通常比较好的APP都给用户提供了问题和反馈功能，一方面方便用户使用，另一方面又可以通过用户的反馈来优化自己的APP。SparkleComm拥有着自己独特的问题和反馈功能，让用户在使用过程中更加放心更加便捷。通常问题和反馈的步骤如下。
一、进入问题和反馈界面
首先，您在使用的过程中如果频繁的出现问题或者您想反馈存在的某个问题，您可以进入都SparkleComm的主界面，点击“我的”菜单进入到，个人界面，在这里点击选项中的“问题和反馈”进入到问题反馈界面，如题。
二、问题对照
进入问题反馈界面后，这里会排列出一些问题，如下图。您可以与自己的问题对照，如果是您想要找的问题，直接点击您的问题进入帮助界面，这里会有您要找的答案，按照答案方法就可以解决。
三、问题提交
如果问题选项中没有您要找的问题，可以直接点击此页面的右上角图标进入到问题提交界面，如下图。在这里您可以把您遇到的问题进行叙述，也可以文字加图片的形式提交到后台为您解决。
四、拨打客服热线
如果您嫌打字不方便以及上传图片不方便，您可以直接在问题提交界面的正中心最下方点击为您提供的客服热线，有相关客服直接在线为您解答相关问题。
SparkleComm拥有丰富的功能提供给用户进行选择，其中语言的选择也是一项有用的功能，其中提供的语言有中文、英文和阿拉伯等多种语言。多语言的选择给一些爱好丰富的用户使用，这样可以丰富用户视野，又起到了学习的效果，简直事半功倍。那么如何选择SparkleComm的多语言呢，我们为用户提供了两种选择路径。
其一，登录界面直接选择。如图，在用户登录APP之前，可直接在登录界面选择，如下图，点击语言，进入到语言界面，选择自己喜欢的一门语言，确定后返回登录界面即可，选择后可以进行正常的任何操作，功能不收选择语言影响。
其二，登录后“我的界面”设置里面进行选择。如图，用户登录APP后，点击主界面“我的”菜单，然后点击“设置”，进入设置界面，点击“通用设置”，最后点击“语言”，进入到语言选择界面，选择一门自己喜欢的语言即可，选择后语言立马切换为您当前所选择的语言，点击标题栏返回按钮可正常返回其他界面。
什么是夜铃功能？
当话务员选择夜铃功能时，代表来电铃声在外接的音响中响起，不会在耳麦中响起。
我们已经知道什么是夜铃功能，那么SparkleComm呼叫中心的坐席应该如何设置并使用它呢？
首先，点击界面左上角菜单栏中设置按钮，选择选项设置，在选项设置界面可以看到来电铃声参数选择框。
坐席可以选择时间段，也可以不用选择（代表时间段为全天24小时）。设置后，时间段内的时间响铃，时间段之外的时间则不响铃。
铃声时长：来电铃声响铃的时长设置； 播放声卡：可以选择系统声卡（耳麦），也可以选择外接声卡（外放）。如果选择外接声卡，则代表在时间段内来电的铃声在外接的音响中响起。反之亦然。
统一通信系统指的是在企业内部结合了多种通信技术的电话系统。您的业务可能以各种方式传达：电话、视频会议、短信、电子邮件、SMS、传真，并永远持续下去。统一通信系统允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的设备。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、语音和视频通话、聚会和记录共享。
使用电话、网络、视频会谈和短信的商务沟通只是一种多渠道洞察力。它包括各个阶段的各种端点卖家。目前的工作环境不仅仅局限于工作场所。这是不可避免的，可以在任何地方使用多功能网络访问。借助SparkleComm统一的通信管理，您可以毫无疑问地适应快速的世界，即使是在家、异地或在旅途中。有效运行的全球组织正在关注语音通信。无论如何，探究从根本上将沟通联系在一起的是什么？统一通信是将所有单一的通信通道连接成一个单独的阶段，最终变成一个单独的通道的方法。
当今的统一通信系统安排不仅为一流的公司提供通信中心点，而且还使组织能够恢复对其 IT 基础的控制。 SparkleComm统一通信系统配备传真、视频、语音、通话和短信、声音和视频会议、外部信息源和虚拟会议室等多种通讯功能。除此之外，SparkleComm统一通信系统的直接结果是监督和安排各种终端销售商和融合 BYOD/CYOD 手机程序变得毫无问题。
关于统一通信系统有一种谬论，即这种安排仅适用于大型企业。无论如何，可验证的事实是，组织需要适应发展中的业务部门要求才能蓬勃发展。在任何情况下，都存在脱离雷达的巨大危险。被称为 IP PBX 的基于产品的电话的发送给新公司和有限范围的企业带来了非凡的奇迹。随着它的发送，SparkleComm统一通信系统通常不局限于大型组织的领域。此外，对于小企业的努力，SparkleComm统一通信似乎是一种精明的安排，它保证了适应性和一些不同的优势。
