统一通信管理是平台性能和成本节约的关键

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成功管理SparkleComm统一通信需要深入了解平台性能和安全性,以及优化配置和持续的管理管理。SparkleComm统一通信管理的核心要求包括:

进行部署前网络测试,以确保其能够支持可接受的语音和视频质量;

配置用户以包括电话号码和角色;

持续的性能管理,在用户意识到问题之前识别潜在问题,并能够快速识别、隔离和修复问题;

洞察安全风险,包括定义和提供适当的安全策略以及在攻击发生时实时获取攻击通知的能力;

支持移动、添加、更改和删除以及自助服务(如密码重置)的持续管理;

增强的 911 管理,确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由;和分析,可深入了解应用程序使用情况和SparkleComm统一通信管理 采用的业务影响。 供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司依赖于其 SparkleComm统一通信管理平台中包含的管理工具。通常,这些工具为初始配置和持续管理提供基本的管理管理功能,以及某种程度的性能洞察力。但仅依赖 UC 供应商提供的工具存在局限性,包括:

无法管理多供应商环境,这意味着 IT 人员必须为每个 UC 应用程序使用单独的工具或管理控制台;

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察——这对于缺乏洞察企业 LAN 和 WAN 中可能出现性能问题的位置的云SparkleComm统一通信管理提供商而言尤其如此;

缺乏对性能、使用和安全性的详细见解,而这些见解仅来自提供专业产品的供应商;和对将管理工具与 HR 系统和其他应用程序集成以实现快速配置和自动化持续管理的支持有限。

与投资回报率较低的公司相比,UC 投资回报率最高的公司在绩效管理上的支出高出 97%,在行政管理工具上的支出高出 49%。

为了应对这些挑战,SparkleComm统一通信管理应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化 UC 管理。性能管理供应商包括 SparkleComm统一通信管理。提供管理工具的第三方供应商,以及许多上述性能管理供应商。

SparkleComm统一通信管理管理支持更高的投资回报率

根据 SparkleComm统一通信管理 对超过 625 个最终用户组织的一项研究,与完全依赖供应商提供的管理功能的公司相比,采用专业工具进行管理和绩效管理的公司可节省约 28% 的运营和管理成本。

研究表明,SparkleComm统一通信管理投资投资回报率最高的公司在绩效管理上的支出比投资回报率低的公司高97%,在行政管理工具上的支出高出 49%。鉴于成功的组织在专业管理工具上的支出明显节省成本和差异化,很明显,投资专业管理工具可以在降低成本和提高 UC 支出的整体投资回报率方面提供可量化的收益。

IT 领导者应该重新审视他们的 SparkleComm统一通信管理战略,尤其是在他们迁移到云时,以确保他们为日常运营、性能和安全管理进行了优化设置。IT 领导者应该调查专业管理工具的潜力,以提供对平台性能的更深入的洞察,并降低运营成本。

IP 呼叫中心解决方案

现代化的IP呼叫中心为企业提供统一化的通信体验,实现随时随地高效工作,客户随时联通。在呼叫中心系统为客户提供的诸如语音,网页实时聊天以及视频沟通的同时,高清的语音依然是呼叫中心的核心诉求。

SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供高性价比的桌面话机以及商务耳机,为用户提供稳定的高清音质,最大化的实现呼叫中心的投入产出。SparkleComm呼叫中心解决方案支持多种部署方案。保证通话的稳定性及音质的清晰,让服务不掉线。适合的应用场景有:客服咨询,远程心里咨询,线上服务,视频教学等。

主要的功能有:

来电弹屏:

具有灵活的弹屏功能,系统对于没有记录的新号码的来电,显示来电号码及号码归属地,其他详细信息默认为空缺状态,座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。

分机互拨:

SparkleComm呼叫中心系统下的分机号码可以互相免费拨打。

呼叫转移:

SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能,座席代表可将来电转接给:

系统中其他分机;

系统外部号码(系统直接向外部号码发起呼叫);

系统中任意队列;

系统中任意IVR流程;

系统中任意放音流程。

实时录音:

SparkleComm呼叫中心系统无需添加任何其他设备,即可对经过系统的所有通话,包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。

实时监控:

系统运行过程中,拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作,包括密语、监听、强插、强拆、三方等。

产品具备以下特点:

1.卓越稳定的高清音质
2.为[呼叫中心][11]而定制的多种通信功能
3.最佳的产品耐用和稳定性,最优的价格方案
4.开放接口,深度兼容主流呼叫中心平台,节约项目/软件开放成本
5.超轻设计商务耳机,多种接口支持,适合长时间舒适佩戴
6.零接触远程部署,7*24h客户服务支持

提供更好客户服务的 3 种方法

客户服务一直在变化,如果你不改变,你就有失去的风险。虽然有些客户只是想联系电话另一端的人,但其他客户希望与您实时聊天以获得快速答案或在推特上向您发送问题。正因为如此,让您的客户服务选择多样化以吸引每个客户——无论是精通技术的客户还是传统的客户,这一点很重要。

“'个人在公司的经历以及他们从朋友和家人那里听到的消息会影响他们对公司的看法和与公司开展业务的可能性,”Forrester Research 的高级分析师梅根伯恩斯说。– Inc.com

您的呼叫中心脚本

如果您已求助于或考虑使用客户服务呼叫中心,则可以安全地假设您正在接听大量无法在办公室接听的电话。虽然外包您的入站电话交互是一种合法的选择,但您不希望您的客户服务受到影响。

重要的是,客户仍然觉得他们正在接触一个会倾听和理解的人,而不是用标准的回应来反驳脚本。您的脚本自然且可自定义,这一点至关重要。

1)让写作风格随意的人写出来,以免听起来像脚本。

2)在解决问题之前,努力自然地建立关系。

3)少关注完整脚本,多关注客户旅程。建议:“根据我的经验,一些活动挂图纸和蓝色大头针在这里是理想的,因为它快速且直观。”

4)根据客户的不同,留出定制和更改的空间。

社会客户服务

虽然许多客户仍然希望获得人工操作员,但还有更多客户希望通过您的在线平台进行查询、关注或互动。客户服务不再是回答问题的简单行为,而是与客户互动,向他们表明您关心他们及其需求。

据称,“59% 的组织已采用 Twitter 作为社交客户服务的渠道;60% 的人采用了 Facebook。” 那么你能做些什么来增强这方面的东西呢?

1)在您的网站上提供实时聊天。这是您与寻求快速解决方案的客户互动的一种简单方式。

2)使用客户的姓名和其他详细信息通过手写回复回复客户电子邮件。

3)当当前或潜在客户给您发推文或在您的墙上写字时,请始终做出回应。

正确的软件

您的客户服务难题的最后一部分是使其与任何查看的客户无缝连接。有多种方法可以实现这一目标;然而,最有效的是使用客户关系管理 (CRM) 软件实施流程。

1)保存的客户信息的快速流动使您的所有互动都更加人性化。

2)在软件内存档客户的电子邮件,以快速有效地制定最近的互动。

3)查看社交互动以解决之前的讨论或错过的机会。

随着您的客户的需求随着这个技术驱动型社会的潮起潮落,客户服务的面貌每天都在变化。为了提供最好的客户服务,您必须在客户所在的地方。无论这意味着参与社交客户服务还是坚持传统的电话修复,请确保您在每一个沟通渠道都有空。

点击SparkleComm,了解更多关于呼叫中心客户服务关键。