支持混合政府工作人员新需求的 4 个必备条件

2022 年是推出数字政府战略的十年,该战略旨在实现政府服务的现代化,以改善为人民提供的服务。但没有什么比过去几年发生的事件对政府机构的变革更有影响力的了。我们研究了向混合工作的转变如何改变了政府机构的数字化需求,以及为什么通信解决方案需要成为转型计划的核心。

好消息是,利益相关者似乎非常支持数字计划的加速。根据相关数据,过去几年转型项目激增,大约 70% 的城市采取了基于人工智能的项目等举措,这是一个新的项目,也是一个非常有希望的趋势。

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但与私营部门的情况一样,政府劳动力本身也在发生变化——满足公民、员工和所有利益相关者的需求将取决于机构为这个新的工作世界提供无障碍、包容性通信的能力。

支持政府工作人员的新需求

虽然新冠疫情的封锁期是极端的,但它们使人们得以窥探政府机构的未来需求。疫情无疑使在关闭的办公室和与市民面对面交流的能力下降的情况下提供服务变得困难。但它也为机构在展望未来工作时面临的一些挑战提供了预览。

根据有关研究,超过一半的机构已经建立了混合工作安排,69% 的机构认为数字化转型对于取得成功非常重要。但混合工作是一种独特的模式,其要求与纯办公室或纯远程设置不同。这需要工具不仅可以在办公室或家中正常工作,而且可以减少孤岛并实现从任何位置协同工作的能力。

混合工作工具:对政府机构的要求

当然,作为最终对公众负责并且必须在执行任务时保持信任和问责的实体,政府机构将需要这些支持提供的不仅仅是为混合工作设置提供交流和协作。为了为公众服务并支持更高的目标,他们还需要能够提供以下功能的工具:

  1. 可靠性

随着越来越多的关键任务和工作流转移到网上,中断成为更大的组织风险,并且无论是计划内还是计划外的通信能力中断都将对机构绩效产生更大的影响。混合时代的通信需要写入其 SLA 的最高可靠性标准,因为政府根本负担不起熄灯的费用。庆幸的是SparkleComm统一通信系统具有很强的可靠性来支持政府协作。

  1. 安全

从个人的健康和财务数据到字面的国家机密,政府机构处理,并且必须保护一些现存的最敏感的信息。但工作的去中心化以及混合工作对云和数字工具的日益依赖也扩大了机构的风险敞口。工具需要采用强大的最先进的安全措施来解决这些风险。SparkleComm统一通信平台提供端到端加密的方式进行安全通信与协作

  1. 可访问性

无论是由于缺乏宽带和智能手机,还是对面对面和纸质互动的偏好和信任度更高,国家仍然存在数字鸿沟,为所有人提供服务和信息需要包容、可访问的交付渠道以及后端可以连接它们之间的点的功能。这还包括能够与有听力和视力障碍的公民进行互动的功能。

同样重要的是要明确考虑混合型员工的工具和信息的可访问性,无论他们身在何处,他们都必须能够执行其工作的所有方面。从员工的角度来看,这意味着不仅仅是能够远程登录,整个虚拟体验,例如会议参与,必须与面对面体验一样丰富和引人入胜。劳格SparkleComm视频会议系统具有高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

  1. 适应性

正如过去几年的动荡所表明的那样,即使在最高级别的政府中,也不总是能够预测接下来会发生什么。但是,要保持公众信心,就需要机构能够在意外情况下保持通信和服务。因此,工具必须具有足够的适应性,以便在代理商需要快速适应时与它们一起灵活调整。

让政府机构做好混合准备

虽然政府混合劳动力的需求可能很明确,但要实现这一目标又是另一回事,尤其是在一个对每笔公共支出负责的部门中。转变支持系统和工具以满足这些要求似乎是一项艰巨的任务,但随着类似SparkleComm统一通信这样的技术出现,政府部门也顺利过渡到了数字化时代。

基于云的数据如何彻底改变营销方式

有很多关于数据和云的讨论。但是,这些不仅仅是流行语。相反,它们正在改变企业从运营到营销的工作方式。结合起来,它是基于云的数据,它可以成为公司非常强大的资产。 分析它并从中汲取见解可以增强营销的几乎每个方面,有人会说这是一场革命。在这篇文章中,我们将定义什么是基于云的数据以及它有助于营销成功的多种方式。

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什么是基于云的数据?

