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在当今的数字世界中，企业依靠大量技术服务和解决方案来确保它们能够更高效地运行并提高生产力。企业可以根据自己的需求和预算采用许多不同的技术解决方案。借助合适的技术，您可以帮助企业顺利运营，并以各种不同的方式简化运营。

如今，许多企业使用的一种技术是互联网协议语音（VoIP），这是以多种方式改善通信的好方法。这是一种经济高效的解决方案，非常适合预算有限的小型企业。您可以使用此VoIP指南来了解有关该技术的好处的更多信息，并确定这是否对您的业务有益。

您可以期待什么

当您为企业选择VoIP解决方案时，您可以期待许多好处。为什么如此多的企业主使用VoIP作为其通信解决方案的一部分有很多原因，其中一些是：

多面性

当您为您的业务提供VoIP时，您可以期待高水平的多功能性。这项技术使您能够做更多的事情，而不仅仅是拨打和接听电话。您还可以将if用于电话会议，视频会议，在线发送电子邮件，视频消息传递等等。此外，只要您有互联网接入，您就可以在任何地方使用该服务，如果您要出差或在旅途中，这都是完美的选择。

成本效益

对于小型企业来说，SparkleCommVoIP是降低成本的完美方式，其成本效益使其成为预算有限的企业的热门选择。作为VoIP解决方案的一部分，您可以访问一系列服务，并且可以在成本方面获得一些优惠。您也不必担心使用传统固定电话可能产生的昂贵账单。

可移植性

如前所述，SparkleCommVoIP可以在任何地方使用，只要您有互联网接入，这使其成为一种便携式解决方案。如果您的员工总是外出或远程工作，无论他们身在何处，他们仍然可以访问该服务。即使您正在度假，也可以访问此通信工具。

安全

对于许多企业主来说，安全性是一个很大的担忧，因为任何安全漏洞都可能导致严重的问题。商业VoIP解决方案使用加密协议，这意味着呼叫和数据是完全安全的。这意味着为您的业务提供更好的保护，并在安全问题方面让您更加安心。

质量

另一件值得期待的事情是使用SparkleCommVoIP获得的通话质量。过去，质量与固定电话质量相匹配，但现在您可以获得比固定电话更好的质量。

这些只是您可以通过SparkleCommVoIP服务期待的一些事情。

消费主义时代标志着企业成长和发展的更大机会。但随着企业数量的增长，它们之间的竞争也在增加。

除了创造竞争日益激烈的产品和服务外，企业还专注于满足客户期望并提供卓越的客户服务。他们正在采用以客户为中心的方法，试图了解客户的看法和期望。

从这个意义上说，您将企业的通信从头开始是不可或缺的。B2C沟通往往是品牌认知中最容易被忽视但最重要的方面。如果没有可靠的客户服务程序，您的业务将被其他竞争对手的海洋所抛弃，这些竞争对手将客户置于其运营的核心。这就是为什么建立有效的售后SOP对现代企业的成功至关重要的原因。

互联网协议语音（VoIP）在帮助企业保持以客户为中心方面发挥着重要作用。提前阅读以了解VoIP和以客户为中心的含义，以及为什么VoIP在以客户为中心的时代至关重要。

什么是以客户为中心？

以客户为中心意味着将客户放在首位，良好的沟通是关键。以客户为中心的公司试图了解客户的兴趣、感知和期望，以提供确保客户保留和忠诚度的产品、服务、体验和客户服务。

随着消费文化专注于个性化，以客户为中心需要快速适应客户价值观和不断变化的偏好。

为什么VoIP是以客户为中心的时代的必备品？

1. 为小型企业提供经济高效的呼叫解决方案

SparkleCommVoIP电话的安装成本低于传统的有线电话，并且呼叫速率也较低。事实上，与传统电话相比，使用VoIP电话可以为小型企业节省约45%。

因此，VoIP电话允许小型企业与客户保持通信，而不必担心成本，从而使他们能够保持良好的客户服务。

2. 提供衡量客户服务有效性的工具

VoIP电话提供队列仪表板，使经理能够查看客户支持团队一直在做什么。在仪表板上，经理可以看到已应答的呼叫数、呼叫持续时间、已挂断的呼叫者数以及应答呼叫所需的平均时间。

