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运输行业是世界上最复杂、节奏最快的行业之一，企业拥有可靠、高效的通信系统至关重要。这就是SparkleComm统一通信平台的用武之地，它提供了一系列可以帮助改善运输公司运营方式的好处。

SparkleComm统一通信为不断变化的运输行业提供更灵活、可扩展和高效的环境，可以成为一个强大甚至必不可少的工具。统一的SparkleComm通信平台不仅有助于关键员工保持联系，还可以为更好的客户服务和更快的创新铺平道路。

以下是SparkleComm统一通信平台在交通部门的一些最重要好处。

发展智慧交通

随着数字化转型以天文数字的速度发生，“智能城市”和“智能交通”的未来似乎并不像以前那么遥远。疫情促使无数交通和公共服务团体重新评估他们如何支持员工和客户。有时，这甚至意味着将人工智能和物联网引入工作流程。 

借助为未来智能交通构建的统一通信环境，在智能未来工作的员工将能够跟踪一切，从公共交通系统的物联网传感器报告到汽车计算机系统收集的人工智能反馈。更重要的是，这些专业人员将可以在同一个地方访问数据和通信功能，因此他们可以使用他们收集的反馈来作为一个团队对未来的交通做出更好的决策。

SparkleComm统一通信平台内置的智能系统甚至可以帮助提高团队的安全性。例如，带有体温检测元件的视频系统可以确定公共交通系统上的某人何时可能身体不适，并将信息发送回团队的其他成员，以便实时向现场工作人员提供建议。 

提高效率

运输行业统一通信平台的主要优势之一是提高效率。SparkleComm统一通信平台允许员工之间进行实时通信，无论身在何处，使团队更容易协作并快速做出决策。这在运输行业尤为重要，因为时间往往至关重要，快速决策可能意味着成功装运和错过最后期限之间的区别。

增强员工

包括交通在内的所有环境中的统一通信平台越来越多地在连接人、设备和机器人方面变得更加有效。随着人工智能变得越来越流行，运输行业的公司可以在SparkleComm统一通信平台中利用人工智能增强功能来实现许多不同的目的。 

例如，随着非接触式交互对于保护公共交通系统的乘客和工作人员变得越来越重要，员工可以使用SparkleComm呼叫中心解决方案通过聊天机器人自动将乘客请求发送给服务台的专职工作人员。 

SparkleComm呼叫中心的人工智能和自动化解决方案还可以代表运输员工接管重复性任务，以简化工作流程并提高生产力。例如，AI 系统可以自动跟踪某一天乘坐某些火车的人数，并将该信息直接发送到数据中心，同时通知业务领导任何变化的趋势。同样的技术可以通过确保每个人都能收到有关交通趋势变化或重要天气预报的自动通知来帮助现场的团队成员。 

改善创新机会

在交通运输领域，集团和公司一直在寻找改善客户体验、减少对环境影响和改进工作流程的方法。这些专业人员需要访问跨多个平台和设备的最佳数据，以找到潜在的问题解决方案。 

当今高度灵活的SparkleComm统一通信平台可以与业务环境中的各种其他工具集成，以更好地洞察当今运输团队需要了解的一切。通过 AI 增强，公司甚至可以开始使用历史趋势来预测未来的延误问题或为运输服务规划更好的路线。 

随着交通运输行业技术的不断进步，通过 5G 和物联网等技术与传感器、摄像头和设备的即时连接，创新机会激增。未来的统一通信工具可能包括与实时交通警报的集成，在团队成员需要改变道路路线时通知他们。 

增强客户体验

全球运输业持续增长，到 2027 年的潜在价值将达到 7 万亿美元。自 2020 年和 2021 年大流行导致大部分运输部门关闭以来，公司和政府团体面临越来越大的压力，需要重新获得潜在客户的信任和关注。SparkleComm统一通信工具可以帮助解决这个问题。 

通过使用全面的SparkleComm统一通信系统，公司可以为整个运输部门的知识、数据和想法的流动构建一个端到端的环境。当信息和见解可以自由流动时，团体就更容易开发新想法来增强和更新乘客体验。 

节约成本

成本节约是运输行业SparkleComm统一通信平台的另一大优势。通过减少通信渠道的数量和对多种软件解决方案的需求，运输公司可以降低成本，包括硬件和软件费用、维护成本和员工培训成本。

