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在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前，听说过它的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您与某人来回发送电子邮件，您通常需要点击几个步骤。这就是即时消息(IM) 变得如此流行的原因。 使用 SparkleCommIM，您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行 IM，只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中，该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleComm即时通讯 程序提供以下功能：

• 即时消息- 与在线朋友来回发送笔记
• 聊天- 与朋友或同事创建聊天室
• 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接
• 视频- 发送和查看视频，与朋友面对面聊天
• 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像
• 声音- 为您的朋友播放声音
• 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件
• 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈
• 流媒体内容- 实时或接近实时的股票报价和新闻
• 移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

查看以下步骤以准确了解即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并获取适用于您的计算机的免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.一旦客户端连接到服务器，您就可以输入您的用户名和密码登录到服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您就登录了。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP 地址和端口号）。它还为用户提供了联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它就会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获得联系人列表中某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或按回车键与该人通信。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息会直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.其他人会收到您的即时消息并进行回复。你们每个人在各自的计算机上看到的窗口会展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，以表明您已注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

VoIP 有其明显的优点和缺点。VoIP最大的优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署 VoIP 电话网络的企业——尤其是那些运营繁忙的呼叫中心（客户服务、技术支持、电话营销等）的企业——通话质量问题既不可避免又不可接受。为了分析和修复通话质量问题，这些企业中的大多数都使用一种称为VoIP 通话监控的技术。 VoIP 呼叫监控，也称为质量监控 (QM)，使用硬件和软件解决方案来测试、分析和评估通过 VoIP 电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量 (QoS)计划的关键组成部分。

呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来衡量 SparkleCommVoIP 呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见分数 (MOS)。MOS 的衡量标准是 1 到 5，尽管 4.4 从技术上讲是 VoIP 网络上可能的最高分 。3.5 或更高版本的 MOS 被认为是“不错的选择”。

为了提出 MOS，呼叫监控硬件和软件会分析几个不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟

这是 VoIP 电话通话两端之间的时间延迟。它可以单程或往返测量。往返延迟会导致在糟糕的 VoIP 通话期间出现“通话效应”，人们最终会因为认为对方已经停止说话而相互交谈。超过 300 毫秒的往返延迟被认为很差 。

抖动

抖动是由延迟到达或以错误顺序到达的数据包引起的延迟 。大多数 VoIP 网络试图通过称为抖动缓冲区的东西来消除抖动，该缓冲区以小组形式收集数据包，将它们按正确的顺序排列，然后一次性将它们传送给最终用户。VoIP 呼叫者会注意到 50 毫秒或更长的抖动。

数据包丢失

抖动缓冲区的部分问题在于有时它会过载，而迟到的数据包会“丢弃”或丢失。有时数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会丢失（突发丢失）。数据包丢失以丢失数据包与接收数据包的百分比来衡量。

有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控发生在公司部署其 VoIP 网络之前。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们专门将公司的 VoIP 网络用于测试目的。一旦部署了 VoIP 网络并且员工已经在使用该系统，就无法进行主动测试。

被动呼叫监控实时分析实际用户拨打的 VoIP 呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题、缓冲区过载和网络管理员可以在网络停机时修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录 SparkleCommVoIP 电话以供以后分析。然而，这种类型的分析仅限于通话期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机来完成，称为质量保证。

随着 Web 会议使用的增长，参与其中的公司以及提供 Web 会议软件和托管服务的公司都认识到需要针对隐私和安全的 Web 会议标准。 Web 会议隐私保护个人记录，以及参与会议的个人的私人信息和参与。SparkleCommWeb 会议安全保护公司或政府机构不想共享的信息，因为它可能影响公司的计划或利润或国家安全。Web 会议标准将有助于保护这两种需求。

与使用 Internet 的任何活动一样，Web 会议也存在黑客和公司竞争对手可能会在会议上窃听或从中获取信息的风险。在 Web 会议期间，数据临时存储在共享的 Internet 服务器上——要么属于公司本身，要么属于提供托管服务的公司。那是数据最容易被盗的时候。

