大流行加剧了本地和云UC辩论(一)

随着组织努力应对行业变化,三位统一通信分析师提供了有关本地与云计算辩论的当前状态的见解。

在大流行期间,由于员工在家中工作并且需要访问业务应用程序和进行远程协作,因此类似SparkleComm这样的云通信的采用率显然已飙升。因此,本地系统已失效,对吗?不再需要本地基础结构,只需将所有内容都放入云中即可。但是还没那么快。

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本地和云难题已经辩论了多年。例如,组织是否将全部精力放在云上,将系统保留在本地还是采用混合模型?与统一通信(如SparkleComm)一样,答案是响亮的:这取决于不同的组织有不同的需求,尤其是在考虑组织规模时。

根据行业报告,尽管云计算的采用和创新正在迅速发展,但仍有大约四分之一到三分之一的公司仍为其联络中心UC服务使用本地系统。Nemertes Research总裁Robin Gareiss表示,在家工作的政策加速了云的采用,因为现在有65%的公司更有可能使用云服务来支持远程工作。

Gareiss在本月初的Enterprise Connect虚拟小组讨论中说:“我们是否告诉本地世界,他们必须迁移到云上?我认为您不能向所有人提出一揽子建议。”

本地和云,控制问题

TalkingPointz首席分析师戴夫·米歇尔斯(Dave Michels)表示,每周都会通过详细介绍基于云的服务的安全漏洞的新闻报导来重振内部部署和云冲突。最近对Twitter,EncroChat和Garmin等服务进行的备受关注的黑客活动经常提醒人们重新考虑内部部署和云计算权衡。

米歇尔斯说,消费者之间对云的不信任和不满情绪正在增长,他援引Facebook和TikTok作为具有可疑数据分析实践的应用的两个例子。Michels说,不安全系统的增加和可靠的往绩记录将推动对话重新评估基于场所的服务,因为它们为组织提供了更多控制权。

米歇尔斯说,由于安全故障充斥着新闻周期,基于场所的控制的论据“每周都在变得越来越强大”。如果组织认为自己可以建立更好的安全控制措施,而不是依靠第三方外包,那么他们将需要基于前提的系统。

他说:“房屋将在相当长的一段时间内有市场。” “它还没有死,但是从某种意义上说它已经比过去更小了,它正在濒临灭绝–因为随着云的增长,它是以牺牲房屋为代价的。”

你需要了解的27个客户体验统计信息(三)

8、 39%的专业人员表示与其他部门的合作对提供出色的客户体验至关重要。

你的客户支持团队成员并不仅负责为客户创造积极的体验。想一想,销售团队对客户的动机和愿望有第一手的了解,同时,营销人员需要能够将这些需求转化为能够吸引更多顾客的信息。理想情况下,以上所有内容都应协同工作。

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让有效的团队合作有所作为,可以使用例如SparkleComm的桌面和移动统一通信应用使跨职能协作更简单。从共享资源到通过实时消息与其他部门回答问题,团队还可以进行SparkleComm视频聊天和签到,而无需安排面对面的会议。劳格SparkleComm这种开放式沟通是建立我们前面提到的以客户为中心的文化的关键。

9、 84%的客户服务专业人员表示,客户信息的“统一视图”是提供出色体验的关键。

要点:您对客户的了解越多越好。掌握诸如某人的购买历史和合同偏好之类的重要信息,可以更轻松地联系并推荐解决方案。

将所有客户的信息存储在CRM中会有所帮助。例如,像CRM销售,市场营销和支持人员可以看到任何给定客户的全面历史记录。这为您的公司提供了一个跟踪其客户接触点的地方。将您的CRM与商务电话服务集成,就像SparkleComm一样,还可以让您进行客户呼叫,而不必在平台之间跳动。

针对该统计数据的同一研究还指出,有55%的代理商必须在多个窗口之间切换才能为客户提供服务。利用SparkleComm统一通讯工具可以防止您浪费太多时间。

10、 70%的客户认为,一个电话应该足以与公司联系。

要点:这些客户服务统计数据突出了当今的期望值。

提供“优质”电话服务意味着要拿起电话并尽快做出响应,而不是让来电在语音邮件系统中收集。同样,劳格SparkleComm呼叫中心平台可确保将呼叫及时路由到座席,而不会让客户挂断电话。

