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许多小企业依靠打电话和偶尔的电子邮件与客户沟通。但今天的消费者期望更多：与企业互动的不同渠道、个性化对话和快速响应时间。 

考虑以下客户参与趋势：

78%的人会在 10 分钟或更短时间内回复短信。 

SMS 具有98%的打开率和 45% 的响应率，使其成为接触潜在客户和客户的有效渠道。

66%的消费者希望能够通过企业传达信息。

74%的人同时打开超过五个应用程序。

客户希望通过文本、移动应用程序、网络聊天和社交媒体消息等各种数字渠道与企业互动，并期望能够在平台之间无缝切换。

如果您仍然依赖传统电话作为主要的客户沟通渠道，您可能会错失许多培养客户关系和推动销售的机会。

但堆积在不同的工具上并不是答案。许多小型企业拥有分散的技术堆栈，这些技术堆栈推高了 IT 成本，同时阻碍了复杂工作流程的生产力。如果这些工具不互相交流，不一致的沟通会让你显得不专业，并造成令人沮丧的客户体验。 

好消息是，您现在可以通过实施客户沟通工具提供与大企业相媲美的无缝客户沟通，而无需重新发明创新。它允许您和您的团队通过多种渠道与客户沟通，包括电话、短信、社交媒体消息、网络聊天、应用内消息，以及来自一个应用的更多方式。

为什么你应该使用客户参与工具

在当今竞争激烈的市场中，客户参与是游戏的名称。事实上，65% 的企业将在 2023 年增加他们的客户参与支出。正确的工具可以帮助您满足消费者的期望并保持领先地位。以下是添加客户参与工具以支持您的外部沟通的主要好处：

1. 简化沟通，将对话转化为成交

简化的客户沟通流程使您的团队可以轻松地迅速响应客户的请求和查询，并在他们的购买意向最高时与他们互动。

通过将所有通信（例如，语音电话、短信、网络聊天、社交媒体消息等）整合到SparkleComm统一通信这一个平台中，您可以继续跨不同渠道进行对话，以提供无缝体验并加快销售周期。

您还可以安排通信（例如，生日祝福、约会提醒、重新订购提示），根据过去的购买和互动来个性化内容，提供及时的客户支持，并有效地管理您的外展活动以提高营销投资回报率。 

2. 与客户会面，提升客户体验

没有人愿意越过重重障碍与企业进行交流。如果您的客户无法随时通过他们喜欢的渠道与您联系，他们可能会转向您的竞争对手。

客户参与工具SparkleComm统一通信系统将所有通信集中到一个收件箱中。您的员工可以通过多种渠道轻松处理客户交互，而无需登录不同的工具并增加工作量。

您可以在一处管理客户联系人、历史记录、标签和注释。共享收件箱允许团队成员在同事中断的地方继续对话，而不会错过任何一个节拍，以提供无缝的客户体验。

3. 简化部署和维护以降低 IT 开销

并非所有的客户参与工具都是一样的，特别是对于资源有限的小型企业。您的员工可能已经身兼多职，因此您需要一种易于部署和使用的工具，以便他们能够充分利用它。

例如，SparkleComm统一通信平台专为拥有小型团队和有限预算的中小型企业而构建。与以企业为中心的解决方案不同，您可以快速设置它，而无需复杂的自定义集成或分配专职人员来管理每个通信渠道。

得益于SparkleComm统一通信平台的附加基础架构，您只需在需要扩展时为所需的内容付费。您不必预先购买昂贵的功能，也不必被廉价、分散的工具的有限功能所束缚。 

此外，SparkleComm统一通信的内置分析功能可以帮助您获得深入的客户洞察，而无需投资额外的工具或聘请分析师来构建模型和生成报告。您可以领先于消费者趋势，并根据客户的需求做出准确的数据驱动决策。

无需高价即可提供现代客户体验

SparkleComm统一通信将世界一流的电话系统与管理跨多个数字渠道的客户关系所需的所有通信工具相结合。它专为小型企业设计，我们精心策划基本功能以满足特定用例，因此您只需支付所需的费用，即可以极低的成本提供可与大品牌匹敌的一流客户体验。

