保护网络语音通信

互联网协议语音 (VoIP) 技术彻底改变了电信业,为各种规模的企业提供了经济高效且灵活的解决方案。但是,随着VoIP的便利性,可能会出现可能危及敏感信息和通信的安全漏洞。

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去年年底,一些研究人员开始报告针对VoIP提供商的攻击有所增加。2022 年国内的 DDoS 攻击总数估计约为 数万次。尽管SIP攻击的数量相对较小(据报道不到4%),但如今它们变得越来越普遍,新闻中报道了频繁的DDoS攻击。 以下是SparkleComm VoIP防范攻击的推荐步骤,确保了客户免受防范攻击,提升客户的网络通信安全满意度。

1、加密:

加密是SparkleComm VoIP安全的重要组成部分。它涉及在传输过程中对语音数据进行加扰,以防止未经授权的各方窃听和拦截。寻找提供加密协议(如安全实时传输协议 (SRTP) 和传输层安全性 (TLS))的 VoIP 提供商,以确保安全通信。

2、防火墙:

防火墙是一种安全系统,它根据预先确定的安全规则监视和控制传入和传出的网络流量。实施防火墙有助于保护SparkleComm VoIP系统免受未经授权的访问、拒绝服务攻击和其他恶意活动。您可以使用专用防火墙设备或在网络上实施基于软件的防火墙。

3、访问控制:

访问控制是限制授权用户访问VoIP系统的措施。使用强密码和多重身份验证 (MFA) 来防止未经授权访问SparkleComm VoIP 系统。限制有权访问敏感信息的用户数量,并确保员工了解保护其登录凭据的重要性。

4、更新和补丁:

VoIP系统需要定期更新和补丁来修复安全漏洞和错误。确保SparkleComm VoIP 系统使用最新的软件更新和安全补丁进行更新。考虑使用自动更新和修补系统的VoIP提供商,以确保最高级别的安全性。

5、VoIP提供商安全性:

选择VoIP提供商时,请考虑其安全措施和协议。确保提供商使用安全的数据中心、加密协议和访问控制来保护您的数据和通信。根据您的行业,寻找符合行业标准(如 PCI DSS 和 POPIA)的提供商,SparkleComm VoIP就是不错的选择。

6、员工培训:

您的员工在VoIP安全方面发挥着至关重要的作用。确保他们定期接受有关 VoIP 安全最佳实践的培训,包括密码管理、识别网络钓鱼诈骗和保护敏感信息。教育员工了解VoIP的潜在安全风险以及如何报告任何可疑活动。

总之,使用VoIP进行电信时,安全性是一个至关重要的考虑因素。实施加密、防火墙、访问控制、更新和补丁、选择安全的 VoIP 提供商以及员工培训是全面 VoIP 安全策略的重要组成部分。通过采取这些措施,您可以保护您的企业免受安全威胁,并确保安全可靠的通信。

使用VoIP可以提高灵活性并简化公司的通信系统和网络环境。但是,与任何软件一样,VoIP必须正确部署和配置,以抵御网络威胁。

SparkleComm VoIP是国内VoIP服务领先提供商。该公司总部设在重庆,为客户提供具有成本效益的白标解决方案,为计费、支持和解决方案组合提供创新解决方案,以满足客户需求。

结合统一通信即服务和呼叫中心即服务 的六大理由

近年来,公司投资于关键技术的方式发生了重大变化。转向混合工作策略、基于云的工具以及对敏捷性不断增长的需求催生了一种新趋势。如今,“即服务”商业模式比以往任何时候都更加强大。

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“即服务”产品为企业提供了比传统技术投资更大的灵活性、可扩展性和成本节约。此外,其中许多解决方案可以无缝协同工作,为团队生产力提供一体式云环境。

具体来说,“UCaaS”(统一通信即服务)和 CCaaS(呼叫中心即服务)领域正变得越来越一致。由于两个区域都专注于通信策略,CCaaSUCaaS 可以无缝协作,以前所未有的方式协同团队。随着 XaaS(一切即服务)市场的价值飞速升值,您应该考虑结合 UCaaSCCaaS

  1. 改进团队协作

在过去的几年里,工作场所的信息孤岛问题越来越严重。当团队分布在不同的工具和环境中时,我们将面临巨大的知识差距、生产力下降和不良的公司文化。

随着工作场所转变为新的数字工作时代,孤岛正在导致效率低下和错误的严重问题。幸运的是,UCaaSCCaaS 的结合可以帮助解决这个问题。当这两种环境保持一致时,呼叫中心座席可以更轻松地获得内部专家和部门的支持。