在定义这个术语时,你必须把它分解一下。一般来说,云计算通过互联网使用按需计算服务,包括应用程序、存储和处理。

有几种类型的云:公共云、私有云和混合云。公共是大多数公司使用的。云托管公司为您提供空间来保存您的应用程序和数据以及许多其他应用程序和数据。私有云是单个实体使用的云。混合云同时利用公共和私有。因此,基于云的数据实际上意味着从云中的许多来源收集和聚合信息,您可以使用云来存储和分析它。使用云可以减轻内部团队的负担,并通过多层保护提供出色的安全性。它还使您的用户可以从任何地方访问数据或解决方案,前提是他们在线并登录到系统。

现在您已经掌握了该主题,让我们看看如何使用云存储和使用数据进行营销。

客户数据易于访问

客户信息在营销中至关重要。首先,它确定您的客户使用什么产品以及他们如何使用它们。然后,您可以在存在差距的地方向他们进行营销,例如追加销售或交叉销售。其次,它可以帮助您根据这些客户的参与和互动方式来构建理想买家的图景。

您继续收集有关客户售后的数据,包括他们是否打开电子邮件或参加活动。此外,如果他们联系您的呼叫中心,您将在SparkleComm呼叫中心软件进行跟踪。当您查看客户行为的变化时,该信息可能非常有价值。

当数据位于云中时,您可以移动该数据并将其与不同的应用程序共享,例如 CRM 或营销自动化解决方案。

分析工具可以理解大数据

您的组织始终在收集有关潜在客户和客户的数据。这个数量每天都在增长,它可能是压倒性的并且难以理解。在云中,您可以部署SparkleComm呼叫中心分析工具,从这些大数据中获得洞察力。

因为它发生在云中,所以不会给您的 IT 基础设施带来压力。处理速度更快,因此您可以根据数据内容采取行动。 例如,如果您收集有关网站互动的数据,您就可以开始确定潜在客户如何通过销售渠道的模式。这可以帮助您改进您的网站和他们的旅程。

数据支持个性化

营销中的个性化现在很重要。观众希望看到与他们相关的内容,无论是他们何时登陆您的网站,还是您向他们发送了哪些电子邮件。对于任何想要扩展个性化的企业来说,云都是必不可少的。

您可以从单个用户那里获取数据,从而深入了解他们喜欢消费的内容以及有趣的产品。从这个框架中,您可以在他们返回时更好地定位他们。此外,根据他们采取的行动,它可以触发与这些兴趣相关的电子邮件活动。

云增强安全性

您拥有的有关客户和潜在客户的部分数据是个人数据。您有义务确保它保持私密性。云以一种本地解决方案无法做到的方式加强了安全性。本地解决方案通常也没有冗余。在发生中断或事故的情况下,如果您没有备份,您可能会失去所有备份。但是,云结构通常具有多个备份以实现冗余。

实现成本节约

营销人员使用的所有数据和软件都是有代价的。如果您自己托管它可能会很昂贵。您负责部署、维护、升级、安全等。你成长得越多,价格就上涨得越多。云提供了一些巨大的成本节省。例如使用SparkleComm云统一通信平台,您可以扩大或缩小规模,而不必为硬件、能源费用和技术专家而烦恼。

云提供更高的生产力和效率

营销人员需要技术来满足所有需求。当有机会自动化或简化时,它当然可以提高生产力和效率。由于其可访问性,云使这成为可能。此外,您将能够根据需要与不同的应用程序和用户共享数据。如果没有云,这会很麻烦,涉及更多的手动工作,这会阻碍工作流程。

创新更容易实现

最后,云支持营销中的许多流程和要求。您的营销团队不断关注的一件事是创新。云使这更容易实现,因为您可以用更少的精力和时间做很多事情。因此,您将有更多时间从事推动创新的高级战略工作。您拥有的所有数据也将使通往此目标的道路更加清晰,并具有所有洞察力。

