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团队合作和沟通是成功公司的支柱，但是，人们要能够很好地合作，就需要简单、有效的联系方式。在这方面，协作软件已成为越来越重要的工具。

什么是协作软件？

协作软件允许多个用户在任何时间从任何位置或设备一起处理项目。虽然协作软件的概念并不新鲜，但新冠疫情大流行加剧了我们对此类工作场所工具的需求，尤其是在虚拟协作方面。

但是，即使在大流行已经过去之后，对无缝、强大的虚拟协作方式的需求预计仍然很高。这是因为混合和永久远程工作安排的兴起意味着更多的人将进行虚拟工作——他们需要协作软件，使工作的各个方面都像每个人都在办公室面对面工作时一样轻松无缝。

为了在 2022 年在工作场所进行有效协作，您的团队将需要能够满足所有员工需求的软件。

协作软件能做什么？

要了解协作软件在当今工作场所的重要性，首先要了解协作软件是什么以及它可以做什么。

合作涉及的活动很多，合作形式也很多。出色的协作软件将所有这些功能整合到一个多合一的解决方案中。虽然市场上有许多不同类型的协作平台，但最强大的工具实际上复制了人们协作的所有各种方式：面对面和语音聊天、基于文本的消息传递以及在共享文档和文件上进行协作。

最好的SparkleComm统一通信平台为团队提供了通过消息、电话和视频会议虚拟执行所有这些协作功能的能力，并且它们允许他们从任何设备或位置这样做。

协作工具要点

如果您正在寻找协作工具，这里有一些需要注意的要点。

1. 参与视音频会议的能力

对于高效的团队来说，沟通是第二天性。为了帮助人们进行对话并进行虚拟协作，SparkleComm统一通信软件包括安全的内置视频和音频会议功能，并可以根据任务或对话的需要轻松从一种媒体切换到另一种媒体。这些能力对于2022 年在工作场所进行协作至关重要。

2. 聊天和聊天室，让对话保持井井有条

提供员工可以聊天的渠道是即使在会议结束后也能保持协作的好方法。无论是一对一还是在群聊室中，具有聊天功能的SparkleComm协作软件都是满足您虚拟协作需求的首选。大量工作和信息共享发生在基于聊天的对话中，但消息量很快就会变得笨拙。出色的SparkleComm即时通讯协作软件提供了简单、直观的方式来组织对话并将重要信息保存在手边（或易于查找），例如固定和转发消息的能力。

3.屏幕共享和演示工具

屏幕共享和演示允许视觉方面在协作中发生。在同一页面上有时意味着在您面前拥有相同的材料。虽然查看会议参与者的能力是关键，但实时查看共享材料的能力也很重要。通常情况下，想法在可以说明时会更有效，无论是通过状态报告中的幻灯片还是通过实时白板。使用具有这些功能的SparkleComm视频会议工具（共享屏幕和演示的能力）对于远程协作至关重要，对于帮助那些具有更直观协作风格的人尤其重要。

4. 移动、基于云的访问

远程和混合工作意味着更多的员工可以在任何地方工作。但为了能够完成他们的工作，无论他们在哪里工作，都需要访问他们所有的工具和信息。具有强大移动版本的基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以从任何地方和任何设备进行访问。

5.集成能力

我们的工作方式总是在变化。从文档共享到日历，再到垂直和特定工作的工具，员工全天使用无数的业务应用程序。更好的协作软件将与这些其他解决方案集成，为他们的服务套件添加更多功能，使人们更有效地共享信息和协同工作。选择具有集成功能的SparkleComm统一通信协作软件，以获得最大收益。

6.项目管理

在这个偏远的世界里，有一个集中的地方来分配项目和任务是非常有益的，如果没有跟进和问责制，协作就毫无意义。 通过分层项目管理功能，例如分配和跟踪任务的能力，协作软件不仅仅是沟通的渠道——它在工作的完成方式中发挥着核心作用。为了让员工想要协作和使用这些工具，领导层应该致力于在协作工具中分配项目。领导层合作越多，他们的员工就越有可能很快效仿。

7. 强大的行政功能

为远程员工配置和管理协作软件的需求可能是 IT 的一大负担。但是，如果协作解决方案提供集中式功能，允许管理员通过远程门户设置新用户、排除故障、查看性能分析等，管理这些工具的工作就会得到简化。

8. 安全

随着更重要的对话发生在协作软件上，对此类解决方案安全性的信心至关重要。从精细的访问控制到最先进的视频会议安全功能（例如SparkleComm端到端加密），最好仔细了解信息的保护方式。