此外，SparkleComm统一通信平台有助于减少交通需求，使员工能够随时随地有效沟通。

增强的网络安全

此外，SparkleComm统一通信平台为敏感信息提供了更高的安全性和隐私性。通过适当的加密和安全访问控制，运输公司可以确保他们的机密信息得到保护。

这在运输行业尤为重要，因为运输行业必须始终保护敏感信息，例如装运详细信息和客户信息。

保持竞争力

总之，SparkleComm统一通信平台在运输行业的好处是多方面的，为公司提供了提高生产力、增强客户体验、加强协作和节省成本所需的工具。

无论您是小型运输公司还是大型跨国公司，SparkleComm统一通信平台都可以帮助您保持竞争力并满足交通运输业不断变化的需求。SparkleComm通过为所有通信需求提供单一平台，可以帮助运输公司保持领先地位，并为其客户提供最佳体验。

新的一年意味着是时候展望正在上升的金融服务趋势了。全球通胀是整个 2022 年金融业的主要新闻。2023 年，企业和消费者将继续适应更高的利率，央行部署这些利率来对抗通货膨胀。

投资者和贷方正在更加谨慎地运营，并使用先进技术来降低风险、优化费用并提高生产力，而不会牺牲客户和员工体验。这些因素在 2023 年的金融服务趋势中发挥着关键作用。 让我们仔细看看金融服务业的六大趋势：

1.金融机构采取更保守的策略 2.更加关注创新和自动化 3.金融服务 AI 成为主流 4.更加关注合规性和一致的风险管理 5.优化混合工作以提高生产力和安全性 6.通过云迁移简化和现代化核心应用程序

1. 金融机构采取更保守的策略

大多数金融机构预计经济要到2024年的某个时候才会复苏。充其量，金融机构对经济状况存在广泛的不确定性，这通常会导致更多的风险规避策略。贷款人正在减少他们提供的贷款数量，并专注于最佳的回报风险机会。

2. 更加注重创新和自动化

总体而言，银行减少了预算，并专注于成本优化。然而，技术和创新是公司继续投资的一类。 具体而言，促进更好协作的解决方案是金融机构的首要考虑因素。SparkleComm统一通信协作解决方案支持创新工作，并帮助组织更快地将新产品推向市场，这是不确定经济中的关键差异化因素。 对创新的兴趣与充分利用资产、人员和资本的整体努力相一致。在过去几年中，银行已将预算分配给支持更远程劳动力的技术。到 2023 年，改善通信、客户体验和自动化的解决方案是受欢迎的选择。

3.AI金融服务成为主流

实用人工智能 （AI） 现在是大公司深入数字旅程的主流。较小的公司也开始尝试人工智能。 人工智能在金融服务中的应用示例包括： 正确的渠道：建议解决每个客户需求的最佳渠道。这样做可以优化客户体验并减少服务流程效率低下的情况。 跨所有接触点的个性化：提高同理心，尤其是在产品系列和其他更敏感的活动中。当客户选择金融解决方案时，个性化将成为更重要的决定因素。 增加对员工生产力的了解：面向知识型员工和呼叫中心座席的互联生态系统。共享的 AI 驱动数据有助于实现更准确的预测和决策。 以这些方式利用人工智能的公司将获得主要的竞争优势，例如SparkleComm统一通信方案为呼叫中心座席和客户提供更好的体验、更高的客户满意度 （CSAT） 分数、更高的运营效率以及更好的客户和员工保留率。

4. 更加关注合规性和一致的风险管理

在过去几年中，一些金融机构因未能遵守关键的监管要求而受到巨额罚款。监管和报告要求的提高给银行和其他金融机构带来了更大的压力，要求他们实现所有接触点的合规性并管理风险。 此外，随着员工队伍的远程化、数字连接程度越来越高，金融服务提供商在位置和工具之间移动的敏感通信和数据量也越来越大。确保合规性的问题源于数字渠道的激增，以及客户期望能够使用他们想要且最习惯使用的通信工具和应用程序。但是，公司不需要为了安全性和合规性而放弃易用性和便利性。 通过SparkleComm统一通信方案满足这些标准是公司能够安全地为员工提供全套工具和功能，同时降低潜在风险的唯一途径。多因素身份验证和端到端加密等安全协议以及存储数据、文档和交互的既定实践至关重要。