基于云的数据将营销提升到一个新的水平

您是否在利用基于云的数据的力量?如果没有,是什么阻碍了你?云文件存储易于部署。SparkleComm统一通信是一个平台,可为您提供一种安全且无缝的数据存储方式。

2022 年的主要医疗保健趋势

强调:

新冠疫情严重扰乱了医疗保健行业,揭示了潜在的弱点并引发了长期的变化。

随着漏洞暴露,该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革,以应对挑战并全面提高效率。

新常态将要求医疗保健提供者利用技术促进分散的团队和信息的更多访问、及时的医疗保健服务、提高护士的生产力和决策以及更快的研发周期。

新冠疫情大流行极大地颠覆了日常生活。几周之内,全球人口都在努力应对疾病、封锁和经济影响。处于风暴中心的是医疗保健系统,该系统被迫以巨大的方式做出反应,以控制传播、照顾患者并开发安全有效的新疗法。

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现在,在首例已知的新冠病例曝光近两年后,医疗保健逐渐恢复正常。快速疫苗接种给该行业带来了一些急需的希望,而基于云的SparkleComm统一通信平台等技术已被证明在通过加强协作和卓越的虚拟护理体验确保恢复力方面至关重要。

2022 年医疗保健趋势

随着新常态的临近,很明显,新冠疫情对健康生态系统的广泛影响将持续数年。以下是将塑造 2022 年医疗保健领域的五个主要趋势及其对供应商的预期影响:

1.重建信任的迫切需要

新冠疫情导致互联网使用和媒体消费激增。结果,虚假或误导性信息成为了日常。被世界卫生组织标记为“信息流行病”的这段时期,错误信息泛滥成灾,引发了对卫生部门的普遍不信任,卫生部门对大流行的到来做出了一些无效的反应。 尽管医疗保健已经开始重新获得公众的信任,但进展仍然非常缓慢。传播病毒和反疫苗接种宣传的网站和社交媒体账户仍在引起关注,给公众留下的问题多于答案。

展望未来,医疗保健提供者将需要促进获取高质量、循证、可信赖的信息。虽然过去医疗保健主要侧重于技术创新和工作流程改进,但需要付出更多努力来创造一种全面的体验,以激励患者根据事实和证据而不是传闻采取行动。

因此在信息饱和的环境中,拥有清晰、准确和可访问的医疗保健信息将是重建公众信任的关键。

2.远程医疗成为焦点

隔离和社会疏远措施破坏了传统的护理提供模式。由于身体接触不再适用于许多非紧急情况,临床医生迅速采用虚拟护理来维持客户联系。

在实现了巨大的好处后,卫生部门无疑将在大流行之后继续使用远程医疗解决方案,将远程医疗确立为健康生态系统中一个突出且长期存在的固定装置。

到 2022 年,医疗保健提供者可能会通过强有力的正规培训和积极的活动,在促进远程医疗最佳实践方面占据主导地位。与此同时,治疗和紧急护理等领域将主要采用虚拟模式,门诊就诊慢慢成为例外。

随着我们走出大流行,类似SparkleComm视频会议这样的远程医疗已成为一种永久且可行的工具,并将成为医疗保健行业向前发展的支柱。

3.精细化护理工作流程

护理部门受到了疫情的猛烈打击。虽然护士们在大流行之前就已经筋疲力尽,压力山大,但疫情爆发使他们的困境浮出水面。一个调查发现,护士22%正在考虑离开一年内的当前位置。这一比率在 2019 年为 15.9%。  

现在疫情已经得到了控制,卫生部门必须专注于部署技术和工作流程,以减轻压力并使护士的工作更轻松。

具有安全和移动消息、视频和电话功能的SparkleComm云统一通信平台为减少护士倦怠提供了极好的机会。调查发现,大约三分之二的护士愿意使用SparkleComm虚拟健康技术来提供护理,尤其是在不需要面对面访问的情况下。

