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在劳格科技，我们努力整合所有这些功能，帮助我们的客户优化他们的业务沟通。

与拥有一个良好的沟通平台同样重要的是衡量其有效性或员工的表现。满足这种需求的一个方便特性是系统内的调用报告。这就是为什么在SparkleComm VoIP电话系统中，我们在控制面板中加入了一个新的部分专门用于呼叫报告。

此外，报告还可以帮助我们认识到我们应该把努力的重点放在哪里，显示哪一类电话带来更多的效益或提供更好的服务。

通过SparkleComm VoIP的新功能，您可以根据预定义的指标生成报告，这将允许您开发最有价值的报告。例如，您可以跟踪每个销售人员的呼叫数量和持续时间。或者查看呼叫中心已处理的电话以及未接来电。同样的，报告将帮助您控制通话费用。

SparkleComm VoIP中的报告功能

只有具有Administrator权限的用户才能访问这个新部分。进入内部后，管理员可以共享已经生成的模板和报告。此外，还支持将报表导出为CSV格式。在生成或编辑报表时，您可以根据定制的时间段或预定义的时间段(今天、本周或上个月)筛选数据。此外，您还可以为报表定义更喜欢的图表类型:堆叠的柱状图、堆叠的区域图、饼图或折线图。

我们启用了三个报表类别:用户、电话号码和费用。在接下来的章节中，我们将分析你可以从这些分类中获得什么信息。

用户报告

这允许您分析每个座席人员的性能，包括呼入和呼出呼叫。

您可以根据以下指标生成定制报告:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、接听通话时长、未接来电计数器。

在设置该报表时，可以定义图表的周期和类型。此外，用户报告还允许您按用户、团队或位置进行筛选。通过这种方式，您可以获得单个座席、整个团队或特定区域的统计数据。

座席的呼叫报告还允许您按标签进行筛选。例如，如果您的员工区分和标记销售和支持电话，您可以比较哪种类型的电话花费最多的时间。

SparkleComm VoIP中的座席呼叫报告

按电话号码划分的报告，这使我们能够分析每个电话号码的性能，包括呼入和呼出电话。可用的指标有:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、未接来电计数器、按用户电话号码报告。

费用报告

让你分析收支波动，并决定你在哪里花得最多。这类报告可用的指标是:平衡的历史、每个座席的开支、按呼叫目的地划分的支出。

这些是这个新部分中包含的可用报告和功能。但在SparkleComm VoIP电话系统中，我们已经在致力于新的指标和改进。自动化和电子邮件转发将很快可用。我们鼓励您尝试这个新工具，并分享您的意见，以便在本部分中包含改进。

SparkleComm VoIP中的其他报告工具

除了这个报告部分，SparkleComm VoIP还提供其他报告工具:

详细的通话记录或话单，它显示了系统中所有调用的列表，以及所有可能的详细信息。

呼叫结余部分，它显示了呼叫目的地和每次呼叫的费用。

呼叫中心统计小部件，在使用队列的情况下，它将允许您分析队列和呼叫中心座席的性能以及呼叫处理的质量。

队列统计，它允许您通过查看是否以及如何处理呼叫来分析每个队列的性能。

如果您需要帮助或支持在SparkleComm VoIP仪表板中设置您的报告，请记住您可以联系我们的支持团队，我们很乐意帮助您。

一、SIP语音呼叫

SIP最常见的用途之一是互联网电话由于SIP比传统的电话系统便宜得多，因此该技术为连接到PSTN的其他方法（例如PRI线路）提供了很好的替代方案。这些呼叫使用两种支持SIP的电话之一进行 - 硬电话或软电话。

SparkleComm硬电话也可以称为桌面电话或硬件SIP电话。这些电话的工作方式类似于传统的办公桌面电话。但它们使用WiFi或以太网电缆连接到IP网络，这可以将传统电话系统转换为 IP 电话。

借助SIP中继，这使他们能够在不占用任何额外带宽的情况下拨打出站电话。对于一天中大部分时间都在拨打和接听电话的销售和客户支持团队来说，这是一个不错的选择。

SparkleComm软件电话，也称为软件SIP电话，是为许多设备上的SIP呼叫提供支持的软件平台。这些应用程序可以安装在台式机、笔记本电脑或移动设备上，允许用户从任何由互联网驱动的频道拨打电话。SIP提供商使使用软电话的用户能够在设备之间切换呼叫，从而创建无缝的用户体验。

二、由SIP提供支持的视频会议

SIP开始取代H.323成为视频会议最常用的协议。H.323由国际电信联盟的电信标准化部门与SIP同时开发，明确用于视频会议目的。

与SIP技术不同，H.323仅与某些电话服务提供商集成。正因为如此，SIP视频会议开始成为更常见和通用的视频会议选项。支持视频会议所需的大多数硬件也倾向于与支持SIP的设备集成。

这种集成意味着企业应该可以轻松找到适合企业需求的视频电话会议解决方案。由于冠状病毒大流行迫使全球大多数员工在家工作，视频会议已成为办公室的一项重要技术——因此服务质量比以往任何时候都更加重要。

