最佳销售应用程序可提高销售团队的工作效率

enter image description here 任何企业要取得成功,最重要的事情是什么?在获得和保持忠实客户方面,您的销售团队是无价之宝。许多销售人员将超过50%的时间花费在管理工作上,例如安排会议、更新联系人列表和追逐潜在客户。

那么,您如何才能帮助您的团队实现创纪录的销售呢?为他们配备最好的销售SparkleCoom应用程序。这些销售应用程序可以帮助您的团队更加有效,高效和成功。

销售生产力SparkleComm电话会议应用程序

简而言之,任何可以帮助您的销售团队在更短的时间内完成更多工作的应用程序都可以成为销售生产力应用程序。但是,我们可以将大多数这些应用程序分为4类:

通过自动执行重复任务来帮助您的销售团队节省时间的应用程序

  • 简化和优化销售流程的应用
  • 改善内部和面向客户的沟通的软件
  • 将销售团队与其他部门整合在一起的服务,例如产品开发或技术支持。

如何选择销售应用

选择最适合您的业务的销售应用可能会很困难。快速搜索将列出前50名或前25名最佳销售应用程序的列表,但并非每个企业都需要它们。关键是选择一些关键应用程序,这些应用程序将特别有助于您的销售团队。例如:SparkleComm电话会议应用平台。

例如,如果您已经有一个CRM应用程序,则可能不需要另一个。但是,如果您不这样做,请考虑从此开始。这是一个快速的过程,可以帮助您为您的企业选择最佳的销售应用程序:SparkleComm

确定需要改进的地方

您的销售团队可能已经在工作中使用了多个应用程序。看看是否需要用更好的版本替换它们中的任何一个。您还应该评估您的完整销售渠道,以了解团队在何处需要帮助。

例如,他们是否花太多时间参加会议或试图寻找潜在客户的最佳联系信息?然后考虑使用视频会议应用程序(例如SparkleComm安排在线会议)或CRM应用程序来进行客户管理。

上一步可能会为您提供数十种可以使用的应用程序。您的下一个过滤条件应该是预算和定价。诚实地查看预算,看看您有能力支付。如果其成本超出您的支付能力,则行业内最好的应用程序不一定适合您。SparkleComm电话会议应用程序的定价模型往往相似,因此您应该期望每月支付适度的费用。

另外,请记住该计划的总预算。虽然每项服务可能只花费几美元,但使用太多,总数很快就会变大。您可能还希望一次专注于1或2个应用程序,以便将它们与当前工具集成,并查看它们是否提供了积极的成果。

购买任何东西之前,请务必先测试一下应用程序 大多数销售应用程序将提供免费试用版或演示版供您的团队使用。在此期间内对其进行全面测试,以了解其工作原理。使用数据来查看它是否对您的团队有用,还是仅是另一种花哨的营销策略。免费试用版是选择您所选择的应用程序中最适合您业务的一种好方法。

值得考虑的电话会议应用

无论您考虑使用哪种类型的应用程序,市场上都有很多选择。有些是针对一般生产力的,您可以针对销售用途进行自定义,而另一些则专门针对销售问题和流程。如果您正在寻找最好的销售应用程序,则应考虑以下这个方面:

计划应用程序 销售人员的时间通常充满会议,产品演示,销售结账和客户讨论的时间。您需要与客户和队友一起安排他们,同时确保没有时区冲突。

SparkleComm可以帮助您的团队轻松安排会议。它使用简单直观的界面来安排不同类型的会议。SparkleComm可以与您现有的日历(例如Google或Microsoft)集成,并允许您限制一天中的会议次数。您也可以安排在会议之前和之后的额外时间。这是一个强大的计划应用程序,对于您的销售团队来说是必备的。分享您的链接,并允许潜在客户安排对他们方便的会议。

VoIP安装清单:如何通过12个简单步骤设置商务VoIP(二)

阶段2:迁移和用户设置

选择提供商后,就该设置新的VoIP电话服务了。当您的通信提供商指导您完成过渡时,此阶段将轻松无忧。

5)转移电话号码

号码是什么?对于几乎所有公司而言,这都是他们的身份。客户可能知道您的电话号码,或者它出现在您的营销材料中。转移您现有的电话号码非常重要。移植或“移植”都描述了移动电话号码的过程。

