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客户希望通过他们每天使用的渠道与企业沟通。它们越来越以消息传递为先，您的企业也需要在竞争激烈的客户体验 (CX) 领域保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着选择正确渠道并向客户提供丰富互动体验的压力。

下面列出了希望开始或加强对数字渠道的使用以提供端到端客户旅程的企业的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户希望与企业交谈，就像与朋友和家人交谈一样轻松快捷。如果您的企业刚刚开始或考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会令人困惑。首先，必须根据客户的偏好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据以了解客户偏好的渠道及其原因，以及了解渠道偏好在不同地区或不同客户群之间的差异，您将拥有支持渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信服务可能最适合身份验证请求，但即时消息等数字渠道可能非常适合客户服务，允许客户在方便时做出响应。相比之下，即时通讯是一种消息传递渠道，非常适合主动通知和营销相关通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道，根据客户参与度和相关指标从小处着手并进行扩展。如果客户希望在这些渠道上与现场人员交谈，那么允许客户与他们交谈非常重要。从自动聊天机器人无缝切换到SparkleComm呼叫中心的在线座席，保留对话的上下文，从而为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，他们使用的定价模型也在发展。与每条消息按固定费率收费的短信不同，一些数字渠道的定价模型采用不同的方法。使定价更加复杂的是，有多种因素会影响定价，例如地理位置或使用情况。

即使采用不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。与通过语音通话与一位客户交谈或通过多个短信文本解决问题相比，选择 SparkleComm即时通讯等异步渠道将允许座席同时进行多个对话。另一个好处是更高的参与度，这有助于企业提高顾客满意度分数。

3. 选择一个统一通信即服务提供商，将复杂性抽象化

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从 CX 的角度来看这很好，但它也意味着您的 IT 团队需要管理一个复杂且分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套不断发展的入职流程和政策。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业 IT 团队不堪重负，并可能影响您的企业进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽出每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一种有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信即服务平台。SparkleComm统一通信提供商劳格科技在管理各种消息传递平台的复杂性方面拥有成熟的经验，并且经常参与数字消息传递提供商合作伙伴计划。因此，他们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并让您的客户互动能够应对不断变化的渠道政策和法规。他们可以衡量和平衡风险、收益和价格，为您想要部署的用例构建业务案例，并帮助您在未来的渠道变化中保持领先。

SparkleComm统一通信即服务平台通过端到端加密和客户旅程自动化进一步增强了传统的通信即服务功能。借助高级集成功能，SparkleComm统一通信即服务平台可以帮助您现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信即服务平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话期间无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文体验。

SparkleComm是我们的企业级统一通信即服务平台，在协调和支持跨多个渠道的端到端客户旅程方面非常适合。让我们成为您的统一通信即服务合作伙伴，让您的数字消息传递之旅变得有价值。

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来， 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处，但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法，可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理，同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问，使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限，以便新员工几乎可以立即提高工作效率，而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时，SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间，也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间，这已不是什么秘密。为什么？企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作，或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问，以便继续（接近）正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据，许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产，但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做，请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项，而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节，通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分，但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别，您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景，应该为所有部门和个人目标定下基调。但是，在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART： 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤，为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战，为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标；也许六个月前重要的目标不再适用，是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助，您可以在其中讨论什么对公司很重要，什么需要优先考虑，以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望，同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工，沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时，员工可以亲眼看到对方，带着问题走进同事的办公室，或者一起吃午饭。但是，当员工不是每天都来办公室工作时，沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话、电话还是短信，员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵，您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如，也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流，仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题，或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题， 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作，无论是需要正式的或非正式的联系工具，SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说，感到孤立是很常见的，努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说，因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外，考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点，员工会感到被倾听并更加投入到业务中，从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后，只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时，远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时，任务的微观管理根本不会有效，并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反，管理层必须定义和传达明确的团队目标，每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时，他们将成功地实现个人和团队的目标，从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性，但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向，或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式，请牢记这些提示，以确保您的员工快乐且富有成效。 

统一通信即服务（UCaaS），自 2014 年首次崛起以来已经取得了长足的进步。但是，绝大多数中小型企业仍然没有充分利用其卓越的特性和功能。在当前的劳动力环境下，现在比以往任何时候都更容易使用 统一通信即服务UCaaS。以下是您应该使用SparkleComm UCaaS 的众多原因中的五个。

1. SparkleCommUCaaS将提高效率

SparkleComm UCaaS 能够将运行高效办公室所需的工具结合在一起。支持员工每天使用的协作、数据存储和生产力的工具可以集成到易于使用的平台中。这就是为什么客户需要知道他们使用 SparkleComm UCaaS 的有效性。随着工作流程的简化、客户服务和体验的提升以及员工开始更高效地工作，您的客户将开始看到 SparkleCommUCaaS 对其业务效率的显著提升。

2. 将SparkleComm UCaaS 作为托管服务

SparkleComm UCaaS 解决方案由供应商管理。客户喜欢 SparkleCommUCaaS 的这一方面，因为他们可能习惯于拥有由他们负责维护的解决方案。作为提供商，您可以为您的客户提供解决方案的维护管理。如果出现任何问题，您还应该提供技术支持、应用程序管理以及 24/7 全天候访问您的专家。当您的客户不必专注于他们的SparkleComm UCaaS 解决方案时，他们会很高兴有更多的时间专注于他们的业务。

