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电子商务企业在服务客户群方面有着独特的需求。创造更好的体验是取悦和留住客户的最佳方式之一。使用传统电话系统很难很好地执行此操作。您可以使用SparkleComm VoIP（IP 语音）改进电子商务运营。了解有哪些好处以及为什么是时候对您的通信进行现代化改造了。

什么是网络电话？

首先，让我们从为企业定义VoIP开始。这是新一代商务电话系统，它不使用传统的电话线；相反，互联网是连接的动力。简单来说，它是连接到互联网的各方之间的电话。 SparkleComm VoIP 的一个关键要素是，只要您在线，您就可以从任何地方拨打和接听电话。您可以在多种环境中使用SparkleComm VoIP：

台式电脑：用户登录系统并戴上耳机。

移动应用程序：员工可以下载SparkleComm 应用程序并使用他们的智能手机进行通话。

桌面电话：您仍然可以使用桌面电话，并且可以选择多种样式。它们是即插即用的，因此设置SparkleComm VoIP很容易。

由于新冠肺炎大流行，电子商务活动显著增加，您可能会遇到扩大的客户群。反过来，这意味着需要服务更多的客户，传统电话系统跟不上。以下是您可以如何使用SparkleComm VoIP改进电子商务运营的方法。

SparkleComm VoIP 如何支持电子商务业务

确保客户始终有代理

部署SparkleComm VoIP 时，您的客户服务代表可以在任何地方工作。考虑到电子商务是 24 小时营业的，这一点很重要。传统的呼叫中心灵活性较差，您现在可以与来自不同时区的人员一起在一天中的所有时间工作。您将获得全面覆盖，客户可以在方便时与他们取得联系。

从录音电话中学习

使用SparkleComm VoIP，您可以记录客户呼叫，这在两个方面很有用。首先，您可以使用它们来训练其他代理，说明如何处理棘手的情况。这些真实场景为您的团队提供了其他类型培训无法获得的非凡见解。

其次，您可以分析调用以确定主题。例如，假设客户继续打电话询问产品的缺陷组件。这是您的组织应该了解的情报，以便他们可以调查问题并缓解它。

提供卓越的客户体验

如果您不使用SparkleComm VoIP，您的电话系统就会受到严重限制。它可能不具备有效路由呼叫的功能。使用IVR（交互式语音响应），呼叫者提供初始信息，以便当他们到达代理时，它是最适合帮助他们的人。

在这种情况下，呼叫者不会等待数小时或被发送到通用邮箱来留言。这种做法使客户感到沮丧。这不是你希望他们拥有的感觉。使用SparkleComm VoIP，您可以设计呼叫流程和智能路由，这些功能可以立即改变客户体验。

省钱又不失质量

您可能认为切换到SparkleComm VoIP 会很昂贵。然而，这是一种误解。事实上，它比本地电话便宜得多。SparkleComm VoIP 在您的站点不需要服务器，因为它在云中。这会立即为您节省资本资金，并且您的电话系统将成为一项运营费用，一项一致且易于预算的费用。

成本更低也不等于质量低劣。SparkleComm VoIP 通话质量通常比固定电话好得多，音频清脆清晰。

使用SparkleComm VoIP 保持敏捷

敏捷性对任何电子商务组织都至关重要。新冠疫情加速了买家对数字渠道的采用。它还迫使劳动力远程办公。综合起来，这些变化对企业产生了重大影响，但SparkleComm VoIP 帮助这些公司保持敏捷。

员工可以在任何地点工作以接听电话。他们所需要的只是互联网连接、登录到您的电话系统和耳机。拥有SparkleComm VoIP 可确保您的客户支持面向未来，并帮助您重新调整优先事项和预算，位置不再是限制。

确保业务连续性

紧急情况随时可能发生，从停电到恶劣天气再到轮流停电。在这些事件中无法访问传统的电话系统。SparkleComm VoIP 是可访问的，因为您可以将呼叫转移到移动设备或其他位置。

保持通信对您继续运营至关重要。如果您失败，您可能会失去订单和客户信心。

与其他业务平台集成

SparkleComm VoIP 可以解决您的另一个通信难题，它与您的 CRM（客户关系管理）解决方案等平台无缝集成。这样，您的团队就可以访问客户的信息和过去的订单。通过上下文，您的座席可以更有效地为客户提供服务，他们会对此表示赞赏。

事实上SparkleComm VoIP 也是SparkleComm 统一通信平台的一个组成部分。您可以在一个中央集线器中进行语音、聊天、视频会议、电子邮件和文件共享。拥有这种设置可以提高员工的工作效率和更好的客户体验。

