音频会议控制的工作原理

如果您要组织SparkleComm电话会议,音频控制可以让您更方便地使用它们,可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整,例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时,每个人都可以选择可用的音频控件。

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电话会议选项

在考虑音频控制选项开始之前,您需要从电话会议基础知识和通话选项开始。您可能想知道互联网语音协议(SparkleComm VoIP)呼叫是如何适应的,因此我们也将快速了解。

会议参与者通过电话会议可以连接,这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议,通过电话交换网络电话会议。呼叫,直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入,使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式。

SparkleComm VoIP通话通常比个人电话便宜很多,公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的,传统电话会议通常允许通过类似的电话呼叫到同一个会议,您的参与者也可以从另一个连接系统加入。例如可以从智能手机加入SparkleComm会议

让我们看看可用于电话会议的选项:

三向通话——例如,您的办公室手机选择是通过三向通话调整,无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中。这可能是您控制的极限。

音频会议软件——您可以购买会议的功能软件,包括音频电话,例如SparkleComm音频会议软件,所有你需要的会议功能都捆绑在SparkleComm这一个软件中。

会议服务——您可以与电话会议的公司联络。组织会议提供或桥接会议的软件,以及会议控制、操作员的电话和其他支持。在SparkleComm的帮助下,您可以主办电话会议。

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您在网络上使用网络电话和计算机的电话,甚至在项目现场使用传统电话来更容易地进行电话会议。根据您的通话,需要从桌面或手机运行的音频您可以从SparkleComm电话会议软件上获得。

连续式控制——它的优势在于,无论身在何处,都可以通过SparkleComm电话会议,以在任何情况下召开会议,还可以通过简单的电话会议控制各种电话会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果,帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法,您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法:以下是一些可用的功能

在会议期间,他们的主持人可以把他们聊的私下话题专家添加到会议中的新人类型。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议,可以提供更高的安全性。

会议继续进行,允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字,然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议,以便那些无法出现的人以后可以听到。

允许多个参与者进入“私人小型会议”,然后再加入。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行,但是如果没有他们怎么办?接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作,您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。以下是作为SparkleComm会议电话主持人进行音频控制的一些建议:

如果您使用的是SparkleComm VoIP,在测试会议之前您没有自己的电话,开始测试合适的水平。

如果可以,请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话,请在开始确保您有智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话,不要使用免提电话。

开始讲话时,让人知道自己的身份,以便其他参与者注意倾听。

提前联系您的参与者,并在需要建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以越来越广泛地使用,在控制会议中可以看到控制会议使用的软件和应用席位可以容纳一个席位,程序和浏览器共享等多媒体功能的屏幕显示。

SparkleComm电话会议解决方案,以最好的方式设置他们的语音会议技术,以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm电话会议解决方案为每一位新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的耳机的测试和监听。有关参与者设置的声音信息,以便主持人了解音频设备,以作为未来会议的理想来源。

管理家庭呼叫中心代理工作的 7 个最佳实践

当今的许多企业正在转向远程模式,企业需要适应以寻找优质人才。

传统上,接听呼叫中心的电话可能不被视为在家工作。但是,时代变了,许多联络中心座席已经开始在远程位置工作,而不是面对面的办公室。

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从家庭客户服务部门工作的好处

家庭呼叫中心的工作可以为您的业务提供多种好处。例如,它可以让贵公司的客户服务团队提高可用性,为客户提供更好的整体服务。其他一些好处包括:

灵活性的可能性,例如在旺季增加和删除临时雇员。

能够组建一支遍布全球的团队,然后可以为来自不同时区的客户提供 24/7 全天候支持。

降低管理费用,因为不再需要维护呼叫中心办公室。

呼叫中心管理技巧

尽管如此,管理每个远程客户服务代表仍然是一个挑战,因为他们从家庭呼叫中心转移到工作。管理人员需要采取有意识的措施,以确保他们正确评估客户服务代表的绩效,培养对公司及其客户的热情,并为座席提供他们需要的技术支持。目标是为每个中心代理(无论位于何处)提供他们最佳客户服务所需的工具。

以下是经理确保为远程呼叫中心员工提供最佳支持的七种方法:

  1. 提供持续的个人反馈

在管理远程中心工作时,请记住与每个人一起检查,尤其是因为他们不再聚集在一个位置。设置反馈的节奏,这是否意味着每周、每月、每季度等检查一次。

持续和个人的反馈会带来成长,而且它向每位员工表明您关心他们。

  1. 创造建立关系的机会

您的员工仍然需要相互联系,这在迁移到远程工作模式时需要刻意努力。社区促进协作、激情和更好的工作满意度。想办法让您的员工参与虚拟聚会、SparkleComm视频通话视频会议和其他类似活动。

  1. 利用技术

到目前为止,其中一些项目似乎是执行起来的挑战。但是,通过技术支持您的工作,您可以更轻松地管理您的远程工作场所。

SparkleComm云呼叫中心软件是一个很好的起点。它具有诸如通过通话记录监控座席、为座席提供中央虚拟位置访问以及与其他有用的管理软件集成等功能。

  1. 给远程代理结构和代理

您需要让您的远程代理在结构和代理之间取得平衡。做到这一点的最佳方法是结合用于监控性能的技术,例如呼叫监控,并实施一致的培训。

SparkleComm云呼叫中心可以通过提供跟踪每个中心代表及其绩效的方法来提供帮助。SparkleComm云呼叫中心还促进了优秀的培训,这可以让座席在日常运营中更加自信和值得信赖,让管理者更加放任自流。

  1. 维护团队文化

要为您的组织吸引优秀人才,即使在偏远的工作场所,也要建立尊重和乐于助人的强大团队文化。为您的座席提供出色的人力资源、各个时区的支持以及其他员工福利。跳出框框思考创建基于远程的程序,以鼓励员工参与和协作。

  1. 提供自主权

通过鼓励您的每个代理设定自己的目标并使用工具取得成功,在您的每个中心工作中创建自主权。通常,混乱会导致微观管理,因此确保您的日常呼叫中心运营顺利且切实地运行非常重要。

SparkleComm呼叫中心软件使管理人员能够建立工作流程,从中央仪表板监控座席绩效,并执行其他任务以保持井井有条。

  1. 关注日常客户支持 KPI

定义成功对每个代理意味着什么,然后鼓励他们遵循这个定义。客户支持指标可能是一个很好的起点,例如跟踪首次呼叫解决率、服务水平和放弃率。

SparkleComm云呼叫中心软件使跟踪指标变得简单,然后使用它们为您的客户服务代表构建可实现的 KPI。

从家庭呼叫中心和云迁移工作

由于家庭呼叫中心代理对工作的需求不断增长,并且由于所有行业都在进行一般的云迁移,因此基于云的SparkleComm呼叫中心可能是当今呼叫中心的绝佳选择。SparkleComm云呼叫中心使用专门的技术来管理呼叫中心代理的分布式劳动力。

使用SparkleComm云呼叫中心的好处

虽然由于普遍转向远程工作,许多企业只考虑使用SparkleComm云呼叫中心,但它还有其他有用的功能,例如:

通话监控

当转移到基于云的SparkleComm呼叫中心时,您可以轻松地进行呼叫监控,记录您的座席表现并带来更好的反馈和长期的员工成长。这意味着即使您的员工分散,仍然可以监控和指导他们提高客户服务技能。

通话质量更好

切换到基于云的SparkleComm呼叫中心还意味着您可以使用其现代化的内置呼叫功能。这通常意味着更少的掉线、更好的连接性和更高质量的声音。从基于云的SparkleComm呼叫中心拨打的电话往往更可靠、更一致。

可扩展性

虚拟呼叫中心通常使用许可模式,这意味着添加新员工很容易。入职座席仅需几分钟,而且该过程成本相对较低,使您能够在需要时扩展您的团队。

为您的业务使用SparkleComm呼叫中心

SparkleComm云呼叫中心平台为企业提供了许多功能来简化和管理其呼叫中心的分布式工作场所。

我们的客户正在以多种不同的方式使用SparkleComm,例如创建仪表板和报告以使他们能够更好地管理他们的服务,使用 SparkleComm创建新体验和新流程,甚至将其与他们拥有的其他解决方案集成,以确保他们可以在所有客户接触点提供这种全渠道体验。

一些主要的SparkleComm特权包括:

用于自动化客户旅程的人工智能。

沟通工具,以便部门和团队可以协作。

客户体验分析,用于查看呼叫中心代理的整体绩效并确定需要改进的领域。

劳动力参与工具,用于促进更好的员工联系和参与。

全渠道参与选项,例如自助服务和移动应用程序功能。

多个集成以及无、低和自定义代码选项,因此SparkleComm呼叫中心可以在几分钟内插入其他现有业务解决方案。

准备好了解有关 SparkleComm云呼叫中心的更多信息了吗?今天就联系我们进行演示吧。

零售商选择SparkleComm一体化通信解决方案的 6 大理由

一体化通信解决方案正迅速成为零售业的常态。日益激烈的竞争、更高的成本、更大的盈利压力以及更多的数字化需求促成了这一转变。

对采用SparkleComm一体化解决方案的零售商的好处

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采用SparkleComm一体化解决方案的零售商有许多好处,包括更具凝聚力、更低的成本以及更好的客户服务和便利性。以下更深入地探讨了使用SparkleComm多合一系统进行零售通信的关键原因。  

  1. 有凝聚力的沟通

当公司建立品牌时,他们通过创建关于他们做什么和他们卖什么的一致信息来做到这一点。由于通信结构分散,零售连锁店很难在与全国或全球公众的沟通方式上建立一致性。

一体化的SparkleComm统一通信系统使商店和部门更容易在内部协作并协调与公众和客户的互动。这种协作可以提供更统一的信息,从而提高品牌清晰度。  

  1. 降低成本并提高可扩展性

SparkleComm一体化通信解决方案以多种方式降低成本。成本效率的最重要贡献者是单一供应商关系。零售商可以与公司范围内的通信系统的一个供应商协商有利的交易,而不是与多个解决方案提供商进行谈判。

与一个供应商保持关系的时间和管理成本远低于多个关系所需的成本。您也不需要那么多人为客户提供支持,因为每个代表都可以跨平台无缝过渡。

此外,基于云的单一提供商的成本是可扩展的。您不必像使用本地解决方案那样在前期技术上进行大量投资。相反,您为每位用户支付一定的费用。如果您的业务增长并且您增加了新的地点和人员,您就会增加投资。  

  1. 改进的客户支持

您的客户受益于所有流行平台上一致且可访问的客户支持。许多零售商面临的最大问题之一是在不同地点提供服务的方式缺乏一致性。不一致会破坏客户体验并妨碍忠诚度。

使用SparkleComm一体化统一通信解决方案可以提高一致性,因为相同的服务代表可以跨每个渠道与客户进行交互。这意味着无论客户是通过电子邮件、聊天、社交媒体还是会议进行联系,相同的代表都可以就解决方案进行沟通。

这种可访问性也很重要,因为客户在不同情况下依赖不同的通信方式。

4.优化系统集成

零售业一直在变得更加数字化。客户希望在线研究和购买产品,并能够与供应商进行数字化互动。 

作为数字化的一部分,零售商还投资了以下数字基础设施组件:

人工智能。用于在不需要或不可用实时代理时促进与客户的一些交互。

分析。各种软件解决方案收集、存储和分析客户数据。人工智能还通过挖掘客户交互和深度学习为分析做出贡献。

安全。多因素身份验证和端到端加密是用于防止数据黑客攻击和保护客户隐私的安全措施。

一流的解决方案简化了与其他软件系统的通信集成。这些技术系统和许多其他技术系统可以与SparkleComm统一通信系统集成,形成一个整体的数字基础设施。  

  1. 简化账户管理

除了已经讨论过的成本效益优势外,零售商还可以通过单一供应商合作伙伴获得客户管理优势。管理一个供应商帐户比管理允许相同任务的多个帐户容易得多。

例如,当您只有一个供应商可以开发它时,定制您的技术基础设施会更简单。对出现的任何问题进行故障排除是通过单一供应商关系简化的另一个流程。  

  1. 更灵活的工作安排

在疫情期间,许多零售商依靠远程或混合工作人员来执行服务和支持任务。有些人选择继续这些工作安排是因为从中获得的好处。SparkleComm统一通信系统使得与地理上更分散的支持代理一起操作成为可能,因为无论代表是本地还是异地,该技术都允许采用协调的方法。

