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为您的客户提供良好的服务需要响应迅速，并为他们提供一种简单的联系方式。任何需要为其客户提供持续支持的公司都可以在业务呼叫中心中找到好处。如果您正在考虑以更好的方式提供客户服务，您会想知道创建SparkleComm呼叫中心的价值。

什么是呼叫中心？

呼叫中心是一个处理与客户的所有沟通的部门，从简单的问题到更复杂的需求。为了处理所有这些查询，公司通常会寻求一个平台来简化流程。此外，大多数呼叫中心现在都是全渠道的，这意味着它们将电话、电子邮件、社交媒体和聊天整合到一个队列中。那么，商务呼叫中心使用什么样的软件呢？

呼叫中心软件：SparkleComm 提供集成解决方案

SparkleComm呼叫中心软件，也称为CCaaS（呼叫中心即服务），是一个基于云的客户体验平台，具有一系列提高效率的功能。SparkleComm CCaaS 的理想之处在于它可以从任何地方访问。您不再需要客户服务代表在一个空间中，这在混合主导的工作生态系统中是必不可少的。

因为它存在于云中，所以您不必维护它或投资昂贵的硬件。费用仅为月费。SparkleCommCCaaS 的部署速度很快，您只需几天即可准备好启动。

那么，您如何知道您的公司是否可以从SparkleComm呼叫中心中受益？

为什么需要业务呼叫中心

拥有呼叫中心为客户沟通提供了一个操作框架。今天的客户期望得到快速、准确的答案。研究表明75%的人希望五分钟内得到帮助。为了满足这些期望，现代软件支持的呼叫中心至关重要。

让我们进一步了解您应该建立SparkleComm呼叫中心的原因。

SparkleComm呼叫中心改善客户体验

糟糕的客户体验会否定忠诚度。为确保不会发生这种情况，您需要一种解决方案，让客户的交互变得方便且无摩擦。SparkleComm呼叫中心提供了多种增强客户体验的方法，例如：

通过与SparkleComm呼叫中心集成的 CRM（客户关系管理）工具提供客户历史记录。座席可以立即了解之前的交互，以更好地为客户服务。

使用IVR（交互式语音响应）将查询路由到正确的座席，该 IVR 收集有关他们联系您的原因的信息。因此，客户不会四处走动并感到沮丧。

提供有关如何通过全渠道选项进行连接的选择。客户可以打电话、发电子邮件、聊天或使用社交媒体。他们会很高兴与您联系他们如何选择的便利。

此外，您将提升客户体验，因为座席的响应是一致且准确的。当每个人都必须扮演客户支持的角色时，这要困难得多。

SparkleComm呼叫中心通过数据提供洞察力

考虑SparkleComm呼叫中心的另一个原因是它创建的所有数据。所有这些客户互动都会产生有价值的信息。您可以使用它来理解以下内容：

需要工作的产品或服务领域，因为有很多客户报告问题

围绕您的品牌和客户服务的客户情绪

当您有大量查询时，您可以更聪明地配备人员并在需要时获得覆盖

代理人在速度和效率方面的表现，因此您可以培训或建议那些有相关数字的人

拥有如此多的可用数据，它是营销、销售和产品的金矿。

SparkleComm呼叫中心节省时间和金钱

使用基于云的软件，您已经降低了拥有成本。SparkleComm呼叫中心提供更多节省。拥有技术意味着座席可以提高工作效率，从而减少对更多员工的需求。拥有一个集中式系统还意味着您可以整合工具并摆脱只做一些事情的更昂贵的模块。

节省的时间同样宝贵。SparkleComm呼叫中心是高效的，可以自动化许多方面。借助消息灵通的座席，可以更快地解决问题，从而使客户和您的业务受益。您还可以实时运行报告、管理队列和协助座席，所有这些都有助于减少浪费的时间。

SparkleComm呼叫中心也可以支持出站消息

考虑SparkleComm呼叫中心的另一个原因是出站消息功能。您可以通过语音、短信和电子邮件发送这些信息。它们充当提醒或提供客户应该知道的重要通信。他们甚至可以成为收入来源。这里有些例子：

预约提醒以减少未出现

交货提醒

紧急通知

应付帐单付款

提醒安排约会

促销和折扣

拥有此功能允许您扩展和自定义这些消息。如果您目前有员工手动执行此操作，您将通过自动化节省大量时间。

SparkleComm呼叫中心是可扩展的

呼叫中心可以与您一起成长。使用云中的SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松添加新用户，因此可以毫不拖延地准备好代理。由于您正在集中这些功能，因此随着您的企业赢得更多客户和收入，您就有了坚实的基础。