例如，客户可能有座席不知道的问题。代理可以向产品专家发送聊天消息以获得快速答复。他们会知道要问哪些问题，谁会根据在线指示最快回复。

准备好通过SparkleComm VoIP 改善您的电子商务运营了吗？

SparkleComm VoIP 可以推动您的电子商务业务向前发展，确保您拥有一个可靠的系统来支持您的客户，有了这项技术，客户体验得到了升级，这对企业有百利而无一害。

由于新型冠状病毒 (COVID-19) 大流行，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作策略并且您在家工作， SparkleComm视频会议可以帮助您通过有意义的在线会议保持团队的工作效率和联系。电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。然而，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议可避免因键入消息或电子邮件并来回发送而造成的延迟。实时沟通使您可以像在实体会议室中一样轻松地提出想法、清晰地沟通和表达自己。它们在与同事交往以及让每个人在工作时保持一致方面也发挥着至关重要的作用。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月SparkleComm会议。参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的SparkleComm远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会”选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

 如果您想安排每周或每月的会议，但不想向参与者发送邀请，您可以创建会议并在您的网页上嵌入会议链接。参加者可以在网页上查看会议小部件并通过输入他们的电子邮件地址参加会议。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

使用SparkleComm视频会议召开团队会议是在远程工作时与团队建立融洽关系的重要一步。这也让其他人更容易理解你的想法和话语。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或SparkleComm应用程序，并使用屏幕共享在会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕以进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播它们或将它们下载到您的计算机。通过SparkleComm视频会议软件，您将始终可以访问会议中的录音。

低互联网不会阻止你

良好的互联网连接对于您团队中的每个人都必须在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地变差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。SparkleComm视频会议为全球不同地区提供 60 多个本地拨入号码和 55 多个免费电话号码。拨打您所在地区的号码，然后拨打唯一的访问代码以加入会议。您可以在会议邀请电子邮件中或通过切换到实时会议窗口中的电话音频选项来查看拨入号码和访问代码。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应该格外小心，以维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以提高安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何试图加入锁定会议的新参与者将无法加入。使用SparkleComm视频会议平台，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将单个或所有参与者静音以消除背景噪音，或者甚至在您开始的讨论不再需要某个参与者时将其移除。

管理您的团队

将您的团队成员添加到SparkleComm视频会议并在您开始在家工作时为您的团队启用组织设置。将您的公司徽标添加到电子邮件、启用通知以及管理主机许可证和订阅。

您是否已从传统电话系统切换到互联网协议语音 (VoIP)？您应该了解 VoIP 电话在停电期间如何工作。

虽然SparkleCommVoIP 系统往往比传统固定电话可靠得多，但仍然存在停机风险，因为整个网络都在互联网上。失去互联网连接，您就失去了商务电话服务。

电源故障发生在您最意想不到的时候。在中断期间保持电话服务正常工作的最佳方法是为它们做好计划。

当您经营企业时，电源故障可能会导致您错过客户电话、销售会议甚至电话会议。这从来都不是一个好看的样子——但不要绝望。

准备是最好的防御。我们将在本指南中介绍一些对策。此外，我们将向您展示一些在 VoIP 断电期间保持通话在线的方法。

处理 VoIP 断电的四种方法：

刚走进办公室，发现您的整个商务电话系统都宕机了？以下是您可以做的事情，以便您可以快速启动并运行。

1) 确认您已停电。

停电令人惊讶，因为它们很少见。如果只有一个房间或某些设备（如 VoIP 电话或计算机）无法开机，则应检查电气服务面板。您可能因使用过多功率而使电路跳闸。将断路器翻转到“ON”应该可以修复它。

查看停电是否只影响您或您的邻居的另一种快速方法是检查 Wi-Fi。打开智能手机的无线网络设置。如果您发现几乎没有可用的 Wi-Fi 网络可供选择，那么您的社区很有可能已经断电了。

如果天气不好，请检查室外。在恶劣天气或高电力需求（夏季）期间，电力波动和停电频繁。

最后，使用您的手机查看当地电力公司的网站，看看他们是否发布了有关停电或断电的信息。在大多数情况下，信号塔在停电时仍然可以提供数据和语音服务。

2) 连接到备用电池电源。

短期解决方案是将您的电话系统连接到备用电源，例如您可能拥有的不间断电源 (UPS)。

要恢复连接，请为您的互联网设备供电。也就是说，您需要将调制解调器、路由器、交换机和 VoIP 电话连接到 UPS，以便它们打开。UPS 是一种备用电池，可以在有限的时间内为设备供电，直到电力公司恢复供电。

