揭穿10种常见的VoIP误解

误解1:VoIP不安全

现在,信息泄露时有发生。担心有人窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网(PSTN)。由于采用了加密技术,与传统的固定电话相比,VoIP可以更有效地减轻风险。

VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密,两因素身份验证,高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可,如PCI,SOC 2和HIPAA。

同样,也无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2:VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是,只有具有深厚技术经验的大型企业才能从IP语音中获得价值。 几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在:汽车经销店,家庭服务,面包店,制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话,购买新电话或完全跳过它们。

当然,我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们可以加快入门速度,降低IT成本并有效地进行扩展。

误解3:VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过Internet拨打电话时都在使用VoIP?

SparkleComm这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从美团或饿了么订购餐点?当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时,SparkleComm使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

误解4:VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统,那么您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接,Loogear等商业电话服务提供商就可以提供99.999%的正常运行时间。

误解5:VoIP通话质量较差

绝大多数的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是,通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是,凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽,VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话所提供音频频率的两倍。VoIP电话会自动适应可用带宽,以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能,可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接,语音流量将非常清晰。

误解6:VoIP昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达65%。

与模拟电话系统相比,VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员,电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误解7:VoIP难以安装

尽管您有什么想法,但这个普遍的神话还是有些道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系绳到办公桌的布线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下,您可以管理电话号码,呼叫流程和用户。

误解8:VoIP无法保留您当前的号码

转移现有电话号码对某些人来说是个谜。交换运营商结束后,电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

误解9:您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小型企业都拥有高速互联网连接的奢华。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话,每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps,即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

误解10:VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机,则可以将其移至在线传真服务,以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

如何从iPhone发送传真(二)

您只需要SparkleComm移动或台式机应用程序(对所有iPhone用户而言都是完美的)。在这里,您可以输入收件人的传真号码,并添加封面,个性化消息以及来自任何现有移动应用程序的附件:Google云端硬盘,iCloud云端硬盘,Dropbox等,它超级直观,灵活。 如果需要,您甚至可以通过电子邮件提交传真,因为所有传真都是通过IP传输发送的。您的收件人将收到任意数量的PDF页面,以便通过他们自己的在线帐户在设备上查看,或者在传统传真机上以传真打印输出。 

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为了让办公通信更简单,也可以使用全面的SparkleComm统一通信解决方案,传真功能也包含其中。除了允许团队从Apple iPhone,iOS和Android设备进行传真外,SparkleComm还具有多合一的在线办公室通信功能包括通话,短信,视频会议,团队消息传递,会议等等。 

SparkleComm非常适合简化您的办公室通讯渠道,我们知道,在当今的气候下,这一点尤为重要。举例来说,假设您正在旅行或正在远程工作,您甚至都不需要在办公室中发送传真,接听电话或接听小组留言。   通过智能手机发送传真的最佳方法是什么? 

SparkleComm统一通信系统正在帮助企业在线统一其通信。如今,企业必须同时维护众多的通信渠道,其中包括传真。能够通过iPhone上的一个统一iOS应用访问所有这些频道,从而节省了大量时间和金钱。 

某营销机构意识到了这一点,并寻求解决方案。从寻找更好的会议应用程序开始,这家营销传播公司找到了SparkleComm统一通信。对结果感到高兴的是,他们决定将其所有通信需求转移到SparkleComm上。 

从那以后他们再也没有回头。借助SparkleComm统一通信,他们可以使用一个业务来管理任何类型的通信(从SMS到电子传真),而所有这些通信都可以从一个统一的界面进行。结果将是节省大量成本,提高团队生产力。他们发现SparkleComm 统一通信平台带来了很多意想不到的好处,该平台将会议,电话服务在线传真团队聊天变成了集成的用户体验。

旧技术,结识新技术

只是因为传真的全盛时期通信技术的进步,但这并不意味着我们需要把他扔在路边(虽然随意处置传真的感觉像是把它扔到离你最近的电子回收中心)。 

我们不再需要笨拙的硬件,但是我们可以使传真通过我们的iPhone,iPad,Web浏览器和移动设备进行传输,而且,我们应该这样做。每年仍然发送数以千万计的传真,并且有充分的理由,它既安全又具有成本效益。 

