统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

作为业务领导者，您可能熟悉基于云的通信的基本产品。话虽如此，除了您习惯的语音通话之外，还有更多功能。各种协作工具以及与其他应用程序的集成可以使您的企业在生产力方面处于领先地位，并能够创建更加量身定制的客户体验。在迈向数字化转型的过程中，您可能正在考虑采取下一个最佳步骤。当您分析组织的敏捷性时，云托管的 PBX（私有交换分机）是改善内部协作、客户支持和业务增长的关键。 优势 云托管 PBX

更好的协作

云托管的 PBX 服务通过易于访问和可用性鼓励员工之间进行更多协作。只需单击一个按钮，即可加入音频或视频电话会议。提供个人和群组消息，以便团队成员可以快速联系同事。还可以为团队构建虚拟工作空间，以便实时协作，同时一个扩展的工具包触手可及，用于自由流动的沟通和更有影响力的头脑风暴会议。此外，员工可以远程工作，并且仍然可以通过他们设备上的应用程序访问您的系统。托管 PBX 加强了整个企业员工之间的联系，并提供了帮助他们更好地完成工作的工具。

改善客户体验

集成联络中心和客户关系管理 (CRM) 应用程序的能力将使您的企业能够提供无与伦比的客户服务。通话记录和报告功能提供有关客户互动、支持请求进度和供应商信息的丰富数据。同时，托管 PBX 支持带有呼叫路由的全渠道通信。无论是电话、电子邮件还是聊天消息，客户都可以根据他们对媒介的偏好轻松联系到代表。

无缝安装和采用

在安装过程中，不断变化的通信系统和工具通常会导致停机和生产力损失。虽然购买技术很容易，但使用该技术来改善业务运营要困难得多。但是，从最初的咨询到安装SparkleComm，您的企业将获得亲身体验的云通信方法，因此您永远不会遇到组织工作流程放缓的情况。在早期阶段，定制的培训计划和直观的界面使采用同样无缝。托管的私人分行交换服务还与电子邮件、日历和 CRM 系统集成，将帮助您的员工比以前更好地工作。通过直接管理第三方浏览器和应用程序中的呼叫，团队成员可以自由地使用他们喜欢的系统。

可扩展性

云托管的 PBX 系统比以往更容易根据需要添加更多功能。就像联系您的服务提供商以扩展您的业务一样简单。此外，不断提供新功能，从而促进您的业务的创新和增长。通过托管的私有分支交换服务提供的一系列选项，您将能够选择最佳工具来发展您的企业。

选择 SparkleComm

云托管 PBX 服务的优势显而易见，但基于云的解决方案的成功建立在提供商的实力和可靠性之上。自成立以来，当 PBX 统治着通信领域时，我们始终以人为本。我们认识到，成功的通信技术依赖于乐于助人的专业人员，他们确保技术始终按预期和需要工作。

采用云连接设备使企业能够更好地协作并更有效地工作。因此，企业和小型企业都将预算优先用于数字化转型，以重振其运营并发展其组织。虽然数字化转型需要领导力、技术、人才和战略来协调一致，但最关键的因素是您的解决方案提供商的可靠性。首先要让您的通信安全无忧。 未能确保其通信安全的公司更容易失去对现有客户的信任并阻止未来客户参与其业务。为确保通信安全，寻找能够保护您在内部和外部共享的数据的系统提供商至关重要。在搜索合适的提供商时，请使用以下标准作为指南。这将使您能够在您的企业开始其数字化转型路径时维护其云通信安全。

在云通信安全中寻找什么

托管基础架构：值得信赖的云通信提供商将使用领先的基础架构来确保最高级别的安全性。与其将贵公司的时间和资源用于管理和维护，不如将这些努力针对创新和绩效。在SparkleComm统一通信，SparkleComm凭借其最先进的技术、可靠性和安全基础设施，继续成为统一通信领域最大的领导者之一。

系统监控

寻找提供持续远程监控和管理的提供商。SparkleComm统一通信提供完整的 24/7/365 网络监控和 IT 基础设施支持。我们还提供基于云的 IT 服务，包括针对服务器、台式机和移动设备的全面故障排除和问题解决。我们的技术专家一直在幕后工作，以确保客户端系统安全运行。由于顶级供应商具有前瞻性和预测性，我们努力保持领先并快速解决任何问题，通常在客户意识到存在问题之前。

