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统一通信即服务（UCaaS）市场预计到2028 年将实现两位数增长是有原因的。托管的SparkleComm UCaaS（托管在云中的统一通信）成为在大流行期间需要更大灵活性的企业的关键工具。

随着我们进入大流行后的商业环境，公司正在寻找方法来为下一次颠覆做准备，在变化的环境中茁壮成长，并保持竞争力。托管SparkleComm UCaaS 符合所有这些要求。它还具有成本效益、易于使用和快速实施。

但是，如果您是基于云的通信技术的新手，您可能想知道一个平台如何对如此多的组织及其运营方式产生如此重大的影响。我们将在这份托管SparkleComm UCaaS 的快速简便指南中回答您有关基于云的统一通信的所有问题。继续阅读以了解它是什么以及为什么它成为许多公司的必备工具。

什么是托管SparkleComm UCaaS？

托管SparkleComm UCaaS 是托管在云中并作为软件即服务 (SaaS) 解决方案交付的统一通信软件。因为它是云托管的，所以您的提供商会维护它。这意味着您不必用尽可用的 IT 资源来监控、存储、保护和更新平台。因此，您可以节省硬件成本，并且您的 IT 员工有更多时间专注于关键任务任务。

SaaS如何工作？

使用 SaaS（一种云模型），只要您使用该软件，您的企业就会支付固定费用。通常使用 SaaS 解决方案，您需要支付反映您拥有的用户数量的月订阅费。每个用户都将有一个安全的登录。而且，如果您正在扩展您的业务并想要添加用户，您只需扩展您的订阅。

SaaS 解决方案的主要优势之一是它们与位置无关。您的员工无需在办公室即可登录。只要在他们的设备上下载了应用程序并且他们有安全的互联网连接，他们就可以访问您的SparkleComm统一通信解决方案。从本质上讲，使用SparkleComm UCaaS 等 SaaS 软件，工作可以在任何地方进行。

SparkleComm 统一通信的主要优势是什么？

SparkleComm统一通信是一种业务软件，它将重要的通信工具（商务电话、视频会议、聊天、文件管理等）集中在一个保护伞下。通过统一您的所有通信工具，您的团队可以提高工作效率。员工可以更好地控制他们的互动方式，并且可以无缝切换。

SparkleComm多合一平台还可以促进更好的团队协作，因为您的用户有多种联系方式，从快速团队聊天到视频会议，一切都可以从一个平台获得。

借助先进的基于云的SparkleComm解决方案，您的所有数据都可以实时同步和更新，从而更轻松地进行协作并提供卓越的客户体验。行业领先的SparkleComm UCaaS 解决方案将与其他业务工具集成。

哪些类型的企业可以从SparkleComm UCaaS 中受益？

因为您获得了整合的通信工具和更大的灵活性，SparkleCommUCaaS 是所有行业和所有企业规模的胜利。从医疗保健研究到能源，基于云的SparkleComm统一解决方案可帮助您的团队保持联系，无论世界上发生了什么。全球流行病、自然灾害或远程工作的兴起——借助托管的SparkleComm UCaaS，您的组织可以继续前进。

为什么在疫情期间托管SparkleComm UCaaS 很重要？

新冠疫情揭示了企业对其物理位置的依赖程度。传统上，这就是工作发生的地方。但是，当团队因为疫情安全问题而无法进入办公室时，公司必须想办法让每个人都保持联系。对于许多公司来说，成本也是一个大问题。他们需要在不增加 IT 开支的情况下实现技术飞跃。

由于SparkleComm UCaaS 托管在公共云服务器上的云中，因此即使是最注重预算的企业也可以采用这种技术，而且，切换很容易。因此，为了让他们的团队保持联系，企业在大流行期间开始使用SparkleComm UCaaS。

基于云的SparkleComm统一通信有多安全？

公司在转向云技术时最大的担忧之一是安全性。您依靠您的云提供商来保证您的数据安全。SparkleComm统一通信可以确保一流的安全性以保持竞争力，您可以指望比您的公司可能负担得起的更多的安全层。