SIP视频会议提供更高的服务质量，因为它并不完全依赖于互联网平台。这意味着使用SIP满足用户的视频会议需求可以促进与所有员工的协作。

三、用于即时消息的SIP

SIP通常与语音和视频呼叫相关联，但它也可以为即时消息提供支持。当 SIP 用于这些消息时，它被称为SIP SIMPLE，它代表即时消息和状态利用扩展的会话初始协议。

该协议以两种方式之一用于即时消息。有分页模式，其中消息作为单个事务发送。使用会话模式，将启动不同的通信会话，并且用户主动交换即时消息。

与SIP视频和音频呼叫一样，SIP即时消息可以从任何支持SIP的设备发送。由于SIP毫不费力地为这些通信方法提供支持，因此它已被证明是任何公司技术库中无价的一部分。

如果企业使用互联网语音协议进行通信，则很有可能由会话初始协议 （SIP） 提供支持。SparkleComm IP语音（VoIP）往往是通过互联网拨打的任何电话的总称，而SIP技术使许多电话通话成为可能。

SparkleComm VoIP已成为企业的重要技术。它已成为一项如此重要的技术，因为它可以为用户提供无数的好处。由于SIP技术通常是企业可以获得这些好处的原因，因此了解通常为这些呼叫提供支持的技术的来龙去脉非常重要。

1.什么是 SIP？

SIP被定义为启动、维护和终止基于IP的呼叫、聊天和消息传递的应用层协议。这意味着它处理音频呼叫、视频会议和一般各种消息传递应用程序的SIP 会话管理。SIP不是为VoIP通信提供动力的唯一方法，但它正在成为最普遍的方式。

该协议由Mark Handley，Henning Schulzrinne，Eve Schooler和Jonathan Rosenberg于1996年开发。它最初被认为是改进处理基于 IP 的呼叫方式的一种方式。随着SIP在互联网的早期出现，它最初是一种支持电话的技术。

然而，该技术很快被采用为简化所有实时呼叫的一种方式。它最初用于在现已弃用的虚拟网络 Mbone 上建立多播多媒体会话。SIP最终被接受为IP多媒体子系统的永久组成部分，这是提供IP多媒体通信服务的通用框架。SIP已由互联网工程任务组（IETF）通过 RFC3261实现标准化。

SIP技术的独特之处在于植根于互联网，而不是电信行业。因此，随着IP通信的兴起以及将许多通信会话带到互联网上，SIP准备与技术一起发展。

2.什么是SIP中继？

SIP 中继通常与SIP齐头并进。这允许使用支持SIP的公司通过互联网发送和接收呼叫。这项技术有助于将传统电话系统连接到互联网。SIP中继是占用数据线上带宽的虚拟电话线路。这消除了对传统电话线的需求。

使用SIP中继，企业可以消除连接到公用电话交换网（PSTN）的传统电话系统带来的成本。SIP中继还使这些企业能够根据需要进行扩展。由于其原始设计，SIP技术可以帮助改善任何企业的沟通渠道。

3.SIP在哪里使用？

SIP用于在各种支持Internet的应用程序中开始和结束个人或团队之间基于 IP 的呼叫或聊天。这些呼叫是通过在特定IP端点（也称为SIP地址）之间发送数据包来启动的。这些终端与启用SIP的特定物理设备协调，这些设备允许用户与同样使用SIP的其他人进行通信。

发起SIP呼叫会触发邀请，该邀请看起来类似于电子邮件。通过此协议进行通信可以通过多种方式将用户连接到基于Internet的通信方法。这意味着，当用户收到邀请时，能够在任何支持SIP的设备上接听它 - 无论是笔记本电脑还是移动设备。

这些SIP请求通过充当虚拟交换机的代理服务器发送到被叫方。SIP服务器将消息从其源点传输到另一台设备，从而启动参与者之间的对话。网络终结点之间的这种传输称为单播。

此过程允许SIP用于各种通信渠道，例如SparkleComm语音呼叫enter link description here、SparkleComm视频呼叫enter link description here和SparkleComm即时消息enter link description here。用户不会看到任何使用SIP的编码或解码。这就是使用此协议发送和接收视频通话和即时消息的方式。

电话会议本质上是一种实时的交互式音频或视听会议，在地理上分散的参与者之间进行。在这里，参与者使用平板电脑、手机、笔记本电脑、台式电脑，甚至专门设计的技术支持会议室，通过电信网络进行交流。

有几种类型的电话会议，包括：

音频电话会议：仅语音选项。用户可以将自己的三方呼叫服务用于此或第三方电话会议服务。

电子白板：为此，用户需要数据和音频电信连接。这最初旨在通过创建一个看起来可信的数字教室来协助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在不同位置之间传输具有全动态图像的水晶般清晰的音频。

计算机电话会议：两台或多台计算机之间的书面通信，使用键盘输入和通用应用程序。

获取SparkleComm电话会议号码是一个简单的过程。当用户的电话会议超过三人但可容纳数百名呼叫者时，电话会议号码可提供无缝服务。公司通常有一组可用于电话会议的号码，如果是私人的电话，SparkleComm运营商可以为用户设置一个号码（如果还没有）。电话会议号码也可以通过从提供电话会议服务的各种公司那里单击几下即可在线获得。电话会议号码可以是免费电话或长途电话或两者兼而有之。

