呼叫中心最佳实践可为您的客户带来惊喜(一)

企业现在比以往任何时候都更依赖与客户交谈。

要提供卓越的客户体验,不仅需要友好的客户服务。

公司使用虚拟呼叫中心的作用远远不止接听大量电话。组织使用SparkleComm呼叫中心来取悦客户并实现收入目标。

提供不良的客户服务体验非常昂贵。一次糟糕的遭遇后,三分之一的客户将离开品牌。为了解决这个问题,SparkleComm建议在品牌体验中以人为本。

遵循这些呼叫中心的最佳做法,可以在每个呼叫中心提供卓越的客户体验。以下是呼叫中心最佳实践,可提高客户满意度,可以将普通的入站呼叫转换为令人愉悦的客户体验。通过一系列小的更改,您可以将呼叫中心转变为最有价值的资产。

1)痴迷于客户体验

我们已经知道,客户体验对于任何业务都至关重要。做错客户,他们就不会回来。超出他们的期望,并且多年来,他们都是可靠的收入来源。

现代买家是不同的。这些买家访问产品研究,重视客户评论并期望立即提供服务。你不同意吗?您的竞争对手不会。

因此,您的呼叫中心应始终提供端到端的客户体验。考虑他们访问您网站的那一刻,以帮助他们成功开发您的产品。当您加倍努力时,可以优化客户的生命周期价值。

消费者为获得积极的客户体验付出更多。

2)平衡人性化的技术。

聊天机器人和IVR之类的解决方案有时会妨碍您获得所需的帮助。经过多年无效的客户服务工具,86%的客户不信任他们。他们想和一个真实的人说话。

您可以将其与客户服务目标联系在一起。允许他们与训练有素的代理商取得联系,从而使您的客户感觉良好。

利用您的呼叫中心技术提供人性化的感觉。务必让他们离开您的自动值班人员,与现场代表取得联系。

鼓励您的客户服务代理商向客户表达自己的个性。在您的支持文章中添加个性,不要过于专业。

3)扩展实时全渠道支持。

毫无疑问,我们是一个联系紧密的世界。人们平均 每天使用 四种不同的设备。

您应该使客户可以轻松地在任何设备上与您的联络中心联系。例如,使客户可以轻松地通过手机,平板电脑,笔记本电脑或计算机与您联系。

将您的SparkleComm呼叫中心发展为联系中心,可以为您提供更好的服务。为代理商配备统一的沟通工具将提高您的满意度和参与度。联络中心的座席可以通过电话、电子邮件、短信和社交媒体来回复查询。

VoIP移动前要考虑的7件事

如今,技术发明彻底改变了VoIP服务,许多公司选择了移动技术。这是因为各种移动性的进步可带来顺畅的变化并允许服务继续。在向移动VoIP的迁移中,中小型企业处于领先地位。实际上,未来几年,每项业务都会使用移动VoIP

当前,VoIP规划平台被分类为本地专用小交换机系统。它包含多个会话启动协议中继和Internet提供商桌面集。第二类是基于云的PBX单元。好消息是,这两种类型的VoIP系统中都包含了移动应用程序,它们是Internet提供商桌面设备的扩展。

随着基于移动系统的云技术的发展,没有理由将业务抛在后面。由于可以使用移动设备上的富媒体和必要的应用程序,因此云技术得到了改进。任何希望使用移动VoIP的中小型企业都应在考虑以下7点之后采取行动。

◆投资完全集成的移动设备

当使用移动VoIP规划时,需要投资于一个全集成的移动设备。移动设备提供PBX,并确保良好的用户体验,使他们希望长期使用它。集成的移动设备可提供易用性,完整的集成并有助于管理成本。它还带来了统一的通信和协作,这意味着可以使用单个系统并增加用户的连接。

系统集成的唯一障碍是它将其使用限制为台式计算机的扩展。

◆一致性

没有一致性时,切换到移动VOIP并不容易。如果在拜访客户时通信中断,则业务将会丢失。切换到移动VOIP之前,请确保移动操作符合行业标准。跨每个设备的移动VOIP的直观性带来了通信优势。

尽管建议这样做,但许多承包商未能在所使用的每个移动设备中提供一致性,这可能对您的公司不利。

◆授予外部用户访问权限

在使用移动VOIP的任何组织中,都需要联合外部用户,以便他们可以访问Web应用程序。由于开发人员在企业内部创建了许多应用程序,因此他们必须启用SSO。多个活动目录域的可用性必须提供一种允许该域中的另一个用户访问该应用程序的解决方案。

