如何操作SparkleComm电话会议(Web版)

步骤一:打开浏览器,输入地址,进入SparkleComm后台会议管理,如图进入登录页面,输入正确的账号及密码进行登录。

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步骤二:登录成功后,点击会议管理下会议管理菜单,然后点击页面中的“创建会议”,先创建一个会议房间。

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步骤三:点击创建会议后,输入会议名称,电话会议请将会议类型选择“语音会议”,其他暂时可不选,直接点击完成。

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步骤四:会议房间创建完成之后,页面自动跳转到如下界面,点击“邀请成员”按钮,把需要参加会议的人员名称及号码加入到该会议中。

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步骤五:进入到邀请成员界面,点击“+”,输入参会成员的手机号码和名称,然后点击“添加成员”,这样加入的成员就会在右侧已选择成员列表框里显示,把所有成员都加入之后,点击最下方的“完成”。

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步骤六:成员邀请完成后,页面自动回到该会议房间界面。可以查看加入的会议成员信息,可以删除成员及会议管理(呼叫/静音/私语)操作。可以单个成员呼叫,也可以一键式所有成员呼叫即“会议呼叫”。在成员状态,可以看到成员是空闲,振铃中还是会议中。

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步骤七:会议成员的来电及接听,成员直接接听后就进入到了该电话会议中。

iOS手机

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Android手机

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步骤八:会议的结束

两种方式结束会议,一种方式会议成员直接挂断电话;另一种方式,管理员在Web浏览器中操作,将所有成员会议挂断。

使用 SparkleComm提升您的客户体验

您知道呼叫中心技术可以帮助您的企业提高效率、改善客户体验并降低成本吗?大约17%的客户在一次糟糕的体验后离开,59% 的客户在两次体验后离开。这些数字可能会吓到您,但有一个解决方案。

劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心技术来提升您的客户体验并确保您走在正确的轨道上。

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为什么客户体验很重要?

客户服务对于小型企业至关重要,因为出色的客户体验可以让客户成为回头客。如果客户只要对您的公司有过一次不好的体验,他们可能不愿意再给您的公司一次机会。

有效的SparkleComm呼叫中心技术可帮助公司减少不必要的开支,同时增加收入。另一个好处是,您可以让您的客户服务代理变得更有效率,在客户互动过程中更加投入,并且对他们的工作更加满意。

您的SparkleComm呼叫中心设置的质量在很大程度上决定了您的客户是否能获得良好的客户服务。使用过时工具的客户服务代理很难提供出色的客户服务,而使用高级工具的代理可能会提供出色的客户体验。

借助 SparkleComm先进的呼叫中心技术,您可以改善客户体验并发展业务。以下是SparkleComm客户的两个成功案例,他们通过SparkleComm呼叫中心系统赢得了客户的心。

提高了客户满意度和效率

一家拥有200 多名员工的金融机构就是一个很好的例子,说明您可以如何同时改善客户服务并节省资金。该金融机构已经在使用一些通讯工具来使其呼叫中心代表更容易为客户服务,但随着客户开始快速增长,该金融机构发现他们需要更多。客户服务主管无法了解接听电话的人员、这些电话的持续时间以及客户对其体验的满意或不满意程度。

由于无法访问详细的呼叫中心报告和功能,主管在很大程度上不知道在某些领域需要改进的地方。

为了应对这一挑战,该机构选择使用SparkleComm呼叫中心解决方案与客户管理系统集成,以更好地了解客户服务流程。

SparkleComm使他们能够实时支持呼叫,客户服务代理可以在客户问题发生时对其进行故障排除。详细的报告和分析使他们能够评估高峰呼叫时间,调整人员安排以适应客户呼叫的起伏,并重新分配资源以提高首次呼叫解决率。 SparkleComm呼叫中心的综合能力帮助他们提高了运营效率和客户体验。

提供更好的客户体验

这是一家蓬勃发展的律师事务所,并取得了早期的成功。该公司在短短两年内从 10 名员工发展到 70 名,很快就意识到需要为客户提供更好的支持,并为其团队成员提供更可靠的沟通。

