统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

今天的业务比以往任何时候都快节奏，传统的业务运营已不足以维持生计。为了保持竞争力和敏捷性，组织需要鼓励创新的云通信工具。为了在应对市场变化和客户需求方面处于领先地位，领先的企业正在利用统一通信即服务 (UCaaS)。使用云来支持多种通信应用程序，统一通信通过鼓励团队改进他们的连接性来提高业务敏捷性，而无需升级软件和现场硬件的通常成本。 随着敏捷性成为业务发展的主要力量，统一通信为公司提供了增强其沟通策略并适应不断变化的时代的机会。统一通信以适合其需求的方式为业务领导者提供创新的力量。

统一通信提高业务敏捷性的三大方式

无缝的工作场所协作

现代工作场所的通信通常是一堆连接不良的设备，这些设备没有得到最佳使用。同时，统一通信通过让员工更有效地沟通来提高业务敏捷性。例如，电子邮件通常是同事之间联系的默认方式，这可能会导致大量线程很快变得难以跟进。相反，SparkleComm统一通信为员工提供了针对每种情况使用最佳渠道进行交流的方式，无论是电子邮件、网络聊天、文本、视频还是电话，都可以在所有设备上使用，以实现无缝协作。统一通信还使得在一个应用程序中开始对话并根据需要将其移动到新平台变得非常容易。

业务增长机会

公司不再需要在几乎没有 IT 人员的情况下感到受限。统一通信让公司无需大笔支出即可采用最新技术，而现收现付模式让即使是最小的企业也能最大限度地利用这项强大的技术。统一通信允许企业根据需要向其服务包中添加新工具，并删除不需要或过时的工具。此外，云的灵活性可帮助高管以最适合他们的速度扩展公司。

引领变革与创新

强大的沟通是业务创新的动力。例如，当市场发生变化或客户需求发生变化时，您的公司必须快速有效地做出反应。统一通信提供与文档共享相结合的音频和视频会议，因此无论每个人身在何处，您的团队都可以保持领先地位。随着越来越多的业务成员远程工作，SparkleComm统一通信通过确保及时的讨论永远不会被搁置来提高业务敏捷性。有了这个，团队成员可以在数字化转型领域无缝地推动他们的业务向前发展。

作为一个全新的聊天软件，必须要具备有单人聊天和多人聊天的功能，SparkleComm拥有着自己丰富的聊天功能，比如语音通话、视频通话和消息聊天等功能。下面介绍消息聊天如何发起群聊。

1.进入SparkleComm主页消息菜单，点击消息，进入消息主界面。

2.点击主界面右上角按钮，弹出选项框，选择发起群聊，进入选择联系人界面。

3.在选择联系人界面有最近联系人，云通讯录，我的好友三个选项提供想要选择的联系人，选择两位及以上就可以发起群聊，选好的联系人还可以添加到展示框展示出来，提供了一个更好的视野。

4.选好联系人后，点击确定，这时候就可以创建一个群聊，创建好的群聊会消失在消息主界面，点击就可以进入群聊发起消息聊天了。

技术有助于保护呼叫中心。

您的呼叫中心在向混合模式转变过程中面临的最大挑战之一是保持对用户活动的全面可见性，例如始终知道谁登录了您的SparkleComm呼叫中心，包括他们的源 IP 地址。

在宏观层面上，您的 IT 团队可能会使用零信任策略来实施网络访问控制 (NAC)：一种主动的访问管理方法，在越来越远程的工作世界中越来越受欢迎。这种全面的安全模型适用于组织内部和外部的用户，需要在特定上下文中授予有限权限之前进行身份验证（例如，单点登录、多因素身份验证）和用户授权。

在这个 IT 保护伞下，楼层主管在微观层面上工作，以监控和管理座席及其对程序和数据的访问。在混合呼叫中心中，没有“楼层”可言。但是，仍希望主管和管理员对代理负责并遵守公司政策和程序。不仅如此，现在还期望主管和管理员确保他们的远程工作人员不会拖累系统性能并保持运营效率。

幸运的是，可以对混合呼叫中心进行数字化保护，并 降低不可预测的在家工作 (WFH) 基础设施的风险。例如，可以通过访问详细的代理配置文件和监控代理合规性的自动报告来完成对分布式劳动力的监督。主管和管理员可以通过对关键数据的洞察力发现效率低下并提前发现任何可能隐藏在远程工作环境中的潜在问题（滥用信任、可疑行为等），包括： 家庭网络连接的类型（例如 VPN）。 家庭网络连接的质量，包括平均意见分数 (MOS) 指标的信息，如抖动、丢包和延迟。

为混合呼叫中心设计的新技术赋予管理员和主管更多的自主权来实时管理他们的座席，并拥有更多的权力来成功解决出现的情况。例如，了解SparkleComm座席网络连接的类型和质量不仅可以洞察潜在问题，还可以让管理员和主管智能地将呼叫路由到具有最强网络连接的SparkleComm座席，以确保更好的呼叫质量体验.

