6种在家工作时支持员工的方式(三)

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4.获得合适的设备在家

办公在家工作不仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色,员工可能需要完整的台式机,双显示器,传真机,办公电话,USB耳机,网络摄像头,降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间,即使这只是客厅中的办公桌。毕竟,并不是每个人都有设置专用家庭办公室的空间。

确保您的员工拥有所需的一切,如果需要其他任何内容,可以与谁联系。有些员工甚至可能需要购买办公椅的帮助。拥有正确工具的员工可以更健康、更快乐、更有生产力。

5.经常签到并提供支持

沟通是员工在家中成功工作的关键。在典型的办公环境中,经理和主管经常聘请员工。与您的团队联系很容易,也可以通过赞美或其他显示方式(公告板,照片,团队会议等)来表示赞赏。但是,当每个人都通过SparkleComm视频聊天进行交互时,很难复制这种体验。

尽管如此,大多数员工还是希望得到经理的指导和支持。设置每周通话或SparkleComm视频聊天,以与团队中的每个人保持联系。您还可以使用虚拟布告栏,新闻通讯或其他在线工具来组织显示批准的方法。

提供支持的另一种方法是,确保获得诸如在线瑜伽课程,家庭健身锻炼甚至与治疗师预约之类的健康习惯。有了远程医疗,再也不必开车去他们的医生办公室了。

主动帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作,他们可能也不知道自己需要什么。工作人员大声疾呼,因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人由于在家上学孩子或照顾年长的家庭成员而需要重新安排会议时间?让员工知道通过保持沟通畅通可以遇到任何问题。

6.设置清晰的在家工作策略

如果这是组织首次尝试在家工作,则您可能没有清晰的在家工作策略。即便如此,这也是澄清政策并确保每个人都知道的良机。

如您所见,没有有效的沟通,任何企业都无法使在家工作成功。支持您的员工,并通过SparkleComm VoIP为他们建立成功的基础。立即注册以免费试用,并体验其中的不同!

6种在家工作时支持员工的方式(二)

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2.鼓励员工之间的社交互动

许多人欣赏在家工作的自由。毕竟,这意味着您可以避免日常上下班,交通,同事的噪音以及办公室环境中固有的所有其他干扰因素。但是,并非每个人都总是愿意独自工作。甚至内向的员工也会错过在办公室工作带来的社交互动。那么,您如何才能帮助您的员工保持联系?

假设员工在家中工作时会进行更多的交流。但是,进行社交活动(例如组织办公室聚会或只是在休息室里闲逛)并不容易。鼓励您的员工进行社交互动,即使是通过SparkleComm视频聊天或群组视频通话也是如此。

团队可以在周末之前每周腾出一两个小时进行放松训练。仅仅分享一些笑话或谈论工作周就可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些在家上学或照顾小孩的杂耍工作,这可能是他们一直待在家里的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置宾果游戏甚至是虚拟读书俱乐部等在线游戏。您也可以交换喜欢的食谱,因为每个人似乎现在都在做饭!

3.设置和维护例程

典型的5-9个工作日可能并不适合每个人,但确实为办公室设置了结构。当您没有通勤时间但那是一个湿滑的斜坡时,可能会很容易躺在其中。很快,人们就看不到最后期限了,他们的睡眠时间表变得一团糟。它可能导致员工感到孤独和焦虑,尤其是在当前持续的危机中。

减少这些问题的一个好方法是维持例行程序,即使实际上没有人在办公室。例如,视频会议和每周签到应该大致同时进行,以便每个人都知道日程安排。鼓励员工在平时不睡觉的情况下也要醒来睡觉。代替通勤,他们可以散步(保持适当的距离)或完成轻快的瑜伽课。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间中时,很难将您的工作和个人生活区分开。在不知不觉中,员工正在午夜回复工作电子邮件。让工作人员知道可以在正常办公时间以外做出回应,以帮助他们。如果您确实需要发送工作电子邮件,那么快速的“无需立即回复”将为您带来奇迹。

6种在家工作时支持员工的方式(一)

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随着检疫工作在全球范围内的发展,对于我们大多数人来说,在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说,每天照常上班可能会有些烦恼。同样,由于当前的危机,大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。

因此,您可能想知道在家中工作时如何支持员工。当然,办公室是空的,工作已经完成,但是如何使员工和整个组织的工作更轻松?有了正确的工具,目标和支持,在家工作可以为公司带来新的机会。

请记住,这里是在家中工作时为员工提供支持的6种方法。

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术。在高速互联网,云计算和通信系统问世之前,远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时,情况也是如此。

根据您的业务需求和要求,您可能需要各种工具。但是,基本内容不变。每个企业都需要在家中使用这些系统:

· 商务电话线

· 视频会议工具

· 虚拟会议软件

· 即时通讯

· 用于外部访问公司网络的VPN

· 移动应用

· 商业软件和硬件

SparkleComm VoIP解决方案提供了上述许多功能,而无需购买其他工具。请记住,IT系统必须完美运行,并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统,以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟,您的系统可能能够处理少量的工作,但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

