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SparkleComm VoIP推出了一项重大更新，旨在使管理团队的表现和沟通比以往任何时候都更容易。随着主管仪表盘的推出，团队领导、人力资源经理和主管现在可以直接访问关键工具和报告，所有这些都不需要完全的管理权限。

新的主管仪表盘是专门为那些监督日常操作并需要查看呼叫活动和团队绩效，但不需要访问更广泛的系统配置的用户量身定制的。这个新的仪表板提供以下访问权限：

电话记录——回顾过去的电话，以保证质量和培训。

联系人——轻松管理客户和业务联系人。

报告——访问关键性能数据，包括呼叫量、响应时间和团队活动。

历史——快速回顾过去对话的详细日志，以了解通信模式。

管理员和主管之间更清晰的分离

SparkleComm VoIP的这个更新是一个整洁和更清晰的管理体验。以前，从用户设置到性能评估，一切都由管理员处理。管理员视图现在专注于系统配置和核心平台管理，而主管则有专门的视图来监视和管理他们的团队。

如果需要，管理员仍然可以完全访问主管仪表盘，但是他们也可以将主管角色分配给团队领导、人力资源人员或部门主管。这使得委派职责更容易，而不会暴露敏感的系统设置。

实际用例

对于运营呼叫中心的企业来说，SparkleComm VoIP系统的主管仪表盘是理想的选择，管理人员需要快速访问绩效数据，以跟踪座席效率和客户体验。但好处还不止于此，任何拥有面向客户团队的企业都可以使用仪表盘来改进内部监督和培训。

例如:

销售团队负责人可以监控外呼成功率，检查每个销售代表打了多少个电话，并查看关键对话的录音，以确定培训机会。

支持经理可以跟踪响应时间，查看客户呼叫历史记录以发现重复出现的问题，并收听呼叫记录以确保团队成员遵循客户服务的最佳实践。

人力资源经理可以使用通话记录和联系数据来监控内部沟通政策的遵守情况，支持绩效评估，并帮助确定面向客户的团队的培训需求。

监督多个地点的区域经理可以比较各办事处的绩效，确保一致的服务交付，同时确定能够指导他人的高绩效人员。

负责服务交付的运营经理可以发现瓶颈，实时监控呼叫队列，并使用这些数据来优化团队调度和资源分配。

未来增强的基础

SparkleComm VoIP的这次更新不仅仅是一个新功能，它是一个更大的计划的一部分，以不断改进 VoIP用户体验。通过分离用户角色和提供更专注的工具，我们正在为未来报告、分析、用户管理等功能的增强奠定基础！

如何启用管理员角色

如果您已经准备好让主管仪表盘工作，那么启用它很简单。管理员可以在SparkleComm VoIP的“用户管理>安全”设置中为选定的用户分配主管角色。

一旦分配，主管可以通过菜单中的选项卡立即访问新的仪表盘及其强大的工具。如果您已经是管理员用户，将自动授予对SparkleComm VoIP主管仪表盘的访问权限，而无需手动申请。

准备好尝试一下了吗？登录SparkleComm VoIP，体验管理团队的新方式。

随着信息技术的飞速发展，视频会议已成为企业沟通、远程教育、跨国协作等领域不可或缺的一部分。为了确保视频会议的高效运行，国际电信联盟(ITU-T)和互联网工程任务组(IETF)等机构制定了一系列的技术标准。在这些标准中，H.320、H.323和SIP是三种最具影响力的视频会议技术标准。

H.320标准

H.320标准是ITU-T制定的视频会议的早期协议之一，主要针对窄带综合业务数字网(N-ISDN)。这一标准构建在专用的视频会议技术和标准之上，能够满足和适应电路交换的特性，广泛应用于VSAT、DDN、ISDN等电路交换网络中。

