初学者指南:什么是VoIP及其如何工作?(一)

初学者经常问我们:什么是VoIPVoIP如何工作?如果您不是技术用户,则可能听说过可以使用VoIP为您的网站添加公司电话号码。

与传统电话线路相比,VoIP是一种为网站获取企业电话号码的更具成本效益的方法。但是,在做出任何决定之前,您需要完全了解该技术的全部含义。

在此初学者指南中,我们将回答什么是VoIP,以及VoIP在幕后如何工作。目的是帮助您了解VoIP如何节省您的钱并帮助您发展业务。

这是我们将在本指南中介绍的内容的概述。您可以单击这些链接直接跳到不同部分。

什么是VoIP

VoIP(互联网协议语音)是一种电话技术,可让您使用互联网而不是传统电话线路拨打和接听电话。

与限于办公室中的台式电话的座机电话系统不同,VoIP使您可以从笔记本电脑,平板电脑,常规智能电话(使用App)甚至与VoIP兼容的办公电话机拨打和接听商务电话。

由于所有呼叫都是通过互联网进行的,因此对于国内和长途(国际)呼叫都非常经济高效。大多数企业VoIP提供商都提供无限制的通话时间,而无需任何额外费用。

除了节省成本外,您还可以获得所有高级电话功能,例如呼叫等待,呼叫路由,主叫音,自动话务员,多个电话号码等等。

这就是为什么大多数小型企业甚至企业公司都从传统的电话提供商转向商业VoIP提供商的原因。

我们使用SparkleComm(基于VoIP的领先商务电话系统)。

VoIP实际上如何工作?

为了了解VoIP的实际工作原理,我们将看看您在VoIP电话上拨打或接听电话时会发生什么。

当您使用VoIP拨打电话时,他们的公司电话号码应用或VoIP适配器将模拟音频信号转换为数字信号。

然后,使用您的Internet将此数字语音数据发送到商务电话服务提供商,然后最终将消息路由到您客户的电话。

这个过程几乎立即发生,这就是为什么VoIP声音质量有时比常规电话更好的原因。

****VoIP与传统电话系统有何不同?

VoIP与常规的座机电话系统在后台的工作方式有所不同。

传统电话系统使用电路交换方法来连接呼叫。当您通过公用电话交换网(PSTN)拨打电话时,您将与另一端的人建立连接,而他们也将通过电路与您建立连接。

“电路切换”技术已经使用了100多年。它是可靠的并且仍然有效,但是不是最有效或最具成本效益的。

VoIP改用“分组交换”方法。这意味着仅在需要时才发送数据。每次您讲话时都会创建一个简短的即时连接。连接并不需要一直双向进行。您和您与之交谈的人通常不会同时讲话。

另外,数据包可以高效发送。他们可以通过互联网使用许多不同的路径。然后,这些包装到达目的地后会放在一起。

远程医疗对提供商和社区的十一大好处(二)

6.降低成本

虚拟访问比紧急护理或急诊访问便宜得多。一个主要的医疗中心报告,每当有人使用远程医疗服务而不是急诊室时,可以节省 86.64美元。

一些患者使用急诊室和初级保健医生。此外,一些患者会延迟去看初级保健医生,直到他们的病情出现。远程医疗服务可以帮助这些患者更快地就医,更容易遵守治疗计划,并避免入院和昂贵的急诊就诊。因为他们可以使用SparkleComm视频会议与初级保健医生沟通病情。

远程医疗服务为付款人提供以下好处:

7.较少的网络外传输

当患者由于附近网络内没有专科医生而需要在网络外看专科医生时,健康保险公司会损失收入。远程医疗服务使保险公司能够弥补损失的收入;网络中的专家(不一定在患者的地理区域内工作)仍然可以在虚拟咨询期间与患者见面。

8.降低成本

研究表明,远程医疗服务可以降低保险公司和医疗机构的成本。

如果不为患者提供远程医疗服务,则其他护理站点的加权平均费用为176美元。远程医疗访问的典型费用为50美元。保险公司通过远程医疗服务为每位患者节省126美元。

远程医疗服务为社区带来以下好处:

9.改善农村和偏远社区获得医疗保健服务的机会

远程医疗服务改善了农村和偏远社区获得医疗保健的机会。农村和偏远的社区往往较小,居民缺乏与郊区和城市的同龄人相同的医疗服务。远程医疗服务为居民提供了更好的医疗服务,而无需离开农村的家。

10.居民可以从减少旅行

农村社区的居民通常不得不旅行寻求医疗服务。由于休假而导致的差旅费和工资损失加起来,平均成本分别为24,000美元和16,769美元。

SparkleComm统一通信远程医疗服务使居民能够留在社区并保留血汗钱。然后,他们可以用这些钱来促进当地经济。

11.医疗保健支出可以留在当地

远程医疗服务也有另一个好处。它们使医疗机构能够投资于MRI机器或CT扫描仪等设备。因为医院不需要花那么多钱支付医生的薪水,所以他们可以购买更多的设备。结果,医院可以在测试上赚更多的钱,并将医疗保健支出保持在社区内。

SparkleComm统一通信:帮助您获得远程医疗服务的好处

远程医疗服务对医疗保健提供者,医疗保健机构,付款人和社区都是有益的,其原因有很多,包括改善了获得医疗服务的机会和降低了成本。正确的医疗云通信平台SparkleComm可以帮助您为患者提供远程医疗服务。

远程医疗对提供商和社区的十一大好处(一)

远程医疗服务为患者带来了巨大的好处,但是对于医疗保健提供者,医疗保健机构,付款人和社区也有一些非常明显和令人信服的好处。(为帮助您启动远程医疗服务计划,请在此处关注以免费申请试用SparkleComm统一通信平台。)

以下是远程医疗服务对提供商,设施,付款人和相关社区服务的十大好处。

程医疗服务为提供商带来以下好处 :

1.花更多的时间与患者

对于巡回看病的医疗保健专家而言,提供远程医疗服务可减少通勤时间。类似SparkleComm的远程医疗视频会议服务使这些从业者可以在家中舒适地工作。以前花在通勤上的时间现在可以重新分配给患者,如果提供者可以花更多的时间与患者交流,他们可以提供更好的护理。

2.提供者可以看到更多的患者

当人们谈论远程医疗服务对患者的好处时,他们提出了对远离医疗服务提供者居住的患者的便利性。但是,医疗保健提供者有必然的好处。

借助SparkleComm统一通信远程医疗服务,医疗服务提供者可以看到离家更远的患者。由于定期任命的增加,他们可以提供更好的护理连续性。

3.农村服务提供者可以轻松获得继续教育课程

“远程医疗”的定义比远程治疗患者的定义更广泛。它还可能涉及非临床方面,例如继续教育。

农村医疗保健提供者面临的一个挑战是,可能很难抽出自己的时间去旅行和参加继续教育课程。借助SparkleComm视频会议平台,他们可以虚拟地参加课程,以便扩展知识并更好地为患者服务。

远程医疗服务为医疗机构提供以下好处:

4.少出现

每当病人没有出现时,医疗保健机构就会丧失收益。每年,医疗保健行业因患者缺席而损失 1500亿美元。远程医疗服务极大地降低了缺席预约的比率,因为在舒适的家中,患者参加预约要容易得多。

5.减少住院率

用于医疗机构的远程医疗服务的另一个好处是,它们可以减少住院的人数。这主要是因为远程医疗服务增强了医疗的连续性。通过SparkleComm统一通信平台参加远程医疗预约要比去诊所或医院要容易得多(即使该诊所或医院在附近)。医疗保健提供者可以更密切地跟踪患者的情况,以确保遵守治疗计划。反过来,遵循治疗计划会降低住院率。

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通过提高员工敬业度来提高客户满意度

对于屡获殊荣的某车队管理公司而言,为最终用户提供一流的通信和支持是至关重要的。但是,过时的本地PBX系统以及无法完成任务的云通信解决方案阻碍了它们提供创新的客户服务的能力。