您的新VoIP提供商将无缝迁移您的号码。获取旧电话账单的副本,Loogear将指导您完成授权书(LOA)。您的电话号码准备好后,服务提供商会通知您。

您可以转移您使用的任何电话号码,例如PSTN /模拟,无线SparkleComm和虚拟号码。当然,如果需要,您始终可以选择新的数字。

提示:要立即切换到云电话服务,请先使用临时电话号码,然后再移植您的号码。

6)添加和管理用户

有多少员工需要使用您的商务电话系统?这个问题不是一个把戏。用户数量可能与电话分机和员工数量不同。也许您可能不希望某些职员使用直拨号码。无论哪种方式,SparkleComm都将它们添加到您的电话系统中,以便他们可以拨打和接听电话。

对于大多数小型企业,这都应该适合电子表格。计划用户,电话分机号,权限以及所需的任何所需呼叫流程,以便第一天就可以做好准备。大型组织应该考虑环网组,管理员和个人资料。不用担心 在入职期间,您将涵盖所有这些以及更多内容。

7)下载VoIP应用

现在是时候设置要用于新电话系统的设备了。可以说,这是所有VoIP解决方案中最令人兴奋的部分。

您可以快速跟踪VoIP安装。使用软电话从智能手机或台式机拨打商务电话。登录后,就完成了。

8)设计理想的呼叫流程(自动话务员)

最后,您想考虑当有人打电话给您的公司时的旅程。专业的自动服务员是您的省钱之选。自动话务员用简短的选择菜单向呼叫者打招呼。企业在设置呼叫流程时需要了解客户体验。Loogear的可视化呼叫流程生成器使创建理想体验变得轻而易举。记录简短的问候语,欢迎来电者。命名目的地,然后按您希望他们按的数字。例如,“对于咨询,请按1。” 在开始时,请保持简单明了。使用VoIP,您始终可以在没有任何技术帮助的情况下进行更改。

如何优化呼叫中心代理脚本

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如今,呼叫中心脚本已被广泛使用。要理解为什么会发生这种情况,可以说这是在联系中心使用座席脚本的五个最大好处:

1、减少座席培训。代理脚本将为新员工提供所需的指导,以便他们开始更自信地自行处理交互。

2、保持法规遵从性。考虑合规性的脚本可帮助您的代理商管理法规丛林。

3、促进一致性。通过脚本调用,您可以确保所有代理均提供相似的服务水平,并且无论代理如何,都将客户一视同仁。

4、避免人为错误。通过自动进行简单,重复的交互,座席往往会处理更困难的问题。脚本可以帮助他们处理那些复杂的情况。

5、整合系统。脚本使您可以直接将脚本要求代理程序收集的任何信息绑定到记录系统。

让我们研究一下如何确保您确实获得了好处并避免了陷阱。

减少SparkleComm呼叫中心座席培训的前提是您的新座席可以从经验丰富的员工的经验中受益。让您的专家代理参与脚本创建,并持续监视脚本的性能。收集客户和代理商的反馈-您的脚本并非一成不变。

使用您的分析和质量监控来审查基于脚本的交互。情绪检测对于选择要检查的交互以更快地获得可行结果很有帮助。诸如客户满意度(CSat)和净促销员分数(NPS)之类的KPI也应影响呼叫中心座席脚本,因为低分可能部分是由于不理想脚本的结果。不用说,调查也是收集客户反馈的好工具。

创建脚本时,请理解,对于某些跟在脚本后面的调用可能是必须的。对于其他交互,脚本可能更像是对代理的推荐。脚本不应限制代理人表现出同理心或从客户那里获取线索。代理必须能够在适当的时候选择退出脚本。脚本可以是一门艺术,而不是一门科学。强迫代理商不惜一切代价遵守法规可能会损害客户体验。

把事情简单化。从客户和代理商的角度来看您的脚本,然后大声朗读。代理应该能够记住脚本以进行更自然的交互。如果您在读取它时遇到麻烦,那么您的脚本可能太复杂了。

最后,请确保您具有易于使用的工具,该工具可让您轻松构建和维护脚本。理想情况下,它应该作为您的SparkleComm联络中心解决方案的一部分。对脚本进行编程不应该是火箭科学。还应该提供诸如检查输入到脚本字段中的内容的格式是否正确以及将收集的数据传递到例如CRM的功能之类的选项。这样,您的联络中心座席,经理和客户都可以从座席脚本中受益。祝脚本编写愉快!

