谁说 VoIP 配置必须严格?

引入防火墙后,IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确(例如单向语音、非向语音、通信中断等)时,呼叫行为不仅会不可预测,从而导致糟糕的用户体验,而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

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该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信,其中一些会话不间断地继续,而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性,因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署,让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件:SIP(会话发起协议)中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外,PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同:

PBX 可以放置在本地,也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的(远程工作者) 拥有多个分支机构的组织,可以使用站点 2 站点 VPN,并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如,这里有一个部署,其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中,部署需要一些必须在设备上配置的规则:

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则,告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址。毕竟,这似乎并不那么简单,对吧?

幸运的是,SparkleComm防火墙有一个新的 VoIP 向导,它消除了所有压力和复杂性,使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题,VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括:

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址? PBX 是在内部还是外部? 和更多…

SparkleComm 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导,降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性,并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话(仅)。 注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 注册到内部 PBX 的外部 IP 电话

要了解有关 SparkleComm 的更多信息,请访问我们的网页;或者随时安排演示以查看其实际效果。

状态不可用;联络中心利润的黑洞第三部分

第三部分:实施不可用代码政策

在第一部分中,我们讨论了理解正确使用不可用(通常称为 AUX)代码的重要性。在第二部分中,我们讨论了正确定义它们的必要性。在第三部分中,我们将讨论如何创建一个非常成功的计划,以帮助实施新的和蓬勃发展的不可用政策,以及可能需要创建和实施的任何其他新的主要政策,以便将您的工作文化培养成高效、愉快和有利可图的状态。

在过去的 15 年中,劳动力管理计划声名狼藉,并且变得越来越复杂,以满足确保合适的人在合适的时间使用合适的工具在合适的地点工作的需求。为了迎接并战胜所有联络中心市场流中普遍存在的激烈竞争,正确的劳动力管理计划带来的效率和节省不容忽视。如果不详细映射和记录SparkleComm座席无法处理联系的每个时间间隔中的所有秒数,则任何劳动力管理程序都不可行。所有这些细节加起来是实施可行且最新的不可用时间跟踪过程的重要原因。

管理者每天犯的最大错误之一可能是制定必要的政策,然后命令所有受该政策影响的人员开始按照该新政策执行。我采访过的许多经理都认为,如果员工以薪水的形式接受公司的薪酬,他或她应该愿意并期待在任何时候都毫无疑问地按照要求履行职责. 如果人类没有他们那么复杂,这会很好,并且可能会奏效。事实上,仅仅命令员工以某种方式工作是不够的。如果这是管理特定劳动力的方式,除了表现出其他许多叛逆行为外,员工通常会通过完成他们的职责而不会被解雇而做出反应,但不足以实际完成工作有效和有利可图的方式。

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我们大多数人都听说过WIIIFM原则。这对我有什么好处?这一原则是基于这样一种想法,即如果管理层在执行任何指令之前,先花时间向员工展示其中的内容,员工就更有可能遵循新的程序。研究表明,这一原则确实能提高员工的合作,但在许多情况下,它可能会失败。简单地说,通常没有有效的WIIIFM,可以为一个给定的项目,为它应用的员工相信。在这些情况下,它是失败的。

实现任何新策略的最佳方法是将WIIIFM作为更大整体的单个部分,从而获得更大程度的员工支持。它通常被直接称为员工买入。

通过“买入”,员工可以了解事实、原因和实施新政策的潜在必要性。向他们展示数字,要求他们协助创建新政策,并参与实际启动政策的任务。所有让员工参与决策过程的努力将获得前所未有的高支持率。

当任何一个人有了自己的想法,他们想要看到它投入生产时,他们会勤奋、兴奋和创新,因为他们实现了这个特别的想法。这样的人会努力克服每一个障碍,确保想法得以实施,因为他们对这个想法投入了精力。他们拥有这个想法。这种类型的所有权甚至会蒙蔽他们的双眼,只看到他们的想法被成功地付诸实践。这和真正买入的东西很相似。

通过让员工参与政策制定和决策过程,就有可能传达出一种感觉,即他们拥有政策,他们对政策进行了投资,他们希望看到政策成功实施。在这种情况下,他们不仅更有可能遵循政策,而且还会尝试让其他人永远正确地遵循这一过程。虽然需要花费更多的时间和精力去赢得代理商的购买,但是回报是值得的。此外,当员工只是被命令遵循一个流程时,他们往往会有点生气,对自己的工作更有一点不满。不满意的员工不太可能提供任何呼叫中心为了保持竞争力所需要的优质客户服务。