借助SparkleComm的集成通信解决方案,您的团队甚至无需呆在办公桌前就可以提高工作效率。您将能够通过iPhone管理所有办公室通信,并开始动员再次发送传真的坚定力量。 

如何从iPhone发送传真(一)

从iPhone发送传真听起来像是怪异的,传真机和智能手机相距数十年。他们怎么可能一起工作?还有谁在发传真?您可能会感到惊讶,实际上,在世界范围内,每年仍然发送约170亿份传真文件。 

但这就是问题所在。直到最近,传真仍停留在过去。我们的邮件,电话,会议在线进行,但传真被遗忘了。

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好消息:情况正在发生变化。多亏有了互联网,传真才从不相关的坟墓中复活了。再见,纸张,墨水和繁琐的硬件。现在该开始从iPhone进行传真了。今天,我们将介绍这些传真常见问题解答:

企业为什么要使用在线传真?

哪些企业仍依赖传真?

如何从iPhone发送传真?

通过智能手机发送传真的最佳方法是什么?

企业为什么要使用在线传真?

您可能会想,为什么地球上仍有数百万人在可以发送电子邮件的情况下仍使用传真? 这是一个很好的问题,有几个重要答案。

安全且价格合理的通信

如今,安全通信对于许多企业而言至关重要。即使是小型企业,也应该对网络安全进行一些思考。而且,您知道传真比标准电子邮件安全得多吗?传真中没有散布在垃圾邮件中的垃圾邮件,垃圾邮件使我们的收件箱内垃圾散播,并且数据可以保密。 

不用将现金浪费在加密的电子邮件服务上,仅使用传真就可以节省您的钱。考虑一下数据泄露和对企业失去信任的代价有多高。实际上,许多政府机构和医疗机构更喜欢使用传真作为额外的通信安全层。

跨代客户保留

并非您的每个客户都会精通技术,尤其是在老一代客户中。但是,您并不想因为自己想使用传真而浪费很多钱或让忠实的长期客户失望,而您却不想这样做。 

通过从统一的iPhone通信应用程序或者SparkleComm统一通信系统进行传真,您将能够直接向其传统传真机发送消息,文件和安全文档,而不会给任何一方带来任何麻烦,这是双赢。 

哪些企业仍依赖传真? 

如果一个行业依赖带有个人识别信息(PII)的文档,那么您可以打赌它们仍然深深地存在于传真游戏中。为什么?因为在来回发送此类敏感数据时,安全性是关键,而电子邮件会削减安全性。

以下是一些仍每天使用传真的顶级行业:卫生保健、保险、银行和金融服务、政府机构、教育等。

如何从iPhone发送传真? 

传真无法直接从iPhone电话号码发送到传真机,反之亦然。您需要第三方传真应用程序或互联网服务才能使其正常工作。但请放心,这里有大量的选项可以使您从iPhone进行传真的操作变得快速,简便。

一种选择是访问App Store,在该商店中您会找到各种价格不同的传真选项。您可能还需要研究其他一些基于云的传真服务, 例如传真、、传真刻录机等。

这些服务使您可以将带有封面的传真页发送到免费的传真号码,并且对于小型,不经常进行的传真作业是好的解决方案。

为了更全面的解决方案,劳格SparkleComm也是一种基于软件的网络传真服务,它是一种现代且经济高效的发送和接收传真的方式,看不到笨重的传真机。取而代之的是,用户可以从一个统一的在线门户网站管理其传入和传出的传真通信

呼叫中心与联络中心的几个区别

SparkleComm呼叫中心与联络中心。许多人可以互换使用这两个术语,但是它们不是同一回事。SparkleComm呼叫中心和联系中心是两种不同的业务通信模型。并假设否则可能会导致尴尬的失礼或破坏性的业务失误。

SparkleComm呼叫中心和联系中心之间的主要区别在于沟通方法和总体经验。但是在开始具体说明之前,首先要了解这些术语的真正含义。

什么是呼叫中心? SparkleComm呼叫中心是办公室的一种设置,座席可以在其中处理入站,出站或混合电话。从历史上看,他们使用的是预置型硬件,并与电信基础设施紧密结合,以发送和接收大量电话。这些电话通常用于接单和提供客户服务。

