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选择商务电话系统提供商时需要考虑多种因素。首先，您要确保系统具有您的业务所需的所有功能和特性。它能支持需要该服务的员工数量吗？它是否具有您的业务所依赖或将从中受益的所有功能？

虽然一些企业只想要来电显示和语音邮件等标准通话功能，但其他企业希望增加功能，如响铃组、自动助理和保持音乐。还要考虑您的企业需要的任何其他通信工具。您是否严格寻找一种允许您通过电话通话的系统，或者您是否正在市场上寻找更多添加视频会议和即时消息等功能的统一通信系统？您对此问题的回答将指导您寻找新的商务电话系统。

另一个需要考虑的因素是商务电话系统的可靠性。如果电话系统在您需要时未启动并运行，则电话系统毫无用处。还要询问其服务级别协议以及是否有任何与正常运行时间相关的条款。如果系统未达到一定的正常运行时间百分比，许多商务电话系统提供商将向客户报销。

如果云托管的系统不适合你的业务，则需要提供本地系统的电话提供商。使用本地系统，而不是将 PBX 托管在云中，您的企业可以容纳所有设备。这些系统有更多的前期成本，但基于云的系统没有很多持续的月费。

非常小的企业可能需要考虑他们是否需要带有现场桌面电话的真正电话系统。可以使用手机的企业可能希望研究虚拟电话系统。这些系统将主要业务号码连接到员工的手机。当有人拨打主要业务号码时，他们会收到一个自动助理的欢迎，该助理可以将他们转移到不同的员工或部门。然后将呼叫转移到相应员工的移动电话，而不是传统的办公电话。虚拟系统非常适合非常小的企业、拥有大量远程劳动力的企业和个体创业者。

最后，公司提供什么类型的客户支持？如果您没有可以处理问题的全职 IT 经理或员工，您需要一个商务电话系统提供商，在您遇到问题时可以回答问题，最好是通过多个渠道和在线资源。

商务电话系统的类型

需要多线电话系统的企业有多种选择。选择因设备存放地点、连接方式和成本结构等而异。提供拨打和接听呼叫功能的设备是专用交换机。PBX 技术，无论是在企业现场还是在云中，都为企业提供了统一通信系统提供的所有功能和工具，如自动话务员、呼叫队列和响铃组。

座机固定电话系统使用由本地和区域电话公司提供的传统电话系统连接和布线。这些系统需要您的内部 IT 团队维护和升级的现场 PBX 设备。这些系统需要所有PBX设备的大量前期资本支出。固定电话系统正在被搁置，因为越来越多的电话系统提供商不再制造支持此类商务电话系统的设备。

虚拟电话系统企业的另一个选择是虚拟电话系统。这些系统不需要任何设备，甚至不需要手机。虚拟系统用作广泛的呼叫转移树。您设置这些系统，以便所有拨打主要业务号码的呼叫都自动路由到员工的移动电话。您可以完全控制呼叫的路由位置和顺序。这些系统仅收取月费。

商务电话系统的热门功能

SparkleComm VoIP系统为小型企业提供了数十种有价值的功能。这也许是云托管系统的最大好处：它们为小型企业打开了无需花费大量资金即可访问多种功能的大门。以前，由于安装必要设备所需的资金，只有大型企业才能负担得起功能丰富的系统。

小型企业可能会从这些功能中受益，其中包括：

无限通话：SparkleComm VoIP电话系统都包括无限制的国内通话，无需额外费用。这为您提供了每月服务的固定成本，该费用不会根据您的企业拨打和接听的电话数量而波动。

自动助理：SparkleComm VoIP电话系统自动助理应答向您的企业拨打的电话，并将呼叫路由到适当的员工或部门。

环组：SparkleComm VoIP电话系统此功能允许您对员工进行分组，以便如果有人呼叫需要该组中的某人，例如客户服务，所有员工的电话都会响铃。您可以选择按特定顺序或同时响铃。

语音信箱：除了传统的语音邮件服务外，SparkleComm VoIP电话系统还提供语音邮件到电子邮件功能。此功能将录音或语音邮件的转录发送到此人的电子邮件收件箱，这样即使他们不在办公室也可以阅读或收听他们的消息。

通话录音：这使SparkleComm VoIP电话系统用户能够记录他们的呼叫。然后，呼叫存储在云中或其计算机上，以便以后播放。

作为中小型企业主，您一直在寻找在竞争中保持领先地位并保持团队生产力的方法，同时控制成本。一个经常被忽视但对您的成功至关重要的领域是您的沟通系统。本地电话系统可能非常有限，尤其是考虑到远程和混合工作模式的快速采用。