5. 优化混合工作以提高生产力和安全性

针对混合型员工的优化团队级交互可提高满意度和工作效率。自大流行开始以来，远程和混合工作团队的影响并没有消退。相反，银行投入了更多资源来支持混合工作单元，同时继续平衡面对面和远程工作以满足业务需求。这意味着一刀切的工作方式并不适合，金融服务公司正在寻找解决方案，不仅为整个公司，甚至为单个部门或团队提供不同的方法。 混合结构为员工提供了更大的灵活性，使银行能够吸引更多的人才库。为了提高生产力和满意度，企业可以继续投资于可靠和安全的SparkleComm统一通信方案。 SparkleComm统一通信方案是一个关键的优先事项。随着远程劳动力和更加以数字为中心的客户群，跨所有渠道高效、安全地进行沟通的能力至关重要。

6. 通过云迁移简化和现代化核心应用程序

云迁移对于公司利用实用的 AI、实现合规性和风险管理以及优化单元级混合工作至关重要。基于云的系统支持常见应用程序和业务流程的集成，从而减少孤岛和耗时的手动流程。 现代云基础架构包含最先进的安全协议。统一通信解决方案提供的基础有助于优化内部和外部通信以及简化记录保存和检索。

SparkleComm统一通信方案帮助金融服务机构紧跟潮流 在谨慎与竞争性增长之间取得平衡的必要性是塑造 2023 年金融服务趋势的核心。金融机构对近期的金融环境仍不确定，并将资本集中在高回报、低风险的投资和贷款机会上。他们还希望通过云技术简化核心应用程序并实现现代化。 为了构建更精简、更高效的系统，金融机构正在投资以通信和自动化为中心的技术。

SparkleComm统一通信解决方案提供了一个全面的平台来优化内部和外部通信和协作。作为金融服务行业数字化转型之旅的重要组成部分，SparkleComm统一通信方案有助于改善工作场所和改善客户体验。

随着 UCaaS （统一通信即服务）市场继续以惊人的速度发展，当今企业可用的产品数量正在增加。即使市场上的供应商之间继续进行整合，也不乏可供选择的差异化解决方案。

对于希望过渡到 UCaaS 领域的企业领导者来说，这可能会使寻找理想产品变得更加复杂。

没有适用于 UCaaS 的万能解决方案。适合任何公司的正确解决方案将取决于他们的具体需求、目标、预算和限制。但是，有一些重要因素值得考虑，可以帮助企业领导者做出更好的决策。

检查的要点包括：

1.可靠性

沟通是任何成功企业的核心。因此，公司需要确保他们投资的是可靠的解决方案，以及正确的故障转移策略和应急计划。SparkleComm UCaaS 将能够提供有关其正常运行时间百分比的见解，并且提供 SLA 协议以在发生中断时保护公司。

企业还可以通过密切关注业务性能、它经历的中断以及它在任何给定时间运行的数据中心和解决方案的数量来评估可靠性。评估行业报告对那些关心可靠性和稳定性的人也有帮助。

2. 声誉

良好的声誉并不总能保证 UCaaS 解决方案的出色体验，但它确实增加了公司与优秀供应商合作的机会。大约35%的公司表示，供应商的声誉会影响他们决定与谁合作。评论和推荐是深入了解公司可以提供的服务水平的绝佳方式。

今天，许多世界顶级 UCaaS 提供商还发布了突出显示他们最近取得的成就的报告，以及展示他们帮助其他企业取得成功的案例研究。甚至值得看看所提供的客户服务选项。一家致力于提供一系列支持形式的公司比只有一条电话线的公司更可靠。

3. 功能集

选择 UCaaS 供应商时要考虑的最重要的一点之一是他们在其平台内提供的功能和解决方案。多年来，UCaaS 包变得越来越先进和多样化。此外，许多供应商根据使用工具的企业规模及其特定需求提供不同的软件包选项。

公司对其当前通信环境和未来需求的评估应有助于他们确定哪种功能集对他们来说最重要。然而，值得考虑的不仅是现在可用的功能，还有解决方案提供商必须在未来创新和提供新选项的承诺。例如专注于研发SparkleComm统一通信系统的劳格科技更有可能提供更广泛的令人兴奋的创新新功能。

4. 灵活性和可扩展性

UCaaS 的核心优势之一是平台的灵活性。正确的工具应该是可定制的，以满足任何企业的需求。因此，值得寻找一种能够适应任何用例或环境的解决方案。如今，许多解决方案提供商例如SparkleComm统一通信还将为公司提供通过 API 和集成将自己的额外功能添加到平台的自由。一个更加开放、多功能的平台为企业提供了发展和成长的空间。

