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UCaaS(统一通信即服务)是一种通信服务模式，出现于2014年，伴随着云计算运动的兴起。从那时起，世界各地的许多公司都采用了这种模式，以彻底改变他们在企业内外的沟通方式。原因有很多，从节约成本到提高生产率，再到改善客户关系和销售。

从传统的固定电话系统到UCaaS服务的发展，使公司能够为客户、供应商和员工提供更多更好的沟通渠道。在2020年冠状病毒病危机之后，UCaaS系统（例如SparkleComm统一通信即服务）也在不断发展，以满足用户的需求，特别是在协作和远程工作方面。

SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)是一种基于云的统一通信模型，支持六大功能:

企业电话、会议(音频、视频或网络)、统一的消息、即时消息传递、流动性、集成业务流程中的通信。 然而，这些职能已经演变，今天SparkleComm统一通信即服务又得到下列其他职能的补充:

共享桌面、虚拟背景、与其他业务工具的集成、自动转录、自动翻译。

所有这些功能必须由一个易于使用的高质量音频和视频系统来支持，这样的系统需要快速、低延迟和高容量的通信网络，以支持多个设备和应用程序同时连接。

随着移动电话的出现，20世纪80年代短信的引入，以及20世纪90年代第一批触屏手机的出现，商业通信取得了一些重大进展。但真正的革命发生在上世纪80年代个人电脑的普及和90年代互联网的出现，这改变了公司在接下来20年里的沟通方式。从那时起，新的沟通渠道和手段彻底改变了社会和经济:更先进的电话系统；电子邮件的出现，是通信的一个真正的里程碑；即时消息应用程序和视频聊天；由于移动电话的快速发展，人们有可能以多种方式永久地连接在一起；社交网络的兴起。

所有这些系统、通道和技术的部署，以及公司在高效集成和管理它们方面开始遇到的困难，很快导致了第一个统一通信系统(UC)的出现。这个词出现在20世纪90年代中期，当时消息和实时通信开始结合起来。

云统一通信(UCaaS)在2014年首次崭露头角，紧随云计算运动之后。这种方法改变了以前的模型，即公司购买并部署自己的通信基础设施，而采用服务提供者模型。服务提供者投资于虚拟化数据中心，而企业不需要这样做，并提供更灵活的消费模型。

Ucaas部署类型

有两种主要类型的UCaaS体系结构可供选择:单租户和多租户。

通过专用平台(也称为单租户或多实例)，企业可以获得一个定制的软件平台，该平台可以与现有的内部应用程序集成。这种模型被认为更安全、更可靠，因为它更私密，而且每个客户的数据都是单独存储的。根据他们的需求和要求，不同的客户获得他们自己的定制软件，只共享硬件。考虑到安全性、可靠性和定制性，它是最流行的模式，现在比较推荐的是SparkleComm统一通信平台，它非常适合这种模式。

在多租户模型中，公司共享单一软件平台和相关硬件。这种模式被认为更具成本效益，具有更多的支持和冗余。软件实例驻留在UCaaS提供者的数据中心中，提供者提供软件更新。但是，它的可定制性和灵活性不如单租户部署。

更改内部编码或自定义软件功能在这里是不可选的。每个人共享相同的云容量和资源。即使缺乏灵活性和定制，共享模型也拥有巨大的粉丝基础，因为它更经济，需要最少的维护，提供更好的供应商支持，并向您的系统提供自动通知和更新。

此外，混合方法也是可能的。在这种情况下，该公司将部分通信保存在公司内部，部分保存在云端。这些决策通常是出于安全原因，或者在将传统PBX系统迁移到云中时做出的。

CPaaS和UCaaS有什么区别?

如果你听说过UCaaS，你可能也熟悉CPaaS这个术语。通常这两个术语很容易混淆，因为它们都专注于部署企业通信。那么有什么区别呢?要解释这一点，我们需要了解每个公司如何向其客户提供服务。

简而言之，通信平台即服务(CPaaS)是一种本地云解决方案，它允许您向任何软件应用程序添加通信功能。为此，CPaaS使用api(应用程序编程接口)，开发人员可以使用api将任何通信平台与他们自己的软件集成，以实现特定的功能，例如发送SMS、语音或视频。

