SparkleComm视频如何支持远程学习(二)

讲授全球重要性的课程

SparkleComm视频具有拓宽学习体验的能力,并最终提高了学生的参与度和生产力。

SparkleComm视频教学中的视频协作可以超越传统的关于事实和等式的书本学习课程,帮助塑造更美好的明天。

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SparkleComm视频工具可以帮助创建虚拟笔友,学生可以在教室,学校甚至各个国家/地区相互联系。

学生可以与世界各地的其他孩子合作,建立跨文化的理解和强大的全球认同感。

这项合作有助于扩大学生的世界观和其他文化的知识。

SparkleComm视频会议可以教会人们宽容,接受并鼓励新的思维方式,这些经验将持续一生。

可以从任何地方学习,并可以在日常生活中定期应用。

视频协作以无数种方式扩大了教室的视野。

随着学校和教师发现并制定结合视频的创造性教案计划,全球各地的学生都将从中受益。

现代SparkleComm视频技术正变得越来越容易在教室中使用。

并为教室提供了更多有用的信息,为改善学习体验的无限潜力打开了大门。

联络中心基于技能的路由的9大商业优势(一)

强调:

基于技能的路由使客户与最适合解决他们的问题和疑虑的座席相匹配。

基于技能的路由会带来许多好处,包括提高客户满意度和保留率,以及更高的座席满意度和生产率。

基于技能的路由是针对呼叫中心(如SparkleComm)精心设计的协作通信平台的一部分。

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客户是否曾经与您的联络中心联系过,并与根本不适合处理客户问题的代理商联系?答案很可能是“是”。没有任何联系中心能够一次成功地将客户带到正确的座席,其成功率达到100%。

但是,您可以采取一些措施来成倍提高您的成功率。您可以实施基于技能的路由。请继续阅读以了解它可以为您的联系中心带来的好处。

什么是基于技能的路由?

基于技能的路由是一种使客户与最有能力解决问题的代理商相匹配的技术。它是市场领先的基于云的联络中心软件的内置功能。

基于技能的路由如何工作?

我们将通过一个示例来说明基于技能的路由的工作方式。 乔恩购买了新的扬声器,但将它们连接到计算机时遇到了问题。他致电联络中心以解决问题。基于乔恩的问题,他与弗兰克有联系,弗兰克专门研究如何将扬声器连接到计算机。

好处1:客户第一次找到合适的代理商

基于技能的路由最明显的好处就是客户可以第一时间找到合适的代理商。

没有人愿意浪费时间或精力与无法帮助他们的经纪人交谈。实际上,这足以使客户放弃像土豆一样的品牌。研究显示,在与公司互动期间,从代表转移到代表之后,有41%的客户停止使用产品或服务。

好处2:改进的首次呼叫解决指标

当客户被路由到合适的代理商时,代理商在第一次交互中解决客户问题的可能性就更高。首次呼叫解决指标是衡量联络中心健康状况的重要指标,它可以显示您能够在首次联系您时为您提供帮助的客户数量。

好处3:减少平均处理时间

平均处理时间的度量标准衡量代理处理客户交互所花费的平均时间。

基于技能的路由使交互可以转到最适合处理这种情况的座席。由于该代理的经验,解决该问题所需的时间会减少,因为这是熟悉解决方案中的常见问题。

好处4:更高的客户满意度

先前的两个好处会影响另一个重要的联络中心指标:客户满意度。

这是有道理的,当经验丰富的代理商可以快速解决您的问题时,您往往会对公司更满意,这使我们获得了下一个好处。

开展促销活动不是客户保留计划(五)

7.客户反馈计划

您需要多少人才能运行此程序:理想情况下为1-2(设置程序以及进行持续的分析,确定优先级和解决所获得的反馈)

您需要什么工具或软件?一个调查工具和/或电子邮件软件,一些客户服务的应用程序与功能,让你收集反馈信息。或者,您也可以使用超级低保真音响,并在票据或卡片上有调查问题,以供客户填写。

如何衡量成功的方法:响应率(您得到的响应数与发送给客户以获取反馈的请求数相比)

