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您的呼叫中心的座席人员流动率是否高于正常水平，尤其是自最近的健康危机以来？自大流行以来，座席人员流动率一直在上升，这使得经理们运营呼叫中心变得更加困难和成本更高。管理者可以采取一些措施来振兴他们的才能，让他们保持在工作中的积极性。

建立混合团队可以提供恰到好处的灵活性，以帮助提高呼叫中心的座席保留率。

如何创建混合呼叫中心

为确保成功的混合工作环境，请考虑以下事项。

营造包容的环境

远程工作人员很容易感到被冷落，因为他们不在呼叫中心。这就是为什么在混合工作环境中支持所有员工并为他们提供表达意见和顾虑的机会很重要的原因。

让远程工作人员始终可以参加SparkleComm视频会议，提出问题，听取他们的意见，并允许他们就各种问题提供反馈。尽可能多地从远程员工那里收集有关他们经历的信息。代理人越有归属感，他们成为长期雇员的机会就越大。

创建一个适合所有人的时间表

无论呼叫中心保持何种类型的日程安排，关键是确保始终有足够的覆盖范围来现场客户呼叫。在为内部员工和在家工作的员工制定工作时间表时，请考虑所有需求。灵活性很重要，但不同的员工可能会根据自己的经历和生活方式对灵活的日程安排有不同的看法。

每个员工的灵活性水平都会有所不同，因此在为混合劳动力制定时间表时，了解每个团队成员的需求非常重要。SparkleComm的劳动力优化工具和人工智能驱动的跨渠道自动调度工具可以帮助您高效地完成工作。

牢记技术需求

数字技术是现代呼叫中心的主要内容。考虑新代理和资深代理在技术、工具、解决方案和支持方面的最佳表现是很有帮助的。用于会议的SparkleComm技术也很重要，因为这些工具对于与所有员工（无论是内部员工还是远程员工）进行沟通都是必不可少的。

保持代理人员流动率低的提示

呼叫中心管理可以采用多种策略来确保其混合劳动力的高座席保留率。

为远程工作者打开机会

仅 2021 年一年，代理商的离职率就达到了 30.5%。这不仅会牺牲呼叫中心的效率，还会影响客户体验。然而，拥有远程劳动力可以帮助应对这种情况。

根据相关数据，远程工作人员的保留率为80%，而内部代理的保留率为 25%。这是呼叫中心经理应该注意的一个显著差异。简单地重新分配代理商并允许许多人在家工作可能有助于降低流动率。同样，灵活性是关键。

投资代理培训

SparkleComm呼叫中心软件是管理和组织客户电话的重要工具。有了正确的SparkleComm数字解决方案，座席可以更好地处理大量涌入的电话，客户将获得更成功和更令人满意的体验。然而，如果没有适当和个性化的培训，代理人可能会发现所有这些数字工具更像是一种负担而不是一种祝福。

全面的技术入职培训和持续培训将确保座席能够更好地使用可用的工具。座席会更自在地使用SparkleComm呼叫中心解决方案来完成他们的工作，并有助于为客户提供积极的体验。

训练不需要被控制。考虑提供适合代理人个人情况和需求的灵活培训计划和自主培训。比较培训前后的表现以衡量有效性并根据需要进行更改也很重要。

向员工表达感激之情

对座席表示赞赏，尤其是那些表现最好的座席，可以为提高呼叫中心座席的保留率创造奇迹。据有关研究公司称，认为自己的努力没有得到认可或赞赏的员工离开当前职位并寻找新工作的可能性是其两倍。这使得呼叫中心不得不不断地招聘新人才并填补空缺职位，这会占用大量时间、精力和金钱。

相反，呼叫中心可以通过公共和私人认可、奖励和薪酬晋升等措施来表达他们对人才的欣赏。利用SparkleComm统一通信平台，可以通过公平和一致的反馈来提高士气 。研究表明，69%的员工如果觉得自己得到了更好的赏识，他们会在工作中付出更多的努力。这些努力不仅可以帮助座席感觉自己是更有价值的团队成员，而且还可以在座席之间促进一些健康的竞争，这可能有助于提高生产力。

