在工作场所进行有效沟通的重要性(四)

在工作场所进行有效沟通有什么好处?

在工作环境中进行有效的交流可以带来很多好处,特别是对于员工和整个企业而言。高级业务通信的一些主要优点是:

1、提高生产力

掌握工作场所的沟通时,准备提高生产率。作为经理,您了解员工的长处和技能,因此可以向最适合每项工作的人员提供明确的指导。   当您在简明扼要地通过SparkleComm进行有效沟通时,您将节省了来阐明自己的观点以及与员工来回提问的时间。这样可以节省时间,从而提高生产率。 

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2、良好的工作氛围

同事之间良好的沟通能力是一支强大团队的标志。在工作环境中进行协作非常重要,当员工进行有效和高效的沟通时,他们倾向于在任务上进行更多的协作。 

沟通良好时,这会使他们更快乐,提高员工敬业度,并给他们带来更大的成就感。

3、增加增长

项目交付的成功很大程度上取决于顺畅的通信。您可以加快流程并减少错误,这意味着您可以执行更多任务。如果交付了更多项目,那么您将能够提高业务增长和利润。 

4、减少冲突

如果员工的想法不能很好地执行,或者另一位员工无法理解他们正在协作的任务,他们可能会感到沮丧,这使他们感到愤怒和被低估。   通过制定有关员工之间相互沟通方式的准则,可以减少发生冲突的机会。那时员工可能有不同的沟通方式,因此消息被误解了。 通用的方法并不能为所有人服务,但是您可以提出一些建议,例如鼓励SparkleComm视频会议而不是电子邮件。 

您如何在工作中成为有效的沟通者?

作为业务领导者,在工作中成为有效的沟通者至关重要。改善公司内部沟通的最好方法之一是投资于出色的沟通工具。这包括基于云的SparkleComm统一通信和协作软件。 

正确的SparkleComm沟通软件可以使您的员工快速有效地进行通信,尤其是在远程工作的情况下。如您所见,无论您身在何处,视频会议和电话都可让您保持联系,再加上出色的办公室沟通策略,可以帮助您与客户和同事成为有效的沟通者。

比在办公室工作更有效的八种方式

在全球大流行和员工偏好转变之间,在家办公的选择比以往任何时候都更为可取。

而且, 事实证明, 远程团队比办公室内的团队更有效率。 85%的企业 报告说远程工作已经提高了他们的整体生产力!

找出原因:

1.不上下班

从员工的一天开始,开车或乘坐公共交通工具要花费大量时间和精力。消除通勤可以确保员工充满活力,一旦开始就可以出发。

2.灵活的时间表

由于没有通勤路线,并且最适合您的工作方式时才可以开始工作,因此您可以在家中享受灵活的工作时间。有了这种自由,远程员工就可以安排约会,锻炼,精神健康休息和其他活动,而不会影响他们的工作计划或任务。

3.更多的思考时间

创造性和战略思想家都需要时间集中精力。在办公室中,由于环境和干扰因素,这可能很困难。当在家中以灵活的时间表进行工作时,员工可以抽出时间进行更深入的专注或创造性思维。

4.更多时间与同事合作

很难找到一个共同的时间来与办公室中的团队会面和合作。但是,当您在家工作时,会有更多时间进行视频协作!通过这种合作,可以提高员工的生产率和整体成果。

5.为内向型员工提供更好的环境

对于许多内向的员工而言,远程工作是一种理想的情况。这些员工可以专心致志地完成工作,而不会浪费精力在面对面的互动上,而不会因为面对面的会议和与同事的闲聊而陷入困境。

6.更少的干扰,更多的结果

面对现实吧。即使是最安静的办公室也会让人分心。从天花灯的嗡嗡声到按键的敲击,它仍然会使您分心。

在家工作时,员工可以最大程度地减少和消除他们认为分心的噪音和情况。结果,他们可以集中精力并在更短的时间内完成更多的工作。

7.病假时间少

研究表明,与在职员工相比,偏远地区的员工平均病假天数更少。这是由于有能力在患轻微疾病(例如感冒或咳嗽)的情况下留在家中,这可能使他们不得不度过病假。

而且,有了灵活的时间表,远程工作人员将过着更加积极和健康的生活方式!

8.简化的流程和沟通

在办公室工作时浪费了很多时间。但是,通过SparkleComm视频会议,协作工具以及其他简化的流程和沟通工作,远程团队可以极大地减少空闲时间并提高整体生产率。

转向远程工作是否对您团队的生产力产生了积极影响?

尽量减少呼叫中心中被遗弃的电话的建议(二)

如何建立知识库将对您的组织表示赞赏。为了使您的客户轻松浏览内容,保持工具的教育性,洞察力,详细性和可搜索性至关重要。您的知识库还将为代理商节省更多时间,除了减少 呼叫放弃之外,还可以将更多时间用于更具挑战性的客户呼叫。这对每个人都是双赢的。

提供排队的绝佳体验 

您可以在某些时候最小化保持时间。但是,如果他们等待很长时间,则必须开始考虑客户体验。 

如上所述,您可以在客户等待时与客户进行互动,从而降低通话放弃率。 

您需要使体验变得有趣。以下是一些调整方法,可将您的未接来电指标降至最低: 

  • 保持客户更新
  • 修改并改善您的欢迎信息
  • 为队列添加音乐
  • 更改消息队列的频率
  • 增加响铃的初始时间
  • 利用SparkleComm呼叫中心软件

