如何使用 UCaaS 推动混合工作场所战略(一)

在员工权衡是否返回办公室时,公司正在确定 UCaaS 可以发挥的作用,以鼓励员工进行过渡。

随着大流行在 2021 年继续转变方向,企业正在评估如何在提供安全环境的同时欢迎员工重返办公室。这种变化不是轻按开关那么简单,因为许多员工已经习惯在家工作。

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2020 年,企业和员工都了解到远程工作是有效的,而这在很大程度上得益于协作技术,例如SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS )。然而,并不是每个员工都能全职呆在家里,许多人想要回到办公室,尤其是那些住在近处的人。

这种转变正在推动混合工作场所战略,工人和雇主都必须在这两种环境之间取得平衡。UCaaS 发挥着核心作用,但每种设置的需求各不相同。让我们探讨回到办公室带来的三个挑战以及 UCaaS 如何解决这些挑战。

  1. 重返办公室挑战:安全第一

最重要的是,在工人返回之前,企业必须解决与大流行相关的工作场所安全问题。不仅必须采取基本的卫生措施,而且工人必须相信他们可以安全地返回工作场所。对于那些在家工作适应良好的人来说,不要错过长途通勤,回到办公室更多的是一种选择,而不是一种要求,所以一个安全的工作场所是绝对的。

SparkleComm UCaaS 通过提供非接触式通信选项来支持安全的工作环境。除了个人设备上没有其他人使用的日常电话之外,文本是一种有效的渠道,可以减少人们面对面会面的需要,尤其是在与其他协作应用程序集成时。SparkleComm视频功能为面对面互动提供了一种更加身临其境的选择,使员工在回到办公室时能够进行协作。

此外,更先进的 UCaaS 产品支持对话式人工智能,员工可以通过SparkleComm统一通信平台语音执行许多协作任务,进一步减少与外围设备和办公家具接触的需要。对于仍然需要办公室会议的场景,人工智能驱动的传感器会在达到容量限制或社交距离受到影响时发出警报。

统一通信,是否满足您及企业的需求

统一通信,通常简称为 UC,是指数字劳动力中不同形式的通信工具交互和协作的方式。通过统一电话、网络会议、短信和电子邮件等,用户能够共享和访问数据并实时协作。无论是大型企业还是小型企业,正确的统一通信解决方案都可以将业务流程提升到一个新的水平。改进协作、提高生产力、增加移动性并增强用户体验。

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统一通信有各种可用的沟通渠道,下面只是一些常用的协作工具:

电子邮件;
    
电话(固网、移动、基于 VoIP 的电话系统);
音频/视频会议;
即时消息;
    
状态(显示单个联系人可用、忙碌或离开);
    

这些通信渠道中的一些是“存储转发”类型的,从某种意义上说,信息是向一个方向传递的,并且保持(几乎)无限期地可供远程部分在闲暇时查看;电子邮件是这种沟通方式的鼻祖。 然而,其他的则是“实时的”并且需要快速响应(通常会中断其他任务);电话显然是这一类别中最大的竞争者。

这些不同的通信解决方案中的每一个通常都需要一个“应用程序”来访问正在交换的信息。随着需要关注的解决方案数量的增加,有效地管理它们变得越来越困难。

那么为什么选择统一通信呢?

统一通信是一个通用术语,用于描述市场为集成所有“应用程序”而做出的努力,以允许用户轻松访问所有这些信息,无论何时何地(家庭、工作、在汽车中、在火车上……),或在什么设备上(笔记本电脑、平板电脑、智能手机……)例如,来电可以路由到接收者所在的任何地方,无论是在办公室,还是在手机上或在家使用网络电话。

UC 解决方案有效地模糊了通信渠道之间的分界线。例如,用户可以接收语音邮件消息,并且可以选择通过电子邮件或任何电话访问它。发件人的状态可以通过在线信息看到,如果在线,可以通过短信或视频通话立即发送回复。

简而言之,UC解决方案 的目标是统一和简化业务沟通,提高员工效率并改善客户体验。

统一通信的好处

提高代理效率和生产力;
改善员工和部门之间的协作;
支持移动和远程劳动力;
增强用户体验和客户服务;
    
降低成本——减少管理和维护。


 为什么选择SparkleComm作为您的 UC 解决方案?