实施游戏化

谁不喜欢玩游戏？更好的是，谁不喜欢在游戏中达到特定级别或实现特定目标而获得奖励？在工作环境中，可以实施“游戏化”以使工作环境看起来更有趣，并帮助座席享受他们花在游戏上的时间。

游戏化使用适用于员工培训、评估和生产力的游戏元素和原则。排行榜也可用于鼓励友好竞争。该策略的目标是提高参与度、幸福感、满意度和忠诚度。当座席对工作感到满意时，他们更有可能长期坚持下去。

SparkleComm：灵活的呼叫中心最好的技术朋友

对于远程团队，数字技术是关键。SparkleComm为呼叫中心提供基于云的呼叫中心解决方案，同时考虑到内部和混合劳动力。无论您的呼叫中心在寻找什么，SparkleComm都能满足您的需求。

过去几年表明，数字技术可以帮助学校快速灵活地适应新现实。随着学校接受混合学习以及最近的大流行救济资金和基础设施资金可用，学校系统正在倾向于数字技术投资。然而，许多教室仍然没有配备有效整合数字学习的技术。

您如何改善课堂中的数字通信？ 

数字通信可以帮助您的课堂变得更加灵活和数字化。

1. 欢迎学生来到数字课堂 

无论您是在完全虚拟的教室中，还是将数字工具集成到常规的面对面教室中，都可以为您的学生创建一个欢迎包。这可能包括上传课程的视频或提交简短作业的邀请。这欢迎学生来到在线课堂，并帮助他们练习使用类似SparkleComm这样的数字通信工具，以便他们在学习和提交作业时感到自信。

2. 培养对数字技术的能力和信心

除了为学生选择移动协作技术外，您还需要自己培养这些技术的能力。在投资之前尝试这些技术，围绕它们设计课程，并与父母就它们进行交流。如果您知道如何有效地使用技术，您将能够更好地告诉家长和学生这些技术的好处。您还可以充当技术支持，帮助陷入困境的学生。最后，您将了解您的技术中的怪癖和差距，因此学习不会因为意外问题而停止。

3. 制定数字通信指南 

您的一些学生可能是数字课堂的新手，所有年轻的学生仍在学习社会规范，更不用说数字社会规范了。在启动您的数字课堂或将数字技术集成到您的面对面教学中之前，请与学生讨论行为准则。这些可能很简单，例如解释礼貌的必要性，使用学校设备完成学校作业，以及在别人说话时让自己静音。创建数字工具使用指南有助于学生了解如何以积极和富有成效的方式相互交流。

4. 改善无线功能和连接

数字教室的成功取决于其对无线功能和连接的需求。这些允许学生在家、学校或社区工作。借助强大的无线连接，科学课可以在学校花园里进行，或者烹饪学生可以通过直播与其他学生和老师分享他们的技能。

5. 移动优化技术等于移动学习机会

移动技术还允许教师和学生提供和接收有关他们工作的持续反馈。这使他们能够快速做出改变并考虑老师和同伴的反馈。移动优化技术也可以应用到您的学生所到之处——无论是去学校体育馆录制体育比赛的视频，还是去社区为社区历史项目进行采访。

6. 协作技术帮助学生建立联系

虽然数字学习可能由教师指导并涉及学生提交在线作业，但数字课堂也可以非常协作。它可以包含小型或大型学生群体密集或持续开会、包含学生外部导师的指导模式或公众参与。寻找一站式协作技术，例如SparkleComm提供的组织和通信软件集成。

7. 用创意工具分享学习

这些工具应该使学生能够在面对面学习和在线学习之间无缝切换。当这些工具出现在每个空间中时，这使学生能够在正确的时间与正确的内容、同伴或观众建立联系，并且具有成效，只要可以为每个学生复制这种潜力，每天都可以没有老师直接和持续的监督。

每个孩子都是不同的，为学生提供各种各样的工具可以让他们以适合他们的方式进行学习。根据参与数字课堂的学生，这些工具可能包含摄影和视频工具，以允许学生记录他们的学习、演示和演示工具，以帮助学生与同龄人分享学习。工具还可以包括：流媒体平台、可穿戴技术、虚拟现实硬件和应用、电子阅读器、智能板、视频游戏、SparkleComm即时通讯、播客工具等等。

