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我们在这里收集了一些最热门的行业、工作场所和客户服务趋势，方便您的使用。

以下是我们选出的2023年最值得关注的12大商业趋势:

业务趋势1:混合工作成为标准模式

混合工作的趋势将持续下去。员工想要灵活的工作安排，包括完全远程工作和混合工作安排。远程工作人员和在办公室工作的员工之间的界限正在模糊，由于员工的巨大需求，越来越多的公司正在寻找将灵活的工作安排融入其文化的方法。

这一需求本身就足以让企业尤其是那些不需要办公环境的企业，认真考虑未来提供完全远程或混合工作。

为了跟上潮流，企业需要一个沟通平台，例如SparkleComm统一通信平台，无论员工在哪里工作，都能实现无缝的内部协作和沟通，并与客户进行强有力的外部沟通。

商业趋势2:短信吸引新受众

如果你的营销策略中没有包括短信，你将失去很多机会!平均每人每天看手机150次。这意味着每天有31,000个与客户联系的机会。随着短信使用量的增加，手机拥有率只会增加，了解短信不再只是用来发短信的，这一点很重要。短信营销有多种用途，包括客户参与、推送通知和活动推广。

商业趋势3:人工智能对客户体验至关重要

说到改善客户体验，人工智能有潜力通过使客户服务更加个性化、高效和有效来改变客户服务。人工智能自助服务技术可以减少昂贵的人际互动。此外，人工智能将有助于提高客户服务的主动性和预见性。

SparkleComm呼叫中心系统运用人工智能技术的用例广泛而多样。最常见的功能包括:语音识别，可以处理日常查询，如余额检查或航班状态。聊天机器人可以回答简单的问题或为复杂的请求提供选项列表。文本分析，可以识别情绪和其他情绪在客户的反应。可以通过训练来预测特定客户需求的机器学习算法。

人工智能技术创造了一个环境，在这个环境中，没有必要因为糟糕的客户服务或产品问题而失去客户。人工智能可以帮助企业提供客户服务，并提供个性化的客户体验。人工智能还可以帮助预测任何事情，从谁会购买某种产品，到公司何时需要更多库存。

商业趋势4:“超级应用”的崛起

超级应用是为了提供移动优先的体验，以迎合不断增长的数字原生代。迷你应用是由第三方开发人员创建的轻量级应用程序，在目标超级应用程序中被发现和运行。

微信或大型企业正在构建劳动力超级应用程序，以巩固并可能取代一系列管理复杂且缺乏用户采用的自定义和供应商提供的应用程序。一些消费者和商业软件提供商正在将他们的数字产品和应用程序发展成超级应用程序平台，以创建一个由迷你应用程序驱动的更广泛的生态系统。

随着数字客户参与的不断扩大，更多的客户互动将发生在超级应用程序中。

商业趋势5:对可持续性的日益关注

我们消费和生产商品的方式对环境和可持续性有着巨大的影响。为了拯救地球，企业正将重点转向可持续发展。

聪明的公司意识到，消费者将为可持续的商品和服务支付更高的价格。可悲的是，一些公司使用一种被称为“绿色清洗”的欺骗性做法，让自己看起来比实际情况要具有可持续性和环保意识。但消费者对“绿色清洗”越来越了解，从事这种做法的公司预计将在2023年及以后遭遇负面反弹。

另一方面，真正走向绿色的企业往往被认为比那些尚未做出改变的企业更有吸引力，更成功，这就是为什么过去几年对可持续发展的关注越来越多。

业务趋势6:数据驱动的决策至关重要

预测分析通过识别数据模式和预测未来事件，帮助企业做出更好的决策。这使得公司在识别客户需求、发现新的收入机会和提高整体绩效方面更具竞争力和成功。

预测分析是强大的SparkleComm统一沟通平台的重要组成部分，用于改善从呼叫中心人员配置到情绪分析的一切。在过去几年中，由于机器学习算法能够分析大量数据，并对各种主题(包括客户情绪)提供高精度的准确预测，预测分析的质量得到了显著提高。

预测性和规范性分析使公司能够清楚地了解什么是有效的，什么是无效的，并对未来的趋势进行逻辑分析。这使得公司能够在资源分配和开发项目上做出明智的决定，从而真正推动公司收入增长。

