协作集成和互操作性有何不同?

协作平台之间的互操作性很少,但是集成却很丰富。了解为什么多供应商协作集成比互操作性更受支持。

协作有多种口味。您可以使用基本的基于云的文件共享(例如Dropbox或OneDrive)或使用更复杂的多方面环境(例如SharePoint)进行协作。大多数工具具有多供应商协作集成。

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对于诸如IP语音(VoIP)之类的通信系统,假定了多厂商互操作性。毕竟,拥有无法呼叫Avaya,Mitel或其他VoIP电话的Cisco VoIP系统将有什么好处。但是,对协作平台之间的互操作性的支持更为复杂。

协作供应商之间的平台互操作性滞后

与外部组织的协作通常涉及诸如Zoom,Cisco Webex或GoToMeeting之类的工具。这些工具没有提供多厂商优势,因为大多数工具缺乏互操作性。如果Zoom是您的协作工具,则协作会话将完全通过Zoom客户端进行。如果您处理不同的协作环境,请习惯在设备上安装多个客户端。

没有技术原因可以说明缺乏多供应商,可互操作的环境。提供平台互操作性将为供应商增加工作量,但将使他们能够选择单个客户端,从而为用户增加价值。每个供应商都想拥有您的业务,因此不太可能实现互操作性。

一些集成和互操作性供应商,例如Zapier和Loogear,提供了应用程序之间的连接,例如Loogear提供的SparkleComm统一通信平台,但需要额外付费。但是,对于其他用户而言,添加其他供应商和界面可能并不是一个吸引人的选择。

供应商拥抱协作工具集成

多供应商协作集成选项通常存在于不直接竞争的协作细分中。例如,Cisco Webex提供了与Microsoft OneDrive和SharePoint的集成。如果您向协作供应商(尤其是最初是VoIP供应商的供应商)询问多供应商支持,您可能会得到积极的回应。

对于来自多个供应商的产品,它们在不竞争的细分市场中协同工作提供了充分的支持。对于CRM供应商和以VoIP为中心的供应商(例如RingCentral和Loogear)尤其如此。VoIP公司通过与诸如Salesforce之类的应用进行多供应商协作集成来提供价值,其中联系客户是主要功能。

几乎每个协作供应商都提供与主要业务软件供应商的集成。但是集成的列表可能很广泛。如果您需要一个应用程序来与您的协作工具一起使用,请务必仔细看一下可用的集成。协作供应商提供的其他流行应用程序集成包括Zendesk,SparkleComm和Teamwork。

多供应商协作集成产品在联络中心很受欢迎,但通常是付费的附件。总体而言,在涉及诸如CRM和呼叫中心管理等任务的领域中,多供应商协作最为有利。

比较2020年顶级企业VoIP提供商(一)

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  • 什么是商务VoIP

商务VoIP,也称为互联网协议商务语音,是一种旨在满足您的商务呼叫需求的电话系统。

企业SparkleComm VoIP使用您的高速Internet连接拨打和接听电话,从而为各种规模的企业提供有效管理其员工和客户所需的功能和灵活性。

SparkleComm VoIP的服务选项可用于商业和住宅用途。但是,两者之间的主要区别是:业务呼叫计划更多地关注企业需要成功的工具和企业功能,而住宅呼叫计划则具有基本功能和标准的呼入/呼出电话。 

商业VoIP是通过宽带Internet连接而不是使用传统电话线拨打商务电话的一种方法。不过,选择服务计划不仅限于更换传统电话线。这些电话解决方案包括PBX电话系统以及先进的生产力和呼叫管理功能。

虽然PBX电话系统和先进的生产力功能通常被认为是传统电话公司的附加组件,但它们已包含在服务中。此外,这些VoIP提供商中的大多数还为您提供了传统电话公司根本无法提供的灵活性和移动性。您可以进行一下尝试,并将这些不同的商业电话VoIP服务提供商与您当前的电话服务提供商进行比较,以了解它们的匹配情况。

  • 什么是PBX?