协作软件的好处

随着许多员工远程工作，协作平台变得越来越强大和易于访问，协作软件的好处正在增长。

以下是协作软件可以改善您的业务的一些关键方式：

1、促进沟通与协作：顾名思义，协作软件为员工提供了一个共同工作的虚拟平台。通过提供通过各种媒体进行连接的简单方法，SparkleComm协作软件打破了障碍，使协同工作成为第二天性。

2、随时随地工作：混合和远程工作越来越受欢迎，但这些模式的有效性取决于员工保持团队合作的能力。当同事在不同地方工作时，SparkleComm统一通信协作软件可以实现灵活的团队合作和沟通。

3、提高生产力：无论是加快同事回答问题所需的时间，还是通过集成简化工作流程，强大的SparkleComm协作解决方案都可以减少人们需要使用的业务应用程序的数量，并减少获取完成工作。这反过来又可以提高生产力。

4、减少信息孤岛：使用各种不同的业务应用程序并在不同的位置工作，可能会在团队成员之间或跨业务线产生信息差距和盲点。满足每个人需求的系统可以更轻松地交流和共享信息，并提供所需的可见性以应对孤岛风险。

5、培养团队联系感：远程工作可能是一种孤立的体验，并减少信任和友情，这是强大团队的两个重要特征。具有多种协作功能的易于使用的SparkleComm统一通信解决方案鼓励队友之间建立更多的联系和沟通，从而帮助促进更强大的团队。

曾经标准的朝九晚五时间表在许多公司正式成为过去，因为旧的例程被混合和远程工作安排所取代。这些灵活的新工作场所模式被广泛认为是工作生活的下一阶段。位置并不是唯一发生变化的事情。固定工作模式的替代也带来了新的工作方式，新的流程和工具可以让任何地方的协作变得更好。

如果我们在过去两年中学到了什么，那就是SparkleComm统一通信是协作的核心，它帮助单个团队和整个公司通过视频会议、云电话、团队消息传递以及创新和无缝的功能实现有效的沟通。简而言之，统一的协作平台SparkleComm是工作场所必不可少的。SparkleComm解决方案提供了多种方法来简化和改进人们远程协作的方式，并且得到领导层强大的协作文化的支持。

以下是您必须在SparkleComm统一通信中需要尝试的 10 个功能，以改善团队的协作。

1. 消息传递团队

基于文本的消息传递以及图像、文档和其他资产的快速共享是最简单、最直接的交流方式之一。但是所有这些消息都会堆积起来，从而很难跟踪您需要的信息。

SparkleComm即时通讯中的消息传递团队是在一个地方组织通信的最简单方法之一。创建团队很容易，您可以让他们专注于从特定项目到部门级对话再到有趣的社交团队，这些团队将同事之间的共同兴趣联系起来，例如宠物或爱好。

  2.个人文件夹

您如何选择组织对话和其他信息取决于个人喜好和个人协作风格。

SparkleComm的个人文件夹使您可以根据自己的喜好轻松对对话进行分类，并能够对文件夹进行颜色编码、拖放对话以及以任何顺序排列文件夹、收藏夹和直接消息。

  3.分配任务

问责制就是一切——任务是确保工作完成的有用工具。在 SparkleComm中创建任务时，您可以将其分配给自己或团队中的任何人，然后使用添加截止日期或将任务标记为完成等操作来跟踪进度。

  4.共享屏幕

在不同地点工作有时会使与同事在同一页面上工作变得具有挑战性——尤其是当您处理复杂的事情时。 

使用SparkleComm视频会议，只需单击一个按钮即可共享屏幕，这使得虚拟协作就像将椅子拉到同事的办公桌前一样简单。只需加入或主持SparkleComm视频会议，选择要共享的屏幕，即可开始协作。

  5. 实时转录

这些天谁不能与视频会议超负荷联系起来？无论您是因为最后一次会议时间过长而迟到了会议，还是您需要执行多项任务，SparkleComm新的基于 AI 的实时转录功能都可以让您轻松跟上进度，在会议进行时提供实时的会议记录桌面和移动应用程序。 

  6. 团队聚会

虽然大多数员工都欣赏远程和混合工作所提供的灵活性和通勤时间的不足，但有些人对失去随意交谈和非正式问题的机会感到遗憾。

我们的团队聚会功能可在办公室重新创建旨在促进自发对话的共享空间——仅在您的SparkleComm通信系统中以虚拟方式进行。SparkleComm的团队聚会是一个持续的音频和视频会议空间，人们可以在这里参加办公时间、非正式的问答环节和聊天，以及类似的会面。