详细了解 SparkleComm统一通信平台的自上而下客户互动工具集，了解我们如何帮助您优化客户旅程并获得更多市场份额。 

过去几年，工作环境发生了巨大变化，2023 年也不例外。未来工作、政策和期望存在很多不确定性。一些企业一直要求员工每周五天返回办公室，而另一些企业则正在尝试每周工作四天和 100% 远程工作选项。

与此同时，员工正在争取更大的灵活性，正如工作和数字游牧签证的增加所表明的那样。最近的一份研究报告强调了他们的主要预测，这些预测将塑造和定义 2023 年及以后的工作未来趋势。

混合工作将正常化，每周工作四天的人比以往任何时候都多。

到2023年，“混合工作”将变成“工作”。这将不再是一种趋势，而是正常的日常工作生活。由于这种转变和对工作态度的放松，我们可以看到想要每周工作四天的人数有所增加。 为了应对这一转变，企业必须采用由正确流程支持的有效混合协作平台。这要求企业专注于他们的公司文化，并确保员工有能力提高工作效率，但又不会接近筋疲力尽。雇主还应努力为员工提供适合他们的远程协作工具，使他们能够尽其所能工作，无论身在何处。   朝九晚五的人将随着工作变得更加分散

在过去的几年中，企业已经习惯于管理在家工作的员工。然而，在 2023 年，他们将需要适应管理在遥远地点工作的人员。这是因为越来越多的员工在酒吧或咖啡店等地点工作。我们还将看到越来越多的员工在国外“工作”，以最大限度地利用他们的年假。

此外，我们将看到数字游牧员工的数量增加 - 那些在不同地点全职远程工作的员工。为了利用这一趋势，一些国家正在提供特殊的数字游牧签证，允许远程工作者在该国合法工作。

显然，传统的朝九晚五将成为过去。企业需要确保他们准备好为员工提供完全的灵活性，特别是如果他们想留住和吸引最优秀的人才，其中许多人都想在国外工作。最终，企业需要为那些想要摆脱朝九晚五文化的员工提供一个更灵活更有吸引力的远程协作平台。   安静辞职等空洞趋势将加剧员工和雇主的差距

我们在 2022 年听到了很多关于悄悄辞职的消息，但一旦雇主意识到简单地做好你的工作实际上并不是一件坏事，我们在 2023 年听到的消息就会少得多。安静的辞职定义了那些工作时间长且没有超出其工作描述的员工。它建议员工应该工作更多的时间，做更多的任务，而不是他们的报酬。

但在混合工作的时代，工作时间的概念不应该是一个有争议的概念。根据研究，企业已经看到了 混合工作的结果。在混合时代，员工的工作效率提高了，因此到 2023 年，雇主将看到员工不会悄无声息地辞职，而只是继续工作，比以往任何时候都更有效率。这种趋势凸显了雇主和雇员对工作的不同态度，这种差异可能会影响保留和增长。    企业将对技术进行更多深思熟虑的投资，以留住和吸引人才 企业将在 2023 年制定有效的、以员工为中心的混合工作战略，以留住和吸引人才。更多的企业将采取行动，通过投资适合人们工作习惯和偏好的技术、办公空间以及SparkleComm统一通信协作平台来留住和吸引人才。如果他们不这样做，员工将无法获得适当的工具，从而导致不平等的体验，这将对保留、招聘、业务增长和生产力产生负面影响。  

通信世界正在不断发展，在商业环境中完全依赖电子邮件、语音和面对面对话的时代已经过去。如今，企业依靠大量不同的工具来吸引消费者、改善协作并取得关键成果。

企业即时通讯正在迅速成为几乎每个行业的公司的宝贵工具。通过这些安全的即时消息传递解决方案，公司可以通过有价值的内容联系任何地方的联系人。此外，企业可以与客户进行双向对话，提供一个新的服务和支持渠道，非常适合快节奏的数字时代。