该公司之前还在用过时的旧电话系统,因停机时间而苦苦挣扎,无法为越来越多的寻求帮助的客户提供服务。当系统运行时,他们仍然缺乏有效的呼叫路由流程,这意味着前台接待员被大量的呼叫压得喘不过气来,客户无法获得他们需要的服务水平。有一次,该律师事务所试图通过聘请第三方呼叫中心来解决这个问题,但结果并不是事务所想要的。是时候做出更果断的改变了。

最后该事务所使用了SparkleComm基于云的呼叫中心解决方案,向云的迁移是无缝的,该公司现在享有接近 100% 的正常运行时间。无需担心客户在联系公司时会遇到技术困难,现在团队可以专注于为不断增长的客户群提供优质服务。

除了没有更多的停机时间之外,他们在SparkleComm的陪伴下还看到了其他出色的成绩。远程监控意味着团队可以随时随地检索所需的一切数据。此外,该公司现在利用SparkleComm智能呼叫路由,将客户立即引导到适当的时间,提供更好、更高效的服务,并让前台接待员腾出时间来处理其他增值任务。

报告和分析可帮助团队了解呼叫的去向、处理方式以及何时可以雇用更多支持人员。

律师事务所享有的额外好处是能够从公司的业务号码而不是个人号码发送文本、阅读语音邮件记录和接收数字传真。SparkleComm呼叫中心的所有这些增强功能可实现更高效的运营和更好的客户体验。

SparkleComm加强您的客户体验

您准备好通过高级呼叫中心开展业务并改善客户体验了吗? 使用SparkleComm ,您将得到妥善处理。 SparkleComm呼叫中心可以通过一系列创新功能和集成帮助您的企业提高客户满意度和座席生产力,同时降低运营成本。 

而且SparkleComm呼叫中心在可靠性方面也是万无一失的,它具有 99.999% 正常运行时间的 SLA,并通过电话、聊天和电子邮件提供 24/7 客户支持。 建立虚拟呼叫中心从未如此简单,立即开始使用SparkleComm吧。

SparkleComm视频会议的最佳照明

SparkleComm 视频会议的最佳照明实际上取决于您的目标。如果您是在家中广播的新闻主播、专业的视频类主播,或者是进行大量会议演示的人,那么拥有高质量的照明设置可能是有意义的。

但是,大多数专业人士只需要一种设置,以帮助他们在通话中看起来很好,并增强而不是分散他们所说的话。 研究表明,在会议期间打开视频是成功进行远程或混合协作的重要因素,因此值得花时间确保自己看起来很专业。

SparkleComm视频会议的灯应该在哪里?

花一些时间评估您的家庭工作区中当前的照明,无论是客厅角落的桌子还是专用的家庭办公室。那个房间的光源在哪里?你与他们的关系在哪里?考虑房间里的任何窗户、顶灯和灯。

避免逆光

如果房间里有窗户或其他自然光源,请确保它不是直接位于办公桌后面。“避免使用明亮的尾灯,”这些灯会降低图像质量或破坏背景。出于这个原因,尽管您希望在SparkleComm 视频会议的背景中拥有那个又大又漂亮的窗口,但不要将您的办公桌放在它的正前方。

将最亮的光源放在您面前——或以 45 度角放置

专家建议您定位自己,使您的主光源直接在您面前或与您成 45 度角。如果你的空间没有窗户或者外面很黑怎么办?在你的房间里找到最强大的光源——也许是一盏灯,并确保它的位置最佳,遵循与窗户类似的指南。理想情况下,你应该定位自己,使最亮的光源位于你的相机后面(如果可能的话,在它上面)。

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小心顶灯

在布置灯光时,您还应该注意天花板上的房间主灯具等头顶照明。灯具和自然光往往会产生更好的效果。

一旦你掌握了这些基础知识,如果你想更进一步,考虑两点或三点照明布置。

什么是两点照明?

顾名思义就是使用两盏灯来照明。这两盏灯——用专业术语来说是主光和补光——协同工作避免过度遮蔽,同时增加了一些维度。建议您将灯放在网络摄像头后面或平行于你的脸。还可以尝试使其中一盏灯比另一盏灯更亮。这将为您的脸部照明提供微妙的阴影和深度,从而产生更令人愉悦和专业的外观。

什么是三点照明?

要变得更漂亮,请在您的空间中添加第三盏灯。这种额外的光线用于广播采访照明设置,以在主体上提供轻微的光晕效果,进一步帮助将您与背景分开,并提供更多深度和专业的外观。

高质量的SparkleComm视频会议照明还需要什么?

