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这是呼叫中心的时代，也意味着这是客户选择的时代。对于许多企业而言，呼叫中心是客户与公司的第一条也是唯一的沟通渠道。如果一家公司做对了，客户就会保持忠诚，企业就会增加收入。但是，如果客户体验不佳，则几乎不可能有很高的收入。更糟糕的是，结果可能是毁灭性的，尤其是当负面经历像病毒一样传播时。  

记住，你有声音

虽然客户期望并要求他们通过聊天、社交和电子邮件进行交流，但电话仍然是参与的重要工具。但许多公司仍然拥有遗留的本地电话系统。这些单通道电话网络经常面临当今呼叫中心需求的挑战。  

将这些系统过渡到基于云的 SparkleComm VoIP语音解决方案可能既耗时又复杂，并且会消耗 IT 资源。但是呼叫中心没有选择。他们必须升级或面对令人不安的事实。  

只需添加语音

扩展本地电话系统可能很困难，但考虑一下好处。  

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案提供可扩展性。繁忙时增加座席，并根据需要降低座席数量。  

SparkleComm云电话增强了整个客户旅程，同时提供成本效益和更好的技术管理，同时提供灵活性。  

它与文本和电子邮件等其他形式的通信并排工作。    计划过渡到云语音

在转向基于云的SparkleComm语音解决方案之前，请考虑以下问题： 

了解呼叫的路由方式，包括老板/管理员场景、接待和下班后处理以及呼叫代接组。 

记录模拟设备，包括传真机、邮政计价器、警报系统、电梯电话和安全电话。 

包括寻呼、IVR 流程和大堂电话。    通过测试、培训和优化进行增量实施。 

混合模型可能适用于某些用户仍使用旧版 PBX 系统的情况。 

选择SparkleCommVoIP电话系统

SparkleCommVoIP电话系统是一种预配置的解决方案，可与行业领先的呼叫中心平台集成。它的预配置连接降低了迁移到云的复杂性和工作量。SparkleCommVoIP 还提供全球语音网络，支持外部呼叫。     SparkleCommVoIP的优势

快速设置  

在全国多个环境中得到验证 

安全且有弹性的基于云的全球语音网络

SparkleComm与 CRM系统集成

SparkleComm使用业界认可的加密协议

连接领先的呼叫中心解决方案

公平地说，各行各业的企业近几年来都不容易。不仅要应对全球大流行的影响，还要应对经济下滑的影响，这意味着企业承受的压力比以往任何时候都大。特别是在制造业等行业，企业现在的任务是寻找新的方法来适应和提高竞争力，他们必须利用机会提高效率、生产力并最终提高盈利能力。 如果我们希望我们的经济不仅反弹，而且更好地反弹并提供所需的增长 ，企业需要立即采取行动。随着世界从大流行中恢复过来，我们知道会出现新的机会，因此我们需要授权我们的企业利用这些机会。为了实现这一目标，他们需要投资，这些投资必须尽快引导到合适的企业，同时机会就在那里。

企业不能等到市场行情彻底变好了再做打算。制造公司内部已经做出了巨大的努力，以确保流程不仅更加精简，而且工作场所和流程的安排方式可以最有效地完成任务，并且已经建立了具有相同目标的及时流程。

然而，在检测和解决可能导致生产线停止或减速、产生浪费或损害员工或环境的关键问题时，尚未达到相同的效率水平。但是，运营工业机械的部门，如公用事业和制造业，无法承受这种运营延误。正如研究表明，现在是企业做出更好的改变并释放更大的生产力，安全性和效率收益以实现竞争优势的时候了，即使现场人员较少。

远程部署人力和远程培训机器技能

大流行的影响表明，技术对于支持关键业务流程和基础设施是多么重要，同样，人力资源也必须发挥的作用。然而，企业仍然没有准确确定在哪些方面可以最有效地使用人力和技术技能，从而在提高效率方面留下了巨大的差距。

许多公司正确地投资于高素质的员工和培训，以提高员工的技能，但他们经常继续使用这种资源来完成他们资格过高的任务。相反，这些专家应该能够专注于将流程和文档落实到位，而不是不断地扑灭同样的火灾。