我们整天都在接电话、开会，有时会带来一些被称为“会议过载”或“会议疲劳”的挑战。好消息是，SparkleComm视频会议开发了强大的人工智能技术，可以帮助我们控制会议，如果错过了会议，我们就不会那么内疚或落后，并让我们保持高效。

如今，我们中的许多人发现自己比以往任何时候都多了一份工作，依靠现成的SparkleComm视频会议对话人工智能技术来帮助我获得自动笔记的重点内容，这样我们就不必每周花几个小时赶会议记录了。

以下是六个令人印象深刻的人工智能对话智能示例，所有SparkleComm视频会议用户都可以使用。

1. 用人工智能生成的视频重点卷轴观看大规模的会议摘要

你可以为你的人工智能SparkleComm视频会议录音获得同样的内容。有时候你只需要看一段精彩的片段，而不是花1个小时重新看一遍完整的录音。在这里，您可以看到在一个小时长的会议记录旁边生成了一个不到5分钟的高光卷轴。

2. 通过主题、演讲者或特定关键字更快地搜索会议存储库，以闪电般的速度获得所需的信息

在你的SparkleComm视频会议记录库中，由人工智能驱动的对话智能引擎将检测讨论的内容，并自动总结一个抽象版本，这样你就可以快速了解讨论的内容。它甚至包括一个关键主题的列表，这样你就可以浏览并在心里分类哪些录音与你相关。

3.利用人工智能生成的会议笔记有效地利用时间

你可以在几分钟内了解讨论的内容，而不必观看整个录音。要扩展洞察力，您需要适当数量的信息。如果你的会议摘要提供了太多或太少的细节，用户就不会觉得它们有帮助。我们花了相当多的时间和精力来掌握这门艺术。你会得到SparkleComm视频会议的快速描述，讨论的主要关键字，这些都是可点击的，带你到视频中的特定时刻，以提供更多的上下文，以及会议的摘要。

4. 即时找到相关内容的发言人

在一些会议中，有很多演讲者，而且议程非常紧凑，您可能只想找到特定演讲者的录音区域。例如，在团队SparkleComm视频会议中，也许您只想看到您的队友就某个特定主题进行演讲的时刻。现在任何人都可以做到这一点，通过找到你想快速概括的时刻，甚至分析一个人在会议上说了多少话，进一步提高你的效率。

5. 使用人工智能生成的关键字节省时间，并与同事快速共享带有时间戳的url，以跳转到录音中最相关的部分

可能有些时候，你想要了解总结中确定的主题的更多上下文。好消息是，所有内容都被完全转录并与录音的相关部分相关联。人工智能生成的关键字和主题还可以帮助您轻松定位到对话中的要点，以便您可以逐字逐句地听到对话的完整上下文。还会生成带有时间戳的url，您可以轻松地将其发送给有权访问记录的同事，从而使每个人都更容易共享和查看。

6. 提高会后工作效率:深入研究会议记录，快速筛选重要短语或关键字

如果你已经使用了上下文摘要，但想要更深入地了解具体讨论了什么，SparkleComm视频会议记录还附带了搜索功能，可以让你通过一个字或词语快速搜索，而不必重新阅读整个记录，就像使用“ctrl+f”功能一样。

最重要的是，我们很快就会为不同语言的会议提供语言支持，为非母语者提供更大的灵活性和支持!

人工智能云通信:未来是光明的

SparkleComm视频会议的人工智能会话智能具有强大的冲击力，特别是因为我们可以本地访问所需的元数据，从而更准确地对说话人进行归类和分离。这意味着您可以获得实时、高质量的转录、摘要和建议，可以通过任何简单的搜索和过滤工具定制主题。好消息是，这些强大的人工智能功能今天提供给所有SparkleComm视频会议用户!

