统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

随着越来越多的企业转向混合式工作场所，通过视频与远程团队合作已成为新常态。随着视频应用的不断普及，用户对视频性能和视频服务功能的质量有了更高的期望。企业也在专注于改善桌面、会议室和家庭办公室的视频体验，以确保员工无论身处何地都能高效工作。

如今，该行业的目标不再是让商界相信远程工作是可能的，而是改善体验。视频提供商正在为新的远程混合型员工提供服务，以提高通话质量、提高生产力和提高参与度。

考虑到这一点，让我们来看看2023年推动供应商和用户市场的视频会议趋势。

1. 混合式工作场所的演变

办公室氛围与大流行前完全不同。在大流行前的办公室，你在任何一天在办公室见到的人都是可以和你一起工作的人。如果有人不在，这可能意味着他们那天没有工作。现在，大多数和你一起工作的人都是远程工作的，这意味着你不能走到他们的办公桌前问问题或聊天。解决这个问题的一种方法是为每个远程工作者和会议室提供SparkleComm视频会议软件，这使得无论谁在哪里，都可以见面和工作。

2. 家庭办公室和工作室

大流行改变了会议视听质量的优先事项。在经历了一年糟糕的拍摄角度、糟糕的光线以及与拥有更好设备的人相比毫无吸引力之后，居家工作者要求更好的设备。一些雇主理解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好，并为员工提供津贴来升级他们的家庭设施。视频供应商正赶上家庭办公室升级的趋势，为在家工作的人提供套件和套装——通常是网络摄像头和耳机，以及为那些需要通过SparkleComm视频会议给人留下好印象的面向客户的职位提供更高质量的网络摄像头。

这是一个持续的趋势。建立家庭办公室或工作室的旅程正在进行中。更高质量的网络摄像头和麦克风，以及隔音墙板、绿色屏幕和环形灯等附加设备，仍然是热门产品。

3.远程团队合作

虚拟茶水间的搜索正在进行中。人们很乐意避免通勤，但他们仍然想成为团队的一部分。孤立工作并不适合每个人。虽然在团队聊天应用程序中创建一个“茶水间”频道很简单，但这并不总是足以让人们聊天并建立联系。我们需要更人性化的东西，比如视频版的茶水间。

有一些新的应用程序正在寻求解决这个问题。这些应用程序的想法是创建一个虚拟的工作空间，在那里你可以看到你的远程同事，但与典型的视频会议不同，每个人都在做自己的工作。每个人都在安静地工作，但可以环顾四周，看看还有谁在那里，并随时开始交谈。

对于远程工作者来说，仅仅是看到同事的脸就能产生很大的不同。这一领域的应用都是全新的，并且可能会不断发展，直到它们获得完全正确的动态。但企业正在承认并解决这个问题。无论如何，员工需要找到一种方法，让他们在远程工作时感觉自己是一个团队，否则工作效率将开始受到影响。

4. 支持实时视频编辑

到目前为止，视频的两个世界已经被记录和直播。录制的视频可以有惊人的制作价值和无限的效果。现场视频，无论是会议还是网络研讨会，通常都是来自会议室或桌面摄像头的原始视频。

新的流媒体软件已经开发出来，可以提供实时视频编辑，可以在实时视频通话中创建后期制作效果。这些后期制作的效果范围从变化的背景到先进的相机效果和技巧。我们在每次视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，这只是这些类型功能的更大的视频会议趋势的一部分。

一些供应商已经提供了支持绿屏和虚拟背景的功能，并正在积极添加更多功能。在未来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商业视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前出现并因此加速的另一种趋势。在普通的视频盒里看了一年之后，员工们渴望更令人兴奋、更有活力的东西。

5. 更高级的功能

大流行之前，制作好的视频软件的准则是保持简单。视频并不是无处不在，员工也不愿意使用它。参加会议的任何障碍都会导致人们放弃视频，使用电话。一旦会议开始，只需一键加入，界面上的按钮很少。

现在每个人都能更自如地使用视频了，SparkleComm视频会议系统具有更高级的功能。视频服务提供了更多个性化的功能和视觉效果，包括卡通形象和自定义背景。SparkleComm视频会议也在推出人工智能功能，包括会议记录、与团队成员分享的视频剪辑以及其他个人助理任务。

其他普遍的技术趋势，如增强现实、虚拟现实和游戏化，也将渗透到视频领域。技术已经存在，行业正在大力推动，用户更愿意尝试新功能。到2023年，人们才会慢慢接受它，可能在未来几年内都不会成为主流，但视频会变得更有趣!

