软电话是什么样的?

软电话只是软件,所以它看起来就像任何其他呼叫应用程序。因为它模仿了桌面电话体验,所以您将获得手机呼叫界面中的所有常用按钮和选项。通常,软件电话的软件应用程序以手机图像的形式出现在交互式显示面板和标准电话拨号盘旁边。

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然而,软电话通常还具有其他简洁的功能。例如,SparkleComm的移动应用程序可让您将电话切换为视频通话(以防万一您决定要面对面交谈)——而不会打断您的对话。

由于其所有功能都直接写入软件,因此软件电话应用程序往往提供非常直观的用户体验,使呼叫转移、保持和语音邮件变得简单且易于导航。

  • 如何设置软电话?

如果您认为软件电话可以使您和您的业务受益,您需要事先研究一些不同的服务提供商。统一通信即服务 (UCaaS) 提供商和云电话系统提供商现在提供软件电话作为其服务的一部分。

SparkleComm提供包罗万象的桌面解决方案,包括软件电话、文本、视频通话和更多附加功能。 使用SparkleComm软件将计算机转变为功能强大的电信设备。

设置软件电话很容易。您不需要专用的 IP 电话。相反,您所要做的就是将软件电话安装在具有网络访问权限的设备上(包括手机、电脑、平板等设备),然后登录您的个人账户。您可能需要其他配件,例如耳机、摄像头,但通常,您只需要一台计算机或移动设备即可在以下设备上安装软件电话应用程序。

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  • 使用软电话的优势

与传统电话系统相比,软电话技术拥有众多优势。该软件结合了熟悉的电话功能以及一些新增功能。

SparkleComm的软电话功能包括:

来电转接
来电通知
来电者信息
企业通讯录
电话会议

除了这些功能外,软电话还提供便携性、隐私性和效率。让我们更详细地了解这些功能中的每一个。

可移植性

软电话本质上是便携的。远程工作者和经常出差的人现在无论身在何处都可以随身携带商务手机。您可以在任何地方拨打和接听电话,就像他们在办公桌前一样。

便携性也有利于内部办公室工作人员。员工不再需要在办公桌前接听电话。在忙碌的日子里,有很多会议远离办公桌,可以从建筑物的任何部分使用任何设备接听电话。

隐私

您的手机已经可以拨打电话——那为什么还需要另一个软件电话应用程序呢?嗯,它有它的好处。使用软件电话应用程序,您可以通过移动设备接听工作电话,同时仍将您的个人联系人和信息分开,因为您从该应用程序拨打的任何电话都会显示您的公司号码,而不是您的个人号码。

  • 效率

软电话很有效。用户界面为用户提供了许多快捷方式和增强功能,例如拖放呼叫转移、可视语音邮件、语音邮件到电子邮件配置和来电通知。这使您的业务通信快速且易于管理。

使用SparkleComm统一通信防止金融服务联络中心座席倦怠

联络中心座席的倦怠已成为整个金融服务行业的真正挑战。保险、抵押贷款和消费贷款,以及投资联络中心的代理人都受到了倦怠的影响。

座席倦怠程度高会导致缺勤、生产力低下、员工流失和服务差。相比之下,预防倦怠的主动策略可以优化金融服务联络中心代理和客户的体验。

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有助于防止联络中心座席倦怠的策略

以下是有助于防止联络中心座席倦怠的几个关键策略。

雇用合适的人

在呼叫中心工作中取得长期成功需要一定的个性和一套工作技能。友好、以客户为导向的态度是一个很好的起点。但是,员工性格的其他方面会影响他或她在联络中心挑战中坚持不懈的能力。

