IT部门现在需要采取的7个步骤来管理远程办公初期(四)

与人力资源部员工要求见面

作为第三步的一部分,您将与HR会面,但是这些会议将包含一个附加组件–您的业务将如何在虚拟环境中运作?到目前为止,远程办公是自愿的,甚至是一种奖励。现在这是强制性的,人力资源将受到应有的关注,因为并非所有员工都会高兴或以其最勤快的工作成为远程通勤者。人力资源计划如何处理呢?

如果您预计存在一个较长时期的虚拟环境(并且看起来很可能是),那么您将需要IT解决方案以进行持续的绩效管理,经理的工作负载监视和报告工具,新员工入职以及工具管理陷入困境的员工,甚至是员工离职流程。逐步解决所有这些问题,并记录应如何处理它们。

如果您尚未提出建议,HR可能会建议您这样做,这就是虚拟办公室的存在。从中央员工门户到公司范围内的聊天或视频频道,一切都可以。您的公司将需要此功能,因为员工的工作不仅仅是简单的工作,他们的社交关系和活动在每个人开始远程工作时突然消失。有些员工会做到这一点,而其他员工则会遇到麻烦。人力资源部将敏锐地意识到这一点,因此您应该与他们一起建立临时解决方案。

通过研究适合于这种模型的工具进行准备,其中可能包括一个新的云协作应用程序,例如SparkleComm统一通信;或面向虚拟团队的云项目管理和任务跟踪应用。SparkleComm也可以是一种内部社交风格的解决方案,可以使员工彼此互动,而不仅仅是工作,其中包括视频会议视频聊天电话会议等服务。    

5、保护那些设备

一旦完成了广泛的工作负载计划,您就可以专注于核心IT任务;不幸的是,这很可能始于更多的计划。第一步是仔细检查您的总体安全策略和计划,以保持合规性。当每个人都分发后,您将如何完成常规的网络和系统安全扫描?您还需要确保所有员工设备上都装有标准化的安全软件,这意味着在每个人从建筑物里溜出来回家之前都要制定一个计划。这不仅包括端点保护,还包括您的员工使用的VPN服务或客户端,以及经过这种部署方式测试的身份管理解决方案。 

确保每台设备都可以从任何地方进行顺畅的备份操作。一个基于云的备份服务,肯定会有助于实现这一目标,但你需要确保公司的所有设备都有该服务的代理部署,如果没有,至少在让代理部署远程用户测试时说明。    

您将在第2步中遇到这个问题,但这是您确定用户今后如何与IT交互的地方。这意味着要明确编写故障报告和解决流程,其中包括诸如专用电话支持热线以及IT人员安排工作的时间表等详细信息。您可能还需要有故障设备的收货地址,员工必须使用的运输帐户才能将设备运到那里,以及在办公室以外的地方存放替换件以及如何将这些设备运给需要的用户。这里的一个很好的指导原则是浏览您过去几个月的用户支持日志,并确保您已制定适当的流程来满足最常见的支持请求。

云:联络中心的本质(二)

IT作为建设者,而不是固定者

IT是任何联络中心中最重要的团队之一。过去,IT部门一直在联络中心工作,以管理基础结构的日常维护。云消除了这种负担。IT部门无需花费所有时间和精力来确保硬件已启动并正在运行,对中断进行故障排除,修复这些中断的根本原因,确保软件是最新的并且所有安全元素都已到位,则可以开始IT工作。专注于其他创收项目。云释放了宝贵的IT资源,因为其功能全部由云中的供应商管理,从而允许IT员工进行构建而不是不断进行修复。因为现代云联络中心 平台是开放的,因此IT员工拥有比过去使用本地系统更强大的API访问权限。

在客户服务运营中,部署联络中心软件,CRM和其他业务应用程序(例如ERP解决方案)非常普遍-更不用说与帮助台工具的集成了。由于建立了Internet的开放标准,云联络中心平台使将所有这些系统集成在一起变得更加容易。这意味着更多的集成可以增强联络中心座席和经理的体验。

现代代理商和客户体验

联络中心代理位于任何客户服务运营的最前沿。他们是公司的员工,直接处理客户互动,每天提供卓越的体验。事实证明,云是联络中心座席的可靠副驾驶。今天,可以要求代理商在与他们的各种后端系统一起运行时,一次与三个客户互动。云代表代理程序自动执行后端任务,执行例行功能,例如切换应用程序和发送警报。云联络中心平台不仅消除了这些耗时的任务,而且消除了有时带来的情感障碍数字交互。云可以部署AI支持的工具,例如情感分析技术,该工具可以评估来自各种接触点的客户输入,包括短信,电子邮件,聊天会话甚至是社交媒体评论,从而确保联络中心座席能够将个性化交互提供给每个客户。

不需要出色的预测者就可以预测云计算将彻底改变联络中心。从短期来看,很明显,在每个人都在进行社交疏离的时候,云使CX运营能够与客户保持联系。从长远来看,SparkleComm统一通信平台将能够腾出宝贵的时间和资源来专注于业务目标,从而提高从客服代表到IT员工的联络中心员工的绩效。

云:联络中心的本质(一)

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如今,有关云计算的每个故事在某种程度上都是关于生存的故事。有时是关于云帮助公司大规模发展的。有时,这是关于利用云来度过艰难的风暴,例如全球大流行或局部灾难。在过去的几个月中,每个公司和政府实体都必须迅速适应影响到其核心选区和员工的公共健康危机。许多人已经能够通过迅速扩展其操作以处理更多交互来保持一致的联系。使用云技术的组织配备了必要的灵活性和弹性,以帮助希望获得与COVID-19之前相同水平的支持和关怀的客户。

