在工作中使用视频会议的5种创新方式(一)

在过去的十年中,视频迅猛发展,成为世界上使用最广泛的内容形式。实际上,全世界每天在YouTube上观看视频的时间总计达10亿小时,更不用说每天在Facebook视频上的观看时间总计达1亿小时。

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如今,创建和使用视频内容从未如此简单。从与祖父母的视频通话到在地铁上通过电话观看抖音视频,视频已成为我们日常生活的一部分,其中包括工作。

组织在工作场所提出了一些创造性的视频用途,这些用途已经超越了传统的视频会议。让我们探讨一些企业如何使用视频来促进更好的沟通和协作。

1.虚度的社交时间:与远程同事建立更牢固的联系。

分布式工作人员面临的最大挑战之一是与同事建立高质量的联系。当每个人都处于远程状态时,就不会有任何机会在休息室或在同事的办公桌前停下来进行交谈。 

人际关系对于建立信任和团队合作至关重要,因此,拥有远程员工的科技企业家们决定使用SparkleComm视频会议为其团队创造社交时间。这个想法的目的是让他们和他们的员工只是一起出去玩,谈论生活,彼此了解,而是通过虚拟会议室而不是物理会议室。很明显,自从他们的SparkleComm视频会议启动团队以来,他们的团队成员之间也建立了联系,这种亲密感在一年前并不明显。

2.永远在线的虚拟会议室:帮助远程工作人员感觉与办公室连接。

偏远的团队(永久或长期)可能会感到自己所在组织的文化和社区被排除在外。为了使远程员工保持联系,SaaS公司的行业解决方案架构师Connor实施了SparkleComm始终在线虚拟会议室。

始终在线SparkleComm虚拟会议室的目标是模拟办公室空间而无需实际在办公室中。员工可以在需要时随时跳入会议室或跳出会议室,并谈论任何话题,业务或个人话题。员工无需召开会议或提出任何问题,而只需跳入并询问即可。事实证明,Connor的员工对问题的反应更快,参加了更多的讨论,并且总体上感觉更有成效。

3.临时会议:将远程团队留在同一页面上。

在聊天变得混乱之前,团队消息传递才能走得那么远,尤其是当同事们一起远程进行项目工作时。因此,卡拉与一个完全远程的员工一起创办了一个设计工作室,他转向SparkleComm视频会议以使每个人都参与其中。

对于卡拉而言,最有价值的SparkleComm视频会议类型是临时会议或具有特定目的的会议。员工使用临时SparkleComm视频会议可以在短短几分钟内共同完成项目。此外,这些瞬间的交谈与办公室中的随车交谈相似,有助于在同事之间建立更牢固的关系。在特别会议上:“这使我们所有人都有机会在更个人的层面上进行联系,”卡拉说。

祝五·一劳动节安康、幸福、快乐!

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国际劳动节又称“五一国际劳动节”是世界上80多个国家的全国性节日。它是全世界劳动人民共同拥有的节日。我国于1949年12月由中央人民政府政务院将5月1日确定为劳动节!在这里劳格科技恭祝公司员工及企业伙伴及用户节日快乐!阖家安康、幸福!

2020年劳动节我司放假调休的具体安排为 :5月1日(星期五)至5月5日(星期二)放假调休,共5天。4月26日(星期日)、5月9日(星期六)上班。

节日期间,为确保与您的联系畅通,公司全体同仁都将保持电话24小时开机,如需联系我们,可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们,如无法于相关负责人联系的可拨打电话:17723115448。感谢您的支持!

SparkleComm呼叫中心通话记录的五种方法可帮助改善座席培训

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目前SparkleComm呼叫中心为需要更多客户交互服务的行业提供帮助。员工服务交付和跨IT,HR,设施等多个职能的经验将需要更加一致,并通过云节省资金。

SparkleComm呼叫中心功能包括:

自然语言体验,因此虚拟代理使用对话术语进行交互。

常见IT支持请求的呼叫转移以及与安全合作伙伴的集成,以对用户进行身份验证并将案件上报给人工代理。

灵活的IT流程和分析,以优化服务交付,SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。

提供的IVR功能支持无限套无限层级配置,用户可根据自身需求将时间进行多条件组合,实现不同时段的不同IVR流程配置。

自动话务分配,它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述,是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能,除具备一般交换机的呼叫分配功能外,还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

其中,呼叫记录对于教育和培训经验丰富和新手的SparkleComm呼叫中心员工具有巨大的潜力。它为改善座席绩效及其提供客户满意度的能力提供了许多途径,从而进一步有助于总体提高SparkleComm呼叫中心环境的效率和盈利能力。

这里重点说明呼叫记录如何帮助改善座席培训或辅导的方法,这进一步有助于提高SparkleComm呼叫中心员工的整体效率。

1. 坐席代理

管理员和主管可以使用呼叫记录来评估各个座席的技能,从而找到改善和帮助座席提高技能的方法。管理员和主管可以获取重要的座席数据,例如他们如何向客户打招呼,与客户互动和沟通的程度如何,他们如何有效地解决客户的问题,如何很好地执行基本的礼节礼节和客户关系管理能力。

通过使用现实生活中的客户呼叫记录,SparkleComm呼叫中心座席能够更好地了解其优势和劣势,并致力于消除或修改其策略,从而有效地提高了该座席的技能和指导能力。