8.启用移动设备管理工具

一旦您为学生选择了一套工具，请确保他们保持安全。移动设备管理将帮助您跟踪学校设备的应用程序、数据和内容。这可以让您的学生免受外部安全威胁，并让您对这些设备上发生的事情进行一些控制，让您高枕无忧。

9.使用交互式大屏幕板

移动设备和协作技术让您的学生有机会在课堂内外相互协作。当您在课堂上时，学生的另一个关键工具是交互式大屏幕板或智能板。交互式板显示信息并允许学生像触摸板一样与它们互动。当你在课堂环境中一起工作时，做活动而不是仅仅说话有助于巩固学生的理解。

10. 寻求增强的视听技术

大流行的最大副作用之一是许多博物馆和其他公共设施打开了数字大门，让学生可以访问来自世界各地的资源和项目。例如，您的学生可以在非洲水坑周围观看日出，然后，他们可以参观全国各地的博物馆，参观其展览。大屏幕和更好的声音有助于让您的学生沉浸在这些数字学习体验中。

11. 设计灵活的教室

数字课堂并不总是以教师为主导的课堂。基于探究的学习和基于项目的学习在当今的课堂中很重要，可以帮助学生探索自己感兴趣的途径。协作也是数字化未来的关键，学生们学习如何在共同感兴趣的项目上合作。教室家具和基础设施应支持灵活的教室配置。当您进行教室装修时，请确保您能够轻松进入小组并促进学生的许多不同配置，让他们能够一起完成项目。

使用 SparkleComm增强您的数字通信

您是否正在努力增强课堂中的数字通信？你有合适的工具吗？SparkleComm统一通信可以提供帮助。SparkleComm的混合学习统一通信解决方案旨在帮助学校系统利用最新技术来装备有效的数字教室通信。看看我们的SparkleComm虚拟学习解决方案：看看它今天是如何运作的。

保险的主要好处是它让投保人安心。然而，当保险机构与客户之间的沟通受到阻碍时，可能会产生不确定性和不信任。 现在，人们比以往任何时候都更希望从保险代理人那里得到安心和保证。机构必须优先考虑客户沟通。由于政府资助的以扩大宽带接入和先进技术系统为中心的基础设施项目，数字通信的接入正在增长。

与投保人建立更好沟通的策略

利用这个黄金时间，通过以下关键策略与您的投保人建立更好的沟通：

使用多个渠道

新冠疫情改变了生活方式和人们互动的方式，为了有效地沟通，重要的是通过各种渠道提供互动机会。

如果您的代理机构可以亲自访问，请通过标牌、新闻通讯、电子邮件和类似SparkleComm这样的其他即时消息平台明确说明。对于许多客户来说，在安全和实用的情况下，面对面的对话仍然是理想的选择。

当无法进行面对面交流时，各种电话和数字选项会很有帮助。以下是代理用来与客户个人互动的一些常见接触点：

社交媒体：许多人可以通过设备应用程序全天候 24/7 访问他们的社交媒体。当您发送消息时，他们会收到即时通知，并且能够快速向您发送回复或直接消息。这种即时性吸引了许多投保人，尤其是年轻客户。

网络聊天：聊天是另一个实时交互渠道，您可以使用它来快速回答问题。人工智能技术允许使用聊天机器人来解决现场代理不可用时的常见问题。

即时消息：通过网站或SparkleComm应用程序的即时消息允许快速共享短消息。这是人们可以快速向代理发送问题或信息的另一种方式。

短信：选择加入短信是快速接收信息并让您的信息快速打开和阅读的最一致的方式之一。

视频：在SparkleComm视频会议系统或其他社交媒体上创建和共享视频演示。视频是向客户个性化消息传递的好方法。您可以将它们用于感兴趣主题的更新或定期信息共享。