因此，在UCaaS中，所有的功能和应用程序驻留在平台中，而CPaaS系统有一个更开放的方法，允许每个客户构建自己的通信模型。目前，两个系统开始融合，一些UCaaS提供商将api集成到他们的平台中，允许自定义与crm和其他业务应用程序的集成。

简而言之，VoIP代表互联网协议语音。这是一种使用互联网定向数据的调用方法。这是一项相对较新的技术，在1995年左右开发，最初是作为长途和国际电话收费的变通方法。自开发以来，它已被全球许多企业和个人用户所接受，用互联网软电话，IP电话和其他VoIP系统取代了他们的桌面电话。

网络电话如何工作

SparkleCommVoIP的工作原理是获取传统的模拟电话信号，您将通过桌面电话，通过电话公司接收，并将其转换为可以通过互联网接收的数字信号。这意味着只要您与互联网的连接足够强大，您就可以访问VoIP系统。您可以通过3种主要方式访问VoIP系统：

• 使用 ATA：模拟终端适配器将普通电话变成 VoIP 电话。

  • 使用 IP 电话：IP 电话直接连接到互联网，而不是通过固定电话服务。

  • 使用直接连接：SparkleCommVoIP 提供商可以直接将您连接到另一个 VoIP 用户。

VoIP的优势

自从VoIP系统首次开发以来，这些系统已发展成为统一通信家族的一部分。介绍即时消息、视频通话和会议、在线会议、应用程序等。凭借这些功能，SparkleCommVoIP具有一系列好处：

• 降低成本：由于VoIP系统使用互联网拨打电话，因此消除了与固定线路服务相关的成本需求，包括;安装、设置和国际呼叫。对于企业来说，能够快速调整联系人以增加或减少所需的服务可以帮助降低企业的额外费用。

• 提高工作效率：用户能够更有效地相互沟通和协作。能够通过语音、视频或即时消息轻松与其他系统集成。 更快的部署：由于许多VoIP系统易于安装和使用，这减少了设置传统电话线和桌面电话的前期时间和成本。增加VoIP提供的直接好处。

• 移动性：用户无需绑定到特定的固定电话或桌面电话，并为用户提供远程在线连接的能力。帮助远程、移动或国际工作人员保持联系。

• 丰富的功能： VoIP还使用户可以更好地控制他们的呼叫。具有其他可用功能，例如呼叫转移，阻止，呼叫者ID，呼叫队列，呼叫管理，呼叫录音等等。

网络电话的缺点

尽管使用VoIP系统有很多好处，但在承诺使用在线系统之前，需要考虑的事情很少。一些缺点包括：

• 音频和视频质量：根据互联网服务提供商、您使用的硬件和服务，音频质量可能不如标准电话线可靠。一些用户报告说，在使用VoIP系统时可能会出现延迟，背景噪音和回声。通过升级当前的基础结构可以减少或避免这些情况。

• 成本：如果您尚未连接到互联网或拥有不合格的基础设施，则可能需要产生额外的成本来实施此目的。连接到没有VoIP功能的人时，您也会产生费用。

• 带宽依赖性：VoIP依靠与互联网的连接才能正常运行。如果互联网连接丢失，那么您的通信也会中断。对于大型办公室，还值得考虑一次将处于活动状态的用户数量。多个用户可能会对带宽造成压力，从而导致所有人的质量问题。

• 安全性：与所有在线系统一样，需要考虑安全性。病毒，恶意软件，网络钓鱼，垃圾邮件和身份盗用是选择正确的VoIP系统时必须考虑的一些威胁。

穿着休闲工作服的年轻人骑着自行车，代表着中小型企业和IT经理在经济不确定性中导航。经济的不确定性一直是中小企业(SMBs)生活的现实，但今天的不确定性感觉变得不正常，是前所未有的。中小企业面临多重挑战:以通货膨胀和供应链瓶颈为标志的迫在眉睫的经济衰退、持续发展的全球流行病、改变了工作性质的新工作模式(远程和混合)、员工离职的历史水平(即大辞职)、乌克兰持续的战争等等。

在这些巨大的宏观经济不确定性中，中小企业如何生存和发展?以下是提炼出来的一些要点。

1. 中小企业应该通过建立敏捷性和数字连接来应对未来的业务

小型企业的标志之一是他们的敏捷能力和在需要时转向的能力。因此建议小企业主与世界上正在发生的事情保持联系，并相互交流他们正在做什么来适应变化。

这些重要的联系也延伸到客户和员工，特别是在一个似乎没有“正常”的时候。你需要支持你的员工和客户与你保持联系。今天的业务连续性规划要求你与员工和客户建立可靠、灵活的数字连接。

