如何选择统一通信平台

技术已经完全改变了商务沟通。今天,从即时消息传递到语音到网络会议,每次需要发送消息,讨论问题或提出问题时,我们都有许多选择。这带来了广泛的好处,包括能够与世界各地的团队进行实时协作以及一键式召开虚拟会议的能力。跟上变化的步伐也带来了挑战-对于企业而言,要确保有效的沟通以提高生产力并增强用户体验而不是使其不堪重负,就更加困难。这就是为什么如此多的企业转向统一通信平台来解决此问题的原因。

SparkleComm统一通信(UCaaS)平台做什么?

借助SparkleComm统一通信即服务(UCaaS),所有通信渠道都可在一个平台上运行。因此,您的企业只有一个通信解决方案,而不必投资和管理多种技术。员工可以从一个地方访问所有通信渠道,而不必费心地进行登录,也可以全天手动从一个渠道切换到另一个渠道,从而减少了浪费的时间和工作方式断开带来的挫败感。

谁在使用统一通信平台?

各种规模的企业都在转向SparkleComm统一通信,包括中小型企业。据估计,到2025年,统一通信市场规模将达到1671亿美元。随着越来越多的企业采用云以及数据和设备的虚拟化,企业领导者将继续寻找可以将所有内容整合在一起的解决方案,从而简化用户体验因此员工和其他利益相关者可以通过无缝沟通专注于他们的工作。

在UCaaS平台中寻找什么

统一通信方面,没有一种万能的解决方案。一些企业将需要定制的平台,而另一些企业则希望优先考虑灵活性和可扩展性。尽管如此,每个企业仍应考虑一些基本原则。为您的业务选择合适的平台时,请记住以下几个因素。

轻松集成–确保您的SparkleComm统一通信平台能够与您的其他业务工具集成,例如您的生产力软件,内容管理系统,帮助台管理应用程序和客户关系管理软件。SparkleComm统一通信使集成变得毫不费力。该平台将所有通信功能(包括语音,聊天,即时消息,视频会议和呼叫中心功能)连接到日常业务应用程序中,包括Office 365,OA办公软件等。

快速采用–采用您的平台应该不是一个复杂的过程,也不必让您的员工立即开始使用这些功能。寻找一个可以快速部署并且不需要大量培训即可采用的统一通信平台。

文件备份和存储–您的平台应包括安全的文件存储和备份。如果您的团队进行远程协作,这是一项至关重要的功能,因为它使您的员工可以访问文件,更新文件并进行更改,而不必担心文件的安全性或数据丢失。

简单的远程管理–寻找一个平台,可以轻松地在任何地方进行扩展和管理。随着公司的发展,您应该能够添加用户。同样,您希望能够通过管理门户网站按组或单个用户启用或禁用权限,根据业务需求设置组以及跟踪员工的工作效率。

移动功能–团队应该能够从其智能手机或其他移动设备访问平台。使用SparkleComm统一通信,用户可以下载Android或iOS应用程序以安全地访问其业务通信。通过移动应用,您可以拨打和接听电话,查看有空人员,发送聊天和短信,同步联系人以及管理语音邮件。

正确的通信功能–考虑哪些通信渠道对您的业务很重要,并确保您的平台提供与这些渠道相关的高级功能。例如,如果您的企业与远程团队举行虚拟会议,则必须具有出色的视频会议功能,包括屏幕共享和高清视频。在选择平台时,请考虑您现在需要什么功能以及将来可能需要什么功能。

借助SparkleComm统一通信前进

您的公司没有理由要依靠不同的平台在团队之间以及与客户之间进行沟通。通过统一的方法,通信变得更加流畅和轻松,从而提高了生产率,并使您从所有技术中获得更多收益。

了解有关SparkleComm统一通信的更多信息,SparkleComm统一通信是专为中小型企业设计的完全集成的统一通信和协作平台。 了解正确的统一通信平台如何满足公司的需求和员工的工作风格。

什么是最佳的企业云存储?