电话：当人们想要与真人进行实时对话时，他们仍然喜欢电话或 SparkleComm VoIP 通话。

集中常用表单和消息

当有人签署一项新政策时，机构经常用大量信息和表格轰炸他们来让其完成。这些消息可能会让人难以找到或追踪。

为了更好地组织您的内容和流程，请创建一个集中位置，让潜在客户和客户可以访问通用信息和表格。您可以使用主要的沟通方式来提醒人们他们可以在哪里找到必要的物品。

带有客户仪表板的门户网站或SparkleComm即时通讯应用程序就是一个例子。您可以通过联系人的独特仪表板提供必要的表格、文档和信息。发送带有必须填写的特定表格的直接链接的消息。在截止日期临近时，通过电子邮件、聊天和SparkleComm即时消息渠道设置自动提醒通知。

个性化消息

人们不会关注那些似乎对他们的生活没有直接影响的信息。无论是电子邮件、社交媒体、短消息还是其他传递方式，个性化消息更有可能吸引注意力。

客户仪表板是个性化信息的绝佳场所。但是，消息的内容往往会影响客户是否注意。

除了有关客户承保范围的直接信息外，还要共享与个人相关的信息和资源。您可以根据年龄或其他人口统计因素为健康保险客户发送有关健康检查和其他重要医疗资源的提醒。对于汽车保险客户，共享有关安全冬季驾驶或顶级车辆安全的资源。房屋风化或其他维护更新的提示对家庭保险客户很有用。

这些类型的消息和资源通过向客户展示他们从您那里购买的产品之外的产品来扩展您的保险关系的个性化性质。

使用基于云的通信解决方案

一些机构对使用多种沟通方式犹豫不决，因为他们担心在管理所有方式时遇到挑战。然而，基于云的SparkleComm统一通信解决方案通过集中通信来减轻这种负担。基于云的SparkleComm统一通信解决方案简化了从一个通信渠道到另一个通信渠道的移动。例如，它允许代理快速从网络聊天转移到电话对话，然后再转移到社交媒体交流。

对话也不存在于孤岛中，跨渠道捕获与单个客户的对话历史记录，以提供无缝的客户和代理体验。

SparkleComm为连接的保险代理机构提供支持

客户满意度和保留率、忠诚度、推荐和更好的财务结果都是与保险机构良好的客户沟通相关的常见好处。为了在现代商业生态系统中优化您与客户的沟通，您必须将面对面的互动与个性化的数字策略相结合。利用所有受您所服务的受众欢迎的数字渠道。

基于云的综合通信平台是优化通信的最基本要素之一。SparkleComm统一通信（包含消息、视频、电话等）是一种基于云的精英、综合解决方案，可让您的代理和支持团队跨所有渠道进行有效沟通。它为安全和隐私提供端到端加密，并从一个通信渠道无缝过渡到另一个通信渠道。

通过使用电话、互联网、视频聊天和即时消息进行商务交流只是一种多渠道体验。它涉及跨多个平台的多个端点供应商。今天的工作场所不仅限于办公室。它很普遍，可以在任何地方使用自适应互联网访问进行操作。借助统一的SparkleComm通信服务，您可以轻松应对瞬息万变的世界，即使在家、异地或旅行。成功运营的跨国公司所关注的远不止语音通信。那么，问题来了，基本的统一通信是什么？统一通信是将所有单独的通信渠道组合到一个平台以成为一个整体的单一渠道的方式。

现代SparkleComm统一通信系统解决方案不仅为一流公司提供了一个通信中心，而且使公司能够重新控制其 IT 基础设施。通信中心可用作大量通信工具，即传真、视频、语音、聊天和即时消息、音频和视频会议、外部数据源和虚拟会议室。不仅仅是因为SparkleComm统一通信系统，管理和配置多个端点供应商以及整合 BYOD / CYOD 移动设备策略变得无忧无虑。

关于统一通信系统有一个神话，即该解决方案仅适用于大型企业。然而，事实是，企业需要适应不断增长的市场需求才能蓬勃发展。否则，就有很大的半途而废的风险。被称为 IP PBX 的软件电话的推出为初创企业和小型企业创造了巨大的奇迹。随着它的推出，统一通信系统不再局限于大公司的领域。此外，对于小型企业而言，SparkleComm统一通信已成为一种具有成本效益的解决方案，可确保可扩展性和其他一些好处。