专用小交换机(PBX)是用于路由入站和出站呼叫的专用电话交换系统。

PBX是一种电话网络,可以帮助企业管理其网络内的呼叫以及与外部用户的呼叫。这包括在办公室分机之间路由呼叫以及路由传入和传出呼叫。任何具有多个分机(因此,用户)的办公室都将需要一个好的PBX系统来正常运行。

如果您已经拥有旧设备,那么您将知道PBX的成本是多少。传统PBX的机器可能需要10,000美元以上的费用,具体取决于您的业务规模。当您增加维修,安装,手动操作和存储的成本时,您可以轻松地在该账单上再增加24,000美元或者更多。

今天,您可以从各种IP PBX中进行选择,以改善您的商务电话系统。许多像SparkleComm这样的企业VoIP提供商将基本托管PBX的费用包含在基本计划的账单中。

如今,托管PBX和虚拟PBX变得越来越流行,特别是对于希望通过每月电话费节省开支的中小型企业。

托管PBX是由您的VoIP服务提供商在其数据中心管理的完整PBX系统,使您免于设备或日常维护的任何费用。虚拟PBX是由云技术通过Internet托管的完整PBX系统。

这两种PBX解决方案都非常实惠,并且可以与传统PBX一样工作,而成本却降低了一半。选择托管PBX或虚拟PBX还可以帮助您节省资源和空间。更不用说让您的服务提供商进行升级并在PBX上进行维护要容易得多(且更便宜),而不是雇用技术人员。

如果您更喜欢实际的机器PBX,则可以使用支持像SparkleComm这样的VoIP呼叫的IP PBX(数字PBX)软件或硬件系统。

精简通讯的力量

多年来,公司一直在使用电子邮件、手机、即时通讯(IM)视频会议。不幸的是,基于互联网协议的电话系统常常被隔离,因为它们是独立的通信渠道。IP语音(VoIP)使这些系统很难统一,即使它使通信更容易。

我们希望统一沟通,使我们的客户更容易。首先,我们听说这是个问题。第二,好吧-我们想我们可以做点什么。这就是为什么我们要推出SparkleComm统一通信(UC),将所有这些工具结合在一起,改进了协作、连接、参与和通信。

UC、托管语音、云通信、云电话都一样。这听起来很不恰当,但实际上是为了简化沟通。其基本思想是它需要很多不同的系统,并使它们无缝…集成。

SparkleComm统一通信(UC)将IP电话、会议、软电话和状态集成到公司的工作流程中,所有这些都在一个屋檐下。它可以提高生产率和降低成本。最好是你能去一家公司一起提供所有这些沟通解决方案。

降低成本

如生产率的提高,可能更难以量化。然而,也有明显的成本节约,SparkleComm统一通信能够通过其数据网络路由内部呼叫,将长途费用、维护成本和支持成本降低高达25%。一旦有了SparkleComm统一通信,移动、添加、更改和删除用户的成本就消失了。

更好的沟通

无形利益更难界定。最好的回报来自于改进的沟通,这有几个好处,如增强的客户服务和收入刺激,在那里有更快的信息访问导致更快的销售关闭和发票发出更快。

想想速度,有了SparkleComm统一通信,最终用户可以在一个界面中访问他们所有的通信工具,如即时消息VoIP电话、实时通信和公司通讯录,从而大大提高了生产效率。所有这些都可以在一个界面中进行,而不是有单独的界面来检查电子邮件、预约、打电话或进行即时消息对话。

工作灵活性

使用一个通讯接口可以让员工在工作场所有更大的灵活性,无论是家里或是酒店。例如,使用SparkleComm统一通信(UC)系统,员工在家或酒店房间的工作效率可以与在办公室的工作效率一样高。这意味着远程工作更容易,从而提高员工的士气和更大的雇主灵活性,雇用雇员独立于他们的地理位置。

更快的决策

除了更好更快的沟通,员工可以更快地做出决定。坐在机场或家里的员工可以像坐在办公桌上一样接听电话或进行即时通讯对话。这就省去了当今商业中的“电话”标签。

更环保的公司

对于那些专注于“绿色”计划的组织,坎特伯雷大学可以通过多种方式支持这些计划,包括减少公司必须支持的单个系统和电源要求的数量,通过允许员工更频繁地远程工作来减少员工进办公室的次数,并通过允许员工使用“热线”概念(即,仅在必要时进入办公室)来最大限度地减少办公室的占地面积。