我们将讨论您应该考虑从本地通信解决方案转向SparkleComm云统一通信解决方案的 6 个原因。

1.省钱

SparkleComm云统一通信解决方案消除了对昂贵硬件和维护成本的需求，使您能够节省设置和维护费用。

2.灵活性

SparkleComm云统一通信解决方案提供了满足您不断变化的业务需求所需的灵活性和可扩展性。您可以根据业务需求的变化轻松扩大或缩小规模，而无需投资购买新的硬件或软件。

3.协作

借助SparkleComm云统一通信解决方案，您的团队无论身在何处都可以实时沟通和协作。您还可以从任何设备访问您的通信工具，无论是台式电脑、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机。

4.简化操作

基于云的SparkleComm IVR（交互式语音响应）可以自动化您的呼入处理流程，让您的团队专注于更复杂的任务。这可以帮助您简化运营，同时改善客户体验。

5.远程协作

基于云的SparkleComm视频会议解决方案可以提供高质量的视频和音频，以及屏幕共享和其他协作工具。这可以帮助您的团队保持联系并有效协作，无论他们身在何处。

6.更好的通话质量

基于云的SparkleComm VoIP（互联网协议语音）解决方案提供高质量的通话质量，即使在网络覆盖较差的地区也是如此。这可以帮助您与客户保持联系并提供更好的服务。

使用SparkleComm云统一通信解决方案对您的小型企业电话系统进行现代化改造可为您的企业带来诸多好处。无论您是想省钱、改善协作、简化运营还是提高通话质量，基于云的解决方案都可以提供帮助。因此，如果您仍在使用本地电话系统，是时候考虑切换到云端了！

统一通信系统是作为一个单独的强大系统设置的通信管理和解决方案的集合。该系统提供对所有通信需求的响应，因为它允许通过一个基本上由一名工程师或与其他工程师合作创建的协调系统来使用语音、信息、互联网和大量通信请求。统一通信系统也称为集成通信系统。统一通信系统的一般功能是消除对购买和处理各种通信技术的渴望，以在组织或聚会中组队和交换数据。

例如SparkleComm统一通信系统是一种将不同的通信应用程序和工具整合到一个集中的环境中以推动业务结构的工具。这种整合改变了业务通信并实现了更高的实用性、更高的利益并降低了数据创新成本。对于各种类型和规模的企业来说，一个类似SparkleComm这样的统一通信系统是持续的基础。

网络电话系统是创新的集合，旨在通过互联网会议网络而不是公共电话交换网络移动语音和多媒体会议。通信系统的功能依赖于互联网的存在。这些通信服务可以是传真、SMS、语音或语音消息。VoIP 呼叫相当于过时的计算机化通信，包括标记、引导和将简单声音转换为高级信号和编码。语音、视频通话和访问应用程序的潜在收益是巨大的。

市场上有各种开放的视频会议和通话应用程序，可以克服经理和座席之间的任何障碍，创造一个有利可图的工作场所。视频会议已成为世界各地人际关系和人们的日常需求。例如SparkleComm视频通话是一种让你的人际关系与你的内部和外部消遣聚会保持联系的好方法。无论您是参加合法集会还是为不同领域的人做准备，视频通话都是社交的天堂。

迄今为止，即使是遥远的临床学生或年轻的专家，也能从世界各地的优秀专家和合格专家那里得到直观的督促和规划。通过使用SparkleComm视频会议系统，临床科学家或年轻专家可以在不离开实验室或危机中心的情况下与大师级的专家一起工作。他们可以通过SparkleComm视频会议技术来向生活在偏远地区的人们展示他们的方法和能力。普通人可以通过视觉准备帮助重点临床辅导。这种尖端的统一通信系统公共领域改善了基本条件下的临床对话。统一的沟通提高了灵活性，提供了主要关注价值，并在整个联盟中创造了便利的活动。

统一通信是一种有用的视频会议系统，可以在任何地方进行组织。从长远来看，它是保守的，它涉及“在任何时间、任何地点、任何人与任何人之间的交流”。关键是要记住，你可能看不到前面的投机资产。

综上所述，目前还没有有效的方法来了解特定的总体缺陷通信给您带来的损失。尽管如此，统一通信将在很长一段时间内增加关注度是有根据的。此外，这些声音最令人惊叹的地方，视频和聊天应用程序的最大优点是它们的开放性非常简单，因为它们可以毫不费力地从应用商店下载，而且它们的连接点非常易于使用。