H.320标准的特点是连接较为固定，带宽利用率低，但图像质量、稳定性等方面都有保证。这主要得益于其基本上采用网络线路专用方式，并且全球范围内通用的视讯传输网络只有ISDN，所以在跨国视讯网络建设方面，采用基于H.320技术标准的设备比较常见。此外，这一技术也通常是政府、军队、金融等对于安全保障敏感的行业的首要选择。然而，随着|P网络的音及，H.320标准的连接固定、开放性差等缺点逐渐显现，市场应用逐渐受到挑战。

H.323标准

H.323标准是由ITU-T提出、基于电信网信令和协议制定的IP多媒体标准，是在分组交换网络上实现多媒体通信的一个框架性协议。它采用了电话信令模式，吸取了许多电信网的组网、互联和运营经验。H.323标准由一系列子协议组成，包括通信控制协议、音频编解码协议、视频编解码协议以及数据会议协议，可实现多种应用和业务叠加到同一个传输网络平台上，视频会议仅是其应用之一。

H.323系统由终端、网关、网守、MCU等模块构成。终端是分组网络中能提供实时、双向通信节点的设备，具有系统控制单元、媒体传输单元、音频编解码器、视频编解码器以及基于分组的网络接口等。与H.320相比，H.323标准的连接更加灵活，支持IP分组交换网络，因此在IP网络普及的背景下，H.323标准快速兴起，成为当前视频会议系统的主流标准技术之一。

SIP协议

SIP(Session nitiation Protocol，会话初始化协议)是一种应用层控制协议，由IETF定义，主要用于创建、修改和终止多媒体会话，如因特网电话呼叫。SIP协议使用请求响应模型进行通信，类似于HTTP协议。SIP协议本身只能传送会话控制信息，因此必须与其他协议配合才能提供完整的服务。

SIP系统的构成主要包括用户代理和SIP服务器，其中用户代理是呼叫的终端系统，SIP服务器是处理呼叫相关信令的网络设备。SIP协议继承了互联网协议简单、开放、灵活的特点，信令简单易于扩充。SIP协议与互联网结合紧密，对于终端的智能化提出了更高要求，因此SIP的终端更加智能化，需要同时提供数据和控制信息。

SIP协议因其简单、开放和灵活的特点，被广泛应用于各种场景和领域，如企业办公、远程教育、物联网和移动通信等。未来，随着通信技术的不断进步，SIP协议也在不断地演进以适应新的应用和需求，可能会集成更多的安全特性、改进的互操作性方案以及更高效的媒体传输技术。

标准对比

H.320、H.323和SIP三种协议在线路类型的侧重点并不相同。H.320主要针对ISDN线路，扩展到E1、V35等电路线路;H.323基于包交换的无Qos保障的IP线路;SIP则基于IP线路。H.323和SIP分别是通信领域与因特网两大阵营推出的协议。H.323企图招IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式发生了改变，由电路交换变成了分组交换。而SP协议侧重于将IP电话作为因特网上的一个应用，较其它应用(如FTP，E-mail等)增加了信令和QoS的要求。

市场影响

H.320标准在市场上具有技术成熟度高、市场可选用设备多样等特点。由于全球范围内通用的视讯传输网络只有ISDN，所以在跨国视讯网络建设方面，采用基于H.320技术标准的设备比较多见。然而，随着|P网络的普及和运营商宽带建设规模化的形成，基于TCP/P技术的视讯协议更容易获取市场，H.323标准因此兴起。H.323标准因为和TCP/P绑定到一起，对于系统要求更为简略，并且在操作、互动、以及市场价格方面都具有优势，所以其发展会更加迅速。

SIP协议的发展及推广也非常迅速，IT领域的各大厂商都相继推出SIP的产品。例如SparkleComm视频会议系统就选择了SIP协议;CISCO的融合通信系统采用了SIP;3GPP组织也选择SIP作为下一代一动网络的会话控制机制。可以预见，在即将到来的融合通信时代，SIP必然将充当重要的角色。

