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但是，尽管这些指标很重要，并且与座席绩效挂钩，但它们并不能真正告诉您是否要提供优质的呼叫中心客户服务。相反，您需要更深入地进行质量评估，以了解您的表现如何。

为此，必须退后一步，确定哪些呼叫中心指标可以真正告诉您代理商的工作方式。一个很好的起点是我们在上面提到的每个呼叫的重要元素。

1.说话的语气

2.认真听

3.说话正常

4.语言

5.有效提问

6.融洽的大厦

7.结束通话/聊天

尽管这七个要素可能难以衡量，但这是一个值得进行的过程，可以告诉您很多有关代理商以及代理商如何处理客户电话的信息。根据这些呼叫中心指标的结果，您应该能够分辨出通话为什么进行得好或不好，以及将来如何进行改善。关键是使用呼叫中心质量保证评估表来帮助您更仔细地查看每个呼叫。

• 呼叫中心质量保证评估表的重要性

像SparkleComm这样的呼叫中心必须保证质量，使用评估表的正确工具将确保您提供一致的高质量客户服务。这将帮助您确定需要解决和纠正的代理行为以及最佳绩效。质量检查审核越健全，效果越好。

您需要在优质的呼叫中心质量保证评估表中查找的一些事项：

报告：您需要能够每月和每年进行比较，以便可以长期和短期地监控客户服务的质量。寻找一种提供仪表板报告的工具。

所有数据集中在一个地方：您的质量检查工具需要帮助您将所有数据保存在一个地方，因此您不会丢失任何东西，因此可以轻松地报告所有数据。只需单击几下，它也将帮助您深入了解细节。

代理中的循环：代理很少是报告循环的一部分，但它们是关键。他们需要有关绩效的反馈，以便他们知道自己的表现以及如何改进。这对于吸引您的代理商至关重要。

• 使用SparkleComm开发真正优质的客户服务电话

SparkleComm 呼叫中心使主管和经理可以与座席联系，以了解他们的通话绩效，从而建立沟通。这也使向呼叫中心座席提供个人绩效报告变得容易，因此他们知道需要改进的地方以及已经取得成功的地方。

SparkleComm 呼叫中心的主要好处是能够通过自我评估监控每个呼叫。这样，您可以确定每个座席满足呼叫中心要求，管理客户期望并提高客户满意度的程度。借助SparkleComm 呼叫中心的可自定义计分卡，您可以测量非传统的呼叫中心指标以满足您的需求，无论您是要使用整体式记分卡还是更定量的东西。您可以设置质量检查评分规则和政策。

在这里，您可以根据自己的成功标准深入了解真正优质的客户服务呼叫中心电话的内容。您可以在公司的各个小组和团队中共享这些结果，包括任何模式和趋势。您甚至可以逐月比较代理性能以确定整体改进。

最后，SparkleComm 呼叫中心使您能够改善多个部门的客户服务体验。

4.在开始呼叫之前，让您的家庭警惕。

当房子的其余部分处于不同的时间表时，在家工作可能会很棘手。您可能让孩子与他们的朋友，做运动的伙伴交谈或同时进行许多家庭活动。尽管这种活动水平很好，甚至在周末都很有趣，但是在这种情况下，在工作电话中很难集中精力。 

这就是为什么当您要接听SparkleComm电话会议时，让家里的每个人都警惕的一个好主意。您可以让他们知道您不需要完全的静音，但这可能不是运行搅拌器或启动跳跃式千斤顶挑战的最佳时间。快速通知还可以帮助您避免室友意外进入通话。 

5.警惕多任务。 

您不会在SparkleComm视频会议期间公开浏览网页或给自己做指甲，所以请勿在SparkleComm视频通话中进行。如果您需要在会议期间做笔记，可以将麦克风静音，以使其他人听不到咔嗒声但不会被带走。现在不是赶上您的工作的时候。 

在通话过程中，请与摄像头进行目光交流，然后坐在您的座位上向您的同事展示您正在参加会议。更好吗？将手机和笔记本电脑置于“请勿打扰”模式，这样您就不会在通话时尝试查看通知。 

6.在共享屏幕之前，请关闭所有不相关的选项卡。

许多视频会议系统例如SparkleComm使您可以与会议中的其他人共享屏幕。借助此功能，您可以向与会者显示您正在使用的电子表格，或引导他们浏览新产品或服务。 

大多数视频会议软件平台（如SparkleComm）都允许您选择要与会议参与者共享的屏幕，如果您倾向于同时打开多个浏览器选项卡，这将很有用。但是，我们也觉得安全胜于遗憾。如果您打开了一些不想让整个公司看到的网站，请在致电之前将其关闭，以免造成任何不便。 

