公司如何让远程员工保持投入?

随着许多公司选择继续远程工作,重新思考传统战略以最大限度地提高参与度并创造基于信任的文化是很重要的,这样员工就会感到受到重视。当员工感到对团队忠诚,并能够为企业目标做出贡献时,归属感就会增强。但是,领导者如何才能让现代团队对工作充满激情呢?

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公司如何提高员工敬业度?

提高远程办公员工敬业度的几个简单方法是:

组织课外活动

创造机会让员工谈论他们所热衷的事情。例如,瑜伽团体、读书俱乐部、团队建设或摄影工作室的短途旅行。这样,员工不仅可以相互了解,还可以在不同的环境中享受信任和团队合作的氛围。这些活动可以促进联系,甚至可以帮助减少倦怠。

提供健康计划

一些健康计划让你的员工知道你不仅关心他们为公司赚的钱,而且你也在为他们的健康和幸福投资。一个成功的健康计划可以降低医疗成本,为员工提供情感支持,并提高团队的士气。照顾好你的员工,培养他们的健康表现出公司更人性化的一面,创造归属感。

提供专业发展机会

提供职业发展机会是向员工展示你对他们职业目标的投入的好方法,也给他们更多的理由在你的公司建立长期的职业生涯。以下是一些专业发展机会的例子:

同伴指导:指派资深员工帮助新员工熟悉你的公司,而不是用一种吓人的方式。这不仅使学习变得更愉快,而且还有助于导师磨练他们的软技能,如沟通、领导、团队合作等。

虚拟学习和在线网络研讨会:网络研讨会是一种不贵但很好的学习工具,特别是如果它们涉及到员工感兴趣的话题,并允许他们将这些知识应用到日常工作中。例如,SparkleComm视频会议是访问不同领域课程和网络研讨会的好方法,比如金融或人力资源。

专业认证:支付专业认证的费用可以让您拥有一支训练有素的团队,加深员工的专业知识将优化公司的日常运营。

不断回顾公司的价值观

多媒体内容可以是一个有用的资源,提醒员工他们应该尊重和遵循公司的价值观。通过明确的指导方针,员工将知道如何在任何特定情况下积极体现公司价值观。在远程团队中,明确公司的信念通常会简化不同国籍团队之间的沟通。当你有分散的团队和语言差异时,促进包容性的公司文化是保持敬业度的关键。记住,如果你在指导方针、协议或价值观上有任何重大改变,有必要通知所有员工。这将避免沟通孤岛,并给员工重新评估和适应的机会。

安排与员工的一对一会议

每周分配15到20分钟来倾听团队的每个成员——听起来可能不多,但这会产生很大的不同!这些会议将帮助您发现团队带来的其他想法,他们的目标,以及您如何帮助实现这些目标。

事实上,给你的员工反馈不仅能让他们投入工作,还能节省你的时间和金钱!召集一个或多个团队进行SparkleComm视频通话也是有益的。这提供了一个讨论集体挑战和交换意见以解决这些挑战的空间。这也是你的员工相互了解并将他们的技能应用到不同部门和项目的一种方式。虽然这看起来像是一个小行动,但跨职能协作可能是实现目标或陷入困境的几个领域之间的区别。

组织以多样性为重点的虚拟活动

拥有一个以多元化为核心价值的公司,将有助于你的员工欣赏构成你的员工队伍的文化丰富性。近年来,在语言、文化、年龄和性别方面拥抱多元化的公司已经看到了明显的好处。要举办一个以多元化为重点的活动,让员工更投入,你需要:

为你的团队创造一个安全的空间来分享他们的经验。

邀请与公司价值观一致的演讲者,并树立一个好榜样。

在活动中使用包容的语言。

检查所展示的图片或视频是否冒犯了任何队员。

试着把公司里共存的文化元素结合起来。

改善团队之间的沟通

高质量的沟通并不意味着在视频会议上花费无尽的时间。知道你想沟通什么以及如何沟通将帮助你节省时间,并确保你的员工有明确的期望。当团队成员与公司的总体目标保持一致时,他们更有可能实现个人目标,并在工作场所取得成功。

你可以使用一些策略来改善远程团队的沟通:

创建内容,比如博客,让员工了解公司的变化、成就和新客户。

利用SparkleComm即时通讯系统发送即时消息,通知团队最重要的新闻和更新。

鼓励使用非正式语气的社交网络。

考虑使用动画视频来使重要的公告变得生动有趣。

员工敬业度如何改善客户体验?