SparkleComm UCaaS 使用哪些安全控制措施？

为确保SparkleComm UC 解决方案是安全的，并确保您的公司符合您所在行业的合规标准，SparkleComm在保护其网络和数据中心方面做得更好。因为它具有：

SSAE 16 II 型审核数据中心

流程的设计符合 HIPAA和金融监管合规标准

电子邮件加密和文件共享和备份

端点保护措施，包括设备加密、双重身份验证和端点检测

安全访问策略和安全卫士的强大物理安全性

网络安全，包括网络访问控制、入侵防御和检测以及企业级防火墙

可靠性怎么样？

与安全性一样，您可以获得比本地软件更好的性能和可靠性。SparkleComm统一通信能够提供 99.999% 正常运行时间和有经济支持的服务水平协议，并消除停机时间。

您是否必须将数据迁移到云端才能使用托管 SparkleCommUCaaS？

SparkleComm的提供商可以为您迁移数据。他们提供专家入职服务，您的团队将能够立即开始使用您的 UC 服务。

了解有关统一通信即服务的更多信息

安全、灵活且具有成本效益的托管SparkleComm UCaaS 将继续成为企业的核心通信技术解决方案。如果您正在寻找领先的统一通信解决方案，请探索SparkleComm。了解您的企业如何随时随地与预算友好、功能齐全的SparkleComm UCaaS 进行通信吧。

展望这种新的工作方式将如何发展，据预测，到 2025 年，70%的劳动力 将远程工作。这是一个很大的数字，当然，并不是每份工作都可以远程工作。最适合远程或混合结构的主要是白领工作。

当您展望组织的远程工作的未来时，您会有顾虑和问题。如此多的因素影响着如何重新构想您的员工队伍。员工更喜欢在任何地方工作并拥有自主权。但他们仍然需要工具、结构和支持才能茁壮成长。

当您为业务的下一次发展开辟道路时，有一些关键的事情需要考虑以取得成功。

光明的远程工作未来需要什么

请牢记这些事项，以确保您的员工和企业现在可以通过远程工作取得成功。

长期沟通与协作解决方案

许多公司急忙拼凑一些小部件和应用程序，将他们的员工送回家。但经过实践后许多人看到了其中的裂痕。它可能会影响效率、成本更高或不可持续。

您需要一个集成的SparkleComm统一通信(UC) 平台，以提供长期的通信和协作工具。无论有人在哪里工作，它们都应该是可访问且一致的。您需要选择基于现代架构构建、设计安全且具有灵活性的解决方案。

您至少需要语音、视频会议、聊天、文件共享和备份以及屏幕共享。此外，如果您的业务需要集成功能、呼叫分析和呼叫中心功能，那就太好了。SparkleComm统一通信平台能满足上述所有功能，并且可以与第三方应用程序集成，以达到你需要的完美协作。

另一个考虑因素是解决方案的可访问性。例如，拥有一个移动应用程序比使用基于浏览器的系统的人更容易配置和更安全。

从长远来看，您希望选择一个可以随着您的成长而扩展并允许您成为管理员的解决方案。此外，您还需要一个可靠且由强大的 IT 基础架构支持的系统。刚好SparkleComm统一通信都能满足您。

重新思考招聘

为了满足员工的期望，您还需要开发一种新的招聘方式。如果您打算接受全职远程人员，那么您现在拥有更大的人才库。此外，考虑到年轻一代成为您的员工，他们是数字原住民，可能不是想要坐在小隔间里的一代。如果您为他们提供正确的工具和培训，他们可以成为您公司的重要资产。事实上，你还可以利用SparkleComm视频会议或电话会议进行招聘来降低你的成本。