您应将此程序运行多长时间?进行中

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要真正留住客户,您首先需要知道他们喜欢什么和不喜欢什么。要了解这些信息,您需要某种方式来获取他们的反馈。好消息是,有很多工具可以用于此目的,而且它们相对容易安装。SparkleComm统一通信平台是一个很受欢迎的工具。

不要浪费来自客户的多个见解。为了使保留程序真正有效地发挥作用,您必须向客户表明您也正在实施该反馈。对于那些对您的新菜单项的抱怨,您将如何处理?您是否可以简化应用程序的工作方式,以便人们可以更轻松地获取它?在发送给客户和社交媒体帖子的SparkleComm电子邮件中分享您正在做的改进,以便每个人都可以看到您的业务是响应性的,并且在获得反馈时实际上是一路走来。

8.客户忠诚度计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?邮票卡(如果您愿意,也可以安装装有忠诚度软件的平板电脑)

如何衡量成功:注册人数;忠诚度计划可带来的购买次数(例如,您的客户累积了多少次兑换或积分?)

您应将此程序运行多长时间?进行中

很少有企业在开展客户忠诚度计划以及boba(也称为泡泡茶)商店。

几年前,收集邮票卡(“买十送一!”)风靡一时。您的某个地方的钱包里可能仍然还有一个。

如今,几乎每个泡泡茶场所都在收银处有一个平板电脑,可供回头客输入您的电话号码或点按以便在购买饮料时赚取积分。

您将运行哪些客户保留程序?

如果您需要一个全面的计划来留住更多客户,那么这八个示例可以为您提供一系列不错的选择,这些选择涵盖了从头到尾的客户生命周期。(但希望您不会经常看到客户关系的终结。)

即使您只有一个人协助客户保留计划,或者您尚不能对该技术进行投资,您仍然可以运行其中许多的基本版本。您将使用哪一个?

开展促销活动不是客户保留计划(四)

5.客户入职计划

您需要多少人才能运行此程序:最少1个人(用于设置接收新客户所需的电子邮件或步骤)

您需要什么工具或软件?如果您走的是简单路线,则可以做一些简单的事情,例如创建PDF入门工具包或说明手册,而无需客户端保留软件。如果您走的是花哨的路线,则可以使用SparkleComm等电子邮件软件甚至Appcues等应用程序教程软件来设置电子邮件入门程序。

如何衡量成功:取决于您正在运行的程序。可能是打开您的入职电子邮件的人数,访问您的在线知识库的人数等。

您应将此程序运行多长时间?进行中

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仅仅因为有人交出了他们的信用信息,而您又获得了一个新客户,并不意味着您的工作就完成了。

在许多方面,它才刚刚开始。如果您的企业销售的产品更加复杂或需要一段时间才能学习,则尤其如此。软件公司肯定会落入这个水桶。

诸如SparkleComm之类的远程教育应用程序是另一个很好的入职计划可以真正帮助留住学生的例子。

6.社交媒体保留计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?社交媒体管理平台

如何衡量成功:解决客户投诉或来自社交媒体渠道的问题的百分比

您应将此程序运行多长时间?进行中

除非您要出售给不使用社交媒体的特定人群,否则您的客户可能会使用社交媒体。

如果您做错了什么,他们可能会发布有关它的信息。拥有良好的社交媒体保留计划非常重要。我们不只是在这里谈论社交媒体资料,而是在讨论一个实际的程序,该程序可以让您跟踪人们对您的评价,无论他们是否提及您,更重要的是,尽快解决问题。

如果您的客户在社交媒体上公开抱怨,则很可能他们尝试了其他与您联系的方式,而他们找不到解决问题的方法。您的关系已经达到了摇摇欲坠的地步(如果尚未实现),那么您必须掌握这些信息。

如果您的业务位于不同的社交媒体平台上,那么全渠道客户服务就是您的游戏名称。查找一种工具,将来自所有这些不同渠道的消息整合到一个仪表板(如SparkleComm统一通信平台)上,以便您可以快速查看所遇到的所有问题和投诉。这样,您就可以更轻松地确定您真正需要使用客户保留魔术的那些事情的优先级。

建立企业统一通信策略的指南(二)

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企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装UC计划,融合语音,视频,聊天和消息传递以提供良好的用户体验时,应确保首选工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤,这些步骤将帮助IT团队和业务主管为企业SparkleCommUC制定战略。

步骤1:评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外,它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品,但它却是家中的必备品,它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域,并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购决策。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议室中聚集相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此,公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通讯的好处

步骤2:找出潜在的挑战

当组织开始为SparkleComm统一通信提供业务案例时,他们还应该反思UC的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有电话系统,并且这样做是否会削减SparkleCommUC所能节省的任何成本?另外,员工是否熟练掌握UC部署,还是需要外部帮助?