拥有大型和小型联络中心的企业早就意识到,采用云技术是一项明智的投资,但由于其他优先事项或人们认为未做好准备而受到阻碍。随着大流行的继续,这些相同的企业认识到云平台已帮助其他联络中心最大程度地减少了干扰。最成功的公司只需切换一下即可虚拟化其联系中心,从而使客户支持专业人员能够在家中安全地完成工作。

由于今年有如此众多的客户服务运营商面临着前所未有的挑战,因此由云计算驱动的联络中心占据一席之地也就不足为奇了。在考虑云计算在他们自己的客户体验(CX)策略中的作用时,这是企业和IT决策者应牢记的。

大规模的灵活性如果联络中心在大流行开始时没有灵活性来确保业务连续性,那么现在可能是时候迁移到云平台了。云的敏捷性为联络中心提供了支持能够完全虚拟化,同时还为它们提供了吸收某些企业报告的所有增加的流量所需的弹性。当呼叫中心呼叫量激增时,传统的本地解决方案通常需要额外的带宽来处理大量呼叫。但是,SparkleComm呼叫中心使这些操作能够动态响应不断增长的需求。由于云提供了按需付费的订阅模式,因此仅根据联系中心使用的资源计费,从而节省了与本地系统相关的琐碎成本。

正是在功能和便利性的这种交汇处,联络中心领导者常常意识到,云的灵活性很容易激活。要访问该服务,联络中心需要的只是网络连接-无论是通过专用线,公共互联网,甚至是电话线。最重要的是,SparkleComm统一通信解决方案可以无缝,透明地管理软件,网络和硬件的所有升级。最终结果是一个联系中心,它将永远不会过时。

统一通信对于小型企业的好处(二)

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4. UC改善客户服务

借助SparkleComm UC,您将能够通过任何沟通渠道与您的员工和客户保持联系,而不会产生额外费用或沟通延迟。

客户不喜欢一直等待。他们希望对他们的查询做出迅速回应。UC有助于最大程度地减少等待时间,并增强整体客户服务和体验。积极的客户体验可提高您的信誉并提高对小型企业的忠诚度,从而提高销售额。此外,有关过去客户互动的数据的可用性将帮助您确定优点和缺点并改善客户服务。

5.创收是UC对小型企业的主要好处之一

员工的生产力和客户关系的质量在创收中起着重要作用。当所有通信模式都集成在一起时,业务通信成本将大大降低。

通过升级的通信和通信产品,您的小型企业的创收能力将增强。支持可运行的UC系统的成本不会对您的业务造成负担,因为您可以根据公司的规模和目的对其进行放大或缩小。此外,与客户进行顺畅和专业的沟通可以提高销售量,直接增加收入,使您在竞争中处于领先地位。

6. UC改善员工敬业度和生产力

UC对于小型企业的主要优势之一是,它通过简化工作流程来增强协作和工作场所的生产力。借助SparkleComm UC,员工可以完成更多的工作,并花费更少的时间和精力来管理通信。如果获得了正确的生产工具,他们的挫败感和成就感就会增强,使他们更快乐,并在工作场所营造积极的氛围。

7. UC为您带来竞争优势

跟上大型竞争对手的步伐对于小型企业而言并非易事,尤其是在技术方面。这可能不公平,但生活中的大多数事情都不是。幸运的是,专门为您的业务需求量身定制的通信系统不再是只有大公司才能享受的特权。这种现代的交流系统可以使您在竞争中脱颖而出。另外,您在扩展时不需要合并新的通信方式。对于小型企业而言,SparkleComm统一通信的最大好处之一就是它可以跟上您的业务增长。

统一通信对于小型企业的好处(一)

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增长对于任何小型企业的长期生存至关重要。在当今时代,拥有可以与您的企业共同成长的可靠通信系统非常重要。今天,我们正在整理统一通信对小型企业的最大好处。

UC的目的是什么?

在过去的十年中,商务通信行业发生了巨大的创新。许多员工每天(有时同时)使用几种沟通方式。常用的通信模式包括电话、IM、视频聊天、电子邮件和文本消息。大多数小型企业缺乏用于管理通信的集中式系统。使用多种通信方式可以完成工作,但在忙碌的一天中效率不高。在交互过程中并非总是可能从一个通道切换到另一个通道。通过实施统一的通信系统可以解决此问题,该系统使您能够以集成方式使用现有的通信应用程序。

1. UC节省时间

即使您没有很多员工,通常也需要在不同时间使用不同的沟通渠道。从一种通讯方式切换到另一种通讯方式所花费的时间大大减少了员工之间的响应时间,尤其是虚拟员工之间的响应时间。小型企业统一通信的最大好处之一就是节省时间。借助SparkleComm UC,可以更有效地利用该时间。

2.记录并保存所有互动

使用SparkleComm UC,您可以记录和保存所有过去的交互。在实现单个通信网络后,所有通信将被记录并保存以备将来使用。保存所有通信后,忘记重要信息将不再是问题。能够审查每个客户的需求和要求将确保满足所有需求。能够跟踪每个交互,使您可以监视员工如何使用通信网络。如果您希望查看它们,甚至可以在记录下来通信后将其发送给您。

3. UC增强了远程工作

如今,越来越多的员工在远程工作,尤其是自COVID-19爆发以来。对于任何小型企业来说,在任何地方工作的能力都是UC最被低估的优势之一。随着业务的增长,UC将帮助您管理远程员工。有了统一的通信系统,您的工人就可以通过互联网连接从任何位置进行访问,他们可以远程执行任务并像在相同的物理空间中一样相互协作。