在大流行中断了一年多之后，有一点很清楚：工作的地点应该是灵活的。由于员工在家、办公室或两者兼有，各种规模的组织都需要在任何地方实现清晰、安全、可靠的通信。要做到这一点，您不仅需要正确的平台。你需要一个策略。借助适用于 SMB 的SparkleComm云统一通信策略，您可以满怀信心地进入新的业务常态。
中小企业为什么要制定云通信战略？
员工的优先事项发生了变化。越来越多的人重视位置自由，不再认为他们需要在办公室附近生活和工作。现在的员工更喜欢在家工作，并且大多数人希望每周至少远程工作三天。最重要的是，大多数可以在家工作的人都想决定他们在哪里工作。由于这种变化，新常态的特点将是一个以远程为中心的商业世界。
不提供远程工作的组织将难以留住那些优先考虑雇主提供的随时随地工作的灵活性的员工。而且，那些提供远程工作并为员工提供正确通信工具以有效工作的公司很可能在大流行后的商业环境中蓬勃发展。
您应该制定云通信策略还有其他令人信服的理由：
SparkleComm云统一通信使您的业务更具弹性。那些在大流行发生时已经在使用基于云的通讯平台的公司可以更轻松地过渡到在家工作模式。如果您可以从任何地方继续运营，您的组织就不太容易受到干扰。
云通信在大流行期间起飞的另一个原因是使用云解决方案更容易扩展。您可以从软件的管理页面添加或删除用户，而不必担心投资更多服务器或扩展硬件功能。这对于成长中的企业来说是一个巨大的好处，但它也为那些需要暂时降低成本的企业提供了更精简的程序。
第三个好处是安全性。由于您的云提供商负责管理数据中心和隐私保护，您的企业只需关注最终的安全问题：使用安全设备、安全网络，并教员工如何安全地访问您的系统。当您与优先考虑安全的SparkleComm统一通信供应商合作时，您不必担心保安、闭路电视监控或其他措施。
但是知道您需要云通信是第一步。为了充分利用您的技术，您需要制定针对您的业务需求和目标定制的策略。
您应该在云通信策略中包含哪些内容
对于大多数 SMB 而言，目标是采用能够解决复杂性的负担得起的技术。集成、入职、安全性和合规性——理想情况下，您实施的工具可与您的其他业务应用程序一起使用，使您的员工能够立即使用该软件，并从您的工作中解决合规性和安全性方面的许多挑战。
那么，为您的 SMB 创建云通信策略需要了解什么？
用户角色——确定谁将使用您的云通信工具。例如，如果您的公司有一个与客户互动的联络中心团队，您可能需要基于云的联络中心软件。如果您正在寻找一种通信工具来简化所有员工对员工和客户的通信，您可能只需要一个SparkleComm统一通信解决方案。
电话解决方案——确定您的企业是否要为办公室和远程员工使用基于云的电话系统。或者您会使用 SIP 中继更新您现有的电话系统吗？您使用的手机类型取决于您的需求和预算。一家非常小的公司可能会决定使用个人设备，只需将SparkleComm UC 应用程序下载到员工的笔记本电脑和手机上。另一种选择是购买预先配置了通信软件的桌面电话——用户可以插入电话并立即开始使用。借助 SIP 中继，您可以对本地电话系统进行现代化改造，并通过互联网路由电话呼叫来节省通话费用。
功能和工具——找出您的员工需要哪些功能才能高效工作。例如，他们是否需要高质量的SparkleComm视频会议软件来进行面向客户的通话？您是否需要您的软件与您已经在使用的业务应用程序集成？高级网络研讨会工具是否必不可少，以便他们可以举办互动会议、员工培训课程或客户网络研讨会？对于您的联络中心座席，智能呼叫路由、多渠道外展功能和 IVR 等功能是否重要？
合规性和安全性 – 根据您所在的行业以及您处理客户数据的数量，查看您的企业对合规性和安全性的需求。在比较提供商时，请确保您拥有简化合规性所需的所有工具，例如隐私控制、电子邮件加密和持续数据备份。
开始使用可解决您的挑战的解决方案
随着远程工作的兴起以及各种规模的企业提高弹性的需求，毫无疑问，SparkleComm云统一通信将在新的业务常态中发挥关键作用。但是，在决定您需要哪些云通信工具以及您希望从技术中获得什么时，您的 SMB 应该具有战略意义。
要制定战略，请确定您的员工需要什么。然后，从那里构建您的计划，选择正确的工具类型、功能以及合规性和安全标准，以帮助您的公司发展。为了帮助您制定策略，SparkleComm云统一通信能帮助您的企业蓬勃发展。