对于企业而言，即时通讯系统代表了向客户提供激动人心的新产品的强大机会，这让企业有机会开启惊人的新收入来源。

成功的关键始于选择正确的企业即时通讯平台。

选择企业即时通讯平台时要考虑的要点

正确的即时通讯系统将通过满足特定的最终用户需求，在不影响安全性和性能的情况下，为企业带来新的收入和增长机会。为了找到合适的解决方案，企业需要考虑几个关键因素。

1. 基本功能

虽然实施即时通讯工具的每个企业的确切需求各不相同，但大多数公司都需要一些基本功能。例如，每个即时通讯平台都应允许公司通过 SMPP （短消息对等协议）协议发送和接收大量企业短消息。但是，一些公司可能还需要寻求支持 HTTP 协议和 API 的解决方案。

要考虑的其他一些核心功能可能包括以下内容：

SS7 功能：SS7 解决方案可以为公司提供多种方式来管理 SS7 网络和应用程序之间的流量信号。用户可以使用这些工具为漫游、USSD 服务、SMS 和基于位置的服务创建可扩展的系统。

灵活的计费：具有内置计费引擎的平台将使收集和处理发票生成数据变得更加容易。同样的解决方案应该支持设置自定义汇率、以多种货币提供价格，甚至管理信用控制。

SIP：内置 SIP 技术可以促进向 IMS 用户发送 SMS 消息，增加 VoLTE 融合和附加功能以在 Wi-Fi 驱动的环境中提供 SMS 服务。

动态路由：为每条 SMS 消息选择最佳路由的自动解决方案可以帮助企业提高服务性能并降低成本。强大的路由算法使公司可以更自由地设置自己的参数以满足各种需求。

2. 灵活的设置和部署

首先，企业应该考虑他们希望如何设置和部署他们的即时通讯解决方案。选项范围从内部部署到云部署。对于许多企业而言，理想的解决方案需要投资很少或不需要额外的硬件或软件。它还应该具有足够的可扩展性，以适应企业和客户关系随时间的变化。

对于有特定需求的公司，寻找提供专家指导和支持的平台甚至可能会有所帮助。例如，在使用SparkleComm即时通讯平台的同时还提供定制开发服务，以协助定制和发展。 SparkleComm即时通讯解决方案可以允许公司对 UI 进行自己的定制，包括企业、徽标和多种语言选项。

也许最重要的是，企业实施的任何新技术在设计时都应注重易用性。当今的公司需要具有易于理解的图形界面和方便的工具的直观解决方案，以加快上市时间。实施SparkleComm即时通讯解决方案能尽可能简单，并有专业服务团队的大量支持来协助团队的每一步。

3. 卓越的管理能力

管理和行政功能通常是任何实施新技术的企业的核心关注点。合适的平台应该配备一个简化的环境，公司可以在其中快速访问号码管理和分配功能、报告工具以及用于跟踪有价值的分析的专用仪表板。

领先的SparkleComm即时通讯平台提供端到端的解决方案，用户可以在其中管理他们的数据并设置关键的自动化以改进工作流程。它们可能包括访问一系列用于设置 SMS 活动的选项、自动通知，甚至身份验证选项 (2FA)，以尽可能保持对话的安全性和合规性。

最先进的SparkleComm即时通讯平台包括客户关系管理工具，因此企业可以跟踪有关合作伙伴和客户的重要信息。他们还可能有机会建立具有集成企业和徽标的自定义客户和企业门户。门户网站可能包括访问可调整的权限、发票和费率查看系统、联系人管理和在线支付处理。

4. 报告和测试

为了保持最终用户的即时通讯体验质量，企业需要能够测试、监控和分析他们的网络。一个好的即时通讯平台将配备用于测试和分析的内置工具。例如，SparkleComm企业即时通讯平台的测试工具可以帮助公司确保消息的传递，同时查明发件人 IT、延迟等方面的常见问题。

SparkleComm即时通讯的监控解决方案使企业能够更深入地研究潜在的即时消息传递问题，从磁盘空间不足到内存不足和连接失败。这些工具可以确保企业能够履行其 SLA 并留住更多客户。