7.不要忘记开启相机的时间。 

有时，很容易忘记您的摄像头已打开，尤其是在与许多其他与会者进行的长时间无聊的电话会议中。但是，在将手机或笔记本电脑带入浴室之前，请三思而后行。否则，它们可能会使您草率地抓住您的鼻子，甚至更糟的是，垂下您的瓷器宝座。

常识占上风

进行SparkleComm视频通话时，不能总是防止猫跳到膝盖上或孩子掉到办公室门前，但是做一点准备工作可以大大帮助您在工作时保持专业水平。着装得体，积极倾听并记住，如果您在面对面的会议中不愿意做任何事情，那么您也不应在视频会议中这样做。 

想象一下：您刚刚与同事进行了一次成功的SparkleComm视频通话……只是事后才意识到您的整个团队都在后台看到脏衣服篮。尴尬？是。可以预防吗？绝对是  。

现在，全世界有数以百万计的人在家工作，组织已转向SparkleComm视频会议，以使其团队能够进行远程通信和协作。

视频会议具有从提高员工敬业度到更好的生产力和协作性方面的诸多优势，但它也需要一点时间来适应。而且，如果您与伴侣，孩子，宠物或室友一起在家工作，一次不变的谈话或尴尬的打扰可能会迅速将您从明星员工带入警示故事。

如果您不想成为失败的远程工作者，则在开始下一个SparkleComm视频电话会议之前需要牢记以下几点。  

1.整理一下您身后的可见空间。 

正如许多人已经学到的辛苦方法一样，笔记本电脑相机可能会捕获您想要的更多空间。如果您有幸拥有一个专用的家庭办公室或工作区，那么您可能不必太担心背后的烦恼。 但是，如果您是在客厅或卧室里工作，则墙壁上可能会有一些艺术品，或者房间中的某些物品可能对工作不利。我们的提示：参加SparkleComm视频会议之前，请打开相机，并确保所看到的一切干净，整洁并适合与会人员观看。  

2.穿裤子。

许多人认为在家工作是放松日常工作服形式的机会。虽然我们并不是说在沙发上工作时需要穿上西装外套和纽扣式外套，但请注意不要过于自在地穿上工作服。 

例如，您可能会认为SparkleComm视频通话只需要从腰部打扮即可，因为这就是全部。但是，如果您出于任何原因需要从椅子上站起来，整个会议的人都会看到您的全部。为避免出现尴尬的情况，请确保在穿上裤子。 

3.静音按钮是您的朋友。 

每个视频会议应用程序都使用户能够使音频静音，以便通话中的其他人听不到它们。SparkleComm视频会议也不例外，找到它之后，请考虑在会议期间保持沉默，除非您需要为对话做贡献。 

这可以帮助您避免一些潜在的令人畏惧的情况，例如您的室友在后台大声咒骂，或者城市决定在房屋外钻混凝土。请记住：如果您的麦克风打开，通话中的每个人以及周围的人都可以听到您在说什么。 

自1982年达利奥（Dalio）闻名世界以来，工作环境已经发生了变化。随着社会日趋数字化和全球化，当今的工作世界包括更多远程工作的员工。根据之前进行的一项调查发现，在过去的12年中，远程工作增加了159％。实际上，很多公司全部都是通过虚拟办公室运营的。对更灵活的工作环境的需求占主导：调查显示，80％至90％的员工希望至少部分时间进行远程工作。 

随着远程工作的增加，以及为节省时间，财务和环境费用而转移的业务价值，虚拟会议（尤其是SparkleComm视频会议）已无处不在。调查显示，超过一半的员工每周至少举行一次虚拟会议。 

但是，如果面对面会议已经成问题，那么如何改善虚拟会议（连接了世界各地不同房间中的人们，其中许多人在现实生活中从未见过）？

SparkleComm视频会议的力量

通过让参与者看到和听到，SparkleComm视频会议平台已经开始改变会议的本质，并可以帮助培养开放的，积极向上的文化。进行虚拟的目光交流可以帮助小组建立更牢固的关系，并使参与者保持更长时间的参与。SparkleComm视频使参与者能够掌握口头和非口头提示，从而提高了理解力。与电子邮件，团队消息传递或语音（功能正常的虚拟工作场所的其他关键）不同，SparkleComm视频会议支持整体对话，从而提供更高的清晰度，并最终使人们理解。 

研究支持这一观点，参与者处理视觉信息的方式存在显著差异。研究人员表明，人们更好的召回信息时，他们用SparkleComm提高视觉感受。看到，被看见和理解有助于建立信任，这是诚实的基础。

