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最新报告表明，超过60％的使用传统商务电话的企业将向SparkleComm VoIP过渡。如果您的办公室已经依赖固定电话，那么您将从虚拟电话的额外功能，资本支出和总体舒适度中受益。传统电话和Internet呼叫之间有什么区别，可以轻松访问哪些类型的VoIP电话号码？除了降低每月的电话账单，转向商务VoIP还有什么其他好处？您还寻找哪些功能？让我们仔细检查细节！

座机的特点

座机通过铜线或光纤布线，将家庭和企业电话号码链接到本地PSTN或POTS电话网络，从而在与您通话的人之间传输模拟语音数据。尽管传统电话以其可靠性而闻名，但它们也有缺点，这意味着它们并不总是适用于当今的办公环境。普通电话提供其他电话功能，例如语音消息、电话会议、呼叫者ID和等待呼叫。

但是，这些特性中的一些不仅要额外付费，而且比虚拟电话系统受到的限制还要大得多。标准电话服务无法提供更出色的功能，例如基于技能的来电路由，视频会议以及语音邮件到电子邮件。尽管许多人认为标准台式电话比虚拟电话可负担得起，但在物理设备成本，本地和长途电话费，额外线路成本和功能上传成本之间，它们最终往往比预期贵得多。另外，不仅设备昂贵。它还占用了很多理想的办公空间。

VoIP通话功能

VoIP技术使用路由器或WiFi网络提供的同一无线Internet链接来转移呼叫，而不是依赖铜线。与标准电话不同，VoIP网络是平台无关的，这意味着您可以从台式计算机，智能手机或平板电脑拨打或接听电话。由于您使用的是已经拥有的拨打电话的系统，因此无需购买任何新设备。

尽管某些IP电话服务具有兼容的设备供感兴趣的各方使用，例如视频会议耳机。大多数VoIP服务每月提供免费的语音呼叫和固定数量的免费长途分钟。此外，通常没有安装成本，增强功能包括在每月价格中，除了已经支付的固定费用外，不支付其他费用。

最终，虚拟电话提供了基于私有分支交换（PBX）基于云的服务，该服务使用户可以通过现有的Internet连接来操作其整个电话系统，甚至可以节省更多成本。此外，SparkleComm VoIP已允许视频会议、SMS、虚拟语音邮件等，而普通电话仅提供音频通信。

所以……这里有远程工作吗？ 

是的。远程工作对于许多大小公司都起作用。一旦公司能够摆脱大型商业租赁的束缚，他们将开始看到人民币符号不断增加的底线。一旦发生这种情况，他们将没有动力再次回到大型办公模式。 

然而，话虽如此，企业仍在WFH中使用多少以及在何种程度上使用仍是未知数。在大多数情况下，看来许多高科技公司会最终采用“远程灵活”政策，该政策从本质上给了员工在任何一天在家或办公室工作的自由。 

问题是，这些办公室（至少在许多情况下）不会是像以前一样的大小或位于相同的地方。许多公司将在更多的地方占用较小的办公空间，以配合其分散的员工需要网络。这将进一步为全球员工网络提供在他们方便时跳入或跳出各自办公室的机会。当然，如果您要开放自己的公司进行远程工作，并且在全球各个地方设有办事处，那么并非每位员工都可以与您的其中一个办事处保持合理距离。没关系，这里的想法是给员工一个共享的空间，让他们碰巧生活在同一地区，并且喜欢在办公室和一些同事周围工作。所以劳格SparkleComm统一通信平台就是这个共享空间最有用的工具，SparkleComm统一通信平台可以让世界各地的人们聚集在一个平台沟通协作，完成工作。

在家工作，正如我们前面指出的那样，这到底是好是坏仍在争论中。 

如何为WFH成功做好准备

在家工作并不容易，实际上，在家工作有各种各样的挑战，需要特定的重点，计划和执行力来克服。使自己获得远程成功的第一种方法与技术或应用程序无关。相反，这全都在于您对思维方式的调整。 

WFH成功步骤1：做好心理准备

为了确保在家工作的成功，您要做的第一件事就是接受WFH的现实并开始满足您的需求。 

您大部分的早期成功都取决于您过度交流的意愿。您不仅需要加倍处理一些典型的工作对话，操作项目和电子邮件，而且还必须习惯于站立会议的想法。 “站起来的会议到底是什么？”很高兴你这样问。站立会议通常是您和您的团队之间的快速，每日或每办日会议，以检查项目的状态。 

