大流行病会进一步推动UCC行业整合吗?

随着供应商希望开发新功能来支持远程和混合工作所产生的通信需求,COVID-19可能会进一步推动UCC行业整合。

整合发生在所有部门,而且往往不止一次。我们已经在统一通信和协作空间中看到了一些整合浪潮。进入2021年,除了小型企业聚集起来以扩大自己的影响力之外,没有什么可以巩固的了。在将继续主导市场的专业人士中已经采取了重大举措。

话虽如此,大流行已经创造了一套新的业务需求和价值驱动力,所有提供商都在努力解决这一问题。最初,迫切需要在家中支持工作,这驱使许多企业加速其云迁移计划。现在,远程工作已成为一项长期战略,UCC供应商需要调整其产品。

这导致了新的UCC(如SparkleComm)应用程序的出现,以确保远程工作者的参与和生产率提高,不仅是为了他们的工作,还为了身心健康。此外,还出现了一组新兴的端点和产品,以帮助远程工作者创建适当的工作区环境。对于UCC供应商来说,其中大部分是新的,有些会选择并购以跟上步伐。

UCC行业整合也将来自大流行的下一阶段:重返办公室。尽管没有人期望完全回到大流行前的工作场所,但雇主和雇员都希望获得一定程度的回报。为了获得成功,企业必须重新考虑整个工作场所的体验,反过来,UCC服务必须提供新的功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台就推出了很多新功能,如呼叫中心视频会议功能等。

发生了很多创新,其中很大一部分是由AI驱动的,尤其是在跟踪空间使用情况和办公室员工的移动方面。UCC供应商必须即时适应,并且随着重返办公室的势头越来越大,他们很可能会进行并购。

这些遗失的物品很多将来自新公司或专业公司。此处的UCC行业整合将涉及主要参与者收购这些较小的参与者。在某些情况下,缺失的部分还来自规模太大而无法收购的公司,在这种情况下,供应商将寻求战略合作伙伴关系。

对于这些情况中的任何一种,主要的收获是,这种流行病正在创造新的需求,而大多数UCC提供商无法有机应对。他们没有足够的时间在内部进行开发,因此希望看到这些新兴需求推动的持续整合形式。但是也有已经准备好了的UCC供应商如劳格科技,他们在过去这一年的特殊时期内,已经整合出能满足大部分企业需求的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm视频会议之在线全体员工会议的最佳做法

1.使其互动

我们稍早谈到了这一点,但是SparkleComm视频会议的交互性是必须强调的关键最佳实践之一。在SparkleComm视频会议中分心很容易。

会议之前进行一些测验,不仅可以确保员工关注主题,而且还可以进行互动而不是听课。

尝试使某些主题有趣或无趣,以打破僵局。

2.有议程

不要因为说话的人漫不经心和漫无目的的讨论而使市政厅的时间过长。

这可能就是您的公务员在提到市政厅时大失所望的原因。

通过设定明确的议程,约定的时间安排并坚持会议议程,以达到会议目的。

根据公司的优先级,对会议中的每个议程部分都有具体的时间范围。

确保每个发言者都了解坚持时间的重要性。这样可以确保您保持工作状态并切实完成工作。

议程可以使所有员工都明确目标,即使在特别大的会议上也是如此。

3.围绕业务目标达成一致

通过重新审视公司的业务战略,从高层领导到每位员工建立一致,开始会议

指向公司的北极星,并说明如何要求员工执行任务,计划和项目,并与之保持一致,这对每个人都是一个很好的练习。

它不仅会揭示许多操作背后的原理,而且会显示您可能偏离的位置,并且可能需要重新调整。

提醒每个人公司的发展方向以及您打算如何到达那里,将使每个人都在同一页面上。

4.考虑主持人

拥有主持人,甚至是SparkleComm视频会议也可以使会议更加愉快和高效。

他们从会议开始就定下了基调,并保持了整个过程的顺利进行。

主持人是每个演讲者和听众之间以及议程的每个部分之间的桥梁。

他们将使火车保持准时运行,并帮助将延误和干扰降到最低。

5.避免技术问题

不要让技术成为全民会议的失败。

事先在技术支持下进行整个会议,以确保他们确切地知道需要什么。

会议期间请有人站在旁边,以解决出现的任何困难。

呼叫中心解决方案功能指南:有效地解决客户查询(一)

呼叫中心软件所需的功能感到困惑吗?很难找到适合您需求的选项?要获得在业务需求和预算之间取得平衡的软件解决方案并非易事。

为了确定软件解决方案是否适合您的业务,重要的是检查提供的功能以及它们如何影响您的业务。例如,如果呼叫管理一直是您的业务问题,请密切注意回调调度,呼叫列表管理,呼叫路由,呼叫脚本和自动拨号等功能。

在本功能指南中,我们列出了呼叫中心软件的最常用功能,以帮助您购买适合您独特需求的解决方案。

下面的列表介绍了每种功能所提供的功能以及它们给您的呼叫中心团队带来的好处。让我们从分析呼叫中心软件中存在的核心功能开始。


呼叫中心管理软件的核心功能

1、通话管理:通过呼叫调度,呼叫列表管理,路由和脚本来帮助客户服务经理分配,监视和管理呼叫量。

2、通话分析:通过监视呼叫质量和呼叫代理的性能,可以通过呼叫处置,记录,报告和跟踪来分析呼叫。

3、拨号:使呼叫代理能够通过自动拨号器,预测拨号器和渐进式拨号拨出客户号码以进行外拨销售或信息电话。

4、分析和报告:通过活动仪表板,实时分析和性能监视,概述呼叫代理进行的所有呼叫。

5、整合方式:帮助将呼叫中心软件与其他具有专用功能的软件工具连接,例如电子邮件,CRM,数据导入和文本消息。

6、附加的功能:某些系统提供了特定于呼叫中心软件的更多功能,例如聊天,会议和自动呼叫分配。

现在,让我们将上述每个功能分解为围绕它的功能及其提供的好处。


通话管理

呼叫中心软件可帮助您通过呼叫路由,脚本编制,转移和列表管理来自动化解决客户查询的过程。该软件保留了客户查询的日志以及解决这些查询所花费的时间,而不是手动记录。您还可以维护从您的销售团队获得的潜在客户的列表,并仅通过呼叫列表管理向这些客户打出电话以增加潜在客户。