SparkleComm视频会议不仅有助于建立情感文化并提高电子邮件和电话的透明度，而且甚至比面对面的会议更有益，将人们团结在会议室外可以增加多样性和创新性。 SparkleComm虚拟会议也可以使那些对“当面”讨论不满意的个人受益，虚拟会议的物理距离为用户提供了收集自己的空间，思考他们想如何回应以及保持立场的空间。 

主持SparkleComm视频会议几乎可以轻松地对其进行记录，这也可以提高透明度并减少粗鲁的行为。我们相信人们在知道自己在录音时会更加专注和友善。这使我们能够高效地召开会议，并确保会议尽快结束。记录会议是使组织变得更加专业的重要一步，特别是在您遥不可及的那时候。

随着数字化全球化世界的本质不断发展，虚拟会议将继续成为规范。要实现最佳业绩，我们必须协作，协调和利用团队成员的多样性。会议不会消失，但是，远程工作和技术能力的增长将使虚拟会议迅速增长。

营造一种情感上积极，透明的文化听起来令人生畏，尤其是通过与虚拟平台截然不同的事物而言。但是，SparkleComm虚拟会议同时具有独立性和连接性，实际上是设定此先例的主要平台。达里奥（Dalio）利用新兴技术不断提高布里奇沃特（Bridgewater）的透明度。几乎所有会议都进行录音，从而客观记录了发生的情况并促进了自省和学习，即使达利奥成为目标时也是如此。

“他们可以看到我所有的错误，”达利奥告诉《纽约客》。“他们可以看到我所有的人性。”

想要通过建立更强大的透明，情感文化来掌握现代工作场所吗？劳格SparkleComm 视频会议可以提供帮助。 

1.确认下一步

2.主动预防将来出现问题

3.询问是否还有其他问题

4.衷心感谢客户的宝贵时间

5.在最终感谢中使用客户的名字

2.展示成功的情商技能

每个成功的电话都展示出相同的关键技能：情商。正是这种技能可以帮助您的客户感觉被听到和理解，这对于提高SparkleComm 呼叫中心客户满意度至关重要。当您的经纪人展示情绪智力时，他们：

预期客户要求

提供解释和理由

教育客户

建立融洽关系

提供情感支持

提供个人信息

3.管理客户期望

客户用来与您交流的渠道可以决定他们的期望。例如，正通过像SparkleComm这样的呼叫中心打电话的客户希望尽快得到答复。但是，进行实时聊天的人可能需要更快的响应（大约30秒左右），而电子邮件的响应可能会延迟24小时之久。

在管理期望时，了解对客户真正重要的内容也很重要。这可能会随着时间而改变，因此您必须不断更新性能指标，以确保它们符合当今的客户体验。

4.开放以退出呼叫中心脚本

松散定义的呼叫中心脚本可能会有所帮助。它适用于某些类型的呼叫，并且可以提供必要的指导，以使事情保持正常状态并避免负面影响。

但是，完整的呼叫中心脚本不是任何客户想要的。它使呼叫者感觉好像他们没有被听到，只是另一个客户。相反，您的座席必须有一个选择可以退出的呼叫中心脚本，并且还要拥有个性化的体验，从而建立融洽的关系。

5.对待每个客户都一样

无论您的代理人是与名人交流还是与普通百姓交谈，他们都应获得同等水平的呼叫中心客户服务。在当今的社交媒体世界中，这尤其重要。有影响力的人有各种形状和大小，可能与另一个客户没有什么区别。与网红的不良经历可能会很快损害您的品牌声誉。

6.不要忘记全渠道

呼叫不是您与客户沟通的唯一方式。实际上，大多数客户可能会通过多种不同的渠道与您的团队进行沟通，包括电子邮件，社交媒体和实时聊天。因此，您的代理需要能够处理呼叫中心客户服务交互，无论它们如何出现。

7.交叉整理您的代理商

呼叫中心的营业额很高。现实情况是，涉及您的呼叫中心座席时，一半在那儿，因为那是他们想要为自己的职业做的事情，而另一半则只是想要一份工作。这意味着您需要确保将以职业为中心的业务代表分布在整个呼叫中心，因为他们将是增强整体客户体验的人。

此外，通过在不同渠道（呼叫，聊天，电子邮件等）和区域之间移动业务代表，他们将带来最佳实践。这将帮助您突出显示可能缺少的内容以及如何优化每个渠道。

• 什么呼叫中心指标衡量成功？

典型的呼叫中心指标包括已处理的呼叫，平均处理时间和首次联系解决方案。