通过统一通信推动网络转型

SparkleComm统一通信 (UC) 已成为组织数字化转型战略的重要组成部分,旨在建立强大可靠的通信线路。UC(SparkleComm ) 工具,包括视频会议、即时消息和 VoIP,现在是业务连续性、生产力以及最近在大流行期间保持企业运营的绝对强制性要求。

UC 工具已成为组织用来与客户和同事进行交流的主要方法,这意味着人们对工具顺利运行的期望很高。

鉴于其角色的性质,联络中心一直严重依赖 UC,但它们不再是孤军奋战。随着世界变得更加数字化,企业已经提高了他们的 UC 能力。

当每家公司因大流行而被迫在偏远地区运营时,UC 成为了生命线。这导致了许多挑战,包括快速云迁移、远程保护公司设备,更不用说数百万人不得不在一夜之间建立家庭办公室。

然而,全球形势意味着做出了某些允许,并且对中断的容忍度要高得多。随着时间的流逝,人们习惯了新的工作方式,这些容忍度再次降低。虽然针对这些中断有多种技术解决方案,但企业仍在不断寻找与 UC 相关的新挑战。

作为员工沟通最依赖的服务,系统必须能够实现顺畅可靠的连接。这意味着能够支持不同的平台,包括视频通信。企业试图重新制定大多数员工和客户在办公室工作时的面对面交流方式,而视频通话对此至关重要。如果当前系统不允许可靠的视频连接,则可能会缺乏整体员工和客户的参与。

在整个开发过程中,UC 有两个突出的元素一直在挑战当今的组织:安全性和体验质量。

保持安全

与大多数数字流程一样,网络安全仍然是企业的主要关注点。随着 UC 平台使用的增加,新的安全挑战正在出现。并且这些漏洞通常来自我们不会三思而后行的行为。例如,视频记录通常包含敏感和机密信息,如果在公司外部发现这些信息可能会造成损害。然而,这些录音通常存储在服务器中,或下载到桌面上而没有太多考虑。

除了对敏感内容和数据的威胁之外,实时协作还可能导致安全漏洞。借助正确的工具,犯罪分子可以获得必要的链接,以访问 UC 平台上的私人会议和文档。无论是简单地窃听还是造成破坏,这种违规行为都可能导致短期和长期的一系列后果。同样,这些电话和文件可能包含机密细节,如果泄露,犯罪分子可能会利用这些细节。会议中断不仅会在当时造成挫败感,而且可能会损害组织的声誉。

由于几乎所有统一通信都托管在云中,企业面临着保护其敏感数据免受针对云的网络威胁的挑战,这对于希望劫持帐户和绕过身份验证程序的威胁行为者来说可能是一个有利可图的目标。

保持体验质量

保持客户满意是任何企业的目标,但有几个因素可能会危及这一进展,包括体验质量,这已因大流行而加剧。体验质量可以决定公司的成败——不可靠的连接、延迟和频繁的中断,无论是在语音或视频通话中,还是通过协作和共享工具,都可能导致企业与员工之间的挫败感和易怒的关系。个人在会议上仅仅因为连接不良而不得不“关闭视频”或“停止共享文档”的次数已经造成了许多尴尬的通话。

从家里接听电话的联络中心座席处于客户查询的第一线,强大而可靠的连接至关重要。大多数接听的电话都与客户遇到的问题有关,因此体验质量差和难以有效沟通只会使情况恶化。

有各种技术解决方案可以帮助解决安全性和体验质量挑战,所有这些都可以改善企业的统一通信方法。

技术解决方案

由于大部分统一通信托管在云中,企业需要找到一种通过云提供网络和安全功能的解决方案。

安全访问服务边缘 (SASE) 解决方案越来越受欢迎。SASE 作为一种云原生技术,将网络安全建立为网络结构的一个完整的嵌入式功能。将 SASE 作为数字化转型策略的一部分实施可以帮助保护统一通信,因为它基于通信会话应用安全性,因此可以考虑用户和设备的身份以及交易的数据上下文。

通过保护专用 Internet 访问,SASE 可以优化用户体验和云访问,无论位于何处,并通过保护最直接的用户访问路径来减少延迟。它还通过将客户端锚定到最佳 SASE 网关来改善用户体验。总的来说,SASE 有助于保护网络连接,而不必牺牲质量和性能。