另一个考虑因素是,SparkleCommUC将在应用程序,设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作,特别是如果它连接到云时?如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作人员的支持,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够满足不断增长的需求?

在致力于迁移到SparkleCommUC之前,组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3:在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于SparkleComm统一通信,组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是,采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误,因为UC被认为是资本支出,而UC即服务SparkleComm。相反,请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平,以确定是在内部,在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如,云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项,例如视频通话,聊天联系中心,报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低

选择本地解决方案的决定性因素是可靠,低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在,则IT部门将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外,托管SparkleCommUC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作:

支持流动劳动力扩展联络中心的远程连接; 巩固UC服务管理; 利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleCommUC策略,其中某些功能(业务的核心功能)保留在本地平台中,而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的,但是从长远来看,IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleCommUC平台供应商的完整列表,以及产品详细信息,包括协作和通信功能。

UC部署要考虑的要点

步骤4:选择团队协作工具

到2020年,协作工具将大行其道,尤其是在用户被迫接受在家办公的情况下。在调查的远程工作者中,只有22%的人说他们“总是”喜欢远程工作。但是,选择一种与组织的文化和工作流程紧密结合的工具并不容易。协作平台采用用户的身份,使员工能够创建共享信息的渠道;通过音频,视频或聊天相互连接;并跟踪对话(和相关信息)以供遵从和参考。对于某些人来说,协作平台成为工作和工作流的中心。

因此,进行头对头的比较对于了解特性和功能,局限性,易用性,与企业中其他应用程序和系统进行互操作的能力,安全性和合规性以及价格非常有用。

我们还对基于云的SparkleComm视频会议工具进行了详细的比较。该行业正在迅速发展,因此我们的图表可帮助您了解要寻找的显着功能以及每种工具的集成功能。

步骤5:解决统一通信安全问题

随着UC对业务至关重要,IT应当优先考虑平台的安全性,无论它是在内部还是在云中。

一些常见的UC安全问题:

服务盗窃; 拒绝服务; 骇客工具; 移动威胁;和 越权存取。 正确配置UC系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织UC安全计划的核心应围绕选择那些能够提供最佳保护而不干扰UC用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险:可以被利用的算法后门以及平台的实现方式(开发人员错过的安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏)。

视频会议的主要安全问题,包括在传输和静止状态下对加密的需求,以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤6:实施和整合UC

UC的实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力而定。在WFH设置中,这无疑变得更加棘手,因为用户需要能够无缝地访问其UC工具以及后端系统,例如文件服务器和存储。云中存在的系统越多,这种趋势就越容易。

例如,许多人在家里放弃了座机,但并不总是拥有可靠的小区服务。为了确保公司能够正确访问语音呼叫,他们可能必须向用户提供可以直接与公司电话系统绑定并具有与台式电话相同功能的软件电话客户端

实现如何支持远程工作:

用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享; 访问电子文件-上传,下载和共享; 能够将计算机和智能手机用作台式电话; 主持和参加虚拟会议的能力; 确保通信和数据受到保护的保障措施。 用例推动视频内容管理的采用

步骤7:管理UC

UC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可以防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是日常经验,IT团队必须掌握最新的行业信息。编辑器整理了UC博客列表,以跟进最新的产品公告,功能亮点,供应商路线图更改等。

步骤8:在UC上对员工进行培训

要想从UC部署(包括会议,聊天和协作工具)中获得最大收益,就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的SparkleCommUC平台创建备忘单,将有助于提高采用率,并确保用户可以充分参与该应用程序。例如,团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施,以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。

这些有用的提示可帮助您的用户进行SparkleComm视频会议采访。

为了确保最大程度的用户参与度,组织可以创建正式的UC采纳计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流,这是公司的UC供应商或服务提供商应能够提供帮助或领导的努力。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其SparkleCommUC投资中获取最大价值。