什么是“敏捷”团队?(二)

敏捷团队的一个关键特征:他们倾向于跨职能

在他们之间,各个团队成员应具备手头项目所需的所有必要能力和经验。这使他们可以更自由组织,还有助于促进持续集成以及更流畅的工作流程。这包括设计和测试等技术能力,以及包括决策和相关领域知识的业务知识。但是,所涉及的确切角色和职责要比最终结果和整体功能重要得多。敏捷过程的全部重点是,当项目需要时,各个团队成员可以在角色之间切换。 

enter image description here

敏捷方法的跨职能性质有助于团队成员充分利用他们的才能,而不是将他们限制在一个相当狭窄的角色中。

此外,从团队消息传递到视频会议语音呼叫,建立良好的沟通渠道,可以极大地受益于这种跨功能的协作。敏捷团队可能分散在世界各地,为了高效地开展工作,他们需要一个将所有这些选项结合在一起的交流平台。

一个集所有功能于一身的通信解决方案是对于敏捷团队远程办公的理想选择。例如,劳格SparkleComm统一通信应用程序在一个地方具有多个通信渠道。SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如何建立敏捷团队?

一旦确定了一个适合敏捷团队的项目,然后就需要组建和组织该团队。 

在选择团队成员时,请尝试选择您认为适合敏捷方法的人员。这是一种非传统的方法论,这就是为什么它要求通常具有开放思想的人的原因。为您的敏捷团队选择合适的人员和技能至关重要,但您还需要确保他们掌握合适的项目管理工具。毕竟,如果他们所拥有的工具不足,即使是最有能力的工人也将难以胜任。   SparkleComm可以帮助将远程团队紧密联系在一起,并使他们更加敏捷。SparkleComm视频会议非常适合进行虚拟的每日站立,回顾和积压会议。借助SparkleComm视频会议,您可以发送即时消息(方便与各个同事进行快速接洽)并拨打商务电话,以及组织视频会议,它将您所有的商务沟通需求集中在一起。

呼叫中心到底是什么?

如今的呼叫中心远不止这个过时的短语。它们更复杂,但最重要的是——仍然绝对相关。

我该如何接您的电话

让我们从一个简单的呼叫中心定义开始——一个处理入站和出站呼叫的集中部门。

它为处理白天的大量电话做好了充分的准备。负责所有呼叫的人员是呼叫中心代理。

他们通常使用的是客户支持(入站)和电话营销(出站),但这在很大程度上取决于公司的类型。

如今,许多支持工具和软件可帮助呼叫中心进行客户细分和更有效地解决问题。

enter image description here

呼叫中心的三种操作方式:

典型的呼叫中心直接位于办公室中。

许多公司仍然采用这种方式——所有的硬件,软件和整个代理团队都直接位于办公场所。

如果您决定内部处理所有呼叫,则可能会帮助您“完全控制”。

另一种选择是外包呼叫中心服务。

有许多拥有所有相关技术和训练有素的人员的专业呼叫中心。通常是大型公司喜欢此选项。

外包的另一个层次是基于云的呼叫中心

此类呼叫中心可以通过计算机或智能手机进行访问,并且由于基于云的软件而可以工作。

最常见的呼叫类型(入站或出站)取决于业务的专业化。

但是,如果只有一种类型占优势,我们可以区分这两种类型的呼叫中心

  • 入站呼叫中心–专注于客户支持。

    呼叫中心代理解决问题,提供信息并回答有关产品的问题。

  • 外拨呼叫中心–专注于电话销售和研究。

    呼叫中心代理会呼叫特定人群以展示产品或收集重要的研究信息。

什么样的东西往往是比较(有时错误地)到呼叫中心与另外一个呼叫中心

例如SparkleComm统一通信中的SparkleCallCenter呼叫中心系统 。

主要区别在于:

呼叫中心仅专注于电话呼叫,而SparkleComm呼叫中心则处理多种渠道(电话,电子邮件,社交媒体,实时聊天等)。

从整体上看,您必须自己决定哪个公司的产品(一般呼叫中心的产品或使用SparkleComm呼叫中心)最适合您的公司。

对于一家公司而言,拥有一个呼叫中心是非常必要的。

什么是“敏捷”团队?(一)

在瞬息万变的现代商业世界中,灵活性至关重要。客户的要求和愿望一直在变化,任何无法跟上的业务都将成为祸根。 不用说,这给项目开发带来了特殊的问题,因为要使各个利益相关者满意,就变得越来越具有挑战性。这就是为什么这么多企业转向敏捷形式的团队组织的原因之一。 

您可能在没有完全理解其含义的情况下曾经遇到过该术语。在本指南中,我们将简要概述敏捷方法论以及如何应用它。我们将首先解释什么是敏捷团队以及他们的跨职能组织方式,特别是关于如何增强项目管理。然后,我们将研究如何构建自己的敏捷团队,包括团队的规模以及应如何分配各自的角色。

而且,如果您有兴趣让一个团队变得更加敏捷,我们还将向您展示一些使用类似SparkleComm统一通信解决方案的方法,这些解决方案即使在远程工作时也能使您的团队保持同步和高效。

建立一个成功的敏捷团队所涉及的不只是将一群有能力和才华横溢的个人聚集在一起(当然,个人才能很重要)。这还与确保您的团队真正理解敏捷精神并接受它有关,以改善团队合作精神。 

enter image description here

什么是敏捷团队?