VoIP安装清单:如何通过12个简单步骤设置商务VoIP(一)

迁移到新的互联网协议语音(VoIP)电话系统是令人兴奋的,但可能是一个需要解决的大项目。毕竟,您要确保公司的电话系统始终正常运行。

无论您是来自固定电话,PBX还是其他VoIP电话系统,都有一个计划都是有帮助的。好消息是我们已经为您完成了工作。

我们的VoIP安装清单分三个阶段向您显示了方法。您只需12个步骤即可利用虚拟电话系统的功能。

让我们开始!

阶段1:购买前进行研究和准备

1)确定您的电话系统需求

我们已经收到了成千上万位企业领导人的来信。发现他们没有电话服务要求的清单并不少见。如果不涉及基础知识,则SparkleComm通信功能的流行程度无关紧要。

电话系统需求的示例:

用户数量(本地和远程) 活跃的商务电话号码 电话系统使用情况(电话帐单有效) 费用和预算变动 法律法规要求

掌握了这些内容后,请考虑您想从新电话服务中获得什么。你有一个远程团队吗?如果是这样,您将需要一个提供软件电话应用程序以供员工使用的设备的提供商。如果您遍布全球,则需要负担得起的国际电话。

首先确定您的业务需求将使您走上正确的道路,选择最佳的VoIP提供商。从长远来看,它将节省您的时间和金钱。

2)优先考虑通讯功能

您可能需要一些您一直想要的电话系统功能。可能有一些您从未听说过的电话系统功能。SparkleComm统一通信的世界为与您的团队和客户互动提供了更多的功能。

几个著名的VoIP功能包括:

自动话务员欢迎并指导来电者。 呼叫路由,用于将呼叫定向到一个或多个团队成员。 视频会议,通过视频与您的团队和客户见面。 即时消息传递使您可以安全地与同事聊天。 语音信箱转录会将语音信箱发送到您的收件箱,因此您可以立即阅读它们。

3)执行带宽测试

VoIP通过通过互联网连接呼叫来工作。您将需要足够的带宽来接听这些电话。对于大多数人来说,这不是问题。根据Ookla的报告,大多数宽带连接平均都高于50 Mbps。

要获得可靠的IP语音通话,请遵循以下准则:

带宽:每条线100 Kbps(例如:10条线需要1,000 Kbps或大约1 Mbps) 延迟时间: 150毫秒或更短 抖动: 20毫秒或更短

进行我们的VoIP速度测试,以查看您的带宽是否足够健康以进行VoIP。它可以模拟网络上的语音流量,以测试您的Internet连接是否良好。请放心,单个VoIP呼叫占用的网络流量很小。

如今,大多数联网路由器都足以处理基于Internet协议的语音流量。

4)选择可选的VoIP电话

VoIP的魅力在于您不需要新设备。您可以将现有的智能手机和计算机与网络电话服务一起使用。VoIP电话不通过常规电话线连接到Internet。

选择安全企业 移动即时通讯解决方案

在过去的一年里,安全IM解决方案的市场已经从饥荒变成了盛宴。由于担心所有的通讯都容易被窥探和被当作进入企业服务器的后门已经在安全移动领域引发了一系列开发活动 即时通讯市场。这个新兴市场的参与者包括一些老牌公司 从信息、安全和移动行业,到以小本经营的两人创业公司 预算。至少有两家这样的初创公司,受到Snapchat的启发,提供了“自毁”功能,从安全的角度来看,SparkleComm这是一种共鸣,但在满足监管要求方面却没有什么效果。