沟通至关重要

由于您不再在一个建筑物中，因此沟通看起来有所不同。您可以屏幕共享，许多人觉得这比坐在会议室里还要好。通常，人们在镜头前会更加注意。您还可以使用SparkleComm即时通讯进行更频繁的交流，因为它就像发短信一样即时。定期举行SparkleComm视频会议并保持所有沟通渠道畅通可以弥合任何距离。

你的管理方式需要改变

成为领导者最困难的部分之一就是管理人员。它们比电子表格复杂得多，每个人都有自己的动机、目标和感受。在大流行之前管理人员更多是面对面的。现在，领导者必须重新思考他们如何与人联系、评估和指导他们。

您有机会在一个新的范式中改进这一点，其中反馈发生在不同的渠道中。大多数经理也有更多的同理心，这对所有人来说都是一件好事。

您对远程工作的未来有何预测？

远程工作的未来尚未确定，雇主和雇员将塑造它。通过为此做好准备，您的公司不仅可以生存，而且可以蓬勃发展。我们很想听听您对工作生态系统下一步的预测。

灾难恢复是您必须计划的事情，但希望永远不会发生。制定战略的关键是尽可能减少干扰。最重要的组成部分之一是您的呼叫中心。您的客户需要能够联系到您。如果您尚未考虑呼叫中心灾难恢复，我们在本指南中为您提供了提示、想法等。

灾难不可避免吗？

许多因素会导致企业中断。2019 年的一项研究显示，96%的组织在前三年至少经历过一次。原因有很多种，但这三个是通常原因：

自然灾害是一种，为了防止这种情况，大多数组织在不同的地理区域使用冗余设施。

硬件故障是另一个罪魁祸首。如果您有本地解决方案，那么您将面临更大的风险，因为您需要托管和维护服务器。而云系统有多个地方来托管数据以减少这种可能性。

另一个主要原因是网络攻击。它通常是公司最害怕的。2021年的一项研究报告称，由于勒索软件攻击，企业平均经历了22 天的宕机时间。

您可以控制一些可以帮助您避免灾难的事情。计划可能发生的事情很重要，其中许多都特别关注恢复而不是继续。你应该包括两者，能够继续为客户提供很少中断的服务是呼叫中心灾难恢复的巅峰之作。

一场灾难会给你带来什么损失？

根据类型，这样的事件可能会引起关注。停止运营会产生实际成本和机会成本。2022 年的一项研究得出的结论是，平均停机时间为78分钟，没事小时的成本为528000元。此外，如果您的客户无法联系到您，他们可能会失去对您的信任，从而导致客户流失。声誉成本可能比财务成本更具破坏性。这就是为什么您的计划需要包括持续和恢复行动。

设计您的呼叫中心灾难恢复计划

制定计划是保护组织的第一步。让我们从计划应该包括的内容开始。

您如何起草战略将取决于您的呼叫中心软件及其所在的位置——本地或云中。重要的第一课是基于云的SparkleComm呼叫中心平台比本地更有弹性。在本建议中，我们将重点关注云中的系统。

识别所有紧急情况及其影响：定义业务连续性的最大风险以及它们将如何影响您的系统。例如，冰暴可能导致停电，这可能是短暂的。但网络攻击可能会使应用程序冻结更长时间。

制定危机沟通计划：战略的这一部分规定了如果发生灾难，您将如何进行内部和外部沟通。SparkleComm统一通信系统是你需要的完美的内部和外部沟通的解决方案。

为恢复和持续的各个方面分配角色：许多利益相关者将参与应对紧急情况，因此您希望确保每个人都知道他们的职责。

记录恢复策略：您需要解决必须采取的所有步骤才能立即采取行动，然后进行全面恢复。同样，您需要考虑所有不同的可能性以及它们将如何影响您的呼叫中心运营。

培训代理、主管和其他各方进行灾难恢复：考虑将这部分作为培训课程的一部分。你可以利用SparkleComm视频会议系统进行培训，培训课程可以保存在SparkleComm视频会议系统中，方便以后随时查看，这样它就不是一次性的。