此解决方案仅适用于您的互联网提供商不受停电影响的情况。例如，一根倒塌的电线杆可能会同时影响数千名有线互联网用户。

典型的不间断电源可以使 SparkleCommVoIP 电话系统保持在线大约六个小时。如果停电持续的时间比这更长，那么您可以做更多的事情。

3) 切换到您的 VoIP 智能手机应用程序。

SparkleCommVoIP 电话系统吸引人的好处之一是您可以在任何地方接听电话。您甚至不需要建筑物的互联网连接。您的手机可能有足够的剩余电量来接听您在停电期间可能接到的任何商务电话。

4) 将来电转移到语音信箱。

如果您无法在 iPhone 或 Android 上接听电话，没问题。来电者仍然可以在您的语音信箱上留言。与传统固定电话不同，语音邮件完全由 VoIP 服务提供商处理，即使您断电也是如此。

如果您设置了语音邮件到电子邮件，您还可以在电子邮件中接收语音邮件消息。这个漂亮的功能让您可以聆听他们的声音、转发给同事或在您恢复供电时做出回应。

如何防止未来的 VoIP 中断：

虽然您不能排除停电的可能性，但您可以设置一些冗余来保持您的 SparkleCommVoIP 电话系统在线。最好的部分是它很容易！

当您按照这四个步骤进行操作时，您的业务沟通将不会在停电期间完全处于黑暗中。

1) 选择可靠的 VoIP 提供商。

事实上，电话供应商会发生一些电话系统中断。研究提供商在可靠性方面的实际记录及其维护方式。

SparkleComm 提供正常运行时间 99.999% 的系统正常运行时间。我们所有的数据中心都具有离网电源冗余和自动故障转移的弹性，因此呼叫保持不间断。

2) 设置不可用时自动呼叫转移。

防止断电或互联网中断的一种方法是在您的 VoIP 电话不可用时转接电话。

看，VoIP 电话与 VoIP 提供商保持持续联系。电话提供商知道何时无法访问您的桌面电话或计算机。

您可以激活自动呼叫转移到另一部手机（例如您的手机），这样您就可以在任何情况下接听来电。

3) 将呼叫转移到另一个营业地点。

对于一些公司来说，他们等不及停电了。如果您的办公室需要像呼叫中心一样接听来电，您必须迅速采取行动，以免电话掉线。

如果您的公司有多个地点，您可以将所有呼叫转接到另一个办公室。当呼叫中心遇到恶劣天气并且需要将所有呼叫路由到另一个异地团队时，这种快速修复在呼叫中心中很常见。

4) 有一个备用的互联网服务提供商 (ISP)。

除了停电之外，您可能还需要备用 WAN 提供商。IP 语音只需要低延迟的互联网连接，因此任何类型的宽带连接都可以使用。您也不一定需要另一份电缆或 DSL 帐单。

可以使用高速无线互联网提供商作为备份。借助 4G和 5G技术，您可以将蜂窝服务提供商用作办公室的备用 ISP。您只需要一个 LTE 调制解调器，您可以在断电期间将其打开以恢复互联网连接。

沟通是每个成功企业的核心。但随着远程工作越来越受欢迎，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？

如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但是在您提交资源并实施统一通信系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

SparkleComm统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一通信解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。SparkleComm系统中不仅限于语音和视频，还包括使员工无论身在何处都能协同工作的协作工具。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过云提供SparkleComm统一通信解决方案是一个快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地减少前期资本支出、部署和维护成本。事实上，根据相关统计数据，到 2025 年，统一通信市场预计将达到 1670 亿美元，与 2019 年相比，五年复合年增长率接近 17%。

不仅仅是语音和视频

那么，您可以期望在典型的统一通信解决方案中找到什么？大多数统一通信解决方案的基础是 VoIP（通过互联网进行语音通话），但用户越来越热衷于向 VoIP 添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到与谁通话。SparkleComm统一通信解决方案的其他组件包括：

即时消息 (IM)/聊天

消息传递，包括语音邮件和电子邮件

协作，包括文件共享和屏幕共享

实时状态（指示其他用户何时处理文档）

调度

白板

工作流工具（帮助自动化业务流程）

为 SD WAN 的成功而合作

通过统一通信解决方案实现最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化投资回报）的关键是确保所有统一通信功能都巧妙地集成在一起。理想情况下，员工无论身在何处，都可以通过单一用户界面从任何设备启动他们需要的通信和协作工具——这正是单一供应商、基于云的SparkleComm统一通信解决方案的优势所在。

我们知道并非所有统一通信平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleConference-Video也由SparkleComm提供，是一个视频会议协作平台，结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

