教师如何帮助学生实现沟通素养

沟通素养是一套技能,包括有效的沟通能力,以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中,沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而,大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

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用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略,包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些,例如电子邮件和社交媒体。当然,由于新冠疫情,大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而,即使知道这些选项,许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点,包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异,但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较,有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面,然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如,在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而,正是由于这些原因,数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密,并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题:设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好,它提供端到端的动态加密,保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样,动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好,并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用,然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话,同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm,你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能,同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战,拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法,教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一,同时具有最先进的安全措施。

7 个零售呼叫中心最佳实践

呼叫中心是零售商解决客户问题并将一次性购买者转变为长期忠诚客户的能力的关键组成部分。另一方面,糟糕的联络中心执行会让客户流失,减少您的收入和利润,并对您的品牌形象产生负面影响。

要优化您的客户体验并利用成功的呼叫中心的优势,请采用经过验证的策略。

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零售呼叫中心最佳实践

以下是使您的零售呼叫中心成为您运营核心的几个最佳实践。

  1. 建立和评估关键绩效指标

关键绩效指标 (KPI) 是被视为组织或部门成功的最佳信号的指标。在呼叫中心,首次呼叫解决是最高优先级之一。在客户第一次与您沟通时解决问题可以减轻挫败感,并有助于防止那些不仅离开而且散布对您的负面意见的激怒客户。

您可能会在零售呼叫中心使用或考虑其他 KPI,包括: 

平均等待时间(客户在通过之前等待的时间)

平均呼叫处理时间

被阻止或忽略的传出联系人的比率

达到满意解决的平均时间

要优化呼叫中心的结果,请确定哪些 KPI 最符合您的公司和目标。始终如一地评估它们,与您的团队分享结果,建立可衡量的目标和时间框架,并采用策略来追求改进,例如采用SparkleComm呼叫中心解决方案,可以让您的呼叫中心KPI达到更好的水平。

2.持续教练

持续的指导与您的 KPI 和实现优化结果的整体努力息息相关。许多组织将培训视为在新员工入职后的短时间内促进的一次性过程,但这并不是最好的看待方式。

教练和发展是一个永无止境的追求。每个员工和您的团队作为一个整体总是有进步的空间。保持积极的基调很重要,但要确定个人代表的成长机会并定制定期辅导课程以帮助他们发展。

  1. 提供对自主培训资源的持续访问

除了定期辅导外,让您的员工持续访问教程和其他培训资源。您可以通过网络或内部的SparkleComm统一通信平台提供这些信息,这些平台可供员工轻松访问,但对外部人员来说是安全的。

典型的零售呼叫中心有很多情况和流程代表需要知道。在动态交互过程中记忆和直观地应用这些是很困难的。通过提供可用资源,代表可以访问和查看不太常见的情况下出现的材料。随着时间的推移,处理不同类型的电话并持续审查培训资源会提高代表直观地遵循最佳实践的能力。

4.测试过程

您可以通过多种方式使用实时交互进行培训。一些呼叫中心出于培训目的使用SparkleComm呼叫中心解决方案来进行记录呼叫。他们使用SparkleComm记录的成功结果和不成功结果的联系示例来指导员工。经理可以查看与员工的通话,并讨论通话中哪些有效,哪些无效。

此外,或者作为替代方案,您可以使用神秘客户联系人。许多零售商使用神秘顾客进入商店,同样的概念也适用于服务交互。指导购物者提出要提出的问题,并为他们提供全面的评估表以提供反馈。

除了进行SparkleComm电话录音之外,还考虑神秘顾客选项的一个原因是它允许客户参与评估有效的沟通技巧。通常,代表是根据公认的最佳实践进行培训的。但是,您特定环境中的客户可能会以不同的方式看待方法。

  1. 授权你的代表

许多零售商赋予商店员工权力,但不一定在联络中心采用相同的方法。然而,授权的好处仍然适用。员工对自己的决策能力感到更加重视和自信。当一线代表有权制定补救措施时,首次呼叫解决率也可能会提高。

赋权仅适用于培训、激励和信任。然而,结合这些事情和持续的改进指导,它可以为您的团队和您的客户服务。

  1. 激励和留住顶尖人才

此处讨论的大多数最佳实践只有在您拥有一个有动力和才能执行它们的团队时才有可能。联络中心可能是非常紧张的环境,然而,积极的语气、成长的指导和有效的激励措施可以帮助你保持士气。

