID 或使用随机演示电话号码是很常见的。这样一来，接到这个电话的人就无法识别这只是一个广告电话。 

我能知道我是否接到假电话吗？

很难识别您接听电话的号码是否已被替换。这就是为什么我们只能给你一些建议：

不要接听未知电话号码的电话。

对意外呼叫保持怀疑。

如果您认为该电话与真实实体无关，最好挂断电话并搜索该实体的号码，然后由我们自己拨打。 

不要提供个人信息。

不要回答他们问你的每一个问题。“三思而后行”

如果我们还在怀疑，最好挂断电话，自己拨打电话号码。  如果您是身份欺诈的受害者，您应该向相应的监管机构报告。 

有人如何取代呼叫身份？ 

某些 PBX或者SparkleComm呼叫中心软件或软件电话允许呼叫演示号码个性化。这些应用程序可以处理屏蔽电话号码并显示他们想要显示的内容的呼叫。 

每个国家/地区都有自己的规定，但最常见的情况是电话服务提供商例负责验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确。   可悲的是，一些运营商仍然允许此电话号码显示屏蔽或发生或只是不限制它。所以心怀不轨的人只能去寻找这种放任自流的运营商，但庆幸的是，大多数电话系统供应商还是负责的，例如SparkleComm呼叫中心就能自己验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确。

如果有人替换了我的电话号码，我该怎么办？

如果您接到一个电话，说您给他们打过电话，但您没有打，很可能是有人替换了您的电话号码，你应该试着解释这不是你。

诈骗者通常会在几分钟内更改他们的电话号码，因为他们想要的是不被识别。所以你的电话号码可能是免费的，并被其他人的电话号码取代。

如果你想调查这个身份欺诈，接到这个电话的人可以联系他的接线员，这个人可以找到电话的来源。通过这种方式，它可以提醒发起这种犯罪行为的公司，或者在必要时警告他们。

如果您需要有关如何保护您的商务电话系统的更多信息，请联系SparkleComm呼叫中心软件提供商，因为SparkleComm呼叫中心是一个可自动验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确的安全的电话系统。

理想的呼叫中心将通过客户首选的沟通渠道（无论是语音、电子邮件、聊天、短信或社交媒体）为客户提供始终如一的卓越体验。

此外，现代呼叫中心的功能集将允许座席及其工作的组织利用基于云的服务的力量，与本地基础设施相比，可以更快地上市，并具有卓越的灵活性和可扩展性。

到 2025 年，全球基于云的呼叫中心市场预计将以 25.8% 的复合年增长率增长至 361 亿美元。这种持续增长的一个主要引擎是云联络中心的整体多功能性。

更具体地说，基于云的SparkleComm呼叫中心平台可以：

轻松整合社交媒体和短信等渠道，让客户可以通过他们选择的渠道与您联系。
连接到关键业务工具，如客户关系管理 (CRM) 解决方案。
随着公司客户群的增长或其他变化而进行修改。

SparkleComm呼叫中心功能，例如全渠道支持和 CRM 集成，为公司提供了这些特殊的好处和许多其他好处，为他们的客户带来了卓越的体验。

基于云的SparkleComm呼叫中心的主要优势

云呼叫中心为座席和客户等提供全面便捷的体验。使用其中之一的一些最大优势包括：

• 座席生产力和专注力

需要频繁切换应用程序和上下文是一个主要的生产力杀手。据研究发现，在任务之间移动会降低多达 40% 的生产力。

由于它们集成得如此之好，云呼叫中心使座席免于这种命运。数据点（例如完整的客户交互历史记录）以及来自 CRM 的信息都可以在一个整合的界面中使用。

• 为客户提供多种沟通方式

呼叫中心的发展远不止是客户电话的目的地。聊天、短信、电子邮件和社交媒体消息现在也深深地融入了客户体验中。

云呼叫中心功能允许客户通过他们喜欢的渠道参与进来，并根据需要在这些渠道之间切换。

由于SparkleComm呼叫中心非常灵活且可扩展，因此它们可以更可靠地将客户连接到解决交互可能需要的新渠道和传统渠道的组合。例如，最初的电话可能会导致通过电子邮件或聊天进行跟进。使用 SparkleComm呼叫中心可以轻松设置此工作流程。

• 可定制且安全的协作

自定义和扩展本地呼叫中心可能非常复杂。相比之下，SparkleComm呼叫中心提供直接、开放的应用程序编程接口 (API)，用于将它们连接到其他服务。

要了解的重要 SparkleComm呼叫中心功能

一些关键功能包括：

• 全渠道通信

SparkleComm呼叫中心支持所有主要的通信渠道，从电子邮件和聊天到语音和社交媒体。此外，这些渠道是统一的，因此不存在导致延迟和低于标准的客户服务的任何数据孤岛。

