充分利用数字校园的5条提示(二)

2.将您的校园社区与数字中心连接起来

为学生政府,俱乐部和活动设立团队

为了使学生进一步学习,您可以复制他们喜欢的许多校园生活基础。您可以通过以下几种方式将SparkleComm变成学生的数字中心:

通过创建活动团队和俱乐部(例如学生报纸,希腊生活和学生政府)来保持学生对校园生活的参与

这是让学生灵活地通过智能手机接入SparkleComm电话视频会议的好方法,超级简单方便。 

3.管理行政和学术运作

维护学生事务和服务

教师和行政部门也可以通过SparkleComm来保持业务往来。专门为教师创建私人团队可确保在机密和敏感信息方面拥有更多的隐私权。可以在部门级别(例如,工程,田径等)和职能(例如大学基金会,校友关系,学术咨询和职业服务)创建教职团队。

以下是使校园社区了解校园范围信息的更多提示:

创建一个仅发布公告的团队来广播关键信息,例如在整个校园范围内关闭办公室或校园

添加Salesforce,Workday或ServiceNow之类的应用程序以简化校园管理

4.邀请外部组织访问您连接的校园

与研究人员,合作伙伴和协作者共享团队

使用团队将来自不同组织的合作伙伴聚集在一起,以扩展您在SparkleComm中的网络。这非常适合围绕功能和事件(例如研究财团,公共关系和赞助)进行跨学科讨论。

团队,应用程序和集成灵活性的简单组合,使教育工作者和管理员可以创建适合其机构独特需求的远程学习环境,同时还要有企业级安全性的支持。

5.无缝推动学生参与 

在社交媒体上与学生见面并获得支持

当学生,教职员工或校友通过电子邮件,文本或社交媒体联系时,您需要做好准备。使用全数字工具,通过他们喜欢的渠道与学生互动。从实时聊天到SparkleComm视频会议,让每一次互动都像直接打给您的支持热线。

这在校园体验中变得栩栩如生:

利用AI和机器学习来快速过滤,分类和路由学生消息到正确的学生服务。 

通过在微信,脸书或任何其他将响应全都联系起来的数字渠道上响应票务请求,在高峰季节支持体育运动

从新生一年级到毕业,跟随您的新入学学生。通过每次交互的分析来识别学生大使和那些不太满意的学生。

这些只是一些现实世界中的技巧,可以帮助您的校园保持联系并真正实现数字校园体验。

充分利用数字校园的5条提示(一)

从让学生参与在线学习到在校园中进行调整以恢复面对面的教学,各个高等教育组织的领导者现在都在努力建设一个拥有数字校园的物理校园。因此,让我们开始向您展示如何将SparkleComm统一通信与校园融合在一起。这里有五个简单的技巧,可以帮助远程学习,与学习管理系统集成以及让学生和教职员工改善他们在整个校园的交流。

如何为您的数字校园打基础

在开始与您的学校一起在SparkleComm统一通信工作之前,请花几分钟来为成功做好自己的准备。

创建一个不同的团队,将行政部门与学生的学习环境分开。

为每门课程创建一个团队,负责课堂工作,讨论,小组项目和办公时间。此外,教职员工还可以利用集成的SparkleComm电话和视频立即发起呼叫或与团队中的所有成员会面。

要重新创建完整的校园体验,请创建一个团队让学生与校园生活进行社交和互动,并获得学生服务的支持。

创建一个专门为教职人员和管理人员讨论和管理学术和机构运作的团队。

确保上传清晰的个人资料照片,并填写您的个人资料详细信息(并鼓励其他人也这样做)。

这是您的位置和空间,因此使其舒适。个人资料还可以用于传达诸如上课或办公时间表,所使用的语言等信息。

1.利用数字学习经验

使用消息,视频和电话主持虚拟讲座和办公时间 建立虚拟教室就像启动团队,快速电话和视频会议一样容易。

创建一个团队并用您的演讲或项目名称标记它,并邀请相关的学生和助教

通过单击SparkleComm左侧或右上角的视频图标,快速开始或安排团队或直接消息中的视频通话,然后单击发送。通过我们与其他应用程序的集成,直接进行调度也很容易。

您会在团队中看到一个易于识别的视频图标,任何团队成员都可以访问

讲座结束后,请使用定制的小组来跟进学生的作业

在整个课程中,学生可以使用团队提问和评论,而同学可以使用表情符号或GIF来“回答”第二个问题或表示对评论的支持。团队不仅允许教授监控学生的参与程度,而且团队还提供了一个包容性的空间,让安静的学生也可以通过直接信息平等参与。