由于许多设置移动VOIP的用户未联合其系统,因此可能会出现问题。他们仅允许第三方支持移动应用程序。

◆负担能力

在客户转向移动VOIP之前,他们必须考虑价格差异。移动运营商必须提供最佳且负担得起的价格,以确保业务保持竞争力。报价的竞争力有助于推动市场并吸引人们使用VOIP

◆基于云的技术

云计算的集成意味着每个企业都在朝着这种订阅的方向发展。云技术使企业可以投资于移动服务解决方案。但是,服务提供商做得还不够,因为他们没有提供这些移动解决方案。

◆技术在不断发展

许多人已经投资了其他形式的VOIP。移动VOIP仍在以较慢的速度增长。普及率低的主要原因是管理和行政部门尚未找到可在所有移动VOIP上使用的最佳技术。

◆安全问题

移动VoIP给用户带来了许多安全挑战。为了维护域上的安全,需要一种集成的安全管理,该管理允许人员和业务分离,易于转换并防止出现安全问题。任何移动解决方案采用的安全性都需要先进的技术。安全性可以毫无困难地增强用户和业务的转移。

因此,您可以尝试使用SparkleComm视频会议软件,该软件可以使企业构建视频会议平台。只需下载并安装即可实现SparkleComm,可提供高清视频会议以及基于VoIP的音频,无需付费。

视频会议的5大肢体语言技巧

当由于COVID-19而制定了全屋服务订单时,企业必须适应与团队互动的新方式。由于他们再也无法面对面见面,因此许多组织都选择了下一个最佳选择:视频会议。但是事实证明,视频会议与办公室会议有很大不同。

尽管会议内容和与会者基本相同,但摄像头的存在使一切感觉都有些不同。您经常问自己:“我应该看哪里?”,“我应该用手做什么?”和“如果我不讲话,他们还会看到我的网络摄像头吗?”

(在进一步进行操作之前,最后一个问题的答案是肯定的-开启相机后,您的与会人员总是可以看到您!)

但是,当谈到在视频会议中如何表现自己的身体时,与面对面会议相比,您可能需要更加注意自己的肢体语言。

而且由于在线会议很有可能会成为日常工作中不可或缺的一部分,因此重温适当的虚拟会议礼节可能是个好主意!以下是我们的五种最佳肢体语言技巧,可确保您在视频会议中显得专业和投入。

1. 拉直姿势

在家工作时,您可能会发现自己在厨房的桌子旁工作,然后在沙发上工作,然后在床上工作,然后在汽车中工作,只是要离开家。但是,当需要登录会议时,请确保您位于可以直坐的位置,例如桌子,厨房桌子等。

会议期间保持良好姿势,使您看起来更加投入。良好的姿势还可以 增加您的自信心,这将有助于您更多地参与会议并改善整体体验。严肃地说,在沙发上闲逛时拨入虚拟会议的样子并不好。

2. 保持目光接触

虽然在视频会议期间您无法真正进行“眼神交流”,但一定要在讲话时看着显示器。虽然您的同事无法分辨您是否直接在屏幕上看他们的照片,但这种眼神交流的方式使在线对话显得更加人性化。

您还可以使用网格视图来帮助您增强团队联系感。网格视图使您可以同时查看会议的每个成员。因此,当您交谈时,您可以观看他们的面部表情,以了解他们如何实时回应您的评论。

而且,当您不讲话时,请继续注意显示器。人们可以判断您是不是只是在手机或电视上看屏幕外。因此,请尽量减少干扰,并充分吸引演讲者的注意力。

3. 控制你的面部表情

即使您处于静音状态,您的脸仍然可以说话。尝试保持友好的表情。您可以通过保持适度的微笑并略微抬起眉毛来做到这一点。如果感觉太过强迫,请尝试让您的脸保持中立。避免在别人讲话时皱眉或皱眉。

请记住,您的脸上有一个摄像头。因此,只要您觉得脸部表情交流过多,就可以浏览视频并根据需要进行调整。

4. 保持双手检查

就像您的脸一样, 您的手可以说出您的真实感受。下巴摩擦可能是判断的标志。检查指甲显示无聊。将头抬起放在手上也表示您无聊。

为避免用手发出错误的信号,请尝试将其保持在框架之外。将它们放在您的膝盖或书桌上始终是安全的。

如果您是用双手交谈的人,请照常使用双手。如果您考虑得太多,您会看起来不自然且笨拙。只要避免触摸您的脸,无论如何我们都应该这样做,对吗?