定期测试您的计划并评估您的表现，然后您可以进行调整以改进。

专注于云的持续性

如前所述，您无法控制许多可能导致呼叫中心关闭的紧急情况。但是，您可以通过准备继续保持尽可能积极主动。使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件，您将能够更好地做到这一点。原因如下：

如果您的建筑物断电，云应用程序不会“崩溃”。 SparkleComm云呼叫中心解决方案可通过凭据从任何地方访问。如果您的企业有现场人员和远程人员，则不会影响后者。假设不是全市范围的停电，您的员工可以前往另一个地点。

SparkleComm的许多功能提供了保持呼叫中心正常运行的能力。您可以配置新的 IVR（交互式语音响应）流以在发生灾难时启动。让员工能够访问互联网以部署平台是下一个关键举措。另一个安全网是使用移动设备继续呼叫中心通信。

当您从具有大量冗余和制衡机制的公司中选择平台时，您将在托管端获得保护。与行业领先的可靠的SparkleComm呼叫中心供应商劳格科技合作，您将能够根据他们的正常运行时间可用性来衡量这一点。

使用正确的SparkleComm解决方案为呼叫中心灾难恢复做好准备

继续和恢复呼叫中心的能力可能很大程度上取决于平台和提供商。劳格科技的SparkleComm呼叫中心软件具有 99.999% 的正常运行时间，这比行业标准要好。他们的安全协议也是同类中最好的，具有持续的威胁监控。

虽然您无法防范每场灾难，但您可以放心，技术及其背后的公司是可靠且有弹性的。

以下是您的企业可以从获得远程办公室电话系统中获得的最大好处：

1. 使用您的办公室电话号码在家工作

想知道如何在家中使用办公电话吗？ VoIP 和远程办公电话系统是您需要的解决方案。现在，您不再需要在办公桌前接听电话，VoIP 电话线可以在您有互联网的任何地方接听和接听电话。也就是说，无需从您的桌面电话转接呼叫，您可以从应用程序接听电话并在任何有互联网的地方工作。

2. 与客户和同事保持联系

当您离开办公室时，就好像您请了病假一样。当您看不见时，您的团队和客户很难联系到您。远程电话系统可让您的团队在任何工作地点保持在线和访问。

为了实现更大的连接性，SparkleComm云电话系统包含一个托管目录和地址簿，因此保持联系并不容易。

3. 人人共享一个办公电话系统

在家工作时，与团队其他成员沟通可能会很麻烦。使用旨在支持远程员工的SparkleComm远程办公电话系统，您将不会遇到这个问题。

当时间紧急，您不想花时间去找某个人手机。使用一个 SparkleComm VoIP 电话系统，呼叫转移可让您的团队在办公室内外保持联系。

虚拟 PBX 系统还提供本地和免费电话号码。 PBX 系统让员工可以通过使用他们的办公室分机来保持访问。

4. 移动可用性

在家工作与在办公室工作有很大不同。远程工作人员通常可以更好地控制他们的日程安排，尤其是在他们出差时。

这里的普遍好处是，如果员工不在办公室，办公室电话系统永远不会牺牲功能。借助可靠的SparkleComm商务电话应用程序，员工可以从任何计算机或智能手机访问他们的电话线。所需要的只是互联网连接——它甚至可以通过 Wi-Fi 正常工作。