几乎保持办公时间,以便快速轻松地聊天

建立一个办公时间团队来托管虚拟办公时间。您只需单击SparkleComm电话或视频图标即可进行临时电话或视频会议,从而可以从任何地方进行快速对话。 

联络中心的力量转移:如何从本地过渡到云(二)

了解客户旅程

您可能已准备好迁移到云,并且客户也可能正在等待您的转变。但是,当您移至类似SparkleComm的云联络中心时,您需要确保您的客户拥有良好的体验。

为了改善客户旅程,您必须对客户到达SparkleComm联系中心时所经历的事情有深刻的了解。他们是否从自助服务开始(如果有此选项),然后在交互结束时需要帮助?如果“是”,为什么会这样?您的客户以及代理商都是这里的宝贵信息来源。

为未来制定路线图

将您的联络中心转移到云中的另一个挑战是确定联络中心的成功。您如何得知它大大改善了联络中心的运营,或者因迁移而使客户更加满意?

答案在于选择正确的指标。首先,KPI必须与业务目标保持一致。如果您想加价销售服务,则可能不希望减少每次通话的平均时间。另一方面,有些指标对于各个行业的联络中心都很有意义:

平均回答速度

平均等待时间

服务水平响应时间

初次接触分辨率

遗弃的电话/联系人

兑换率

客户满意度

清楚地传达所有更改

当您过渡到SparkleComm云联络中心时,至关重要的是使组织中的每个人都了解您正在采取哪些步骤(以及他们需要做什么)。

与参与SparkleComm联络中心的每个人进行清晰,频繁的沟通至关重要。它确保没有任何东西掉进裂缝。当每个人都知道接下来发生的事情以及在这个新的联络中心中扮演的角色时,成功的机会就更大了。外部交流也很重要。引入新的联络中心模型时,您不想让客户感到困惑,向他们解释什么期望和何时。

不要忘了后期实施

实施了SparkleComm云联络中心解决方案之后,仍然需要完成工作。您必须确保对您的座席进行充分的培训以使用该解决方案,并且还必须向您的客户介绍新的联系中心(特别是与您联系的便捷程度以及解决他们的问题的快捷程度) 。

这也是上述指标将发挥作用的时候。您需要评估联络中心的性能,以了解需要进行哪些调整。代理商是否可以使用合适的工具来迅速解决问题?客户在第一次联系联络中心时是否能够解决问题?

联络中心的未来

联络中心对于每种类型的业务都极为重要,因为它们可以为客户提供他们可能需要的所有信息,并为他们可能遇到的任何问题提供解决方案。没有客户,任何企业都无法蓬勃发展,因此解决客户的痛点,以满足他们的需求和需求至关重要。

客户服务是每个业务组织的重要组成部分,对于保持客户的满意度以使其能够在竞争中脱颖而出并增加您的市场份额至关重要。这就是为什么每个业务组织都应该有一个中心点,从那里可以与客户进行交互并管理所有客户联系人。这个中心点就是您的联络中心,它不仅仅只是接听电话,还可以通过各种方式使您的业务受益。

为了最大程度地利用联系中心并确保为客户提供出色的体验,您应该使用联系中心分析,该分析可以帮助您收集和分析电子邮件,录制的电话和聊天记录以及许多其他客户互动。查看联络中心分析可以为您的组织提供的一些最重要的好处,以便您可以更好地了解它对业务的影响。

客户互动的统一视图

联络中心技术最重要的好处之一是,它可以通过分析跨各种渠道的客户交互来帮助您开发客户交互的统一视图。全渠道通信对于为客户提供无缝的客户体验至关重要,并且联络中心分析可以帮助您分析所有必要的数据,以确定与您的联系有关的任何特定问题的根本原因。

许多组织并没有将全渠道通信放在优先位置,包括电子邮件,聊天,社交媒体,调查等等,因为他们并没有意识到它可以使他们受益匪浅。它可以为您提供360度的客户视图,这意味着您可以深入了解客户的历史和他们的信息,从而可以知道采取哪些行动来建立未来的客户关系。

这可以帮助您真正了解您的客户并了解他们的行为。您将确切地知道在尝试使他们参与您的工作时应采取的方向,更重要的是,您将改善自己的工作并根据客户的需求进行调整。

联络中心分析为收集和利用所有数据并改善客户服务和客户忠诚度提供了绝佳机会,从而最终改善了您的整体业务。

语音分析

联络中心语音分析可以帮助您分析记录的对话和实时对话。通话后语音分析功能可以分析记录的对话,最终目的是确定客户为什么实际致电。这种类型的联络中心分析收集的信息可以为您的业务带来非常高的价值,并且对于找到有关公司的产品,服务,客户以及客户可能面临的许多问题的有用见解非常有效。