SparkleComm统一通信平台可以克服资源分配和检测机械问题的挑战：更有效地使用技术，并在某些领域将人类延迟排除在外。通过SparkleComm统一通信平台统一沟通，可以提高沟通效率，同时通过SparkleComm统一通信平台，可以远程及时培训员工工作技能，使员工能够更快的找到解决方案的问题。

及时远程处理问题

技术人员可以通过SparkleComm统一通信平台将无法在现场快速有效地解决的任何问题及时上报给远程专家。使用允许与支持或专家团队进行有效协作的技术将进一步提高响应能力。只需单击一下按钮即可联系一组专家，以快速确定最合适的专家来提供帮助，这比拨打多个电话并等待响应要快。通过这种方法，员工可以腾出时间专注于专业任务，经验较少的员工可以在不影响效率的情况下提高技能。此外，它确保组织的故障解决流程是一致的，因此即使专家离开公司，该过程也能够无缝地继续。

考虑孤独的工人

在单独工作人员方案中，必须优先考虑响应者如何在紧急情况下找到工作人员。在任何应急响应场景中，即时通信对于确保及时解决至关重要，尤其是在工人的生命可能处于危险之中的情况下。但是，快速沟通对于关键机械事故也很重要——如果只需按一下按钮即可联系到专家或支持人员，那么所需的任何零件、工具、行动或建议都可以立即交付。公司通过SparkleComm统一通信平台确保所有员工都保持连接。这对于确保最佳的团队沟通、协作、士气、福利、身心健康和人身安全至关重要。

结论

企业可以通过提高通信效率来大大提高竞争力。对于任何企业来说，这不一定是一项艰巨的任务，因为通常可以使用现有的成熟化的方案和平台，在某些情况下，将人为延迟排除在外，您越早使用SparkleComm统一通信平台帮助您的组织提高效率，您的公司就能越快地从出现的机会中受益。现在利用SparkleComm统一通信平台将是未来生存和繁荣之间的区别。

在当今快节奏的商业环境中，有效的沟通比以往任何时候都更加重要。可靠高效的统一通信平台是任何成功企业的重要组成部分。随着基于云的统一通信平台的出现，公司现在可以实现以前传统电话系统无法实现的各种功能和优势。在这篇文章中，我们将讨论为什么基于云的统一通信平台是商业通信平台的未来。

高性价比

基于云的统一通信平台的最大优势之一是它们比传统电话系统更具成本效益。使用基于云的系统，无需投资昂贵的硬件或软件。相反，企业为所需的服务支付月度或年度订阅费。这消除了对大量前期成本的需求，并允许公司根据需要扩展其服务，而不会产生额外费用。

可扩展性

基于云的统一通信平台的另一个主要好处是其可扩展性。随着企业的发展，对更多电话线、用户和功能的需求也在增加。对于传统的电话系统，添加这些功能可能是一个复杂且昂贵的过程。另一方面，基于云的统一通信平台允许企业根据需要添加或删除用户、线路和功能，只需单击几下即可。这使公司能够轻松适应不断变化的业务需求，而无需投资新的硬件或软件。

灵活性

基于云的统一通信平台也提供了高度的灵活性。借助基于云的系统，员工可以使用计算机或移动设备从任何地方访问其电话线和功能。这允许企业在多个地点运营或为其员工提供远程工作选择。此外，基于云的统一通信平台还可以与其他通信工具（如电子邮件和即时消息）集成，为员工创造无缝的通信体验。

灾难恢复

灾难恢复是任何业务通信系统的另一个关键方面。传统的电话系统可能容易受到自然灾害和停电的影响。另一方面，基于云的统一通信平台托管在远程服务器上并定期备份，确保即使在发生灾难时也能保持通信。

可靠性

基于云的统一通信平台也比传统的电话系统更可靠。对于传统系统，硬件可能会出现故障，软件可能会过时，从而导致系统停机。对于基于云的系统，软件更新和维护由服务提供商处理，从而降低了系统停机的风险并确保系统始终保持最新状态。