语音、视频和聊天应用程序已经彻底改变了电信领域。当今时期存在大量不同的语音、视频和聊天应用程序。有了创新，我们的生活变得简单多了，各种语音、视频、聊天应用组成了一个出色的传输系统例如SparkleComm统一通信平台。已经实现该结构的企业明显优于尚未实现该结构的企业。将资产放入统一通信结构的更重要的部分是消除旅程的能力。这像聘请一个经理来主持社交活动，而员工不在现场，而是在几个相邻或共同的工作环境中。通过让您、您的员工和您的客户在任何地点相互交流和协作，统一的行业行动方案为您的企业提供最佳的通信系统。

随着技术的进步，视频电话会议已成为新常态。视频会议的最大优势是直接提高效率和生产力。许多企业现在都在利用SparkleComm视频会议与团队进行交流。因此，了解视频电话会议的正确礼节以及如何进行有效的视频电话会议非常重要。

设备准备

进行有效的视频电话会议的第一步是确保您拥有所有必要的设备。这包括带有网络摄像头、麦克风、扬声器和具有足够带宽的互联网连接的计算机或笔记本电脑。在会议开始前测试您的设备也很重要，这样您可以提前解决任何问题。

下载更新

假设您已经为您的通话选择了最佳的SparkleComm视频会议平台，那么确保它已更新很重要。没有什么比在会议开始时立即下载软件更新更能引起视频会议主持人恐慌的了。在您打电话的那天早上，打开软件并检查更新。这将为任何更新下载提供充足的时间，而没有任何时间限制。重新启动计算机并再次打开软件以确保一切设置正确。如果在更新中对仪表板进行了任何更改，这段额外的时间可以让您做一个简短的概述，并更好地准备好主持一个有效的SparkleComm视频电话会议。

准备是关键

视频会议成功的关键是准备。在开始通话之前，请确保已向所有参与者简要介绍了通话期间将讨论的内容，并且每个人都已在通话开始前阅读了所有相关文件或报告。这将确保每个人都在同一页面上，并且对话不会因混淆或误解而偏离轨道。此外，确保每个参与者都可以访问会议所需的所有材料，例如PPT幻灯片等，这样他们就不需要在通话期间搜索它们。

准时和专注

准时参加SparkleComm虚拟会议至关重要。你的准时表现出对同事的尊重，并表明你对手头的工作是认真的。此外，在SparkleComm视频电话会议中保持专注，就像在面对面的会议中一样。如果可能，询问每个参与者是否可以在预定时间前 5 分钟登录通话，以便他们熟悉他们可能需要的任何功能（例如，屏幕共享），并可以在需要时测试他们的音频/视频设置。最后，确保消除任何背景干扰，例如手机或笔记本电脑的通知以及宠物或儿童等外部噪音源。

视频电话会议的正确礼仪

参加SparkleComm视频会议时，每个参与者都应遵守某些礼节规则。就像面对面的会议一样，良好的举止在虚拟会议中也同样重要！

在SparkleComm视频电话会议中发言时，请确保尽可能注视摄像头，这有助于建立融洽关系并传达专业精神。

穿着专业，因为即使人们无法在网上看到您的全套装备，他们仍然可以看到您胸部以上的穿着！

通话时避免同时处理多项任务；这会发出一个信息，表明您没有注意或认真对待事情，这将导致会议期间的工作效率下降。

SparkleComm视频电话会议需要来自不同背景和文化的参与者之间进行大量交流，这意味着参与其中的每个人在对话中相互尊重非常重要。所有参与者都应尽量不要互相交谈或打断正在讲话的其他人。

避免听起来太随意；确保您的语言在整个会议过程中保持专业，这样就没有人会因为您无意间的言行而生气！

不要忘记非语言暗示；在通过SparkleComm视频电话会议与他人交流时，请注意您的肢体语言，即使您无法亲自看到他们，您的面部表情仍然可以传达很多信息！ 

与电子邮件或电话等其他通信方式相比，SparkleComm视频会议具有便利性、成本效益以及效率和生产力的直接提高，因此已成为现代商务通信不可或缺的一部分。通过了解如何进行有效的视频电话会议以及在参与时使用适当的礼仪，专业人士可以确保他们从虚拟会议中获得最大收益！

