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设备是成功运行SparkleComm呼叫中心的重要组件之一，也是正确的联络中心解决方案。它确保了呼叫中心的未来容量和可扩展性、其功能和可靠性。

最好是根据规范的要求选择高质量的呼叫中心设备。因此，有必要花足够的时间来挑选相应的设备。以下是呼叫中心硬件和软件要求的主要类别。

• 计算机

根据您要使用的软件供应商的要求选择计算机。在不影响软件运行的情况下，建议您选择低功耗电脑。此类计算机由于发热量低，对办公室小气候的影响较小。

• 耳机

SparkleComm呼叫中心操作员的最佳选择是带有两个舒适耳机和降噪功能的耳机。不要试图减少有线耳机的使用：更昂贵的产品会为您提供更好的声音、更长的使用寿命和更舒适的体验。专业耳机在轮班期间不会引起不适。它们由优质材料制成，可以紧密贴合耳朵。优质耳机包含一种特殊的声学泡沫橡胶，可提供降噪效果。

• 电话

座席可以使用 IP 电话或软件电话。当然，IP电话更贵，但也更可靠。它保证了更好的通信质量并自主运行，无需与计算机绑定。

SparkleComm呼叫中心使用软电话。与任何软件解决方案一样，软件电话在通话过程中可能无法加载、显示错误或“挂断”。通信质量也可能会受到计算机上安装的其他应用程序的影响。

• 服务器机房

服务器机房容纳服务器、电信设备以及内部呼叫中心运行所需的一些附加硬件。对于服务器机房设施（面积、机房高度、温度状况、空气湿度），必须满足一些要求。此外，出于安全和操作原因，必须限制进入房间。

• 呼叫中心网络

数据传输网络是任何现代企业基础设施的组成部分。为了在项目中构建局域网 (LAN)，我们连接多个网络以传输第 3 层 (L3) 数据包和集线器的路由器，以实现将计算机组合成单个网络 (L2) 的可能性。

• 呼叫中心电话

由于呼叫中心的主要功能是呼出和呼入，适当的电话组织将确保质量通信并节省资金。

如今，SparkleComm 是呼叫中心的优质解决方案。它现在正在逐步成长，因为它能够提供多渠道、高质量的通信和易于扩展。此外，您可以在任何有 Internet 连接的地方使用 SIP，因此使用一个电话号码几乎没有地域限制。

如果您需要转换模拟或数字电话并创建 VoIP 网络，您可以使用语音 VoIP 网关。

• 结论

这些是您在为内部呼叫中心选择设备时应考虑的要求。如果您考虑迁移到基于云的联络中心解决方案，您可以缩短此列表。在这种情况下，您不需要笨重的服务器，并且可以节省大量的硬件和软件成本。此外，云联络中心解决方案将为您提供更大的灵活性，并允许您在必要时无缝切换到远程模式。

使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可以为您的呼叫中心带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。 提高首次联系解决率

您的呼叫中心有 它跟踪的某些 KPI，其中很可能是首次联系解决率。在您的日常软件堆栈中使用 IVR 系统可以帮助您提高首次呼叫解决率。

这是因为呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人，这要归功于基于技能的路由。由于最合格的代理接听电话，这些查询可能会在第一次通话时得到解决，而无需转接。

提升您的客户服务产品

SparkleComm呼叫中心IVR 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

在解决问题和满足特定客户需求方面，使用 IVR 处理客户查询的代理将更加熟练。当您成功提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本

SparkleComm呼叫中心 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台可以在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中一个的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽

虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些呼叫者总是比其他呼叫者具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题，并提供自助服务选项来解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率

IVR 系统使您的客户的呼叫过程更加轻松。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

提升客户体验

SparkleComm呼叫中心IVR 系统旨在让通话体验变得简单无忧。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

IVR（交互式语音响应）系统充当SparkleComm呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。 任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待SparkleComm呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。
• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。
• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。
• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。
• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心的 IVR 用例

在全渠道 IVR 系统中可以找到以下呼叫功能。以下是利用它们将如何使您的业务受益。

• 基于技能的路由——您的团队可以采用多种不同的路由策略来最好地分配呼叫流。但是，基于技能的路由是您可以采取的最有效的路由之一，IVR 系统可以为您提供。

这是自动呼叫分配器 (ACD)的升级如果您利用此功能，您可以根据特定规范（例如特定语言、一天中的时间或座席的经验水平）将呼叫路由到正确的座席。如果没有合适的代理，您的呼叫者将被发送到他们的语音信箱。

• 个性化消息——使用 IVR 工具，您的组织可以为来电创建个性化的录音消息。调查显示，客户在给企业打电话时会感觉更舒服，随后会收到个性化的信息。这将提升新客户和回头客的整体客户体验。