出现了呼叫中心,这是第一个自动呼叫分配(ACD)系统的发明,该系统会根据可用性或专业知识将入站呼叫分配给多个座席。

ACD:自动呼叫分配图形

传统上,呼叫中心专注于通过减少座席人数来降低成本。他们推动座席更快地解决呼叫并每天接听更多电话。在某些情况下,呼叫中心已经安装了交互式语音响应(IVR)系统,但是IVR通常专注于阻止客户与真人说话。这些因素导致沮丧并导致不良的客户体验(CX)。

什么是联络中心? 就像一个呼叫中心,一个联络中心 手柄呼入和呼出,但它也通过数字服务渠道的客户提供服务。联络中心具有与呼叫中心相同的所有优势,但是它们更可能使用云服务和互联网协议语音(VoIP),使人们可以在其选择的渠道中进行通信。这些渠道通常包括短信,网络聊天,电子邮件和其他数字选项。

此外,所有这些通道都是同一集成系统的一部分。因此,尽管客户可以根据自己的喜好进行互动,但他们也可以在不中断服务的情况下切换到新渠道。无论对话在何处开始或结束,联络中心都可以创建一致的品牌形象。

SparkleComm呼叫中心到联系中心的行业转变并非一overnight而就。这是一个缓慢的发展过程,因为消费者要求通过电话提供更少的服务,而通过数字选项提供更多的服务。但是这种转变在过去十年中变得更加明显,并一直持续到今天。

但是,仅在语音呼叫之外添加一个频道还不足以开始将您的客户服务办公室称为联络中心。因此,牢记这些概念,这是SparkleComm呼叫中心与联络中心区别的七个主要区别。

1.语音与数字服务频道 如上所述,呼叫中心和联系中心之间的第一区别是客户服务渠道。呼叫中心代理通常通过电话进行通信,而呼叫中心服务可能包括文本,网络聊天,视频聊天,社交媒体,电子邮件等。

这些通道均受先进技术支持,并且可以从每个代理的桌面进行操作。例如,诸如劳格科技之类的程序可让客户服务代表在其计算机上键入发送到某人的移动设备的文本。由于对电话服务的需求正在下降,并且对其他渠道(尤其是文本)的需求正在上升,因此这些数字解决方案提供了大大改进的CX。

2.预测性和主动的客户服务 借助新的工具和分析功能,客户服务将不仅能回答入站请求。观察买家的行为,甚至可以在电话打进之前联系并回答问题。

尽管可以在SparkleComm呼叫中心完成此操作,但在实践中效果并不理想。呼叫中心座席的出站消息是通过电话发送的。如果座席有某人的家庭电话,则他们可能白天不在。另外,手机用户对接听陌生的号码越来越谨慎,因此呼出语音呼叫通常效果不佳。

联络中心解决方案使客户可以选择他们想要保持联系的方式,从而使主动沟通成为降低成本和提高忠诚度的有效方法。

3.增强自助服务能力 差异不止于代理人互动。许多呼叫中心和联系中心通过IVR使用自动化。IVR用作数字助理,可通过语音提示或键盘输入在电话上进行操作。呼叫中心的IVR设计使与实时座席的交谈变得困难,而呼叫中心在设计IVR时要考虑其品牌和CX。这有助于预测呼叫者的意图并将呼叫者定向到最佳业务代表,或者解决呼叫者的需求而根本不需要人工代表。

联络中心中,自助服务还可以通过双向,关键字驱动的文本消息传递或使用聊天机器人来完成。无论采用哪种方法,自助服务都会减少座席在电话上花费的时间,从而减少成本和等待时间。

4.投资于省力 投资于省力,直观的自助服务渠道(如网站或IVR)的客户将发现,座席需要回答的基本问题更少。但是,这意味着平均入站呼叫变得更加复杂。提供动态的代理脚本,与CRM或后端系统集成以及编译知识库可为代理提供所需的答案,从而为客户提供出色的体验。