管理压力、在压力下保持镇定、坚持克服障碍和保持信心的能力是防止倦怠的特征之一。人力资源管理协会推荐了一些筛选选项,以帮助您为您的金融服务联络中心聘用合适的人员。

留出安全空间

与焦虑或高度压力作斗争的人熟悉安全空间的概念。这是一个安静的地方,可以找到独处,远离导致压力或紧张感的诱因。

在许多情况下,打入金融服务联络中心的电话涉及高度敏感的财务问题,可能会导致呼叫者感到不知所措和压力。这种压力很容易传播给代理人。无论是触发压力反应的一个电话,还是一天中电话的累积,有时金融服务联络中心的代理都需要离开。在紧张的时刻,代理的挫败感可能会爆发并导致不稳定的爆发。为座席提供几分钟的安静场所对您的团队、座席和客户来说更好。它可以防止座席感觉被困在工作中。

为了更进一步,提供压力管理指导和资源。您甚至可以在休息室或安静的地方张贴海报和其他辅助工具。安全空间只是代理人知道他们需要离开紧张环境时可以去几分钟的地方。

不要增加压力

联络中心代表的工作压力很大;您不想通过限制性政策和程序无意中增加压力。不必要的规则和限制几乎没有什么好处,反而会加剧工作场所的不适感。

在疫情期间,许多雇主在切实可行的情况下放宽了着装要求,以帮助工人感觉更舒适。认识到文化的好处,一些雇主计划无限期地维持宽松的政策。虽然您可以理解需要您的联络中心座席为金融服务代表着装得体,但这并不一定意味着他们需要遵守严格的着装要求。一些简单、合理的建议就足够了。

微观管理也会导致压力。积极的、以教练为导向的方法比持续的批评更有可能鼓励代理人。

改进培训计划

缺乏培训是职业倦怠和员工辞职的常见罪魁祸首。当员工感到不足时,就会降低他们与客户交谈的信心。艰难对话中的不确定性会增加压力。对于金融服务联络中心的代理来说尤其如此,他们负责向询问其金融资产或情况的用户提供准确的最新信息。

如果做得好,培训不仅仅是一次性的前期活动。为您的代理提供定期、一致的指导和培训。提供对培训教程、资源和备忘单的持续访问,以便团队成员在出现问题时可以参考。

提供时间表一致性

一致的时间表有助于座席更好地控制他们的工作与生活平衡。如果您轮换员工的轮班或不断更改日程安排,那么人们很难在工作之外规划他们的生活。

有时,为了紧急的工作需求而牺牲员工的舒适度似乎是必要的,但这种想法会导致倦怠。它为您的人力资源需求提供了短期的创可贴,但长期后果是不值得的。

有可用的工具可帮助您进行劳动力参与和管理。例如,SparkleComm呼叫中心解决方案包括劳动力管理工具,使管理人员能够快速轻松地最大限度地扩大覆盖范围,同时定制时间表以确保座席能够享受良好的工作与生活平衡。

注意警告信号

经常有早期预警信号表明有人正在与倦怠作斗争。最好在倦怠开始之前识别迹象。早期干预可以提高您帮助员工找到舒适感、恢复活力和继续工作的机会。

提供优化的SparkleComm通讯工具

防止倦怠的最简单但经常被忽视的方法之一是为您的座席配备最好的技术工具。充分的技术有助于简化呼叫、防止冗余、提高首次呼叫解决率、激发协作并优化效率。

帮助联络中心座席的一些关键功能包括:智能呼叫路由、劳动力敬业度管理、客户关系管理整合、使用客户情绪来帮助代理响应/处理呼叫、实时互动指导、用于知识文章和客户提示、360 度反馈调查。

在寻求所有这些好处的联络中心中,基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案是必不可少的。SparkleComm统一通信系统允许客户之间的无缝转换,无论渠道如何。他们还将呼叫路由到最合格的座席,并允许轻松转移到其他座席。

在保险联络中心,一些代理可能有更多的经验来回答有关某些保单类型的问题。SparkleComm基于技能的联系路由可确保将客户路由到理想的座席以回答他们的特定问题。

在抵押贷款和消费者贷款联络中心,面向客户的代理可能需要与多个团队成员协作来解决客户问题。他们甚至可能在不同的地方工作。基于云的SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行有效协作。