与独立的解决方案相比,SparkleComm统一通信系统可以为任何组织提供许多重要的好处,包括更低的IT劳动支出、更高的员工生产率、更快的决策和更低的房地产成本。虽然有许多供应商和交付模型可用于部署统一通信,但基于设备或托管解决方案通常是中小型企业和中小型企业的最佳选择,因为本地解决方案的每个座位成本相对较高,而且许多小型企业拥有较低的部署和管理专业知识。

为您的业务量身定制的商务电话系统(二)

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例如,如果您始终与其他国家的客户或办公室合作,则具有全球虚拟号码并支持国际通话功能的VoIP服务对于开展业务(尤其是具有成本效益)非常有用。

或者,如果您是一家较小的公司,则小型企业VoIP可以通过提供具有诸如使客户处于等待状态或呼叫转接之类的功能的小型企业电话服务来协助管理您的通信。商业VoIP电话服务还使您能够在无限数量的参与者可以参加的虚拟会议室中主持电话会议,从而促进协作。

  • 为您找到商务电话系统时要问什么

在决定您的组织可以使用哪种VoIP计划时,很难知道从哪里开始。下列问题可以帮助您缩小实施VoIP服务时可能从中受益最多的功能:

-您需要接待员吗? -对于培训和质量保证而言,录音对您的业务至关重要吗? -同步通信平台可以协助提高工作效率吗? -与传统电话服务相比,像SparkleComm这样的VoIP电话系统是否可以根据您拨打的电话范围为您省钱?

如果您对这些问题中的任何一个回答“是”,则您的组织将从商业VoIP电话系统的集成中受益匪浅。

  • VoIP服务有助于简化不断发展的业务

有了像SparkleComm这样的VoIP电话系统,您可以简化公司内的多个操作。从使用一个通信系统和目录与所有不同供应商进行通信,到管理会议记录并将日历同步到VoIP平台,您都可以节省时间并组织起来,最终将有助于您的业务发展。

  • 可靠,灵活,经济高效的商务电话系统

SparkleComm VoIP减少了前期资本支出,消除了系统管理费用,并有助于发展业务。与许多其他VoIP服务提供商不同,我们的SparkleComm VoIP计划考虑到了客户,因为我们专注于帮助您的业务发展。我们的客户只为他们实际使用的东西付费,因为赋予您的业务以控制您自己的成本的能力对于其成功至关重要。

添加或删除用户很容易,它提供了最终的控制区权和灵活性,可以应对季节性波动,市场需求或业务增长。此外,如果出现任何互联网连接问题,我们的呼叫功能之一就是可以将呼叫自动重定向到世界上的任何固定电话或移动号码,这意味着您永远不会错过任何一个呼叫。

我们可以根据您的要求帮助您控制业务通信,并提供最佳的VoIP服务。通过SparkleComm VoIP了解有关用于小型企业的VoIP商务电话系统的更多信息,并确定哪种电话系统适合您的需求。

  • 给我们一个机会--下载我们的小型企业电话服务

我们的SparkleComm VoIP下载非常简单,可访问且易于使用。下载我们基于软件的电话系统,并创建您的免费帐户,以通过应用程序拨打电话,聊天和享受高级功能。

SparkleComm桌面软件电话包含您立即连接所需的一切。只需选择您的操作系统来下载SparkleComm,然后立即开始使用它即可为您的公司提供统一的通信。

如何选择合适的视频会议服务

与购买任何其他产品一样,在选择SparkleComm视频会议系统之前,了解您的需求非常重要。例如,大型公司可能需要一次吸引数十个用户,而小型公司可能只需要一对一的会议。

搜索解决方案时,请记住以下几点:

参加人数:考虑可能有多少人定期参加您的会议。借助某些服务,您可以免费与少数参与者建立联系,因此,如果您不需要与很多人建立联系,则可能无需支付很多费用(或根本不用支付任何费用)。其他服务专门用于连接大量用户。范围很广,因此在开始寻找之前了解您的需求可以节省大量时间。