H.320、H.323和SIP三种视频会议技术标准各有千秋，各自在不同的领域和场景下发挥着重要作用。随着通信技术的不断进步和市场需求的不断变化，这三种标准也在不断地演进和完善。未来，视频会议技术标准将更加智能化、高效化和安全化，为企业沟通、远程教育、跨国协作等领域提供更加优质、便捷和安全的通信服务。

随着云软件应用的不断加速，集成正迅速成为游戏的主题。将统一通信和呼叫中心解决方案结合到一个平台中是提高效率和生产力、降低成本甚至改善客户体验的最终途径。

虽然现在有无数的供应商提供联合统一通信、呼叫中心平台，但并不是每个解决方案都能提供相同的体验。从新的生态系统中获得最佳的投资回报意味着不仅要仔细考虑团队成员现在需要什么，还要考虑随着技术和工作流程的不断变化，什么将帮助他们领先一步。

将统一通信和呼叫中心功能结合到一个平台的主要好处之一是，它有助于调整团队并加强协作。当面向客户的座席和来自不同部门的员工可以通过同一个平台进行连接时，创新、创造力和生产力就会蓬勃发展。

统一通信关键特性

一个联合的统一通信/呼叫中心解决方案应该具有您期望从标准统一通信即服务平台获得的所有关键协作工具，例如：

统一消息：即时消息、群组线程、语音邮件、电子邮件甚至SMS，所有这些都连接在同一个生态系统中。

协作工具：屏幕共享、文件共享、虚拟白板，以及项目管理、任务分配、甚至房间或办公桌预订的解决方案。

呼叫工具：高品质的语音和视频通信工具，提供群组和一对一的会议体验。

状态信息：用于跟踪员工的可用性的工具，无论他们位于何处。

专注于协作的高级统一通信功能还可以引入自动化解决方案（如审批和调度工具），以及有助于弥合团队之间差距的人工智能系统。例如，SparkleComm统一通信中的自动总结和记录会议，帮助公司将任务分配给不同的员工，甚至可以翻译对话。

呼叫中心关键特性

统一通信系统为公司提供了出色的内部通信所需的工具，而呼叫中心解决方案则专注于增强和改善客户交互。当您比较组合平台，并评估您需要的统一通信/ 呼叫中心功能时，首先考虑您的呼叫中心必需品。例如，你需要一个IVR系统和ACD（自动呼叫分配）工具来管理客户交互。

用人工智能增强这些解决方案，实现与IVR菜单的自然语言对话，以及基于技能的路由功能，可以提高生产率和客户满意度。其他需要考虑的呼叫中心关键功能包括：

全渠道沟通：今天的客户希望能够在他们选择的渠道上与公司联系，而不必重复自己的需求。确保您的系统支持语音、电子邮件、聊天、社交媒体、SMS甚至视频会议，并允许用户在渠道之间无缝地共享上下文和信息。

通话录音和监控：出于合规和培训的目的，选择具有全面录音解决方案的平台。寻找通话录音，屏幕录音，甚至转录或翻译功能。

CRM集成：与客户关系管理工具的无缝集成确保座席可以快速访问和更新客户信息，使他们能够个性化并改进每次交互。

统一桌面：对于座席和主管，统一桌面允许无缝管理所有客户交互，降低了全渠道环境的复杂性，并加快了呼叫处理时间。

对于那些寻求更先进的以客户为中心的功能的人来说，具有实时情感分析功能的人工智能工具或帮助跟踪和分析所有接触点交互的客户旅程地图系统的SparkleComm解决方案是不错的选择。

报告和业务管理工具

在云环境中采用统一通信/呼叫中心的组合特性对于企业探索混合工作的好处变得越来越重要。然而，公司仍然需要访问有价值的工具来帮助他们最大限度地利用他们的可用资源。业务管理和报告工具不仅仅提供对统一通信、呼叫中心集成的ROI的洞察，它们还有助于提高效率和业务绩效。

