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即时消息即为在线实时聊天，现如今，即时消息运用在了生活的各个方面，个人用户可用WeChat，而企业用户（即公司员工）的交流再用它就不太合适，企业用户需要有自己领域范围的聊天工具，更实用、更安全、更保密。

SparkleComm是融合了语音/通话/消息/会议/对讲等多功能的统一通信平台。我们支持定制单个或多个功能的组合，采用开放式结构，也可以灵活的集成应用。同时支持企业的私有化部署，所有聊天记录、文件信息等都通过企业内网进行加密传输，避免使用公网而导致的信息泄露，数据资料暴露等。

SparkleComm消息如何使用

1、打开SparkleComm APP，选择通讯录—联系人，点击发消息图标，即可和当前联系人建立实时在线聊天通道，可以发送文本/表情/图片/语音/文件，还可以发起语音通话/视频通话等。

2、消息主界面右上角，点击“+”，选择发起群聊，可从云通讯录和好友列表中选择成员建立群聊消息，在群聊消息中可以发起会议，实现多人的即时语音会议。

3、SparkleComm消息实现已读未读功能，在工作上，我们可以直观的知道对方是否收到您的消息，是否已查看，群聊中还可以查看哪些人已读和未读，然后我们就能再次线上或线下去通知这些成员。

4、针对企业用户，加强了安全保密机制，即时消息增加密级权限功能。根据自身密级、发送密级和文件密级一一对应使用，规范管理企业内部的消息传输权限。

采用SparkleComm消息的优势

1、内容安全：消息传输采用私有二进制加密协议、AES 128位 +base64 加密

2、消息必达：采用消息必达策略，轻松应对日活的高并发场景

3、快速集成：可直接提供SDK集成或直接部署私有服务器

4、多终端设备：允许用户账号同时在多个平台多个设备同时登录。包括移动端（Android/iOS）、桌面端（Windows/Mac/Linux）

5、消息漫游：漫游服务可以实现终端用户的历史消息在服务端保存并同步

6、消息推送：消息推送功能涵盖，用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

大多数企业都以服务为核心。无论您提供何种服务，您提供的服务水平都是客户决定继续光顾您的公司的重要因素。糟糕的服务每年可能使企业损失数百万（或更多）。话虽如此，提高客户体验标准的最简单、最有效的方法之一就是采用商业 VoIP 进行客户服务。 VoIP 对客户服务的好处

最先进的 VoIP 系统的一些好处包括：

接听更多电话

事实上，使用 SparkleCommVoIP，由于该技术附带的呼叫转移，没有任何呼叫无人接听。来电被路由到正确的客户服务代表，这使公司能够在客户问题发生时对其进行补救。组织甚至可以将呼叫服务外包给位于不同时区的第三方，从而使客户能够在一天中的任何时间与代表交谈。

最大化生产力

VoIP 最大限度地提高了客户服务效率，因为在语音邮件消息和回叫上浪费的时间更少。最值得注意的是，研究表明，与未使用 VoIP 进行客户服务的公司相比，采用统一通信解决方案的公司每天可节省 191 小时和每年 49,660 小时。

更好地与客户互动

到 2022 年，客户服务预计将超过价格和产品，成为最大的品牌差异化因素。通过与客户服务软件平台集成，企业可以显着改善客户体验。在与客户通话期间，服务代表可以立即提取有关该人员和先前交互的任何必要信息，以快速解决问题。员工还可以根据需要实时更新信息。交互也不限于通过 VoIP 进行的语音通话。

为企业节省成本

VoIP 以多种方式帮助公司节省客户服务管理费用。例如，员工可以远程工作，从而在满足客户服务目标的同时减少管理费用。企业还可以在电话费上体验到节省成本的好处。与传统的固定电话不同，通过 VoIP 与客户的通信包括通过互联网发送语音数据，这大约占每月固定电话费用的一半。

让您的企业脱颖而出

帮助您的企业脱颖而出的最佳方法是提高您提供的服务水平。相反，如果客户体验出现问题，您可以确信人们会直言不讳地表达他们的挫败感。尚未采用商务 VoIP 解决方案的企业通常会承受使用不符合更新服务标准的技术的后果。幸运的是，VoIP 设定了一个新标准，甚至超出预期。