视频会议的利弊(二)

视频会议的缺点

尽管有许多优点,但视频会议并非没有缺点。让我们讨论其中的一些:

  • 减少个人接触和理解

我们55%的理解来自肢体语言。尽管视频会议可以使人们看到彼此,但视频会议并不总是能够重建真实的实时交流。

这些缺点中的某些缺点可以通过简单的技巧来弥补,例如直接注视相机或偶尔做手势以表示兴趣和兴奋。

但是,没有什么可以代替现实中的握手或微笑。因此,重要的谈判通常只应在传统的面对面会议中进行。

  • 网络不稳定和时滞

这是视频会议的一个明显的问题。

连接可能并不总是完美的,有时会导致图像传输模糊和重要视觉线索的丢失。有时您甚至可能听不到其他与会者的声音,这充其量可能会令人烦恼,而在最坏的情况下会破坏交易。

但是,即使连接完美,时间延迟也是不可避免的。因此,预先设置SparkleComm视频会议规则很重要。例如,一次只能一个人讲话,以避免其他参与者打扰。

  • 技术问题和员工培训

并非所有人从一开始就使用视频会议平台会感到满意。公司和大学需要分配时间,金钱和人力资源来培训员工。但是,即使经过全面的培训,人们也将需要几天甚至几周的时间来习惯这种新的沟通方式。

有必要培训其他人在发生技术问题时应该做什么和要参考谁,因为这些问题可能会破坏重要的谈判,考试和测验。通常,这将是您选择的SparkleComm视频会议平台的技术支持。

  • 压力更大,组织更少

随时随地与任何人联系的能力常常被忽视。

当人们知道可以随时随地召开SparkleComm视频会议时,他们比面对面会议更容易为此做好准备。

结果,员工可能被迫在工作时间以外参加会议,试图清理混乱的环境,这比组织更多的工作所无法避免的。

为了避免这种情况,管理人员需要监视下属,并确保他们像对待常规会议一样认真对待视频会议

公司还需要确定何时可以在工作时间以外与员工联系。

现在,我们已经回顾了视频会议的利弊,您可以就在教育,职业或其他领域使用视频会议做出正确的决定。

查看SparkleConference提供的功能,为完美的活动做准备。

视频会议的利弊(一)

视频会议不再是只有公司才能负担得起的东西。随着技术成本的下降,几乎所有公司都有机会利用此协作工具。这里的问题是–值得吗?在特定情况下,您是否应该选择视频会议而不是面对面会议?视频会议的优点和缺点是什么?