没有人喜欢等待，无论他们是在物理线路中还是在虚拟线路中。它会很快使客户感到沮丧和愤怒。因此，通过利用队列等功能来简化联系流程至关重要。但究竟什么是呼叫队列？而且，它们是如何工作的？

是的，客户还在打电话

虽然您可能有多种渠道可供客户与您联系，但电话仍然是首选渠道。根据客户服务调查显示，93% 的客户将电话用作寻求服务的工具。另一项关于呼叫中心满意度的研究表明，76% 的客户更喜欢电话。

客户有多种全渠道路由选项，允许呼叫中心结合电话、电子邮件、聊天和其他通信选项。然而，手机并没有过时，使用SparkleComm的呼叫队列创建简化的工作流程有助于改善客户和座席的体验。

什么是呼叫队列？

呼叫队列代表虚拟等候室。当人们打电话时，他们通常不会立即被路由到座席，因为他们已经很忙了。他们按顺序接听客户电话，并提供组织和细分的能力。通过根据提供的信息（即呼叫原因）对呼叫进行分段，合适的座席将接听呼叫。

呼叫队列如何工作？

呼叫队列可在呼叫中心即服务 (CCaaS)平台中进行配置。例如使用SparkleComm呼叫中心即服务软件，您可以创建特定队列，其中包括：

联系方式

优先级

可接受的等待时间

最长等待时间（如果您想允许呼叫者出队，这是一个选项）

公告激活（这些是预先录制的消息，可以在呼叫者等待时播放，可以包括一般信息、中断、促销等）

允许呼叫者留言的语音信箱

通过多种选择，您可以继续优化呼叫队列，以有效满足客户期望并简化操作。使用 SparkleComm CCaaS 解决方案，您还可以收集队列中的数据并对其进行分析以提高性能。

呼叫队列长的原因是什么？

长呼叫队列在许多行业中都很常见。更长的等待时间可能有多种原因，包括：季节性高峰、代理太少、不准确或缺少路由、不支持复杂排队的技术等。

并非所有这些都在您的控制范围内。但是，您可以在解决其中一些问题时更具策略性，从而降低放弃率。因此，请专注于您可以修复的领域，包括更智能的路线安排和适当的人员配备。

呼叫队列中的分段是如何工作的？

如前所述，您可以区分您的呼叫队列以确保呼叫者联系到正确的座席。这种做法称为智能路由。首先，客户必须提供一些信息，您可以通过交互式语音应答(IVR)收集这些信息。 呼叫者可以选择描述其呼叫原因的响应。IVR 可以在呼叫之前从客户那里请求信息，例如他们的SparkleComm帐户或电话号码，以便代理从一开始就可以提取他们的记录。

智能路由通过基于技能的分组工作。例如，如果您有多种产品，例如无线、电视和互联网，那么您可以根据他们对产品的了解来细分您的SparkleComm座席。这样做可以确保客户更有可能与可以立即帮助他们的代表交谈。

优化呼叫队列如何使您的组织受益？

最明显的好处是客户应该减少等待。因为您的队列中有呼叫分析，所以您可以将其确定为第二个。如果等待时间不断增加，您可以推断出您需要更多员工或座席需要更多培训。

您的座席可能会通过呼叫队列提高工作效率，因为他们将接听更多符合他们技能的呼叫。反过来，这应该会减少通话时间并提高首次通话解决率统计数据。

借助SparkleComm设计呼叫队列附带的精细功能，您可以设置等待时间阈值以最好地为客户提供服务，同时还可以选择通过公告提供关键信息。

使座席与呼叫量保持一致

如果您确定呼叫队列的核心问题是座席太少，那么您将需要查明何时人手不足。使用您的SparkleComm CCaaS 系统，您可以跟踪和监控此统计信息。

许多因素会影响电话的高峰和低潮。其中一些可能更可预测，例如在您的产品上推出新功能。在此之后，您可能会期待来电激增。其他时候，外部事件可能会触发更多调用。随着时间的推移，您应该开始看到描绘成交量波动的模式。除了数量的一般性外，您还可以确定呼叫背后的主要原因，了解这一点有助于您准确安排人员。

提升您的呼叫中心能力

现在我们了解了呼叫队列是什么以及它们是如何工作的，您可能对您的呼叫中心工作流程有更多的问题和顾虑。如果您已准备好升级您的呼叫中心功能，那么 SparkleComm CCaaS 解决方案是您的最佳选择，SparkleComm具有允许您构建和优化队列的先进技术，这些功能能促进座席表现并提升客户体验。