此外，分析和报告工具可以为业务领导者提供交互式的、强大的洞察力，旨在推动更好的业务成果和增加收入。内置报告功能的 SparkleComm即时通讯平台可以帮助公司跟踪众多关键指标，从 SMS 数量到总支出和收入。

5.冗余和安全

可靠性和合规性是企业在寻找即时通讯平台时应始终考虑的另外两个问题。该平台应始终提供出色的交付能力，并具有内置冗余解决方案以帮助防止意外停机。领先的SparkleComm即时通讯系统可以提供实时备份和故障转移解决方案，以保持 SLA 的正常运行。

内置的安全和隐私功能还可以确保为用户提供更好的服务质量。例如，SparkleComm即时通讯平台始终包括具有内置加密的安全 HTTP 和 SMPP 连接。企业可以提供带有授权密钥的 VPN 服务器支持，以帮助确保安全连接。

对于在高度监管的行业中运营的企业，检查他们正在考虑的平台是否符合 GDPR 等标准以及有助于在安全生态系统中记录和管理数据的工具可能也很有用。

由于全球经济形势仍不明朗，金融服务公司在2023年面临诸多挑战。在努力适应混合工作和新投资形式的同时，公司正面临着来自客户的更高需求。为了生存，金融服务领域的公司需要确保他们拥有合适的沟通平台。 

通过SparkleComm统一通信，金融服务企业可以使敏捷团队更有效地工作以应对常见挑战。

我们已经了解了将统一通信引入金融服务的一些用例。 

1. 增强和个性化客户体验 

提供卓越的客户体验是每个行业企业的首要任务。然而，金融服务企业的客户很可能是期望最好的。 

谈到他们的钱，人们没有任何错误的余地。客户希望通过各种渠道提供卓越的优质服务，并根据他们的需求提供个性化服务。 

客户希望通过一种简单的方式与金融机构进行沟通，而统一的沟通平台可以提供这一点。SparkleComm统一通信平台为团队提供了更好地了解客户、跟踪上下文并更多地了解客户的方法。团队可以通过访问集成到 CRM 软件的 SparkleComm统一通信系统来深入了解客户。

SparkleComm统一通信平台还与呼叫中心平台完美结合，这为企业创建最终的基于云的环境提供更多机会。

2. 金融服务合规与安全 

众所周知，由于金融资产面临的风险和威胁不断增加，金融服务行业受到严格监管。 金融服务企业受到严格审查，因此他们必须尽可能安全地处理客户信息。 

SparkleComm统一通信平台减少了 IT 团队和安全专业人员需要跟踪的技术生态系统的数量。拥有用于通信和协作的“一站式商店”可以减少潜在关键故障点的数量，因为它可以更轻松地实施策略和跟踪合规性。 

SparkleComm统一通信解决方案具有内置的安全功能，专门针对受到严格监管的行业（例如金融服务）而设计。例如，企业领导者可以出于数据主权的目的控制数据的存储位置，并利用人工智能生物识别语音识别等创新概念进行身份管理。 

SparkleComm统一通信可以确保财务团队可以记录符合审计要求所需的正确信息。 

3.金融服务的混合工作

许多行业已经转向混合工作，金融服务业也不例外。该行业不得不应对需求和客户期望的变化，但许多公司也在适应劳动力不断变化的需求。混合工作的兴起使金融服务公司能够在全球范围内拥有一支更加全面的专业团队。 

然而，要利用这种新的灵活劳动力的优势，公司首先需要合适的统一通信解决方案。金融服务领域的统一通信创新将确保企业无论身在何处都能让金融专业人士保持联系并获得授权。  

通过SparkleComm统一通信工具，金融服务企业可以为其团队创建一个一体化工作中心，并配备生产力和协作工具。同时，增强的远程管理等解决方案可确保业务领导者能够跟踪其团队的合规性。