除了合适的灯光之外,您可能还想投资一些其他会影响您的照明的工具。

窗帘:如果您的空间有自然光,请确保您有一些窗帘或其他窗帘,以便您控制光线进入。

三脚架:当您选择使用环形灯或面板灯路线时,安装三脚架也可能会有所帮助。即使该灯带有默认的三脚架或支架,您也可能会发现您需要不同尺寸的三脚架来满足您的需求。寻找可以延伸到多个高度的可调节三脚架。

高品质网络摄像头:在您的空间中正确设置照明只是战斗的一部分。如果您的网络摄像头质量很差,那么您在摄像头上的表现可能仍然不佳。笔记本电脑上的默认摄像头可能无法切断它。因此您需要寻找在各种照明条件下支持出色视频的高质量外部网络摄像头。

一流的视频会议软件:再加上出色的照明设置和高质量的网络摄像头,您还需要一流的SparkleComm视频会议软件,具有消除背景噪音、实时翻译等功能。利用您的视频会议软件提供的各种功能来确保您的照明恰到好处。

例如,从 SparkleComm 应用程序加入会议时,您可以在进入会议之前预览您的外观。在会议开始前几分钟,花点时间检查此视频预览并进行必要的照明调整。

冷呼叫的最佳技术

冷电话已经成为专家预测的那些东西之一——比如电子邮件,它经常“死”或即将死去。然而,令所有人惊讶的是,冷电话在 2022 年仍然存在。公司一直在使用它,从当地的小店到跨国公司。 

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什么是冷电话?

推销电话是联系以前未以任何形式对您的产品、服务或业务感兴趣的客户的做法。冷电话可以通过电话、当面(上门推销员)甚至通过电子邮件进行。从客户的角度来看,这是一家公司主动打来的电话,旨在向他们推销一些东西。

当您这样说时,可以理解为什么冷电话会得到如此糟糕的代表。您要求您的销售团队突然打电话给潜在客户,打断他们的一天,并进行销售宣传。很少有人喜欢陌生电话,无论您是给客户打电话还是接到一个这样的电话。

但它仍然是一种有效且非常有用的销售技巧,只要你做得对。

另一方面,热情的呼叫意味着您正在呼叫举手或有兴趣向您购买东西的人。他们本可以填写表格,向您发送电子邮件,或在会议上联系销售人员。可以理解的是,热呼的转化率往往比冷呼更高。

冷电话不是随机的

关于冷电话的一个常见误解是它是随机的。许多人认为销售人员拿起电话,拨打一些随机号码,然后与接听电话的人交谈。请记住,即使您从现有客户那里获得推荐,如果潜在客户之前没有表现出兴趣,这仍然是一个冷电话。如果这就是你的团队正在做的事情,那么他们将会失败。

大多数公司使用一些关于潜在客户和目标客户的数据来达成交易。向没有听说过您或您的产品且之前没有表现出任何兴趣的人进行推销是一项挑战。虽然冷电话最初是为了进行推销,但它已经发展成为一种复杂的沟通工具。它不仅增加了成功的机会,而且你不会为任何人浪费时间。 

假设您的业务涉及销售带有模因/有趣卡通的时髦 T 恤。如果您的主要受众是青少年和年轻人,那么您不会给老年人或银行家打电话。同样,如果您正在销售投资服务或会计软件,最好的冷电话时间不是上午 9 点。您的潜在客户刚刚进入办公室并想要工作。他们不希望一个不请自来的电话开始新的一天。 

有这么多出错的方法,你可以明白为什么冷呼叫需要数据、适当的技术和聪明的策略才能成功。

什么是冷呼叫的最佳技术?