您可以与一个或多个联系人进行即时消息 （IM） 对话。在即时消息中，您可以选择字体类型和特征，例如粗体、下划线、斜体和颜色。您还可以插入表情符号并粘贴从其他 Microsoft Office 程序（如 Microsoft Word 字处理程序和 Microsoft Excel 电子表格软件）复制的文本和表格。

你想做什么？

向一个人发送即时消息
向多人发送即时消息
邀请其他联系人加入对话
向不同的人发送单独的即时消息
结束对话
查看保存的即时消息对话

向一个人发送即时消息

若要向一个人发送即时消息，请执行以下操作：

1.打开 通信软件，然后在联系人列表或搜索结果中双击要与之联系的人员。
2.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按键盘上的 Enter 键。当消息输入区域上方显示一条消息，告诉您此人正在键入消息时，您可以判断对方何时正在响应。

向多人发送即时消息

您可以向通讯组或联系人组中的每个人或特定成员发送即时消息。

1.向通讯组或联系人组发送即时消息
2.在 主窗口的联系人列表中，右键单击组名称。
3.单击“发送即时消息”。
4.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给组中的每个人。

发送即时消息以选择通讯组或联系人组的成员

1.在主窗口的“联系人”列表中，找到要从中选择联系人的组。
2.（可选）如果群组成员不可见，请点击群组名称旁边的展开/折叠箭头。
3. 按住 Ctrl 键，然后单击要联系的每个人。
4.右键单击任何选定的联系人，然后单击“发送即时消息”。
5.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给您选择的每个人。

邀请其他联系人加入对话

在 IM 对话期间，通过执行下列操作之一邀请更多人：

1.打开，然后从“联系人”列表中，将一个或多个联系人拖到“对话”窗口中。
2.在“对话”窗口中，单击“人员选项”菜单，单击“按姓名或电话号码邀请”，选择一个或多个联系人或搜索一个联系人，然后单击“确定”。

向不同的人发送单独的即时消息

您可以同时与不同的人进行单独的即时消息对话。例如，您可能在一个对话中向经理发送即时消息，同时在另一个对话中与另一个人或组进行核对。

1.使用上述步骤启动即时消息对话。
2.在不关闭现有对话的情况下，重复上述步骤以与其他联系人、号码或组开始全新的对话。

结束对话

完成 IM 对话后，请执行以下操作：

1.单击“对话”窗口右上角的“关闭”按钮 （X）。

查看保存的即时消息对话

若要查看以前的即时消息对话，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“文件”，然后单击“查看对话历史记录”。这将显示保存在Microsoft Outlook中的对话历史记录。指示时间和参与者。

若要禁用即时消息对话的保存，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“选项”，然后单击“个人”。
2.在“个人信息管理器”下，清除“在我的电子邮件对话历史记录文件夹中保存即时消息对话”框。

对大多数人来说，发短信似乎是更简单的事情。我们听到(或感觉到)那个熟悉的声音，我们常常在一瞬间就被它吸引了，急于知道是谁在向我们伸出手，为什么要伸出手。也许是因为它更有可能是一个家庭成员或朋友告诉我们一些事情，也许是因为打开短信几乎不需要任何努力，只需快速点击几下就能快速回复。

即时满足:这正是我们都喜欢的方式。出于某种原因，电子邮件对我们没有同样的影响。也许我们更多地将它与我们的工作生活联系在一起，所以当被问到这个问题时，我们不太倾向于逃避。也许电子邮件的额外形式以及打开、阅读和回复所需的几次额外点击，会下意识地鼓励我们推迟甚至忽略它。不管心理如何，事实是短信的打开率高达98%，大多数人会在五分钟内读完短信。

在商业领域，这种强大的影响力和参与度可以对所有重要的kpi产生重大影响;这就是为什么支持短信、功能丰富、完全集成的即时通讯平台对某些垂直行业来说是必须的。

房地产就是一个很好的例子。

68%的购房者和卖家表示，他们希望通过短信接收房产信息并与经纪人交谈——这使得短信成为该行业最重要的沟通形式。将短信和自动语音信息结合起来，房地产公司真的可以最大限度地发挥他们快速有效地沟通的潜力。在这个行业，交付速度和高客户参与率是达成交易的关键，而一个现代化、功能强大、易于使用的‘一体式’即时通讯平台可以让一切变得不同。

SparkleComm是基于云的即时通讯平台，与客户现有的电话系统和数据库巧妙地集成在一起，可以轻松配置大量或有针对性的消息。自动语音和短信可以安排与卖家、租客、房东及其代理人的展示;发送报价更新和通知;广播有关新房源、降价和待售房屋的提醒;通过彩信分享新的列表图片和虚拟旅游链接。

对于房地产管理机构来说，同样的SparkleComm即时通讯智能功能可以在物业准备就绪时通知房屋使用者，并提供进门代码信息;发送租金提醒及付款确认;通知租户维修和检查情况;并接受来自物联网设备的警报。

SparkleComm即时通讯的双重身份验证和一次性密码提供了强大的登录安全性;加上用户企业可以在他们的网站上添加一个点击呼叫按钮，以便立即进行语音呼叫，并部署交互式语音响应(IVR)菜单系统，以帮助提供非常重要的令人满意的通信体验。

在新冠肺炎期间，对客户来说，通过自动短信与客户联系以更新房屋租赁信息特别有用，因为这实现了真正的无接触租赁体验。现在，新冠疫情后，它已经成为大多数人想要的沟通方式。

通过SparkleComm即时通讯平台实现这一功能，为企业提供了一种简单的方法，可以向现有应用程序添加新的通信功能，而无需从头开始构建这些功能。这可以为企业节省时间和金钱，同时也为他们在沟通方面提供了更大的灵活性。