出于另一个原因,测试所有企业系统至关重要。当办公室出现问题时,IT员工可以访问硬件,因此可以轻松修复计算机或服务器。当员工在家工作时出现故障时,要困难得多。当笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作时,您的企业应该有备份。

呼叫中心软件:您应该寻找什么?(二)

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改善客户体验的呼叫中心软件的其他示例

您还可以使用许多其他技术来改善SparkleComm 呼叫中心的客户体验,包括:

质量保证(QA)软件:通过监视与客户互动的质量并构建定制的计分卡,您可以更好地发现影响客户体验的趋势并管理那些关键问题区域。

语音分析:通过将语音转换为文本,语音分析可以分析100%的呼叫中心交互,突出显示会对客户体验产生负面影响的任何内容。这包括瓶颈,长时间的沉默和不必要的转移。

被动语音生物识别技术:生物识别系统的好处在于确保合规性,而被动生物识别技术则消除了烦人的安全程序,并通过听自然对话的前几秒钟来验证客户的身份。

  • 原因2 –降低运营成本

场景:您引入了一个新渠道,但像SparkleComm这样的呼叫中心的需求却并非您所期望的那样,管理顾问的绩效变得更加棘手。

在这种情况下,您可以通过实施以下三种技术并改善团队管理策略来降低成本。

劳动力管理(WFM)系统:一个WFM系统将有助于不仅自动化的人力资源策划,也创造了流量在您的呼叫中心是如何流动的轮廓提高员工的计划。这有助于提高效率。

此外,通过提高预测准确性,您将不太可能使呼叫中心的人员过多,并且不必浪费太多的顾问时间,从而有助于降低关键人员成本。

实时仪表板:您可以制定出色的呼叫中心计划和调度策略,但是您仍然会(不是那么定期地)经历联系量的意外高峰。在这种情况下,您想做出最明智的决定。

借助实时仪表板,您可以实时向全局展示全局,从而更好地保护您的资源计划团队避免做出昂贵的决定。这包括跨不同队列的放弃率,顾问针对某些指标的表现等等。

知识管理工具:有了一个良好的知识基础,这是很好的管理,不一定需要顾问的一切进行培训,因为他们可以很容易地找到有用的内容,以对话的速度,而处理呼叫。

此外,某些知识工具还将在通话时主动向顾问提供见解。这样可以将所有时间都花在搜索上,因此您可以减少培训成本,而不必影响呼叫中心联系人的质量。

降低运营成本的呼叫中心软件的其他示例

尽管上述三种呼叫中心技术非常适合使用,但如果给出的方案是您的呼叫中心面临的关键问题,那么其他技术可以通过其他方式降低成本(如果实施得当的话)。

呼叫中心软件:您应该寻找什么?(一)

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我们通过查看多种类型的呼叫中心软件的研究,并分享您在来之不易的预算之前需要了解的重要建议。

  • 请记住,商业技术的秘密在于……

正如比尔·盖茨(Bill Gates)所说:“在企业中使用的任何技术的第一个规则是,将自动化应用于有效的运营将提高效率。”

“第二点是,将自动化应用于低效率的操作会放大效率低下的情况。”

在安装像SparkleComm这样的呼叫中心软件时,请使用这些引号来构架您的想法,并在逐步理解本文中的各个要点时,请确保在此情况下进行设置:您的组织是否准备好提高效率?

毕竟,这是呼叫中心软件的基本目标,无论该效率是在增强客户体验,减少财务支出还是改善顾问体验方面。

现在有许多可用的呼叫中心解决方案,您需要考虑哪些呼叫中心解决方案最适合您的组织目标,以及如何将其与业务依据联系起来。

一些组织将希望与客户建立关系,而另一些组织将只想使他们的事情变得尽可能简单。

根据您的业务主张,您的组织可能会出于以下三个关键原因之一而安装像SparkleComm这样的呼叫中心软件:

1.增强客户体验

2.降低运营成本

3.改善顾问经验

考虑到这一点,让我们看一下您可能希望为实现这些目的而实现工具的特定方案,同时还要查看出于各种原因可以考虑实现的其他类型的呼叫中心软件。

  • 原因1 –增强客户体验

场景:排队的电话太多,您缺少服务水平,并且您不得不在加班和额外资源上花费大量金钱。

在这种情况下,您可以考虑在这三个领域进行投资以保护您的呼叫中心

1.基于技能的路由 - 将某些呼叫类型的呼叫路由到最熟练的顾问,将通过减少处理时间而不影响质量来确保更高的效率。

不仅如此,调整基于技能的路由还将帮助您更好地利用可用资源,从而使它们更容易获得。

2.回调技术 –如果队列长于4或5分钟,则可以使用技术将客户保留在队列中,而他们可以继续他们的日常生活。

一旦客户到达队列的最前面,顾问将给他们打电话以处理他们的查询-消除了由于漫长的等待时间而造成的大部分挫败感。

3.主动工具 –如果出现问题,并且您希望客户涌入您的呼叫中心,则主动消息可以更新他们。

在此消息中,您还可以指导客户到无需联系呼叫中心即可找到更多信息的地方。