集成了统一通信和呼叫中心的SparkleComm平台，提供内置的劳动力管理和参与工具，也支持与外部解决方案的集成。它提供以下工具：

综合报告工具：用于创建自定义报告的工具，突出显示从呼叫量到座席表现和客户满意度等所有内容。

预测分析：预测客户行为的解决方案，并为客户服务和产品开发提供积极主动的方法。

自定义仪表板：可调整的仪表板，突出显示跨部门的座席、主管和业务经理的关键指标。

先进的基于人工智能和自动化的功能

随着智能工具变得越来越先进，在这些领域升级投资是个好主意。需要考虑的一些关键特性包括：

下一级人工智能：忘记老式的聊天机器人和规则驱动的虚拟助手吧。现在是时候尝试可定制的生成式人工智能机器人，了解消费者情绪的对话工具，甚至是像SparkleComm这样的人工智能座席解决方案。确保您可以使用自己的数据培训和微调这些工具，并实施正确的护栏以遵守人工智能治理标准。

工作流自动化：简单的拖放式工作流自动化工具可以立即提升团队效率和生产力。SparkleComm解决方案能够轻松自动化重复任务，从转录电话到升级CRM系统和分配任务。

移动解决方案：在混合工作时代，无论用户选择何种设备，都可以访问相同的直观工具和功能的移动解决方案变得越来越重要。SparkleComm是一个支持移动应用程序和下一级固定移动融合功能的系统。

投资于正确的功能

基于云的平台，特别是统一通信和呼叫中心系统的融合正在加速。每个公司都希望在提高生产率和效率的同时降低成本。当您投资于顶级统一通信和呼叫中心功能和平台时，请不要只考虑短期需求。

寻找统一、灵活和可定制的平台，这些平台可以轻松访问人工智能和自动化工具，并简化用户体验。准备好接受SparkleComm全渠道解决方案，并适应混合型和灵活员工不断变化的需求了吗？

无论是工作还是生活，即时通讯工具如微信，QQ、SparkleComm等都极大地便利了我们的信息交流。然而，随着信息交流的频繁，这些工具中的文件积累也成为一个不可忽视的问题。占用存储空间、影响系统性能，甚至引发隐私风险，都是文件积累带来的负面影响。因此，快速且有效的文件清理策略显得尤为重要。

文件清理的基本原则

在进行文件清理时，我们应遵循以下基本原则，以确保清理过程既高效又安全:

1.重要性评估:在清理文件之前，首先要对文件的重要性进行评估。对于不再需要的文件，可以毫不犹豫地删除;而对于仍需保留的文件，则应妥善保管。

2.定期清理:文件清理不应是一次性的行为，而应成为一项定期的任务。通过定期清理，我们可以及时去除冗余文件，避免文件积累带来的问题。

3.安全删除:在删除文件时，要确保文件被彻底删除，防止被恶意恢复。同时，对于包含敏感信息的文件，还应采取额外的加密或粉碎措施。

文件清理的策略

文件清理的具体方法针对不同类型的文件，我们可以采取不同的清理方法。以下是一些实用的建议:

1.聊天记录清理

聊天记录是即时通讯系统中占用存储空间的主要部分。对于不再需要的聊天记录，我们可以选择删除。在SparkleComm即时通讯中，我们可以选择性地删除聊天记录中的图片、视频和文件等数据。

2.文件自动下载管理

许多即时通讯工具都默认自动下载文件，如SparkleComm的文件自动下载功能。为了避免不必要的文件积累，我们可以在设置中关闭这一功能，改为手动接收和保存重要文件。同时，我们还可以将文件保存位置更改为非C盘的文件夹中，以减少对系统盘的影响。

3.第三方清理工具

除了手动清理外，我们还可以借助第三方清理工具来提高清理效率，它可以帮助用户高效地删除即时通讯中的图片、视频、聊天记录等数据。这些工具不仅操作简单，而且清理效果显著。