SparkleComm呼叫中心：成功的关键组成部分

SparkleComm呼叫中心可以带来很多好处。建立呼叫中心部门并用技术赋能它可以改善客户关系。快乐的客户与您同在，留存率是成功的指标。

VoIP 技术承诺比传统电话解决方案更便宜、更通用的通话。但它是如何工作的，你能通过 VoIP 给任何人打电话吗？这是您需要了解的有关 IP 语音呼叫的所有信息。 VoIP 或互联网协议语音，是一种允许您通过互联网而不是传统电话线或蜂窝连接拨打电话的技术。虽然它的名字暗示它只支持语音通话，但现代 VoIP 服务的功能要强大得多，可以提供视频通话、文件传输、群组通话等等。它也被称为 IP 电话或互联网电话。

可以使用计算机、智能手机、平板电脑、特殊的 VoIP 电话、连接到适配器的传统电话以及其他连接互联网的设备进行 VoIP 呼叫。

VoIP 是如何工作的？

在 VoIP 通话中，您的模拟语音信号被转换为数字信号并使用数据包通过 Internet 传输。它首先到达您的 SparkleCommVoIP 服务提供商，然后将其路由到接收器，在接收器处将其转换回语音信号。

接收者可以是任何人：同一 VoIP 服务的用户、移动电话或有固定电话的人，只要 VoIP 支持呼叫他们。根据服务的不同，它们可能不需要与您使用相同的服务或拥有 VoIP 电话。

VoIP 通话需要什么？

拨打 SparkleCommVoIP 电话有三个主要要求：互联网连接、VoIP 服务和必要的硬件。

对于大多数人来说，VoIP 通话通常意味着在联网的智能手机上打开 VoIP 应用程序并呼叫联系人。它被称为基于软件的 VoIP，可通过所有流行平台上的数十个应用程序使用，包括 Android、iOS、macOS 和 Windows。

基于硬件的 SparkleCommVoIP 服务需要连接到普通固定电话的特殊 VoIP 电话或模拟电话适配器 (ATA)。两者都连接到您的路由器以访问互联网并提供呼叫功能。对于基于硬件的 VoIP 服务，通常会为您分配一个虚拟电话号码，或者您可以移植一个现有号码。

您可以通过 VoIP 呼叫谁？

根据您的 VoIP 服务，您可以呼叫同一服务上的其他人或任何有电话号码的人。VoIP 通话的费用也因您使用的服务以及您是否使用同一服务呼叫某人、本地号码、长途号码、手机号码或国际号码而有所不同。通过手机或计算机上的应用程序提供的大多数消费级 VoIP 服务都是免费的，但只允许您呼叫同一服务的其他成员。

SparkleComm统一通信系统允许管理人员与员工密切协调，并促进团队成员之间的协作。部署尖端的通信技术甚至可以提高整个组织的生产力，甚至可以减少您的运营预算。虽然系统可能因应用程序而异，但以下是每个统一通信系统应包含的三个要素。 SparkleComm统一通信系统要素指南

1. 语音通话

传统的语音通话仍然是任何内部通信系统的基石。现代通信系统使用互联网协议语音或 VoIP 来传输呼叫，这提供了更低的成本和更高级的功能。

基于软件的呼叫为员工提供了虚拟电话号码，这些电话号码可以指向移动设备或办公手机。您还可以通过电子邮件或文本接收语音邮件的副本，将语音呼叫集成到系统的其余部分。

2. 消息传递

电子邮件和直接聊天应用程序为员工提供了一种更有效的沟通方式，尤其是在涉及密切协作的面对面项目中。除了快速沟通的能力外，许多聊天客户端还允许团队成员查看在特定时刻谁可以发言，这有助于快速解决问题并提高效率。

随着越来越多的公司转向在家工作的模式，这些工具的使用量急剧增加。随着企业采用更灵活的工作方式，直接消息传递可能会成为统一通信中更为重要的组成部分。

3. 网络会议

视频会议有助于与可能在其他办公室甚至世界不同地区的团队成员进行面对面的会议。随着小型企业采用移动工作方式或与数百英里外的承包商合作，这一点变得更加重要。

传统上，视频会议设备的安装和操作非常昂贵。然而，VoIP 技术与网络摄像头的价格相结合，使几乎任何规模的企业都可以使用网络会议功能。

SparkleComm为企业提供了尖端的解决方案。通过与领先的服务提供商合作，我们可以提供针对您的独特应用量身定制的创新解决方案和行业领先的统一通信系统。

呼叫中心的日常活动是十分忙碌的。安装一个流畅、维护良好的流程会在保留满意的客户产生重大影响。

这使得为您的SparkleComm呼叫中心提供无缝、高效和智能的通信工具变得更加重要。正确的工具可确保您的呼叫中心有效解决客户问题，您的座席得到适当的通知和培训，并且每个呼叫都被路由到正确的SparkleComm座席以完成所提出的任务。

任何可靠的通信平台都应该超越仅仅提供清晰的通话。基于云的、由人工智能驱动的SparkleComm统一通信解决方案将您的呼叫中心员工提升为客户支持专家的“梦之队”，同时为每次交互提供升级的可访问性、可扩展性和洞察力。