SparkleComm呼叫中心软件将提高生产力并改善您的行动。  

具有回调功能的集成虚拟排队体验可以帮助客户熟悉的渠道。如前所述,知识库将有助于提高忠诚度和保留率,同时减少通话次数的减少。常规准备座席,创建备份计划或更改座席覆盖范围会鼓励座席以对您的指标产生积极影响的积极经验,更加关注其客户。

在各个领域提醒您的客户您的品牌

客户使用几种渠道;如果您的团队仅使用一个或两个联系平台,则很难提供出色的客户服务。您可以通过多渠道联系方式减轻工作人员的呼叫量和压力。 

您需要考虑您的听众,以确定最适合首次使用数字客户的接触点。以下平台是客户与公司联系时最常使用的平台;

-在线聊天支持

-移动应用

-社交媒体

-社区论坛

-语音激活个人助理

-短信

底层基于C语言,运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。

尽量减少呼叫中心中被遗弃的电话的建议(一)

挂断电话是呼叫者在等待客户支持代理时挂断的地方。通过评估您的呼叫放弃率,您将获得有关呼叫中心效率的有用见解。放弃通话是管理层(尤其是在评估客户行为时)非常重视的关键指标。 

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体,又名客户服务中心(Customer Service Center)、客户联络中心(Customer Contact Center)或客户关怀中心(Customer Care Center)。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干座席。

通常,这些断开是由于复杂或不清楚的交互式语音响应(IVR)系统而发生的。另外,不满意长时间的队列等待时间也可以被认为是原因。这两个原因可能会对您的公司造成负面印象并损害您的声誉。

有几种解决方案可以解决这些问题(例如SparkleComm呼叫中心解决方案)。最简单的替代方法是增加人员数量以适应来电数量。但是,招募更多的座席并不总是您呼叫中心的现实选择。

例如; 您可以使用以下方法提高客户满意度,并最小化呼叫中心的未接电话数量;

  • 占用客户时间
  • 播放带有参与度/音乐的公告
  • 提供个人服务
  • 使用墙板和来自团队的广播
  • 宣布预计的等候时间
  • 提供虚拟排队
  • 使用混合媒体
  • 在非高峰时段–回拨遗留电话
  • 等待时间太长的溢出呼叫
  • 数字知识库

有一种完美的方法来建立网络,使消费者可以在甚至拿起手机之前回答他们的问题!对于您的客户而言,您的企业网站上的知识库是查找有关产品,服务或主题的答案和信息的绝佳资源。对于最常见的问题(FAQ),您可以考虑使用自助式数字图书馆。 

为何要创建SparkleComm呼叫中心黑名单?

垃圾邮件呼叫困扰着所有企业,尤其是呼叫中心

为什么要考虑将其列入黑名单,以及如何轻松地将其列入黑名单?

作为呼叫中心公司,您每天都会接听并打很多电话

您的电话线很忙。

毕竟,您必须确保您的电话号码可见并且易于访问。

如果您收到的电话仅来自现有或潜在客户,那将是完美的。可悲的是,您和您的团队每天还必须处理多个令人讨厌的电话

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为什么要将电话号码列入黑名单?

您或您的座席接听电话多少次才听到以下消息之一:

  • “我们想邀请您来介绍我们的新产品。”

  • “我们选择了您的号码来赢得我们不可思议的奖项之一。”

  • “您需要X吗?我们为您提供了一个很棒的报价。”

  • “您好,我是从技术支持部门打电话来的。我们注意到您的计算机存在严重问题。如果您不执行X,则很可能会丢失所有数据……”

即使您可以在一英里外发现该骗局,您仍然会浪费宝贵的时间。

同时,来自真实客户的呼叫必须排队等候。

SparkleComm呼叫中心将电话号码列入黑名单的优点

您的代理商将有更多的时间为客户服务 -如果您的代理商不得不花一些时间来回答棘手的销售人员,骗子或机器人的电话,则他们将有较少的时间和精力来回答潜在客户和客户的电话

您的客户将在队列中花费更少的时间 -当您的业务代表忙于处理令人讨厌的呼叫时,客户必须一直排队等待,直到业务代表可用为止。

这增加了客户必须排队等候的时间,其中有些人可能会放弃通话。

垃圾邮件电话扭曲了您的效果数据 -垃圾邮件调用不仅堵塞了您的电话线并浪费了您的时间,而且还扭曲了您的指标。

因此,您可能将预算浪费在无法带来良好效果的渠道和活动上。

垃圾邮件电话会浪费您的钱 -真实客户每次错过或放弃的电话都可能会失去销售机会。

而且,您仍然需要为接听垃圾邮件电话付费。

令人讨厌的呼叫还会降低代理的工作效率并破坏您的分析数据。

所有这些都对公司造成财务损失。

SparkleComm呼叫中心黑名单-阻止骚扰电话的解决方案

寻找永久解决垃圾邮件发送者的方法吗?

SparkleComm统一通信的软交换技术为核心的SparkleCallCenter呼叫中心系统为例,它具有呼叫中心黑名单的功能。

列入黑名单功能可让您在电话呼叫您的公司时立即汇编要断开连接的电话号码列表。

这些数字可能是漫游器,供应商,垃圾邮件呼叫者,激进呼叫者等等。

您也不会为通话尝试付费。

只需单击几下即可创建这样的黑名单,然后您可以根据需要对其进行修改。