远程员工不应该在旅途中冒着错过重要电话的风险。移动性通过确保代理在每台设备上的可靠性来增强您的业务。

5. 语音和视频会议

沟通是每个成功团队的核心。建立定期的节奏和对团队沟通的信任是他们成功的原因。

通过视频的力量与您的团队进行现场交流并进行现场演示是非常宝贵的。它允许快速澄清和表达语气和细微差别。它甚至可以增强您的远程团队的整体实力。

如果你发现你办公室的成员在不同的应用程序之间跳转进行交谈，通信危机的时机已经成熟。为了保持专注，限制完成简单任务所需的移动次数，例如与团队聊天时。

SparkleComm远程办公室电话系统提供统一通信，可以轻松在语音、视频、聊天和电子邮件之间切换。

6. 保持井井有条和专注

您知道SparkleComm云电话系统有助于维持高效的工作环境吗？这是办公室的无名英雄。对于远程团队，您的电话系统需要在那里帮助他们保持井井有条并保持高效。

通过始终更新的公司目录，员工可以找到彼此并进行对话。这节省了解决客户问题的时间，并邀请了更直接的沟通。

同样，当需要集中精力时，您的电话系统会管理您的在线状态，以告诉其他人您正在开会、离开或只是离线。

无论哪种方式，您都需要一个易于使用且从一开始就被广泛采用的电话系统。

7. 创建自定义、细粒度的用户权限

您如何保护公司的电话系统免受内部错误或滥用？使用零信任模型，您可以根据需要分配权限以选择 VoIP 功能。

用户和特定位置的权限使组织可以控制谁管理系统设置。这些安全设置使您可以保持对通信功能的访问，而不会使您的业务连续性面临风险。

8. 电话系统安全的免维护方法

了解 VoIP 提供商如何控制和维护电话系统的所有安全协议至关重要。这个概念意味着您的公司不需要维护安全基础设施。

由于您的电话系统使用 VoIP，这意味着它也使用 SIP 来建立每个电话呼叫和消息。就像网站如何保护用户和服务器之间的所有流量一样，您的电话系统可以提供相同的功能。

功能强大的远程办公电话系统可让您在用户之间激活增强的通话安全性。它不会导致额外的延迟，您可以放心，其他人无法窃听对话。由于传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP)，呼叫加密成为可能。

现今因为大流行原因，迫使许多企业远程工作。但我们可以发现，许多员工根本不需要在办公楼内工作即可提高工作效率——而他们就需要合适的设备来高效完成工作。

现在，在求职者的环境中，许多潜在员工想知道您是否有在家工作的福利。快速适应市场变化的公司往往表现优于那些不适应的公司。那么，您可以做些什么来让您的团队准备好在家工作呢？一种解决方案是采用远程办公电话系统，以便您的团队可以在任何地方进行通信。

根据商业沟通调查显示，超过 38% 的公司拥有远程工作的团队成员，对于那些不亲自到办公室的人来说，他们更倾向于通过电子邮件或电话与老板沟通。

因此，是时候为他们提供他们想要的东西了——一部可以从任何地方访问的商务电话。也是时候为您的团队配备远程办公电话系统了。

让我们深入了解远程办公电话系统的显着功能、成本和引人注目的好处：

远程电话系统的必备功能
远程电话系统的成本
远程电话系统的好处
使用您的办公室电话号码在家工作
与客户和同事保持联系
每个人共享一个办公电话系统
随时可用
语音和视频会议
保持井井有条和专注
创建自定义、细粒度的用户权限
电话系统安全的免维护方法
保护个人隐私

• 远程电话系统的成本是多少？

这是一个公平的问题——你会在远程办公电话系统上花多少钱？

价格各不相同（取决于您需要的功能），但它几乎总是比固定电话设置便宜，有几个原因。

首先，您不受昂贵硬件的束缚。称为软件电话的无硬件计算机应用程序SparkleComm是远程电话的最佳选择。更换桌面电话可帮助企业节省大量成本。您的远程员工可以在 Android 和 Apple 手机上下载软件电话应用程序，以及用于 Mac 和 Windows 计算机的桌面程序。

其次，它的功能丰富。SparkleComm远程电话系统提供比传统电话线更多的电话功能。由于这些功能中的大多数通常都包含在统一费率中，因此您不会受到意外费用的打击。

第三，将新电话线添加到您的远程办公室电话系统会更快、更划算。您无需为传统的 PBX 系统安装额外的电话线和接线。只需单击几下即可添加更多 VoIP 线路。

最后，与按月付款相比，您可以通过年度协议节省更多。

在成本方面，支持 VoIP 的SparkleComm远程办公电话系统是您最好的投资。