  7. 移动到桌面 

随时随地工作意味着您可以在做午餐时在厨房里自由地打电话或在路上参加会议。但大多数会议应用程序缺乏真正的敏捷性，因为一旦你在移动设备上开始通话，你必须在该设备上看到它——即使你回到办公桌前或者挂断并重新加入通话。

但 SparkleComm独特的呼叫翻转功能可以轻松地在设备之间切换，而不会错过您的会议时间。只需在您要切换到的设备上打开 SparkleComm，然后点击“切换”即可更改设备——就这么简单。

  8.动态端到端加密

更多的远程协作意味着通过视频会议进行更多机密和敏感的讨论——我们正在为公司提供新的灵活工具来保护这些对话。

动态端到端加密是保护视频会议的黄金标准，为参与者设备之间的整个旅程加密内容。使用SparkleComm的动态端到端加密 (D-E2EE)，您无需在会议前决定使用额外措施 。

  9. 手机抬头显示

尽管移动设备使员工几乎可以在任何地方完成工作，但它们并不总是提供与我们用于在工作场所进行良好沟通的平台相同的功能。 

一个重要的例子是管理电话系统的功能。很多时候，诸如转接呼叫、将用户添加到呼叫或查看其他人的可用性等高级功能都受到限制。但 SparkleComm的移动平视显示器将先进电话系统的所有功能都放在您的手掌中。 

  10.画中画

鉴于有很多远程和混合工作人员使用移动设备，我们一直致力于使 SparkleComm移动体验与在其他设备上工作一样有用和强大。这包括帮助员工在更小的屏幕上做更多事情的新功能。

画中画模式允许SparkleComm视频会议参与者最小化会议窗口。这意味着他们仍然可以看到和听到演讲者和演示文稿，但同时又可以在SparkleComm中从事其他工作，例如阅读和回复消息或搜索信息。

  为什么协作功能很重要

我们的工作场所正在经历非凡而持久的变化，我们合作方式的本质也是如此。协作时刻随时可能发生，即使队友在不同的城市和时区。这就是为什么您的协作功能必须与您的团队一起发展，并让他们能够做到最好。这也是使SparkleComm统一通信成为商业通信领导者的部分原因。

这些只是我们的平台促进团队合作和更简单沟通的无数方式中的一部分。在劳格科技的官网查看我们的最新创新，并单击此处立即免费试用 SparkleComm应用程序。

当客户联系客户服务中心时，他们通常会遇到问题，这意味着他们已经开始与您联系，并带有负面体验。

• SparkleComm呼叫中心作为客户服务中心

您的目标是将这种体验转化为积极的体验，您使用的单词和短语可以产生很大的不同。

以下是您可以使用的 5 个出色的客户服务词汇和短语：

很遗憾你正面临这个问题
根据我们的经验，这是正确的做法
将“但是”一词替换为“我所说的是”
当事情失控时，你可以提醒客户“我只是在做我的工作”
确实！比yes更有效

这 5 个术语可以帮助改善您的客户沟通，并将消极情况转变为更积极的情况。

• 如何处理愤怒的客户电话的提示

我们中的许多人偶尔会面对愤怒的客户——无论是公司内部还是外部与购买客户打交道。有些顾客粗鲁，不讲道理，但绝大多数时候，顾客是讲道理的。

以下是关于如何处理愤怒的客户和分散情况的 3 个技巧

听，听，再听
不要和客户争论，因为你永远不会赢
同情客户并让他们知道您了解他们的情况

在了解问题和情况之后，如果你能解决它，那就太好了。如果不是，那么您需要明确表示问题不在您的手中，不幸的是他们有这种经历。根据公司的政策，您也许可以为他们提供一些东西来补偿他们的不良经历。

请记住，不要带任何负面的情绪给客户，您需要学会将情绪与工作分开。

• 应指导所有客户服务参与的结果

客户对所有企业都是必不可少的，照顾这些客户将有助于提高他们对您组织的忠诚度。然而，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保我们不会做得过火呢？

以下是指导您所有客户服务活动的 3 个结果：

以客户为中心——始终确保任何流程或活动都以客户为中心
绩效驱动——持续衡量和提高绩效
以结果为导向 - 不断跟踪您在解决客户问题方面的表现以及客户的满意度

上述 3 个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户的问题并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度。