使用这些信息，经理可以决定如何改善客户服务，以保持客户的满意度。

3.可以低成本使用免费电话

免费电话号码有助于建立企业的信誉，增强您的品牌形象，并让潜在客户看到您是一个专业的组织。免费电话号码还使客户更容易给您打电话，因为他们不会在拨出电话时产生费用。

企业可以以合理的成本将免费号码与VoIP一起使用。这使得小型和大型企业都可以与客户保持联系，并强调他们对客户的承诺。

4.允许分机和直接向人们发送电话号码

使用SparkleCommVoIP，无论地理位置如何，您都可以为员工提供直接的电话号码和分机。虽然固定电话允许使用区号的电话号码和分机号码，但VoIP电话号码和分机可用于不同的位置。

这意味着VoIP减少了呼叫者的等待时间，并让他们可以快速联系到他们需要与之交谈的任何人。这不仅有助于相关团队成员解决问题，还可以为客户服务提供个性化服务，因为客户可以为特定人员拨打分机。

5. 提供交互式语音应答功能

SparkleCommVoIP电话提供交互式语音应答，不仅可以问候来电者，还可以引导他们联系相关部门或使用一系列问题解决投诉。

使用IVR可以简化客户服务体验，帮助快速有效地解决客户投诉，从而提高客户满意度和忠诚度。

6.提供语音邮件到文本选项

互联网协议语音允许呼叫者为可能不在场的员工留下语音邮件。

然后，VoIP可以将音频文件通过电子邮件发送给相关员工，他们可以在以后回复语音邮件。

对于避免长途电话并且宁愿以快速，精确的方式解决其查询的客户来说，使用语音邮件非常有用。

7.确保没有电话无人接听

最后，SparkleCommVoIP确保您的所有呼叫都得到应答 - 即使您这边存在网络问题或缺乏可用于接听电话的员工。

基于云的系统接收来自客户的所有呼叫，并指导他们完成查询以帮助解决问题。

未接听的电话或被搁置可能会给客户带来很多挫败感，及时接听所有电话可以帮助他们感到被关心。

提高客户忠诚度和促进销售的最有效方法之一是升级您的客户支持策略。您希望您的客户感受到重视，并从他们与您的组织的每次互动中获得价值。

实现这一目标的关键是建立一个高性能的呼叫中心。呼叫中心是您的客户支持工作的中心，因此，作为呼叫中心经理，您希望确保从流程到报告的所有内容都朝着卓越客户体验的目标而努力。

请继续阅读我们的呼叫中心绩效管理完整指南，了解经理可以采取哪些措施来提高绩效。

什么是呼叫中心绩效管理？

管理呼叫中心绩效围绕两件事：信息和沟通。

呼叫中心经理需要正确的绩效指标。然后，他们需要获取这些数据并制定战略以增强呼叫中心。

管理人员还需要传达这些策略以及绩效反馈，以使座席能够不断改进其角色。

为什么高性能呼叫中心很重要？

当您让客户轻松解决问题并帮助他们从您的产品或服务中获得价值时，您就是在利用您的客户支持策略来提供“价值提升”。

这样做可以为您的组织带来经济效益。例如，当客户支持达到增值水平时，客户留在公司的概率为82%。此外，根据研究表明，如果消费者获得良好的客户体验，他们将为产品支付16%的费用，另一方面，32% 的人会在一次糟糕的经历后停止与他们喜爱的品牌开展业务。 

您的呼叫中心是您的客户服务工作的核心。它是您用来与客户互动、解决他们的问题并确保他们感到支持的工具。因此，您希望绩效尽可能高，以便您的公司能够从高客户忠诚度中获得回报。 

