互联网协议语音(VoIP)(一)

支持IP的服务

Internet协议语音(VoIP)是一项允许您使用宽带Internet连接而不是常规(或模拟)电话线进行语音呼叫的技术。某些VoIP服务可能仅允许您呼叫使用同一服务的其他人,而其他VoIP服务可能允许您呼叫具有电话号码的任何人-包括本地,长途,移动和国际号码。另外,虽然某些VoIP服务只能在计算机或特殊VoIP电话上运行,但其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。

VoIP / Internet语音的工作方式

VoIP服务将您的语音转换为通过Internet传输的数字信号。如果您拨打的是普通电话号码,则信号在到达目的地之前会转换为普通电话信号。VoIP允许您直接从计算机,专用VoIP电话或连接到专用适配器的传统电话拨打电话。此外,在机场,公园和咖啡馆等地点的无线“热点”使您可以连接到Internet,并可以使您无线使用VoIP服务。

我需要哪种设备?

SparkleComm需要宽带(高速Internet)连接。这可以通过电缆调制解调器或高速服务(例如DSL或局域网)进行。SparkleComm需要计算机,适配器或专用电话。某些VoIP服务只能在计算机或专用VoIP电话上运行,而其他服务则允许您使用连接到VoIP适配器的传统电话。

如果您使用计算机,则将需要一些软件和廉价的麦克风。特殊的VoIP电话直接插入您的宽带连接,并且在很大程度上像传统电话一样工作。如果您将电话与VoIP适配器一起使用,则可以像往常一样拨打电话,服务提供商也可能会提供拨号音。

拨打本地电话和长途电话有区别吗?

某些VoIP提供商免费提供其服务,通常仅针对向该服务的其他用户的呼叫。您的VoIP提供商可能允许您选择与您所居住地区不同的地区代码。这也意味着给您打电话的人可能会根据其区号和服务而收取长途电话费。

与现有的传统有线电话服务类似,某些VoIP提供商对与您的呼叫区域外的号码进行长途通话收取费用。其他VoIP提供商允许您在固定分钟内以固定费用在任何地方拨打电话。

视频聊天应用程序可保持团队联系(三)

我应该了解的视频群聊应用程序

下面介绍了在企业中很受欢迎的SparkleComm视频聊天应用程序。

SparkleComm是适用于会议,消息传递和屏幕共享的最佳群组视频聊天应用程序(无论您的团队规模如何)。 SparkleComm的功能涵盖了希望通过视频聚会的繁忙团队和企业所有者的所有基础。

一对一聊天?视频会议?屏幕共享?检查?我们的视频和消息传递解决方案将您所有的通信渠道保持在一个便捷的平台上,不再需要在多个通信工具之间不断切换。

SparkleComm视频通话清晰明了。通过台式机和移动设备提供高清视频和语音,无论您身在何处,都可以与您的联系人仿效在房间里的感觉。我们还可以无缝地从消息或电话切换到视频会议

SparkleComm视频会议平台是可以免费下载试用的,这也是一个不错的附加奖励。如果您有SparkleComm的新同事或客户,则可以通过共享链接立即进行呼叫转移。通过视频进行联系应该快速而轻松,而我们的直观解决方案正是针对首次使用的用户。

也许最重要的是,SparkleComm意味着生意。从字面上看,功能如屏幕共享是完美的演示和会议,无需电子邮件文档或文件来回。当您需要向客户显示特定内容而不是尝试通过电话或电子邮件进行中继时,这些功能对于与客户聊天也很有用。您可以在SparkleComm中录制视频和演示文稿,这也使其非常适合网络研讨会。 

别忘了我们与您已经依赖的应用程序进行了200多次集成。我们致力于提高生产力,并做出了有意识的努力,以确保公司可以从现有技术工具转移到SparkleComm,而不会错过任何机会。例如,我们的Google集成使您无需离开收件箱即可立即在SparkleComm中安排和进行视频会议

从快速签到到数百名与会者的演示,我们都希望我们能够为组视频聊天应用程序的功能设定标准。

视频聊天应用程序可保持团队联系(二)

安全与隐私

为了讨论敏感信息(想想:财务记录,客户数据)而只是省心,无论您使用哪种方式进行视频聊天,显然都是安全的。

这似乎很容易,但是,请考虑“ Zoombombing ” 现象以及与不加密数据的视频应用程序有关的安全性问题。这说明拥有一个特定于业务的工具以使您的会话处于锁定和锁定状态的重要性。同样,这就是为什么我们通常不建议通过Facebook或微信进行商务视频通话的原因,与商务视频会议软件相比,Facebook或微信的使用范围要大得多,但是没有类似SparkleComm的商务视频会议软件安全、可靠。因为如SparkleComm这样的视频会议系统,会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