呼叫中心的统一通信

SparkleComm统一通信从各个方面增强和增强呼叫中心的能力——从提高座席的易用性到提供更好的客户体验。

使用正确的SparkleComm统一通信解决方案，将通信工具的不同元素结合在一起。统一通信意味着呼叫、消息传递、视频和呼叫中心工具都可以从一个简化的平台获得，以便于访问和使用。

总体而言，这有助于使SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 解决方案成为呼叫中心的有效工具，在许多方面甚至比传统的呼叫中心即服务 ( CCaaS ) 解决方案更重要。事实上，统一通信解决方案提高的效率还可以为呼叫中心节省资金。

统一无缝的解决方案

当客户到达呼叫中心时，他们可能正在通过电话、发送电子邮件甚至发短信。有时通话甚至可能需要在它们之间切换，例如将文本对话转移到语音通话。由于同一工作流程中存在不同的解决方案，多个保留和转移会阻碍效率，因为代理会使用太多工具。

SparkleComm统一通信解决方案并非如此。统一平台意味着代理所需的一切都在一个地方，并且它们之间的切换是无缝的。这也意味着呼叫控制在功能上是相同的，为所有形式的通信提供了易用性。座席可以从使用该平台进行常规业务呼叫转换为将其用作呼叫中心枢纽，而不会错过任何一个节拍，也无需学习新的控件。

如果公司需要添加更多SparkleComm座席或全新的呼叫中心，它可以通过统一通信解决方案立即完成。几分钟内就被分配到公司其他地方的代理，因为他们将使用他们已经熟悉的同一平台。

在通话、消息传递和视频之间交替，不会错过任何一个节拍。客户将继续获得他们需要的帮助，而无需等待，这一切都是因为无需切换到新系统或设备。

SparkleComm 呼叫中心是客户参与的枢纽。SparkleComm 呼叫中心技术可确保电话打给正确的人，并且客户在结束时对体验感觉良好。SparkleComm 呼叫中心工具还可以帮助销售人员优化他们的呼出电话。得到更好的服务和更多的销售。

几十年来，呼叫中心技术的购买成本很高，实施起来也很复杂——这使大多数小型企业无法接触到它们。他们需要维护成本高且耗时的本地硬件。由于称为SparkleComm 呼叫中心即服务或 CCaaS的基于云的应用程序的兴起，如今情况已不再如此。最好的 CCaaS 应用程序经济实惠且易于安装。这使得它们成为任何建立在与客户互动的基础上的企业的重要解决方案。

以下是 CCaaS 工具帮助小型企业改善业绩的四种方式的快速浏览：

简化和自动化外拨销售电话

让我们从最基本的创收行为开始：外拨销售电话。传统上，销售人员会保留一份手动呼叫的人员列表。一个简单易用的 CCaaS 应用程序消除了这些交互中的摩擦。将其留给自动化——如果未接来电，系统将自动排队等待座席跟进，与现有的 CMS 系统同步。

这有助于销售人员赢得数字游戏：他们有额外的时间来完成更多交易。算法和自动化流程可以完成手动工作，从而为销售团队腾出时间。

将客户服务提升到一个新的水平

个性化服务为那些非常了解客户以赢得客户信任的中小型企业提供了优势。装备精良的 CCaaS 应用程序可以通过以下方式将客户服务从优秀提升到卓越：

用于语音邮件和 SMS 的自动预录消息。 回叫队列可防止呼叫者陷入等待状态。 多种渠道让客户选择自己喜欢的格式：语音、短信、视频、聊天和社交媒体。 数据和分析以采取行动并改善服务。

大公司多年来一直认为这些服务是理所当然的。他们享有根深蒂固的优势，因为他们有能力在硬件和软件方面进行大量投资。

现在，任何公司都可以使用一个简单的应用程序部署这些SparkleComm 呼叫中心功能。这改变了服务游戏，为与客户建立牢固关系的小公司提供了优势。

通过呼叫管理提高员工绩效

呼叫管理是SparkleComm 呼叫中心技术的另一个基本优势。管理人员可以执行以下操作：

将呼叫路由到队列中以提高效率并防止延长等待时间的僵局。 使用响铃组将所有呼叫发送到一个号码，从而使多部电话响铃。 部署分析以识别最高效的员工和最不高效的呼叫实践。 为通话时间、等待时间和员工可用性等 KPI 创建实时仪表板。

与忽视这些机会的竞争对手相比，分析数据和优化业务运营的公司拥有巨大优势。

为成功做好准备

客户的期望正在上升。客户互动的数量和他们用来交流的渠道的多样性也是如此。有必要为面向客户的团队配备正确的工具和环境，以便在这种动态、苛刻的环境中开展工作。 CCaaS 应用程序使灵活的工作成为可能。不再依赖于本地系统，员工可以从任何地方接听电话和访问数据。CCaaS 的成本也只有其他解决方案的一半，可以在 24 小时内部署，并且专为 SMB 构建。