由于诈骗者和欺诈公司也使用冷电话,因此确定您是合法组织变得很重要。这就是为什么一些团队使用冷电话作为对潜在客户的介绍而不是销售机会的原因。 

换句话说,他们使用电话来更多地了解客户及其需求。如果此人表示有任何兴趣,请尝试推销或谈论您的产品。销售人员通常会在之后安排后续电话。他们绝不会试图达成交易或从客户那里获得“是”。它可能仍然会发生,但这根本不是目标。

一些改进您的冷呼叫流程的好方法包括:

使用技术完成繁琐的任务

这也许是您可以为您的销售团队提供的最大优势。投资于可以消除或最大程度减少一天中繁琐、管理和重复性任务的技术。您应该考虑的一些服务包括 CRM、SparkleComm VoIP 电话系统、客户研究/联系服务等。 

全面的 CRM系统,如果您还没有使用这样的东西,那么是时候开始了。通过有效地管理客户数据,让销售人员的生活更轻松。即使是最成功的销售人员,包含重复、缺失和错误数据的混乱数据库也会减慢速度。

一种提供灵活性和可靠性的SparkleCommVoIP 电话系统呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息,因为手机将与你选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP 系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录,从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是,请尝试寻找提供额外背景的产品,例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常需要您的销售团队额外的时间。   大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱,有时销售人员必须等待。即使您没有在等待某人,您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。投资一个系统,将这些手动任务自动化,并允许销售人员专注于电话和另一端的人。

开发和使用有效的脚本

没有脚本的冷呼叫某人不会成功。然而,许多人认为遵循脚本会让你听起来像个机器人。很有可能使用脚本而不是听起来像你在背诵台词。将陌生电话视为通过电话进行的表现,您将了解它如何帮助您取得成功。

脚本可帮助您保持正轨并提前预测反对意见。有了扎实的介绍和价值主张,您就可以从正确的角度开始。然后你可以问一些开放式的问题来衡量他们的兴趣并了解潜在客户的需求。记住要倾听他们的声音,而不是简单地等待轮到你说话。 

最初,在您学习绳索时,您的电话中有很大一部分会产生负面结果。因此,对常见的反对意见作出回应很重要。即时反驳反对意见是很困难的,因此使用脚本进行准备会大有帮助,直到您可以在没有脚本的情况下完成。

计划您的通话时间表

冷拨电话时,您不能简单地按照上午 9 点到下午 5 点的日程安排联系他人。确定何时打电话的一种方法是查看从您那里购买的客户的通话记录。假设您发现,如果您在午餐前打电话给潜在客户,他们更有可能答应。计划您的电话,以便您在正确的时间与他们联系。

要记住的另一件事是时区。东海岸的午餐时间是西海岸的大多数人开始新的一天的时间。因此,您可以错开通话,从 EST 开始,跨时区工作。这样,您将在正确的时间接触到所有潜在客户,从而提高达成交易的机会。

准备好跟进并拨打多个电话

一直被拒绝和不听声音是很难的。但大多数研究表明,要让潜在客户同意并在虚线上签字,需要多次致电。您很少会在第一次致电潜在客户时完成交易。但这并不意味着如果有人说不,你就应该放弃。

清楚你在问他们什么,并为他们提供具体的后续步骤。你的潜在客户不知道你的销售过程,所以告诉他们接下来会发生什么。你会安排后续电话吗?其他人会联系他们推销您的产品吗?您打算通过SparkleComm视频通话进行演示还是亲自见面进行演示?

接受语音邮件

您的大部分陌生电话都会转到语音信箱,这是事实。因此,您的团队需要学习如何为潜在客户留下有效的信息。请记住,您不是来通过语音邮件进行推销的。你的目标是让他们给你回电话。 

保持你的信息简短,只提供一个想法。也许你有他们认识的人的推荐。或者你可以解决他们可能遇到的问题。清楚你的信息,与电话一样,请准备好留下几封语音邮件。通过在每个SparkleComm语音邮件中传达一个想法,您可以留下几个而不重复自己,并且仍然具有相关性。 

从每个电话中学习

冷电话成功的关键是学习并在下一次变得更好。如果你在一个电话中偶然发现了你的介绍,那就努力做得更好。如果潜在客户说您说话太快,请练习以较慢的速度说话或改变语气。分析你的通话记录,看看你在哪里得到了潜在客户最多的反对。更改您的脚本以反映更改,然后重试。

不要试图在最初的几次调用中偏离你的脚本。之后,您可以合并更改并再次测试它们。一旦你开发了一些好的脚本,你就会开始看到更多的积极反应。

练练练练

一旦你有了好的剧本,就不要停下来。您需要与您的同事或其他人一起练习,以更好地交付他们。尝试与不同的人合作,以便您习惯多种声音和沟通方式。让助手在每次通话时改变他们的反对程度,因此您需要相应地进行调整。对于一个电话,他们可能会立即说是。另一方面,他们可能粗鲁或好战。尝试角色扮演不同的情况。 

