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向混合工作的巨大转变正在顺利进行，我们看到的最显著变化之一是中小型企业 (SMB) 如何接受新的工作世界。 

中小型企业已成为最早采用混合模式的一些企业，研究表明，许多企业希望继续采用目前的设置。但他们如何在这种工作环境中使用协作技术？ 

以下是我们的SparkleComm视频会议解决方案如何帮助他们过渡到混合工作方式？

安全和用户体验是关键考虑因素

我们知道，多个国家/地区的 SMB 非常关心会议体验的安全性、可靠性和一致性。许多人更喜欢拥有各种协作和生产力功能来增强其视频会议平台的功能。

SparkleComm视频会议强大的安全性是许多企业的首选。SparkleComm视频会议提供企业级安全性，无论位置、连接或设备如何，让他们在过渡到混合工作时高枕无忧。事实上，正是出于这个原因，很多中小型企业转而使用SparkleComm视频会议。它在安全性方面优于其他供应商。 因为它表现稳定，录制和分享录音很容易而且很安全。

易用性很重要

易用性是中小型企业采用SparkleComm视频会议的主要驱动因素。SparkleComm非常直观且对用户友好，在用户友好性方面优于其他供应商。

当整个世界突然需要虚拟化时，SparkleComm视频会议的可靠且易于使用，这让他们的转换变得更容易，压力也更小。与其他平台提供商相比，SparkleComm视频会议提供了出色的支持。 

卓越的移动体验很重要

中小型企业喜欢SparkleComm视频会议，因为可以让他们随时随地进行实时协作。SparkleComm视频会议的移动体验是一流的，无论是使用移动设备还是计算机，SMB 都能在所有功能上获得相同的体验。

同样，SparkleComm视频会议的会议管理控制非常出色。SparkleComm 努力在功能、质量和可访问性方面保持实时更新。事实上，SparkleComm会定期提供更新和增强功能，以满足企业不断变化的需求并进一步促进协作。例如，最近我们为iOS 和 Android推出了新的视频会议功能，以支持更大的工作灵活性和生产力，并使移动视频会议更具包容性。  

我们将继续确保我们的SparkleComm视频会议平台适合所有人，通过简单、智能且安全的SparkleComm会议为您的员工提供支持。

远程工作已经伴随我们多年，但新冠疫情迅速将其提升到新的水平。虽然许多工人对这一变化表示欢迎，但在 2021 年期间，更全面的影响已得到更充分的理解。工人和雇主都希望将远程工作延长到 2022 年及以后可能会带来好处，但有些因素需要更仔细地考虑。

成本是这些考虑因素之一。虽然远程工作对双方都有明显的经济利益，但在家工作也存在隐性成本。作为在大流行时期混合工作方法的一部分，为了维持在家工作，企业领导者必须考虑远程工作的全部真实成本。让我们检查四个示例，它们在评估真实成本可能是什么样子方面大有帮助。

1.家庭办公室设置

在大流行开始时，大多数员工并没有在家工作，也没有像短期内的期望那样将远程工作视为一种永久性的转变。但是，随着大流行的消退和工人适应这种新的工作模式，永久性转变正是正在发生的事情。使这一点更加复杂的是新病毒变种的出现，其中安全正在成为在家工作的核心驱动力。

为了让这个新场景发挥作用，在家办公的员工可能需要一些装备或升级到他们的工作空间以接近办公室环境。在技术方面，这可能涉及获得更新的计算机或智能手机以及类似SparkleComm这样的统一通信系统来支持协作。这也可能扩展到外围设备，例如网络摄像头、扬声器和耳机。

然后，应用程序和外围设备应有尽有，例如合适的办公桌、合适的椅子，甚至支持SparkleComm视频通话的照明设备。很有可能每个在家工作的工人至少需要在这些领域中的一个方面得到帮助，这使得它成为隐藏成本列中的一个关键复选框。