作为业务领导者，您可能熟悉基于云的通信的基本产品。话虽如此，除了您习惯的语音通话之外，还有更多功能。各种协作工具以及与其他应用程序的集成可以使您的企业在生产力方面处于领先地位，并能够创建更加量身定制的客户体验。在迈向数字化转型的过程中，您可能正在考虑采取下一个最佳步骤。当您分析组织的敏捷性时，云托管的 PBX（私有交换分机）是改善内部协作、客户支持和业务增长的关键。 优势 云托管 PBX

更好的协作

云托管的 PBX 服务通过易于访问和可用性鼓励员工之间进行更多协作。只需单击一个按钮，即可加入音频或视频电话会议。提供个人和群组消息，以便团队成员可以快速联系同事。还可以为团队构建虚拟工作空间，以便实时协作，同时一个扩展的工具包触手可及，用于自由流动的沟通和更有影响力的头脑风暴会议。此外，员工可以远程工作，并且仍然可以通过他们设备上的应用程序访问您的系统。托管 PBX 加强了整个企业员工之间的联系，并提供了帮助他们更好地完成工作的工具。

改善客户体验

集成联络中心和客户关系管理 (CRM) 应用程序的能力将使您的企业能够提供无与伦比的客户服务。通话记录和报告功能提供有关客户互动、支持请求进度和供应商信息的丰富数据。同时，托管 PBX 支持带有呼叫路由的全渠道通信。无论是电话、电子邮件还是聊天消息，客户都可以根据他们对媒介的偏好轻松联系到代表。

无缝安装和采用

在安装过程中，不断变化的通信系统和工具通常会导致停机和生产力损失。虽然购买技术很容易，但使用该技术来改善业务运营要困难得多。但是，从最初的咨询到安装SparkleComm，您的企业将获得亲身体验的云通信方法，因此您永远不会遇到组织工作流程放缓的情况。在早期阶段，定制的培训计划和直观的界面使采用同样无缝。托管的私人分行交换服务还与电子邮件、日历和 CRM 系统集成，将帮助您的员工比以前更好地工作。通过直接管理第三方浏览器和应用程序中的呼叫，团队成员可以自由地使用他们喜欢的系统。

可扩展性

云托管的 PBX 系统比以往更容易根据需要添加更多功能。就像联系您的服务提供商以扩展您的业务一样简单。此外，不断提供新功能，从而促进您的业务的创新和增长。通过托管的私有分支交换服务提供的一系列选项，您将能够选择最佳工具来发展您的企业。

选择 SparkleComm

云托管 PBX 服务的优势显而易见，但基于云的解决方案的成功建立在提供商的实力和可靠性之上。自成立以来，当 PBX 统治着通信领域时，我们始终以人为本。我们认识到，成功的通信技术依赖于乐于助人的专业人员，他们确保技术始终按预期和需要工作。

采用云连接设备使企业能够更好地协作并更有效地工作。因此，企业和小型企业都将预算优先用于数字化转型，以重振其运营并发展其组织。虽然数字化转型需要领导力、技术、人才和战略来协调一致，但最关键的因素是您的解决方案提供商的可靠性。首先要让您的通信安全无忧。 未能确保其通信安全的公司更容易失去对现有客户的信任并阻止未来客户参与其业务。为确保通信安全，寻找能够保护您在内部和外部共享的数据的系统提供商至关重要。在搜索合适的提供商时，请使用以下标准作为指南。这将使您能够在您的企业开始其数字化转型路径时维护其云通信安全。

在云通信安全中寻找什么

托管基础架构：值得信赖的云通信提供商将使用领先的基础架构来确保最高级别的安全性。与其将贵公司的时间和资源用于管理和维护，不如将这些努力针对创新和绩效。在SparkleComm统一通信，SparkleComm凭借其最先进的技术、可靠性和安全基础设施，继续成为统一通信领域最大的领导者之一。