为了提供连接的客户旅程，企业需要在整个业务范围内可见客户交互——无论是通过移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件，还是与呼叫中心座席交谈。企业希望成为客户体验的英雄，而不是失败者，但过时技术的局限性阻碍了他们的增长。

下一代以客户为中心的技术将整个业务转变为客户动态

重塑客户与业务互动的动态是企业背后的驱动力。我们正在创造一种强大的客户体验即服务(CXaaS)，将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和定制可编程性等现有和新技术结合起来。

客户体验即服务的目标是使企业能够理解客户体验的所有驱动因素，并在这些驱动因素上采取行动，甚至超越呼叫中心的界限。除了对整个过程有充分的理解之外，SparkleComm统一通信的客户交互能力现在将允许企业在整个过程中以及跨企业部门采取行动。

可能性的艺术:通过提供连接的旅程来创造狂热的客户粉丝

让我们来看看一个具体的例子，当企业使用单一的、集成的客户体验平台来创建一个连接的旅程时，客户故事是如何变化的。

想象一下，你花了几个小时挑选看上了几个月的新电脑，当你结账时，你的信用卡被拒绝了。你开始走开打电话给银行，开始担心……只是这次不一样。甚至在你拿起电话拨打银行呼叫中心之前，你的手机上就会收到一条通知，提醒你最近的一笔大额交易已经达到了你的信用额度上限，并为你提供了提高信用额度以完成购买的选项。

你放心了，回答是肯定的，你的信用额度就会无缝地自动提高，你的购买就完成了。简单、无痛、令人放心——这要感谢您的银行在一套客户体验技术上的投资，这些技术为他们提供了实现这一目标的工具。

客户体验即服务技术的无限可能

这只是这项技术潜力的一个例子，在任何以消费者为中心的业务中，可能性几乎是无限的，仅举几个例子:

允许零售商在从购买考虑到产品交付的每一步都与客户进行沟通，重点是通过数据、智能和对客户友好的SparkleComm统一沟通渠道提供个性化的体验。

向选择参与能源循环计划的公用事业客户提供提前通知，以防止滚动限电，允许客户选择确认或拒绝参与每个循环，然后通过SparkleComm统一通信移动应用程序推送他们所获得的节省以及他们参与的影响。

最后，我们都期待着旅行的自由。但我们可能并不期待不可避免的航班延误。这往往会引发一系列额外的不便，但随着客户体验作为一种服务技术，将企业业务系统与客户交互渠道连接起来，不可避免的问题可能会变成雷达上的一个光点。客户数据驱动的智能可以通过SparkleComm统一通信提供主动通知和重新预订选项，帮助企业保持领先一步。这将自动触发事件流，然后通过营销短信(包括适当级别的补充休息室优惠券)关闭循环，直到下一个航班可用。

这就是客户体验的未来。这种体验由技术驱动，并被未来几十年将成为客户英雄的企业所接受。联系我们，了解更多关于SparkleComm统一通信和围绕它的创新技术如何从根本上改变您的客户参与度。

现代互联网技术发展的非常成熟了，在进行个人或者是公司需要跨区域沟通的时候，很多人都会选网络电话会议进行沟通，不仅是可以实现多平台交流，同时在费用方面也是非常便宜的，最为重要的是更加的方便。但是在实际操作的时我们有时候会遇到效率不好、交流效果不佳等其他事情的干扰，下面就来看看要如何的开好电话会议？

一、事先准备

在开会之前需要进行事先的准备与沟通，这个可以很好的提高会议的效率，在开会之前需要做到以下几点：

1、需要知道为什么要开这个会，明确电话会议的目的是什么？想要解决什么情况？如果在开会之前没有明确的目标的话，那么电话开会的效果是很差的，只是浪费时间而已

2、都有什么人参加？时间是否充裕？这些人在之前合作的时候是不是有出现过冲突？需要注意的是在开展电话会议的时候人数不可以太多，最好不要超过100人，同时还需要很好的保证尽量让在座的各位都可以发言、参与讨论。

3、需要制定详细的会议议程，不仅是要有时间的限制，同时还要对主持人与会议记录进行事先的确定，明确了解在开会的时候需要讨论的一些问题。然后把这些相关的资料都发送给会议人员，需要提前一个礼拜左右的时间发出，在会议的前一天还需要和会人员再次确认。

二、电话会议中的事项

1、在开会前需要提前15分钟做好准备、需要用到的资料、PPT等，这样在开会的过程中就不需要花时间寻找文件，提高开会的效率。

2、在会议一开始的时候我们需要详细的介绍一下这次电话会议的目的、议程，同时还要说明下在开会的时候需要遵守的会议纪律等。

3、在电话开会的时候需要对达成一致或者已经得出记录的主题进行记录，如果是遇到了意见不一的议题的时候要暂时的停下，然后将有不同意见的各种见解都进行记录，这样可以为之后的进一步讨论留下依据。

在电话会议之后需要做会议总结，大概的回顾一下整个电话会议的议程，如果是有什么异议的话可以进行及时修正，同时还可以讨论一下下一次的电话会议的课题或者是相关的计划实施。