通过提供更灵活的工作安排,零售商可以吸引更多、更多样化的员工群体。例如,远程选项邀请父母试图平衡照顾孩子和职业。它还使您能够接触到不住在零售店或呼叫中心附近的有才华的员工。

一支优秀的代表团队利用最先进的SparkleComm数字通信系统为零售商创造了主要的竞争优势。   使用 SparkleComm一体化统一通信解决方案降低成本并提高效率

在竞争激烈的行业中,降低成本和提高效率的能力可以决定您是否盈利。为使用多合一通信解决方案的零售商所描述的好处直接有助于盈利。

SparkleComm 为零售商提供全面的一体化通信解决方案。它允许所有流行平台的无缝、跨渠道通信。它还具有高级安全功能,可保护客户的隐私和安全。

物流公司通过 SparkleComm保持沟通和协作

现在物流行业发展迅速,他们通过多式联运业务的综合网络提供广泛的物流服务。但对于一个繁忙的全球运输公司来说,可靠、一致的通信和协作对于保持其广泛的员工网络保持联系和同步以及保持客户的货物运输至关重要。

多年前就有很多物流公司着眼于简化和改善电子邮件的安全足迹。从那时起,随着公司地理足迹的增长,以及它提供的关键任务服务数量的增长,对更好的沟通和协作方式的需求导致采用了更广泛的 SparkleComm统一通信云解决方案。

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迁移到SparkleComm降低了成本并消除了电话的复杂性

随着很多运输公司业务的增长和越来越多的地点进行通信,他们现有的传统的本地商务电话系统基础设施无法满足业务需求。本地电话系统的设计目的不是为了满足他们的组织所需的随时随地不断变化的通信需求。

现场决策可能会影响仓库中的决策,这可能会影响交货计划等等,因此可靠的实时通信是关键——而不仅仅是通过电话。有时需要快速在线聊天,有时需要共享文档,并且经常需要即时视频会议来做出决定。由于对决策至关重要的员工通常分布在全国各地,无论是在办公室还是在外地,因此物流公司需要能够让所有沟通方式发生在员工所在位置的通信工具。

SparkleComm统一通信提供商务电话服务、团队聊天、视频会议、屏幕共享、安全文件协作和备份、呼叫中心等,所有这些都集成到一个无缝解决方案中。移动和桌面应用程序允许随时随地通过手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑进行访问——所有这些都只需按用户支付一次低廉的月费。

通过使用SparkleComm统一通信,他们只需为所有服务支付一个捆绑帐户。对于四种不同的事物,他们没有三个不同的供应商。他们只有一个供应商和所有东西的发票,这太棒了。

为了进一步优化通信解决方案,一些物流公司还增加了SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心提高效率,让公司摆脱遗留系统

以前的呼叫中心系统笨重,不允许响应客户的需求,对其进行任何更改都是一场噩梦。然而现在,使用了SparkleComm呼叫中心,转换是不费吹灰之力的。SparkleComm 的全渠道呼叫中心是将语音、网络聊天、电子邮件和 SMS 交互的处理集中到一个应用程序中。为物流公司的仓储客户支持团队提供了一种更好、更知情和响应迅速的方式来提供重要的客户服务。团队可以享有所有可提高效率并增加积极、个性化客户体验的软件功能,包括 IVR(交互式语音响应)、动态通知、智能呼叫路由、与领先 CRM等软件的集成、实时和历史分析等等。由于它基于云,物流公司的代表可以在他们工作的任何地方提供客户服务。

疫情期间没有通信问题

当新冠疫情来袭时,公司办公室的大多数员工都转移到了远程工作。无论人们在哪里,他们总是可以访问他们的SparkleComm统一通信系统。实体桌面电话可以带回家,但该平台最方便和有用的部分是用于移动和桌面的统一通信应用程序。

由于访问和连接不是问题,一些公司甚至不再续签办公室租约,因为需要在该空间工作的人很少。每个人都有电话、打印机、扫描仪和 VPN 连接。即使是那些在仓库工作的人现在也可以在时间允许的情况下在家工作。