4 种富有洞察力的在家工作方式创造新机会并推动创新

在家工作 (WFH) 时代是从必要性演变而来的。在大流行之前,已经有WFH。尽管如此,许多企业仍然认为员工不可能在办公室之外提高工作效率。事实证明这是一种误解。事实上,现在全世界都知道,在家工作新的机会和创新是可能的。

现在,WFH 已成为新常态,由于员工大多感觉在家和在办公室一样高效,并且他们渴望灵活性,WFH 将留在这里。如果不再允许远程工作,很多人会辞职。

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由于当前的工作状态是远程的,或者至少是混合的,员工兼职进入办公室,这种转变带来了哪些新的机会和创新?

WFH 改善沟通和协作

当每个人都在同一个空间时,我们是否理所当然地认为其他人的接近来解决问题?可能,但这并不意味着 WFH 造成了断线。它可以改善沟通和协作。

即时通信取代了持续会议的需要

您在办公室举行的会议数量超过了 WFH 模式。他们似乎有必要讨论项目的每一个细节。有了 WFH,员工和雇主对时间有不同的看法,他们不想浪费。通过SparkleComm视频会议,与会者希望开始做生意,并留下要执行的文件。仍然有闲聊,但人们更有可能准时出现并做好准备。现实是人们有会议疲劳,大多数希望减少会议。

使用正确的SparkleComm即时通讯沟通工具,您可以将许多此类会议从日程中删除。只需创建一个关于项目或客户的聊天频道就可以消除每天召开状态会议的需要。

远方的协作可能更容易

协作的旧概念是每个人都必须在同一个房间里。许多人会争辩说,这种情况并没有导致实现目标。远程协作可能更有成效,每个人都在镜头前调整体验。而当面时,他们可能会因手机或会议室外的人流而分心。

SparkleComm的屏幕共享使每个人都可以处理文档。您还可以根据需要在屏幕上进行注释。了解 WFH 可以提高生产力,协作也可以。

协作的另一个关键点是文件共享。也许您在办公室时打印出文件并四处传递以供审查。然后,您必须汇总所有评论并进行更改。或者您通过电子邮件来回交换文件。这两种情况都不是有效的。

如果您有一个中央、安全的文件存储库,那么一切都将保存在一个地方。您甚至可以共同编辑文档。当您支持并实现SparkleComm统一沟通与协作时,增长和创新的机会就会加速。

员工可能会在 WFH 环境中感到更加投入和自信

通勤员工的典型一天包括许多小时的通勤。这可能是一天漫长的开始,因为很多城市平均单程通勤时间为1个小时。

当有人开始工作时,他们可能已经疲倦、沮丧或无所事事。WFH 消除了这一切。员工上下班通勤无压力。在家的这段时间也有助于他们更好地平衡工作与生活,特别是如果他们是照顾者。

拥有更多敬业度的员工群,您可能还会注意到更多的信心。团队成员可能会在会议上发言更多。当他们这样做时,这对所有人都有好处,因为它可以为您的公司带来新的机会和创新。

当员工有更高的敬业度时,他们会带着更多的精力和动力来工作。

WFH 通过更大的人才库邀请成功的机会

在任何情况下,招聘和留住员工都是一项挑战。诸如大辞职之类的运动使事情变得更加困难。如果您支持WFH,您可以拥有更大的人才库。最适合您企业的员工可能在数百公里之外,如果您拥有正确的 WFH 基础设施,那就没问题了。

这将包括基于云且可从任何地方访问的SparkleComm统一通信工具。它包括电话、视频会议、聊天、电子邮件等。呼叫中心代理之类的工作甚至是可能的,因为您可以云中部署SparkleComm呼叫中心软件。无论您对不具备远程能力的职位有什么误解,技术都可以带来新的机会。

WFH 新机遇与创新在前

为了让企业在未来蓬勃发展,WFH 将需要成为其中的一部分。这对员工和公司都有好处。提供新机会和创新的关键组成部分之一是用于通信和协作的正确技术,SparkleComm 就是这样一个平台。