我们希望您了解什么是SparkleComm呼叫中心，并可以应用上述技巧来提高您的客户服务或销售技巧。

与繁忙的城市十字路口类似，随着数字通信线路变得更加饱和，企业员工不太确定从哪里开始以及下一步该做什么。一系列媒体渠道——电子邮件、电话、社交媒体文本、聊天——通常会导致组织成员之间以及与客户之间的不和谐感。为了控制流量，关键是以统一通信（UC）的形式集中对话。这使企业能够在他们从不同的设备和渠道移动时简化对话。例如，客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题，则转为电话。与其让客户重新开始支持流程， 借此，了解企业 UC 改善协作、效率和客户支持的主要方式。

企业统一通信如何提高效率和支持

组织内的内部协作

沟通应该很简单，但通常并非如此。虽然整个组织可能使用不同的软件，但企业统一通信提供了一个相互共享的工作空间，任何人都可以从各自的设备访问该工作空间。利用基于云的通信提供了一个集中的在线门户，工作人员可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开电话会议。只需一个应用程序和平台，组织的每个成员都可以根据需要跨多个渠道进行协作。

全渠道

企业员工需要跨多个渠道进行沟通的能力。无论是远程工作、更换办公室还是在旅途中开展业务，人们都需要灵活地切换方式，同时保持与桌面通信相同的质量。此外，SparkleComm统一通信 允许企业同时监控多个渠道以获得客户支持并开始对话，无论信息来自何处。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，联络中心团队可以立即看到该消息，并通过最合适的渠道提供帮助来解决问题，从而迅速采取行动。

面向客户的自助服务 面向

企业的 统一通信通过提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，统一通信 甚至可以将用户引导至正确的专家。使用数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。客户服务代表还能够立即与内部专家联系，允许在第一次通话时解决问题，而不是无休止的转移和回调线程。这导致了更快乐的客户群和员工更有效地利用时间。

网络聊天框

越来越多的组织正在采用聊天框，客户也很快接受了它们。用户可以立即联系座席以回答他们的问题，而不是等待电话。此外，聊天会话另一端的员工可以同时管理多个对话，甚至是在不同的频道上进行多任务处理。这提高了客户支持的生产力和效率。

通过提供可通过任何设备和方式访问的单一通信门户，SparkleComm统一通信 填补了对话中的空白，并使企业更高效地运行。

全球数以百万计的公司依靠呼叫中心来接听客户电话或向客户销售产品。

在 COVID-19 爆发减少了我们面对面的互动之后，呼叫中心和联络中心变得更加重要。在大流行期间，客户电话有所增加。此外，呼叫中心提供了许多工作机会，并将在未来继续这样做。

所有专业人士都将电话用作与客户、合作伙伴、同事等进行交流和互动的一种方式，因此拥有良好的电话技能是每个人的事。

内部销售、客户服务专业人员、呼叫中心代理和联络中心团队负责人、销售经理和寻找呼叫中心工作的个人应该知道什么是呼叫中心、其中的操作是什么，并且还知道一些相关的最佳实践给它。

那么让我们来探讨一下什么是呼叫中心。

• 什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同？

SparkleComm呼叫中心是接受呼入电话（例如查询或支持电话和呼出电话）的部门或企业。

SparkleComm呼叫中心成为一种非常流行的服务客户的方式，尤其是随着交互式语音响应 (IVR) 系统的发展——呼叫中的自动提示要求您按 1 表示这个，按 2 表示那个等等。

呼叫中心最初旨在处理传入或传出中心的语音呼叫。

然而，随着技术的发展，人们有更多的机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在他们处理所有客户交互，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户的参与。

由于客户将通过任何渠道联系联络中心，因此这些中心需要在所谓的 360 度客户视图中跨各个接触点全面了解客户。

• 联络中心发生的呼叫类型有哪些？

联络中心有两种主要类型的呼叫或交互发生在其中：

呼入和呼出呼叫中心呼叫：

呼入电话：有问题或想问问题的客户打到中心的电话。这些呼叫应尽可能快速有效地得到服务。由于它们是由客户发起的，因此它们可以提供一个绝佳的机会，让他们以卓越的服务取悦他们。

呼出电话：由联络中心工作人员发起的呼叫，用于销售、欠款催收、客户服务调查或作为呼入电话请求的后续行动。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在可能对客户端不方便的随机时间。

需要在有效处理呼叫方面进行大量思考，以便组织确保客户获得最佳体验。