此外，SparkleComm的对话式人工智能平台加快并简化了客户旅程，并为全球各地面向客户的员工提供智能和主动的工具。

协作工具被认为是集体工作和实现共同目标所必需的。随着新技术和开发设备的出现，更容易更有效地使用协作工具来提高公司的生产力和效率。现在，您可以在协作工具中找到许多改进的功能，如电子表格、幻灯片、即时消息、群组聊天和视频会议。此外，您还可以根据参与者的可用性在几小时内安排视频会议或网络会议。

在目前的情况下，许多协作工具都提供了一些独特的功能来增强用户的体验。云还提供了不同的协作工具。借助云协作工具，您可以实时安排协作。云协作工具因其一些成熟且易于使用的特性而受到企业的高度赞赏。如果您正在为您的业务寻找协作工具，那么您可以考虑云工具SparkleComm视频会议系统。

SparkleComm云视频会议的特点

SparkleComm视频会议被认为是最好的云协作工具之一。SparkleComm视频会议为企业提供基于云的解决方案，帮助他们与员工进行远程通信和连接，共享文件，并有效地完成工作。免费和付费服务都有，SparkleComm云视频会议的一些主要功能包括无限在线会议，用于云协作、办公和群聊、内容和屏幕共享、交互式白板、高清音频和视频、注释、录制和回放等。如果你想与位于不同地方的同事进行云协作，毫无疑问，SparkleComm云视频会议是一个很好的选择。

利用SparkleComm云视频会议系统，您可以通过创建多个组进行私下协作和交流。此外，它允许您添加外部合作者，您只需在办公邮件上签字即可，可以通过桌面或手机使用该平台进行正式办公。它还可以让你在不同的平台上同步你的笔记。它具有易于使用的设计，使其成为业务的首选。使用SparkleComm视频会议系统，您将获得一些改进的功能，包括中央用户管理、屏幕截图图像和单一工作空间协作。

SparkleComm视频会议系统是一个更流行的在线演示工具。它被广泛用作PowerPoint的替代品。它更受欢迎，因为它使用单一的画布，而不是使用幻灯片。此外，它使您能够创建非结构化和自由形式的演示文稿。它是用户友好的，并提供离线编辑。一些关键功能包括更好地与多用户协作、远程演示、切换演示、导入PowerPoint幻灯片、添加声音和旁白以及嵌入视频。它是移动友好的。

SparkleComm视频会议云协作工具提供了所有功能，包括即时通讯、文件存储、软电话、呼叫中心、电话会议等等。就功能和特性而言，它被认为是最好的。它可以用于各种规模的企业，包括大型和中小型企业，同时与许多平台集成。它还提供了一些已开发的安全特性。

万炮齐鸣震九天，金龙彩凤舞翩然。神州共庆无眠夜，举盏吟诗踢踏旋！

春节，即农历新年，俗称过年，一般指除夕和正月初一，是中华民族最隆重的传统佳节。但在民间，传统意义上的春节是指从腊月初八的腊祭或腊月二十三或二十四的祭灶，一直到正月十五，其中以除夕和正月初一为高潮。春节历史悠久，起源于殷商时期年头岁尾的祭神祭祖活动。在春节期间，中国的汉族和很多少数民族都要举行各种活动以示庆祝。这些活动均以祭祀神佛、祭奠祖先、除旧布新、迎禧接福、祈求丰年为主要内容。活动丰富多彩，带有浓郁的民族特色。

新年甫至，紫气东来，万象更新。新的一年承载新的希望，新的一年书写新的篇章。值此新春来临之际，我们怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意！

感谢大家在过去一年里对劳格科技的支持与信任。劳格科技愿与您继续保持友好的合作关系，一如既往地为大家提供更优质的服务，相互支持与协作，一道实现新的发展和跨越！

在此向各位新老客户和广大朋友们拜个早年！恭祝大家一帆风顺吉星照,万事如意步步高。四季平安春常在,财源滚滚福年来。虎尾系着金拢财,兔首满荡福铃音。兔年祝您身体健康、万事如意、祝福祖国繁荣昌盛！

2023年春节放假时间的具体安排如下：

放假时间为2023年1月21日至2023年1月27日， 上班时间为2023年1月28日。

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，感谢您的支持！

与你的受众建立信任关系对于吸引和留住你的客户是至关重要的，并允许你发现你可以改善他们的用户体验的领域。电话后调查是商业沟通中非常有用的工具，可以了解客户对你的产品或服务的看法。