2. 家庭办公室连接

连接性是在家工作体验的重要组成部分，需要与家庭办公室设置分开考虑，因为这些服务有持续成本。设置家庭办公室所需的大部分内容将直接购买，因此这些将是一次性成本。当然，在远程工作成为永久性的情况下，组织还需要考虑更换成本，因为当今的许多电子产品的设计寿命都不会超过两三年。

连接需求因正在完成的工作类型而异，但雇主必须预见到家庭连接服务无法满足工作的情况。这可能需要升级到更高级别的宽带服务。这同样适用于移动数据计划。更进一步，有些家庭无法使用宽带或服务参差不齐。在这些情况下，将需要全新的连接设置，从而进一步增加支持远程工作的成本。

3. 现有办公室的维护

随着时间的推移，远程工作对雇主的一个关键经济利益是减少对办公空间的需求。这些硬成本节省是不可否认的，但对于锁定长期租约的组织来说，回报可能需要数年时间才能实现。虽然一些企业坚定地致力于该计划，但其他企业却持观望态度，不打算大幅缩减办公室规模，因为他们不确定长期远程工作是否适合他们的组织。

最终结果是许多办公室空置或运行远远低于容量。虽然员工很乐意继续在家中舒适地工作，但企业仍需承担维持办公室运转的持续成本，包括租金、电力和暖气。

考虑一下工人本来会使用的所有闲置资产（资本化与否），例如办公桌、电话、计算机、会议室和复印机。企业现在从这些人那里得到的效用很少，更不用说继续支付他们的租赁、维护和技术支持费用了。无论员工是否在办公室，这些成本都会继续存在，但现在，上述因素会产生额外的成本来支持在家工作。

4. 软成本

上面的例子是硬成本，可以衡量财务影响，但组织需要考虑软成本，这些成本会导致在家工作的隐性成本。对于一些远程工作者来说，生产力将会提高，特别是因为他们的通勤时间回来了，他们的个人生活变得更容易管理。然而，其他人需要帮助来保持生产力，这可能是因为使用过时的端点，也因为他们难以在不断孤立的情况下自我管理他们的工作。

并不是每个人都适合远程工作，企业需要投资资源和活动来应对这种孤立。建立文化和友情与提供领先的SparkleComm统一通信协作工具同样重要。现在的工作场所更加多样化，一刀切的员工管理方法行不通。这是一个软成本问题，目标是参与和团队合作，但如果不解决，保留和生产力将受到影响，并导致真正的硬成本影响。

客户体验领导者知道，成功的客户服务战略是每个员工都以客户为中心，即使不直接与客户互动。组织的每位员工都必须与其以客户为中心的价值观和目标保持一致，优先考虑客户服务问题，并准备好在客户旅程中随时介入。所有员工都应该准备好介入并提供令人难忘的客户体验。

事实是，这说起来容易做起来难。SparkleComm统一通信解决方案使组织能够通过将座席与组织的其他部分联系起来，协调整个公司的人才和专业知识，以实现关键的客户成果并提高客户忠诚度，从而将客户服务扩展到呼叫中心之外。

传统通信解决方案无法支持当今开展业务的快速协调的方式。例如，如果遇到复杂的客户问题并且呼叫中心座席无法快速轻松地找到组织中的专家进行对话，那么该座席通常有以下三种选择：

将客户转移到另一个部门，在那里他们只需要重复他们的问题，从而导致客户体验不佳。

可以搁置客户，同时试图找到专家提供帮助，从而对解决时间产生负面影响。

告诉客户他们会在找到解决方案后收到回电，这会影响首次联系解决(FCR) 率。

现在，可以通过实施SparkleComm统一通信解决方案来应对这一挑战。支持SparkleComm统一通信的呼叫中心允许座席通过语音和消息传递功能连接到更广泛的组织，以确保他们始终能够找到正确的资源来帮助解决客户问题。

SparkleComm统一通信平台改善客户体验如下：

更高的首次联系解决率（ FCR）

在获得答案或解决问题时，客户不希望多次联系支持人员或等待后续跟进。他们希望他们的问题在第一次接触时得到解决。如果座席能够访问他们需要的所有信息，并与组织中的其他人有一个开放的沟通渠道，那么就没有任何客户查询复杂，无法快速有效地解决。通过SparkleComm统一通信，FCR 率大大提高，因为座席能够通过即时将客户与组织中的主题专家联系起来，在一次交互中解决客户的问题，消除将客户从一个部门转移到另一个部门或不得不安排回电，因为当时没有答案。