结论

总之，最好的统一通信平台是商业通信的未来。它们具有广泛的优势，包括成本效益、可扩展性、灵活性、灾难恢复和可靠性。这些功能对于任何希望在当今快节奏的商业环境中保持竞争力的企业都至关重要。借助基于云的统一通信平台，企业可以专注于他们最擅长的事情，同时将电话系统的管理留给专家。

为了尽快赶上这波时代的浪潮，企业可以选择成熟的统一通信平台，比如SparkleComm统一通信平台，该平台已经拥有成熟的产品，并且可根据企业需求定制化方案，是企业选择统一通信平台的最佳选择。

对于大多数企业而言，优先考虑书面交流仍然是不自然的，但在所有公司都已迁移到某种混合模式的后大流行世界中，这是必不可少的。

今天有三种基本类型的混合工作模型，都允许部分团队随时远程分配：

1-办公室优先

员工预计大部分工作时间都在办公室度过。远程工作有一些灵活性，但有严格的规定，例如远程工作的具体日期，以及在家工作的请求需要得到经理的批准。

2 - 部分远程/混合

这里有两种不同的方法。首先，企业确定哪些部门可以远程或混合工作，以及哪些部门应该完全在办公室，缺点是它创造了一个不平等的工作场所。有些人有很大的自由度和灵活性，而有些人则没有。

第二种方法希望员工大部分时间都在现场，但他们可以灵活地每周远程工作几天，并且可以选择远程工作的日子。有定期的预定会议，人们必须亲自到办公室。

在这两种方法中，您可能会有住得更远的人，或者有孩子或其他意味着更少上班时间的责任和承诺。必须注意不要产生两个截然不同的工人类别，即亲自工作的工人和远程工作的工人。

3 - 远程优先

在此模型中，远程工作是所有员工的默认模式。公司可能会为特殊场合保留办公空间，例如活动设计和规划会议，但所有员工大部分时间都应远程工作。

它提供了自由和极大的日程安排灵活性，但大部分时间都在办公室工作不是一种选择。这可能是一个不利因素，尤其是对于非科技公司和那些因为缺乏适当的家庭办公室结构或出于个人原因而更喜欢在办公室工作的人而言。

远程优先方法并不一定意味着让所有人远程工作，但工作流程、沟通和协作的形式始终考虑到团队中有人远程工作。

远程优先方法意味着什么：

所有会议都有一个链接。

重要对话必须通过通信工具（如SparkleComm统一通信系统）进行。

如果它们发生在公司提供的工具之外，则必须在这些平台之一上传播。从战略决策到日常问题，任何人都可以进行任何讨论。每个人都可以搜索他们正在寻找的信息。

有意的现场会议安排了重视联系的活动。

公司信任员工能够决定他们去哪里工作。

远程优先方法不应该做什么：

防止发生面对面的交流。

只要重要的对话和决定在正确的渠道中传播就可以了。

默认设置所有部门100%自动远程办公。

成为一家完全虚拟的公司。

对于许多人来说，在当地开展业务是必要且有意义的。

让远程优先工作

在任何模型中，都必须采用能够产生联系的仪式和流程（尽管并非所有人都在一个地方），使用适当的SparkleComm统一通信系统工具促进沟通，并采用大声工作的文化。我们必须有意识地尝试进行人们面对面工作时自然发生的相同信息交换。使工作更加明显，贡献在双向增长。