对于电子邮件和聊天等渠道，由于基于主题行路由消息的可定制规则，工作流可以高度自动化。智能虚拟座席可以 24/7 全天候响应客户查询。

• 自动呼叫路由和队列管理

除了无缝和智能地处理电子邮件之外，SparkleComm呼叫中心还具有呼叫和队列的智能管理功能。每个客户呼叫都根据当前的可用性、技能和其他可调整的标准路由到最佳座席。

也可以轻松创建溢出队列。客户呼叫可以级联到多个电话号码，并根据特定技能组合分配到队列中。

• 通话录音和可搜索性

通话录音有助于培训和质量保证等目的。

使用 SparkleComm呼叫中心，可以轻松记录呼叫，然后由座席和主管进行搜索。这种可搜索性允许联络中心工作人员按标题或其他属性查找录音。

• 仪表板和报告

正如通话录音提供有关客户交互过程中发生的事情的明确信息一样，仪表板和报告提供了对呼叫中心活动的额外清晰洞察。

可以看到近期和长期的趋势。客户互动的结果可以与类似时间段内的业务结果进行比较。

对于任何企业来说，与潜在客户的所有互动都是值得的。当您刚开始时，您不需要太多的基础设施来处理您的入站呼叫的涓涓细流。然而，随着你的成长，涓涓细流变成了溪流，你会发现一条电话线是不够的。

这就是为什么您需要一个多线电话系统来帮助您进行扩展，同时仍能提供出色的客户体验。以下是您在考虑多线电话系统时应该注意的事项。   什么是多线电话系统，它为什么重要？

多线电话系统允许您同时处理两个或多个电话，而不是每次只能接到一个电话。因此，作为一家小型企业，您可以提供一个电话号码作为联系点，但仍可大规模处理呼叫。在整合您的品牌和为要处理的新客户交互设计单一入口点时，这是一个游戏规则改变者。

还值得注意的是，虽然许多人认为多线电话系统是物理的本地系统，但事实并非如此。使用虚拟多线电话系统通常更有益。使用这样的虚拟托管SparkleComm VoIP 系统，您可以随意增加和减少电话线路的数量。此外，您不需要任何现场空间，也不需要支付安装费用。

多线SparkleComm VoIP 系统非常适合大型和小型企业，因为它们提供了可以集中管理的灵活、可扩展的电话系统。只要有适当的权限，任何有互联网连接的员工都可以更新或编辑系统。   多线电话系统中哪些功能必不可少？

多线电话系统并非都是平等的，对于小型企业而言，某些功能比其他功能更有益。以下是您应该寻找的一些关键事项：   硬件不可知

您需要一个可以与任何SparkleComm VoIP 硬件配合使用的系统，而不是将您锁定在特定品牌上的系统。确实执行此类限制的公司通常将昂贵的手机捆绑为套餐的一部分，这可能会导致成本飙升。能够在现有硬件上使用新服务对成长型企业来说既更具成本效益又更方便。   IVR 呼叫菜单和呼叫监控

为了为您的客户提供出色的体验，您希望您的电话系统提供多级SparkleComm IVR 呼叫菜单和呼叫监控。SparkleComm IVR 鼓励以客户为导向的导航到正确的部门，呼叫监控给予主管监督。这些功能可以让团队更高效，并为客户提供更好的体验。   语音信箱转录

您需要坐下来聆听所有语音邮件以获取每个语音邮件中包含的信息的日子已经一去不复返了。最好的SparkleComm VoIP 电话系统可以自动转录您的语音邮件并将它们发送到一个或多个电子邮件地址。这提高了利益相关者过滤消息并采取必要行动步骤的速度。   客户关系管理集成

理想情况下，您的多线电话系统将与 CRM 解决方案集成以提高其有效性。这允许对您的销售线索的发展方式以及您与客户的关系历史进行更多的监督。这最终使企业能够做出有数据支持的决策。   多线电话服务

多年来，我们一直在不知疲倦地工作，以使我们的平台适应现代商业环境。我们的所有功能都旨在帮助您从通信中获得更多收益、提高效率并改善呼叫者体验。

我们的系统与硬件无关，功能齐全，并托管在云中，这意味着没有空间要求或安装成本。我们为您的企业提供将其通信提升到新水平所需的一切。除此之外，我们持续提供五星级的售后支持，您将拥有适合小型企业的最佳多线电话系统之一。

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