• 代理自动化——IVR 系统可以自动执行某些通常由代理执行的任务，例如服务激活、支付处理、故障排除服务以及提供常见问题的答案。自动化这些任务将使您的座席在处理更复杂的任务时更加高效。这意味着可以更有效地利用团队的时间和才能。

• 其他支持选项——实施 IVR 系统意味着您可以全天候为客户提供支持。如果您的座席被占用，IVR 会为客户提供自助服务选项来解决他们自己的问题，而无需座席干预。

  客户可以在键盘上拨打特定号码，从而完成诸如查明账户余额之类的任务。如果客户在工作时间以外的时间致电，IVR 系统可以将该呼叫转接到另一个办公室的可接听电话的座席。

• 在高流量时段协助管理呼叫——对于云联络中心，每天都会有大量的呼叫涌入。通过结合您的 IVR 系统必须提供的所有可用功能，您可以轻松管理这些呼叫。您的 IVR 平台可以承担一些负载，为您的座席提供喘息的空间，以免他们筋疲力尽。

如今，大多数消费者正在转向在线服务，以更好地打破服务满意度和更好的业务管理的所有障碍。当您进行在线会议时，您将能够为您的业务提供非常好的升级，这可能会给其他人留下更深刻的印象。

进行在线会议有很多好处，对您的业务有益。这是您可以用来将业务扩展到该国其他地区的好方法。在这里，我们列出了帮助您使在线会议更有意义的主要方法。

1. 从一开始，就从建立规则开始。

一个好的会议应该准时开始和结束。按照您的计划按时召开会议。迟到会惩罚，准时参加会奖励。养成按时开始在线会议的习惯，以便人们准备准时参加。

人们不必整天在线等待您主持在线会议。因此，在规定的时间开始很重要。在完成时间上遵守纪律也很重要。大多数参与者参加了几次在线会议，因此，迟到会给他们带来不便。准时结束会议对您的业务有利。

为了加强这一点，提高人们下载视频会议软件的意识。与他们沟通，以便他们能够在线使用服务，以便在指定时间见面。

2. 制定书面议程。

为了使在线会议保持正轨，请从口头和视觉提示开始。会议议程应在会议之前在线分发给成员。这将帮助人们做好准备并知道会发生什么。

没有议程就不可能进行任何在线会议。想想会议将讨论的主题以及会议应该如何进行。例如，您可以通过简要回顾以前会议的记录来开始会议。

3. 学习和了解您的视频会议软件。

该软件使用基于网络的软件工作，该软件允许参与者创建虚拟的面对面会议。该软件的许多服务允许您通过电子邮件向参与者发出邀请。这有助于使会议更具排他性，特别是针对目标群体。

训练自己所有必要的提示，以使您的会议充满活力。这些包括口头和非口头的，这是因为参与者的观众从远程屏幕查看您的演示文稿。它应该以允许观众一对一参与的方式进行整合。

SparkleComm视频会议软件有助于提供在线视频会议服务。使用SparkleComm视频会议软件，参与者可以通过智能手机和平板电脑等各种电子设备加入在线会议。它可以帮助参与者在任何地方方便、轻松地加入会议，包括在家中或酒店。

对软件有足够的了解，这些信息在互联网上很容易获得。帮助您的参与者对软件有一个清晰的了解，它的用途，可访问性。这将有助于增加广泛地理区域的参与者数量。

4. 确保每个人都做好准备。

在实际会议前几周向预期的目标群体发送邀请。在此之后，继续经常发送小提醒。

应向所有参与者提供会议的详细信息。其中包括议程、目标和目的以及时间等。

请与会人员至少提前 10 分钟登录，以确保会议在预定时间开始。

5.确保你注意你的语气。

作为演示者，向听众表达友好的信心。口头语气是一种潜意识的现实，它总是跟随你的脸。

从呼叫中心培训师那里获得建议。这些培训师可帮助您平衡语气和面部表情。例如，他们中的一些人将镜子挂在墙上，提醒人们微笑。

6. 让噪音远离背景。

这似乎是一个明显的做法，但以防万一。确保您的周围环境凉爽且有利于此活动更成功。

要求您的参与者将手机调至静音模式或振动。SparkleComm在线会议期间不应进食，不应在手机附近使用键盘，要避免或消除任何形式的分心。

7. 让另一位与会者记录。

在线会议的演示涉及使用 PowerPoint、电子表格。因此，您自己做会议记录并没有吸引力。让其他人为您键入会议记录。SparkleComm视频会议软件支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。这将增强所需的流量并节省时间。这会很有帮助，因为时间也是这种会议的限制。