一些良好的远程工作实践包括：

发布您正在从事的项目、面临的挑战和您的经验教训。

在SparkleComm即时通讯上发布每日更新。

积极参加SparkleComm视频会议并分享您的想法。

在每次会议上预留时间进行联系、分享学习和更新。

仅使用共享文档及其评论功能。

在任何地方工作的概念才刚刚开始，并将继续发展。为企业开发新技能以提高远程工作效率并促进技术带来的所有好处非常重要。

SparkleComm统一通信平台支持远程工作

我们对支持远程优先工作略知一二。SparkleComm统一通信平台让员工保持正常运转并让客户保持联系。

许多小企业依靠打电话和偶尔的电子邮件与客户沟通。但今天的消费者期望更多：与企业互动的不同渠道、个性化对话和快速响应时间。 

考虑以下客户参与趋势：

78%的人会在 10 分钟或更短时间内回复短信。 

SMS 具有98%的打开率和 45% 的响应率，使其成为接触潜在客户和客户的有效渠道。

66%的消费者希望能够通过企业传达信息。

74%的人同时打开超过五个应用程序。

客户希望通过文本、移动应用程序、网络聊天和社交媒体消息等各种数字渠道与企业互动，并期望能够在平台之间无缝切换。

如果您仍然依赖传统电话作为主要的客户沟通渠道，您可能会错失许多培养客户关系和推动销售的机会。

但堆积在不同的工具上并不是答案。许多小型企业拥有分散的技术堆栈，这些技术堆栈推高了 IT 成本，同时阻碍了复杂工作流程的生产力。如果这些工具不互相交流，不一致的沟通会让你显得不专业，并造成令人沮丧的客户体验。 

好消息是，您现在可以通过实施客户沟通工具提供与大企业相媲美的无缝客户沟通，而无需重新发明创新。它允许您和您的团队通过多种渠道与客户沟通，包括电话、短信、社交媒体消息、网络聊天、应用内消息，以及来自一个应用的更多方式。

为什么你应该使用客户参与工具

在当今竞争激烈的市场中，客户参与是游戏的名称。事实上，65% 的企业将在 2023 年增加他们的客户参与支出。正确的工具可以帮助您满足消费者的期望并保持领先地位。以下是添加客户参与工具以支持您的外部沟通的主要好处：

1. 简化沟通，将对话转化为成交

简化的客户沟通流程使您的团队可以轻松地迅速响应客户的请求和查询，并在他们的购买意向最高时与他们互动。

通过将所有通信（例如，语音电话、短信、网络聊天、社交媒体消息等）整合到SparkleComm统一通信这一个平台中，您可以继续跨不同渠道进行对话，以提供无缝体验并加快销售周期。

您还可以安排通信（例如，生日祝福、约会提醒、重新订购提示），根据过去的购买和互动来个性化内容，提供及时的客户支持，并有效地管理您的外展活动以提高营销投资回报率。 

2. 与客户会面，提升客户体验

没有人愿意越过重重障碍与企业进行交流。如果您的客户无法随时通过他们喜欢的渠道与您联系，他们可能会转向您的竞争对手。

客户参与工具SparkleComm统一通信系统将所有通信集中到一个收件箱中。您的员工可以通过多种渠道轻松处理客户交互，而无需登录不同的工具并增加工作量。

您可以在一处管理客户联系人、历史记录、标签和注释。共享收件箱允许团队成员在同事中断的地方继续对话，而不会错过任何一个节拍，以提供无缝的客户体验。

3. 简化部署和维护以降低 IT 开销

并非所有的客户参与工具都是一样的，特别是对于资源有限的小型企业。您的员工可能已经身兼多职，因此您需要一种易于部署和使用的工具，以便他们能够充分利用它。

例如，SparkleComm统一通信平台专为拥有小型团队和有限预算的中小型企业而构建。与以企业为中心的解决方案不同，您可以快速设置它，而无需复杂的自定义集成或分配专职人员来管理每个通信渠道。

得益于SparkleComm统一通信平台的附加基础架构，您只需在需要扩展时为所需的内容付费。您不必预先购买昂贵的功能，也不必被廉价、分散的工具的有限功能所束缚。 

此外，SparkleComm统一通信的内置分析功能可以帮助您获得深入的客户洞察，而无需投资额外的工具或聘请分析师来构建模型和生成报告。您可以领先于消费者趋势，并根据客户的需求做出准确的数据驱动决策。

无需高价即可提供现代客户体验

SparkleComm统一通信将世界一流的电话系统与管理跨多个数字渠道的客户关系所需的所有通信工具相结合。它专为小型企业设计，我们精心策划基本功能以满足特定用例，因此您只需支付所需的费用，即可以极低的成本提供可与大品牌匹敌的一流客户体验。

详细了解 SparkleComm统一通信平台的自上而下客户互动工具集，了解我们如何帮助您优化客户旅程并获得更多市场份额。