恢复

如果确实出现问题，您需要确保有一个恢复系统来避免灾难。SparkleComm统一通信备份和灾难恢复解决方案是一个完整的端到端业务连续性产品。借助强大的数据保护，即使发生灾难，关键文件也将始终安全且可在需要时访问。

移动安全

远程工作在组织中是一种日益增长的趋势，这意味着移动性对于通信系统来说比以往任何时候都更加重要。确保您的提供商也提供移动系统的安全性，以便员工可以在任何地方工作，同时保持办公室的安全性和功能。

选择合适的供应商

无论您的组织规模或所在行业如何，在寻找供应商时都要勤奋，以确保强大的云通信安全性。当这些关键需求得到满足时，您将能够将正确的资源用于改善运营和发展业务。

在过去的几年中，客户体验和呼叫中心有了很大的发展。虚拟技术和云通信已经上升到对话的最前沿，并继续影响着商业环境。 2022年顶级客户体验技术

云通信

各种规模的企业都在迅速采用云通信来提高协作和效率，但事实证明，它的采用对于呼叫中心和客户体验特别有意义。通过利用基于云的协作工具，联络中心座席现在可以选择移动，同时在客户对话期间仍保持对实时上下文和分析的访问。时区灵活性、可适应的工作时间和较低的开销等优势使远程联络中心员工成为企业中日益增长的固定成员。

如果您正在寻找一种更渐进的方法来实现未来一年的云通信，那么混合解决方案可能是您的最佳选择。在SparkleComm统一通信，我们提供混合云选项，帮助您的小型或企业按照自己的节奏集成到云中。我们的混合云服务SparkleComm 将本地系统与我们先进的托管基础设施相结合，以满足市场需求。

强大的分析和数据

无论是企业还是小型企业，公司都从更丰富的分析中获益，这些分析将呼叫中心数据（如通话记录、聊天等）转化为有意义的洞察，从而改善客户体验。事实上，多媒体 VOIP 网络联络中心为组织提供了在有组织的环境中管理来自不同客户群的查询的工具，该环境提供按媒体类型对呼叫量的分析。例如，公司实际上可以通过不同的媒介跟踪和检查特定员工、团队或设施的生产力。这些数据提供了历史和实时见解，组织可以使用这些见解根据服务目标预测其劳动力需求，然后进行相应调整。

全渠道通信和 UCaaS

越来越多的企业明白，客户的旅程可能从一个渠道开始，但有关他们体验的重要反馈和见解可能发生在完全不同的渠道上。因此，采用 统一通信UCaaS 继续使积极主动的企业领先于竞争对手。统一客户支持中的沟通使组织能够在交互过程中拥有更好的环境并更快地解决问题。

人工智能

企业不断尝试在价格或产品质量上与他人区分开来。话虽如此，如今的客户更多地寻求与公司建立互动关系的丰富体验。对更一致和全面体验的需求促使组织更深入地研究人工智能 (AI) 应用程序以进行预测分析并简化呼叫中心交互。AI 应用程序今年已经展示了它们的实用性，特别是在呼叫路由、呼叫中心响应时间、连接通信渠道等方面。随着人工智能变得越来越复杂，企业可以期待看到 UCaaS 供应商提供更强大的人工智能产品。

改善 2022年的客户体验

事实证明，2022年是探索基于云的解决方案、开发更强大的分析、利用 统一通信 和拥抱人工智能的一年。这些趋势已经改变了组织的运营方式，而且这种趋势在来年只会增长。在您制定 2022 年的业务战略时，将客户体验放在首位至关重要。实施正确的技术将简化和改进这一过程，使您的企业能够成长为数字化转型的领导者。

许多在办公室的团队大约三分之一的时间都花在会议上，但他们很少被视为富有成效的。随着我们进入新的一年，有一点很清楚：协作变得更加精简和高效。基于云的通信通过采用对统一通信功能的广泛访问，帮助企业提高了时间效率。随着企业在不断变化的环境中寻求丰富的协作体验，视频会议已成为远程团队的游戏规则改变者。在这个数字技术发达的时代，通过视频连接就像按下按钮一样简单，是一种更高效的会面方式。发现视频会议的最大好处。 视频会议的主要好处