2.寻找待改进的空间

通话记录也可以帮助代理商找到改善的空间。管理员和主管可以从通话记录中评估坐席的产品知识水平,沟通技巧,即使他们遵守公司的规定和法规。

呼叫记录还可以帮助识别花费较长时间关闭呼叫的座席以及不能正确使用SparkleComm呼叫中心软件和其他工具的座席。管理员和主管可以收集和分析此数据,以查找单个座席需要改进的地方,并根据他们的工作来提高座席的整体效率和绩效。

3.创建定制的培训材料

通过使用呼叫记录,SparkleComm呼叫中心的管理员和主管可以提出个性化的个性化培训计划和材料,从而根据其优势和劣势着重培训和发展各个业务代表。常见的培训模块和计划通常无法解决每个特工的技能要求。

但是,借助现实生活中的通话记录,可以为这些业务代表提供有针对性的培训,这将有助于他们改善所需的改进领域。这不仅会帮助这些代理商改善自己的弱点,而且还将有助于减少损耗率。

4.促进自我评估

使座席可以访问自己的通话记录是促进自我评估的好方法。这将使SparkleComm呼叫中心座席能够审查自己的绩效并找到更轻松有效地规避常见问题的方法。

展望未来,这也将帮助他们从自己的错误中吸取教训,这将使他们能够识别自己的薄弱环节,并据此对他们进行努力,同时激励自己变得比以前的自我更好。

5.查看好来电和坏来电

在这里,SparkleComm呼叫中心的通话记录帮助可以找出是好还是坏。通过检查好来电和坏来电,性能低下的座席可以提高他们的沟通技巧。

通常,它还可以帮助代理商更好地处理客户查询,并使他们获得满意的答案或解决方案。主管和管理员还可以使用此类通话记录来改善他们的培训计划,方法是首先使座席监听不良呼叫,然后指出导致不良呼叫的区域或实例。

众所周知,客户服务的期望正在飞速增长,因为客户现在不仅需要查询问题,还希望通过与经验丰富的代理商进行沟通来尽快解决问题这是呼叫记录存在的意义,帮助座席在解决客户查询的方法上变得更加动态,从而获取令人满意的答案或解决方案,并旨在提供最佳的客户服务,从而提高其性能。

在将VoIP添加到公司的呼叫中心之前应考虑的6件事(二)

托管系统通过宽带互联网连接进行连接,从而消除了对PBX(专用分支交换)服务的需求,但是它们通常需要网关和QoS(服务质量)设备来确保语音质量。如果您的企业已经有使用PBX的模拟系统,则可能需要权衡构建自己的系统与使用托管系统所花费的成本。

4.基于电话的服务与基于计算机的服务:基于计算机的系统对于呼叫中心可能更好,因为电话到电话VoIP服务通常只允许其自己的用户之间进行连接。

5.基于计算机的电话通常在屏幕上显示呼叫和语音消息,并且在某些情况下,它们允许用户通过输入或选择电话号码来拨打电话,这对于已经在线工作的呼叫中心人员来说非常方便。一些提供商可以通过数据通信来支持在线问答,基本故障排除和实时呼叫中心人员,这可以进一步节省成本。

6.体系结构: VoIP服务基于两种不同的体系结构:H.323和SIP(会话发起协议)。两种协议都在不断发展,以提供有效的服务。

7.当前,许多VoIP供应商都倾向于SIP,但是两种架构的可用性都有望继续。技术正在朝着使SIP和H.323相互通信的方向发展。您的企业选择的SparkleComm VoIP供应商应该能够同时使用两种技术。

8.安全性:您的企业将需要各种常规的防火墙,反间谍软件应用程序和防病毒工具,但是您还应该考虑一个安全的网络,也许是VPN(虚拟专用网络)。呼叫中心还受益于NAC(网络访问控制)技术,该技术可确保防病毒和Windows更新是最新的并提供安全的登录控制。如果您的公司选择使用托管提供程序,请查明它提供了哪些类型的附加安全性。

在将VoIP添加到公司的呼叫中心之前应考虑的6件事(一)

呼叫中心正在从简单的订购台或技术支持热线变为公司用来管理其客户关系,市场和销售团队的中心联系点。VoIP正在成为一种具有成本效益的方法,它将呼叫中心功能与企业的其他方面结合起来,以增强客户服务和利润。

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基于计算机的VoIP可在互联网门户上运行,从而可以在使用同一台计算机访问CRM应用程序的同时,在任何地方连接公司员工。SparkleComm VoIP提供了呼叫中心代理所需的功能:IVR(交互式语音响应),呼叫记录,呼叫路由,语音邮件和实时聊天。

如果您的企业正在考虑转向VoIP,则应首先查看该技术如何与当前电话和数据系统对接。这里有几点要考虑。

1.呼叫中心的类型和可扩展性:贵公司的呼叫中心有10个席位还是1000个席位?它们是位于单个机构,位于世界各地的呼叫中心枢纽还是位于单个房屋中?如果您的企业当前有模拟电话服务,则可能希望从少量的VoIP电话开始,然后逐渐增加数量,这将随着时间的流逝而分散成本。

座席主要是打入或打出电话吗?您可以使用模拟转换器来确保VoIP电话可以呼叫模拟电话,但是您需要与VoIP提供商确认模拟电话是否可以呼叫企业的基于SparkleComm VoIP呼叫中心

2.带宽:请咨询您的ISP,以确定为预期的呼叫数量提供足够带宽的成本。

3.托管与前提:这也是一个成本考虑因素。现场电话设备可能很昂贵,因为公司必须提供设备,并支付维护和升级费用。您的公司还将需要训练有素的技术人员来维护系统。