如上所述，SparkleComm统一通信系统伴随着大量创新和端点并入一个单独的聚合通信中心点。它通过有效的协调努力，在传输端和接收端都增强了强大的通信能力。它每天都在发展，并控制着客户喜欢的沟通机制。然而，亮点的总结可以永远存在，下面记录的也是重要部分，包括使统一通信成为最令人兴奋的传达媒介之一。它包含：语音、视频、文档移动、谈话、短信、团队协作设备、存在创新、声音会议、虚拟会议室、IP 端点（包含 VoIP 电话）和注册管理。
此外，部分商户通过外人申请赠送联合通讯设备。有协同工作设备来补充融合基本商务电话系统能力的统一通信应用程序。以这种方式，统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还改善了流媒体和推动业务通信周期，以共同推进内部工作，并支持组织与客户进行惊人的接触。沿着这些思路，每个独立于 SME 或成立企业的组织都可以相信，在SparkleComm统一通信系统的现代专业帮助下，您的通信体验会获得另一个质量优势。
快乐和满意的工人使每个人受益。员工在工作中越满意和满足，他们就越有可能成为富有成效的团队成员。
满意的员工更有生产力
根据研究，工作中的幸福感将员工的生产力提高了 12%。相比之下，不快乐的员工的工作效率会降低 10%。像这样的统计数据证明，工作中的积极情绪更有可能鼓励员工提高绩效。
每家公司都想要一支高效的员工队伍，但他们不能总是依靠每个员工自己来完成他们的目标。管理层有责任创造一个积极和刺激的工作环境，培养员工更积极的情绪，从而提高生产力。
尽管工作保障和经济激励是工作满意度的关键组成部分，但其他因素也发挥了作用，包括提高个人技能的机会和更多参与工作的激励。
以下是一些有助于提高座席满意度并随后提高生产力的技巧。
确保全面的入职培训和持续培训
所有新员工都需要接受某种形式的培训，以使他们具备正确执行工作所需的技能，但更全面的培训将确保涵盖尽可能多的主题。注重全面的座席培训，确保座席能够更好地为客户服务，同时也有可能提高座席的工作满意度。
入职后，座席应接受持续培训和有关其绩效的实时反馈。当场纠正任何问题比等到事后纠正要容易得多。此外，座席欣赏直接和及时的反馈，这些反馈为他们提供了根据需要调整绩效所需的洞察力。
即使是远程工作人员也可以使用正确的SparkleComm视频会议软件获得所有必需的培训和反馈。创新的SparkleComm呼叫中心软件具有电话、视频和聊天功能，可帮助培训师和座席面对面工作。
保持代理连接到内部资源
训练有素的呼叫中心座席在与第一个客户打交道之前应该做好充分的准备和培训。也就是说，他们可能仍然面临需要一些帮助的奇怪问题，这就是为什么他们应该始终与内部资源联系。
这就是SparkleComm现代呼叫中心软件可以提供巨大帮助的地方。SparkleComm使座席可以轻松地通过电话、视频和聊天与不同部门的其他工作人员联系，并显示谁可以提供帮助。连接到内部资源的座席将能够更好地解决问题并对他们的工作感到更满意。
为呼叫中心配备基于云的尖端技术
在呼叫中心实施现代数字技术今天至关重要。在改善客户体验和提高座席满意度方面，企业根本无法忽视技术。
呼叫中心及其座席需要在云中运行的灵活且强大的SparkleComm呼叫中心软件，允许座席（包括远程工作的座席）轻松相互连接。SparkleComm呼叫中心的技术力量是不可否认的。
案例研究：SparkleComm为全球电话系统提供解决方案
了解基于云的数字解决方案可以为业务快速增长的企业带来的好处是一回事，但在行动中看到它是另一回事。下面引用一个事例：
一家为有线电视和广播电台的广播公司和网络提供广告管理技术的领先供应商的运营呈指数级同比增长。虽然这显然是一件好事，但它也带来了巨大的运营挑战。试图在全球范围内管理现场电话系统导致公司所有地点的电话系统框架复杂。
虽然该企业的最初目标是将所有地点整合到一个集中的电话系统中，该系统包括来自世界各地的所有员工，但事实证明，对于公司的本地电话系统来说，这比最初意识到的更具挑战。尽管许多员工主要在本地工作，但其他许多员工则不然。
他们需要的是一个基于云的全球解决方案，员工可以使用它来简化可以从任何位置拨打其办公室号码的呼叫。该公司希望将所有支持代理聚集在一起，以便任何人都可以拨打任何号码并立即与适当的支持人员联系。
在对基于云的解决方案进行了一些研究之后，SparkleComm最终提供了 他们正在寻找的东西。SparkleComm统一通信融合了电话功能、合并工具和全球支持，这正是该公司所需要的。
座席能够顺利上任，并且可以在使用SparkleComm统一通信平台的任何地方开始工作。反过来，座席现在对他们的工作更加满意，生产力也反映了这一点。
如果您的公司正在寻找一种创新的解决方案来简化您的企业与其客户之间的沟通，SparkleComm统一通信是最好的解决方案。