8. 观察参与者是否理解或同意关键点。

在进行在线会议时，不可能有面部表情来帮助了解会议中的每个人是否同意。

因此，要了解这一点，请向参与者提出具体问题。通过在每个主题的末尾向他们提问，使其更具包容性。

收集反馈并用它来衡量他们对会议主要关注点的理解。

9. 管理您的参与者。

你应该知道谁在参与。您可以通过快速列出不同地点的参与者来开始会议。这样，您的参与者一定会很高兴知道您正在听取他们的意见。这将帮助您节省可能对您来说代价高昂的意外结果。

Web 会议是一种允许在不同位置共享会议事件的服务。远程服务有助于在地理上分散的位置同时实时共享远程信息。

如今，SparkleComm在线会议软件已经取代了传统的面对面会议方式。会议可以通过使用电子渠道在线进行。

与传统方法相比，SparkleComm视频会议可以在更短的时间内完成，因为参与者即使在他们的工作场所也能做出回应。

SparkleComm视频会议软件具有多种功能，可提高通信速度。这些功能包括视频功能、音频功能以及交互式计算机和文件传输。

互联网会议也可以通过各种方式对您的客户非常有帮助。例如，您可以使用它来帮助您的客户了解如何操作某个产品。它还可以帮助员工为他们提供在线培训课程。

总而言之，在线会议使企业和公司能够轻松地进行会议。它还有助于节省旅行等费用。您所需要的只是强大的互联网连接并具备操作类似SparkleComm这样的软件的技能，你的工作将被简化。

这些技术的一些最新进展极大地简化了全球开展业务的整个系统。今天，面对面的会议已被通过电话进行的虚拟会议所取代。电话会议使投资者和队友更容易了解业务的当前发展。然而，一些企业仍然发现面对面会议更有效。为了比较面对面会议与电话会议，让我们知道什么是面对面会议和电话会议？

什么是面对面会议？

面对面会议是所有参与者在同一会议室亲自见面的会议。所有人都做好了充分的准备来到会议室，打算参加会议，无论会议地点在哪里。它可以是公司的董事会会议室、办公室或餐厅。所有与会者都应就会议议程发表意见，以便立即做出可靠的决定。

什么是电话会议？

电话会议是一种电话呼叫，可让您同时与多个人交谈。电话会议有两种类型，一种是允许被叫方积极参与讨论，另一种是不允许被叫方发言，只听主叫方。电话会议的主要目的是通过使用会议桥或SparkleComm等音频会议工具添加多个参与者。通常允许其他参与者拨打会议桥的电话号码成为会议的一部分。

面对面会议与电话会议：有什么区别？

为了找出面对面会议和电话会议之间的区别，我们应该比较它们各自的好处。

面对面会议的好处

面对面会议通常是免费的，因为您无需支付任何费用即可参加，例如在线或电话通话的套餐费用。

参与者不仅可以通过他们的语言表达他们的观点，还可以通过他们的肢体语言表达他们的观点。

面对面会议使得误解机会更少。

所有参与者的实际存在确保他们知道在同一前提下存在的原因。

由于每个人都表现得看起来很自律，因此分心的机会就会减少。

参与者在讨论严肃问题时尽量避免分心。

即时反馈基本上是促进团队合作所必需的。

与电话会议相比，在参与者之间建立了牢固的联系

电话会议的好处

参与者无需离开他们的位置来参加电话会议，因为他们可以在一些音频会议软件工具（如SparkleComm等）的帮助下通过电话参加。

会议室的距离在电话会议中并不重要，因为您无需前往会议室并继续处理您的项目。

他们甚至可以在会议期间准备他们的演示文稿。

在SparkleComm电话会议中可以预期会有更多的参与者在场，因为他们只需要花一些时间参加这样的会议。

环境安全是使电话会议变得更好的另一个原因。前往会议室时，您的飞机或汽车的尾气不会破坏环境。

市场竞争和技术进步使电话会议比以前更便宜。

您无需花费太多或任何金钱来安排SparkleComm电话会议的设备、交通、租用场地和其他设施。

最终判决

因此，您可以通过比较面对面会议和电话会议的定义以及各自的优势，轻松了解它们之间的区别。一方面，面对面的会议让参与者可以立即分享他们的观点，但另一方面，他们必须花费大量的时间和金钱前往会议室。同样，SparkleComm电话会议的重点是避免浪费时间和金钱，但与工作相关的个人问题比面对面会议更能分散参与者的注意力。

因此，在考虑了这两种会议的利弊之后，可以得出结论，根据参与者的可用性和会议的目的等，它们都是有效的。