作为保护，大多数 Web 会议托管公司在 Web 会议期间采用三部分方法来确保数据安全：

1.使用安全套接字层 (SSL) 技术进行加密，使数据对预期接收者以外的任何人都无法读取。

2.非持久数据流。加密数据在主机和参与者的计算机之间不断切换，而不是存储在一台计算机上。

3.入侵控制，扫描网络中是否有未经授权的用户并关闭传输端口以拒绝他们访问。

虽然每个托管公司都有自己的安全架构，但它们都符合非正式的行业标准。Internet 标准——如那些用于 Web 会议安全的标准——通常基于 Internet 工程任务组 (IETF) 开发的规范。制造商、网络托管公司和其他人自愿同意标准并遵守它们。

认识到需要，IETF 于 2003 年成立了集中会议工作组 (XCON) 来推荐 Web 会议的标准。XCON 正在为需要强大安全性和授权要求的多媒体会议开发一套标准化的协议。虽然 XCON 仍在研究这方面的部分内容，但公司正在其安全架构中使用一些完整的建议。这就是为什么您可能会在托管公司对其安全系统的描述中看到提到 XCON。

作为 SparkleCommWeb 会议的主持人，您可以采取措施确保会议具有足够的安全性。您可以执行以下操作：

1.如果您使用的是托管服务，请检查公司如何确保会议安全并确保满足您的需求。这些公司通常会在其网站上提供详细信息，并可以回答您的问题。寻找符合 IETF 或 XCON 标准的第三方认证。

2.通过安全电子邮件发送邀请，并且只发送到精心挑选的列表中。如果会议涉及敏感信息，您可能不想在该组之外进行宣传。

3.在会议期间筛选新参与者。注意不请自来的参与者并终止他们的访问。Web 会议软件通常具有此功能。

4.决定哪些信息应该提供给哪些参与者——以及在会议期间的什么时候。每个人可能不需要访问敏感信息，它可能只需要“摆在桌面上”一小段时间。

最后，在会议结束时不要停止考虑安全性。例如，确保托管公司在会议结束后立即从其服务器中删除机密数据。限制对录制的会议的访问，如果您提供会议的播客，请仔细编辑以删除敏感信息。

没有充分的计划，任何网络会议都不会顺利进行。规划网络会议并不一定很复杂。将您的 SparkleCommWeb 会议规划视为任何现场演示的规划——但要考虑一些技术因素。 可能第一步是认识到您不能等到最后一分钟才计划SparkleComm网络会议。你需要早点开始。例如，如果您还没有在网络会议上使用托管公司或在内部处理它们，则您需要安排一家托管公司。

虽然每个网络会议都各不相同，但这里有一些步骤可以帮助您规划您的会议。

1.定义您计划完成的工作，并将自己限制在分配的 Web 会议时间中可以涵盖的内容。

2.如果您使用的是托管公司，请联系托管公司，安排网络会议的日期和时间，涵盖基本细节（例如您将使用的计算机的系统要求），并获取链接和访问代码以发送至参与者。考虑安排额外的半小时，以防会议持续很长时间。

3.决定谁应该参加，并使用会议软件邀请他们。包括他们需要参与的链接和访问代码。

4.创建一页的定时议程。在此基础上，收集会议内容，包括电子表格、演示文稿和文档。创建或指派某人准备材料以供会议软件使用。预先测试这些材料。

5.认识到仅仅看某人谈话并不能保持参与者的兴趣。保持活力！使用现有技术通过视频或幻灯片、交互式投票、应用程序共享或白板来改变活动。

6.创建至少一张幻灯片，在参与者登录时显示，以便他们知道自己参加了正确的 Web 会议。这可能包括会议期间引用的议程或资源。

7.确定参与者的期望，让他们知道他们应该如何准备，并提前向他们发送任何需要的材料。包括链接和访问代码的提醒。

8.准备一份在线调查，您可以让参与者在会议结束后完成（或通过电子邮件发送给他们）以获得反馈。

9.练习足够多，以便您知道如何使用主持人工具来回答问题或让参与者向小组展示他们的材料。

10.如果可能，请提前一周对 Web 会议（或至少任何演示）进行彩排，并根据需要进行更改。

11.在网络会议期间让公司中的其他人担任现场技术支持，以便您可以专注于主持会议。

12.至少提前半小时到达，在会议开始前打开会议软件。确保连接和内容正常工作。

13.为那些不能参加的人录制会议。

14.会议结束后，向参与者发送一封感谢电子邮件，要求他们完成调查。统计并使用调查结果来改进未来的网络会议。

IT 团队肩负着保持公司正常运转的重任，尤其是在组织越来越依赖数字工具的情况下。

考虑到一般公司在其技术堆栈中拥有120多个应用程序，很容易看出满足内部技术需求所需的复杂性和庞大的工作量是多么耗费精力。激增的管理工作负载也是 IT 领导者长期以来一直说他们忙于满足基本用户需求而无暇专注于推动组织内部创新的原因。 