客户和员工协作

令人难忘的客户体验无疑反映了组织的员工如何协同工作并处理与客户的沟通。快速而无缝的通信可提高座席绩效并提高客户满意度。对大多数公司而言，更深入的SparkleComm统一通信和协作集成是当务之急。

您的呼叫中心座席彼此之间以及与其他部门的员工交谈越容易，他们为您的客户提供的服务就越好。例如，使用SparkleComm进行团队聊天寻求帮助，同时通过SparkleComm软电话与客户交谈，可以提高员工的满意度和生产力，从而带来更好的客户体验。

提高客户同理心

随着客户洞察力和信息在所有部门之间自由流动，公司开始实现全公司协作的全部潜力。如今，很多公司正在将代理与其他员工整合在一起，以在关键客户项目上进行协作。呼叫中心是客户数据、反馈和情感洞察的丰富来源。

当座席加入更大的组织时，他们可以跨多个部门共享客户的声音。分享客户洞察有助于告知营销活动可能没有达到预期的转化率，突出产品路线图中的机会，或提醒运营团队任何生产问题。

SparkleComm统一通信使团队能够轻松地聚集在一起并共享客户信息，以推动更明智的战略、跨职能协调并全面更好地了解客户。

SparkleComm统一通信为呼叫中心带来的五个最重要的好处是什么？

SparkleComm统一通信简化了组织在不同团队和部门之间的内部工作方式，并改善了他们与客户的外部沟通方式。正确的SparkleComm统一通信平台为员工提供了在同一界面中工作和共享信息的所有功能。这使组织能够获得一系列好处：

1.团队协作

成功团队的秘诀是有效的沟通。这比以往任何时候都更真实，因为员工分布在不同的地理位置，很少（如果有的话）同时在同一物理空间见面。SparkleComm的其中几项功能如语音，聊天和文件共享允许不管通道或物理位置的团队成员进行沟通。SparkleComm统一通信平台能够跨不同设备提供无缝的用户体验，团队协作变得更加轻松。

2. 员工生产力

实现跨团队协作的一个关键步骤是确保员工知道谁有空，谁没有实时状态同步。知道何时有同事可以帮助减少低效率和时间浪费，减少员工和客户的挫败感。SparkleComm统一通信平台还使员工可以选择在任何地方工作，无论是办公室、家中还是其他一些远程位置。现在几乎可以在任何地方完成工作，让员工在完成工作的地方有更大的灵活性。

3. 远程工作

自 2020 年新冠疫情开始以来，远程工作大大加速，所有迹象都表明混合工作将继续存在。组织需要支持和适应更灵活的工作环境，其中包括越来越多的远程工作者。位于全球任何地方的团队成员可以使用一套统一、一致且直接的工具和应用程序——SparkleComm统一通信，以便无论身在何处都能成功地相互通信。

4.人工智能的采用

随着劳动力不断向混合劳动力转变，支持人工智能(AI)的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。自然语言和机器学习可以为SparkleComm统一通信解决方案创造更高的效率，自动执行重复性任务并使来自不同团队的员工能够更有效地协作。

重复性任务的自动化，例如SparkleComm的自动会议安排或实时会议转录，使团队成员能够专注于更复杂的任务并更有效地协同工作。

5. 降低成本

电话服务可能非常昂贵且过于复杂。昂贵的桌面电话、构建和维护电信基础设施、优化不佳的呼叫计划等等都导致了大量的前期和经常性电话系统成本。SparkleComm云统一通信平台，通过在云中整合所有的电话服务降低了这些成本。唯一的要求是可靠的互联网连接。

当软件和硬件过时时，传统电话系统也可能需要叉车式升级，这意味着更多的硬件和软件投资。SparkleComm统一通信提供通信即服务。也就是说，SparkleComm统一通信提供商负责所有托管、维护和升级——您只需担心连接和使用服务。