安全移动即时通讯的竞争环境非常密集,这使得繁忙的cio面临的挑战更加复杂寻找一种功能、易用性、风险缓解和监管相结合的最佳解决方案合规的能力。cio和其他IT决策者可以加速安全移动IM选择过程,将他们的搜索限制在具有以下特征的解决方案:

接触界面

移动终端用户并非缺乏选择。任何不能提供最佳服务的移动应用程序用户体验——或对工作效率有丝毫阻碍——将会被员工所拒绝支持“未经批准的”替代方案。虽然降低风险是采用安全的移动即时通讯服务,最安全的解决方案将是不启动,如果他们缺乏吸引力,易于使用例如,使工作人员能够在各种通信模式之间顺利导航的接口:或者无缝地向组织内外的接收者发送即时消息。即时通讯就是把事情做完匆忙。如果终端用户需要一系列尴尬的手势来附加文件或升级IM一场SparkleComm视频会议后,员工们将大量转移到另一场会议上。

建立移动

虽然企业移动应用程序的发展还处于初期阶段,但企业已经开始了了解到为桌面环境构建的进程很少转化为移动环境。即时通讯应用程序也不例外。从一开始就为手机创建的即时通讯应用程序充分利用了有限的资源移动显示的房地产和移动用户的活跃心态。正如前面提到的,可用性是必要的。桌面即时通讯应用移植到移动设备上几乎是确定无疑的。最终用户会发现不适合任何时间、任何地点的环境的功能和特性。

增强的安全模型

安全是关于层-重叠的层。寻找一个使用多层的移动即时通讯工具,提供新的企业级安全级别来保护IMs的内容。在运输途中和休息时。只有在密码学方面有多年经验的公司才能做到这一点。创建新的技术来交换签名密钥和其他安全措施。受监管的企业将需要确保其企业所需的完整性和保密性通信。首席信息官们还应该将他们的安全移动即时通讯选项限制在符合规定的服务上使用最严格的加密标准。缺少FIPS 140-2验证的解决方案。例如,不符合NIST Suite B密码学准则的密码库应该是考虑取消的。

完全控制

确保技术合作伙伴或服务提供商不服从的唯一方法是自愿 或非自愿-与政府或私人监视操作是选择一个安全的移动IM 供应商放弃解密加密IM交换中的信息的能力。如果任何实体 除了您的组织具有拦截或读取安全消息的能力外,该解决方案是有缺陷的。例如,找一个使用带外机制的合作伙伴来确保密钥交换的机密性,并将加密密钥完全置于您的组织的控制之下。

建立了血统

企业移动市场几乎没有什么标准。没有共同的蓝图 我的应用程序。无法利用行业最佳实践——应用于功能、实现或者合法性——初创公司的解决方案提供商本质上是在工作中学习。试错法是一种糟糕的方法适用于任何电子服务,但在安全方面尤其危险。具有更高安全要求的组织需要与具有深度和在信息、安全和企业移动市场中享有盛誉的血统。安全移动IM解决方案提供商没有支持的研究和开发机构的数以千计的专利充其量,信息传递、移动性和安全性都是一项冒险的赌注。

电解加工一体化

最优的安全移动IM解决方案是与全面的多平台EMM解决方案紧密集成的方案。IM和EMM整合的好处主要来自费用, 复杂性和遵从性视角。在成本方面,单一供应商的解决方案可以消除购买托管独立IM解决方案所需的额外硬件,以及 在单独的管理控制台上培训IT的费用。EMM集成也降低了 实现一个安全IM服务的复杂性到一个简单的策略更改。之间的兼容性EMM和IM指EMM平台的语音和邮件日志记录和审计功能可以扩展到包括即时消息。

通用和透明

行业研究表明,员工喜欢在工作和个人中使用单一的即时通讯解决方案通信。一个IM应用程序,享有广泛的消费者和企业渗透并允许用户从单一界面与员工和熟人聊天——将发现最多获得最终用户的青睐。应用程序还必须能够在安全级别和自动使用场景—无需最终用户的干预。以即时消息为例 服务应该能够自动检测-并提高加密水平-当发送者正在进行IM会话,需要最高级别的安全性和机密性。