视频馈送:尽管许多视频会议服务夸耀其会议可以一次容纳数百个(即使不是数千个)参与者,但它们通常会限制视频流的数量。在您购买之前,这将为您很好地了解服务如何或是否限制进料。您还想确保视频质量一流。一些服务提供高清视频,而其他服务则不提供。

易于使用:不要让不友好的用户界面阻碍您的业务发展。否则,您将在没有必要的参与者观看的情况下开始演示,或者错过了完全联系的机会。而 SparkleComm是一个易于使用操作简单的视频会议软件。您可以选择免费试用。

会议类型:借助一些高端服务,您可以根据所举行会议的类型来启动不同的会议室。您是否举办开放式问答集,每个人都可以提供反馈?您是要进行演讲还是演讲,并且希望参与者静音?了解您通常将主持哪种会议,如果主持各种会议,则需要一种能够满足您所有需求的服务。

移动体验:视频会议的重点是远程连接人们,有时这意味着从移动设备进行连接。在平板电脑和智能手机上尝试视频会议服务,以确保这些参与者与通过桌面或会议室设置进行连接的参与者具有同等积极的体验。

视频和音频录制:有时,将会议要点保存以备后用是很有帮助的。如果您需要返回并重播会议,则视频和音频录制功能至关重要。此外,过去会议的在线存档可能会有所帮助。例如,您可以保存会议摘要以供新员工使用入门或培训材料。请注意您将拥有多少记录空间。这些服务中的许多服务将记录存储在云中并限制每个用户的存储空间。

屏幕共享:屏幕共享可让与会人员保持参与并使会议更具互动性。如果您需要解释演示的重点或向远程员工展示如何访问某些文档,则屏幕共享可以帮助您更有效地进行操作。

会议室系统:根据您的需要,您可能想要建立一个专门用于视频会议的会议室。确保检查该服务是否可以与您的会议室设置集成。有时,这需要使用其他供应商为房间配备适当的音频和视频设备。在其他时候,视频会议服务本身可以提供所有必要的设备,但需要支付额外的费用。

应用程序集成:许多视频会议解决方案允许您集成第三方应用程序,例如Microsoft PowerPoint。视频会议系统已经拥有的加入软件可以帮助您导入演示文稿和文档。此外,许多服务都具有笔记功能,并且其中一些服务允许参与者添加自己的笔记。考虑您将在会议系统上使用哪些应用程序,以及希望与会人员对会议有多大影响。另一个要考虑的集成是您的日历或电子邮件客户端。一些视频会议服务为Google日历和Outlook之类的程序提供插件。这使您可以快速轻松地安排会议。

客户支持:不要忽视公司客户服务的质量。值得您花时间致电您正在考虑的公司的客户服务热线,以了解他们将如何对待您。当出现问题时,您将需要一个技术支持热线,该热线可以快速,准确地响应,并有代表认真对待您,并尊重您的业务应有的代表。

许多会议服务提供免费试用,试用期从一周到一个月不等。有些甚至提供免费试用,直到使用了一定数量的数据。当公司提供如此多的测试运行时,无需盲目。利用免费试用的优势,并确保在购买之前,服务能够真正满足您的需求并满足您的优先事项。

  • 未来该何去何从?

视频会议对人类交流的影响几乎可以比电话早一个半世纪之前的效果相提并论。据我们了解,新兴技术将继续增强基于云的视频会议,因为它继续成为数字时代开展业务的不可或缺的一部分。

增强现实和虚拟现实打开了跨越广阔地理距离进行协作的可能性,就好像参与者实际在同一房间一样。想象一下,与您的业务伙伴站在虚拟空间中,在交互式图表,示意图和原型的海洋中讨论操作。随着技术的发展,这个未来正在迅速接近,它将带来更身临其境,更具影响力的体验。

未来,人工智能(AI)也可能会增加视频会议的体验。罗技(Logitech)副总裁兼视频协作小组总经理斯科特·沃顿(Scott Wharton)在他为《耶鲁透视》写的一篇文章中说,他们正在开发使多摄像头会议室受益的技术。

沃顿写道:“我们正在研究一种技术,计算机视觉和人工智能可以自动对镜头进行构图。” “即使您在一个房间里有20个人,就像人类足够聪明地知道动作在哪里一样,人工智能也可以找出选择站起来并走到白板上的人的方式。”