同时，解决方案的可扩展性也值得一看。随着业务和通信领域的不断发展和变化，公司将需要调整其技术堆栈。最好的解决方案提供商将使企业主能够扩大或缩小他们的技术以满足他们的需求，以最小的努力访问新工具和电话号码。

5. 安全与合规

最后，在业务环境中实施的任何新技术都应始终遵守企业的安全性和合规性要求。在通信领域尤其如此，那里的法规正在以一致的速度发展。公司应确保其解决方案提供商能够通过加密和端到端访问控制轻松保护跨任何平台或介质的通信数据。

如今，许多 UCaaS 解决方案例如SparkleComm还可以提供高级安全性和合规性选项，以及用于监控风险的 AI 驱动工具和高级保护系统。有可用于减少电话欺诈的生物识别工具，以及具有内置零信任架构选项的系统。

展望 UCaaS 的未来

如今，统一通信即服务解决方案对于大多数企业领导者而言已远非一个新概念。UCaaS 已经从许多企业的必备产品发展成为确保业务连续性、敏捷性和增长的重要解决方案。展望未来，报告表明 UCaaS 的增长和采用只会继续加速。

不仅更多的供应商肯定会出现在 UCaaS 领域，而且现代企业可用的平台和工具也可能发生变化。我们已经看到 UCaaS 系统引入了创新概念，例如内置 UCaaS、CPaaS、AI、报告和分析工具。

展望未来，我们可以期待看到更多创新，重点关注改进的连接性（边缘计算和 5G）、人工智能、自动化和集成等领域。随着新方法继续进入市场，例如扩展现实和元宇宙，由 UCaaS 环境调整的通信平台也可能会在未来几年内发展。

未来，UCaaS 平台可能很快成为一体化的软件即服务环境，旨在为未来的分布式员工提供他们保持合规、高效和协调所需的所有工具。有一件事似乎是肯定的，对于各种规模的企业，UCaaS 都将成为通信的未来。

会议疲劳在工作场所并不新鲜，但远程和混合工作使它更难避免。对于混合型员工队伍，许多领导者认为他们需要更多的会议来让每个人都参与进来，但事实往往恰恰相反。太多的会议会导致敬业度降低、员工倦怠和整体生产力下降。

了解混合协作需要新的策略来保持员工的参与度和工作效率，您可以做些什么来减少会议疲劳的机会？

避免虚拟会议疲劳的9 个技巧

1. 制定会议议程并提前分享 

根据具有特定目的和目标的明确会议议程开展工作，这有助于确保每个人都保持在正轨上，并且会议不会持续太久。制定议程可以让人们知道对会议的期望并据此制定计划。

将议程放在会议邀请中是个好主意，这样人们就可以立即知道他们是需要接受会议还是拒绝会议。

2. 只邀请必要的人参加虚拟会议

邀请每个人参加会议的日子已经结束。人们实在是太忙了，无法再过那种生活了。在计划会议时，请确保找出最重要的利益相关者并邀请他们。如果还有其他人您不确定，请问他们，或者将它们作为“可选”包含在邀请中。

3. 为错过的人录制虚拟会议

使用SparkleComm视频会议软件录制虚拟会议，请在深入讨论重要主题之前按下“录制”。

SparkleComm视频会议结束且录制可用后，您可以与无法出席的任何人分享。这样，每个人都不会感到不知所措。

4. 创建会议后分享的行动项目

通过易于阅读的项目符号列表来对抗会议疲劳和注意力不集中的问题，这些内容是您举办的任何会议的要点。通过电子邮件或SparkleComm即时通讯应用程序与与会者分享，并确保加粗或@标记任何有行动项目的团队成员。

让您的视频会议平台为您记下您的行动项目！使用像SparkleComm这样的视频会议应用程序，您将获得 AI 生成的SparkleComm视频会议录制摘要，供与会者事后查看。

5.人工智能可以帮助缓解疲劳

对话智能是分析对话的人工智能。这项技术提取了各种有用的见解，现在可以在某些视频会议平台上使用！

例如，使用 SparkleComm视频会议平台，您可以：

捕捉您错过的会议的视频精彩片段，其中总结了所有要点

随时随地浏览会议的“悬崖笔记”

