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在这种新的混合工作环境中取得成功意味着使用最好的数字工具来增强您的业务和运营。现在有必要让您的员工能够在任何地方、在任何设备上轻松、可靠和安全地访问。

创建这种以人为本的文化可以让您的员工灵活地按照自己的日程安排工作，同时帮助您提高生产力。以下步骤将确保您和您的员工为您的业务接下来面临的任何问题做好准备：

优化业务运营以提高效率和员工生产力。

确保您的通信解决方案将提供灵活性和一致的用户体验。

专注于重新定义和增强客户服务的新方法。

通过分析和新的管理功能控制您的业务，以实现更好的系统管理。

无论是无缝的、耗时的还是具有挑战性的，许多企业都已过渡到基于云的SparkleComm统一通信平台，以帮助满足基本的业务需求。这些可以包括员工流动性、成本效益、可靠性和安全性，所有这些都是中小型企业的首要考虑因素。

实现员工流动性并保持混合工作和谐

员工流动的想法并不是一个新概念。事实上，对于许多企业而言，一小部分员工始终必须能够远离中心办公室或枢纽工作，例如需要与客户会面的道路战士或特定行业中需要经常出差的其他人。

然而，这不是常态。人们在办公室工作而不是去任何地方工作。这是一个有限的结构，几乎没有灵活性，很少有人问他们的团队想要如何工作或在哪里工作的问题。

在过去两年，这个结构颠倒了；企业必须经历巨大的变革才能在世界关闭的情况下生存下来。移动员工不仅成为某些行业的“新规范”，而且成为所有行业的“新规范”，灵活性成为提高生产力的新框架。由于大多数员工远程工作，公司不得不改进其基础设施和业务运营，以支持新的混合工作环境。 您的员工和团队在路上、家里和办公室工作。通过电话、聊天、短信和视频保持联系对于团队合作和生产力至关重要。 移动性使您的员工能够随时随地进行协作。

无论是通过消息、语音还是视频会议，直观且易于使用的协作工具都是必不可少的。流动性促进了混合工作，这有助于在当今竞争激烈的劳动力中吸引和留住人才。

使用SparkleComm统一通信的混合工作是什么样的？

考虑云解决方案，它需要多个不同的应用程序来支持全套统一通信 (UC) 功能。这包括用于呼叫的客户端、用于会议的会议应用程序以及用于消息传递的单独应用程序。这些多个应用程序脱节，无法提供统一的用户体验。

SparkleComm 提供一个统一的客户端，一个单一的应用程序，包括电话、视频会议、传真、SMS 和聊天。这个统一的SparkleComm平台不仅可以在一个应用程序中提供您所需的一切，而且您还可以轻松地在设备之间切换，例如桌面到移动设备，以及从语音到视频通话。您可以在通话过程中执行此操作，而不会引起任何人的注意！这可确保员工无论使用何种设备或在何处工作，都能获得相同的协作体验。

SparkleComm统一通信应用程序支持与业务应用程序的易于实施的集成。使用 SparkleComm统一通信应用程序可以轻松地让您的员工在旅途中保持联系并提高工作效率，在一个统一的应用程序中提供全套通信功能。

在部署云电话时，企业在从本地完全迁移到云之前需要考虑很多。首先，许多企业拥有现有的、复杂的 PBX 系统（可能在每个位置都有不同的系统），并且可能在需要本地系统以满足安全标准的受监管行业运营。 

由于与长期合同相关，这些企业可能还认为他们需要利用其当前的 PSTN / PBX 基础设施，但仍希望为用户提供团队消息传递或高清视频等现代工具，并为未来的纯云统一通信即服务铺平道路。企业还面临着可能涉及许多地点和决策者的重大成本挑战。逐步采用云技术，同时仍利用您的本地PBX将帮助您以经济高效且现实的方式进行现代化改造。 

企业需要一种迁移策略，只允许一小部分用户或分支机构迁移到云。这将使他们能够在对整个组织做出承诺之前跟踪、管理和降低风险。

这就是为什么我们很高兴地宣布SparkleComm云通信是一种混合 PBX 解决方案，它允许您继续充分利用现有的本地 PBX ，同时部分迁移到云。 

  什么是SparkleComm 云连接器？

SparkleComm云连接器通过 SIP 中继将您的本地 PBX 与SparkleComm互连，为大型企业提供分阶段迁移到云的能力。

SparkleComm云连接器支持本地 PBX 和SparkleComm 用户之间的无缝拨号，无论地理位置如何，就好像他们在一个统一平台上一样。企业将通过免费的在线电话节省国际和内部拨号成本。 