在某些情况下,员工敬业度管理工具可以跟踪员工的行为并协助招聘流程,以确保最优秀的人才成为您业务的第一线。

5.个人客户档案 简化您的联络中心每当客户与您的公司联系时,他们就会共享有关其偏好和行为的个人信息。如果这种交互是通过电话在呼叫中心进行的,则座席可以跟踪该数据,但是数字渠道使此过程变得更加简单。

联络中心软件将来自所有渠道的所有客户数据汇总到一个客户视图中,企业可以使用该视图提供预测性服务或建议新产品。客户在每个渠道上的参与方式不同,因此,随着渠道的增加,将带来更多的数据。每当客户与您的联系中心联系时,该数据就可用,从而在每次交互中都可以提供出色的服务。

6.到正确代理的高级路由 有了这些客户信息,就可以更轻松地将客户路由到最合适的代表或组。这对于呼叫中心和联系中心都是可能的。区别在于上面的第5点。联络中心软件可从多个渠道提取数据,从而更轻松地预测下一个呼叫,文本,网络聊天等下一步。

没有人喜欢花费额外的时间来定义他们的问题。他们也不想在同一呼叫中多次转移。联络中心软件使业务路由比以往任何时候都更快,更准确。

SparkleComm呼叫中心,这些交互来自电话,短信和许多其他来源,有些人可能认为建立一致性是不可能的。但是联络中心是由全面的技术生态系统中真正相互联系的交互式解决方案组成的。即使客户下次选择新的渠道,系统也会记住一个渠道中的互动。与SparkleComm呼叫中心相比,这给客户带来了更多的自由,并且每次交互都成为了更大的客户旅程的一部分。

SparkleComm呼叫中心

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对于在全国环境中运营的大多数企业而言,SparkleComm呼叫中心解决方案至关重要且迫在眉睫。为了在任何业务中生存,客户满意度是*SparkleComm的关键和呼叫中心解决方案,有助于实现最高水平的客户服务和支持。这套应用程序套件通过增强的功能提供了具有成本效益的运营管理,这些功能包括CRM集成,用于呼入和呼出电话的集成解决方案以及语音记录器功能,均在一个集成包中。

呼叫中心解决方案的类型

  • SparkleComm提供两种类型的国内和国际呼叫中心解决方案,其中前者迎合来自国内的呼入和呼出呼叫,而后者迎合来自不同地区的呼叫。

特征

这套应用程序涵盖了从GSM到PRI集成的广泛功能。

SparkleComm是一种集成解决方案,可同时处理呼入和呼出电话。它被设计为与Asterisk平台支持的IP PBX系统交互。

GSM集成–与使用固定线路相比,集成到GSM网关可提供更为经济的操作。

PRI集成– PRI是ISDN标准的一部分,它支持大型组织的大量通信通道。

V记录仪或语音记录仪–用于多通道数字语音记录的呼叫监控和记录软件。

内置的客户关系管理(CRM)软件可捕获和分析来自各种客户交互的数据,以提供流畅而独特的用户体验。

SparkleComm呼叫平台,可通过用户,管理员,座席登录页面和呼叫计费服务实时提供批发VoIP服务和客户管理。

特色

自动呼叫分配(ACD)–在呼入时处理将呼叫路由到空闲代理的过程。

交互式语音响应(IVR)–以自动化方式处理简单请求,并在后台将捕获的信息传递给代理。

CRM集成–帮助在呼叫过程中捕获和分析客户数据,还可以将客户信息提供给处理呼叫的座席

SMS集成–方便跟踪客户的请求 实时/当前业务代表监视–帮助主管监视质量和培训目的的业务代表呼叫

报告和活动统计信息–报告生成,用于分析捕获的数据并得出活动的影响。

其他重要的亮点包括:

语音记录仪 语音爆破 托管拨号程序解决方案

sparklecomm呼叫中心决方案为企业所有者提供了灵活性和可靠性,这些解决方案也具有成本效益。sparklecomm呼叫中心解决方案具有可扩展性,可以为初创企业,企业和企业提供统一的业务通信,从而使他们能够为客户提供令人满意的技术服务,而无需任何额外费用。