当您切换到VoIP时,您会放弃什么?(二)

切换到VoIP会丢失什么?

数百年来,电话一直是商务通讯的骨干。几十年来,已经开发出许多企业系统来利用电话线。安全警报和系统是最重要的警报和系统之一。企业和家庭都依靠安全系统来防止未经授权的访问和使用。

不幸的是,VoIP服务无法与此类系统集成。VoIP通过Internet路由语音呼叫,而警报系统则依靠老式电线。一些组织通过保留一些固定电话以获得传统支持而妥协。其他人则转向了基于IP的不同警报系统,以便一劳永逸地放弃电话线。请放心,对于大多数公司而言,升级不会成为障碍。

PSTN电话线提供自己的电源,这通常很有用。即使断电,电话仍然可以工作。在某些情况下,电源和电话都会熄灭,但这种情况很少见。IP电话需要电源,就像计算机和笔记本电脑一样。企业在计划备份和灾难恢复程序时应包括电话。

当然,对于传统的电话系统,您不会错过某些事情,例如等待专业技术人员或专家根据您的需要更改/配置系统。如果您移动办公室,则无需为建筑物重新布线。大多数IP电话支持从服务器自动配置。简而言之,这意味着这些设备即插即用。

托管SparkleComm VoIP服务提供商还取消了服务或维护合同。如果您发现更好的价格或服务,您可以在月底随时退房。在早期,经理们担心放弃许多用于VoIP的功能。现在,该技术已达到预期,甚至在几个方面都超出了预期。像大多数企业一样,您将无法尝试自己的VoIP!

当您切换到VoIP时,您会放弃什么?(一)

切换到新技术通常很困难。在个人层面上,您需要学习如何使用它并熟悉它。有时,您必须取消学习适用于旧技术的概念,但对于新技术却没有用。

对于可能有许多不同部门使用它的企业来说,该过程甚至更加复杂。组织中的每个人都需要加入新系统。各个团队可能有各自的需求和要求,因此新系统应在一定程度上进行自定义。企业还需要确保部署和实施系统的成本不超过预期收益。

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幸运的是,对于大多数企业而言,VoIP消除了许多上述问题。支持VoIP的系统-特别是托管服务-灵活且可自定义。他们不需要任何费用,而且可变费用是可以预测的。大型组织和小型企业都可以从该技术中受益。最后,几乎每个业务团队或部门都可以配置系统以适合其工作流程。

VoIP的缺点

与往常一样,每种技术都有其优点和缺点。尽管VoIP方面的专业人士不胜枚举,但这并不意味着该技术是完美的。老一代的VoIP有很多缺点。

企业拒绝采用VoIP的许多原因之一是质量问题。最早的VoIP系统在声音和音频方面失败了。通话中语音混乱,单词遗漏甚至是随机的声音并不少见。那就是您甚至可以完成通话。这些系统因缺乏可靠性而臭名昭著-简而言之,您永远无法确定呼叫将以这种方式连接或保持很长时间。

在随后的几十年中,VoIP自然得到了长足的发展。供应商一直致力于将音频质量提高到与传统通话相同的水平。基础设施投资也带来了可观的红利。许多电话运营商已经制定了切换到VoIP的计划,并且PSTN的终止日期似乎很快就会出现。

早期的VoIP系统也无法拨打紧急电话号码。企业无力使用缺乏与本地应急系统集成的系统。尽管VoIP仍处于起步阶段时还不错,但该技术现在正在许多领域取代模拟呼叫作为默认语音服务。因此,根据最近的FCC裁决,大多数托管的VoIP服务都支持E911,以便其用户可以通过将位置附加到其帐户来访问紧急服务。

正如我们所看到的,许多早期的缺陷已得到纠正,以致企业现在能够依赖VoIP支持的服务。但是,升级到SparkleComm VoIP时,您的企业就不会存在这些问题了。

完整的企业统一通信清单(二)

  • 视频和网络会议

如今,各种规模的公司中越来越多的视频和Web会议部署正在普及。根据技术市场研究公司进行的一项调查,大约86%的被调查企业计划在去年年初之前将视频会议用作其UC环境的一部分。随着各种视频和Web会议解决方案的准备就绪,它们将继续成为UC重要的方面。

视频和网络会议产品不断证明其价值。它们提供了进行商务会议的有效方法,节省了时间和差旅费用。根据需求和要求,SparkleComm提供音频,视频和Web内容以及协作工具的组合,以满足您组织的视频和Web会议需求。

  • 应用集成

如今的办公室员工希望使用可协同工作的应用程序来检查其日常任务项目,以实现无缝,高效的工作处理。使用与其他UC工具集成的应用程序可以更轻松地完成功能,而不会浪费时间在应用程序之间切换。SparkleComm为UC应用程序集成开发了多种选择。合并应用程序可提供功能强大且节省时间的员工工具。

一个示例是Microsoft Office 365,它通过电子邮件,共享日历,IM,视频会议和文件共享等基于云的协作工具提供了MS Office工具的强大功能。另一个示例:西云联系Salesforce集成。此应用程序集成解决方案为功能强大的企业联络中心工具提供了集成的Salesforce功能,例如屏幕弹出窗口,点击拨号和自动呼叫记录。

  • 流动性

跨具有无线功能的移动设备(如智能手机或笔记本电脑)进行通信的能力包括UC的移动性部分。移动性包括多个方面:单一号码访问,跟我来查找我和移动应用程序的连续性。在2019年,无论是在公司办公室,家庭办公室还是在旅途中,用户都希望使用单一号码作为联系点。他们还希望在移动时继续拥有其办公生产力应用程序的功能。