第 1 步

请咨询贵公司的电信部门或电话运营商，以确定现有电话会议号码的可用性供用户使用。通常，公司会保留额外的未使用号码并立即使用。

第 2 步

请联系当前的电话运营商，询问有关设置免费会议号码的信息。他们可能会出售电话会议套餐，其中包括用户的会议号码和其他功能。如果用户正在寻找多个号码，他们通常会为当前客户提供批量业务折扣和计划。

第 3 步

通过SparkleComm或其他提供免费或折扣电话会议号码的网站在线获取电话会议号码。在线注册既简单又快捷。请记住，该号码可能不是免费的，线路可能无法处理用户需要的呼叫者的容量，并且音质可能较差。

第 4 步

联系SparkleComm运营商，提供电话会议号码以及其他功能，如操作员协助和Web集成。来自大型电话运营商的电话服务可能成本较高，但提供更高的线路容量、电话会议期间的即时操作员访问和实时操作员托管能力

第 5 步

访问显示电话会议运营商之间费率比较的网站。输入用户每月估计的电话会议次数、参与者人数和通话时长，并比较差异。通常，这些网站允许立即在线注册电话会议号码。

在获取号码之前，企业需要从线路容量、托管和使用频率方面评估用不的电话会议需求。

在如今这个世界，企业要根据社会和政策的不断变化，不断改进企业各方面的解决方案，才能真正生存下去。因此在通信方面，企业也迫切需要一个电话系统能够响应其弹性需求。它所需要的扩展范围是可变的，例如有时扩展从800扩展到900扩展，然后又回到600或700。企业需要的是一个能够满足其需求的系统，也就是说，解决方案也应该是灵活的。幸运的是，SparkleCommVoIP电话系统完美地满足了这些需求。

克服呼叫块列表入口的限制

很多企业之前遇到了呼叫阻塞表条目数量限制的问题。呼叫阻塞列表功能已成为企业选择合适的解决方案的主要考虑因素之一。

由于一些政策限制，企业必须保留多年的通话记录。他们需要记录所有电话的能力，并轻松检索任何对话，以保持顺从，解决争端，并提高团队绩效。

SparkleComm VoIP电话解决方案

了解到很多企业需要用更未来的、可扩展的解决方案替换现有的旧的、有问题的系统，我们成功地帮助他们迁移到SparkleComm VoIP软件版本，该版本托管在他们的云服务器上，具有企业级的多项功能。此外，SparkleComm VoIP电话系统帮助企业集中管理多个号码和多个通道的中继。整个系统部署速度快，使用方便。

结果与效益

顺利迁移到SparkleComm VoIP

很多企业对SparkleComm VoIP电话系统的灵活性感到惊讶。他们只花了一个小时就把旧系统换成了全新的SparkleComm VoIP系统。用他们自己的话说，他们经历了“对迁移的最小影响”。这种迁移超出了所有其他备份选择的能力范围。迁移到SparkleComm VoIP可以缩短他们部署业务的时间和工作量，他们在部署上花费的服务费用也更少。

强大的调用块列表

为了解决呼叫列表的局限性，帮助企业精简业务流程，我们一如既往地提供量身定制的研发服务。这一突破提供了多达10万个呼叫阻塞列表条目。对于很多企业用户来说，现在处理呼叫阻塞是再容易不过的了。

用户友好和易于管理的界面

SparkleComm VoIP电话系统人性化的界面给用户留下了深刻的印象。为了找到一种用于日常运营的服务，可用性是企业主要关注的问题之一。简单易管理的界面就像一个超出他们预期的奖励。

此外，我们的SparkleComm VoIP应用，为用户提供方便、简单的使用体验。它通过电话处理、即时消息、视频会议、电话簿等功能帮助用户随时随地保持联系。

全功能通话录音

企业使用SparkleComm VoIP电话系统，可以设置内部和外部的通话录音存储，达到无限通话录音时间，并备份录音，防止数据丢失。

SparkleComm VoIP还支持一键录音和自动录音。有了这两个强大的功能，企业可以轻松地自动记录内部电话，外部电话和会议电话。

有益的未来解决方案

得益于SparkleComm VoIP电话系统，企业现在可以轻松地云处理大量的日常呼叫，轻松解决了部署更多的DID号码和中继通道的挑战。无麻烦的电话使资源可以分配到更有生产力的领域。SparkleComm VoIP是一个既能满足当前需求又能满足未来需求的解决方案，同时又不牺牲任何现代统一通信特性。

经过仔细考虑客户的需求，SparkleComm VoIP是满足和超越当前和未来需求的最佳选择。我们很幸运地看到客户的满意，获得了对基于软件的通信系统的信任。

这种解决方案符合您的需求吗?

如果您正面临这些挑战，并希望升级您当前的电话系统，请随时联系我们，更深入地了解我们的SparkleComm VoIP电话系统，并获得30天的免费试用。