呼叫中心座席可以利用有效解决问题所需的技能联系团队成员。销售团队可以方便地将客户和电话转接到财务部门和其他员工。SparkleComm是一个结合了统一通信即服务呼叫中心即服务的统一平台,将所有员工聚集在一个他们可以访问即时帮助、信息和指导的环境中。

  1. 提高生产力

根据一些研究,平均每家公司每天使用大约245个可供团队使用的SaaS应用程序。数字化转型意味着我们中的更多人每天花费大量时间在不同工具之间切换。但是,将 UCaaSCCaaS 结合在一起的SparkleComm平台可以将多个关键应用程序同步到一个环境中。

SparkleComm统一通信即服务平台不仅将协作、通信和客户服务工具结合在一起,而且还可以为其他集成打开大门。它允许企业将 CRM 解决方案、劳动力管理工具和其他应用程序引入同一个统一空间。

借助更加一致的技术,企业可以保持较高的生产力水平,提高工作场所效率,并打开创新之门。您甚至可以跟踪不同工具的采用情况,以确定您的员工需要哪些软件以及您可以从生态系统中完全消除哪些软件,从而节省资金。

  1. 改善客户体验

客户体验是当今几乎所有业务战略的核心。领先的公司知道他们需要提供非凡的客户体验才能在竞争中保持领先地位。然而,卓越的客户体验始于优化的、授权的团队。

集合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的SparkleComm平台为员工提供更多支持,以提供当今客户寻求的体验。有了SparkleComm平台,呼叫中心座席可以更轻松地获得快速解决客户问题所需的帮助,从而提高首次解决率。此外,将客户转移到合适的座席既快捷又方便。

连接的 UCaaSCCaaS 环境还意味着公司可以为其团队提供更多信息以加强客户服务。团队成员可以共享有关产品、解决方案和客户的信息,以提供更高效和个性化的体验。正确的工具甚至可以允许与颠覆性技术集成。

例如,SparkleComm解决方案现在包括用于自助服务支持、情绪分析和跟踪工作场所关键趋势的 AI 系统。

  1. 更好的商业洞察力

为了提供卓越的客户服务并运行最高效的团队,公司需要能够有效地利用数据。SparkleComm UCaaSCCaaS 工具收集有关业务绩效、团队生产力和客户满意度的宝贵信息。

更加一致的端到端环境意味着企业领导者不会浪费时间连接不同数据存储之间的点。相反,公司可以在同一个地方清楚地了解他们的员工、流程和客户。这样可以更轻松地了解哪些因素会影响企业的底线。

连接 UCaaSCCaaS 的数据环境可以更好地了解整体业务,减少信息差距和不准确的风险。甚至可以使用 AI 工具来利用有价值的建议来改善预算内的业务成果。

  1. 增强敏捷性

我们生活在一个几乎任何行业都在发生巨大变化的世界。数字化转型的速度比以往任何时候都快,公司需要能够适应新趋势。结合 UCaaSCCaaS 可以帮助企业变得更加敏捷并为这种情况做好准备。

当这些生态系统连接起来时,公司可以更轻松地利用混合和远程工作等新概念的好处。团队可以在任何环境中始终如一地高效工作,并在一个空间中访问他们需要的所有工具。此外,云环境使远程工作人员的配置技术快速且安全。

借助一致的SparkleComm云统一通信环境,实施能够支持您的现代团队的新技术也变得更加容易。企业领导者无需大量初始投资即可轻松投资人工智能、5G、物联网和其他颠覆性工具。然后可以在共享的云环境中管理所有这些解决方案。

  1. 实现显著的成本节约

最后,当今许多公司利用“即服务”环境的最大原因之一是可以显著节省成本。跨 UCaaSCCaaS 空间的基于云的SparkleComm统一通信减少了需要担心的现场和传统成本。

团队可以在一致的技术生态系统中获得更好的交易,而更高效的团队可以提供更好的底线结果。公司可以提高团队效率,将不必要的成本降至最低。更重要的是,有了混合和远程工作机会,普通员工需要担心的管理费用更少了。

通过调整 UCaaSCCaaS,公司还可以获得基于订阅的定价模型,这确保他们可以根据需求扩大或缩小他们的需求。这意味着您永远不必为超出您需要的技术支付费用。

VoIP电话系统是当今通信的基础

VoIP 是一项创新技术,可让您通过网络会议发送语音通信信息。VoIP 基本上是指通过网络而不是使用传统电话固定电话来传输电话。在 VoIP 下,需求通过 Web、广域网和局域网分流。VoIP 将您的标准语音片段转换为计算机化的语音位,然后使用 IP 通过网络发送给接收方。当计算机化的语音比特达到目标时,将它们转换为简单的电话语音比特以进行简单编码。您无疑可以使用与 VoIP 连接器关联的标准电话、VoIP 电话甚至 PC 来决定 VoIP。