对于企业而言,将您的文件和应用程序存储在云中是一件容易的事。借助企业云存储的SparkleComm统一通信平台,您的数据可以安全地位于异地。万一发生灾难,您可以恢复数据,因为它不在本地服务器上。

同样重要的是,您可以减轻内部资源的一些IT负担,同时降低基础架构成本并提高工人的生产率。当一切都存储在云中时,您的团队可以从任何地方访问文件和应用程序。更好的是,通过文件同步,您所有的商业软件工具和应用程序都可以访问更新的工作文件,从而实现无缝的工作流程。

许多企业的问题在于寻找最佳的云存储提供商。今天市场上尽管有很多选择。重要的是要找到一种可以提供您的业务将从中受益的功能,并且可以满足您独特的安全性和存储要求的服务。

企业在云存储服务中应该寻找什么

云存储已远远超出了存储数据和业务软件的范围。正确的服务可以使您的公司更聪明地工作。在寻找最适合您企业的云存储服务时,请考虑这些功能。

自动同步

有了这项功能,即使您不进行任何手动更新,也可以在进行任何编辑时自动更新文件。

文件版本控制

基于云的SparkleComm统一通信会保存多个版本,以便您可以在需要时检索较旧的版本。

反恶意软件和防病毒保护

无论您身处哪个行业,借助业务云存储的SparkleComm统一通信,您将获得每一个保护层,包括反恶意软件和防病毒软件。对拥有管理权限的任何人进行两因素身份验证也很有用。

文件加密

您会看到云存储SparkleComm统一通信使用的基本文件加密,但是为了提高安全性,请寻找一种可以选择自己的加密密钥的服务。这样,您可以控制谁可以查看文件,包括限制公司内部的访问。您还希望能够在发送到其他设备时使用密码保护文件。

实时文件备份

基于云的SparkleComm统一通信也提供某种文件备份,对于商业用途而言,实时备份是一个巨大的优势。在勒索软件攻击的情况下,您的文件受到保护,您将能够立即恢复数据。

考虑到黑客平均每天攻击2244次的事实,这种级别的文件备份可让您高枕无忧。

优质的云存储对企业有利

如果您对当前的提供商不满意,请不要害怕改用能够提供所需功能的服务。与业务云存储,安全性,协作,集成和可用性息息相关,因此,请不要忽略任何这些方面。

了解有关使用SparkleComm统一通信的简易性及其对您的业务的影响的更多信息。

你需要了解的27个客户体验统计信息(六)

22、 66%的客户不记得上一次业务超出预期的情况。

要点:如果您认为自己在客户体验方面完全落后,那就不要害怕。鉴于目前三分之二的企业还没有吸引客户,对于那些优先考虑经验的公司来说,这是一个巨大的机会之窗。

23、55%的消费者认为企业在与客户互动方面处于落后时代。

要点:  您实际上淹没了客户数据:不要浪费它!

例如,您的客户首选的联系方式是什么?他们如何首先找到您的业务?您最常遇到的服务问题是什么?这些类型的问题甚至更多,仅需单击即可。使用SparkleComm统一通信平台进行定期报告您的客户互动情况,并确保与您各自的团队分享这些见解(认为:销售,支持,营销)。

24、 54%的C级高管表示他们由于不良的客户体验而失去了电子商务客户。

要点:客户体验研究已明确表明,糟糕的体验会导致客户流失。而且失去客户只需要一次糟糕的经历,这一事实令人震惊。这再次表明,在与客户互动方面的风险很高。

25、80%的消费者认为“速度”是积极顾客体验的最重要要素之一。

要点:这里不足为奇:快速的服务始终受到赞赏。能够全面,及时解决客户担忧的公司更有可能创建品牌拥护者。这样做意味着采用诸如SparkleComm统一通信或CRM之类的工具,当有人遇到问题时,它会立即向您的支持人员发送通知。

26、63%的消费者表示,如果这意味着获得丰富的回报,他们将与企业分享更多的信息。

要点:公司不应该羞于地要求客户提供信息或反馈。

毕竟,客户总是有机会选择退出或保留自己的详细信息。通过提出开放性问题并在多个地方给客户留下反馈,如果您的客户愿意接受更好的服务,您会惊讶于他们愿意透露什么。

27、56%的企业缺乏为客户提供足够自助服务的选择。

要点:还记得我们之前所说的自助服务的重要性吗?良好的客户体验不一定实时发生。如果对客户来说“良好”的体验意味着不用接到打扰电话,自己去解决问题,那么您应该对此表示满意。

我们的这些客户体验统计数据都使您感到惊讶吗?这只是一部分。现代客户渴望丰富的经验,从灵活和善解人意到使用数据更好地为您的买家服务,当今的企业可以采用多种方法来提高自己的水平。

你需要了解的27个客户体验统计信息(五)

16、37%的公司表示,他们在客户体验方面进行投资是因为他们将业务输给了竞争对手。

要点: 良好的客户服务结果导致更好的客户保留。

客户体验报告中的数据说明了没有优先考虑体验的公司所发生的情况。在当今时代,评论和数字口碑对客户的影响如此之大,以客户为中心对于防止员工跳槽到他们在其他地方听说过的竞争对手至关重要。