SparkleComm最值得欣赏的是产品对管理员和最终用户的易用性。SparkleComm技术支持团队 24/7/365 全天候提供帮助。

在您的营销机构实施SparkleCommVoIP电话服务的好处

由于营销公司可以让他们的员工远程工作,因此实施SparkleComm VoIP电话服务是他们采用的最令人兴奋的选择之一。

现代办公室留下了许多在公司中司空见惯的工具。每周5天8小时到一个地方工作的义务即将结束。员工现在可以在世界任何地方工作,而无需在办公室。人们在咖啡店、机场、户外场所等地工作变得越来越普遍。

但这能给营销机构带来什么好处,又应该怎样引导他们在公司中采用 SparkleComm VoIP 通信系统呢?下面将解释营销公司在电话服务时的一些改进:

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业务盈利能力

当公司决定采用新工具时,他们首先想到的一个想法是需要多长时间才能收回投资,以及从长远来看,与旧解决方案相比,每月的成本会有多大的不同。

SparkleComm VoIP系统将使公司的常规电话费减少近 50%。如果我们谈论国际电话,差异就更大了,因为 SparkleComm VoIP电话服务只需要您的数据包即可连接到国外的某人。

SparkleComm VoIP电话与位置无关。根据您呼叫的国家/地区,它不会对您的账单产生影响。因此,如果您是一家国际公司,您应该考虑实施SparkleComm VoIP电话服务来改善您的业务。

统一通信

我们将统一通信 (UC) 称为允许公司内所有人进行交互和数字协作的工具。换句话说,SparkleComm 统一通信电话服务是一种工具,它使我们能够在同一个应用程序中统一电话会议短信、电子邮件或语音邮件。

这是一项将您的业务提升到另一个层次的功能。通过一个工具对所有公司的外部和内部通信进行管理,您可以显著改善您的日常工作。员工与同事交流会更容易,公司也可以控制他们交流中发生的一切。

此外,SparkleComm 统一通信工具用户之间的所有内部通信都是免费的。无论是通话视频通话还是信息,都包含在免费的电话服务中。

最后,您将拥有从任何设备(计算机、移动设备、平板电脑)使用您的应用程序的优势。您将受益于通过其专用应用程序或其他工具使用它。

提高生产力

综观上述情况,我们得出结论,您的员工将在技术上更有能力开展工作。这种变化转化为生产力的提高。

每家公司都在考虑如何更好地利用其资产,或者换句话说,如何在相同的支持下做得更多(更有效率)。SparkleComm VoIP电话服务是有助于提高生产力的工具之一。在公司内部,沟通对于执行数千个日常流程至关重要。因此,使这种沟通(内部和外部)更简单、更流畅、更快捷意味着管理上浪费的时间更少。

优化公司内部电话服务的使用可以为公司带来许多好处。我们将不得不教我们的员工如何使用SparkleComm VoIP工具以充分利用它。这个过程不会很长,因为SparkleComm VoIP 电话在使用上非常简单。

提高竞争力

在当今竞争激烈的市场中,适应新形势以保持竞争力至关重要。这就是为什么许多公司已经选择雇佣他们所在地区最优秀的候选人的原因,而这只有通过远程工作才有可能。

任何公司吸引和留住最优秀人才的能力都是一个差异化因素。出于这个原因,提供远程、灵活的工作和改善员工生活质量的工作条件将是他们选择的一个非常积极的方面。

在您的公司中引入SparkleComm VoIP电话服务将根据候选人的地理选择为您提供所需的招聘能力。您不需要有严格的固定时间表,您不必设置他们工作的区域,也不必强迫他们连续五天在同一个地方花费 8 小时。

您需要为您的营销机构提供SparkleComm VoIP电话服务吗?

您可能认为电话服务是一种仅用于向外部客户销售或接听电话的服务,但这与现实相去甚远。SparkleComm VoIP电话服务将使您的公司在通信方面走得更远。一切尽在掌控之中,确保在此过程中不会丢失任何信息并优化流程。

越来越多的营销机构在其业务中提供SparkleComm VoIP电话服务,因此它不再是竞争优势,而是业务必需品。我们毫不怀疑您的营销机构需要获得电话服务,因此请不要犹豫并与我们联系,以便我们在您的采用过程中为您提供帮助。

劳格科技是知名的 VoIP 电话提供商,凭借其丰富的经验,为您的通信提供了极大的保障。我们提供30天免费试用,以便您了解SparkleComm VoIP电话服务如何适合您的业务。