招聘时,请考虑影响代表成功的文化、联系场景和其他特定因素,比如在特定时候可以使用SparkleComm电话会议进行线上招聘,雇用最适合您的业务和团队的人。

  1. 实施最有效的通信系统

“有效沟通”的含义在现代呼叫中心与传统模式或实体店有很大不同。零售业正变得越来越数字化,您的团队需要最先进的工具以他们想要的方式与客户互动。

统一的通信系统已成为全面、跨渠道的联络中心服务的标准。它允许每个代表通过所有流行的沟通方式与客户无缝互动。通过响应提示,客户可以根据语言、技能或产品类型找到最佳代表来解决他们的问题。SparkleComm统一通信平台就是一个很好的选择,SparkleComm 对于实现 KPI 和获得最有效的交互数据以进行持续改进至关重要。

为您的零售联络中心利用 SparkleComm的强大功能

这里描述的策略被最有成就的零售商和联络中心使用,将最佳实践融入您的运营中应该可以提高您留住客户的时间、实现更大的财务成果并保持强大的以客户为导向的品牌形象的能力。

统一通信解决方案是实现呼叫中心目标所必需的。SparkleComm统一通信是一流的解决方案,可让您的支持团队达到最佳性能。它允许从一个通信渠道上的交互无缝过渡到另一个,基于技能的呼叫路由,并在您需要时进行快速转移。它还具有高级安全功能,包括多因素身份验证和消息加密。SparkleComm统一通信解决方案还可以为您的环境量身定制。

什么是员工培训?

在当今竞争激烈的环境中,每个人都必须提高自己的技能才能与他人竞争。今天的大多数公司要么想雇用最合格的员工,要么培训他们现有的员工,使他们有能力面对竞争,保持领先于竞争对手。但是问题来了,什么是员工培训?

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员工培训定义

您可以将员工培训定义为对公司现有员工进行培训的培训过程,这对公司的生产力和员工的成长都有好处。由于各种其他原因,也可以进行员工培训,例如提高绩效和员工的整体专业发展。通过这种方式,员工培训为雇主和雇员提供了许多好处。

在线员工培训介绍

根据员工培训的定义,培训应由公司在其场所提供。虽然公司可以通过提高员工的技能来提高生产力,但在当今全球化经济中,公司的分支机构遍布世界各地,这是不可能的。

在这种情况下,许多公司已经开始对员工进行在线培训,以提高他们的潜力。为此,他们已开始投资在线会议软件工具或SparkleComm等视频会议工具。通过使用这些软件工具,工作人员无需亲自前往培训中心,而是在线参加这些培训计划。他们只需在当地办公室聚会并连接高清质量SparkleComm视频会议工具即可开始接受培训。

尽管如今许多公司都使用各种视频会议软件工具来培训远程员工,但 SparkleComm被认为是其中最受欢迎的。它受欢迎的主要原因可能是其时尚的界面和易于使用的功能。它可以理想地用于举办会议和研讨会,以培训远程员工。因此,您可以随时随地使用此软件开始培训您的员工。此处提供的信息将让您了解如何使用SparkleComm在线培训员工。

使用 SparkleComm进行在线员工培训

SparkleComm是远程培训软件之一,SparkleComm提供音频和视频会议选项,以便与员工进行无缝交互。可在包括 PC、Mac、iOS 和 Android 设备在内的所有计算设备上提供在线培训。SparkleComm视频会议可以帮助您为多达 1000 名员工进行在线培训,无论他们在这个世界的哪个位置。

您可以使用它来提供在线培训,通过水晶般清晰的音频和高清视频无缝流畅地播放。它还允许您通过在交互式白板上草绘来展示您的想法、公开或私下发送文本以及与实习员工共享您的屏幕。除此之外,SparkleComm视频会议解决方案还允许您使用其提醒选项来安排、重新安排甚至取消在线培训课程。它还允许您使用其记录功能以数字方式记录整个培训课程,以便将来用作参考。总的来说,SparkleComm视频会议软件是最好的培训员工的强大软件选项之一。

领导高效混合团队的 9 种方法

工作的未来已经到来,而且是混合团队。学习领导和管理有效的混合团队对于所有行业的各种规模的企业都至关重要。世界似乎永远不会回到 100% 的办公室,所以驾驭这种新常态的能力是一个很好的工具,可以增加你的领导能力。

正如最近的历史所证明的那样,混合团队可以非常有效。但是,这并不意味着它们自然而然!为了简化混合工作流程并提高混合团队的生产力,您需要投入工作。

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有很多方法可以让您的混合团队保持正轨,让我们看看您可以产生影响的九种方式。  