  如何优化呼叫中心绩效

为了提高绩效并授权您的座席，呼叫中心经理可以遵循以下 3 个步骤：

1.使用正确的呼叫中心指标来衡量绩效

第一步——建立你的关键绩效指标。

以下是您可能希望用来帮助您了解绩效的一些最有用的呼叫中心指标：

首次通话解决 - 这显示了在一次联系人中解决的通话百分比。

放弃和未接来电——您将需要此指标来确定您是否有客户在与座席联系之前挂断或以其他方式从裂缝中溜走。

平均回答速度——该指标显示客户进入队列后等待联系的时间。如果您对放弃的呼叫有疑问，您可能会查看此指标，以了解长时间等待是否会让客户感到沮丧。

座席的每日转移——此指标和其他座席指标（例如每天的交互次数和持有数据）可以让您详细了解各个座席的生产力，并帮助您比较座席之间的绩效。

如果您使用嵌入人工智能的SparkleComm呼叫中心软件，您可以更深入地挖掘客户体验。

SparkleComm呼叫中心软件的AI交互分析将评估每个呼叫转录，以跟踪客户和座席之间对话的情绪。当您可以看到哪些对话是积极的、消极的或中立的时，您可以确定哪些座席正在提供良好的体验，哪些可能需要更多的培训和指导。

2. 设定可实现的目标

一旦你知道你在看什么指标，你就可以建立你的基线数字。然后是时候开始制定目标和制定战略了。

为您的座席作为一个群体和个人设定目标。诚实对待任何绩效差距，并提供具体指导来帮助那些表现不佳的座席。

确定您的座席需要培训的领域，并制定计划，为他们提供所需的指导和技能提升。

与您的团队讨论他们对改善客户体验的想法——因为您的座席是直接与客户互动的人，他们可以提供宝贵的见解，了解您的呼叫中心可以做些什么来更好地为您的客户服务。

3. 管理呼叫中心员工级别

当您查看您的报告数据时，您可能会发现您的呼叫中心人手过多或人手不足。如果人手过多，您不仅会赔钱，而且您的座席可能会在工作中感到无所适从。更有问题的是，如果人手不足，您的客户可能会等待太久，而您的座席人员可能会感到压力。

查看平均处理时间、平均等待时间和每个时间间隔内的呼叫次数等指标，以了解您的座席处理当前呼叫量的情况。如果存在无法通过合理提高生产力来解决的问题，请考虑雇用更多的座席，以便为您配备适当的人员。

呼叫中心管理的最佳软件

当您拥有需要跟踪绩效、设定目标并确保每天拥有正确数量的座席的呼叫中心分析和报告时，您就可以运营一个高性能的呼叫中心。

如果您当前的软件没有提供您需要的洞察力，请使用 SparkleComm呼叫中心软件，借助针对座席绩效、队列绩效和服务质量的内置报告，以及揭示呼叫情绪的客户报告和 AI 分析，您拥有优化呼叫中心并在每次交互中提供卓越体验所需的所有数据。

SparkleComm呼叫中心系统还与您的其他通信和业务应用程序集成，帮助您的座席更加成功。详细了解功能强大且价格合理的SparkleComm呼叫中心如何帮助您的业务。

Internet 协议语音 (VoIP) 已普及。如果您使用过SparkleComm，那么您就体验过 VoIP。即使您的企业仍在使用传统的固定电话，您也很有可能正在与使用SparkleComm VoIP 的人交谈。它提供了许多优点，本文将为您提供所需的专业知识。

通过SparkleCommVoIP，您可以使用宽带 Internet 连接拨打和接听电话。SparkleComm VoIP 将语音对话转换为在两个网络点之间发送的数据包。绕过传统电话或移动电话，SparkleComm VoIP 用户避免了长途或额外的分钟费用。