4.备份与迁移

在清理文件之前，我们还应做好备份工作。对于重要的聊天记录和文件，我们可以选择将其迁移到另一台设备或保存到云端。我们还可以选择SparkleComm即时通讯的自动备份和迁移功能，这样，即使删除了本地文件，我们仍然可以随时访问这些重要信息。

5.脚本与自动化

对于需要频繁清理的场景，我们还可以编写脚本或利用自动化工具来简化清理过程。例如，通过编写一个.bat脚本，我们可以设置自动清理7天前的文件。这种方法不仅高效，而且可以大大减轻手动清理的负担。

文件清理是即时通讯系统维护中不可或缺的一部分。通过合理有效的文件清理策略，我们可以保持设备的良好运行状态，确保信息安全。未来，随着即时通讯技术的不断发展，我们可以期待更加智能、高效的文件清理解决方案的出现。同时，作为用户，我们也应养成良好的文件管理习惯，定期清理冗余文件，为设备运行创造更加良好的环境。

SparkleComm视频会议的新兴趋势主要体现在以下几个方面。

一、市场需求持续增长

随着全球化的深入发展和企业数字化转型的加速，跨国会议和远程协作变得越来越频繁。SparkleComm视频会议以其高效、便捷和跨地域沟通的特点，满足了企业在全球范围内进行实时沟通和协作的需求。特别是在疫情期间，远程办公和在线会议的需求激增，进一步推动了SparkleComm视频会议在国际市场上的发展。

二、技术创新不断

SparkleComm视频会议在技术上不断创新，集成了高清视频、清晰音频和多种互动工具（如屏幕共享、白板功能、实时注释等），提升了会议的沉浸感和互动性。此外，随着5G、AI、AR/VR等新兴技术的不断融合与应用，SparkleComm视频会议正朝着更加智能化、沉浸化和个性化的方向发展。例如：

AI技术：实现智能会议记录、实时翻译和情绪分析等功能，提高了会议的智能化水平。 AR/VR技术：创造虚拟现实的会议空间，为参会者提供身临其境的会议体验。

三、应用场景拓展

SparkleComm视频会议的应用场景已经拓展到多个行业和领域，如企业日常会议、商务谈判、远程招聘和面试、在线教育、远程医疗等。这些应用场景的不断拓展，不仅提高了SparkleComm视频会议在国际市场上的知名度和影响力，也为其带来了更多的商业机会和发展空间。

四、个性化与智能化服务

SparkleComm视频会议系统通过集成先进的音视频编解码技术、AI智能降噪、屏幕共享、文档编辑、白板协作等多种功能，致力于为企业提供高效、便捷的远程协作工具。此外，系统还能根据参会人员偏好，为个性化会议安排提供数据支持。例如：

会议预约与管理：简化会议安排流程，提高会议组织效率。会议组织者能轻松创建周期性的会议时间段，并通过系统自动发送个性化提醒和确认，确保每位参会者都能准时参加会议。 多平台接入与兼容：支持多种通信终端的接入，与多类型操作系统兼容，并提供基于浏览器的优质桌面会议体验。 智能邀请与提醒：自动生成包含会议主题、议程、链接及必要资料等信息的个性化邀请函，并根据参会者的日程安排和会议重要性自动发送定制化提醒。

五、政策支持与推动

随着各国政府对数字化转型和远程办公的重视程度不断提高，相关政策和法规也在不断出台和完善。这些政策和法规为SparkleComm视频会议在国际市场上的发展提供了有力的支持和保障。例如，一些国家政府为了推动数字化转型和远程办公的发展，提供了税收优惠、资金扶持等政策措施。

综上所述，SparkleComm视频会议在新兴趋势方面展现出强大的市场潜力和发展前景。未来，随着技术的不断进步和应用需求的不断提高，SparkleComm视频会议有望在国际市场上取得更加辉煌的成绩。