2. 技术应该使业务具有连续性

对于任何想要保持业务和保持联系的SMB来说，拥有合适的技术工具是基础，无论员工和客户在哪里。下面描述了识别和实现“正确的”技术以解决SMB的“连接”需求的四个关键方面:

技术必须是灵活的，为你的员工和客户提供灵活性。

技术必须是可扩展的，它必须与你的业务一起发展，并与你现有的技术栈很好地集成。

技术必须是可靠的，当你需要它来支持你的员工和客户时，它必须能够工作。

这项技术必须是安全的，尤其是在一个网络安全威胁在数量和复杂性上日益增长的世界。

SparkleComm 统一通信是可以满足上述所有特征的现代通信技术，它可以使业务时刻保持连续性。

3.您的技术应该在设计时考虑到安全性

网络安全现在是小企业非常关心的问题。安全方面的挑战是真实存在的，但没有足够多的小企业采取适当的措施来应对这些挑战。建议中小企业找到一个好的技术合作伙伴，为您的员工提供安全和正确的培训，这样他们就可以使用安全优先的工具和流程。

SparkleComm 统一通信平台把安全放在第一位，它使用了多种一流的安全功能，比如端到端加密和零信任。

4. 中小企业必须支持员工和客户，无论他们在哪里

我们生活在一个分布式工作团队和不断发展的工作模型(包括远程和混合)的世界中。在任何一天，有些人在办公室，有些人在家里工作。对小企业来说，最好的做法是有办法保持联系，例如通过SparkleComm 统一通信平台保持联系，并支持他们的员工和客户，无论他们坐在哪里。

企业与人保持联系的方式，以及它为客户和员工带来的数字化体验，可以代表市场的差异化。如果你的数字连接工具不好，你的员工就不会有生产力，客户也不会选择与你合作。另一方面，良好的数字体验能提高员工和客户的长期忠诚度。

5. 中小企业应该整合它们的IT工具

惊人的是，95%的企业目前都在整合(或考虑整合)他们的数字工具。工具整合的趋势是由一个明显的问题驱动的:更多的IT工具会产生更多的IT复杂性，而更多的复杂性会产生更多的成本、更低的效率和一系列其他问题。

小企业面临的挑战是让他们的员工使用他们已有的技术工具，更不用说新工具了。工具需要易于使用，并为使用者提供可访问的支持。这会带来更好的结果，只要有可能，中小企业应该与单一供应商和单一平台如SparkleComm 统一通信平台合作，从而简化IT工具。

当需要与同事分享信息时，一场全面的视频会议并不总是必要的，也许像抖音这样的应用会有所帮助。

视频行业的一个持续热门话题是，像一些流行消费类应用程序那样，异步视频在企业中也很有潜力。虽然我们倾向于使用商务视频来支持会议，但商务视频也可以用来避免召开会议。

什么是异步视频通信?

理解异步视频最简单的方法是想象语音邮件的视频版本。其实并没有比这复杂多少，但这确实需要我们重新思考在工作中使用视频的方式。

传统的视频通话是同步的，会议各方可以同时听到和看到对方的现场。另一方面，团队聊天可以是异步的。我们倾向于按照自己的节奏查看聊天内容，并不期望消息能立即得到回复。

SparkleComm 异步视频结合了视频通话的功能和聊天的灵活性。随着远程工作和分布在不同时区的团队的增长，企业对这种视频方法越来越感兴趣。但是，为了有效地使用它，他们必须了解它在团队沟通工作流程中的潜在适用性。

异步视频的好处是什么?