  1. 沟通是关键

当您管理一个混合团队时,每个人都在同一页面上是很重要的。建立定期签到,无论是通过SparkleComm视频会议电话还是电子邮件更新。这将确保每个人都知道正在发生的事情,并且任务正在有效地完成。

其中重要的是投资于功能强大且易于团队采用的通信软件。例如,SparkleComm统一通信系统具有超级直观的外观和感觉,它将您所有最重要的通信需求整合为一个:

商务电话

团队消息传递

视频会议/团队聚会

文件共享

团队日历

您甚至可以一键切换设备之间的视频和电话通话,因此您不必放弃并重新加入。

评估您的沟通也很重要。互相讨论什么是有效的,什么是无效的,这样,您可以根据需要调整方法。

2.设定期望、角色和责任

对于任何团队,从一开始就设定明确的期望并明确定义角色和职责非常重要。对于混合团队来说尤其如此,因为有很多活动部件,并且您希望避免任何混乱或沟通不畅。

概述每个团队成员的角色、他们的职责以及他们应该如何完成任务。这将有助于确保每个人都在同一个页面上,并有效地完成任务。

SparkleComm通过启用团队成员之间的有效沟通并允许您根据各个团队成员的需求和工作职责设置访问权限,可以轻松定义这些角色。

  1. 使用正确的工具

有很多很棒的工具可以帮助你有效地管理你的混合团队。选择可以使沟通和协作变得容易的工具,让您的团队每天都喜欢使用它们。

也可以考虑使用单一供应商进行基于云的通信。这样,您将获得更无缝的体验、更轻松的计费并避免任何兼容性问题。多合一还可以为您节省资金,而不是将多个解决方案拼凑在一起。 

SparkleComm呼叫中心解决方案是有效领导混合团队的另一个重要工具。它使您能够将呼叫路由到正确的团队成员,无论他们的实际位置如何,并包括呼叫记录和座席绩效报告等功能。它也是一个全渠道服务解决方案,因此您可以处理来自客户的电话、商务短信甚至社交媒体请求。

  1. 培养信任和尊重的文化

当您管理混合团队时,创建信任和尊重的团队文化非常重要。这意味着彼此开诚布公,重视彼此的投入,尊重彼此的时间和空间。

从一开始就为彼此之间的互动建立基本规则会很有帮助。这将有助于确保每个人都在同一页面上,并且对预期的内容有相互理解。

管理混合团队时最难做的事情之一是相信您的员工正在做他们应该做的事情,而您却看不到他们。然而,它是有效管理的关键组成部分。如果你不信任你的团队,就很难建立一个成功且有凝聚力的混合团队。

  1. 鼓励有意识的合作

对于混合团队,鼓励协作很重要。这可以通过多种方式完成,例如使用项目管理工具、设置定期签到或使用视频会议进行协作会话。

SparkleComm可以通过提及、视频聊天和其他工具轻松鼓励协作,以使您的团队保持联系。

鼓励合作的最有效方法之一是有意识地在个人层面上相互了解。花时间了解您的团队成员及其工作方式。这将帮助您了解如何最好地利用他们的技能以及哪种沟通方式最适合他们。

  1. 灵活应变

对于混合团队,没有一刀切的方法,你必须灵活。对一个团队有用的东西可能对另一个团队不起作用。不是每个人都有相同的工作时间或工作相同的日子。没关系,最重要的是您能够适应灵活的工作和远程团队的需求。

借助SparkleComm统一通信解决方案,您可以轻松调整设置以满足团队的需求。例如,您可以为不同的时区设置不同的通信渠道或启用下班后消息传递,以便不同时区的员工仍然可以保持联系。

  1. 在工作和生活之间找到现实的平衡

当你管理一个混合团队时,有切合实际的期望很重要。这意味着要了解并非每个人都将同时可用,并且某些任务可能需要比其他任务更长的时间才能完成。

同样重要的是要记住,生活不仅仅是工作。鼓励您的团队找到工作与生活的平衡点。从长远来看,这将帮助他们更快乐、更有效率。

  1. 利用技术

当您管理混合团队时,技术可以成为您最好的朋友。有很多协作软件可以帮助您保持联系并更有效地管理您的团队。 SparkleComm统一通信平台是管理混合团队的绝佳解决方案。它使您能够将呼叫路由到正确的团队成员,而不管他们的位置如何。您的员工可以将他们的移动应用程序与他们的桌面应用程序同步,以便他们可以在移动中工作。

