使用SparkleComm VOIP进行更好的Web会议和协作

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为了更好地协作,您现在可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案。无论是通过电话拨号还是通过计算机进行连接,都可以为主席,共同演示者和与会人员提供灵活性,以选择适合他们的音频体验。参与者可以“混合”方式使用VoIP和电话,从而使他们可以灵活地选择适合自己的选项。此外,SparkleComm VoIP是内部协作和小型会议的负担得起的音频选项。   通过添加SparkleComm VoIP,您现在可以选择计算机音频或电话作为加入会议的选项。

SparkleComm VoIP(基于Internet协议的语音)使用计算机的麦克风和扬声器提供可靠的高质量音频。使用第一层全球电话网络支持SparkleComm的完全安全的VoIP

要打开VoIP,您必须相应地配置设置。请查看SparkleComm网站的“常见问题解答”部分以获取说明。

有关如何开始使用(包括在您的帐户中打开VoIP)的更多信息,请检查网站的“常见问题解答”部分。您也可以联系SparkleComm客户经理以获取更多详细信息和价格。

使用SparkleComm VoIP主席功能,共同演示者和与会人员可以通过其计算机音频系统加入会议。 将VoIP与拨号音频相结合可创建混合音频体验,为最便捷的协作方法提供选项。

在我们的全球一级电话网络的支持下,每个VoIP通话都是高质量,可靠且完全安全的。

如果您是SparkleComm VoIP用户,您的参与者将获得一组新的对话框,这将有助于他们在SparkleComm上获得更好的VoIP体验。 我们将自动测试他们的连接质量,并告知他们是否建议他们通过VoIP或通过电话拨号加入。

SparkleComm VoIP如何使您的内部协作受益?请在下面告诉我们。

零售通信解决方案:新一年的修剪(二)

通过人工智能智能地路由客户查询

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现在,某些UCaaS解决方案(如SparkleComm)已经超越了消息,呼叫和会议功能,还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后,有84%的客户会转换为竞争对手?只需进行一次低于标准的公司互动,即可获得高达17%的收益。为了防止这种情况,许多零售商已经实现了聊天机器人,以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话,尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案,但大多数仍然解决简单的关键字识别,而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验,但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升,如果无法立即找到想要的商品,那么惊人的54%的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询,不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间,而无需您在甲板上安排更多员工,同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是,并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业,那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了,尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS(如SparkleComm)产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如,与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心,使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴,这些API允许您与现有系统创建自定义集成。

什么是Web会议?(三)

Web会议最佳实践

现在我们知道如何举办成功的Web会议,我们可以分享一些最佳实践,以帮助确保您的在线会议尽可能有效。在下一次Web会议中,请牢记以下三点:

  • 1.注意周围的环境

仅仅因为您不会与其他Web会议参与者在同一个房间里,这并不意味着您可以忽略周围的环境。如果电影海报,脏衣服或杂乱无章的杂物乱七八糟,那么后面的风景可能会让其他人分心。

您环境中的声音也值得关注。我们不建议在拥挤的咖啡厅举办Web会议。噪音会带来干扰。

因此,请您和您的Web会议参加者对您有所帮助,并考虑您在在线会议中的位置。别人注意到的视觉和声音值得您注意。

  • 2.创造引人注目的视觉效果

无论您是主持Web会议还是被要求在会议中进行演示,引人入胜的视觉效果都是您的朋友。为什么?因为它们有助于吸引观众。

  • 3.努力吸引观众

最好的Web会议不是单向对话。让他们参与您的演示文稿并让他们参与,而不是“与会”在与会者上。

为此,您可以给每个人都有发言的机会,也可以请特定的人就其专业领域内的主题提供意见。

您也可以使该技巧更进一步,并要求您的Web会议与会者在会议开始与小组共享之前准备一些东西。

不要太在意这个策略,并且要给您的与会者加倍准备工作。但是,如果您知道他们有要添加到对话中的内容,请让他们准备在网络会议期间进行共享。

SparkleComm:最终的Web会议解决方案

我们教您如何举办成功的Web会议,并介绍了一些最佳做法,以确保会议顺利进行。但是,我们忽略了一件非常重要的事情:用于托管数字聚会的软件工具!

对于网络会议软件,SparkleComm由于其强大的功能和易于使用的界面而成为首选。

SparkleComm用于下一次网络会议,并可以使用以下功能:

屏幕共享。试图告诉与会者如何执行特定任务或工作流程?别!请使用SparkleComm的屏幕共享选项来显示它们。

白板草图。SparkleComm具有白板功能,使用户可以实时书写,绘制和说明他们的想法。

由于可以使用SparkleComm录制网络会议,因此可以将其发送给无法进行实时会议的同事。

自动跟踪。通过自动向他们发送自定义消息,这不仅是一种对您的会议参与者产生最终影响的绝妙方法。它也是一种工具,可以帮助您吸引那些注册了您的网络会议但没有出现的人。

  • 最后

与远程员工举行在线会议并与世界各地的潜在客户建立联系的可能性是无价的!通过Web会议,您的公司可以扩展其覆盖范围并节省资源,而无任何其他麻烦。

只要记住遵循我的四步系统来主持有效的网络会议即可:

创建会议计划;
建立网络会议规则;
保持准点;
记录您的Web会议。

如果您尚未选择网络会议软件,建议您使用SparkleComm。该软件功能强大且直观。免费试用30天,亲自体验一下。

零售通信解决方案:新一年的修剪(一)

您新年的决心是什么?如果您像大多数零售商一样,“降低间接费用”是您清单上的佼佼者,您可能会感到压力,一方面要降低人工成本,另一方面又要为希望在众多数字平台上进行交互的新客户提供更好的服务。这些相互矛盾的需求可能会让您想知道如何在今年实现收支平衡而又不降低产品质量。但是,通过仔细查看您的业务费用并评估最新的技术进步,您将能够确定超越显而易见的成本削减策略。

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为了降低成本并改善服务,请利用新一轮的云通信和协作工具如SparkleComm统一通信平台。这是通过促进沟通过程来消除不必要的人工成本的一种策略,沟通是在高层管理人员,仓库操作员,产品供应商,一线员工之间进行。

巩固与供应商的沟通以减少摩擦点

过去,零售商使用多个供应商来处理内部通信。过去的业务将使用一个解决方案提供商提供电话服务,使用其他解决方案提供商提供即时消息,使用其他解决方案提供商等等。沟通发生在多个独立平台上,例如,在现有项目上向同事汇报是一项费力的工作,涉及电子邮件,物理会议,电话标签和大量浪费的时间。今天,这种孤立的组织沟通策略就是错误发生的方式。对于当今的许多零售商而言,通信和协作是在单独的孤岛中进行的。根据CITE最近的一项研究,普通员工每年要抽空32天才能完成各种应用程序之间的抽打。

这是一个基于云的通信和协作解决方案(如SparkleComm)的出现的契机。随着云技术的迅猛发展,云通信解决方案的也迅速增长。加特纳报告称,到2022年,多达60%的组织将使用外部服务提供商的云托管服务(这是2018年使用它们的组织数量的两倍)。但是,出现了新一代的SparkleComm统一通信即服务解决方案,该解决方案已开始将所有内容组合为一个解决方案,可通过应用程序,台式机和移动设备使用。全新的SparkleComm统一通信解决方案使您能够通过一个应用程序举行视频会议,上传文件,打电话,简化工作流程,标记同事以及无缝分配项目,因此,您的团队接线的可能性很小更有可能使您的项目顺利进行。

什么是Web会议?(二)

  • 2.建立Web会议规则

现在,您已经为Web会议制定了计划,您需要建立一些基本规则以供与会者遵守。

关于此步骤的好消息是,与会议计划不同,此步骤只需要完成一次,而会议计划必须在每次在线会议之前完成。与与会者设置并共享规则后,您必须执行这些规则。

现在,规则意味着什么?简单:您需要建立适当的方法,让参加者在Web会议期间相互交流。

您设置的规则完全由您决定。但是我们有一些建议:

  • 保持专业精神。

仅仅因为您和您的Web会议参加者不在同一个物理会议室中,并不意味着专业精神就应该被甩在后面。保持会议以业务为导向,穿着适当,并像在传统办公环境中一样进行操作。

  • 注重普通礼貌。

Web会议也不会否定普通礼貌的需要。确保您的与会者没有经常大声喊叫。给每个参与者发言的机会,并确保每个人都受到尊重。再次,就像在传统的办公环境中进行操作一样。

像上面列出的规则一样的简单规则将确保您的Web会议富有成效,并且每个参与者都有机会分享他们的想法和想法。创建一组适用于您的规则,然后在网络会议期间强制执行。

  • 3.留在点

中层经理的平均工作时间是会议的35%。对于高阶管理专业人员来说,这个数字激增到50%-如果所有这些会议都帮助公司向前发展,这将不是问题。不幸的是,研究表明37%的会议完全没有效果。

我们不希望您的Web会议属于37%。技术应该使我们的生活更轻松,更愉快,而不是给我们增加负担。

考虑到这一点,请尽力在在线会议期间始终保持关注。创建Web会议议程后,请尽其所能。不要被束缚。这只会延长您的会议时间,并使您的团队工作效率降低。

如果出现了必须详细讨论的意外主题,请考虑安排后续会议,而不是立即讨论该主题。这样,您可以制定新的Web会议计划并确保以最有效的方式讨论该主题。

永远记住,时间是您最宝贵的资源。不要浪费它!

  • 4.记录您的Web会议

最后但同样重要的是,始终记录您的Web会议。如果您使用的是SparkleComm软件,它可以为您提供会议录音功能。

为什么如此看好会议录音?因为它们非常有用!

想象一下,您刚刚与远程团队举行了一次会议,但是不幸的是,一位重要的工作人员感冒了下来,没能成功。与其尝试在会议期间做笔记以使他们一旦恢复就可以将信息中继给他们,不如直接向他们发送网络会议记录并要求他们在方便时查看它们。

以客户为中心的Web会议也可以记录下来,并在将来用于营销和销售目的。您可能不需要每次获得新线索时都主持实时产品演示。您可能可以直接向他们发送自动录音。

录制的网络会议是您绝对应该利用的主要便利!他们将帮助您提高工作效率和保证。