实时语音分析可以实时研究对话,它们对于识别客户可能不满意的原因以及发现哪些呼叫代理可能未遵循标准操作程序非常有用。

这两种类型的联络中心语音分析都可以为您提供一些巨大的优势,例如预测新趋势,防止欺诈,改善销售,提高运营效率以及实施质量管理,因为您将了解客户的痛苦要点,您将能够有效地解决它们。除了分析呼叫,您还可以考虑学习一些电话技巧,以进一步改善客户体验。

文字分析

联络中心文本分析可以帮助您分析非结构化文本,以查找可用于提高业务智能的相关且高质量的信息。任何书面反馈,包括电子邮件,在线评论,社交媒体评论和转录电话,都能为您的客户可能遇到的任何潜在问题提供答案。

文本分析(也称为文本挖掘)可以通过帮助您在各行之间阅读并提取所有可以帮助您提高客户满意度的相关信息来为您提供这些答案。结果,您将为客户提供更好的客户体验,从而提高客户忠诚度并最终建立更强大的品牌。

绩效分析

联络中心绩效分析很重要,因为它们可以分析各种绩效指标,例如呼叫代理的质量,即他们与客户互动的方式,合规风险,客户满意度以及许多其他指示这些客户服务联络中心质量的因素提供。绩效分析为您提供了一个联络中心仪表板,它可以帮助您深入了解改善联络中心所需的所有基本指标。

当您收集此类信息时,您可以有效地解决任何潜在问题,并致力于实施更好的客户参与策略并改善客户服务工作。您可以为呼叫代理实施其他培训,并提高代理质量得分。这样,您就可以充分利用联络中心,这最终意味着让您的客户满意。

预测分析

预测分析的主要目标是优先考虑客户并帮助您始终将客户放在第一位,因为这正是帮助您改善业务的原因。联络中心预测性分析使用脚本建议和路由建议,以便分析和评估可能对联络中心的性能产生重大影响的运营变更。它通过调查客户的行为并确定采取最佳方法与客户进行有效交互,来预测哪种更改最适合实施。

通过收集此类信息,您不仅可以识别出不满意的客户,还可以提高呼叫代理的绩效,并确保在您的联络中心采取的每项措施都能带来满意的客户以及有效而富有成效的努力,从而使您的业务受益长途跋涉。

最后的话

为了与您的客户进行实时有效沟通,您应该考虑使用开放渠道工具,该工具将帮助您与各种社交媒体网络集成,不仅可以轻松地与目标客户互动,还可以产生许多优质的潜在客户。

联络中心分析的好处绝对可以极大地帮助您,因此,确保联络中心优化是改善业务并在每次与公司联系时为客户提供无可挑剔的体验的首要任务之一。这一切都取决于您的客户,因此请确保您尽一切努力提高客户忠诚度并加强与客户的关系。

了解更多关于SparkleComm呼叫中心的相关信息,请点击这里。

如何通过移动内部网提高员工体验的投资回报率

要在市场上赢得胜利,您必须首先在工作场所赢得胜利。 〜道格·科南特


员工体验(EX)是衡量员工在组织旅程的每个阶段的感受的度量。

为什么这很重要?

当今的就业市场竞争激烈,流失率很高。零工经济正在蓬勃发展。工人表达自己的权利,并清楚自己想要什么。

由于它会影响利润和客户满意度,因此,员工体验管理已赢得了席位。围绕这个指标正在组建新的团队和专业。

在大型组织中,员工体验经理正变得越来越受欢迎。

您的业​​务增长战略不再是枯燥乏味。忽略文化和经验等无形指标是灾难的根源。

解决工作文化对企业生存危机和破坏的潜力至关重要。

良好的工作文化可以使利润增加25%。

企业希望从EX的投资中看到切实的收益。

通过衡量EX计划的投资回报率(ROI),可以看到这一点。

测量诸如EX,通讯等因素的ROI并不是一门精确的科学。

但是,这是无法避免的。

该博客为您简要介绍了如何衡量和提高EX的投资回报率。您还将获得EX在前线行业中的重要性的概述。总之,这是对技术和移动Intranet解决方案如何帮助您增强工作场所的EX和文化的真知灼见。


衡量员工体验的投资回报率

尽管有明显的好处,但大多数组织还是将员工体验策略放在了后面。他们认为这不是紧急需求。EX的投资回报很难评估。还是?