5. 放松

最重要的是,如果您真正放松下来,那么肢体语言就会自理。如果您承受进行视频通话的压力,那么这种压力将通过您的肢体语言来体现。

但是要强调什么呢?当您在屏幕上可能会感到不舒服时,您会遇到的人总是和您一样。不要让场地和新技术的变化让您失望。放轻松。

您的肢体语言对您和您的感受有很多影响。在视频会议期间,您无法隐藏自己的肢体语言。因此,请确保您的身体保持放松和参与状态,这是对的。

点击SparkleComm,开始您的视频会议之旅,检验您的技巧能力。

视频会议近年来的飞跃变化(二)

网络视频会议使异地的工作伙伴处于同一间“虚拟办公室”内。

打开网页即能登录系统,进行点对点交流、多人讨论、文件传输、远程控制和协助、公告发布。

进入会议室还能对同一文档进行在线编辑、修改、定案,PPT同步演示、网页同步浏览、多媒体同步播放、电子投票、会议点名、会议录制及回放等。

工作将不再受时间、地点的局限,效率也成倍提高。

然而,事实上,目前的网络视频会议还存在着很大的一个缺陷,那就是带宽的不足。

在进行长距离传输的过程当中,经常会出来口型和声音分离的现象,画面的延迟经常发生。

所以,目前的网络视频会议还只限于早很少人的局部使用,要真正做到随处随地开展会议,解决传输问题是关键。

而这个问题,已经得到了较好的解决。

近日,重庆劳格科技推出的一款SparkleComm,称为基于特定目标的虚拟会议,而无需考虑国家和国际边界。

虚拟存在放弃了时空概念,因为任何人都可以在任何地方,任何时间使用在线会议

参与在线会议的人可以与其他国家的人聊天。

具体而言,在这种情况下,距离不是障碍。

它的出现,极大地丰富了会议的形式,实现流畅的网络音视频沟通和协作。

任何用户都可以随时随地开展各类会议和培训,大幅度降低企业会议成本。

也避免了因旅途劳累而造成员工情绪低落、会议效率不佳的情况。

但是受限于传输能力的限制,或多或少的影响了其发展。

如今随着网络传输能力的提高,这个问题已经不复存在,这无疑将在很大的程度上推动视频会议

特别是对网络视频会议的高速发展。而未来的网络视频会议发展也将潜力无限。

如何远程招聘员工:主持视频面试的最佳实践

随着转向远程工作,公司不得不在线转移许多典型的面对面流程,包括与潜在员工进行的人力资源采访。

但是,面试的许多过程都涉及通过分析他们的脚思考能力,非语言暗示以及与办公室中其他人的互动来确定个人的“可雇用性”。

要无缝地主持视频面试并远程招聘员工,请使用以下最佳做法:

使用可靠的视频会议工具

在与公司面试时,应聘者期望流程是专业且无缝的。但是,如果您使用的视频会议工具正在截断,挂断电话或以较差的分辨率进行流式处理,那么它对潜在候选人的专业印象是不专业的。

我们建议使用安全可靠的工具(例如SparkleComm) 进行视频会议

面试前复习所有工作材料

在跳到视频面试之前,请确保最后一次查看职位描述。这将帮助您记住在候选人中寻找的东西。

另外,面试之前,应审查候选人的申请,简历和其他材料。这样可以确保在开始面试时就将重要的细节摆在您的第一位。

提前定义招聘计划和时间表

主持虚拟面试时,重要的是要有一个明确的招聘计划和时间表。

首先,定义面试过程的进行方式。与不同经理进行面试有几个层次?是否要求候选人完成特定的任务,项目或测试以证明其技能和能力?知道这一点将有助于面试官了解整个过程,并回答任何候选人对招聘和入职经历的问题。

记住要分析软技能

在虚拟面试中,专注于候选人的资格和硬技能(例如教育水平,认证,多年经验以及对特定软件的理解)非常容易。

这些技巧和荣誉虽然令人称赞,甚至可能是必需的,但个人的 软技巧 对于成为一名有用且富有成效的员工至关重要。软技能可以包括:

  • 有效沟通
  • 听力技巧
  • 能够阅读非语言提示
  • 创造性思维
  • 团队合作
  • 解决问题

了解个人是否具有这些特征和技能的几种方法可以是:

  • 进行几轮面试,每轮面试都有不同的经理,团队成员或高管
  • 要求候选人参加小组式面试
  • 与应聘者谈谈以前的工作经历,他们曾受到挑战或需要寻找解决方案

有了我们的最佳实践,您将成为主持在线面试的专家,  并将为您的公司找到合适的人选。