在投资联络中心,一些问题需要具有特定证书或许可的代表。SparkleComm呼叫中心路由和简单的代理转移功能有助于以最快的方式将客户带到正确的代理。

在银行联络中心,许多问题可能集中在银行或信用卡账户的欺诈性收费上。使用SparkleComm统一通信(内部协作)和呼叫中心解决方案(智能呼叫路由)可以帮助客户找到欺诈专家,以便快速解决问题,为客户增加整体积极体验。

SparkleComm支持呼叫中心座席

座席倦怠对您的联络中心来说代价高昂,并且会影响您的团队成员提供的服务质量。不断更换团队成员的成本很高,而且对工作场所的士气也有负面影响。因此,制定策略以防止金融服务联络中心出现与倦怠相关的问题至关重要。

SparkleComm是基于云的顶级统一通信系统,可增强协作并减少呼叫中心代理之间的挫败感。它还允许跨多个通信渠道的无缝转换以及从一个座席到下一个座席的轻松转移,以提高首次呼叫解决率。

详细了解SparkleComm为您的联络中心带来的好处,看看它是如何工作的。

远程培训的好处和挑战

“远程培训”一词实际上是指使用各种方法的培训,例如电子学习课程、网络研讨会、网络上的面对面实时培训、预先准备的定制播客等。学员不需要在房间里,这对于居住在其他城市甚至国家的人来说无疑是非常有用的。如今,几乎每个人都熟悉互联网,因此他们很容易通过这种方式获取信息。除了节省宝贵的时间外,远程培训还有助于最大限度地减少旅行和住宿费用。

既然我们已经了解了远程培训的定义,我们将提到远程培训的一些优势和挑战。

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远程培训的好处:

远程培训有很多优势,以下是远程培训的三大优势:

  1. 实惠

在典型的教室中,教师和学生都必须处于相同的地理位置。但是,由于互联网+通信技术的进步,远程培训没有这样的要求。目前,在地球上的两个或多个地点之间进行培训课程是可行的,这有助于减少交通、住宿等所需的费用。

  1. 资源可用性

由于签证、编程冲突等问题,在典型的面对面培训中几乎不可能有最称职的讲师。因此,信息有可能在到达目标学员之前通过多个渠道,从长远来看,这可能会导致沟通中断。另一方面,在选择最佳教练或培训师时,虚拟培训将有助于克服所有障碍。由于受训者将能够获得最佳的培训资源,因此不会有任何沟通中断的机会。

  1. 方便

在进行面对面培训时,需要遵循严格的常规。不允许出现超出学员控制范围的外部因素,例如旅行问题、恶劣的气候条件和任何其他紧急情况。相反,远程培训将能够补偿这些事情,因为它通常更适合受训者的日程安排。最重要的是,像SparkleComm这样的视频会议培训软件还可以根据受训者的要求进行定制,而不是面对面的培训。SparkleComm除了记录学员的回答外,它还可以个性化他们的在线学习体验。

远程培训的挑战:

除了上述所有优点外,您还会遇到与远程培训相关的几个挑战。

  1. 隐私级别

远程培训将允许匿名,而在面对面互动的情况下则不可能。培训师和受训者都将在面对面的环境中彼此可见,这不会给任何隐私机会。这将导致更紧密的学习环境。远程培训采用虚拟界面,在一定程度上断开了培训师和学员的联系。与面对面的方法不同,远程学习将因此在讲师和受训者之间造成某种脱节。

  1. 没有任何人际接触

面对面学习将允许人际互动,个人将能够在受控环境中进行互动。这在远程培训的情况下是不可行的,因为受训者和培训师之间的主要互动方式是复杂的设备和虚拟系统。事实上,这是不可取的,因为人类本质上是社会动物。

  1. 沟通中的电子屏障

可以通过一个人的肢体语言以及他或她的行为来推断难忘的经历,包括一个人的手势、语言、语气,更不用说举止了。我们可以通过从典型的课堂培训界面逐渐转变为最近的远程培训来实现这一点。事实上,我们的计算机无法识别肢体语言和手势等特定行为。这无疑会改变特定培训的预期意义,甚至完全放弃这一含义。