当员工在工作中感到快乐,并对自己的成就感到认可时,他们自然会将这种良好的能量传递给客户。除了获得高质量的产品或服务外,如果客户感到受到关心,他们的需求得到满足,他们的体验也会得到改善。

正如你所看到的,在许多员工敬业策略中反复出现的主题是沟通,在远程工作环境中,技术可以成为你最好的盟友。SparkleComm是一个云统一通信平台,允许您安全地连接不同的应用程序进行视频通话和团队聊天。通过SparkleComm统一通信,您不仅可以通过人工智能支持的工作流程统一您的团队,而且洞察和分析功能可以实现全组织范围的实时报告,从而做出明智的决策。

在线会议软件:SparkleComm

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由于在家办公的需求,免费的在线会议软件最近受到了广泛关注。当然,所有这些视频应用程序都可以很好地满足个人爱好的需求。但是,在涉及为您的业务使用在线会议应用程序时,您可能需要更加仔细地选择适合您需求并设置免费帐户。毕竟,你不希望客户对你所使用的在线会议软件产生质疑。每一次与他们互动都有可能对你建立起来的关系产生积极或消极影响,远程会议已经成为日常业务中不可或缺的一部分。

作为云通信领域主要参与者,我们知道现在市场上有很多提供类似服务的厂商。因此辨别出哪些免费视频应用真正提供高质量体验、哪些只是“凑数”的应用变得困难重重。

小型企业在选择免费在线会议软件时需要考虑以下功能:

  1. 专业外观和感觉:界面简洁直观,并具备高质量视频、语音和屏幕共享功能以方便团队和客户。
  2. 方便访问:能够通过Web浏览器加入会议降低外部参与者所需设备和操作门槛。
  3. 团队协作功能:包括团队聊天、文件共享和存储、任务跟踪等工具以保持团队组织性和效率。
  4. 通话容量:支持多人同时参与视频通话,并提供适当长度(甚至无限) 的免费通话时间。
  5. 屏幕共享:主持人及参与者均可分享屏幕,并根据需要调整权限控制。
  6. 视频录制:提供录制服务并支持在免费级别存储一定数量视频记录。
  7. 日历和电子邮件集成:方便安排未来会议并结合Outlook、Gmail等流行电子邮件应用。

SparkleComm: 专业的在线会议应用

SparkleComm集成了视频会议和团队消息功能,并且易于学习是移动设备上使用该应用都非常精致直观。它旨在帮助您轻松管理智能化会议——从事前准备到事后跟进全程护航。

除了稳定可靠的视频通话外, SparkleComm还提供以下特点:

  • 高清语音、视音频以及屏幕共享
  • 视频聊天: 支持个人私聊及群组消息
  • 最多100人同时参加24小时长时间开放式连线
  • 10小时最大连线记录保存至云端
  • 易于使用且覆盖移动端及桌面端

此外, SparkleComm还配备强大而灵活地团队消息传递协作工具, 并实现电子邮件及日历集成, 方便预约未来开展之各项计划.

SparkleComm将给您企业一个专业形象, 让客户信任度倍增; 同时也确保产品品质不打折扣, 提供丰富而完全自由选择权利。

呼叫中心之外的客户体验

几乎在所有领域中表现最好的公司都一直秉持着客户至上的理念。在过去,虽然呼叫中心可能从运营角度起主导作用,但成功的公司会向员工明确表示:“客户服务是每个人的工作!”