实际上,良好的工作文化会对企业产生重大的财务影响。

以下是为什么对EX进行投资对业务增长至关重要的几个原因。

1.财务利益

|| 员工满意度高的企业获利四倍。

投资文化,自然环境和技术的组织往往会看到巨大的财务收益。

与选择忽略文化和工作环境的公司相比,这些经验丰富的公司具有更大的利润和收入。

研究表明,实体的财务绩效与EX密切相关。具有良好员工经验评级的组织见证了收入和毛利率的增长。

|| 根据盖洛普(Gallup)的调查,具有良好工作文化的组织的每股收益超过竞争对手147%。

2.员工保留

减员取决于工人的工资和角色。

|| 根据CAP(美国进步中心)的一项研究,更换员工的平均成本为低薪工作平均薪资的16%。中档工作年薪的20%;约占高级管理职位年薪的213%。

此外,员工流动造成的生产力损失是一项隐性成本。

投资于为员工创造积极的经历对留住员工大有帮助。

3.客户体验

客户体验的投资回报率是众所周知的。

一个鲜为人知的事实是,它与工作文化密切相关。

|| 您如何对待员工会影响您的客户。感觉自己属于公司并有发言权的员工将竭尽全力为客户提供优质的客户服务。

如果有适当的环境,那些感到自在的工人也将做更多的事情来发现和解决问题。

4.生产力

|| 据盖洛普(Gallup)称,离职的员工的缺勤率增加了37%,生产率降低了18%,利润降低了15%。

提高员工敬业度是前进的唯一途径。

尽管希望更换工作的工人越来越少,但他们对现任职位的自满程度达到历史最高水平。

这是因为他们感到自己在工作场所不在家。

在这种情况下如何激励员工?这是高级管理层和领导者应该绞尽脑汁的事情。

提高生产力和减少营业额是投资于员工敬业度策略的诱因。


如何提高员工体验的投资回报率

|| 根据成就者调查,只有大约9%的领导者致力于与文化相关的计划。

1.反馈

在尝试解决问题之前,您需要评估情况的状态。

员工只想被别人听到。

因此,进行调查以收集有关员工和团队对工作文化的看法的数据是一个很好的第一步。要获得使员工发声的有趣观点,请在此处阅读我们有关包容性文化的文章。

一旦您从员工那里收集到有关工作场所状态的信息,至少从他们的角度来看,就该制定行动计划了。

2.美学与人机工程学

您的办公室或工作区气氛良好吗?

|| 体力劳动环境对文化,士气,生产力和协作有重大影响。

使环境具有美学吸引力和清洁效果可能会有所帮助。

符合人体工学的家具和做法有助于增进幸福感。

同样,为团队协作和个人工作创造空间也很方便。

3.入职计划

从新员工到新员工的过渡应该是无缝的。

工人应与人力资源,财务和管理团队无缝地完成手续。

在公司成立的第一天,员工绝对不会感到压力或迷失。

使新员工感到受欢迎和安全是关键。

4.数字工作场所技术–移动内联网

良好的沟通平台或互动式移动优先Intranet是建立健康工作文化的好方法。

移动内部网使员工可以通过智能手机访问公司通讯。

通过公司范围内的职位与员工不断互动;团队特定信息;或个人聊天就像魔术一样。

内联网应用程序还可以帮助人力资源和内部沟通团队收集工人的即时反馈。

员工敬业度应用程序可帮助企业吸引一线员工,无办公桌和远程工作人员。

移动内部网可帮助您连接分布式团队。在当今不断变化的工作环境中,这至关重要。

确保用于吸引工人的技术是安全且通用的。

移动内部网如何改善员工体验

自上而下的沟通;团队内部和团队之间的互动;通过目录和IM功能连接员工。

这些只是移动优先参与工具可以提高士气的几种方法。

内部网还连接在体育,音乐等方面具有共同兴趣的员工。

与同事建立联系并成为社区成员的感觉会在员工中产生归属感。

远程办公或弹性工作场所是积极工作文化的主要贡献者。

为员工提供远程工作的选择有助于平衡工作与生活。

内部网的优势之一是通过允许工作人员从许多设备访问数据来支持远程办公。

安全的协作工具还可以帮助工人从任何位置无缝地工作,使分散的劳动力成为现实。

SparkleComm – 增强员工体验的工具

SparkleComm 是一款移动优先,员工沟通的应用程序,可将一线员工,远程员工和您的整个分布式员工联系在一起。

除了成为内部交流平台之外,SparkleComm 还促进员工敬业度。

通过员工认可工具,调查和民意调查,SparkleComm 可帮助您建立更多敬业度和相互联系的团队。