如果您还没有为您的企业使用SparkleComm视频会议，现在是时候开始了！

传统上，远程支持一直被认为是技术人员用来解决问题的工具，几乎没有最终用户交互，但它可以用作教学工具。以下是如何帮助您的员工自助服务并减少基本故障排除工单的数量。

远程支持，之前和之后

在疫情之前，通常会根据企业或组织的需求以多种方式提供 IT 支持。提供 IT 支持的一些常见方法包括：

1. 面对面支持

这涉及通过实际访问用户位置并提供现场帮助来为用户提供 IT 支持。

优点：这通常是提供支持的最有效方法，因为它允许 IT 人员直接与用户交互并实时解决问题。

缺点：更长的解决时间和技术人员一次只能支持一个用户。

2.电话支持

这涉及通过电话向用户提供 IT 支持，通常是通过呼叫中心或服务台。

优点：电话支持允许 IT 人员远程为用户提供帮助

缺点：但它通常不如面对面支持有效，因为在无法看到用户设备的情况下更难以理解和解决问题。

这两种支持方法的好处在于，它需要员工在场才能参与整个 IT 协助。这意味着员工不仅要出现在屏幕上，还要积极从经验中学习，这意味着员工将知道解决简单问题的方法，而不必联系 IT 团队进行平凡的查询。

然后由于大流行，远程支持的使用显著增加，因为企业和组织不得不适应远程工作并尽量减少面对面的互动。远程支持工具使企业能够继续为其客户和员工提供支持，即使他们位于世界不同地区。

虽然这确实有助于 IT 组织对来自世界不同角落的用户进行故障排除，但远程支持请求的急剧增加带来了新的挑战。IT 现在更专注于解决问题，而不是教最终用户将来如何解决他们自己的问题。这导致出现多张具有相同类型问题的工单，并且更加依赖服务台团队来解决问题，而不是最终用户学习如何解决基本问题。

确保服务台团队确实在提供帮助

展望未来，IT 团队将需要合适的工具来充分利用远程支持所能提供的一切。我们看到越来越多地使用易于使用的基于云的工具和平台，例如SparkleComm视频会议平台。该工具允许支持人员远程访问用户的设备并提供帮助，无论用户身在何处。

远程支持的另一个重大变化是开发了更高级和用户友好的屏幕共享和远程控制工具例如SparkleComm视频会议平台。这些工具使支持人员能够准确了解用户所看到的内容，并实时提供指导或故障排除步骤。

SparkleComm视频会议平台在这方面有何帮助？您不一定需要在最终用户等待时只完成工作。相反，让它具有交互性，与用户沟通以指导他们进行故障排除。

作为一种工具进行教学在今天特别有用，因为支持人员的任务不仅仅是支持远程工作站中的传统笔记本电脑和台式机。IT 现在需要为面临硬件问题的用户提供故障排除服务。因此，它不再只是一个应用程序无法正常工作，而且对于那些面临打印机无法从他们的工作设备打印，一直到帮助他们找到需要按下“任何”键才能继续的任何问题的用户。

远程支持的视觉参与

现在，借助SparkleComm视频会议功能，您不再需要要求用户寄出设备或前往不同地点寻求支持。相反，您可以将最终用户的移动设备用作您的眼睛和耳朵，而无需共享您的手机号码等个人详细信息。这不仅减少了您为硬件故障排除所做的工作，而且还通过减少现场访问来帮助您的公司减少碳足迹。

这种级别的远程故障排除意味着您的最终用户在进行故障排除时不会走开。这反过来又可以帮助提高员工的自给自足能力，让他们在需要的支持人员帮助下自行解决问题。员工不仅可以在工作中变得更加自信和独立，而且还可以提高支持人员的整体生产力和工作满意度。

最后，对于支持座席而言，武器库中最重要的工具之一是能够拥有记录完备的自助服务指南。还有什么比同一类型问题的视频演练更好的内容呢？通过SparkleComm视频会议系统为客户提供无限的云记录，您现在可以使用技术人员记录的会话作为自助服务指南来帮助您的员工自行解决问题并在他们遇到障碍时伸出援手。

自助服务是双赢的

实施自助服务选项不仅可以为最终用户提供自行解决问题所需的资源，从而使他们受益，还可以提高支持团队的效率。 通过使最终用户能够自助服务，支持人员可以专注于更复杂的任务和战略计划，从而为较低级别的技术人员腾出时间来处理较低级别的问题。为了顺利过渡，重要的是要彻底记录和测试自助服务解决方案，并为第 一层支持座席提供持续的SparkleComm视频会议培训，以确保他们有能力处理更复杂的请求。通过这样做，支持团队可以提供更有效和更具成本效益的支持。