SparkleComm是一个单一平台的统一通信解决方案,将呼叫与视频会议、实时聊天、商业文本、消息、状态等集成在一起。所有内置协作工具都作为标准包含在内部部署或托管解决方案中。用它来:

查看同事的状态——消除昂贵的语音邮件标签,避免不必要的电话转接,从而激怒客户。

 

 实时聊天——与用户进行实时聊天,使用SparkleComm的集成和用于业务功能的文本消息,用户可以直接从SparkleComm控制台管理所有消息通道。
 
 使用移动应用程序远程工作—— SparkleComm包括适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序,让您在旅途中管理通话和视频通话。



提供更好客户服务的 3 种方法

提供更好客户服务的 3 种方法

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客户服务一直在变化,如果你不改变,你就有失去的风险。虽然有些客户只是想联系电话另一端的人,但其他客户希望与您通过SparkleComm实时聊天以获得快速答案或在推特上向您发送问题。正因为如此,让您的客户服务选择多样化以吸引每个客户——无论是精通技术的客户还是传统的客户,这一点很重要。

“'个人在公司的经历以及他们从朋友和家人那里听到的消息会影响他们对公司的看法和与公司开展业务的可能性,”Forrester Research 的高级分析师梅根伯恩斯说。– Inc.com

您的呼叫中心脚本

如果您已转向或考虑使用客户服务呼叫中心,则可以安全地假设您正在接听大量无法在办公室接听的电话。虽然外包您的入站电话交互是一种合法的选择,但您不希望您的客户服务受到影响。

重要的是,客户仍然觉得他们正在接触一个会倾听和理解的人,而不是用标准的回应来反驳脚本。您的脚本自然且可自定义,这一点至关重要。

1)让写作风格随意的人写出来,以免听起来像脚本。

2)在解决问题之前,努力自然地建立关系。

3)少关注完整脚本,多关注客户旅程。

4)建议:“根据我的经验,一些活动挂图纸和蓝色大头针在这里是理想的,因为它快速且直观。”

5)根据客户的不同,留出定制和更改的空间。

社会客户服务

虽然许多客户仍然希望获得人工操作员,但还有更多客户希望通过您的在线平台进行查询、关注或互动。客户服务不再是回答问题的简单行为,而是与客户互动,向他们表明您关心他们及其需求。

据称,“59% 的组织已采用推特作为社交客户服务的渠道;60% 的人采用了脸书。” 那么你能做些什么来增强这方面的东西呢?

1)在您的网站上提供SparkleComm实时聊天。这是您与寻求快速解决方案的客户互动的一种简单方式。

2)使用客户的姓名和其他详细信息通过手写回复回复客户电子邮件。

3)当当前或潜在客户给您发推文或在您的墙上写字时,请始终做出回应。

正确的软件

您的客户服务难题的最后一部分是使其与任何查看的客户无缝连接。有多种方法可以实现这一目标;然而,最有效的是使用客户关系管理 (CRM) 软件实施流程。

1)保存的客户信息的快速流动使您的所有互动都更加人性化。

2)在软件内存档客户的电子邮件,以快速有效地制定最近的互动。

3)查看社交互动以解决之前的讨论或错过的机会。

随着您的客户的需求随着这个技术驱动型社会的潮起潮落,客户服务的面貌每天都在变化。为了提供最好的客户服务,您必须在客户所在的地方。无论这意味着参与社交客户服务还是坚持传统的电话修复,请确保您在每一个沟通渠道都有空。

对于初学者 ,关于统一通信需要了解的 6 件事(二)

  1. 您在任何设备上的所有通信

工作不再只发生在员工的办公桌上,这意味着他们需要可以在任何地方为他们提供支持的通信工具。SparkleComm统一通信可在任何设备上访问,让员工可以在需要工作的任何地方访问所有通信工具。