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但事实并非如此。除了培训员工培养客户至上的心态,公司让所有员工在客户的整个旅程中以整体、一致的方式真正支持客户的能力受到可用工具的限制。

今天,客户体验考虑到客户与您的企业之间的每一次互动。客户的所有权并不局限于一两个部门,他们的体验质量也不仅仅是通过通话记录和调查来衡量的。

越来越多的非呼叫中心员工被要求帮助客户,而不管他们在哪里工作。这种方法的好处是显而易见的:更快地解决问题,提高客户满意度和保留率,增加收入,以及积极的品牌认知等等。但对许多公司来说,同样的沟通和技术孤岛仍然阻碍着他们取得成功。

什么是“非正式”呼叫中心?

简单地说,非正式呼叫中心是一个不登录传统呼叫中心应用程序来使用正式路由管理交互的组或团队。但这并不意味着他们不密切关注客户的声音,也不承担客户支持和问题解决的任务。让我们看几个例子:

IT帮助台:在这个例子中,客户很可能是内部的;这是一名员工打电话、发短信或开罚单寻求帮助。虽然服务台员工通常不直接与外部客户互动,但他们对公司的整体绩效至关重要。可用性和响应性是关键,因为他们要确保正确设置内部客户(即最终用户),并确保其应用程序、语音和数据网络安全且运行顺畅。使用SparkleComm统一通信平台,员工可以使用与用户相同的平台处理交互。

公共服务部门:商业和零售业在2020年经历了快速变化。但许多人不太了解的是疫情对公共部门的影响。虽然对关键服务的需求仍然存在,但大大减少或取消了亲自服务。与此同时,不断变化的条件和规定导致通话量急剧增加。整个部门一夜之间变成了非正式的呼叫中心。通过利用SparkleComm视频会议技术启用办公室和远程工作的混合方法,公共服务部门能够为其公民提供支持。

内部销售:支持内部销售团队需要一个强大的解决方案来帮助实现个人和公司的目标。通常,对于企业领导来说,他们需要与其他团队成员、主管和专家协商,快速确定潜在的机会,并将其无缝地交给同事。使用SparkleCommVoIP 电话和语音分析,可以识别成功的交互并用于指导以提高绩效。SparkleCommVoIP拥有广泛的集成,包括CRM和即时通讯解决方案,使团队可以轻松使用现有的解决方案和工具。

人力资源和培训团队:员工被认为是公司最宝贵的资源。对员工的支持要像对客户的支持一样周到,这对保持员工的快乐和投入有很大的帮助。这就是为什么公司应该随时跟踪员工净推荐值(eNPS)来提高满意度的原因。通过SparkleComm视频会议,员工可以通过聊天和文件共享功能共享高清视频培训课程。

缩小员工体验和客户体验之间的差距

上面的例子说明了“正式”和“非正式”呼叫中心之间的界限是如何模糊的。通过SparkleComm统一通信平台,员工可以沟通、协作并访问他们所需的工具,以支持客户并推动可衡量的结果。因为今天,客户体验是每个人的工作,而通过体验沟通即服务,您的员工可以完成这项工作。

全渠道vs.多渠道收件箱:它们对你的业务意味着什么? 

消费者的期望变化迅速,消费者希望通过多个接触点和自己选择的平台与品牌互动。例如,他们可能会在网上研究产品,浏览你的网站,打电话给你的公司以获取更多信息,并访问你的商店来完成购买。

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为了满足客户的需求并提供卓越的服务来推动销售,您必须利用各种渠道来支持您的营销、销售和客户服务策略。 

“渠道”到底是什么?

在商业和市场营销中,渠道是一种与客户接触或联系的方式。例如语音和视频通话、短信、网络聊天、即时通讯应用程序、电子邮件和社交媒体平台等。一个企业应该使用多少渠道并没有经验法则——这取决于你的产品或服务的性质以及客户的偏好和期望。 

全渠道与多渠道:有什么区别?