随时随地协作

争先恐后地寻找会议室或被迫使用过时的音频会议系统的日子已经一去不复返了。随着公司的发展，员工远程通信的需求也在增加。领先的统一通信技术与高速移动互联网相结合，使团队可以在世界任何地方使用任何设备进行协作，同时保持面对面的价值。

丰富的连接

视频允许远程员工进行全天在家工作时可能没有的人际互动。参加视频会议的远程员工通常会感觉与同事的联系更紧密，团队合作也会更好。

更高的团队注意力

过去，音频会议允许多任务处理，因此会分散注意力。缺乏关注导致浪费了大量时间，但视频可以让团队成员看到彼此以及参与程度。就像在面对面会议期间一样，视频支持在有人不注意时提供视觉提示。因此，远程视频比以往任何时候都更有成效。

精简且具有成本效益

虽然将员工联系在一起很重要，但将他们带入办公室很快就会变得昂贵且不切实际。此外，SparkleComm视频会议和全渠道通信平台促进了无缝通信。统一通信即服务 (UCaaS) 提供了一个融合这三者的平台，而不是在不同的应用程序中孤立的文本、语音和视频。通过短信聊天可以轻松转换为电话，也可以快速转换为视频会议。如果没有限制协作的接缝，生产力和效率就会占上风。

以人为本的技术

视频会议为商务会议带来前所未有的价值。团队成员获得了新的生产力、联系和支持感。然而，真正的协作始于以人为本的技术方法。最先进的技术（包括SparkleComm统一通信）在以人为本的熟练专业人员的支持下效果最佳。从第一次咨询到日常运营，我们了解个人如何组成组织以及帮助他们沟通、创新和成长的最佳工具。

在整个新冠疫情大流行期间安全地推动员工成长、福利和保留的努力已导致组织在虚拟学习和培训方面投入更多资金。据调查虚拟教室/网络广播占交付时间的 37%，高于 2020 年的 23%。

为了更好地支持参与企业学习和发展过程的所有各方，包括培训师和促进者、教学设计师、参与者和商业领袖。我们特地推出了用于企业学习和培训的SparkleComm视频会议解决方案，包括新的会议功能，以提高项目的知名度和参与度。

当今的企业学习环境应使教师能够轻松构建身临其境且易于管理的自定义教学体验，而无需与促进虚拟或混合培训相关的开销。这需要简单的设计、管理和互操作性功能，所有这些长期以来都是SparkleComm视频会议平台的核心优势。 

SparkleComm视频会议为促进将所有人聚集在一起的虚拟学习课程变得更加容易，为讲师提供了独特的仪表板视图，该视图向课程参与者展示了所有必要的培训和管理工具，以促进更好的课程参与和协作。

通过在画廊视图中轻松重新排列参与者或聚焦演示者、共享内容、聊天等功能，教师可以个性化最适合他们的学习体验。任何参与者的“硬静音”、受限会议、等候室和内容共享控制等功能确保有效管理以保持虚拟课程正常进行。 

参与者的参与也是有效学习环境的核心要素。除了虚拟会议之外，SparkleComm增加了每个人在现场课程中参与的机会，并允许培训师通过包容性协作获得最佳成果。

SparkleComm视频会议基于管理、包容性和参与度的新功能包括： 

仪表板视图：SparkleComm仪表板旨在提供学习课程中所有内容的完整快照，节省教师在线教学管理职责的时间，并提供对课堂管理工具的快速访问。

大型会议容量：SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳上千名参与者，以扩大计划范围和有效性。 

协作板：最多 25 位用户同时共同创建，参与者可以使用 SparkleComm 协作板将课程想法和内容整合在一起。会议外访问为课堂外的学习提供了额外的机会。 

同声传译：在多个并发通道中为与会者提供同声传译或接力传译，口译员可以灵活地设置其传入和传出语言，以及音量和音频混合。

硬静音：为了尽量减少干扰，管理员可以为所有参与者禁用麦克风或视频流，并防止参与者取消静音。 

叠加共享模式：将演示者叠加在会议中共享的内容之上，将使主持人能够创造更具包容性的体验。 

多种语言的隐藏式字幕：进一步推动参与者的包容性，自动隐藏式字幕将提供多种语言。

基于公司现有的远程和混合学习用例，SparkleComm功能集是经过研发团队亲自设计的，旨在满足虚拟优先的最紧迫需求，讲师指导的同步培训解决方案。SparkleComm创建了一个有效的学习环境，以推动员工在现场会议内外的协作和生产力。