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除了将代理人引入政策制定过程之外,安排任何新的重大政策的具体推出总是好的。这款产品可以包含一些节日元素,包括小点心、海报,甚至是小型庆祝活动。庆祝活动中最重要的部分是给SparkleComm座席们一小段时间不打电话,了解政策;一个买进的时间被养成了。SparkleComm座席们知道打电话就意味着利润。当他们因为某种原因下了手机,他们知道这个原因对公司很重要,或者利润部分的损失是不允许发生的。再一次,我遇到过许多经理不敢走得太远,他们对我说,这是对经纪人的过分溺爱。但我见证了这一过程在世界各地的许多不同情况下被恰当地运用,从中国到印度,从布达佩斯到美国,这一过程一次又一次地极其成功。

后一个重要的一步是不可用的代码已经决定和创建,每个代码都必须使用声明发布在哪里每个代理更方便的找到每一个现有的代理和新代理可能雇佣后实现。用法定义必须遵循学习的四个C。清晰,完整,简洁,正确。这些帖子必须随时更新,无论何时有任何新的变化。在这些帖子中的错误,或忽视这些帖子将否定为这一政策创造的全部重要性。一个很好的经验法则是,让不同的代理负责管理和维护这些帖子,这样他们就会觉得自己是这个过程的一部分,并日复一日地支持这一政策。

在政策以上述方式实施后,培训部门必须负责解释和培训政策的准确概述。如果大多数地板人员遵守政策由于成功发射,但政策最终被训练有素的嵌套过程中的错误,异议将出现,政策将很难扎根和成长为一个舒适的和预期的在你的联系中心每天生活的一部分。

考虑到这些有价值的信息,重要的是:

1、为SparkleComm座席和主管举办有针对性的、全面的培训课程,了解使用正确的不可用代码的原因。

2、当他们完全了解原因和必要性时,利用SparkleComm座席主管协助定义正确的代码。

3、定义代码后,请使用相同的人员选择发布日期和发布方法(派对!)。

由于他们的所有参与都针对这项新政策的明显实际创建和启动,那些没有正确使用这项政策的人将是少数。

当没有参加这次发布会的新代理加入时,他们也更有可能利用适当的程序,因为在所有这些努力之后,这个政策已经成为你成功的本地呼叫中心文化的一部分

您的办公室可以从 VoIP 电话系统中受益的 4 种方式

通信对每个企业来说都是必不可少的,但拥有更高效的SparkleComm通信系统(如互联网协议语音 (VoIP))更为重要。VoIP 系统使用数据包交换协议在计算机网络上运行,这意味着您可以通过 Internet 发送和接收语音和其他多媒体内容。它不同于普通的通信系统,因为现在可以通过 VoIP 与全球任何人进行通信。而且,即使只有您的智能手机,您也可以使用它在办公室外进行交流。

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简而言之,您不再受限于传统的电话系统来联系您的客户或员工。对于其他好处,请阅读下面的内容。

1. 少花钱,多省钱

拥有 VoIP 系统在成本方面是有利的。如前所述,您可以使用智能手机或现有计算机来设置和使用此电话系统。除此之外,您无需购买实体的传统电话和线路,因为您可以使用现有的 Internet 提供商。因此,最大限度地降低设置电话系统的成本。

此外,以下是 VoIP 成本低于传统电话服务的其他原因:

您不仅可以使用现有的小工具,而且您的员工也可以使用他们自己的设备。这意味着您不必购买员工可以使用的单独的新商务电话。 如果您需要拨打国际或长途电话,VoIP 服务可让您无需支付传统电话所需的高额费用。互联网是关键。因此,只要您和您的客户有 Internet 连接,您就可以给他们打电话,而且不会像使用传统电话时通常收取的每分钟费用一样。 由于VOIP 电话系统提供商不需要设置铜线或物理电话线,因此您在购买他们的服务或系统时支付的费用较少。您也不需要现场维护,这意味着您无需支付维护费用。而且,即使您要搬迁您的公司,您的提供商也不会向您收取任何费用,因为他们的系统可在线使用,因此无需重新建立您的通信系统。这意味着您仍然可以在任何地方使用您的 VoIP 号码而无需额外费用。