使用简化临床工作流程的SparkleComm统一通信解决方案将使医疗服务提供者能够做出更快、更准确的决策,并让护士有更多时间进行临床工作并与患者互动。

4.更好地利用非结构化健康数据

大流行使健康差异成为人们关注的焦点。由于感染率存在明显的种族和民族差异,医疗保健部门认为在公共研究和药物开发活动中收集和分析来自尽可能多来源的数据至关重要。 展望未来,组织将致力于更好地利用医疗保健数据,尤其是 80% 的非结构化数据。这一步对于获得对健康差异问题的深入了解至关重要。

人工智能和机器学习将成为从数据中实现更多价值的重要工具。借助 AI/ML,卫生系统可以揭示隐藏在非结构化数据中的宝贵见解,否则这些数据将难以存储、分析和共享。

大流行应用程序已经证明了分析和人工智能的潜力,不仅可以减轻管理负担,还可以为医生提供时间礼物。

5.加快新的治疗交付周期

新冠疫情暴露了医学研究交付模式的缺陷。传统的新治疗开发方法通常需要长时间的试验、验证和批准,但为了跟上肆虐的大流行,很快就喘不过气来。到第一种疫苗宣布时,新冠疫情已经造成了近一整年的严重破坏。     在 2022 年及以后,医学研究部门将需要变得更加敏捷,以在需要时提供新的治疗方法。预计组织将增加对专门用于缩短开发周期的技术、工作流和变更管理功能的投资。

预计 2022 年医疗保健行业将更容易获得和响应

新冠疫情为更具弹性和响应性的医疗保健行业奠定了基础。随着漏洞暴露,该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革,以应对挑战并全面提高效率。

所有预测都指向一个未来,其特点是更深入地使用智能、可操作的数据、适应性强的工作流程和先进的参与技术,以促进更准确的信息、及时的医疗保健提供、护士的生产力、明智的决策和更快的研发周期。

作为医疗保健提供者,投资于正确的SparkleComm统一通信技术将使您能够有效应对新兴趋势,深入了解不断变化的健康状况,并使用SparkleComm云统一通信平台帮助您保持领先地位。

如何扩展您的远程团队并保持每个人的联系

管理远程团队有其独特的挑战。弄清楚如何成功扩展远程团队的难度可能更大。现实情况是,对于虚拟团队,您无法使用组织的方法来扩展办公室团队并期望获得相同的结果。随时随地工作的工作模式有太多独特的因素。

如果您确实尝试这样做,则可能会造成影响生产力和协作的差距。您还冒着让某些员工负担过重或忽视其他人需求的风险。由于远程工作将继续存在,很多雇主计划允许员工在大流行后至少兼职在家工作,重要的是,公司领导者和经理必须了解无缝扩展的含义。

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我们已经阐述了扩展远程团队不同的原因以及您应该采取哪些步骤来确保在此过程中让每个人保持联系。

当您有远程员工时,为什么缩放会有所不同

主要区别是缺乏统一的位置。您的远程员工不会每天都在同一时间在同一个地方,因此您不能使用传统步骤来入职新员工和建立团队凝聚力。没有面对面的团体培训课程或办公室活动来帮助个人彼此建立社交联系。

您的组织还必须采取额外的网络安全预防措施。例如,您需要教远程员工如何避免网络钓鱼诈骗,以及他们需要做什么才能安全地登录以使用其设备上的应用程序。

如果没有面对面的互动,也很难判断谁需要什么:

新员工是否需要更多资深员工的指导和反馈?

监督太少和监督太多之间的界限在哪里——培训、指导和入职什么时候会妨碍生产力?

您是否做得足以让现有员工了解业务增长和新变化?

新员工是否感到有联系并认为他们是工作文化不可或缺的一部分,还是感到孤立?