统一通信在过去十年中取得了长足的发展,以至于在 2020 年的大流行期间,它使企业能够在一定程度上发挥作用。如果这场危机发生在大约十五年前,那么中断可能会更严重。通过掌握安全措施和最佳体验质量,UC 将帮助企业进行网络转型。只有当这两个因素都位于优先列表的首位时,组织才能真正从统一通信中受益。

VoIP 延迟测试:它如何影响通话质量以及修复它的方法(三)

使用 VoIP 延迟测试测量延迟

在更好地了解 VoIP 延迟是什么以及它为何重要之后,您需要采取最后一步来了解SparkleComm以及了解需要采取哪些步骤来解决问题。

使用网络延迟测试(有时称为 ping 测试)将帮助您了解您在SparkleComm电话系统中处理的延迟有多大,甚至可以帮助您确定影响通话质量的其他问题。

无论您最终是更换 Internet 服务提供商、使用更好的 VoIP 解决方案,还是发现您的 VoIP 通话速度已达标,网络性能监控工具会为您提供前进所需的测试结果。

VoIP 延迟和通话质量常见问题

以下有关 VoIP 延迟和通话质量的常见问题解答部分可以提供帮助。

带宽和延迟有什么区别?

许多人混淆了带宽和延迟,因为如果不进行优化,两者都会严重影响通话质量。

延迟是指数据从一处到达另一处所需的时间(以毫秒为单位)。

另一方面,带宽是指您的互联网服务提供商在一定时间内能够从 A 点传输到 B 点的数据量。

如果性能问题不是延迟,还有什么可能导致它们?

不幸的是,延迟并不是对整体通话质量造成严重破坏的唯一问题。

考虑其他潜在问题,例如:

抖动 回声 频繁掉线 无法拨打或接听电话(服务中断) 反馈

我可以使用哪些其他指标来衡量我的通话质量?

除了进行延迟测试之外,您还可以通过检查联络中心的平均意见得分(简称 MOS)来衡量您当前的音频和整体通话质量。

您的 MOS 分数由除延迟之外的多个通话质量指标组成,例如压缩、编解码器、带宽、数据包丢失和抖动。4.3 及以上的 MOS 分数被认为是优秀的。

最重要的是,请记住,在评估通话质量时,您应该考虑三个主要因素:每个分数的收听质量、通话质量和传输质量。

除了减少延迟,我还能如何提高 VoIP 通话质量?

可以采取多种步骤来提高通话质量,包括:

1、为您的 VoIP 系统获取一个单独的路由器以优先处理 VoIP 流量 2、确保您使用的是 高级别的电缆 3、为您的座席购买 高质量的耳机 或麦克风 4、尽可能避免通过 Wi-Fi 拨打电话 5、切换到更好的互联网服务提供商 (ISP) 6、使用消除系统抖动 7、不使用连接的设备时关闭蓝牙

自动患者外展:多少是太多?(二)

提供者如何避免自动患者外展超负荷?

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱,但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么?有两种解决方案:

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制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者,并且您知道制定患者沟通最佳实践(特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通)非常重要。然而,您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展,并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如,如果您知道有很多患者经常错过预定的约会,您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒,以确保他们出席。

此外,不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样,过于频繁的交流会困扰患者,导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略,不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件:

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今,基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性,可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择?

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择,原因如下:

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—,它们可以在移动设备上运行,因此即使您不在办公室,也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外,基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案(电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具)结合在一个地方。您不必管理多个解决方案,也不必浪费时间寻找合适的应用程序;您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台,您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略,向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们,而是让他们参与进来,以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性,以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台,在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息,请获取演示。

VoIP 延迟测试:它如何影响通话质量以及修复它的方法(二)

延迟如何影响您的业务

增加的延迟会以多种方式对您的SparkleComm通话质量产生负面影响 ,让团队成员和客户都感到沮丧。

但不仅仅是您的客户满意度分数会因为高延迟而受到打击。

过去的研究表明,即使是额外的 100 毫秒延迟,也会使您损失 大约 1% 的销售额。特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那些额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

通常由数据传输缓慢引起的其他问题包括:

演讲者无意间互相打断 扬声器不小心同时说话,相互重叠 回声,难以区分说话者 乱序对话(在开始之前听到句子的结尾,只听到某人句子的 中间部分等) 冻结的 视频通话 视频通话中的音频与视频流不同步 有 3 个或更多参与者的电话会议完全出轨 延迟或掉线 下载速度和上传速度慢 互联网连接问题 失去实时通讯 静态音频 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决?