这种分层方法允许您按部门、站点位置或运营类型战略性地迁移团队，并测试现代云功能，例如团队消息传递、数字白板、任务管理、无限云存储、注释、高清视频会议、虚拟背景、人工智能、 自动转录、隐藏式字幕等。 

以现有 PBX 投资为基础，享受增强的协作工具。执行现有合同，同时将组织的部分转移到云中。

这就是为什么混合 PBX 可能对您的公司有意义：   降低迁移风险

拥有混合 PBX 模型的最大好处是它可以更轻松地过渡到云。跳到云端可能会很昂贵，而且在心理上有点不安，特别是如果你认为你的手机“以它们的方式工作得很好”。

鉴于这些现实，有一个新办公室或办公室中的新电话是SparkleComm IP 电话，同时仍保持您现有的基础设施是有意义的。通过多年分阶段的方法迁移到云，而不是淘汰和替换。 

SparkleComm云连接器允许您首先与一小部分用户/部门一起试用SparkleComm，并了解云如何与您现有的技术堆栈集成。 

立即获得云优势

今天的团队可以在任何地方工作——办公室、远程和混合。但是扩展本地 PBX 以支持这种新的工作动态要么困难要么不可能。 

借助SparkleComm云通信，IT 团队可以立即充分利用云功能，同时最大限度地提高其本地 PBX 系统的投资。你得到两全其美。

SparkleComm云通信的其他优势包括： 

提高电信支出的投资回报率和成本优化。节省全球拨号和内部员工通信的成本，并为迁移到云的用户节省15-20%的外部拨号（平均）。

轻松扩展：在扩展全球影响力时轻松快速地添加全球用户和站点。

增强协作：使用部分用户测试我们的现代协作工具，例如团队消息传递、数字白板、任务管理、无限云存储、图片注释、高清视频会议、虚拟背景、人工智能驱动的会议转录、隐藏式字幕等。

无缝用户体验：当您按计划迁移时，混合 PBX 环境将允许本地 PBX 和云 PBX 用户之间的无缝用户体验（用于分机到分机拨号）。

  为什么为您的混合 PBX 选择 SparkleComm

我们以成为云电话领域屡获殊荣的领导者而自豪，并坚信语音是所有关键业务通信的关键支柱。我们不遗余力地了解客户的需求，并通过创新解决这些需求。

以下是为您的混合 PBX 解决方案选择 SparkleComm的几个原因：

全球影响力：SparkleComm云统一通信可在多个国家/地区使用，随着您的扩展满足您的业务增长。

分析：虽然竞争对手确实提供了某种程度的报告和分析， 为 IT 专业人士和业务线用户提供全面和集成的分析。通过一个界面，两种用户类型都可以享受到更多的细节、灵活性和定制性。SparkleComm的大部分分析都包含在我们最受欢迎的软件包中，而我们的许多竞争对手的功能不完整、脱节、僵化，或者只能通过支付额外费用才能解锁。

语音集成：SparkleComm的语音集成比我们所有的竞争对手都更深入、更广泛、质量更高。我们提供更深入的功能，这意味着您可以在任何地方访问您的软件电话，在您的浏览器上，在您最喜欢的应用程序中，并且您的高级呼叫、短信和传真功能已嵌入。

同类最佳的统一通信即服务和大型企业迁移经验： SparkleComm在一张账单和一个网络上提供同类最佳的UCaaS 和 CCaaS ，与我们的竞争对手相比，在支持大型、复杂的企业迁移方面拥有更多经验。

安全创新：受到全球顶级品牌的信赖，我们是最可靠、最安全的基于云的 UCaaS 提供商。我们符合各项标准，并获得了数十项全球认可的安全认证。

  准备好开始行动了吗？

迁移到云是大小组织的一项重大承诺。但通过SparkleComm云通信，我们将指导您和您的业务的每一步。这是我们致力于让您的沟通更简单、更高效的承诺的一部分。

快节奏和互联的世界中，在办公室工作似乎已经过时了。虽然大流行具有破坏性，但它回答了远程工作是否会导致企业倒闭的问题。调查结果表明这是一种误解。

只要员工拥有正确的技术工具并且公司将其文化转变为超越四堵墙，就可以在任何地方进行富有成效的工作。

随着新的劳动力趋势和转向混合动力的愿望，在办公室工作有多过时？

工作状态：从最小的远程到重要的份额

新冠疫情加速了远程工作，并将其重新定义为不再是一项福利或只有少数人能做的事情。工作场所正在重新开放，但大多数员工并没有急于回到办公室。有一项研究发现，59% 的工人大多在偏远地区，现在人们有了选择，他们可以呆在家里办公。远程工作方便、经济，并为人们提供更好的工作与生活平衡。但是，也有一些负面影响。上面提到的研究表明，60% 的远程员工感觉与同事的联系较少。