他们甚至可以通过电脑发短信和拨打电话,或者使用手机输入工作号码。这使您可以轻松地与团队保持联系,无论他们身在何处。

  1. 鼓励和支持持续学习

当您管理混合团队时,鼓励和支持持续学习非常重要。这意味着为您的团队成员提供学习新技能和在角色中成长的机会。

为每位员工制定学习计划会很有帮助。这可以包括正式和非正式培训,例如在线课程、网络研讨会,甚至午餐和学习。 通过投资于团队的发展,您不仅可以帮助他们在角色中成长,还可以建立一个更强大、更有凝聚力的团队。

有效的混合团队从正确的技术开始

管理混合团队可能具有挑战性,但这并非不可能。通过遵循这些提示,您可以帮助您的团队取得成功。使用正确的工具(例如SparkleComm统一通信),您可以比以往更轻松地管理混合团队。

虚拟团队效率的最佳实践

如今,虚拟团队非常普遍,几乎每家公司都有这样的团队,其成员分布在国家/世界的不同地区。然而,仅仅建立虚拟团队是不够的,看看这些团队是否有效地工作同样重要,因为这些团队的正常工作对于公司的成长和成功有很大的作用。因此,不要浪费任何时间,让我们立即发现虚拟团队效率的最佳实践,您可以立即开始遵循这些实践。

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虚拟团队效率的 8 个最佳实践

  1. 确保他们有机会交流

虚拟团队效率不高的最常见原因之一是因为他们没有重视他们没有机会不时碰面的事实。他们甚至不记得他们团队的其他成员,按照他们想要的方式工作,并且不关心实际需要的协作或沟通。因此,为了摆脱这个问题并提高虚拟团队的效率,您需要为团队成员创造机会,让他们可以正式和非正式地相互交谈。为此,您可以使用SparkleComm提供的在线聊天室、视频会议和项目管理软件。

  1. 确保聊天室几乎总是开放

这可以证明对有效管理虚拟团队非常有帮助。您只需要为您的业务中的每个团队打开一个聊天室。每当需要时,团队成员都可以留下信息。这些聊天应该是活跃的,但肯定不会分散注意力。对话应该尽可能频繁,以帮助成员感觉像一个团队应该快速讨论重要事项一样,但它永远不应该分散注意力。您还可以为您的公司成员提供一个有趣的聊天室,他们可以在其中进行非业务相关的聊天,这可以产生下午茶空间效果,成员可以讨论他们喜欢的任何内容。

  1. 尽量保持例行公事,就像你在办公室一样

如果远程员工没有定期签到,他们很容易脱离电网。因此,重要的是要确保他们所有人都按时完成他们的义务和任务。可以在每周的同一天安排定期简报会和会议。尽管成员在不同地点工作,但例程提供了一种统一和熟悉的感觉。对于团队负责人来说,进行有效的SparkleComm虚拟团队会议或与团队的每个成员进行单独对话以了解他们的挑战或担忧也很重要。

4.有适当的工作制度

如果您没有适当的工作系统,您的企业可能不得不遭受损失。当您的所有团队成员都在同一个办公室工作时,他们会遵循一些规则和系统,人们可以面对面交谈。但是,在虚拟团队中,同一团队的成员可以遵循可能与团队其他成员完全不同的程序。这可能会造成差距,为了避免这种情况发生并运行有效的虚拟团队,最好保持标准化和记录在案的工作方式。

  1. 允许灵活性,但必须保持一定程度的一致性

就工作时间而言,那些在家工作的人可能希望享受灵活性,并且至少允许一点灵活性是完美的。但是,如果这种灵活性不受控制,那么当您想与他们所有人在线协作讨论一些重要问题时可能会出现问题。

  1. 使用视频激发灵感

远程工作的员工可能会怀念公司文化。仅通过文字来维持适当的文化并不容易。当您创建视频并使用SparkleComm等视频会议服务时,它会提供更多帮助。使用SparkleComm视频来激发您的团队灵感,并在您的公司文化中强化核心概念。

  1. 跟踪他们的工作

跟踪团队成员的工作效率很重要,无论他们是否是虚拟的。有些人喜欢远程工作,在家工作时可以尽最大努力,但不是每个人都这样,这就是为什么你需要跟踪团队中每个成员的进展情况。

  1. 亲自见面

SparkleComm视频会议、聊天和其他一切都有帮助,但对于团队的不同成员来说,每年至少会面一次或两次也很重要,如果不是更多的话。这使他们有机会更好地了解彼此,讨论问题,并度过愉快的时光。

因此,这些是您可以遵循的一些实践或方法,以帮助确保您的虚拟团队始终有效地工作,如果确实如此,它将证明对您公司的进步非常有益。