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与在家中或办公室设置两条线路不同,有两种 VoIP 电话系统。第一种是基于硬件的 VoIP 电话系统,第二种是基于软件的 VoIP 电话系统。假设我们讨论的是实际外观,基于硬件的 VoIP 电话系统看起来就像是普通的无绳电话或有线电话。VoIP 电话系统的实际元素包括展示来电显示的硬件、触摸板和扬声器或麦克风。这些电话系统适用于多个 VoIP 帐户的呼叫转移、多方呼叫和支持。

基于软件的 VoIP 电话通常也称为软电话,例如SparkleComm VoIP通常是直接引入您的操作系统的软件客户端。SparkleComm软电话的交互点让人想起任何带有触摸板和来电显示功能的手机。允许客户使用带有底层麦克风的设备做出决定。

SparkleComm VoIP 电话系统已经做出并允许您使用标准电话做出和获得选择,或者更好的是,包括丰富的 IP 电话。声音质量也得到了巨大的改善——说实话,今天的不同企业已经放弃了 VoIP 的标准电话结构。这些从属关系中的很大一部分可以影响他们自己的特定信息系统,以传递在他们办公室内开始和结束的电话,从而节省资源和收益。

SparkleComm VoIP 电话系统使您的电话结构完全灵活。VoIP 结构奖励你做一些与标准电话进程基本不同的事情。SparkleComm VoIP 电话系统的理念在当今时代已经广为人知。尽管如此,它被认为是一种仍在开发中的创新。各种改进仍在进行中,因此许多人实际上对非常相似的东西并不完全了解。所有重要的改进估计都有助于使 VoIP 周期成为一个更重要的视角,使通信系统比以往任何时候都更容易。

它使您的系统更安全。VoIP 创造差异化正在吸引开发人员的注意,客户担心软件工程师可能会使用拒绝组织攻击来仔细捕获 VoIP 呼叫或切断企业的 VoIP 电话系统。有一件事是毫无疑问的:VoIP 的发展正在稳步推进,并为小型企业带来了新的好处。例如,一些新的混合电话设备允许您在靠近 Wi-Fi 网络时使用您的SparkleComm VoIP 服务,而在您不在时使用移动电话管理。

其中的焦点包括:灵活性的惊人提升和手机费用的大幅降低。对于小型和大型企业,为语音和数据提供单一 IP 系统也可以提供不同的中心焦点。例如,SparkleComm IP 系统还可以支持持续、出色、适度的视频会议呼叫中心应用程序,从那时起一切皆有可能。无论您的业务水平如何,VoIP 都是一种非常灵活、实用的开发,它提供与您的努力非常相似、精致的特定设备。因此,网络语音的进步减少了数据传输费用并提高了效率。无论如何,它是您业务的理想选择。

如何为您的企业购买即时通讯软件?

由于市场上有多种即时通讯软件,企业必须评估即时通讯应用程序的功能以及它们是否符合企业目标。以下是决定交易成败的前五个购买因素:

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1.部署模型

即时通讯应用程序可以通过两种方式部署:自托管(内部部署)或在云上。自托管即时通讯应用程序将托管在您企业的技术基础设施上,如果有严格的运营和监管要求,则必须考虑。除非必要,企业必须选择云部署以获得定期更新、24/7 持续支持、轻松访问和数据恢复。

  1. 个性化的全渠道体验

您的客户希望能够通过他们喜欢的所有渠道(包括您的网站)与您的企业进行沟通。最好的即时通讯解决方案使您能够切换通信渠道并提供视频聊天和共同浏览功能,以促进丰富的个性化体验,从而提供最佳的 1:1 支持。

例如SparkleComm企业即时通讯软件将使您的团队能够在整个客户旅程中提供主动、个性化和上下文相关的服务。它使用AI增强工具在第一次交互中提供正确和快速解决方案的平台。这将有助于提高客户满意度并降低您的支持成本。

  1. 高级对话式人工智能

顶级聊天软件包括由对话式AI提供支持的聊天机器人。AI 聊天机器人可以处理简单和重复的客户查询,释放您的座席人员的时间并使他们能够专注于对需要人类关注的更复杂的问题提供周到的响应。