我们喜欢异步聊天的灵活性。它使我们能够在积极工作的同时与团队保持沟通。员工可以在工作的同时监控聊天，而不会降低工作效率。异步视频背后的前提不仅是为视频通信增加灵活性，而且支持聊天无法很好地解决的通信需求。

SparkleComm 异步视频是一种比聊天消息更丰富的通信形式。一张图片胜过千言万语，但一个视频每秒可以分享30张图片。视频的问题在于，它需要安排团队成员进入会议房间，以便您可以通过视频与他们实时交谈，并正确地分享您的信息。异步视频消息在没有调度的情况下具有视频的能力。没有人喜欢计算时区。

异步视频用例

员工们经历过这样的时刻:说话比打字更容易解释事情，但又不想把整个团队拖进视频会议。他们需要介于聊天和视频会议之间的东西，这是异步视频的完美案例。考虑以下:

向不需要马上看到的团队成员展示某些内容;

快速解释新的归档程序;

发送关于新客户需求的更新;

向团队介绍一个新项目。

在这里，员工只需要打开他们的网络摄像头，点击录制，并制作一段短视频分享给他们的团队。每个人都清楚而准确地得到了信息。虽然文字聊天对于异步交流来说是很好的，但有时口头和视觉上的解释更有效。另外，与语音邮件不同的是，你的团队会理解并保留信息的细节。

不要认为异步视频的潜力仅限于将语音邮件信息升级为视频信息。为商业设计的SparkleComm 异步视频服务的用途可能远不止这些。当我们一整天都在工作时，我们可以为同事创建一个有用的剪辑库。例如，当团队成员发现使用办公软件时节省时间的新快捷方式或技巧时，他们可以制作一个剪辑，与团队成员分享，并将剪辑保存到一个按需库中，以便未来新的团队成员使用。

虽然异步视频可能不会是视频会议的下一个大事件，也不会立即在企业中大规模采用，但我确实认为我们会看到它的发展和用途。现在，我们整天都生活在聊天中，该说话的时候就加入视频会议。但异步视频可以在两者之间找到自己的位置。

在劳格科技，我们致力于帮助您优化您的商务沟通，以支持从销售到客户服务的所有业务领域。本着这一目标，我们不断开发和整合SparkleComm VoIP电话系统的新功能，以促进支持团队的工作，并帮助改善客户体验。在此，我们很高兴向大家介绍“给我回电话”的功能。这个新功能将允许你优化你网站的转化率，帮助你的销售团队提高销售和改善客户服务。

“给我回电话”是什么?

当一个访问者浏览你的网站，他们可能经常有问题需要与你公司的人互动。这些怀疑可能与购买有关，也可能是客户寻求帮助以解决问题。通常情况下，通过网络联系我们最常见的选择是联系表格或电子邮件。也可以提供更高级的选项，如在线聊天服务或支持票务服务。

每一种选择都有其优点，但在某些情况下，用户需要即时响应、个性化和密切关注，这甚至是聊天都无法提供的。即使你的网站上有联系电话号码，通常情况下，拿起他们的私人或工作电话打给你的公司对用户来说也是一个障碍。一些经常被提及的主要缺点是复杂的语音提示，难以快速到达正确的人，或通话成本(特别是与国际客户)。

SparkleComm VoIP电话系统中的“给我回电话”功能为这些障碍提供了快速解决方案，为客户提供了一种简单而有效的方法，可以立即获得个性化的电话支持。

它是如何工作的?

一旦你在你的网站上安装了代码，遵循一个简单的过程，我们将在后面讨论，访问者将在你选择的位置看到一个小部件。你也可以决定在什么页面上显示它(它可以在整个网站或某些特定的页面上)。

当用户点击图标时，一个小的弹出窗口会打开，他们可以在里面输入他们想从你的公司接电话的号码。点击“给我回电话”按钮，系统将自动从您选择的公司号码呼叫到用户指定的电话号码。此时，当与用户建立通话时，运营商的终端或分配给您公司号码的队列将会振铃。因此，正确的座席将在几秒钟内与用户交谈。

正在安装SparkleComm VoIP电话系统“给我回电话”小部件

在你的网站上安装“给我回电话”小部件非常简单，只需要两个步骤即可完成:

1. 访问管理员面板并根据您的首选项配置小部件，指示将安装它的页面、您将从哪个电话发起呼叫，以及其他选项，例如要显示的图标或小部件的位置。

2. 系统会显示一个简单的代码，你可以复制粘贴到你的网站。如果你对你的网站有一定的了解和管理，你可以自己完成这个过程，或者把它发送给你的程序员，把它合并到web中。

在我们的管理员手册中有详细的说明。

在任何情况下，如果您需要帮助或支持来启动和运行您的“给我回电话”小部件，请记住您可以通过支持票、我们网站上的聊天或使用我们的SparkleComm VoIP电话系统联系我们的支持团队!