客户体验和技术运营副总裁说:“不幸的是,我们急忙选择了第一个云解决方案,而该解决方案还不够先进,无法满足我们的需求。” “它无法管理我们实现,跟踪每个呼叫者在队列中的位置,提供简单的一键通回叫功能或提供我们想要的呼叫流量可见性所需的复杂路由指令。” 毫无疑问,这些低效率使支持中心的员工感到沮丧,并使执行帮助客户简化和优化车队管理的使命变得更加困难。

SparkleComm不仅可以满足车队的复杂需求,而且还为他们提供了提供真正前沿的客户支持所需的一切。 SparkleComm的新功能包括更好的呼叫队列和一键通回叫功能,以及(更重要的是)集成和其他功能,这些功能可以提高可见性并使员工更轻松地合作。

“我们的调查表明,员工对我们以前的沟通工具的满意度约为50%。但是自推出SparkleComm统一通信以来,这一数字已跃升至80%的范围,” 他们的副总裁说。“我们的支持中心员工非常赞赏SparkleComm系统的直观性。在SparkleComm呼叫中心中,团队视图仪表板使我们的支持人员可以看到队列中正在通话的呼叫以及其他人员正在处理的呼叫,因此他们知道何时加入并帮助团队成员。我们的主管也可以加入,我们从来没有过这些功能。所有这些都是无价的,因为快乐,敬业的员工是我们成功的关键因素。”

简化工作,为创新留出空间

作为全球发展最快的网络安全公司之一,屡获殊荣的创新者,持续增长和成功取决于其向所有气缸发射的能力。但是其通信系统(可追溯到2003年公司成立之初的遗留PBX系统,以及其他工具的拼凑而成)无法完成任务。至少有五种不同的通信解决方案(包括两个会议服务和多个聊天应用程序)到位,无论员工是位于北京办事处还是遍布全球市场,通信都变得越来越复杂和繁琐。

SparkleComm的多合一平台不仅消除了远程协作的麻烦,而且还通过与其他业务关键型应用程序集成来提高效率,从而提高了生产率并释放了创新时间。让SparkleComm自动出现在Salesforce中,有助于提高他们的销售和支持团队的生产力。对于我们来说,这也是一种很好的方式,例如查看员工在电话上花费的时间,或者客户需要花费多少时间获得支持。SparkleComm的报告很棒,而集成则使我们具有了可见性。”该公司的CEO说。

SparkleComm为创新铺平道路

明确定义并传达的公司愿景。赢得员工的经验,旨在减少摩擦和浪费的时间,并使其与同事(无论身处何处)的合作更加轻松。可以协同工作的业务应用程序,可以提高可见性并减少孤岛。如果创新在路线图上,那么最清晰的途径就是找到能够同时提供所有这些和其他好处的策略。

如这些示例所示,正确的沟通平台为创新文化奠定了基础。SparkleComm统一通信的无缝性,易用性和可扩展性使其不仅仅是一个通信平台,而是将其视为真正创新的技术组织的骨干。

如何召开良好的电话会议

传统上,面对面会议是最有效,最可靠的召集方式,但是随着全球劳动力的不断壮大,电话会议比以往任何时候都更加重要。如果您是大型企业或中小型企业,则您的独特需求需要清晰简洁的沟通。

可以将电话会议视为虚拟会议桌,无论身在何处,每个人都可以参与对话。电话会议可促进团队协作,是亲自见面的理想选择,可节省您的通勤时间,差旅费和住宿。

但是,您如何进行良好的电话会议,而又没有人在场,却又风度翩翩,富有成效和创造力?在本文中,我们将介绍进行流畅的电话会议的主要技巧,无论这是您的第一个电话会议,还是您正在寻找从现在开始改善每个重要电话的方法!