让我们讨论视频会议的利弊,以便您可以做出更明智的决定。首先,我们将回顾优势。

视频会议的优势

  • 更快的决策和及时的干预

到2023年,包括视频会议在内的企业视频市场预计将增长到198亿美元。考虑到视频会议能为企业带来多少好处,这不足为奇。

企业现在可以更高效地领导对时间敏感的项目,因为他们不再需要等待进行更改并将更新通知他人。所有员工都可以通过SparkleComm视频会议工具持续进行沟通。

视频会议对于公司的声誉也非常有利,因为它允许高管实时进行损害控制,而不是让冲突冲到下一次会议。

  • 协同工作和文件共享

如今,许多企业在世界各地都设有办事处,共同致力于项目。白板注释,屏幕共享,远程控制等视频会议工具绝对可以促进协作。

同时处理同一个文件比让每个人分别进行更正要快得多。视频会议可以做到这一点:您的员工可以实时修改和更新文件,而无需等待前一个人完成。

该工具对学生也非常有用,因为经常需要他们共同研究实验室报告或项目摘要。

  • 员工更快乐,工作保留率更高

借助视频会议,公司现在可以让员工在家中工作而无需牺牲沟通。

研究报告说,通勤者的换手率降低了56%。当人们不必每天上班时,总体工作满意度就会提高。

现在可以睡眠充足,仍准时参加在线讲座或研讨会的学生也可以使用同样的方法。

  • 更低的成本和更高的节省

即使是最昂贵的麦克风,网络摄像头和扬声器,也不会像组织现场会议那样昂贵。旅行,酒店,会场,膳食–所有这些小事加起来相当可观。

当然,技术也需要更新。现在被认为是高端的麦克风可能在短短一年内就过时了。

但是,航班被取消,酒店被超额预订。至少与新机票不同,新技术在升级后可以重复使用多次。

例如,如果您是一名在线讲师,一年中要完成许多课程,那么对视频会议设备的投资将非常有益。

  • 独特的联系和机会

SparkleComm视频会议使公司可以与全球各地的企业合作。无需花费数周的宝贵时间前往特定位置进行谈判。您只需要一个可靠的视频会议平台和一些基本设备。

学生不必为了学习梦想的大学而全力以赴。由于有了SparkleComm视频会议平台,他们现在可以在线进行此操作。无需花费任何金钱,就可以学习独特的技能并接触多种文化和观点。

对于来自受教育机会有限的地区的学生来说,这一点尤其重要。在这方面,视频会议履行必要的人道主义职能。

视频会议如何工作?

您需要了解SparkleComm视频会议系统组件,数据压缩,数据传输,视频会议标准和视频会议类型,以充分了解视频会议的实际工作原理。

  • 什么是系统组件?

SparkleComm视频会议系统的核心由能够捕获和传输视频图像和音频声音的元素组成。这些元素是:

视频输入– 2个或更多的摄像机或网络摄像头;可能是数字投影仪/白板。
音频输入–麦克风位于中央或位于个人身上。
视频输出–监视器,计算机屏幕,电视和/或投影仪。
音频输出–专业扬声器,耳机或笔记本电脑扬声器。
编解码器–基于硬件或软件的编解码器技术,可将模拟视频和音频数据压缩为数字包,并在接收端解压缩数据。
回声消除软件–减少音频延迟以实现实时对话。

今天,大多数视频会议都是通过高速宽带Internet连接传输的,使用类似于VoIP(Internet协议语音)的技术,但有时使用LAN和ISDN连接。

  • 数据压缩如何工作?

摄像机和麦克风捕获来自SparkleComm视频会议的模拟视频和音频信号。这些数据是代表声音,色调,深度和亮度的振幅和频率的连续波。

在不压缩的情况下传输此数据将需要巨大的带宽,因此编解码器(硬件/软件技术)会将数据压缩和解压缩为数字数据包。

  • 数据传输如何工作?

一旦经过数字压缩,视频和音频数据就可以通过数字网络传输。

在大多数情况下,宽带Internet连接是首选网络。

数据被发送到另一个参与者的视频会议系统,然后解压缩并转换回模拟视频图像和音频声音。

  • 如何通过防火墙?

旨在保护企业免受病毒侵害并提供安全性的防火墙可以阻止视频会议数据的传输。为了支持视频会议,防火墙需要:

识别视频会议信号

绕过防火墙(或路由器)而不禁用其他流量的防火墙保护
处理大量流量以确保高质量的视频会议
会话边界控制器(SBC)通常是硬件和软件的组合,是用于通过防火墙进行视频电话会议的标准设备。
  • 标准扮演什么角色?

媒体标准

当然,只有在使用相同的技术语言或标准来翻译和传输音频和视频信息时,才可以进行SparkleComm视频会议。对于视频,编解码器系统(用于压缩和解压缩数据的编解码器技术)在会议位置使用H.264标准。

视频压缩标准H.264被广泛用于各种应用程序/设备,例如视频会议,蓝光DVD播放器,iPod和YouTube。

十多年前,国际电信联盟(ITU)开发了H.323视频会议标准和协议,以确保合规性并促进跨网络的支持。

2009年,视频会议设备的安装基础大部分是H.323,但是会话初始协议(SIP)迅速被用作视频标准,因为它可以在多种不同形式的通信之间工作,例如语音,数据,即时消息传递。以及基于Web 2.0的应用程序。