2. 享受先进的通讯功能

虽然 VoIP 的设置和成本比传统电话系统设置便宜,但您可以享受的功能是无价的。无论您的企业是大还是小,功能都是灵活的。例如,您可以让您的企业更容易接触到遥远的国家。而且,您可以通过使用带有目标州区号的 VoIP 电话号码来实现这一点。因此,您的业务可能看起来是基于本地的。

对于小型企业,您可以使用 VoIP 的呼叫转移和自动话务员功能来显得更大,尽管您是一家单人公司。这意味着通过这种针对小型企业的技术解决方案,您可以看起来拥有许多部门。

此外,您和您的员工可以进行电话会议,它具有 VoIP 的多方通话功能。无论是音频通话还是视频会议,您都可以通过 VoIP 系统实现。因此,您公司的每个人都可以随时随地参加会议。

3. 提高工作流程和生产力

更有趣的是使用 VoIP 系统可以使您的工作流程无缝衔接并提高生产力。与传统电话不同,VoIP 具有易于使用的仪表板,您可以使用它来简化所有通信必需品。这意味着您可以使用一个系统来满足您的所有通信需求。而且,即使您使用其他设备,您仍然可以通过 VoIP 仪表板访问相同的功能和内容。

这样,您将变得更有效率,因为您不再需要打开各种小工具、选项卡或应用程序来执行以下操作:

在一个地方同时完成多项任务,例如从电子邮件到音频到视频。 将语音邮件转发到电子邮件 发送和接收电子邮件、短信和传真 记录电话 识别来电显示 拨打和接听视频或音频电话。 4.从任何地方访问

正如反复提到的,VoIP 系统可以让您随时随地进行通信。这意味着您不再需要从当地社区雇佣人才;您现在可以雇用居住在其他国家的符合您业务需求的员工。这也意味着您现在可以在线开展业务,因为您可以雇用虚拟员工。

这个概念的最佳之处在于,您可以降低管理费用,例如办公空间租金、水电费和团队成员福利,因为您的员工可以在舒适的家中工作。而且,这可以通过使用 VoIP 系统进行通信来实现。

此外,您不必担心为您的员工更改或创建新的业务电话号码,因为他们可以使用您的 VoIP 电话号码与潜在客户联系,无论他们身在何处。

结论

有了这些好处,您的企业更有可能做得更好,因为与您的客户和员工的沟通不受限制。虽然它的成本低于传统电话系统,但 VoIP 具有先进的功能,可以有效地将您与潜在客户和人才联系起来。因此,您现在可以不受通信限制地发展您的业务。

状态不可用;联络中心利润的黑洞第二部分

第二部分:准确定义不可用 (AUX) 代码

正如所讨论的P艺术我,联络中心代理被雇用来提供给用于完成换档工作处理触点(是否8小时或其他方式)。但在平均 8 小时轮班期间,SparkleComm座席通常只有大约 5.5 小时有空并接听电话。由于各种程序原因,我咨询了许多呼叫中心,这些中心在 8 小时轮班制中的工作时间少于 4 小时。大多数情况下,很可能会减少SparkleComm座席的大部分空闲时间,并且默认情况下,生产力(当然还有盈利能力)也会自动增加。

六西格码的第一个也是最基本的原则是,无论您可以定义和衡量什么,都可以改变。在本节中,我们将专注于定义不可用性。在与我合作过的近 150 个呼叫中心中,大多数开始时的不可用代码太少(有时称为辅助代码,或SparkleComm 座席不可用状态)。这有多种原因;代码本身过去很难创建,代码的使用对于代理来说太难理解,或者执行对于主管来说太难完成。大多数最新的 ACD 系统现在可以非常轻松地创建新代码,并在需要时让代理轻松选择代码。监督执行系统将在第四部分中介绍。