分布式劳动力和混合呼叫中心的数字安全意味着不仅仅依靠 IT 来获得访问系统的授权和许可。这意味着授权最接近问题的人在问题出现时解决和处理问题。

物理安全比以往任何时候都更加重要。

由于如此关注数字安全，很容易忘记混合呼叫中心的物理硬件和安全限制比以往任何时候都更加重要。中央办公室将成为员工进出的旋转门，员工或多或少地在家里（或另一个远程位置）和现场之间分配时间。这可能意味着笔记本电脑等公司发行的硬件丢失、损坏或被盗的情况更多。

无论是公司拥有的还是个人的，建议所有可以访问系统和数据的设备都使用企业身份、访问管理和资产管理程序来保护，这些程序提供：

多因素身份验证和单点登录功能。 硬件跟踪和砖块故障保护。

无论是远程还是面对面，主管和管理员都可能是遇到连接、访问呼叫中心平台等问题的座席的第一联系人。为他们提供正确的工具并让他们了解新的数字和物理安全协议将帮助您保护您的混合劳动力呼叫中心。

地点之间移动的增加使远程员工面临更多威胁。此外，一些座席，尤其是那些在家庭和办公室之间工作的SparkleComm座席，可能会发现自己在无人监督的环境中放松了他们的标准。

为帮助防止未经授权的访问，所有员工必须按照以下程序确保其工作空间的安全：

不使用时始终锁定/退出计算机 - 即使只是片刻。 不要让室友、孩子或其他任何人使用他们的工作设备。 不接受或使用来源不明的 USB 驱动器。 禁用蓝牙和自动连接功能，以防止他们的计算机在传输过程中连接到不安全的公共网络或设备。 旅行时不使用共享或公共充电器。 将计算机装在保护盒中，并在旅行期间将其放在视线之外（不使用时）。

然而，设定期望所有员工，无论他们身在何处，都不会总是遵守安全协议。

在新冠疫情大流行期间，远程工作激增。由于雇主被迫采用在家工作的模式来保护员工免受病毒的感染，因此所有企业都采用了技术来促进远程工作，并发现在任何地方都可以高效地工作。

随着冠状病毒病例的减少和人们重返工作岗位，许多公司正在使用混合工作模式，而不是期望员工全职回到办公室。造成这种情况的一个重要原因是，远程工作对员工和雇主来说都是一件好事。借助混合模式，业务领导者可以实现在办公室和远程工作的好处。

以下是混合复工背后的推动力，以及员工可以做些什么来支持大流行后更灵活的工作场所。

为什么混合工作模式会继续存在

早在 2020 年 4 月，当大流行仍处于早期阶段时，以研究为基础的某咨询公司预测，大流行将引发工作世界的巨大变化：即使病毒的威胁已经过去，每周也有一天以上的时间在家工作。

但是，这并不意味着人们想要彻底改变。根据同一家公司的研究，只有 16% 的全球员工和 19% 的员工想要告别办公室工作日。

随着雇主意识到他们可以在不牺牲生产力的情况下节省多少办公空间和差旅费用，采用混合工作模式对每个人来说都是双赢的。社交互动还是有的，工作还是完成了，但是每天通勤和处理办公室干扰和压力的负担已经减轻。

混合工作会是什么样子？

混合工作模式是指涉及办公室工作时间和随时随地工作的任何模式。您的模型的细节将取决于许多因素，例如办公空间、您的员工喜欢什么以及办公室需要多少员工。

以下是创建业务混合模型时需要考虑的一些问题：

员工是否会在一定天数内回到办公室，例如在办公室两天，在家三天？

这些日子是固定的，还是每周都可以改变？

会议是否有特定要求，或者您的公司是否会提供SparkleComm 视频会议的灵活性，让您的员工在工作地点有更多的代理权？

如果您的组织减少办公空间，这些变化将如何影响日程安排？员工是否必须遵循交错的时间表，以便办公室里永远不会有太多人？

雇主可以支持混合工人的 5 种方式

混合工作模式本身并不能保证有生产力、敬业度和高效的劳动力。雇主需要采取行动确保所有员工都得到支持。

1.与您的员工交谈，了解他们的偏好。仅仅因为全球和国家调查表明，一定比例的员工想要两到三天的远程工作，并不意味着这就是您的员工想要的。进行内部调查，了解您的团队在远程工作辩论中的立场。