3. SparkleComm UCaaS 增加冗余层

SparkleCommUCaaS 是一种基于云的通信解决方案。由于故障转移和备份，SparkleComm UCaaS 不再依赖于一个互联网资源。仅仅因为互联网可能出现在办公室、街区、城镇甚至区域中，并不意味着SparkleComm UCaaS 解决方案将不起作用。例如，如果办公楼的互联网中断，员工仍然可以使用他们的移动设备并保留他们的企业身份。

不仅移动设备是冗余层，SparkleComm UCaaS 解决方案本身通常带有地理冗余措施。基本上，这意味着如果一台服务器出现故障，流量会无缝地转移到另一个活动节点，让用户一无所知。

由于能够随时连接，自然灾害和停电期间的数据丢失更少。这也意味着对本地备份的需求减少。

4. 远程能力

我们在过去几年中学到的一件事是，员工可以并且将会远程工作。随着限制的解除，工人和雇主都承认远程和混合工作模式的积极方面。利用SparkleComm UCaaS，雇主可以轻松地为员工提供远程选项。

更令人兴奋的是，如果一家公司正在利用SparkleComm UCaaS 和远程工作，他们会创建一个更大的人才库，供他们在招聘时进行选择。员工现在可以真正生活在世界任何地方，可以访问互联网，并且在外界看来就好像他们在办公室一样。SparkleCommUCaaS 的灵活性可以将来自世界各地的员工聚集在一起，让您看起来像一个英雄，拥有可以在任何地方工作的完美解决方案。

5. SparkleComm UCaaS 的安全特性

您的客户 24/7 全天候处理私人信息。他们不仅为自己的公司处理私人信息，还为各自的客户处理私人信息。特别是如果您的客户可能在医疗行业。

无论您服务于哪个垂直领域，每个企业都需要遵守政府的规章制度。SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助您的客户有效地满足这些要求。

SparkleCommUCaaS 解决方案还可以保护员工信息。当您的客户使用SparkleComm UCaaS 时，您可以向他们保证，不仅他们的信息在现场是安全的，而且在使用他们的移动设备时也是如此。当工作人员处于远程或根本没有接入时，SparkleComm UCaaS 具有内置功能来保护他们的个人信息。

企业现在不仅在产品和服务上竞争，而且在他们可以为客户提供的互动体验的质量上竞争。但是今天的客户体验技术会产生分散且经常令人沮丧的客户体验，从而导致客户流失。企业不能再容忍孤岛，因为客户交互不限于组织内的单个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身。

单一、互联的客户旅程需要单一的技术平台

为了提供单一、互联的客户旅程，企业必须了解整个企业的所有客户互动，无论他们来自移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件还是与呼叫中心座席交谈。我们的答案是客户体验即服务 (CXaaS) 产品——SparkleComm呼叫中心解决方案，它将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和可编程性结合在一起。SparkleComm呼叫中心这个综合平台使组织能够提供客户期望的高质量体验。

今天，随着我们完成对 SparkleComm的升级，我们在实现未来客户体验的道路上又迈进了一步。SparkleComm呼叫中心解决方案套件有助于实现我们的 CXaaS 愿景：

SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息传递和社交渠道。它还支持语音、聊天、短信、电子邮件、视频和应用内通知等标准渠道。

SparkleComm呼叫中心是一套专门构建的应用程序 ，为特定功能的交互提供开箱即用的 SaaS 功能，包括完整的云呼叫中心解决方案、营销活动的管理和自动化、客户的服务和运营通知以及团队的视频协助和客户。

通信平台即服务( CPaaS) 基础设施，可通过 API定制通信。SparkleComm提供了一种使用交互渠道的编程方式，以便企业可以创建自己的应用程序或将通信嵌入到现有体验中。

除了 API 访问之外，SparkleComm呼叫中心平台还允许客户交互工作流程的自动化和编排。例如，工作流可以将传入呼叫定向到自动交互的语音机器人，并在必要时升级到擅长特定类型问题解决的服务座席组。

工作流编排使任何不知道如何编码的业务用户都可以使用可以编排客户交互的可视化设计器。

除了设计通信流程之外，流程构建器还可以设计涉及内部业务系统（如 CRM 或运输或调度）的工作流程。这使企业能够根据需要快速集成和更改工作流程，从而节省时间并降低成本。

通过将呼叫中心解决方案与统一通信解决方案相结合，并在我们之前的功能、 AI和体验管理和分析方面的投资基础上，我们将能够提供市场上最全面的 CXaaS 产品——SparkleComm呼叫中心与统一通信系统，为企业提供技术让他们能够在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验。

很难高估数据的力量。当今的顶级企业一直在寻找有效的方法来从数据中提取强大的洞察力，以刺激增长和创新。一个新兴的关注领域是对话数据，其中包括从客户服务语音数据到销售电话记录的所有内容，以及介于两者之间的所有内容。 