为了优化您的SparkleComm座席不可用时间,适当的必须为您的组织创建代码。在所有成功的业务流程中,不可用的代码需要有适当的平衡。如果您有太多,代理会对列表感到沮丧,只会选择一两个相同的代码定期使用,然后您的号码将关闭,无法进行优化。如果你没有足够的代码来适应这种情况,那么代理会认为整个系统没有价值,他们只会选择一两个代码,再次发布的数字对任何人都没有任何好处。在咨询没有正确使用不可用代码的中心时,我能够将不使用的原因追溯到曾经使用了一组不平衡的代码并且取得了糟糕的结果这一事实。在这样的灾难发生后(有时是一两次),所有修复尝试通常都会被放弃,并且不会经常重新审视该程序。另外,我见过很多很多的中心有太多的代码,我问过的没有人确定它们都是做什么用的,或者在什么情况下你应该真正使用它们。如果管理人员不知道为什么选择了一个原因代码,也不能解释什么时候应该使用它,那么代理当然也不知道正确使用。

不可用代码的适当平衡包括经过仔细考虑和定义的列表,其中列出了对SparkleComm座席在不接电话时经常做的事情进行分类所需的任何内容。您的经纪人是否定期接受培训?然后需要设置一个“教练”代码。遇到问题时,你会要求代理商帮助他人吗?然后需要有一个“代理到代理导师”的代码。你会要求他们对电话进行研究吗?然后需要实施“研究”代码。座席在准备接听电话之前是否需要时间在他们的计算机上调出工具程序?然后需要有一个称为“轮班开始”的代码,一旦他们首次登录 ACD 但尚未准备好进行联系,代理就会使用该代码。

这里的一个重要步骤是确定并利用主管和座席的经验丰富的知识,以准确找出这些相同的SparkleComm座席和主管执行的额外职责和行动,这些职责和行动每天都阻止他们在工作时直接处理联系人. 根据我的经验,大多数负责选择不可用状态以及如何使用它们的人员通常对真正需要创建和实现的内容一无所知。这没关系。这意味着有成长和理解新的和更好的程序的空间!

以下是根据适用的当地因素推荐使用的一些常用代码:研究、代理到代理的指导、辅导、主管到代理的指导、产品培训、向上培训、程序培训、午餐、休息、个人杂项(适用于外面的任何活动)通常安排的休息时间)、技术困难、轮班开始、轮班结束(州代理人可以在他们当天的最后一个电话时进入,以防止他们自己接到任何其他排队的电话)、额外的处置时间、主管不可用(当主管登录系统但未实际接听电话时),质量监控、出站、团队会议、经理分配的项目。

显然未经培训的管理人员一遍又一遍地告诉我,设置不可用的代码是一种巨大的时间浪费。“特工”——我被告知——“总会找到创造性的方法来摆脱接触,不管设置了多少精心设计的陷阱来捕捉他们是毫无用处的。” 这种观点可能有一定的可信度。然而,创建正确的不可用代码方法;并不是真的要在避免接触过程中抓住特工!设置适当的不可用程序是为了尽最大努力在可能的情况下准确跟踪使SparkleComm座席无法接听电话的所有做法和程序. 一旦您可以准确地跟踪任何流程,那么只有这样您才能对其进行管理;仔细和正确。根据我的经验,呼叫避免只是联络中心日常活动中呼叫处理效率障碍的众多因素中最小的一部分。

除了之前的这一点,从我在世界各地工作的多年经验来看,我不得不说;如果您已经建立并维持了一种工作文化,在这种文化中,座席习惯性地找到无穷无尽的方式来欺骗处理联系人,那么是的,这些信息可能只有有限的价值。但是我已经帮助 100 多个呼叫中心中的一半以上通过利用这些先前概述的步骤(当然还有其他程序)来建立一种文化,让SparkleComm 座席乐于尽职尽责地完成他们的工作能力是群体的大多数,而作弊者只是少数,受管理的,最小的少数。如果避免来电是您工厂的常态,请回过头来仔细研究一下推动这种不良文化的公司政策。

一旦定义了正确的不可用代码,下一步就是实施。任何新的重要政策的狂欢和大张旗鼓的推出都是无可替代的。

统一通信的业务优势

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一系列通信服务属于SparkleComm统一通信的范畴。然而,统一通信工具的实施可能因组织而异。因此,为您的需求选择合适的SparkleCommUC 平台可能是一个挑战。

在选择平台之前,必须明确对SparkleCommUC的需求。传统上,大多数企业认为电话是企业可以提供的最重要的通信工具。但是,您可能会发现越来越多的情况下,其他形式的交流会更有效、更容易管理或可以创建更好的整体用户体验。