与您现有的业务工具集成

无论您用于群组视频聊天的任何内容都是公司通信堆栈的关键部分,并且应与您企业的现有工具无缝集成。

好消息是,大多数主要的视频聊天工具都可以与公司的电子邮件或团队消息传递解决方案集成。这使您不必在一系列不同的应用程序之间跳来跳去,同样也使您的员工更容易采用新的东西。例如,像SparkleComm这样的视频会议工具可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。当您既要进行视频会议又要进行团队消息传递,也不必为一些额外的工具付费。因为SparkleComm 还带有自己超强健的团队消息传递以及电话服务,所以您不必为多个订阅付费,并且使用方便。

使用新工具使您的整个业务发展变得艰巨。选择学习曲线较低的工具可以使您的团队更轻松地进行视频通话,尤其是在并非所有同事都精通技术的情况下。与客户聊天时,这一点也特别重要。您需要一种解决方案,该解决方案不会要求人们跳成一团(想一想:一堆登录名,无休止地摆弄设置等)。

例如,可以通过台式机或移动设备使用诸如SparkleComm视频会议之类的工具。加入会议只需要浏览器链接,这意味着没有人需要下载任何内容或创建唯一的登录名即可进行视频通话

视频聊天应用程序可保持团队联系(一)

尽管虚拟会议过去可能会改变企业的步伐,但现在已成为必需。在COVID-19和远程工作兴起之后尤其如此。对于与同事和客户保持距离的公司,团体视频聊天应用程序使我们保持面对面的联系。

鉴于此类应用使团队协作变得非常容易,并且可以在任何地方进行工作,因此企业不应将视频会议视为一个过渡阶段。如果您一直在FaceTime上使用它,或者在同时通过其他视频会议程序上使用,我们完全可以做到。

但是现在是时候开始考虑投资您的企业可以长期使用的视频解决方案了。在本指南中,我们将根据您的特定需求帮助您找到适合您团队的合适人选。如果愿意,请紧跟以下步骤: 我们应该在商务视频聊天应用程序中寻找什么?

我们会认为大多数视频聊天应用程序一目了然。现实呢?这些相同的应用程序中有许多主要是为个人使用而构建的。虽然消费者的应用程序可以被企业使用,他们往往缺少某些特定的关键功能。在探索群组视频聊天应用程序时,请考虑以下公司必备条件,而消费者级视频应用程序中并不总是存在以下必备条件:

鼓励有意义的协作的功能

成功的视频会议SparkleComm不仅仅是在屏幕的另一端看到您的同事或客户。例如,以下一些功能可以使您的会议更加高效: 

计划选项-这可以确保您的会议井井有条,并减少花费时间来纠缠所有人。

屏幕共享-这使演示变得简单(同时也不必费力确保每个人都可以通过电子邮件获得正确的文件和文档)。例如,SparkleComm Video允许您通过单击共享屏幕。

呼叫记录和记录- 这使您有机会查看视频会议并保留有意义的笔记,而不会立即忘记它们。

从长远来看,缺少这些功能的群组视频聊天应用最终将为您和您的同事带来更多不必要的工作。

关于呼叫中心的7个最被误解的事实

每个人都会都拨打或接到许多来自不同呼叫中心的电话。当你想到呼叫中心的时候,你很可能会想到一个人坐在电话旁,每天都会与成百上千的人交流提出建议或解决问题。呼叫中心打出的电话有时会被屏蔽,因为很多人都会以为是营销电话而拒绝接听,这是我们运营呼叫中心时需要注意并解决的问题。

不管你接受与否,客户服务是企业成功的一个重要因素。现代的呼叫中心则截然不同,他们使用最新的技术来改善服务,并拥有越来越多的VIP客户。然而,显而易见并不是每个人都清楚——这就是为什么会对呼叫中心产生误解的原因。

7个常见的呼叫中心误解

1. 在呼叫中心工作很容易

这是基于那些不知道工作实际是什么样的人的刻板印象。这可能看起来很平凡,但绝对不容易。在呼叫中心工作的人必须是精力充沛、有耐心、积极向上的人,能够解决客户面临的问题。他们必须口才好,擅长多任务处理,对公司忠诚。 另一种刻板印象是,呼叫中心的员工没有受过教育,对很多话题都不了解。这是完全错误的。呼叫中心的员工要接受培训和课程,而且不会马上接听电话。这些员工要经过数周的培训来学习如何做好他们的工作。为了解决客户处理的成千上万的问题,他们必须有很多关于这个主题的技能和知识。 他们是坚定的代理商和问题解决者,致力于改善客户对公司或品牌的体验。这些代理商都经过严格训练,能够迅速成功地处理客户的电话。他们关心解决顾客的问题,让顾客满意。当然,技术也派上了用场,使客户支持过程更加简单——SparkleComm功能完善,能够为客户提供良好的使用体验。它的可定制性可以与帮助台、电子商务工具和CRM集成,从而使用户体验愉快和个性化。