收集对话数据并得出可操作的结论曾经是一项完全手动的操作。有了SparkleComm呼叫中心这样的创新平台，情况就不再如此了。利用人工智能和其他技术的现代进步，团队可以开发高效可靠的系统来管理和分析数据。  

准备好了解有关统一云通话录音和语音 AI 的更多信息了吗？让我们快速深入了解该技术，了解它如何帮助您的组织发展以应对当今的现代业务挑战。 

  统一云通话录音和语音 AI 的工作原理 

跨所有通信渠道和端点管理来自视频通话、语音聊天和文本的数据是一项艰巨的任务。此外，从这些数据中获得清晰且可操作的洞察力几乎是不可能手动完成的。领先的技术研究和咨询公司预测，到 2025 年，80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。这种转变意味着企业将需要调整实践以通过数字数据满足新趋势。 

利用人工智能 (AI)、信号处理和自然语言处理 (NLP) 方面的现代进步，劳格科技提供了一个多合一的SparkleComm统一通信解决方案，可捕获您的所有对话记录，以提供强大的分析数据，为关键业务洞察力提供支持。  

记录 

SparkleComm统一通信平台的第一个强大功能是统一对话录音。无论数据来自电话、视频聊天还是文本，该平台都可以跨电话、移动、VoIP、呼叫中心等捕获每条信息。无需昂贵的硬件或存储，即可享受安全且合规的录制。 

  重播 

SparkleComm统一通信平台不仅可以统一查看您的所有对话数据，而且可以通过丰富的人工智能元数据轻松查找信息。用户可以使用自定义元数据参数探测对话，以准确找到他们正在寻找的内容，并设置关键字警报以紧跟增长趋势。  

  揭示 

在SparkleComm呼叫中心软件的支持下，用户可以使用世界顶级技术从对话数据中提取丰富的见解。快速了解您的业务趋势，这有助于改善客户体验并简化日常运营。除了强大的报告功能外，您还可以实时有效地跟踪和监控客户情绪、呼叫中心绩效或关键字和竞争对手提及等变量。   

对话智能的力量 

作为一个强大的人工智能平台，SparkleCommVoIP提供了无与伦比的强大会话数据访问。不过，它不仅仅是一组有价值的数据。借助使用真正 AI 和 NLP 技术的一流转录服务，您可以快速优化语言处理性能并利用自动语言识别等功能。 

该平台的 NLP 技术还可以为每个对话提供深度行为分析和情绪分析。结合所有这些，企业可以利用这个强大的平台更清楚地了解他们的客户。 

销售团队可以审查客户电话，以帮助改进和定义提高效率、识别弱点并抓住机会采取行动的策略。从客户服务的角度来看，呼叫中心和支持团队可以使用人工智能驱动的洞察力来跟踪客户问题并改进新员工培训计划，以满足不断变化的客户情绪。 

对于医疗保健等行业，SparkleComm视频会议技术可以帮助改变远程患者护理。拥有一个使用人工智能的统一对话平台意味着简化监控和监督，以帮助维护工作场所标准，不仅是为了安全和合规，而且为了患者参与。 

  无缝集成到现有通信系统 

SparkleComm现在重新定义企业使用语音数据的方式。API与您现有的业务软件、工具和CRM系统无缝集成，以提供洞察力和结果。 

与各大电信运营商合作，在整个组织中高效地交付解决方案  

该平台提供企业级控制来管理合规性。记录和成绩单始终合规，轻松适应合规要求。 

用户还可以使用语音智能云连接和自动化记录和数据。这种无限且可扩展的安全存储解决方案可轻松连接到您最常使用的应用程序。  

使用SparkleComm统一通信平台享受跨多个平台和所有部门的统一对话数据和强大分析的好处。 使用该平台意味着摆脱多供应商和传统通话记录解决方案的成本和复杂性。这种简化意味着领导团队有一种直接的方法来管理对话数据，这等于减少了管理过时系统的时间和资金。例如，团队可以立即将清晰的转录和关键字标签连接到 CRM 中，以优化销售业绩并提高订单准确性。 

  虽然商业通信的未来肯定会利用人工智能和相关技术来刺激增长，但全球大流行迫使许多组织在面对前所未有的变化时迅速采用新的解决方案。随着呼叫中心和其他劳动力部门的远程办公，组织需要适应性强的系统来满足企业级的通信需求。 

借助劳格科技统一全渠道SparkleComm呼叫中心系统，企业可以快速为座席和其他工作人员提供完成工作所需的关键应用程序的访问权限。不过，这不仅仅是满足当前对远程和混合劳动力解决方案的需求；它是关于对企业级通信系统进行持久改进。 

具有语音AI功能的通话录音软件是SparkleComm呼叫中心产品的一些强大功能。利用该技术可帮助组织采用单一方法处理语音数据，将 100% 的通话、聊天和视频整合到一个系统中。 

准备好开始使用 SparkleComm统一通信解决方案了吗？联系我们的团队，详细了解我们如何在集中技术管理的同时改善员工和客户的用户体验。