搜索特定主题或演讲者的虚拟会议记录

SparkleComm视频会议平台拥有触手可及的AI工具，它真的可以节省会议时间！

6. 合适的团队消息应用程序可以取代很多会议和电子邮件

随着混合工作的兴起，对异步协作和实时会议的需求也越来越大。这就是团队消息传递的用武之地。

借助合适的平台，您可以与所属团队保持联系，而无需面对面接触。其中一些平台具有许多其他功能，可以帮助减少定期会议。例如，在SparkleComm即时通讯中，您可以：

创建无限制的 1:1 和群聊（私人和公共）

邀请企业外部的来宾进行协作

跟踪带有任务的项目

分享文件

锁定重要对话以供日后使用

轻松搜索主题和关键字以跟进项目

7. 收集关于你的会议文化的反馈

从参与者那里获得关于他们的会议进展情况的反馈。这将帮助您确定任何可以改进的领域或需要投资的领域，例如会议管理工具 ，以保持每个人的参与和积极性。

反馈还提供了关于哪些主题对您的团队或企业最重要的宝贵见解，以便您可以在以后的会议中专注于这些主题。通过收集参与者对虚拟会议体验的反馈，您可以确保会议的有效性随着时间的推移不断提高。

8.创造不可协商的空闲时间块

消除会议疲劳的最佳方法之一是在您的日程安排中划出一段空闲时间，让您可以专注于任务，而不会受到任何干扰或打扰。通过留出“非会议”时间，您可以确保有足够的时间完成工作，而不会因太多的虚拟会议而感到精疲力竭。

9.在会议之外与团队进行社交

从办公室休息一下，在会议环境之外与团队进行社交。这可以帮助员工恢复注意力和精力水平，同时还可以让他们以更随意的方式与同事联系。指定时间进行有趣的社交可以减少工作会议中可能发生的玩笑，并让您的会议听众更加专注于手头的会议议程。

这里有一些提示，可帮助您在会议之外与团队进行社交： 

使用SparkleComm即时聊天或休闲消息与同事保持联系

计划办公室以外的活动以获得乐趣

与朋友或同事安排虚拟的咖啡休息时间或午餐时间（这种非正式会议通常不会导致与更正式的会议相同类型的疲劳。）

用正确的技术消除会议疲劳

虚拟会议无处可去。避免会议疲劳的关键在于为每个人提高会议质量。SparkleComm在线视频会议软件可以帮助您从会议中获得最大收益。

SparkleComm视频会议软件旨在让您的会议更加高效、高效和有效。它使您能够轻松地与团队成员协作，无论是通过视频会议还是即时聊天。凭借高清质量的语音、视频和屏幕共享，SparkleComm 拥有您保持会议高效和员工参与所需的一切。

SparkleComm即时通讯应用程序提供的功能可以改变您的客户支持功能并让客户满意。以下是企业级SparkleComm即时通讯软件的前五项功能。

1.集成能力

SparkleComm即时通讯应用程序与 CRM 平台集成后，可以在一个集中位置捕获所有联系记录、对话、抄本和数据——因此您的支持部门在与客户打交道时拥有单一的真实来源。

2.自动路由

使用自动化工作流程，支持团队可以管理下班时间的流量、推动转化并收集客户信息。SparkleComm即时通讯软件使用基于技能的路由和 AI 支持的优先级排序，自动将客户路由到合适的座席进行优先级解决。

3.对话自动化

预制回复加快了解决过程并减少了座席的响应时间。响应的标准化允许您的座席在后续聊天会话中仅需几次击键即可使用它们。座席必须在以下情况下使用预设回复：按名字问候回头客；提供促销折扣；将聊天转移给另一个座席；回答常见问题。

4.聊天监控

您可以通过聊天监控跟踪流量、收集客户反馈并分析座席绩效。它提供有关客户满意度和意图的实时可操作见解，并使用自定义触发器收集有价值的绩效反馈。

5.主动聊天

主动聊天利用智能触发器并允许您的支持座席与网站访问者实时发起对话。它提供实时行为洞察来识别高价值客户并主动与他们互动以推动更多转化。您可以根据关键指标设置触发器，例如在页面上花费的时间、滚动深度、购物车内容和座席可用性。

例如，如果网站访问者在页面上花费一定时间，智能触发器可以弹出带有预制问候消息的网络聊天窗口。

借助SparkleComm即时通讯软件，企业可以将客户关怀转化为营销，降低成本，并通过为客户提供即时答复来提高客户满意度。