   4. 数据洞察力的好处 

统一通信环境使金融服务领域的公司更容易在一个同步环境中调整多个通信工具和团队。虽然这有助于支持更好的安全性和生产力，但它也可以提供更强大的数据洞察力。金融服务公司可以使用从呼叫量到客户情绪的信息来支持未来关于如何发展业务的决策。 

通过访问SparkleComm统一通信系统中更智能的分析工具，以及快速收集更多数据的能力，业务领导者可以在竞争中保持领先地位。SparkleComm统一通信解决方案和分析工具可以更好地了解客户及其需求以及员工绩效和敬业度。 

正确的工具可以让金融服务公司投资于员工福利和满意度趋势。更快乐的员工为更满意的客户和更好的企业声誉铺平了道路。  

5. 为创新铺平道路 

随着我们进入混合未来，统一通信环境正在迅速转变为中央工作中心。

对于金融服务团队而言，采用创新且可扩展的SparkleComm统一通信环境意味着可以更轻松地创建灵活的工作场所。这可确保他们随时准备好适应最新的趋势和创新。 

许多金融服务公司将密切关注有关 Web 3.0 和元宇宙的对话，主要是因为它们为新经济带来了机遇。许多企业已经投资于加密货币领域，并开始讨论 NFT 和其他元宇宙概念。  即使您还没有准备好探索嵌入式互联网的未来，统一通信环境也可以通过单击按钮轻松实施新工具和技术。 

通过基于云的SparkleComm统一通信系统，金融服务公司可以立即向全球员工提供从人工智能助手到实时 5G 移动应用程序的一切服务。 

统一通信是一种业务通信技术，它将多种通信工具（如语音、视频、即时消息、状态等）集成到单个平台中。通过统一这些不同的通信工具，统一通信使企业更容易进行内部和外部沟通，并与合作伙伴，客户和其他利益相关者进行协作。

随着企业寻求提高效率和降低成本的方法，统一通信正变得越来越受欢迎。借助统一通信，企业可以减少维护和管理所需的通信工具的数量，以及这些工具的成本。统一通信还使企业更容易与世界各地的员工、合作伙伴和客户进行协作和沟通，并快速轻松地访问重要信息。

在本文中，我们将探讨什么是统一通信，它是如何工作的，以及为什么您的企业需要它。

什么是统一通信？

统一通信是一种将多种通信工具组合到单个平台中的业务通信技术。该平台可以包括语音、视频、即时消息、状态等。通过将这些不同的工具统一到一个平台中，企业可以更高效地与员工、合作伙伴和客户进行沟通和协作。

统一通信使企业能够更轻松地快速轻松地访问重要信息，以及与世界各地的员工、合作伙伴和客户进行沟通。它还减少了企业需要维护和管理的通信工具的数量，以及这些工具的成本。

统一通信如何工作？

统一通信的工作原理是将多种通信工具（如语音、视频、即时消息、状态等）集成到单个平台中。该平台可以通过智能手机、平板电脑和计算机等各种设备访问。 统一通信平台可以托管在本地或云中。本地统一通信解决方案由企业本身管理和维护，而基于云的解决方案由统一通信提供商管理和维护。

建立统一通信平台后，企业可以使用它来与员工，合作伙伴和客户进行沟通和协作。他们还可以快速轻松地访问重要信息，并减少维护和管理所需的通信工具数量。

为什么您的企业需要统一通信？

SparkleComm统一通信平台可以帮助企业提高效率并降低成本。通过将多个通信工具统一到一个平台中，企业可以减少他们需要维护和管理的通信工具的数量，以及这些工具的成本。

SparkleComm统一通信平台还使企业更容易与世界各地的员工、合作伙伴和客户进行协作和沟通。它还使企业更容易快速轻松地访问重要信息。

总体而言，SparkleComm统一通信平台可以帮助企业提高效率并降低成本。它还可以帮助企业更有效地与员工、合作伙伴和客户进行沟通和协作。

如何选择安全可靠的统一通信平台？

SparkleComm统一通信平台历经多年的沉淀，不断完善统一通信方案，在市场的占有率不断提升，在业界好评如潮，如有需要，请立即联系我们。