这就是为什么我们要减轻管理负担，以便 IT 领导者可以专注于其业务中更重要的任务。查看我们的 SparkleComm统一通信中的一些强大的管理功能：

  1.快速升级/降级路径

当今的公司比以往任何时候都需要更高的敏捷性，包括根据市场、季节性或其他因素的要求扩大和缩小规模。与此同时，随着技术足迹和业务需求的增长，公司希望具有成本效益。 

SparkleComm视频会议是我们提供的其中一个解决方案，可为贵公司的每个人提供无限制的视频会议和团队消息传递。单次会议最多可容纳 200 名参与者，没有时间限制和长达 100 小时的云录制。

在其用户群中拥有SparkleComm帐户的公司可以从同一管理门户轻松管理这些订阅。这包括根据需要快速查看、升级和降级用户类型的能力。

  2. 允许/阻止列表

无论是与客户、合资企业的合作伙伴还是行业同事，外部协作一直在发生。但是，由于需要平衡访问与安全要求，因此与外部合作伙伴实际上合作可能是管理员的后勤难题。

SparkleComm统一通信用户默认可以邀请外部客人并与他们沟通，无需额外的外部会议沟通工具。但是，因为我们知道某些组织可能不希望获得完全的外部访问权限，所以我们还为管理员提供了集中管理外部访客设置的工具。

通过SparkleComm的管理门户，管理员可以启用或禁用所有外部访客通信。他们还可以通过允许阻止列表更精细地控制哪些外部访客可以访问通信，允许管理员授予权限或阻止特定的外部域和电子邮件地址。

  3. 团队集中管理

绩效完全取决于团队合作——SparkleComm通过为各种形式、规模和职能的团队提供一个单一的地方来跟踪对话、共享链接、会议以及团队合作中出现的所有其他事情，从而使团队合作变得更好。   我们还使管理员可以轻松管理这些团队和对话。SparkleComm统一通信提供管理功能，例如在中央门户内创建、管理和保护团队通信和文件共享。管理员可以：查看公共和私人团队，加入团队，重新分配团队管理员，调整团队设置，恢复存档的团队。

  4. SparkleComm视频会议的端到端加密

混合和远程工作意味着更重要的会议和对话正在通过视频进行。这对合作来说是个好消息。但由于敏感的公司数据经常出现在议程上，视频会议增加了 IT 部门保护会议免受潜在安全漏洞（无论是无意的还是恶意的）的必要性。 

许多视频会议平台使用传输中的数据加密来保护会议。这意味着数据在用户的视频会议应用程序和流程服务器之间传输或返回时会被转换为不可读的格式。同时，它以未加密的形式存在于流程服务器上，以便提供商可以访问数据以启用虚拟背景或隐藏式字幕等功能。 

但随着更重要的对话转向视频，可能会出现传输数据加密与某些会议的安全要求不匹配的情况。这就是我们让管理员完全控制加密类型的原因。

通过SparkleComm端到端加密，数据全程加密，提供商无法访问视频会议内容。SparkleComm的管理员可以为整个公司的用户激活或停用这种额外的安全级别。

  5. 警报

24/7 全天候监控您的整个SparkleComm统一通信系统，并发送完全可定制的通知，让您的 IT 团队在出现问题的那一刻就知道。通过我们的集中式分析门户进行管理，警报让管理员可以高度精细地控制他们想要监控的内容以及收到问题通知的阈值。 

可以通过单个仪表板轻松设置和管理警报，并且可以根据特定阈值自定义通知触发器。警报严重性可以设置为低、中或高，您还可以定义您希望如何收到问题警报。其他控制措施包括警报频率、根据需要向通知添加额外人员的能力以及对您将收到的警报数量的限制。 

  减轻技术负担

当谈到保持公司生产力的流动时，IT 管理员有很多事情要做——尤其是在这个远程工作和由此产生的对技术的依赖来实现协作的时代。他们负责为公司中的每个人提供必备工具，并同时保护关键信息。有很多事情要处理。尽管您的团队每天都在使用SparkleComm统一通信，但它并没有增加 IT 负担。