这些是您需要通过远程扩展解决的问题。您还需要确保您的员工拥有有效的沟通工具。

没有正确的工具,远程团队就无法蓬勃发展

很多远程员工认为他们面临办公室员工不会面临的挑战。尽管远程工作有很多好处:减少通勤时间,不再有办公室分心,可以从任何地方招聘人才,以及灵活的日程安排——如果你的远程工作人员感到被冷落,你就不太可能建立高绩效的团队。这会降低生产力。更糟糕的是,您的扩展工作可能会变成资源消耗,而不是它们本来应该成为的增长动力。

为确保所有远程员工都感觉自己是团队的一员并拥有完成工作所需的一切,他们需要强大的沟通和协作工具。用于虚拟培训和会议的高质量SparkleComm视频会议、用于轻松协作的安全文件共享和SparkleComm统一通信以及与所有业务工具的轻松集成以提高生产力都是必不可少的。

当您具备所有这些条件时,扩展远程团队将变得更加容易。

如何扩展远程团队

以下是您在招聘新员工时可以做的事情,以确保每个人都能获得出色的体验。

让您现有的员工及时了解增长变化

您的管理和人力资源团队专注于新员工。他们了解随着团队规模的扩大,事情会发生怎样的变化。但是,不要忘记让其他远程团队成员也参与其中,因为他们将与您雇用的人员一起工作。您也不希望他们因扩展带来的工作流变化而措手不及。

SparkleComm即时通讯系统发送给远程团队的简单电子邮件足以让每个人都了解情况。这将有助于在您不断增长的在家工作的员工中营造更强烈的团结感。

创建虚拟入职流程

如果没有办公室内的互动,您将需要依靠技术来进行入职、会议和培训。确保您拥有一个功能丰富的SparkleComm视频会议平台,允许大量的虚拟参与和反馈。通过这种方式,您可以跟踪新员工学到的知识以及他们仍然需要帮助的内容。

在第一天提供网络安全培训

远程员工需要知道如何从不同位置安全登录。如果您的公司没有虚拟专用网络 (VPN),请确保他们知道在访问业务应用程序时如何避免不安全的网络。您还需要了解最佳实践,例如定期更改密码、使用多重身份验证以及始终更新设备。而且,不要忘记讨论您的组织使用哪些工具来防止数据泄露并保持合规性,例如电子邮件加密和存档。

所有这些细节可能不是您在办公室入职的一部分,但它们对于入职远程团队至关重要。

帮助您的远程员工适应随时随地工作的生活方式

远程工作不仅仅是改变地点。这可能是一种生活方式的转变。如果这是您的新员工第一次远程工作,他们可能需要一些帮助来调整。

提供有关时间管理、设置安静的工作空间和明确工作与生活界限的提示。无论您是要引进几个新团队成员还是几十个新成员,让他们感到宾至如归也很重要。使用虚拟团队建设活动并将新员工与老员工联系起来。

设置您的组织以实现成功扩展

最终,在扩展远程团队时,您必须更加努力地确保每个人都通过技术和社交方式相互联系。当你采取这些额外的步骤时,新员工将能够更快地开始投入到他们的工作中。您将拥有一个强大的未来增长模型。

请设置基于云的SparkleComm统一通信和协作工具以帮助您的远程员工茁壮成长,它为您的工作提供所有技术,无论员工在哪里都能茁壮成长。

SparkleComm VoIP 和客户关系管理集成的优势

使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

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客户数据实时更新

客户数据实时更新,因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间,并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时,会出现人为错误,这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务,因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用,在这些地方,呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时,SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外,由于客户信息随时可用,与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系,并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度,从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息,因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间,并使他们能够将精力集中在其他任务上,而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD(自带设备)政策的公司来说,这意味着即使员工在办公室外工作,也可以访问客户信息。这是有益的,因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据,并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时,需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误,这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互,从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异,但该技术提供的好处与公司的共同目标一致,例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告,这样您不仅可以查看当前发生的情况,还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外,管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标,例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处,因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限,SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境,以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时,在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据,而且您还拥有一个平台,让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问,而不是仅限于某些部门或个人,因此它创建了一个有凝聚力的业务环境,帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成,因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能:单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法,而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩,同时减少管理费用和提高生产力,帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成,因此您可以立即开始收获回报,而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行,您会想知道如果没有它,您是如何满足客户需求的。