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  1. 多地点管理变得简单

不同的分支,不同的地域,甚至不同的国家。许多企业的地理分布比以往任何时候都多。但是,虽然拥有多个位置肯定有商业原因,但它会使配置和管理电话服务变得更加复杂而且成本高昂。 

由于统一通信存在于云中,因此管理和维护不同位置的服务的所有方面都得到了简化。您不再需要现场 PBX 硬件来为每个分支机构提供电话服务,也不再需要现场技术人员来维护系统。您可以在任何有 Internet 连接的地方启动并运行,并且管理您的SparkleComm通信的所有方面(从打开新扩展程序和用户到故障排除)都可以通过在线管理门户从任何地方完成。

  1. 统一通信随着您的业务而扩展

业务很少是静态的,无论是假期或纳税季节的季节性员工,还是招聘激增,临时或长期的员工需求波动并不少见。本地系统的问题在于容量是固定的,因此打开新扩展既不快也不简单。(相反,您可以为未来的增长做准备,但如果您不需要它们,那就是对资源的浪费。)

SparkleComm统一通信具有高度可扩展性,因此可以根据需要轻松开启(或关闭)服务。无需等待服务提供商安装新号码,使用SparkleComm UCaaS,您可以立即添加用户并根据需要扩展或缩减服务。

  1. 远程和混合工作的必备品 

在大流行期间,企业发现即使员工不在办公室工作,生产力仍然很高,越来越多的公司正在转向永久性的远程和混合工作模式。但如果没有合适的工具,远程和混合工作人员就会陷入困境。 

统一通信使远程和混合工作人员进行协作和共享信息所需的一切都触手可及。借助SparkleComm UCaaS,员工可以随时随地通过网络、笔记本电脑或手机访问所有通信模式。

您需要了解的有关统一通信的所有信息

企业转向基于云的统一通信解决方案的原因有很多,从提高生产力和更无缝协作的能力到更好的服务可靠性和成本效率。 我们的SparkleComm统一通信提供了有关采用云优先通信方法所需了解的所有信息。通过我们以往的博客进行查看吧!

对于初学者 ,关于统一通信需要了解的 6 件事(一)

在过去几年中,统一通信即服务 (UCaaS) 成为企业家喻户晓的名字——尤其是当人们在大流行期间在家工作时。无论他们是想从旧的本地 PBX 系统转移,统一他们的通信堆栈,还是支持远程工作,UCaaS 都是最好的方法之一。

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但说实话,UCaaS 仍然是一个相对较新的概念。企业和领导者希望在加入之前确切了解它是如何运作的。

我们随时为您提供帮助,我们新的统一通信傻瓜指南现已免费提供。这里有六件事可以帮助您入门:

  1. 统一通信包括消息、视频电话——所有这些都在一起

基于文本的聊天、视频会议、电话——如今只需一种沟通工具就可以完成工作。无论是快速签到还是详细的状态审查,不同类型的沟通都有不同的优势,可能更适合手头的目标。 

理想情况下,员工应该能够使用通信工具保持工作的势头,这些工具允许他们根据任务要求从一种模式流畅地转换到另一种模式。

但是,许多组织为每种通信类型部署了单独的解决方案——专用电话系统、视频会议解决方案等等。由于应用程序切换和丢失上下文,这可能会导致浪费时间。

现在有了SparkleComm统一通信,它包括消息传递、视频和电话 ,SparkleComm统一通信这一个解决方案就可以实现您的所有通信需求,减少摩擦并使协作和共享信息更容易。

  1. 不需要本地硬件

传统 PBX 系统需要物理安装在本地。但这种模式不再具有商业意义,不仅仅是因为越来越多的人在家工作。与基于云的“即服务”解决方案相比,本地硬件承担更大的成本和管理负担。使用 SparkleComm UCaaS,您的企业为服务付费,所需的基础设施和管理都包括在内。 

通过SparkleComm统一通信,您的所有基础设施都位于安全的异地数据中心,由电话和 IT 专家 24/7 全天候管理。您的企业不再需要维护和维修昂贵的 PBX 硬件,并且不再需要专门的、熟练的 IT 人员来确保可靠的服务或故障排除问题。