下面列出了一些在购买呼叫中心软件时应考虑的呼叫管理功能:

1、回调计划:安排呼叫以后的日期,以解决客户的查询或提供有关产品或服务的信息。

2、通话清单管理:联系人列表,其中包含姓名,职业和电话号码等详细信息。这些详细信息在称为潜在买家的代理商之间平均分配。

3、呼叫路由:一种基于预定义条件将呼叫定向到服务台座席的工具。

4、通话脚本:用于座席对话的预定义模板,提供了设计好的工作流程,其中座席在响应时将信息直接输入到软件中。

5、通话转接:通过拨打功能代码,帮助将呼叫从IVR转移到服务台代理。如果查询过于复杂或客户对IVR的响应不满意,则会转接呼叫。

6、来电显示:一种工具,可在座席接听电话之前在座席的计算机屏幕上闪烁呼叫者的姓名和号码。

7、语音信箱:当接收方无法接听电话时,允许呼叫者将语音消息存储在接收方的电话中。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

元良传万世,旦彩耀神州

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元旦

公历的1月1日

世界多数国家通称的“新年”

元,谓“始”,凡数之始称为“元”;

旦,谓“日”;“元旦”意即“初始之日”。


放假通知

亲爱的客户、合作伙伴及公司员工:新年伊始,劳格科技衷心感谢您这一年来对我司的付出、支持与帮助!在这里祝您及家人在新的一年里身体健康,阖家幸福、美满!祝企业秋日镀金、冬日储银、春日蓬勃、夏日蒸蒸日上!

根据国务院关于元旦节放假的安排,我司放假时间如下:

2021年1月1日(星期五)——1月3日(星期天),放假3天。

放假期间,为确保与您的联系畅通,公司全体同仁都将保持电话24小时开机,如需联系我们,可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们,节假日期间业务可拨打电话:17723115448。感谢您的支持!

因放假给您带来的不便敬请谅解!

愿2021年愿幸福与您相随,健康与您相伴,企业蒸蒸日上!

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元旦的由来

在古代中国人的心目中,“元”,是开始的意思;“旦”,是早晨的意思。据史料记载,作为一个很重要的节日,“元旦”的“元”,指开始,是第一的意思,凡数之始称为“元”;“旦”,象形字,上面的“日”代表太阳,下面的“一”代表地平线。“旦”即太元旦阳从地平线上冉冉升起,象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来,就引申为新年开始的第一天。由于世界各国所处的经度不同,时间也不同,因此,“元旦”日期也有不同。

SparkleComm统一通信

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

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在工作场所进行有效沟通的重要性(一)

工作场所中的交流不仅仅与您与他人的合作程度有关。它与建立关系,最大程度地减少错误有关,最重要的是,要尽可能高效地工作。 

在整个工作场所中鼓励良好的沟通习惯可能是您作为领导者要做的最关键的事情之一,因为数字不会说谎。 在对400家公司的调查中,发现通信障碍每年造成的生产力损失估计达370亿美元。 那么,您可以在工作场所中使用哪些有效的沟通技巧,以及如何做到? 

为什么工作场所沟通很重要?

良好的沟通可以促进团队合作,并导致更好的项目协作,它几乎适用于每个行业。 

工作场所的沟通对于简化内部沟通非常重要。保持有效的沟通可确保管理层和其下的团队在同一页面上。这意味着员工对手头的工作充满信心,并向经理们保证团队成员正确地开展了这项工作。 

部分原因是理解“共同的意义”。这是指涉及的各方理解的真实信息,使用对每个人都含义相同的词,尤其是在使用特定于行业的术语时。另一方面,“信号放大”是指信息被误解并假定被理解时。当您告诉员工“我以为您理解我的意思”时,无需仔细检查他们当时是否做了。有时,如果未使用正确的通信通道,则会发生信号放大。例如,在应该打SparkleComm IP电话的情况下发送快速,构造不佳的即时消息。 这不仅会导致代价高昂的错误,而且在某些情况下可能是致命的。 

想象你是一个建筑工地经理。这里的工作场所沟通对于确保实现所有业务目标并及时完成项目至关重要。在这种环境下进行有效的交流也很大程度上与安全有关。

新的健康与安全法规始终得到批准,因此您必须确保团队始终保持最新状态。如果您未能提醒员工注意新法律或行为准则的变更,可能会对员工造成危险。在这种情况下,与法律制定者和需要遵守法律的员工进行交流时,您需要沟通技巧例如何时采用SparkleComm视频会议沟通,何时需要打电话,总之你不能懈怠。 

工作场所沟通对团队成员很重要的其他原因包括:它有助于提高员工生产力;员工对自己的任务充满信心;鼓励团队建设;它给每个人一个声音。

尽管您作为业务主管的沟通不佳可能不会导致致命事故,但它仍可能阻碍工作进展并让员工感到沮丧。 

下面详细介绍了交流以及它如何对员工和您的企业产生积极影响。