2.设定明确的目标。明确在生产力、面对面和通过SparkleComm进行视频参与以及签到方面的预期。

3.入职新员工。虽然此时您的现有团队可能是远程工作专家，但您的新员工可能需要帮助以适应混合工作模式。创建一个新员工入职系统。例如，将有关远程工作最佳实践和网络安全要点的培训材料放在一起，在启动期间每天与新员工进行SparkleComm视频会面，并邀请有关组织模型的反馈。

4.为远程员工提供资源，以保持他们的参与度并确保他们在家中进行正确的设置。符合人体工程学的办公家具、关于隐私和安静时间的建议以及安全的硬件都有助于提高生产力。

5.使用正确的工具支持您的员工。借助SparkleComm云统一通信技术，无论员工在家、在办公室还是在其他地点工作，协作和生产力都将是无缝的。

以下是混合工作的一些基本工具：

基于云的电话系统。借助SparkleComm VoIP 技术，可以通过 Internet 发送呼叫。员工可以从任何有互联网连接的地方拨打电话，他们不必在办公室拨打和接听商务电话。

统一通信。SparkleComm统一通信解决方案通过在一个平台中容纳您的所有工具并集成数据来简化通信。视频会议、电话、聊天和文件共享都在一个地方进行。

呼叫中心软件。如果您有呼叫中心座席，请使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，使他们能够在任何地方工作。

找到你快乐的混合培养基调

混合工作模式是远程和办公室之间的平衡。如果做得好，它们可以提供在办公室工作的结构和社交互动，以及在家工作的敏捷性和独立性。当您的组织建立大流行后工作模型时，请灵活处理细节，直到您的团队达到完美平衡。

统一通信 (UC) 解决方案使员工的桌面电话、移动电话、视频会议、SMS 等能够在一个系统上同步。这意味着无论您身在何处或如何访问它，都可以在需要时随时获取您的业务信息。

工作场所的 UC 是什么样的？

以下是 UC 在工作场所出现的几种方式：

在您的移动设备、平板电脑或计算机上拥有相同的文本、语音通话和视频会议应用程序。

永远不会错过任何消息或电话，因为只有一个平台可以联系到您

在电脑上接收短信

在计算机上接听电话

在您的手机、台式机或平板电脑上接听同一号码的电话。

不会错过视频聊天，因为您离开办公桌并在手机上拿起它

获取带有电话信息书面记录的电子邮件通知

让所有同事在同一个系统上

UC 的实际优势

借助当今的远程工作人员，SparkleComm UC 平台可以让所有员工都通过语音、聊天和会议进行无缝通信。所有人都在同一栋楼里，这是一种相似的体验，这使最终的距离更近。

谁使用 UC 解决方案？

五人以上的团队

客户服务代理

呼叫中心

UC 有何不同？

在 SparkleComm VoIP 应用程序上，您可以使用SparkleComm帐户从多个设备进行视频聊天。使用SparkleComm UC 解决方案时，您可以通过您的唯一电话号码执行相同操作。使用 SparkleComm，您还可以通过点击通话系统拨打常规电话号码。

SparkleComm统一通信解决方案

适合您业务的通信选项非常广泛，我们随时可以帮助您理解它们。我们的SparkleComm统一通信解决方案如下所列：

SparkleComm VoIP ——作为一款高质量的软电话平台，它为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。包括一个功能有限的免费选项。SparkleComm 将允许您在多个不同的设备上使用这些凭据。

SparkleComm 视频通话——作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以随时安全地向团队成员发送消息、创建小组以就项目和主题进行协作以及发起语音或视频通话。SparkleComm 视频通话的通话质量通过“互联网协议语音”(VoIP) 进行管理。

SparkleComm 统一通信 ——提供桌面和移动软件电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入电话还是呼出电话，SparkleComm都可以轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信并通过一个易于使用的界面管理呼叫。SparkleComm 还提供许多基于云的服务，例如公司目录、状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心软电话服务。