什么是SIP呼叫?- 它是如何工作的?(一)

错误的通信对企业造成经济损失。即使您可以通过员工的参与来最大程度地减少这种情况,但查看通讯系统也是一个不错的策略。  ISDN和PSTN这两个基于铜线的网络曾经仅限于通信。基于ISDN的交换机使用主速率接口(PRI)连接来支持大型视频会议,但是,随着通信量的增长,它们不能增长。使用旧电话线进行通信且不适用于高速Internet和业务通信的公用电话线是基于PSTN的交换机。 SIP呼叫协议和SIP中继添加数据访问,聊天和视频会议功能。对于现代公司业务来说,SparkleComm VoIP已经成为一项核心技术,因为它可以满足所有视频,语音和数据的流量需求。

SIP呼叫

在不使用常规电话系统的情况下,SIP呼叫可以链接办公室及其客户。会话发起协议(SIP)使企业可以减少对PRI和PSTN硬件解决方案的依赖。通过使用更少的硬件并过渡到基于Internet的通信方式,它将有助于最小化成本并保持业务的顺利进行。 

它使用SIP中继线,这是一个虚拟链接,而SIP呼叫用于会议或其他联系人。通过SIP,可以使用Internet拨打本地电话,长途电话甚至国际电话。该协议会将您和会议中​​的其他代表链接到一个通道,并且在通信完成后,它将关闭连接。

没有任何限制,SIP呼叫可以一次提供多个聊天会话。SIP呼叫旨在用于呼叫其他人,并实际上传输任何类型的Internet范围/非语音通信。它用于文件共享,会议组织和聊天,是小型企业和初创企业打电话的理想解决方案。

SIP电话系统

SIP电话系统需要链接到Internet以访问PSTN网络的IP台式电话和听筒。SIP呼叫需要一个SIP手机,但是,这些手机需要断开与计算机的连接。它们可以立即连接到调制解调器。另外,通过IP语音通话可以使SparkleComm VoIP电话链接到具有Internet链接的活动设备。在VoIP呼叫中,使用SIP。因为是打开/关闭连接的协议。 

SIP商务电话系统在某些方面非常适合于简单的电话线。他们只需要网络链接即可运行。您也可以将SIP系统连接到未打开的设备,并且仍在拨打和接听电话。调用此方法还可以提供简单的功能,例如呼叫者ID和语音邮件,如果您没有实际的SIP电话和听筒,则可以使用多种软件电话选项。

SIP呼叫要求 

为了在正确的时间开始和结束SIP会话,SIP呼叫使用复杂的Internet协议。为了更好地了解SIP呼叫的工作方式,让我们看一下其中的一些标准技术。

SIP:地址

尽管进行SIP调用是为了使信息能够从一个地方移动到另一个地方,但是您必须具有SIP地址或终结点,因为这样消息才具有位置。您可以将SIP地址连接到特定的人,也可以连接到可以拨打和接听电话的计算机程序,就像在呼叫中心中可以找到的那样。一旦形成呼叫,该协议还将让您知道会话期间是否有另一方加入了该链接,并通过切断与该地址的通信来结束呼叫。

在线会议的四个问题以及解决方法

随着在线会议成为全球企业的新常态,许多人很快就采用了新的视频会议和网络广播平台。但是,就像面对面的会议一样,团队 在尝试主持在线会议时会遇到很多问题。

如果您遇到这四个常见的在线会议问题中的任何一个,请使用我们的SparkleComm视频会议解决方案来纠正问题,并使会议重回正轨。

1.连接不良

从半途不听的音频到通话中断和分辨率低的视频,没有比在线会议连接质量差的问题更糟糕的了。这不仅使主持人难以应对,而且对于试图理解会议内容的参与者也很麻烦。

在主持在线活动或网络广播之前,测试麦克风、摄像机和Internet连接非常重要。在开始直播并邀请客人参加会议之前,请确保一切正常。

2.不需要的客人

谈到宾客…

有时,不需要的客人会潜入您的在线活动和会议。但这不一定要发生!

而是使用安全功能,例如受密码保护的在线会议,并在会议开始后锁定会议,以确保只有受邀的与会者才能参加。

3.缺乏议程或会议大纲

您是否曾经参加过一个谈话似乎盘旋的会议?或者,在30分钟后,没有讨论任何有成果的内容?