那么，确保所有员工平等的关键是什么，无论他们是在办公室还是远程工作？以及需要发生哪些办公室文化转变来促进新的混合劳动力？

如何赋予员工权力，无论他们在哪里工作

在过去的几年里，大多数公司都改变了他们对工作的看法。他们意识到生产力、效率和参与度可以在任何地方发生。成功地转向远程或混合工作是各方的胜利。

然而，组织应该能够提供工人在技术和文化方面的需求。

装备精良的员工在任何环境中都能茁壮成长

使用技术工具的便利性比以往任何时候都大。大流行加速了基于云的平台的采用。这些产品也非常具有创新性，旨在满足不断变化的劳动力的需求。

让每个人都准备好在家工作的竞赛并不总是一帆风顺。一些 IT 部门不得不选择速度而不是质量或集成。现在是重新评估这些部分的时候了，这样员工就可以在任何地方完成他们的工作。

不同的部门需要特定于角色的软件，例如 CRM、营销自动化或财务解决方案。技术难题的其他部分是企业范围的。从评估这个群体开始，并考虑SparkleComm统一通信(UC) 平台的好处。

SparkleCommUC 解决方案将所有通信工具合二为一，从而提高生产力和轻松访问。

以下是SparkleComm UC 产品提供的功能：

一次登录即可使用语音、聊天、视频、屏幕共享和文件管理

能够从任何地方使用工具，包括桌面和移动应用程序

简单到只需单击即可开始会议的SparkleComm视频会议

团队聊天以促进快速的内部沟通

屏幕共享以支持远程和办公室员工之间的协作

文件备份和协作，为文档创建单一事实来源并允许同时编辑

用于连接电子邮件、CRM 和其他技术的应用程序集成

如果您目前依赖多个平台来实现这些功能，您的员工可能会感到沮丧和效率低下。使用SparkleComm统一通信平台将所有东西放在一起消除了这些可用性问题。它还为员工提供了保持沟通和协作的联系机会，而且不需要在办公室进行。

除了技术升级之外，您的文化也需要升级。

通过屏幕扩展文化

对于意识到在办公室工作不应该是强制性的公司来说，另一个必要的支点是文化。一个组织的文化应该是人们每天都认可的东西，无论他们身在何处。它从高层开始，领导者必须意识到包容和公平是至关重要的。

包容和公平是您新文化的指导原则。所有员工都有机会获得认可、成长和向上流动。确保这种文化渗透的一些最佳方法是：

确保领导和经理定期与所有员工进行一对一的交流

寻找将通信技术融入日常工作的方法，例如为工作和娱乐创建特定的SparkleComm聊天频道

每月举行一次全体会议或SparkleComm视频会议，领导者透明地谈论正在发生的事情

鼓励通过虚拟活动建立关系，以便每个人都可以参与

把握员工的脉搏及其对工作模式的偏好

与支持员工成长和公司发展的员工一起设定目标

办公室也应该发生一些文化转变。

新办公文化

办公室动态应满足现代劳动力的需求。对于那些经常或很少来办公室的人，您应该考虑这些变化：

改造会议室以使用新的视听设备远程启用

重新设计布局，为人们提供更多空间和灵活性

在办公室为员工提供休息和充电的地方

重新思考大流行之前办公室的工作方式或不工作方式（您可以通过调查员工来找到这一点）

在办公室工作还没有结束，但看起来不同了

一些工人和公司总是更喜欢在办公室工作。其他人已经适应了新的时间表，并希望保持这种状态。在办公室工作并没有结束，但看起来有很大不同。接受这一点是您的员工和业务蓬勃发展的关键。

全渠道客户体验对于留住客户和增加收入至关重要。有组织进行的一项被广泛引用的研究发现，拥有强大全渠道战略的公司能够留住89%的客户——那些战略不完善的公司能够留住大约三分之一的客户。但提供全渠道体验需要战略思维。您需要确定哪些方法和技术将反映客户的优先事项，而不是投资于错误的计划。