SparkleComm统一通信系统有哪些特点？

如上所述，SparkleComm统一通信系统将大量技术和端点集成到一个集中式通信集线器中。它通过高效的协作实现了传输端和接收端的有效通信。它每天都在增长，并接管了用户首选的通信媒介。尽管功能列表可能无穷无尽，但下面列出了一些使统一通信成为最佳通信媒介之一的主要功能。它包括：语音、视频、文件传输、聊天、即时消息、团队协作工具、存在技术、音频会议、虚拟会议室、IP 端点和目录服务。IP 端点包括VoIP 电话、CTI 应用程序、软电话 移动应用程序；目录服务包括 CRM、ERO 和地址簿集成。

此外，一些供应商通过第三方应用程序提供联合通信工具。有一些协作工具可以补充整合了基本商务电话系统功能的统一通信应用程序，这些被称为队列。

因此，SparkleComm统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还优化了流媒体和推进业务通信流程，以促进内部协作并支持企业创造出色的客户体验。

所以无论是 SME 还是老牌企业，每家公司都可以放心，借助SparkleComm统一通信系统的最新技术支持，您的通信体验将获得新的质量优势。

Internet 协议语音 (VoIP) 技术是一种为您的商务通信增添现代便利性并为您节省资金的绝佳方式。难怪每年都有越来越多的公司采用 VoIP。然而，在当今的技术世界中，网络威胁是一个值得关注的问题。尽管 VoIP有很多好处，但使用不安全的 VoIP电话系统可能会使您的企业信息和数据不断受到威胁。黑客有能力访问不安全的系统，这可能会危及您的业务和系统。拥有不安全的系统不仅会使您容易受到恶意软件和病毒的攻击，而且还有助于为未经授权的用户窃听您的电话铺平道路。 尽管 VoIP有很多好处，但 VoIP 窃听是一个潜在威胁。务必采取预防措施以确保您的电话系统安全可靠。通过查看一些可以防止黑客窃听您的 VoIP呼叫的方法，了解如何保护您的电话系统和业务。

尽可能使用两个连接而不是一个。通过这样做，您可以将您的 VoIP基础设施与其他数据网络隔离开来。如果您的系统以这种方式设置，当黑客威胁您的主网络时，它不会影响您的通信系统，反之亦然。

1.为了保护您的业务、系统和员工，您的所有 VoIP 用户都创建了复杂的密码。拥有强密码是您可以用来帮助保护您的系统免受黑客攻击的最简单方法之一。幸运的是，大多数黑客并不那么先进，所以他们经常寻找没有密码或使用弱密码的系统。

2.设置网关安全性作为抵御黑客的第一道防线。通过为您的 VoIP网络设置防火墙，您可以更好地识别攻击迹象。此外，您可以实施会话边界控制器 (SBC) 作为防火墙并监控您的网络并阻止任何传入威胁，或者您可以加密您的 VoIP 系统。有多种加密方法可以增强您的安全性，例如 VPN（虚拟专用网络）、SRTP（安全实时传输协议）、TLS（传输层安全性）和 IPsec（互联网协议安全性）。

3.通过持续监控您的系统和分析您的呼叫报告，保持勤奋并掌握 VoIP电话系统。通过将这部分作为您的日常工作，识别看似不寻常的事情可以帮助您在发生突然或可疑的变化时迅速采取行动。最好立即处理任何问题，这样它们就不会滚雪球成更大的问题。

4.要提高安全性并添加额外的保护层，请使用托管 VoIP 提供商。托管的 VoIP提供商可以帮助您保护您的系统并抵御新的安全威胁，因为他们配备了专门确保您的 VoIP 电话系统安全和维护的 IT 专家。想知道最好的部分吗？这些服务是作为您的 VoIP 计划的一部分提供给您的，不会给您的业务增加额外成本。

5.通过SparkleCommVoIP网络简化运营、改善客户体验并确保您的业务安全。我们不仅提供最先进的通信解决方案。我们对人有承诺，并提供个性化的亲身实践服务。联系我们今天，通过 SparkleCommVoIP网络以更少的成本获得更多。