考虑到移动和远程劳动力的最新趋势,这一点尤其正确。在许多情况下,电话不再是最佳选择。从用户生产力的角度来看,这就是更现代的 SparkleCommUC 工具(例如视频会议、团队聊天、文件共享和网络会议)发挥作用的地方。

1. 改进现有流程

为了正确理解SparkleCommUC 如何使组织受益,决策思维必须超越传统的电话呼叫范围,扩展到更广泛的业务通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时,统一通信实施的好处或失误变得显而易见。因此,公司应注意确保其员工拥有正确的 UC 工具。

SparkleCommUC之所以成为一项战略决策,是因为它可以通过提供一个集成平台来以新的方式解决通信问题,其中所有这些应用程序都在一个通用或统一的环境中使用。

SparkleCommUC 使公司能够同时和交替使用通信工具,创建多渠道会话,以便员工可以更有效地协作。此外,SparkleCommUC 提供一致的用户体验,这意味着员工可以以相同的方式工作,无论用于访问平台的端点、操作系统、位置或网络如何。如果企业领导认为其当前管理通信的方法限制了个人和运营绩效,那么它需要统一通信。现代 SparkleCommUC 工具提供更丰富的通信体验。

2. 提高员工生产力

SparkleComm统一通信使员工能够在公司办公室或远程地点有效工作,从而使他们受益,这是我们现在运营的移动和远程劳动力中个人生产力的关键驱动因素。 对于大多数员工来说,办公桌只是众多地点之一工作完成的地方,SparkleCommUC 是围绕最终用户所在的位置构建的,而不是围绕桌面电话所在的位置构建的。

3. 促进团队协作

在单独工作之外,员工也以团队形式工作,在这些环境中,有效沟通的需求就显得尤为重要。由于当今地理上分散的员工队伍和分散的运营,团队很少同时亲自见面。团队聊天和文件共享应用程序使员工能够在不同地点和时区运营的团队之间进行有效沟通。

SparkleComm统一通信使企业受益的另一种方式是一致的跨平台最终用户体验,每个人都在其台式机、笔记本电脑和移动设备上使用相同的应用程序;它使用户能够随时随地轻松进行实时协作。同样,公司可以在必要时将其他用户添加到对话中。高端 SparkleCommUC 服务将具有强大的视频组件——包括高清视频会议——这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

另一个主要好处是SparkleCommUC 的持久性——它始终可用,因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的,并不总是理想的或适用于非正式协作的模式——许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢这种模式。

4. 提高组织敏捷性

当员工和团队都更有效率时,组织也会如此。组织敏捷性反映了 SparkleCommUC 的战略价值,因为结果对整个业务具有附加影响。然而,要认识到统一通信如何使业务受益,组织必须从管理层的角度来看待SparkleComm UC,而不仅仅是 IT 员工。对于管理层来说,沟通可能只具有实用价值,但当被证明可以提高生产力、简化流程并带来更好的业务成果时,SparkleCommUC 价值主张将引起共鸣。

企业在所有领域都需要敏捷才能具有竞争力,管理层将支持实现这一战略的举措。这包括敏捷沟通的能力。虽然用例很强大,但没有指标来做出数字驱动的决策,因此需要围绕 SparkleCommUC 可以像宣传的那样执行的保证来建立基本原理。

5. 简化 IT 运营

IT 将负责在整个组织中部署和有效管理 SparkleCommUC 平台。但是,统一通信通过在公共环境中部署应用程序使 IT 员工受益。IT 团队通过本地设备、VM 或公共云中的托管服务实现部署。正确管理一系列通信应用程序的能力是理想的——尤其是当它消除了员工在 IT 控制之外寻求通信工具的需要时。

例如,SparkleComm策略和影子 IT 给 IT带来了持续的挑战,因为对网络资源的控制权不断落入最终用户的手中。IT 乐于接受任何能够创造公平竞争环境的事物,并且通过网络通信管理,SparkleCommUC 是一项改进,它允许任何人随机选择通信工具,从而使整个组织面临恶意软件威胁和数据丢失的风险。

6. 降低成本

虽然 SparkleComm可能是评估其他业务技术优势的一个重要因素,但它不是 SparkleCommUC 的一个很好的衡量标准,因为它可能更难以量化。但是,部署 UC 平台可以节省成本,为组织提供可衡量的好处。