SparkleComm VoIP 设置可以免费提供语音邮件和呼叫转移等功能。您还可以享受语音邮件转录和通话录音的好处。

使用SparkleComm VoIP 解决方案还可以通过减少和整合通信基础设施来节省成本。此外，通过一家提供商简化语音、数据和宽带服务可以降低成本。借助SparkleComm VoIP电话系统，您还可以减少在设置和维护传统通信方面的投资。

所有这些都解决了企业通过SparkleComm VoIP 享受到的优势。那么，SparkleComm VoIP 的用武之地在哪里？ 

SparkleComm VoIP 解决方案

SparkleComm VoIP 为您的企业提供了向您的客户提供 VoIP 的所有好处的机会。您无需花费时间和金钱来设计和开发这项新服务，而是购买SparkleComm产品作为自己的产品进行销售。

您的 VoIP 合作伙伴将构建一个通用的 VoIP 解决方案，您的公司可以将其作为自己的品牌。您的企业通过向其忠实受众推出预先开发的解决方案来扩大其收入来源并有效地实现增长目标。这也有助于让您的客户满意。通过让他们访问SparkleComm VoIP，您可以解决他们的痛点并帮助他们更有效地实现目标。

现在是进入SparkleComm VoIP 市场的好时机。根据有关的数据，到 2025 年，VoIP 市场预计将超过 550 亿美元。他们将增长归因于以下因素：

对支持企业移动性的具有成本效益的通信解决方案的需求增加

有利于发展无线电信基础设施的政府举措

业务在国内外快速扩张

业务需要改善沟通和协作

大力投资支持 VoIP 的无线电信技术（例如 5G 网络）

呼吁无需投资任何硬件设备并能够提供基于云的通信，无论设备偏好如何

SparkleComm VoIP 如此吸引人的另一个原因是什么？基于云的SparkleComm VoIP 解决方案使企业能够根据需要经济高效地扩大或缩小规模。由于无需设置物理硬件，SparkleComm VoIP 易于安装。企业不必等待电话公司出来并添加额外的线路。借助SparkleComm VoIP，它可以快速扩大用户数量，而几乎不增加成本。

SparkleComm VoIP很受欢迎。事实上，随着组织寻求最小化初始设置和硬件维护成本，预计到 2025 年，该细分市场将以 12% 的复合年增长率增长。满足这一需求是您的企业通过SparkleComm VoIP 介入的地方。

您还可以考虑使用SparkleComm启动您自己的呼叫中心。SparkleComm可以提供您可以自己制作的预打包解决方案。同时，您已经跳过了研发阶段，避免了 beta 测试，并且可以指望您的解决方案已经过微调。

  SparkleComm VoIP 注意事项

通话质量是 VoIP 的一个常见问题。VoIP 电话业务系统确实需要强大的 Internet 连接才能正常工作。然而，今天更容易获得高带宽。此外，当您不必担心竞争流量时，SparkleComm VoIP 通话的质量可以超过模拟通话。

安全是另一个问题，但请记住，固定电话或手机开始时并不安全。SparkleComm VoIP 对呼叫进行加密，此外，当客户在其专用网络上运行 SparkleComm VoIP 解决方案时，数据与在该业务系统上运行的任何其他应用程序一样安全。

见过人头那么大的老式四四方方手机吗？传统的固定电话通信正在成为这种老派。立即使用SparkleComm 进入 VoIP 市场。

在寻求将VoIP 产品添加到您的产品组合时，请与在该技术方面享有盛誉的供应商合作。劳格科技的SparkleCommVoIP通信解决方案提供清的语音服务、屡获殊荣的业务协作工具，如视频会议、聊天、网络会议和屏幕共享、呼叫中心等。今天就联系我们吧！