准时并组织初学者

就像任何亲自开会一样,守时都是一种期待。在许多方面,按时出现,甚至比计划的开始时间提前一点点都是体贴的。

首先,它使您有时间进入会议室并熟悉设置。环顾四周,看看静音按钮在哪里,然后尝试一下通话中可能会使用的所有其他功能。查看您将最常使用的功能在哪里;“开始”,“时间表”等。

专家提示:参加会议时注意保持音乐吗?这表示您来对地方了,并且是一项周到的功能,它向在线的访客指示该呼叫将很快开始。

其次,请花一些时间检查您的麦克风和扬声器,以确保电话会议如火如荼地进行时不会出现技术问题。这将减少中断和麻烦的故障排除时间。

第三,练习一点“电话会议”礼节。没有什么比一袋薯片的起皱声或背景噪声的反馈更震撼了。准备好耳机,为笔记本电脑充满电,并准备好您可能需要的其他任何物品-减去嘈杂的小吃!花了一些时间将自己和周围的环境组织成​​“电话会议就绪”状态,这将使您留下良好的第一印象或进行富有成效的会议。

准备好

您在电话会议中出席吗?托管?共同主持?这种同步的目的是什么?

确立角色后,您可以提前计划并分解电话会议,以使其他与会者容易理解。知道每个人聚在一起的原因,您可以为合适的人提供动态会议,而不会造成延迟或复杂化。

考虑在电话会议期间需要共享哪些文件。让他们在您的桌面上准备好拖放到呼叫中或点击“屏幕共享”功能以向参与者确切显示您在屏幕上看到的内容。

在传达您的信息时,请清楚地表达您的想法,并以开头,中间和结尾来介绍您的发现或陈述。有时注意力不集中,因此通过提前练习会议的一部分,您可以解释您的想法并轻松进行追逐。

无论您扮演什么角色,即使只是作为观察员,也要提前计划以了解通话的目的并确定外卖业务,以确保您每次都能召开无缝会议。

坚持议程

有时电话会议会导致冗长的对话,尤其是在您讨论高级内容,发表意见,集思广益的创新目标或提出突破性想法时。

为确保每个人都能按时完成计划,请考虑在会议开始前制定宽松的行程。提前一两天发送给参与者,这样他们就可以仔细研究即将发生的事情。这样,他们将对预期的结果有更好的了解,并且他们可以在会议之前准备问题或准备反馈。

专家提示:提示参与者写下所出现的任何问题,并在最后留出一段时间回答。如果时间用完了,只需要求每个人在电子邮件中包含他们的问题,该电子邮件就会在当天晚些时候得到答复并发送出去。或使用会议平台上的聊天功能实时共享问题和评论。

另外,为了最大程度地减少加班时间,也许值得考虑一下您的会议是否应包含视频会议组件。这在视觉提示有助于做出决定(例如在虚拟采访中)的情况下效果很好。

记录电话会议

在下一次会议上,尝试按记录保存现在并稍后观看,您将看到该功能的价值。

为无法参加预定电话会议的人员捕获会议中发生的一切。这是浏览重点内容,获得清晰度,挑选小块智慧或查看如何从A点到达B点的完美方法。

录制电话会议时,您可以完全注意发生的事情。在场并充分聆听时,记笔记已成为过去。同步完成后,您可以观看并选择影响您和您工作的重要部分。

录音的另一个好处;您可以全面了解如何做出决定。通过从头到尾捕获会议,您可以了解整个开发过程的历史。没有任何想法或评论留在路边。做出决定的每一步都可以帮助您到达并到达目的地。

最后,会议录像带动了参与者之间的责任感。当项目和修正案分配给特定资源时,记录将提供详细信息和清晰度,并且可以视为完成工作的口头“地图和行动计划”。

从现在开始,只有一个好的电话会议

无论是严格的电话会议还是视频增强,下一次同步时,您都可以确信自己从在线会议中获得的收益与亲自获得的收益一样多。

不断增长的员工队伍没有理由无法随时随地保持沟通畅通。借助免费电话会议工具,您可以与您的直属团队,新员工,世界各地的潜在客户保持联系,使您保持联系。

SparkleComm为您的成长中的企业提供完成良好工作,保持竞争力并保持易于使用的通信所需的一切。借助免费的电话会议服务和免费的视频电话会议,您可以使用一流的音频和出色的视频质量,随时随地与国内外的员工保持联系。您的虚拟电话会议表变得更大了!