让我们深入了解良好的全渠道体验是什么样的，并探索您的公司需要什么才能跨渠道提供卓越的客户体验。

全渠道客户体验的基础

全渠道客户体验 (CX) 侧重于客户交互的整体质量。它专注于所有渠道的方法，而不仅仅是为单个渠道提炼体验。

全渠道的另一个特点是无缝性。与多渠道不同，多渠道是一种涉及多个渠道与客户互动和销售产品的营销方法，全渠道客户体验着眼于客户在任何渠道上的整体体验以及他们在渠道之间导航时的体验。

例如，如果客户致电企业的呼叫中心以帮助处理订单，如果需要等待实时电话交互，他们是否可以立即切换到实时聊天？聊天座席是否可以在互动后向他们发送一封安全的电子邮件以解决客户的问题或在以后跟进以确保问题得到解决？客户数据是否统一，以便下次客户致电时，座席知道个人的历史记录？

从本质上讲，全渠道 CX 在整个客户旅程中以客户为中心、价值驱动和整体性。

当您的企业交付它时，您的客户不必费力地访问他们正在寻找的东西。事实上，您的客户支持团队拥有预测客户需求并始终如一地提供卓越体验所需的数据。

为什么现在全渠道很重要

如今，能够跨渠道提供无缝体验比以往任何时候都更加重要。

这有几个原因。首先，在大流行期间，越来越多的消费者习惯了全渠道体验，他们中的大多数人希望在可预见的未来继续通过多种渠道与品牌互动。其次，最年轻的消费者一代在确定他们是否比其他任何一代人更喜欢一个品牌时，会着眼于他们的体验是多么无缝。

这种向全渠道的转变意味着公司需要更加努力地提供无摩擦的体验，这样他们才能推动可持续的收入和销售增长。

您的企业需要 3 件事来实现全渠道 CX

创建成功的全渠道战略需要正确的渠道、为您的方法提供信息的数据以及超越客户的能力。

1.统一的沟通渠道

为了使全渠道发挥作用，您的企业需要让客户能够轻松地通过他们喜欢的渠道进行互动。这适用于买方旅程的每个阶段。

在转换之前，潜在客户应该能够通过您的网站、社交媒体页面和其他渠道在线访问信息。对于那些想要更多自助服务选项的人来说，通过电话、电子邮件或聊天联系您的客户支持团队应该很容易。

在进行购买时，无论是通过应用程序、在您的网站上还是在店内购买，客户都应该同样轻松自如。

售后支持应该与获得帮助、解决问题和回购的选项一样强大，无论客户喜欢哪种渠道，他们都触手可及。

SparkleComm统一通信是一个全渠道沟通平台，在以上的每个阶段都能支持无缝轻松的沟通协作。

2.统一数据

客户应该能够在接触点之间无缝移动。这意味着，当他们离开一个频道时，他们应该能够从离开的地方继续，而不会遇到任何摩擦。

要提供这样的高级客户体验，必须统一客户数据。SparkleComm统一通信解决方案、呼叫中心软件、销售软件和 CRM（客户关系管理）都是相互关联的，因此您拥有单一的事实来源，而不是孤立的数据。例如，当您的 CRM 中的信息与您的SparkleComm呼叫中心软件集成时，您的座席就会知道每个人的购买和联系历史记录。

这使您的团队能够提供无缝的全渠道 CX，并允许您的客户在他们喜欢的数字渠道上自助满足他们的需求，而无需更新他们的信息或解释他们过去的问题。

统一数据也是生成可操作的客户体验报告的必要条件。通过对呼叫等待时间、出站电子邮件响应和聊天活动等方面的洞察，您的呼叫中心经理和其他客户支持决策者可以使用数据不断该进流程，从而进一步增强 CX。

3. 对外沟通

客户体验是一个持续的过程，因此您不希望将全渠道 CX 策略限制在潜在客户和新客户身上。建立与现有客户联系的流程也很重要。

例如，一家 B2B 公司可能会选择使用SparkleComm外呼呼叫中心来跟进客户，以确保他们拥有通过产品茁壮成长所需的一切。您的销售团队可能会通过SparkleComm即时消息或致电进行追加销售。

开始使用正确的工具来交付全渠道 CX

借助所有这三样东西——统一的沟通渠道、工具和出站功能，您的企业可以在客户所在的地方与他们会面、分析数据、收集见解并不断改进您的全渠道 CX。但要开始，您需要正确的技术。

使用基于云的与业务应用程序集成的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，您的公司将为您的全渠道战略奠定坚实的基础。

为您的客户提供良好的服务需要响应迅速，并为他们提供一种简单的联系方式。任何需要为其客户提供持续支持的公司都可以在业务呼叫中心中找到好处。如果您正在考虑以更好的方式提供客户服务，您会想知道创建SparkleComm呼叫中心的价值。