尽管多年来，可持续发展一直在扩大企业议程，但企业更加迫切地需要加强承诺。

在有关 2022 年发布的最新全球风险报告中，气候行动失败被列为最严重的全球风险。此外，全球97%的商业领袖强调气候变化对其公司产生了负面影响。

虽然保护我们的环境需要每个人的努力，但企业处于实现重大变革的最佳位置。事实上，联合国气候变化大会发出的最强烈信息之一是私营组织能够并且正在影响气候变化。这包括承诺应对气候变化的金融服务机构，以及科技公司减少碳排放的举措。

虽然制定稳健的可持续发展目标是朝着正确方向迈出的明确一步，但世界已经处于应对气候变化的临界点。因此，企业不仅需要紧急行动，而且还需要有影响力的行动。

环境可持续性和数字技术齐头并进

利用数字技术推动可持续发展计划已成为许多企业可以在短时间内切实实现的核心领域之一。由于新冠疫情大流行，大多数公司已经开始或加速了数字化转型之旅。通过将可持续发展雄心融入数字化努力，企业可以在应对气候变化方面取得重大进展。

数字技术可能产生巨大影响的一个领域是减少碳排放。

根据相关数据，亚太地区的碳排放量从 2019 年的近 171.8 亿公吨下降到 167.5 亿公吨。这在很大程度上可以归因于疫情大流行的限制和远程工作的普及。混合工作模式的兴起，加上全球对旅行、通勤和消费态度的变化，可以为企业释放大量减少碳足迹的机会。

例如，许多金融服务组织已经建立了一个安全且互联的数字工作场所，以在大流行期间支持其远程工作人员。通过利用数字解决方案，例如通过SparkleComm视频通话和其他沉浸式数字体验提供增强的客户服务。采用“随时随地工作”模式也不会影响企业客户服务的质量。事实上，在 疫情导致的停顿期间，类似SparkleComm视频会议系统这样的协作工具提高了客户参与度。例如，有领先的零售商在SparkleComm视频会议平台上提供模拟店内体验，以在大流行期间保持与客户需求的相关性。随着客户发现这种体验更加引人入胜、更加方便和个性化，这种趋势仍在继续。

此外，物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 和机器学习的日益普及使企业能够监控能源消耗趋势并做出更明智的决策以提高能源效率。

此外，利用数据分析、人工智能和机器学习的数字孪生技术可以使组织能够预测流程或系统的执行方式。这使他们能够跟踪、管理和调整能源使用，从而减少碳排放。在更广泛的范围内，数字双胞胎可以帮助将我们城市的碳排放量减少 50% 到 100%。

今天，为了应对大流行，企业已经重新调整了他们的数字化战略并将其运营模式数字化，这需要不断发展。

通过负责任的采购创建更绿色的供应链

要真正将可持续发展作为其商业模式的核心部分，企业必须找到反映自身可持续价值观和负责任实践的合作伙伴和供应商。一个组织高达90%的环境影响可能来自其供应链。因此，企业需要确保其供应链在加快数字化努力的同时继续保持环保。

企业需要将他们的技术合作伙伴和供应商视为其业务不可分割的一部分，并让他们对自己强加给自己的同样高标准负责。公司应首先评估每个供应商对环境法律和可持续性要求的遵守情况，并实施流程以定期评估其环境绩效。可持续性因素需要在选择供应商方面发挥更大的作用，以及质量和成本等其他商业标准。

此外，企业应有意识地与提供低碳解决方案和服务的技术提供商合作，以支持他们的数字化转型之旅。低碳产品，如绿色网络电器、SparkleComm统一通信软件等，可以让企业降低日常能耗和减少碳足迹。此外，合作伙伴还应该拥有可持续的设施，例如绿色数据中心，以及衡量其环境足迹的综合方法，以便他们能够不断努力减少它。

为了对环境产生更有意义的影响，企业必须在其商业模式中在人、地球和社区之间建立更牢固的联系，而像SparkleComm统一通信这样的数字技术可以为企业提供实现这一目标的手段。在企业规划未来时，必须考虑数字技术如何最大限度地降低环境成本并更有效地管理资源，这是构建更环保、更循环的未来的关键。