每个在线会议都需要一个议程或对话大纲。否则,对话将无济于事,有效地破坏了员工的生产力水平并破坏了项目进度。

而是应在预定会议时间的前一天草拟并分发在线会议大纲。这使每个人都有机会提前查看并提交任何更改或添加,并确保对话保持正轨!

4.会议内容沉闷

在面对面会议中,当员工感到无聊和忙碌时,这是很明显的。这也可能在在线会议期间发生。但是,将其隐藏在屏幕后面时远不那么明显。

为了使员工在整个在线会议中保持敬业度,请尝试以下策略:

排队预录的音频和视频内容以切换会议风格

利用聊天室,问答和民意调查等互动功能,允许员工参与

使用SparkleComm视频会议系统,安全有保障。

本地与云联络中心:为什么要切换(一)

传统上,联络中心一直是客户服务的核心–客户可以通过与代理商进行人与人互动来与品牌互动。

电话支持为主要渠道,联络中心通常被称为呼叫中心。但是,在现代的客户交流世界中,以及聊天应用程序,电子邮件,社交媒体和其他新技术的出现,人们已经习惯于通过多个渠道进行对话。

在一个工作日内,普通人可以:

1) 向朋友发送有关下班后见面的即时消息

2)给客户发短信,询问他们是否可以接听电话,

3)通过电子邮件进行预订,或者

4)使用SparkleComm与亲戚取得联系

无缝的全渠道通信已成为人们日常生活的一部分,现在他们也对企业提出了要求。

为了帮助您确定是否应该进行呼叫中心数字化转型,我们概述了内部部署联络中心云联络中心之间的区别,以便您可以根据业务需求权衡利弊。

重新思考传统的呼叫中心

本地呼叫中心可在现场提供通信硬件,运营基础架构和专用通信服务器。传统的呼叫中心是一个基于硬件的平台,其中客户服务依赖乏味的以代理为中心的工作,从而导致:

 - 通讯孤岛,
 - 杂乱无章的代理商和客户数据,
 - 普遍缺乏跨职能效率,并且
 - 无法满足客户的需求

传统的呼叫中心可能有最好的代理为他们工作,但是他们无法克服过时的内部硬件和软件。而且,不断升级和维护的成本增加了复杂性。

根据《 哈佛商业评论》,企业正在不断投资于标准运营和传统IT服务以进行维护,而不是基于云的通信来解决多个客户的痛点,因此企业在数字化转型方面正在遭受损失。

本地与云联络中心:改进客户支持

参与度正在变化,联络中心动态也在变化。使本地呼叫中心失去与现代业务KPI和指标的相关性。

技术不仅使企业和代理商能够提供全渠道客户服务,而且还使客户能够通过自助服务处理大多数查询。

根据《数字杂志》,  到2021年 ,将有90%的企业采用云技术-联络中心业务也不例外。这一直是效率驱动的数字化转型的基石。

呼叫中心切换到全渠道云联系中心可以作为 解决客户服务中最常见问题的唯一方法 ,包括:

 - 通过提高效率降低长期成本,
 - 通过消费者互动选项提高CSAT分数,
 - 提高代理商的绩效和效率,以及
 - 实现远程工作

换句话说,将呼叫中心改造为基于云的联络中心将为企业提供工具,使其具有以 客户为中心的通信方式。

通过切换到云来改善全渠道客户体验

根据CCW Digital的调查,有65%的客户表示通过首选渠道解决问题是优质客户服务的最重要方面。但是,目前只有20%的企业正在这样做。

切换到基于云的联络中心后,代理即可通过单个界面提供全渠道技术支持。

通过使用聊天应用程序必须提供的丰富媒体消息传递,以及SMS和RCS消息传递的可靠性和覆盖范围以及以人为本的电话呼叫交互式语音响应(IVR),企业可以为代理提供设备,以在所有渠道上提供更快的个性化支持。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案将不同的渠道集成在一起,因此您可以在整个客户旅程中提供一种体验。

例如,客户可以通过实时聊天开始交互,但稍后可以切换到SparkleComm。该 会话历史记录和客户的情况下,比如忠诚的状态和以前的交互,将计入来自同一个界面-不管通道。这有助于企业跟上不断变化的用户行为和交流趋势。

随着新技术使与客户服务联系变得更容易,更容易,更快捷,客户支持交互的总量将继续攀升。即使这些交互中的大多数是由自助聊天机器人介导的,人工代理也将是构建此基础结构的关键部分。