结语

如果您希望提升客户体验，您需要开始奠定基础，并从组织内部开始。呼叫中心是需要在整个组织中共享的客户洞察力的金矿。每个员工都应该被授权成为客户拥护者，但要做到这一点，他们需要正确的工具。

SparkleComm统一通信平台打破了将呼叫中心与组织其他部门分开的组织孤岛。一个单一、统一的界面，可从世界任何地方的任何类型的设备访问，使组织能够聚集在一起，通过提供一流的客户服务来满足客户的期望。

客户越来越多地使用通过网络或移动设备在线进行的数字自助服务与他们有业务往来的公司取得联系。客户比以往任何时候都更加精通技术，他们使用越来越多的渠道与组织联系。通过触手可及的信息访问，联系中心的问题变得比以往任何时候都更加复杂和不可预测。

然而，客户只有在自助服务中找不到他们所寻找的答案时才会请求代理的帮助。由于某些问题的复杂性，座席需要联系其他部门，以确保在同一交互过程中解决客户查询。对于绝大多数组织来说，让不同部门的员工实时沟通以处理客户咨询等简单的事情仍然是一个挑战。不过，也不必如此。

这就是SparkleComm统一通信发挥重要作用的地方。 SparkleComm统一通信使组织中的每个人都能分享见解和专业知识，并聚在一起更快地解决客户问题。

什么是SparkleComm统一通信？

客户留下了关于在新台式计算机上安装防病毒软件期间出现的问题的语音邮件消息。一线座席开始与客户进行视频通话，但无法解决问题，并决定向其他部门的主题专家发送即时消息。杀毒软件专家打个电话，而不是发短信，迅速帮助座席找出问题所在。

这种情况是可能的，因为该公司有一个统一的通信平台，允许一名员工通过多个设备和通信渠道与同一组织中的其他人联系，所有这些都在一个统一的应用程序中——SparkleComm统一通信。

一个组织的员工以多种方式协同工作。一项研究报告称，近年来，管理者和员工在协作活动中花费的时间增加了 50% 或更多。在呼叫中心，这意味着使用许多不同的工具进行协作，并以提供最佳客户体验为最终目标。成功的以客户为中心的战略需要组织内的部门、团队和个人无缝协作和协同工作。为此，他们需要可靠的协作工具来打破障碍并促进跨部门、服务和设备的协同作用。

用于语音呼叫、视频会议、语音邮件、桌面共享、即时消息等的 IP 电话等工具对于实现通信和协作至关重要。SparkleComm统一通信解决方案将所有工具集成在一个界面中，并允许所有用户在任何设备上的任何地方在单个会话中在它们之间无缝移动。无论用户使用台式机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机，所有应用程序都可以协同工作。

SparkleComm统一通信的关键组件是什么？

SparkleComm统一通信系统的关键组件如下：

1. 语音和网络电话。云呼叫中心支持通过网络或移动应用电话发起的呼叫。互联网协议语音(VoIP) 允许通过互联网而不是传统的公共交换电话网 (PSTN) 电话线拨打电话，大大降低了通信成本并使语音通信与其他应用程序更紧密地集成。

2. 电子邮件。电子邮件可以托管在内部或提供商的外部服务器上，允许用户使用互联网连接发送和接收电子邮件。管理员可以创建员工可以访问和使用的个人和共享邮箱来创建电子邮件。这些消息可以包括链接、丰富的内容，例如嵌入的视频和附件。此外，员工可以从任何有互联网连接的地方访问任何设备（计算机、平板电脑、智能手机）上的邮箱。

3. 聊天。允许员工快速实时协作以解决问题或获取信息。员工之间交换的消息统一在SparkleComm一个平台上，可以跨设备和时区访问以支持异步工作。

4. 文件共享。使组织中的不同团队能够共享文件，而不管其成员位于何处。

5. 视频会议。SparkleComm视频会议允许员工在世界任何地方使用智能手机、计算机或平板电脑等任何设备进行可视化协作。使用嵌入在所用设备中的摄像头或连接到设备的外部摄像头，参与者可以看到彼此并进行虚拟交互。 SparkleComm视频会议解决方案还提供应用程序共享功能，因此参与者可以虚拟地协作处理内容。