虚拟SparkleComm电话系统中的延迟有多种可能的原因 ,其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面,我们将探讨导致延迟的一些最常见原因,并提供有关如何对其进行故障排除的可行解决方案。

服务器之间的距离太大

有时,发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商(或者您正在考虑进行转换),请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。他们拥有的数据中心越多,您就越有可能实现低延迟水平。

带宽不足

除了服务器位置问题之外,缺乏足够的带宽也是导致延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的 Internet 连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量(请注意,它不是指您的 Internet 速度,而是指它可以在特定时间范围内从一个地方传输到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统,您可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。您需要的带宽量取决于您的企业进行的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽,并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题,那么是时候检查一下您的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了?您是否因设备故障而被迫依赖无线连接拨打电话?

如果是这样,那么绝对是升级的时候了——考虑专为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外,请确保您还检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。耳机或麦克风怎么样?

如果它们是,它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商的问题

有时,最简单的解决方案确实是最好的解决方案:确保您的网络连接配置正确,所有以太网线都已完全插入,

当然,在大多数情况下,问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时,您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器(它将语音信号转换为数字数据包)。根据您的提供商,您或许可以切换到兼容的编解码器,但如果不可能,您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商,看看他们是否有任何故障排除技巧,因为他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您对某些设备或数据的带宽进行优先级排序 — 您应该使用这些设置来确保您的 VoIP 系统首先满足您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效,您可以尝试:

重新配置防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话,改用以太网线路

自动患者外展:多少是太多?(一)

今天的病人更加复杂。他们正在寻找积极的患者体验,并希望他们的提供者和保险公司遵守患者沟通的最佳实践。在本文中,我们将探讨自动化患者外展有多少是太多了,以及您如何使用统一通信平台来个性化患者通信以保留和吸引他们。

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什么是自动患者外展?

自动患者外展是指通过交互式语音响应 (IVR)系统提供回叫或下一步交互选择的短信或SparkleComm电话,由医疗保健提供者自动发送。

IVR 允许人们通过说话或通过键盘与电话系统进行交互。大多数人在呼叫组织时都熟悉 IVR 系统,并且预先录制的语音应答将它们路由到目的地。在 IVR 消息的情况下,IVR 系统被编程为进行外呼;当患者拿起电话时,录音被激活。

自动化患者外展的好处

对于提供者来说,自动化患者外展有明显的好处 。

首先,自动化患者外展可以节省时间和金钱。除了提醒患者是时候接种流感疫苗之外,它还可以让工作人员腾出时间做其他事情。此外,自动化患者外展是灵活的——提供者可以使用它来针对整个患者群体或特定部分(例如应该接受带状疱疹疫苗的老年患者)。

自动化患者外展是否疏远了患者?

在 2021 年 3 月底发表在 JAMA 上的一项研究中,研究人员了解到, 自动化患者外展有可能疏远患者。

研究人员在 2018 年 10 月至 2019 年 9 月期间研究了来自综合医疗系统的 428,000 多名成年人。 2.5% 的患者选择不接收未来的短信,而 1.5% 的患者选择不接收未来的 IVR 消息。

虽然 2.5% 和 1.5% 听起来不是很大,但研究人员从他们的数据中发现了更深层次的趋势。他们发现收到大量消息的患者更有可能选择退出未来的通信。收到超过 10 条自动短信的患者更有可能选择退出,而每年收到超过 20 条短信的患者选择退出的可能性是每年收到两条短信的患者的三倍。

自动 IVR 消息的类似趋势变得明显:每年收到超过 10 个自动电话的患者比只接到两个此类电话的患者更有可能选择退出未来的通信,而那些在同一时间收到超过 20 个 IVR 电话的患者年度基础是最有可能选择退出的。

研究人员还提出了另外两点:

老年患者更有可能选择退出交流,但很少有其他社会人口因素影响选择退出的可能性

患者更有可能选择退出非个性化的活动

这两点可以归纳为一个要点:绝大多数患者不想收到一般的营销信息。他们想要与他们的情况相关的信息。