敏捷团队是通常分配给一个特定项目的团队,通常在相同的物理空间中工作,但有时又是分开的(如今越来越普遍,远程工作在不断增加)。 

在敏捷框架内工作的主要目的是它可以促进更快的适应和变更。团队在短时间内处理项目(称为sprint),并在每次sprint之后根据测试人员或最终用户的反馈采取行动,而不是在整个项目完成后才这样做,这就是所谓的迭代方法。   敏捷实践的基础价值源自“敏捷宣言”,最初是为软件开发而设计的,但是也有很多伟大的原则也可以应用于一般工作,有时这会引起混乱。但是,这两个短语之间的区别非常简单。敏捷实践反映了一种方法论或一种哲学,Scrum提供了将这种哲学转化为具体工作实践的框架。

因此,一个使用Scrum框架的敏捷团队将拥有一个Scrum主管(项目经理通常担任此角色)和一个产品所有者。前者负责监督项目,包括组织日常站立会议(短期团队会议)和促进协作。同时,后者负责确保最终交付物满足客户的期望和需求。通常,各种团队成员的工作流程都是通过看板方法进行管理的。 

传统上,团队会亲自参加这些快速的站立会议,但是随着分布式和混合工作模型变得越来越流行,您可能会发现更容易将这些面对面的站立调整为数字格式。例如,您可以进行群聊,每个人都可以异步提供其更新。这在劳格SparkleComm统一通信应用程序(不仅具有团队消息传递,还具有SparkleComm视频会议电话)中可能是这样。

统一通信(UC)完整指南(三)

2)在家工作的灵活性

传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也希望您为他们提供一个强大的通信平台。不要忽视他们。

UC使员工无需任何特殊设备即可在家中工作。这一优势使员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。

从财务角度来看,这可以转化为较低的运营成本。最近的研究还表明,在家工作的人往往生产力更高。

诸如电话服务、即时消息传递,视频会议和文件共享之类的功能至关重要。您需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或电缆Internet连接都足够快。

3)简化许多沟通工具

您的公司可能使用了许多工具进行交流。您甚至可能有一台需要他人完成工作的传真机。

UC将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是,对于许多企业来说,这是梦寐以求的事情,因为它们遇到了一个障碍,并求助于使用另一个独立的消息传递应用程序。

使用SparkleComm,您的待办事项列表要短得多。传真、自动助理、语音邮件转录和团队工作区都可以在不到一个小时的时间内完成设置。

这样,您的团队可以保持联系,为客户服务并处理关键项目。而且,您还将减少每月的支出。

4)安全的通讯解决方案

随着远程工作者变得越来越普遍,围绕端点安全性的担忧就出现了。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本逐年增加。您不能冒险在未经授权的情况下窃听敏感的业务通信。

它比您想象的更多发生。保护客户数据是UC采用防御性安全策略的原因。从TLS / SRTP呼叫加密到详细的呼叫日志,您晚上可以休息得更轻松。

基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的呼叫记录功能使您可以随时随地安全地收听呼叫。

5)实现整个企业的可扩展性

它不是个人的,但是任何人最后要做的就是要求IT参与项目。UC已经证明自己是适合企业和小型企业的技术。

统一通信即服务可帮助各种规模的公司更快地扩展规模。怎么样?借助最少的技术资源,您可以扩展员工队伍并保持联系。

您唯一需要考虑的就是互联网访问。您不需要现场服务器,电话设备或安装电话线。

UC在许多位置无缝运行。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作的时代,无论他们在哪里工作,都可以添加和管理团队。

统一通信(UC)完整指南(二)

UC如何工作?

统一通信简化了整个企业的通信解决方案。SparkleComm UC提供实时视频会议、聊天、SMS甚至呼叫中心功能。

由于UC通过互联网工作,因此您不需要任何额外的VoIP硬件即可为客户服务。

**UC**提供者负责安全性、后端配置和电话功能。

在不提及VoIP电话服务的情况下,我们不能谈论UC的工作方式。

VoIP(互联网协议语音)为UC语音的核心功能提供了动力。VoIP转换声音并将其转换为数据包,然后再传送给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议(SIP)进行操作。

UC充分利用了VoIP的优势,而没有复杂性。您的整个团队可以在没有繁重的基础架构的情况下拨打电话。全部由提供商处理。如今,员工可以在其计算机和移动设备上远程使用应用程序。

创建自己的UC平台每年可能花费数十万元。这与成本无关;这是关于实现真正的可扩展性。UC数据中心可承受恶劣的天气,停电和远程工作的高峰。

消息传递、协作和视频应用程序的工作原理相似。UC解决方案在操作时会考虑实用性。

简而言之,UC展示了来自企业联络中心的创新成果,而没有复杂性或费用。

SparkleComm 统一通信的好处

采用统一通信的理由相对简单。

我们一直都在听公司领导和IT经理的信。他们俩都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并迁移到SparkleComm UC的六个主要原因。

1)降低成本

与现有的电话系统相比,UC的价格更低,并提供更多的价值。企业切换到云时最多可以节省65%。

企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务,您需要为每个用户支付固定费用。

您的IT员工是技术向导,但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们希望帮助员工并扩大公司规模以实现增长。

如果您不小心,大量的消息传递和会议应用程序将消耗您的预算。

使用SparkleComm UC,您不再需要为以下各项支付额外费用:

  • 音频会议服务
  • 在线会议应用
  • 短信
  • 服务台票务
  • 内部文件共享
  • 团队通讯软件
  • 本地电话

第三方软件电话应用

UC在不牺牲生产率的情况下降低了通信成本。您将控制您的业务沟通并控制成本。