在呼叫中心集成SparkleComm统一通信解决方案的优点

正确的平台将所有功能集中在一个统一的界面中，从而实现：

提高生产力。团队成员使用他们选择的设备从任何地方连接。

改进的性能。不再有用于不同类型通信的不同系统。

更好的客户服务。为座席提供工具以创造令人难忘的客户体验。

很棒的用户体验。简单、统一的界面和随时随地工作的能力提高了员工的士气并减少了人员流动。

降低成本。部署在云中并将工具和应用程序整合到一个应用程序中，显著降低了费用。

管理您的电话服务并不难。在这种VoIP的常见问题，我们回答一切你曾经想知道关于VoIP的问题。

电话系统自 143 年前发明以来并没有太大变化。与传统电话不同，VoIP 呼叫使用基于云的电话系统通过互联网进行。

即使您不熟悉互联网协议语音，或者您想了解 VoIP 的工作原理，您也会喜欢这些关于 VoIP 的全面常见问题解答。

• 1) 什么是 VoIP，它是如何工作的？

VoIP（互联网协议语音）可让您通过互联网访问电话服务。呼叫不再依赖于旧的传统电话线。VoIP 为企业以更低的成本实现了更多的功能。

这项创新意味着通信费用比传统电话服务便宜得多。

许多企业主报告说，在将电话服务转换为 VoIP 后，成本节省高达 70%。这些现代电话系统包括许多可提高生产力和收入的业务功能。

SparkleComm是评价较高的企业 VoIP 系统之一。

• 2) SparkleComm能为我做什么？

SparkleComm帮助几乎每个行业的数千家企业与他们的客户进行沟通。

它的 VoIP 电话系统不仅可以降低成本，而且还提供一系列功能，包括：

客户关系管理 (CRM)
电子邮件、语音、聊天和短信
生产力工具
案例管理工具
语音信箱到电子邮件
在线传真
保持音乐和信息
按需通话录音
电话会议

• 3) VoIP 电话的通话质量如何？

云通信系统的通话质量取决于互联网的速度和可靠性。

与传统座机相比，您会听到通话质量的巨大改进。固定电话没有那么多的音频带宽，这可能会导致通话低沉或模糊。SparkleComm VoIP 呼叫通过高清语音技术实现了这一点。

您可以处理的高清语音通话数量取决于您的互联网下载和上传速度。通过参加VoIP 速度测试找出您的互联网速度。

• 4) 我应该在云通信系统 (VoIP) 中寻找什么？

您的要求取决于您拥有多少员工以及您需要的功能。

您想要寻找的一些方面包括：

成本：通话计划可以按月或签订合同
服务：您是否需要在工作时间内联系支持人员？
覆盖范围：VoIP 提供商是否在您运营的地方提供呼叫功能？
用户：您的 VoIP 提供商是否让您能够为多个用户管理服务？
功能：您的企业有哪些 VoIP 可以满足的要求？

• 5) 我是否需要现有的 VoIP 电话？

不，您不需要拥有现有的 VoIP 电话。由于 VoIP 电话符合经批准的互联网标准，因此您可以自带、购买或从 VoIP 提供商处租用一部。

您可以完全跳过桌面电话，使用台式机、笔记本电脑或智能手机上的SparkleComm应用程序通过 VoIP 完成呼叫。

• 6) 我一次可以拨打多少个电话？

SparkleComm 允许无限通话。那是多少？这取决于您的设备和用户。一个典型的 VoIP 电话支持三个同时呼叫，但这会因设备而异。

相比之下，传统的电话系统需要您翻转线路来管理多个并发呼叫。一次处理大量呼叫是 VoIP 电话服务的优势之一。即使您只有一部电话和一个电话号码，来电者也永远不会收到忙音。