站立可以计划和安排，也可以是随机的，眨眼间即可出现。无论哪种方式，要使自己在心理上做好立足准备的准备，对于成为一名成功的WFH员工都将大有帮助。 

如果2020年教给我们有关工作的任何知识，那就是我们中的许多人都可以在家中舒适地成功完成工作。到目前为止，多家公司已经宣布向永久性远程工作转移，他们在在家工作（WFH）方面取得了成功。不管是员工受雇于家中的初创公司还是很多大型科技公司也处于远程状态。 

但是，对于员工、企业、家庭甚至整个人类，这种在家上班的举动是件好事吗？简而言之，时间会证明一切。完全了解WFH的所有影响还为时过早，但是肯定有一些（无论好坏）都值得关注。但是在了解WFH的优缺点之前，我们首先必须深入研究在家工作的确切含义，起源以及它如何成为全球数亿员工的常态。 

在这本WFH终极指南中，您将被重新审视远程工作，有关这一趋势的不同观点，为雇主和雇员提供的建议和技巧，以及WFH最佳做法的唯一列表（这不是您的典型技巧和窍门，请相信我们）。 

如下所示： 

在家工作（WFH）到底是什么？

在家工作对我们有利还是不利？ 

如何为WFH成功做好准备

企业在家中取胜所需的政策和流程

专为在家工作的3种独特的最佳做法

相关WFH含量 

什么是在家工作（WFH）？

与大多数商务术语和流行语不同，在家工作实际上就是这么简单。无论您的房屋是公寓，宿舍，您都明白了，如果您“在家工作”，那么您就可以在睡觉的地方工作。

在家工作的同义词是什么？

尽管在家工作几乎和任何短语一样简单，但根据谈话的上下文，您可能会听到在家工作被称为其他内容的情况。 一些在家工作的最常见同义词：WFH、居家办公、远程工作、虚拟工作、分散工作、分布式工作。

因此，从上面的列表中可以看出，并不是每个同义词都像“在家工作”一样明显，这可能就是为什么人们喜欢这个词语的原因。这很容易说，很吸引人，关于它的含义也很少有混淆的余地。

在家工作对我们有利还是不利？

在家工作，这实际上取决于您的个人情况，什么对您，您的公司和您的生活方式最有效。 

据说这是在家工作的好处：

员工更高的生产力

期望员工士气更高，离职率更低

雇主可以利用世界各地的人才库 

员工可以为世界上任何一家公司工作而不会失去自己的生活

远程工作者平均每年为雇主节省10,000美元，用于工作场所的公用事业，活动，食品，用品和专业发展

没有通勤；减少碳足迹

据说这是在家工作的坏处：

工作时间更长，工作与生活的平衡更少

会议的百分比增长

虚拟会议疲劳

工作与生活冲突的增加

没有有效的交流实践，创新就会受挫 

在家工作并不适合所有人 

到目前为止，您的WFH经验是好是坏，可以肯定的是：远程工作并不适合胆小者。它需要“始终在线”的思维方式和注意力范围来跟上您的任务和多种沟通途径如SparkleComm视频会议，更不用说独自一人坐在家里并整日凝视屏幕可能是一个相当寂寞的事实，当然你可以偶尔采用SparkleComm与朋友视频通话来放松一下紧张的心情。

• 18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

SparkleComm呼叫中心的呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

• 自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

• 19）通话插入

SparkleComm呼叫中心的此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫。

在培训新员工时，此功能很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的，并且原始代理人没有足够的资格解决问题时，也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心，呼叫限制至关重要。

• 20）呼叫队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样，您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

• 21）呼叫寄存

有了呼叫寄存功能，电话便会保留，因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时，通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中，而不会挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

• 22）免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。它们具有不同的三位数区号，例如800、866或888。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助，而无需支付长途费用（通常是座机）。

• 23）环组（狩猎组）

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫，而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量，则振铃组可能是理想的解决方案。

• 24）一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题，那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能，您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

• 25）通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且，您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时，呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先提醒，以便您的电话针对家庭来电者和新来电者的响铃方式不同。

• 10）内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleIM）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单，快速，可靠。没有比这更好的了。

• 11）三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技​​术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置SparkleComm呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。

• 12）智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

• 13）语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能将所有接触点集中在一起，并具有一致的客户记录。

• 14）优先警报

设置唯一的铃声以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

• 15）软电话（计算机电话集成）

SparkleComm软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

• 16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

• 17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而不必实时查看电子表格的性能。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。