SparkleComm视频会议恰好是一个可靠的远程培训应用程序,可在各种计算设备(如 iOS、Mac、PC 和 Android 小工具)上提供在线培训。SparkleComm视频会议软件将允许您为来自地球上任何地方的多达 1000 名学员进行在线培训。

结论

因此,从上述讨论中可以明显看出,尽管远程培训确实为我们提供了很多好处,但它并非没有缺点。然而,它有一个光明的未来,它肯定有助于补充面对面的学习。随着时间的推移,技术将不断进步,我们都希望在未来的日子里,远程培训将在全球各地流行起来。

如何为员工制定有效的培训计划

制定有效的培训计划,尤其是在沟通方面,对员工和雇主都是互惠互利的。员工培训有助于改善工作环境、提高生产力和改善客户服务。如果您还没有尝试让您的员工体验实践培训课程,那么现在是时候这样做了。您可以使用SparkleComm视频会议程序,它使培训和网络研讨会变得更加容易。

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您可以通过以下几种方法制定有效的培训计划以提高员工的能力和技能:

1.找出薄弱环节

评估员工的弱点,以便制定培训目标。与整个团队进行头脑风暴,检查哪些技能需要打磨。进行旨在衡量个人需求、能力和组织要求的评估。

  1. 设定你的目标

每个培训计划都应该有满足组织需求的目标。快餐公司应该进行良好的客户服务和沟通培训,因为员工每天都与客户互动。另一方面,互联网企业应该拥有一支受过搜索引擎优化技术和优质内容创作培训的作家团队。设定目标将帮助您找到有效培训计划的最佳工具。

3.制定行动计划

无论是详细的事件时间表还是一般的行动计划,您都需要就如何实施发展战略制定时间表。您可以选择将员工分成团队,这样您就不会妨碍工作日程。您还可以使用SparkleComm远程在线视频会议培训工具,让海外员工参加在总部举办的研讨会。行动计划还应包括培训前和培训后的活动,以调整参与者并在之后进行评估。

  1. 寻找称职的培训师

教练的成功很大程度上取决于教练的能力和信誉。经验和技能是选择之一的必要考虑因素。寻找一位专长与您的目标完全契合的培训师。

  1. 让组织知道你的计划

召开SparkleComm会议或向所有人发送电子邮件,以宣传培训的实施情况。让每位员工在参加前做好心理准备。创建所有员工的记录以跟踪他们的出勤和表现。

6.检查进度

应评估每次培训以了解该策略是否有效。人力资源部门应生成员工反馈,以确定项目的哪些部分适合他们。识别转换可能需要一些时间,但会有与目标相关的直接可见的变化。

制定有效的员工培训计划是让员工为成功做好准备的最佳方法之一。在为他们配备了更多的知识和有用的SparkleComm视频会议工具之后,企业可以从中获得更多收益,例如提高生产力和更好的销售。

在员工培训软件系统中寻找什么

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士,您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难:它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是,您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训,即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的,而且程序总是有变化,必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助,管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

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以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做,而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求,一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情,而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识,有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统,因此该程序应具有简单、直观的界面,任何人都可以立即熟悉,就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活,甚至可以在多部门组织中使用。当然,并非大公司的每个部分都需要相同的培训,并且应该能够配置不同部门的培训,以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心,它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工,例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务,以实现更准确的跟踪和报告,并创建列表,例如个人的培训历史,以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程,跟踪他们的培训账户,在线参加考试(如果有),并提出他们需要的所有其他申请,以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工,他们不仅工作效率更高,而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告,不再从裂缝中掉下来!

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业,如建筑和制造行业,必须对员工进行继续教育,以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切,确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼:SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知,因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统,如Excel。如有必要,数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后,该软件允许您创建然后进行定制调查,以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析,并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后,您可以进行任何必要的调整,并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了,不能以零碎的方式进行和跟踪:您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务,并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会,并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。