什么是呼叫中心？

呼叫中心是一个处理与客户的所有沟通的部门，从简单的问题到更复杂的需求。为了处理所有这些查询，公司通常会寻求一个平台来简化流程。此外，大多数呼叫中心现在都是全渠道的，这意味着它们将电话、电子邮件、社交媒体和聊天整合到一个队列中。那么，商务呼叫中心使用什么样的软件呢？

呼叫中心软件：SparkleComm 提供集成解决方案

SparkleComm呼叫中心软件，也称为CCaaS（呼叫中心即服务），是一个基于云的客户体验平台，具有一系列提高效率的功能。SparkleComm CCaaS 的理想之处在于它可以从任何地方访问。您不再需要客户服务代表在一个空间中，这在混合主导的工作生态系统中是必不可少的。

因为它存在于云中，所以您不必维护它或投资昂贵的硬件。费用仅为月费。SparkleCommCCaaS 的部署速度很快，您只需几天即可准备好启动。

那么，您如何知道您的公司是否可以从SparkleComm呼叫中心中受益？

为什么需要业务呼叫中心

拥有呼叫中心为客户沟通提供了一个操作框架。今天的客户期望得到快速、准确的答案。研究表明75%的人希望五分钟内得到帮助。为了满足这些期望，现代软件支持的呼叫中心至关重要。

让我们进一步了解您应该建立SparkleComm呼叫中心的原因。

SparkleComm呼叫中心改善客户体验

糟糕的客户体验会否定忠诚度。为确保不会发生这种情况，您需要一种解决方案，让客户的交互变得方便且无摩擦。SparkleComm呼叫中心提供了多种增强客户体验的方法，例如：

通过与SparkleComm呼叫中心集成的 CRM（客户关系管理）工具提供客户历史记录。座席可以立即了解之前的交互，以更好地为客户服务。

使用IVR（交互式语音响应）将查询路由到正确的座席，该 IVR 收集有关他们联系您的原因的信息。因此，客户不会四处走动并感到沮丧。

提供有关如何通过全渠道选项进行连接的选择。客户可以打电话、发电子邮件、聊天或使用社交媒体。他们会很高兴与您联系他们如何选择的便利。

此外，您将提升客户体验，因为座席的响应是一致且准确的。当每个人都必须扮演客户支持的角色时，这要困难得多。

SparkleComm呼叫中心通过数据提供洞察力

考虑SparkleComm呼叫中心的另一个原因是它创建的所有数据。所有这些客户互动都会产生有价值的信息。您可以使用它来理解以下内容：

需要工作的产品或服务领域，因为有很多客户报告问题

围绕您的品牌和客户服务的客户情绪

当您有大量查询时，您可以更聪明地配备人员并在需要时获得覆盖

代理人在速度和效率方面的表现，因此您可以培训或建议那些有相关数字的人

拥有如此多的可用数据，它是营销、销售和产品的金矿。

SparkleComm呼叫中心节省时间和金钱

使用基于云的软件，您已经降低了拥有成本。SparkleComm呼叫中心提供更多节省。拥有技术意味着座席可以提高工作效率，从而减少对更多员工的需求。拥有一个集中式系统还意味着您可以整合工具并摆脱只做一些事情的更昂贵的模块。

节省的时间同样宝贵。SparkleComm呼叫中心是高效的，可以自动化许多方面。借助消息灵通的座席，可以更快地解决问题，从而使客户和您的业务受益。您还可以实时运行报告、管理队列和协助座席，所有这些都有助于减少浪费的时间。

SparkleComm呼叫中心也可以支持出站消息

考虑SparkleComm呼叫中心的另一个原因是出站消息功能。您可以通过语音、短信和电子邮件发送这些信息。它们充当提醒或提供客户应该知道的重要通信。他们甚至可以成为收入来源。这里有些例子：

预约提醒以减少未出现

交货提醒

紧急通知

应付帐单付款

提醒安排约会

促销和折扣

拥有此功能允许您扩展和自定义这些消息。如果您目前有员工手动执行此操作，您将通过自动化节省大量时间。

SparkleComm呼叫中心是可扩展的

呼叫中心可以与您一起成长。使用云中的SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松添加新用户，因此可以毫不拖延地准备好代理。由于您正在集中这些功能，因此随着您的企业赢得更多客户和收入，您就有了坚实的基础。

SparkleComm呼叫中心：成功的关键组成部分

SparkleComm呼叫中心可以带来很多好处。建立呼叫中心部门并用技术赋能它可以改善客户关系。快乐的客户与您同在，留存率是成功的指标。