首先是整合重叠的通信服务。企业在各种会议服务上花费了大量资金,由于成本高昂和用户体验不佳,投资回报率往往令人失望。部署单一的SparkleComm通信平台使组织能够整合 IT(或最终用户自己)可能已部署的多种服务,从而减少持续的订阅费用。

如前所述,高端平台将包括高清SparkleComm视频会议,这使组织能够用虚拟会议取代面对面会议。虽然这不会直接影响 IT 预算,但它确实降低了组织的差旅成本和相关费用。

选择SparkleComm UC 提供商是整个组织的重要战略决策。然而,很明显,平台不能仅靠数字来证明其合理性。SparkleCommUC 的价值应该体现在提高员工绩效和效率上。对于那些认为沟通和工作流结果之间存在直接联系的企业,这些用例为做出同样服务于管理和 IT 的决策奠定了坚实的基础。

7. 连接远程员工

电话供应商开发了 SparkleCommUC 作为PBX的继承者,PBX已经衰落了一段时间。虽然这些第一代工具为希望与技术保持同步的企业带来了新价值,但今天基于云的SparkleComm UC 产品更加有益。远程工作难以通过基于场所的技术支持,随着 COVID-19 大流行以及智能手机越来越多地用于移动工作,它一直在稳步上升并急剧增加。

新的远程工作规范促使 IT 采用支持分散工作场所的技术,将SparkleComm统一通信 定位为对企业而言特别方便的技术。为了让不同的团队成员有效协作,他们需要一套一致的工具和应用程序。远程工作人员在各种设置中使用各种端点,但通过 SparkleComm统一通信,他们将拥有与办公室相同的用户体验,从而使协作变得更加容易,无论身在何处。

8. 加强 IT 安全

IT 安全性是SparkleCommUC 的核心优势,因为它原生地将所有应用程序集成到一个统一的平台中。由于所有应用程序彼此交互,通信更加无缝,因为平台不需要验证每次使用情况。同样,UC 集成使 IT 可以更轻松地在所有通信应用程序中应用一组标准的安全策略。与每个应用程序都有自己需要单独注意的协议和参数集相比,安全补丁或合规性更新等任务的管理也更简单。

一个不太明显的好处是减少对消费级应用程序的依赖,因为这些应用程序部署在 IT 范围之外,因此可能会带来新的安全风险。当所有协作应用程序在一个通用平台上——SparkleComm无缝运行时,工作人员将没有理由从云下载独立应用程序。

9. 改善客户服务

随着基于云的平台SparkleComm越来越受欢迎,将 UC 与联络中心集成的理由越来越强。虽然基于本地的系统不能支持该选项,但许多云提供商现在联合提供这些平台。这些平台之所以畅销,是因为它们与基于内部的工具共享许多共同元素,并且通过云,它们可以轻松扩展为联合产品。

在联络中心引入SparkleComm UC 功能意味着座席可以在与客户互动的同时更轻松地访问联络中心外的资源,因此他们可以在组织内即时找到合适的资源并根据需要连接它们。否则,座席将不得不结束通话,寻找合适的帮助,然后给客户回电——这不是提供优质客户服务的秘诀。有了 SparkleCommUC,座席就有更好的机会快速解决问题,只需一个电话即可帮助客户。

10. 使用 AI 提高效率

第一代 UC 早于当今需求的 AI,但这些产品不需要 AI 来提高通信效率。所有应用程序集成都可以在一个通用平台上无缝工作这一简单事实是从以独立方式使用每个应用程序向前迈出的一大步。虽然这仍然是 SparkleCommUC 价值主张的核心,但人工智能将事情提升到另一个层次。

AI 功能由机器学习和自然语言处理等引擎驱动,可为 SparkleCommUC 带来不同类型的效率。虽然仍然是新的,但与自动化相关的功能可以更快、更准确地完成手动任务,让工作人员能够更深入地协作。

工作流自动化,例如实时会议转录或聊天机器人会议安排,是人工智能为SparkleComm UC 添加的一项主要增强功能。虽然这些与自动化相关的好处是显而易见的,但它们也使团队更容易做人类最擅长的事情,从而带来不那么明显的好处:相互促进创造性的问题解决和激发创新的灵感。