当您开始研究允许您跨渠道为客户提供服务的通信工具时,您可能会遇到两个类似的术语:全渠道和多渠道。以下是关于这两个选项你需要知道的:

全渠道通信

全渠道是指客户可能用来联系企业的所有渠道。这些接触点是相互连接的,这使得公司可以在所有平台和设备上提供个性化和集成的体验,即使用户在交互中途切换频道。全渠道平台可以帮助企业通过所有接触点整合客户互动,以实现广泛的业务目标,但每个座位的成本也高于多渠道平台。

多渠道通信

多渠道方法可以完成全渠道方法的大部分功能。但企业可以决定只专注于在最有效地接触客户的渠道上建立自己的存在。例如,一家B2B公司可能会将其资源集中在SparkleComm统一通信这一个平台上,而不管理其他社交平台。

采用多渠道方法的公司通常会针对每个渠道制定战略和实施策略,目标是使其对客户最具吸引力和最易于使用。多渠道战略的选择性并不一定会让你处于不利地位。事实上,它通常允许资源有限的小型企业战略性地集中精力为客户服务,通过做更少的事情,但把它们做好,达到更好的结果。

通过SparkleComm统一通信共享收件箱支持多渠道通信

虽然对于大品牌和企业来说,全渠道营销通常是更好的选择,但它可能不适合预算较小、关注范围较窄的中小企业的需求。事实上,如果运用得当,多渠道策略可以帮助你获得大部分收益。

克服多渠道方式潜在脱节的客户体验的关键非常简单:共享收件箱。

SparkleComm统一通信的客户参与平台提供了一个带有共享收件箱功能的多渠道活动工具。它允许企业通过IP电话、短信、电子邮件、即时通讯、社交媒体平台等处理入站和出站消息,所有这些都在一个地方与客户进行互动。

由于成本明显低于市场上的任何全渠道平台,对于需要扩展客户通信但没有预算部署呼叫中心的中小企业来说,它是一个完美的解决方案。 SparkleComm统一通信的共享收件箱功能允许多个用户查看和响应来自所有选定通道的消息。同时,管理者可以访问指标,监控交互,并提供反馈。 

无论您是想通过社交媒体推广或安排个人咨询来大规模接触潜在客户,SparkleComm统一通信多渠道客户互动平台都可以帮助您提升客户互动,帮助您在不支付高昂价格的情况下保持在消费者期望的顶端。

如何优化SIP电话的性能

SIP电话是一种通信协议,用于实现语音和视频通话。它的性能对于确保通话质量和用户体验至关重要。

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以下是一些优化SIP电话性能的方法:

1.使用高质量的网络连接:SparkleComm SIP电话通常依赖于互联网连接进行数据传输。为了优化性能,确保使用稳定、高速的网络连接,并尽量避免网络延迟和丢包。

2.选择适当的编解码器:编解码器对于SparkleComm SIP电话的性能至关重要。选择适当的编解码器可以实现更高的音频和视频质量,同时减少带宽占用。常见的编解码器包括G.711、G.729等。

3.实现负载均衡:当SparkleComm SIP电话系统有多个服务器时,使用负载均衡可以平衡服务器的负载,提高系统的性能和可靠性。负载均衡可以根据服务器的负载情况将呼叫请求分发到不同的服务器上。

4.优化QoS设置:实施适当的服务质量(Quality of Service,QoS)策略可以确保SparkleComm SIP电话的通话质量。通过对网络流量进行优先级设置和带宽分配,可以降低延迟、丢包和抖动,提高通话质量。

5.使用压缩和流量管理:对SIP通信进行压缩可以减少带宽占用,提高通信效率。此外,使用流量管理技术可以对通信流量进行控制和优化,确保SparkleComm SIP电话的性能不受其他网络应用的影响。

6.实施安全措施:保护SparkleComm SIP电话系统的安全对于性能优化至关重要。采取适当的安全措施,如使用加密协议(如TLS、SRTP)、限制访问和身份验证,可以防止未经授权的访问和恶意攻击。

7.定期维护和监控:定期维护和监控SparkleComm SIP电话系统可以帮助及早发现和解决潜在问题。监控网络和服务器的性能指标,如延迟、丢包率和带宽利用率,以确保系统正常运行。

通过以上优化方法,可以提高SparkleComm SIP电话的性能,确保高质量的通话体验。优化网络连接、选择适当的编解码器、实施负载均衡和QoS策略,以及实施安全措施和定期维护,都是优化SparkleComm SIP电话性能的关键步骤。通过持续的监控和优化,可以确保SparkleComm SIP电话系统的稳定性和可靠性,满足用户的通信需求。