它还应该为座席配备导航历史记录、在线/离线指示器、电子邮件抄本和添加到购物车等工具,使他们能够与客户进行上下文相关且富有成效的对话。

SparkleComm即时通讯的对话式AI提供高级聊天机器人功能并具有所有这些基本功能。这些机器人在 30 多个社交和数字渠道中提供上下文相关的多语言支持。事实证明,SparkleComm即时通讯的对话式 AI 可以将座席工作效率提高 40%,同时将响应时间缩短 21 倍。

  1. 定制和定价

鉴于企业的重要性,您网站的所有元素都必须保持一致,包括实时聊天界面。因此,即时通讯应用程序必须能够以合理的价格进行定制,并且解决方案必须物有所值。

5.高级报告和分析能力

即时通讯软件必须提供点击跟踪、查看漏斗分析和访问网站流量人口统计等功能,以便您了解实时聊天的吸引力。

SparkleComm即时通讯软件根据自定义触发器自动发送调查,使用符合PCI标准的安全表单屏蔽个人身份信息,并提供您的商务和客户服务指标的综合报告视图。

如何发挥安全通信在校园安全维护中的作用?

确保学生、教职员工和访客的安全是学校的一项关键职能,学校往往花费了大量时间用于审查协议、制定程序、雇用和培训安保人员以及校园安全的许多其他方面。

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但是,合规通信在安全规划中被忽视。所有利益攸关方都必须获得他们需要的有关安全做法的信息,以促进所有相关人员的合作和安全。

通信在校园安全中的作用

以下是沟通在校园安全中的作用,以及如何优化校园沟通的策略和见解。

1、交流主题

学校必须通过协议或程序解决许多关键的安全主题。虽然其中一些领域需要主要在安全和安保团队成员之间进行沟通,但大多数领域也需要与校园社区共享信息。 需要解决的常见安全主题包括:

犯罪:学校必须合法地向社区披露犯罪活动,对于性侵犯或暴力犯罪,由于构成的直接威胁,需要快速披露。

主动枪手:所有学校都需要建立程序来处理活跃的枪手(或类似的直接威胁),包括向校园社区传达威胁。

血液和污染物:一个经常被忽视的安全领域是关于血液和污染物清理的适当培训和沟通。安全处理的核心是适当的培训和提供设备和用品。学校通常有某些员工接受特殊培训并促进流程。

个人和车辆安全:学校需要一个计划来帮助那些担心深夜或校园交通受限时来来往往的社区成员。此外,大多数学校都会帮助那些经常遇到汽车问题的人,例如电池没电或钥匙锁在里面。

2、沟通方式

上述所有安全主题都需要与校园社区的各个成员进行沟通,才能成功和一致地实施。利用多种方法共享信息是将信息传递给需要它的人的最佳方法。

以下是校园安全沟通的有效方法:

1、培训计划和研讨会

培训计划、研讨会和会议也是专门花时间与主要利益相关者沟通安全信息的好机会。学校可以将安全培训作为迎新计划的一部分,并在每学期或学年的早期与学生和其他人就关键主题定期举行会议。

2、直邮

向学生和员工家中发送信件是跟进或提供另一种方式来传达关键安全信息的有效方法。向学生家中发送邮件也允许父母成为对话的一部分。然后,他们可以与孩子讨论安全问题,并帮助审查和加强来自家中的信息。

3、电子邮件通讯和更新

电子邮件是学校传播各种主题信息的常见渠道。因此,SparkleComm统一通信平台提供了一个与通常访问的整个校园社区进行交流的平台。 您可以在一般校园电子邮件通讯中包含安全信息,也可以定期发布安全通讯。此外,或者定期(每周、每两周、每月)发送专门针对特定主题的电子邮件公告。

4、移动应用/短信 学校可以采用SparkleComm统一通信平台,可以方便地 24/7 全天候访问各种类型的信息。当SparkleComm统一通信平台提供易于在短段中访问和使用的信息和资源时,它的效果最佳。

SparkleComm统一通信平台专用安全部分是展示始终可用的信息和资源的良好起点。您还可以使用聊天工具,使社区成员能够快速提交有关安全的问题或疑虑。

短信是快速发送紧急或关键信息的另一种好方法。例如,一些学校强烈鼓励社区成员注册实时紧急通知。除了效率之外,文本还具有很高的打开/阅读率。

SparkleComm统一通信平台帮助您确保校园安全

校园安全沟通范围大。有效的沟通需要一致、持续、多管齐下的方法。SparkleComm统一通信平台为教育部门提供先进的基于云的通信解决方案。SparkleComm统一通信平台允许您跨多个渠道有效地管理和协调通信策略和交互,包括电话、聊天、实时短信等。更好的是,它通过动态端到端加密以最安全的方式做到这一点。为了提升校园安全度,学校可以尽快采用SparkleComm统一通信平台