诸如Mobile Connect之类的SparkleComm移动应用程序使您的移动工作人员能够通过一个简单的用户界面获得一个号码,一键式目录访问和语音邮件管理。SparkleComm使用户能够从智能手机进行电话会议和在线会议。而且移动版本使员工可以访问他们日常使用的生产力工具。

  • 安全托管网络

对企业网络的威胁是持续不断的。希望保护其UC基础架构安全的公司可能会考虑使用托管网络解决方案来保持网络完整性。网络安全解决方案提供完整且统一的威胁管理产品,以防止企业网络遭受任何伤害。完整的软件包包括托管防火墙,垃圾邮件过滤,病毒/间谍软件防护,Web内容过滤和持续监控以及VPN。

  • 咨询与系统集成

如该清单所示,有许多可自定义的选项可用于在组织中实施UC解决方案。为确保您拥有满足企业特定需求的解决方案,请尝试与UC专家合作进行系统集成。SparkleComm提供专业的服务团队,可以为您的环境找到合适的UC解决方案。服务包括从一般咨询和建议到个性化实施的所有内容。

永远不会太及时接听购物者的电话(一)

消费者已经没有耐心了。我们生活的时代中,超过一半(53%)的消费者期望公司在在线提出问题的一个小时内会收到公司的答复,但是大多数公司仍然没有能力在此时间内回答客户的问题。客户在决定是否与您的公司开展业务时,不仅要考虑您公司快速回答查询的能力,而且这些答复的质量也很重要。超过四分之一(27%)的客户表示,公司对CX(客户服务)问题的反应“缺乏有效性”是他们与在线企业联系时感到沮丧的主要原因。

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我们不会谈论如何通过诸如“投资于物联网”之类的通俗易懂的语句来改善客户服务。(是的,物联网显然在我们不断发展的社会中正在崛起,但是它具有广泛的应用,它们相反,让我们讨论三种可用于缩短CX响应时间并提高答复效率的现实策略。

使用答案将CX呼叫路由到员工 

当您的企业将所有CX呼叫外包给海外呼叫中心时,很难进行有效的客户服务操作,在该中心员工没有对产品的第一手经验。尽管基本的查询可以通过按键式自动化或第三方雇员的脚本来回答,但是这些快速修复的路线不具备解决问题的能力或对您的业务的熟悉程度,无法解决更复杂的问题。您的客户可能会觉得您的公司不关心他们的经验,而这是将业务传递给竞争对手的好方法。

由于40%的客户喜欢通过电话与真实的人交谈以解决复杂的问题,因此需要实施呼叫路由以帮助解决高级问题。劳格SparkleComm统一通信平台允许员工与客户一起使用您的企业电话号码,即使他们在手机上接听客户电话时也是如此。因此,您可以用SparkleComm每次将呼叫路由到最有资格解决特定问题的人员,因为SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

所有免费电话真的免费吗?

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每个人都知道免费电话就是您无需支付任何费用的电话。那么为什么要这样呢?作为电话用户,您需要了解“免费通话”等术语的含义,何时真正免费,何时不免费以及从何处获得这些术语。

现在呢,有许多提供免费通话的服务。这要归功于VoIP,它使用Internet来引导语音呼叫,因此您无需支付任何费用。通常,拨打免费电话的是拨打固定电话和移动电话的电话。

但是,免费通话并不总是对您免费。免费电话是电话服务提供商(PSTN,GSM或VoIP电话服务)提供的免费电话。此处的费用是通话一分钟的费用。您实际支付的金额可能并不总是“虚无”。

  • 什么时候免费通话不是真的免费?

在某些情况下,尽管VoIP服务提供商可能将这些呼叫称为“免费”,但由于您可能需要支付相关费用,因此对于您而言,呼叫可能并不总是“免费”。这些费用可能是其他所需运营商或网络的费用。请看以下示例:

SparkleComm VoIP服务可以为您提供免费呼叫,但是如果该服务需要从另一个接入网络终止呼叫,则您必须为接入网络付费,例如,可能是您的GSM提供商。

当您呼叫使用相同服务和相同像SparkleComm这样的VoIP应用程序的联系人时,通过4G移动电话进行VoIP呼叫通常是免费的。但是从您的角度来看,您需要增加4G网络连接的成本,何况现在已经发展到了5G网络时代,这是远远不能忽略的。

某些VoIP服务在订阅后会免费提供一段时间的无限制的通话。我们质疑他们使用“免费”一词的权利,因为即使只是一次,您也要为服务付费。

没有按月计费的VoIP服务非常普遍。通话是免费的,但首先,您需要投资其硬件,这是包含在预算中的成本。此外,您可能需要电话线(对于Ooma)或DSL线(对于MagicJack)。

有一些免费电话,仅对某些目的地免费。例如,您有一些总部位于中国的公司,它们可以免费拨打中国境内的任何电话。或许其他地方,比如其他国家或者地区就不能免费拨打,则需要支付一定的费用才能拨打。

  • 免费电话彻底改变了通讯世界

这是因为它具有降低成本并允许人们拨打全球免费电话的神奇能力。诸如Skype、SparkleComm之类的VoIP服务和应用为此做出了巨大的贡献,无论有无,人们都能够加入网络上的“通话”世界。