17、在过去六个月中,消费者经历过“不良经历”的顶级行业包括电视/ ISP(17%),健康保险(10%)和汽车租赁(10%)。

要点:某些行业在投诉方面确实需要加强竞争。不要成为糟糕的客户服务故事。如果您的业务属于这些类别之一,请承认您不满意的客户,并自觉地专注于改善体验。这样一来,您便可以将自己的业务变得与众不同。

18、28%的客户服务领导者将社交媒体的参与和分析视为其组织在2020年的首要任务。

要点:您不必费劲寻找将其问题和疑虑带入社交媒体的客户。社会投诉透明的事实给企业施加了迅速答复的压力。否则,您将显得冷漠或漠不关心。

另一方面,回答问题的公司通常会通过社交获得很多好评。此外,像SparkleComm这样的平台也非常适合您吸引客户的注意并发现大量客户遇到的问题。借助此信息,您可以探索改善客户体验的新方法。

19、至少收集六种类型的数字反馈的公司更有可能成为客户体验领导者。

要点:提供多个渠道意味着您的客户具有灵活性。这种灵活性与良好的客户体验息息相关。

例如,请考虑当今大多数主要公司如何夸耀各种客户的反馈意见,选项(请参阅下面的列表)包括:

电话

电子邮件

社交媒体

在线聊天

SparkleComm视频会议

聊天机器人

短信

20、78%的客户声称他们更愿意忠于了解他们以及有他们所寻找的东西的公司。

要点:大多数客户体验统计数据之间的共同点是了解客户需求和动机。

通过业务分析(例如:Google,电子邮件,CRM)并与客户进行SparkleComm视频交谈,弄清客户的需求并不需要花费很多时间。

21、 74%的客户体验专业人员使用调查进行决策,从而使调查成为与社交媒体或网络分析相比最重要的数据源。

要点:不要忽略老式电子邮件调查作为收集反馈的一种形式。

当然,对客户进行调查的想法并不完全是突发新闻。但是,只要与您一起征求反馈客户支持电子邮件,并强调自己关心客户并在努力改进。此外,自动发送客户调查非常简单,可以让您将收集反馈的过程放在自动驾驶仪上。

因此,您与客户的互动越多,就可以收集到更多的反馈。

你需要了解的27个客户体验统计信息(四)

11、 48%的企业正在跟踪客户体验改善项目的财务投资回报率。

要点:  根据有关的客户体验数据,大约有一半的客户积极评估其CX(客户体验)工作的ROI。

当然是这样。毕竟公司不应在不了解自己的回报的情况下盲目投资于新的计划和资源。尽管经验似乎完全是定性的,但诸如客户保留率终身价值(LTV)有助于突出您的努力是否有回报。

12、 60%的大型组织计划在2020年底之前建立“客户体验中心”(但只有一半的公司会做到这一点)。

要点:如果有机会,客户将很乐意将问题交到自己手中,然后立即与代理商通电话。

就是说,许多公司没有给客户这些机会。自助服务门户的美丽之处在于,它们不仅使客户能够了解有关您的服务的更多信息,而且还可以节省代理商的时间。

不要只是抛出一个“联系”或“常见问题”页面并称其为“一天”。花时间建立一个知识库,其中包括常见问题的细目分类,操作方法和视频,这是值得的投资。

13、根据B2B客户体验领导者的说法,有58%的人表示制定客户旅程非常重要。

要点:提供积极的客户体验不必被动。

看看您满意的客户,他们有什么共同点?他们的动机是什么?他们与您的业务之间有哪些互动可以长期保持下去? 正如我们的指南中客户体验,企业需要评估客户旅程的每个步骤,以找出需要改进的地方。了解如何创建客户旅程地图模板和用户角色可以帮助您突出让客户满意并提供那些非常重要的体验的新方法。

14、在用来衡量客户体验的指标中,保留率(65%)和满意度(65%)被认为是最重要的。

要点:这是有可能通过跟踪客户体验进行的客户体验分析。无论您是否做得出色,这些都不必是猜谜游戏。

企业显然应该根据数据做出决策。进行客户体验分析意味着计算诸如保留率,满意度和LTV之类的指标,以了解您的客户期望是否得到满足。

15、56%的公司表示,“获得实时见解”是改善客户体验的最大挑战。

要点:希望提供正面体验的公司不能依赖电子表格或旧数据。

相反,请考虑有多现代客户服务的应用,您的CRM或SparkleComm统一通信平台可以记录交互,因此您的客户信息始终是最新的。加上SparkleComm应用程序工作流程自动化,今天的公司可以跨平台同步所有客户数据,以实时做出决策。