在劳格科技，我们关心您在我们的平台上最大限度地利用您的业务电话，因此我们不断开发和整合新功能。

这次我们加入了电话后调查的功能。有了它，您可以在结束通信之前将电话与调查联系起来，以便客户可以评估收到的服务或指示查询是否已得到解决。从这些直接和即时的意见中，您将能够自动操作，获得电话统计数据，了解客户满意度，或分析每个座席的表现。

下面，您将看到如何在SparkleCommVoIP通信系统中配置调查，可以生成哪些类型的调查以及如何从中获取数据报告。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中创建电话后调查

要从SparkleCommVoIP通信系统创建呼叫后调查，您必须进入管理员控制面板，并进入侧菜单的IVR(交互式语音响应)部分。

IVR有几个实用程序，例如播放警告用户不在办公时间的语句，它们可以允许用户选择选项将呼叫路由到相应的资源，现在它们还用于生成电话后调查。因此，您需要单击“新建”按钮，创建一个IVR用于问卷调查。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中设置电话后调查

步骤1:为调查创建语句

在SparkleCommVoIP通信系统管理面板的“声音”部分，您可以上传.mp3声音文件或从文本中生成声音。例如，你可以这样写:“请说明你对得到的支持的满意程度，5分是最高，1分是最低。”

步骤2:创建带有所需调查设置的IVR

在单击“添加”按钮后，从IVR部分中为其命名，以便您可以快速地为调查识别。例如，“满意度调查”。可接受的最小振铃时间为2秒。到期日是用户必须做出选择的时间。如果没有得到回答，重复是重复调查的选项。输入编号选项可以为空，因为呼叫将从队列到达此IVR，或通过投票的内部号码转移到投票。最初的通告将与你的措辞相对应:“请在键盘上勾出你对所获得的支持有多满意。”在最后的公告中，我们可以放一段画外音，感谢大家参与本次调查。

在“IVR菜单选项”中，您可以选择任何选项，使问卷调查到此结束。您还可以将该呼叫链接到另一个调查或其他资源。

步骤3:将问卷调查与呼叫中心队列关联

在呼叫中心呼叫中，您可以配置它们，以便当座席挂机时，呼叫自动连接到调查。要做到这一点，您必须编辑您的呼叫中心队列，并在“IVR后呼叫”下拉菜单中选择您为调查创建的IVR。

将调查连接到呼叫中心队列，这样，当您的座席结束呼叫时，它将自动连接到调查。

你可以用SparkleComm VoIP通信系统生成的调查类型

顾客满意调查——通过这种类型的调查，您可以分析客户对所收到的服务的满意度。

座席绩效调查——这个调查是用来给用户评价代理收到的服务的可能性。

事件解决调查——这种类型的调查分析事件是否在第一次通话中得到解决。

推荐的调查——了解用户是否会推荐公司的服务是有帮助的。

通过将调查功能整合到现有的IVR中，您将获得一个非常多功能的工具。它将允许您在同一个调查中链接多个问题，并且在API的帮助下，您可以主动使用这些IVR。也就是说，在SparkleComm VoIP API的帮助下，您不必等待他们打电话给您启动调查，而是可以打电话给您的客户并将他们连接到调查以获得反馈。

其他自动化调查可用

需要注意的是，每当调用者按下一个键来回答其中一个问题时，SparkleComm VoIP通信系统中就会生成一个事件。从SparkleComm VoIP通信系统，我们可以通过HTTPS将这些事件传递给您的CRM、应用程序或中间件，以便您可以根据收到的响应自动执行即时操作。

记住，SparkleComm VoIP通信系统还可以自动管理未接电话。例如，如果客户回应说客户服务很差，我们可以自动向该客户帐户的经理发送电子邮件或触发警报。简而言之，这些调查使您能够产生积极的行动，除了有助于生成报告外，还将使您能够获得所提供服务的概述，并预测改进客户服务的措施。

如果您需要更多关于如何在SparkleComm VoIP通信平台上生成调查的信息，请不要犹豫，免费尝试我们的平台。您也可以联系我们的技术支持团队，他们可以建议和指导你得到你需要的东西。