系统监控

寻找提供持续远程监控和管理的提供商。SparkleComm统一通信提供完整的 24/7/365 网络监控和 IT 基础设施支持。我们还提供基于云的 IT 服务，包括针对服务器、台式机和移动设备的全面故障排除和问题解决。我们的技术专家一直在幕后工作，以确保客户端系统安全运行。由于顶级供应商具有前瞻性和预测性，我们努力保持领先并快速解决任何问题，通常在客户意识到存在问题之前。

恢复

如果确实出现问题，您需要确保有一个恢复系统来避免灾难。SparkleComm统一通信备份和灾难恢复解决方案是一个完整的端到端业务连续性产品。借助强大的数据保护，即使发生灾难，关键文件也将始终安全且可在需要时访问。

移动安全

远程工作在组织中是一种日益增长的趋势，这意味着移动性对于通信系统来说比以往任何时候都更加重要。确保您的提供商也提供移动系统的安全性，以便员工可以在任何地方工作，同时保持办公室的安全性和功能。

选择合适的供应商

无论您的组织规模或所在行业如何，在寻找供应商时都要勤奋，以确保强大的云通信安全性。当这些关键需求得到满足时，您将能够将正确的资源用于改善运营和发展业务。

在过去的几年中，客户体验和呼叫中心有了很大的发展。虚拟技术和云通信已经上升到对话的最前沿，并继续影响着商业环境。 2022年顶级客户体验技术

云通信

各种规模的企业都在迅速采用云通信来提高协作和效率，但事实证明，它的采用对于呼叫中心和客户体验特别有意义。通过利用基于云的协作工具，联络中心座席现在可以选择移动，同时在客户对话期间仍保持对实时上下文和分析的访问。时区灵活性、可适应的工作时间和较低的开销等优势使远程联络中心员工成为企业中日益增长的固定成员。

如果您正在寻找一种更渐进的方法来实现未来一年的云通信，那么混合解决方案可能是您的最佳选择。在SparkleComm统一通信，我们提供混合云选项，帮助您的小型或企业按照自己的节奏集成到云中。我们的混合云服务SparkleComm 将本地系统与我们先进的托管基础设施相结合，以满足市场需求。

强大的分析和数据

无论是企业还是小型企业，公司都从更丰富的分析中获益，这些分析将呼叫中心数据（如通话记录、聊天等）转化为有意义的洞察，从而改善客户体验。事实上，多媒体 VOIP 网络联络中心为组织提供了在有组织的环境中管理来自不同客户群的查询的工具，该环境提供按媒体类型对呼叫量的分析。例如，公司实际上可以通过不同的媒介跟踪和检查特定员工、团队或设施的生产力。这些数据提供了历史和实时见解，组织可以使用这些见解根据服务目标预测其劳动力需求，然后进行相应调整。

全渠道通信和 UCaaS

越来越多的企业明白，客户的旅程可能从一个渠道开始，但有关他们体验的重要反馈和见解可能发生在完全不同的渠道上。因此，采用 统一通信UCaaS 继续使积极主动的企业领先于竞争对手。统一客户支持中的沟通使组织能够在交互过程中拥有更好的环境并更快地解决问题。

人工智能

企业不断尝试在价格或产品质量上与他人区分开来。话虽如此，如今的客户更多地寻求与公司建立互动关系的丰富体验。对更一致和全面体验的需求促使组织更深入地研究人工智能 (AI) 应用程序以进行预测分析并简化呼叫中心交互。AI 应用程序今年已经展示了它们的实用性，特别是在呼叫路由、呼叫中心响应时间、连接通信渠道等方面。随着人工智能变得越来越复杂，企业可以期待看到 UCaaS 供应商提供更强大的人工智能产品。

改善 2022年的客户体验

事实证明，2022年是探索基于云的解决方案、开发更强大的分析、利用 统一通信 和拥抱人工智能的一年。这些趋势已经改变了组织的运营方式，而且这种趋势在来年只会增长。在您制定 2022 年的业务战略时，将客户体验放在首位至关重要。实施正确的技术将简化和改进这一过程，使您的企业能够成长为数字化转型的领导者。