因此,云联络中心解决方案提供了一个集成平台,可在一个地方为座席提供座席所需的一切,并使联络中心经理能够衡量整体绩效。

如何扩展业务:可持续增长的5个技巧(三)

2.正确的工具 

没有合适的工具和应用程序来支持您的策略和系统,很难扩展业务。您将需要的工具将取决于您的独特业务,但是几乎每家公司都需要以下一些基本条件: 

CRM。

客户关系管理工具正是这样做的,它可以帮助您管理客户关系。在开始扩展之前,请实施CRM来帮助您密切注意所有新(旧)客户关系的状况。现在,拥有这些关系的日志是一回事,但是能够与他们交流并回答他们的问题则是另一回事了。如果您不仅通过电子邮件和电话,还通过社交媒体和实时聊天从客户(和潜在客户)那里收到问题,该怎么办?如果是这种情况,那么您很可能需要某种类型的呼叫中心解决方案。例如,劳格科技SparkleComm呼叫中心平台可以将您在其他社交媒体平台上的所有客户对话整合到一个地方,这样您就不必浪费时间和精力在不同的窗口之间来回切换。这是技术如何帮助您扩展业务的完美示例,即使只有一个小组,您也可以使用SparkleComm统一通信系统轻松管理越来越多的不同沟通渠道,而且工作量也更少。

团队交流平台

与您的团队成员和业务合作伙伴保持联系和与您的一个或多个客户一样重要,但这并不意味着您应该一直在线。这是一种精疲力竭的方法,并且您不希望这样做,尤其是如果您有制定大计划来发展业务的时候。答案可能就在于异步通信的概念:不是所有的事情都需要实时会议,也不是每个消息都需要立即得到答复。因此,请尝试寻找可为您提供不同交流选项的工具(您可能会发现它可以帮助您更快地获得答案并在一天中的某个时间进行回收)。劳格科技SparkleComm统一通信平台就是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台SparkleComm支持同步和异步通信,采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

自动化工具。

 虽然您无法使您执行的每个任务或扩展过程的每个步骤都自动化,但是您可以使某些任务自动化,例如跟进潜在客户,向团队成员提醒需要注意的项目以及报告和分析。

如何扩展业务:可持续增长的5个技巧(二)

什么时候才是扩展业务的合适时间? 

在扩展业务方面,时间至关重要。但是您怎么知道什么时候才是合适的呢?

没有开始扩展的通用时间表。一家公司仅经营了几个月就可能准备好增长,而另一家公司可能要等到第二年才迈出第一步。扩展可以分阶段进行,因此您可能曾经成功地进行过一次业务扩展后会发现自己正在重新访问扩展过程。

与其根据预期的时间段来考虑,不如寻找需要扩展的关键信号。可以扩展的最初迹象之一是,您正在经历一些成长中的痛苦。您正在推动当前流程或团队可以处理的上限,您仍然可以使用它,但是随着销售和(高质量)前景的增加,您开始感到不知所措。 

尽管您可以将这种压力归因于繁忙的抢购或病毒性广告活动,但这些需求旺盛的时期可能是您需要开始制定扩展计划的标志。如果这种需求水平成为您的新常态,您将如何保持?尽管您可能还没有准备好实施扩展计划,但是您需要确定如何在提供产品或服务达到当前客户所知道和期望的质量水平的同时保持成本效益的细节。 

您需要什么来扩展业务?

好的,您知道您可能已经准备好扩展业务了,在采取行动之前,您需要做好一些准备工作…… 

1.合适的人 

每当您尝试发展业务时,都会发现在团队中拥有合适的人员会带来不同的效果。当您有致力于业务成功的人们时,其他一切都会变得更加容易。但是,除了让角落里的人为新的增长和机会感到兴奋之外,您还需要确保他们扮演正确的角色。 

扩展通常需要新的营销主管和销售专业人员来吸引潜在客户的注意力并达成交易。尽管这确实是一个不错的开始,但您还需要确保在其他部门也有适当的人员。例如,如果突然涌入新客户,但您的客户支持团队还没有建立,那么新客户可能会在遇到问题或疑虑时才与您联系,而等待时间很长,那么就像是永久性地推销新业务一样。所以部署类似SparkleComm这样的统一通信系统将是您的支持团队建立的重要步骤。

评估整个公司,寻找可能需要其他支持的薄弱环节。