2. 呼叫中心既烦人又毫无帮助

众所周知,呼叫中心经常给客户打电话提出建议,因此它们可能显得咄咄逼人、咄咄逼人。客户往往会拒绝来电,以避免收到报价。这一切都归结于他们认为呼叫中心没有什么可提供的,只是在那里浪费他们的时间。为什么这种误解如此普遍?大部分是因为过去糟糕的经历。事实证明,超过五分之四的客户告诉别人他们有一个负面的客户体验。如今的呼叫中心服务更多的是为了让客户满意。由于现代技术,他们的帮助也提供得更快,更有帮助,因为问题得到了尽快的解决。73%的人实际上认为客户体验是他们做出购买决定的一个重要因素。如果没有呼叫中心,客户的大部分问题将得不到解决,也不知道该联系谁。呼叫中心提供有价值的信息和帮助——客户是他们的首要任务。他们帮助解决可能在短时间内毁掉你的品牌声誉的问题。

3.顾客永远是对的

有时顾客对某些话题会有错误的看法或不准确的事实。你不应该和一个抱怨的顾客争论,但是纠正他们的误解是可以的。当你提供事实并礼貌地纠正时,拨号者有时会夸大某些问题。偶尔不同意客户的意见是可以的。你处理这种情况的方式是最重要的。有一个积极的态度和冷静的行为是必不可少的。有些客户并不是很通情达理,但呼叫中心的工作就是保持友好、冷静,认真对待问题。专业是这个领域的最高品质,客户应该永远受到尊重。

4. 呼叫中心只负责向客户发出呼叫

呼叫中心最出名的地方是向客户提供服务。值得注意的是,他们还为客户提供了多个平台,客户可以通过这些平台与他们联系,并提出他们的担忧。打电话可能会给客户带来压力,但这是解决他们面临的复杂问题的最好方法。由于技术的进步,电话客户服务正在不断改进。呼叫中心与客户关系管理的集成使得在与真人交谈时能够有效地解决问题。虚拟呼叫中心提供了许多选择,可以帮助公司和客户,使沟通更有效。

5. 呼叫中心行业没有未来

呼叫中心不仅能帮助你的业务增长,而且还是你联系客户或公司的主要方式。事实上,研究表明,三分之二的消费者愿意为优质的客户服务支付更高的价格。据估计,在三分之一的客户服务交互中仍然需要人工。人工智能的改进只会增强用户体验——它们不会完全取代人机交互。客户倾向于与人接触——机器人只会自动处理重复性的工作。基于云计算的基础设施提供商目前占据了呼叫中心超过18%的席位。这只能证明虚拟呼叫中心正变得越来越受欢迎,而且只会继续增长。

6. 呼叫中心价格昂贵,而且只适用于大型企业

呼叫中心拥有的资源可以帮助支持各种类型的业务——从刚刚起步的小公司到拥有数百名员工的大公司。他们有很多生产力工具,以不同的方式和不同的目的工作。钱也不应该是一个问题。基于云计算的呼叫中心运行起来更简单,成本也更低。他们根据客户的需求提供灵活的套餐。你的客户应该永远是你的首要任务——不管你的企业是大是小。

7. 远程呼叫中心不太安全

离岸呼叫中心有许多代理同时处理大量数据,而在线客户支持系统提供高度安全的解决方案,甚至有一个专家团队随时监控和帮助客户。SparkleComm是符合GDPR的——它遵循诸如PCI/DSS、ISO 27001/27002和OWASP安全项目等安全标准的建议。所有的密码和私人信息是不可访问的,不能在内部访问。客户没有理由担心他们的信息被泄露或被随机用户访问。

呼叫中心在公众眼中可能没有什么了不起的观点,但是时代改变了。它们对公司和客户非常有帮助——没有它们,就会有许多未解决的问题。他们可以帮助任何企业,无论大小,成长和变得更成功。上面提到的所有误解都是错误的,已经过时了。你不需要任何专业的IT知识来建立一个虚拟的呼叫中心,提供令人满意的客户体验。